郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)技能考試輔導(dǎo)

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員(高級(jí))技能考試輔導(dǎo)廣東省郵政培訓(xùn)中心梁玉目前一頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)一郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能二目前二頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)3、多選題20題，每題1分1、填空題20題，每題1分4、判斷題18題，每題1分2、單選題20題，每題1分5、簡(jiǎn)答題4題，每題4分6、綜合題1題，每題6分一、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)目前三頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)二、客戶(hù)管理與服務(wù)一、市場(chǎng)調(diào)研與分析四、業(yè)務(wù)推介與銷(xiāo)售技巧三、營(yíng)銷(xiāo)文本撰寫(xiě)五、計(jì)算機(jī)操作Text80分鐘內(nèi)完成，總分100分二、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能操作目前四頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)一、市場(chǎng)調(diào)研與分析考核內(nèi)容根據(jù)案例分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)各階段的決策過(guò)程（見(jiàn)書(shū)本157-162），字?jǐn)?shù)在400字以上。時(shí)限要求20分鐘考核分值15分目前五頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)質(zhì)量要求1、根據(jù)所給案例內(nèi)容，利用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)正確回答三道問(wèn)題。2、分析問(wèn)題過(guò)程具有邏輯性。3、語(yǔ)句通順，無(wú)錯(cuò)別字。4、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，提前不加分，不允許超時(shí)。目前六頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)評(píng)分要求1234字?jǐn)?shù)低于400字扣5分不能利用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)正確回答問(wèn)題，每題扣3分邏輯性不強(qiáng)每題扣2分語(yǔ)句不通順，有錯(cuò)別字，每處扣1分目前七頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)案例講解閱讀案例，回答下列問(wèn)題：1、本案例反映了郵政客戶(hù)消費(fèi)需求的什么特征？2、本案例中的郵政客戶(hù)有在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程體現(xiàn)了哪些消費(fèi)心理？3、本案例中郵政客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是怎樣的？4、本案例中郵政企業(yè)針對(duì)郵政客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的各階段采取了什么營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策？5、結(jié)合本案例，分析從內(nèi)驅(qū)力、誘因與購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)系的角度看，郵政客戶(hù)為何選擇該產(chǎn)品？目前八頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)問(wèn)題：

1、本案例反映了郵政客戶(hù)消費(fèi)需求的什么特征？

答題要點(diǎn)：P159—160答：郵政客戶(hù)消費(fèi)需求是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)心理的發(fā)展變化而呈現(xiàn)千姿百態(tài)、多種多樣。（P159)在本案例中,合肥市環(huán)保局的消費(fèi)需求特征,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）需求的多樣化：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容（P159)賀卡設(shè)計(jì)四個(gè)系列，五大主題，卡通畫(huà)面，燙金、凹凸工藝等（2）需求的可誘導(dǎo)性：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容（P160)郵政通過(guò)調(diào)研了解客戶(hù)需求，第一次上門(mén)便向客戶(hù)傳達(dá)利用賀卡做環(huán)保宣傳和樹(shù)立政府形象的意向，環(huán)保局感興趣；賀卡設(shè)計(jì)五大主題，設(shè)計(jì)新穎有寓意，環(huán)保局做出購(gòu)買(mǎi)決定。目前九頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)問(wèn)題：

2、本案例中的郵政客戶(hù)有在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程體現(xiàn)了哪些消費(fèi)心理？

答題要點(diǎn)：P160—162答：在本案例中反映了合肥市環(huán)保局如下消費(fèi)心理：（1）實(shí)用心理：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容

本案例中營(yíng)銷(xiāo)中期，環(huán)保局認(rèn)為郵政提供的賀卡初稿，畫(huà)面內(nèi)容過(guò)于單薄，沒(méi)有體現(xiàn)出環(huán)保知識(shí)及宣傳等公益內(nèi)容。（2）求美心理：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容本案例中營(yíng)銷(xiāo)中期，環(huán)保局認(rèn)為郵政提供的賀卡初稿，在設(shè)計(jì)策劃方面要突顯出環(huán)保賀卡與眾不同、發(fā)人深省的內(nèi)涵，用畫(huà)面寓教于樂(lè)。目前十頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)問(wèn)題：

