旅游利益相關者理論

利益相關者理論

一、概念介紹

利益相關者(Stakeholder)概念源于“stake”一詞,stake中所包涵

的利益(interests)和主張(claims),既指某種利益或份額,同時也指對某種權利的主張(法律權利和道德權利)。

利益相關者是一個來自管理學的概念，最早出現于20世紀60年代，但確立于20世紀80年代在公司治理理論中，利益相關者理論中的利益相關者是指“任何能影響組織目標實現或被該目標影響的群體或個人”。二、生態(tài)旅游中涉及到的利益相關者社區(qū)居民旅游企業(yè)保護區(qū)生態(tài)旅游者政府三、利益相關者理論在旅游業(yè)的發(fā)展

隨著旅游業(yè)的發(fā)展日趨成熟，各種利益相關者的作用也逐漸凸現，要獲得旅游地的可持續(xù)發(fā)展，必須重視利益相關者的力量，關注其利益要求，并提高他們的參與程度。

1984年,《我們共同的未來》(OurCommonFuture,WCED,1987)指出在可持續(xù)旅游的過程中有必要理解利益相關者,可持續(xù)旅游發(fā)展是個困難的過程,在讓部分人受益的同時,勢必影響到部分群體的利益,因此,世界環(huán)境發(fā)展委員會(WCED,1987)明確指出,引入利益相關者理論是可持續(xù)發(fā)展過程中必不可少的要求之一。旅游地可持續(xù)發(fā)展是可持續(xù)發(fā)展大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。

利益相關者理論在旅游行業(yè)的應用則始于Walle。Walle指出，作為一個綜合性的行業(yè)，旅游業(yè)比大部分其他行業(yè)所涉及的利益相關者都要多。因此，在分析旅游業(yè)的政治、社會和道德問題的時候都會使用到利益相關者模型。很多生態(tài)旅游目的地失敗的一個主要原因就在于沒能將那些關鍵利益相關者包括在內，因此，將利益相關者納入規(guī)劃和決策過程是保證生態(tài)旅游得以可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

基于所有的利益主體都具有本質上相同的價值的理念,索特(Sautter)和萊森(Leisen)兩人在Freeman的利益主體譜系圖的基礎上,繪制了一幅旅游業(yè)利益主體圖（見下圖）。與此同時,他們提醒人們由于利益主體參與的動態(tài)性特點。旅游規(guī)劃師本地商業(yè)積極團體本地居民商業(yè)鏈競爭者政府部門從業(yè)人員游客四、主要研究內容及結論

目前對旅游領域對利益相關者的研究主要包括三大類:利益相關者管理理論與管理方法研究、利益相關者理論在旅游規(guī)劃與目的地(或旅游企業(yè))管理中的運用、利益相關者理論在旅游規(guī)劃與目的地管理中的應用效果評價。結論：1.利益相關者理論在旅游研究中的應用范圍比較廣泛。可應用于旅游發(fā)展規(guī)劃方面,如旅游者——居民的期望及相互影響在旅游發(fā)展規(guī)劃中的戰(zhàn)略價值、社區(qū)旅游中的公眾參與、合作理論在社區(qū)旅游規(guī)劃中的應用等,繪制旅游發(fā)展規(guī)劃中的利益相關者圖譜。旅游營銷方面、生態(tài)旅游方面、旅游倫理方面等的理論研究與管理實踐。

2.旅游過程牽扯到各種利益關系，特別是開發(fā)過程中一定要協調