3、本案例中郵政客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是怎樣的？

答題要點(diǎn)：P157—158答：本案例中郵政客戶(hù)經(jīng)歷五個(gè)購(gòu)買(mǎi)階段：（1）確認(rèn)需求：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容本案例中的合肥市環(huán)保局，長(zhǎng)期以來(lái)苦于沒(méi)有宣傳平臺(tái)，未曾在全市范圍內(nèi)開(kāi)展過(guò)大型的環(huán)保宣傳活動(dòng)。因此有宣傳環(huán)保和樹(shù)立政府形象的需求。（2）信息收集：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容通過(guò)郵局營(yíng)銷(xiāo)人員的上門(mén)業(yè)務(wù)宣傳和其所提供的設(shè)計(jì)樣稿來(lái)收集相關(guān)信息。目前十一頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)答題要點(diǎn)：P157—158答：（3）方案評(píng)價(jià)：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容環(huán)保局對(duì)賀卡畫(huà)面內(nèi)容十分重視，在閱讀的策劃案和圖稿后，對(duì)于先前郵政提供的設(shè)計(jì)初稿并不十分滿(mǎn)意。（4）購(gòu)買(mǎi)決策：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容郵政進(jìn)過(guò)討論，從賀卡的立意入手，設(shè)計(jì)五大主題，運(yùn)用鮮明的色彩，簡(jiǎn)潔的畫(huà)面，從正面揭示環(huán)保主題，環(huán)保局真正決定制作發(fā)行環(huán)保宣傳卡。（5）購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容隨后，環(huán)保局相繼認(rèn)可了“污染普查”、“節(jié)能檢排”及“綠色環(huán)?！比齻€(gè)系列賀卡。項(xiàng)目組又從賀卡成品美觀角度推薦了燙金、凹凸等工藝，環(huán)保局均一一采納建議。對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可就是最好的評(píng)價(jià)。目前十二頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)問(wèn)題：

4、本案例中郵政企業(yè)針對(duì)郵政客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的各階段采取了什么對(duì)策？

答題要點(diǎn)：針對(duì)客戶(hù)的五個(gè)購(gòu)買(mǎi)階段，具體體現(xiàn)如下：（1）確認(rèn)需求：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容本案例中，合肥市郵局通過(guò)對(duì)全市企事業(yè)單位、政府部門(mén)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，環(huán)保宣傳題材在歷年來(lái)的賀卡營(yíng)銷(xiāo)中未曾被開(kāi)發(fā)過(guò)；通過(guò)派營(yíng)銷(xiāo)員上門(mén)走訪了解環(huán)保局苦于沒(méi)有宣傳平臺(tái)，未曾在全市范圍內(nèi)開(kāi)展過(guò)大型的環(huán)保宣傳活動(dòng)，確定其有宣傳環(huán)保和樹(shù)立政府形象的需求。（2）信息收集：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容針對(duì)環(huán)保局的意向制作了一整套的策劃方案及設(shè)計(jì)樣稿目前十三頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)答題要點(diǎn)：答：（3）方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容針對(duì)環(huán)保局對(duì)初稿提出的意見(jiàn)，展開(kāi)討論，從賀卡的立意入手，設(shè)計(jì)五大主題，運(yùn)用鮮明的色彩，簡(jiǎn)潔的畫(huà)面，從正面揭示環(huán)保主題，（4）購(gòu)買(mǎi)后行動(dòng)：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容后期還邀請(qǐng)省美協(xié)著名畫(huà)家進(jìn)行了卡通畫(huà)面創(chuàng)作；從賀卡成品美觀角度推薦了燙金、凹凸等工藝?？偟膩?lái)說(shuō)：合肥市郵政局體現(xiàn)出“設(shè)計(jì)策劃先行”的主導(dǎo)思想，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展理念和設(shè)計(jì)水平，并賦予郵政賀卡新的內(nèi)涵，獲得該項(xiàng)目的成功。目前十四頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)問(wèn)題：

5、結(jié)合本案例，分析從內(nèi)驅(qū)力、誘因與購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)系的角度看，郵政客戶(hù)為何選擇該產(chǎn)品？

答題要點(diǎn)：解釋+案例相關(guān)內(nèi)容

解釋?zhuān)河绊懴M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因素包括內(nèi)驅(qū)力（動(dòng)機(jī)）、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)、外在因素的刺激。任何一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程都始于消費(fèi)者對(duì)某個(gè)問(wèn)題或需要的確認(rèn)。購(gòu)買(mǎi)者意識(shí)到自己的實(shí)際狀態(tài)與期望狀態(tài)間存在差異，這個(gè)需要是由內(nèi)在或外部的刺激所引起，就成為了一種動(dòng)機(jī)，進(jìn)而刺激自己尋找能滿(mǎn)足這種動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品。目前十五頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)答題要點(diǎn)：答：案例相關(guān)內(nèi)容。

在本案例中，合肥市環(huán)保局的“購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)”是一直以來(lái)，苦于沒(méi)有宣傳平臺(tái)，也未曾在全市范圍內(nèi)開(kāi)展過(guò)大型的環(huán)保宣傳活動(dòng)，這個(gè)現(xiàn)狀與他的宣傳期望有一個(gè)差距。當(dāng)合肥市郵政局的項(xiàng)目攻關(guān)小組闡述了環(huán)保宣傳的初步構(gòu)想時(shí)，環(huán)保局變產(chǎn)生了較大興趣，這便是一種“外在的刺激”，使其產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)的欲望。進(jìn)過(guò)多次針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案創(chuàng)意的溝通，“感受”到產(chǎn)品比較符合需求，較為滿(mǎn)意，從而進(jìn)一步激發(fā)了做出購(gòu)買(mǎi)決策的行動(dòng)。目前十六頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)操作考核內(nèi)容二、客戶(hù)管理與服務(wù)一、市場(chǎng)調(diào)研與分析四、業(yè)務(wù)推介與銷(xiāo)售技巧三、營(yíng)銷(xiāo)文本撰寫(xiě)五、計(jì)算機(jī)操作Text目前十七頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)二、客戶(hù)管理與服務(wù)1、根據(jù)要求和素材建立一個(gè)大客戶(hù)檔案。（占15分）2、針對(duì)客戶(hù)素材進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)推介分析，提出可行性設(shè)想。（占10分）考核內(nèi)容30分鐘時(shí)限要求25分考核分值目前十八頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)質(zhì)量要求根據(jù)所給素材內(nèi)容設(shè)計(jì)一份大客戶(hù)檔案表格。1檔案表格設(shè)計(jì)合理。2采集的信息要全面、準(zhǔn)確。3分析正確、合理，具有邏輯性。4業(yè)務(wù)推介設(shè)想具有可行性。5語(yǔ)句通順，無(wú)錯(cuò)別字。6在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，提前不加分，不允許超時(shí)。7目前十九頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)信息采集錯(cuò)誤每項(xiàng)扣1分，遺漏每項(xiàng)扣1分。表格設(shè)計(jì)完全不合理扣8分，較不合理扣1-5分。業(yè)務(wù)推介設(shè)想可行性不強(qiáng)扣1-5分。語(yǔ)句不通順、有錯(cuò)字，每處扣0.5分分析不詳、邏輯性不強(qiáng)每處扣2分。評(píng)分要求目前二十頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)1、建立客戶(hù)檔案。見(jiàn)P178-179個(gè)人客戶(hù)基本信息：姓名、年齡、性別、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系方式、興趣愛(ài)好等公司客戶(hù)基本信息：公司名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人名稱(chēng)、職務(wù)、聯(lián)系方式等2、業(yè)務(wù)推薦方案的可行性設(shè)想：（1）客戶(hù)需求，適合什么郵政產(chǎn)品（2）我們你能給對(duì)方帶來(lái)的收益或商機(jī)（3）我們的能力在哪里樣板1：河源銀行客戶(hù)信息表樣板2：云浮速遞客戶(hù)檔案表案例：廣州本田郵政業(yè)務(wù)推薦方案目前二十一頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)案例講解閱讀案例，回答下列問(wèn)題：1、根據(jù)本案例提供的資料，建立大客戶(hù)檔案。2、針對(duì)客戶(hù)資料，進(jìn)行郵政產(chǎn)品推介分析，提出可行性設(shè)想。目前二十二頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)問(wèn)題：

1、根據(jù)本案例提供的資料，建立大客戶(hù)檔案。答題要點(diǎn)：見(jiàn)P178-179答：客戶(hù)檔案表格可以根據(jù)書(shū)本提供的模板設(shè)計(jì),也可以自行根據(jù)案例提供的資料設(shè)計(jì)。目前二十三頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)客戶(hù)名稱(chēng)四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司長(zhǎng)春分公司客戶(hù)地址吉林省長(zhǎng)春市西民主限公司大街1021號(hào)創(chuàng)立時(shí)間總公司1958年品牌價(jià)值682.58億元客戶(hù)所屬行業(yè)制造業(yè)主要產(chǎn)品電視、空調(diào)、冰箱、通訊、數(shù)碼、生活家電等知名度2005年，長(zhǎng)虹跨入世界500強(qiáng)。員工規(guī)模全體12000人用郵種類(lèi)掛號(hào)信函及特快專(zhuān)遞客戶(hù)主要負(fù)責(zé)人徐XX職務(wù)分公司總經(jīng)理性別男聯(lián)系方式興趣愛(ài)好文化程度目前二十四頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)問(wèn)題：

2、針對(duì)客戶(hù)資料，進(jìn)行郵政產(chǎn)品推介分析，提出可行性設(shè)想。答題要點(diǎn)：答：可向其推薦賀卡+名址數(shù)據(jù)庫(kù)。可行性分析：（1）年底屬于電器的銷(xiāo)售旺季，市民購(gòu)買(mǎi)電器的可能性較大，長(zhǎng)虹已準(zhǔn)備開(kāi)始在報(bào)紙、電視進(jìn)行歲末促銷(xiāo)宣傳，主打產(chǎn)品是高清晰、冠軍系列平板電視?？梢?jiàn)，長(zhǎng)虹有業(yè)務(wù)宣傳促銷(xiāo)的需求。（2）郵政賀卡集廣告宣傳、抽獎(jiǎng)、收藏等多種功能為一體。郵寄范圍覆蓋全省，宣傳面廣，又正好趕在元旦之前，能為長(zhǎng)虹平板電視系列的促銷(xiāo)宣傳起到了優(yōu)良的效果。目前二十五頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)（3）郵政擁有數(shù)據(jù)庫(kù)這一大法寶，其中的高收入人群名址、住房公積金名址中潛在的消費(fèi)人群很能吸引電器商的眼球。且回饋率最高，效果明顯，配合使用郵政賀卡更能提高長(zhǎng)虹長(zhǎng)春分公司的企業(yè)形象。（4）賀卡設(shè)計(jì)上可以摒棄了一貫喜慶、祝福的設(shè)計(jì)元素，而是直接將長(zhǎng)虹此次廣告主打產(chǎn)品——高清晰、冠軍系列平板電視廣告訊息用于賀卡正面廣告位，并結(jié)合客戶(hù)需求，采用附券做折扣券的形式，在附券上印制了“憑此卡享受現(xiàn)金××元優(yōu)惠”等信息，吸引潛在客戶(hù)。（5）提供賀卡設(shè)計(jì)、制作、打印、發(fā)寄一條龍服務(wù)。目前二十六頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)操作考核內(nèi)容二、客戶(hù)管理與服務(wù)一、市場(chǎng)調(diào)研與分析四、業(yè)務(wù)推介與銷(xiāo)售技巧三、營(yíng)銷(xiāo)文本撰寫(xiě)五、計(jì)算機(jī)操作Text目前二十七頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)三、營(yíng)銷(xiāo)文本撰寫(xiě)15分20分鐘撰寫(xiě)廣告文稿和廣告詞考核分值時(shí)限要求考核內(nèi)容目前二十八頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)123字?jǐn)?shù)不多于200字。內(nèi)容真實(shí)、合法、文明。廣告詞具有啟發(fā)性和鼓動(dòng)性。格式正確。語(yǔ)句通順，文字規(guī)范，無(wú)錯(cuò)字。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，提前不加分，不允許超時(shí)。質(zhì)量要求目前二十九頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)評(píng)分要求廣告詞或廣告文稿缺一項(xiàng)各扣7.5分。內(nèi)容有不真實(shí)、不合法和不文明的不得分。廣告詞缺乏啟發(fā)性和鼓動(dòng)性各扣3-7分。廣告文稿格式不正確扣3分，較不正確扣1分。廣告文稿字?jǐn)?shù)超過(guò)200字扣2分。有語(yǔ)病和錯(cuò)字每處扣1分。目前三十頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)案例講解撰寫(xiě)廣告文稿和廣告詞（見(jiàn)P204－205）廣告格式包括標(biāo)題、正文、附文和廣告詞。標(biāo)題：最簡(jiǎn)單就是以商品名稱(chēng)作為標(biāo)題。正文：最簡(jiǎn)單就是使用平實(shí)題式產(chǎn)品的介紹（主要賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)等）。附文：有關(guān)產(chǎn)品的附加說(shuō)明、企業(yè)名稱(chēng)、地址、郵編、聯(lián)系人、電話(huà)、傳真等。廣告詞：盡量押韻（比較考文學(xué)功底和創(chuàng)意思維）。2011年國(guó)版郵政賀卡推介案例目前三十一頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)案例：匯豐銀行的廣告文稿樣板洞悉國(guó)際商情，決策快捷可靠

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標(biāo)題正文附文環(huán)球金融，地方智慧目前三十二頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)操作考核內(nèi)容二、客戶(hù)管理與服務(wù)一、市場(chǎng)調(diào)研與分析四、業(yè)務(wù)推介與銷(xiāo)售技巧三、營(yíng)銷(xiāo)文本撰寫(xiě)五、計(jì)算機(jī)操作Text目前三十三頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)四、業(yè)務(wù)推介與銷(xiāo)售技巧利用PPT宣傳一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)考核內(nèi)容

10分鐘時(shí)限要求

35分考核時(shí)間可將計(jì)算機(jī)操作考試中的PPT課件在課外進(jìn)行完善目前三十四頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)質(zhì)量要求利用計(jì)算機(jī)操作考試中的PPT課件進(jìn)行演示。1業(yè)務(wù)宣傳熟練，通俗易懂，具有邏輯性。2熟練地運(yùn)用相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。3準(zhǔn)確回答提問(wèn)（二題）。4語(yǔ)言流暢，用普通話(huà)。5目前三十五頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)評(píng)分要求無(wú)PPT制作扣5分。邏輯性不強(qiáng)扣5分。不能運(yùn)用相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)扣5分?；卮饐?wèn)題不準(zhǔn)確每題扣5分。業(yè)務(wù)宣傳不熟練扣5分、有錯(cuò)誤扣5分。語(yǔ)言不流暢扣3分，不使用普通話(huà)扣2分。目前三十六頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)評(píng)分表編號(hào)技能要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)分得分一禮儀1.儀態(tài)：端莊大方、表情自然。2.職業(yè)形象：發(fā)型、著裝、化妝。3.站、坐姿：符合禮儀規(guī)范。5二溝通技巧1.肢體語(yǔ)言運(yùn)用方面：有目光交流，適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言增強(qiáng)感染力。2.聲音表現(xiàn)力方面：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速與環(huán)境相結(jié)合，普通話(huà)準(zhǔn)確。3.語(yǔ)言表達(dá)：邏輯嚴(yán)密、口齒清楚、宣講具有說(shuō)服力。10三業(yè)務(wù)介紹1.業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、特征描述準(zhǔn)確。2.說(shuō)明具有說(shuō)服力。3.內(nèi)容正確，業(yè)務(wù)熟悉，重點(diǎn)突出，實(shí)例得當(dāng)、針對(duì)性強(qiáng)。10四PPT制作有制作PPT。

5五回答問(wèn)題1、回答完整，沒(méi)有偏題5合計(jì)目前三十七頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于六點(diǎn)注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間10分，應(yīng)留出3-4分鐘給評(píng)委提問(wèn)和回答問(wèn)題。2、推介產(chǎn)品