旅游心理學(xué)課件,全書

旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)第7章旅游服務(wù)具體環(huán)節(jié) 心理的橫向分析第8章專業(yè)旅游服務(wù)的 心理要求第9章旅游從業(yè)人員心理 素質(zhì)要求第10章員工的個體心理第1章旅游消費行為的心理背景第2章認知、學(xué)習(xí)與旅游消費行為第3章需要、動機與旅游消費第4章個性、態(tài)度與旅游消費行為第5章旅游服務(wù)的心理環(huán)境第6章旅游服務(wù)各階段心 理的縱向分析第11章員工的群體心理第12章領(lǐng)導(dǎo)與管理激勵第13章員工心理健康與 自我調(diào)節(jié)總論

總論

一、旅游現(xiàn)象的心理透視

二、旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)三、旅游心理學(xué)的分析框架

四、研究旅游心理學(xué)的意義

一、旅游現(xiàn)象的心理透視

致旅游的情書親愛的旅游：您好！我不得不很坦率地告訴您，我對您仰慕已久，可以說在剛會走路時，我就萌發(fā)了對你的愛慕。三、四歲時曾獨行二里，這足以印證我對你的感情。現(xiàn)在我的街坊鄰居對這件驚天動地的事件還記憶猶新，因為他們曾敲著鑼四處尋找，幸虧那時沒有人販子。經(jīng)過這么多年，這顆愛慕的種子已經(jīng)發(fā)芽長大了，雖然世界各地并沒有留下我的幾雙腳印，可我知道，在我的心里，對你是多么的熱愛，何況，我們的大文豪魯迅好象說過，沒有面包的愛情是不會長久的，所以我還得先烤制“面包”，怎么說我也不能倒在追隨你的路上吧，決不能讓你的聲名受傷。旅游，你知道嗎，在我半夜醒來的時候，總是有個聲音在對我呼喚：拉薩，美麗的布達拉！云南，永遠的香格里拉！…….我多么希望在黎明的曙光里可以收拾行囊，走在去旅游的路上。你是我塵世中的夢想，是你讓我張開想像的翅膀，讓我的靈魂在世界的上空飛翔。我知道；世界各地都有你的崇拜者的身影，都在傾訴對你的向往，也許他們都像我一樣的深情，直至今生今世?，F(xiàn)在我要告訴你的是，我已無法忍受對你的渴想，我要接近你，去親吻山間的小溪，去擁抱林間的古樹，讓我把高山的云，低谷的霧全部珍藏，用我的心去安放遲歸的小鳥，去迎接初升的太陽，我就要去我魂牽夢縈的地方，我的西藏，在布達拉宮鐘聲敲響的時候洗滌靈魂的塵土，在最神圣的佛前傾訴我的夢想。沒有你，我的生活將黯淡無光，今生今世，不離不棄；永遠永遠愛你!二、旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)1、在人與環(huán)境的相互作用中研究人的心理和行為

2、除了被動地接受環(huán)境“刺激”之外，人有時會主動地作用于環(huán)境

3、環(huán)境因素可通過“前因”和“后果”兩種作用機制來影響人的行為三、旅游心理學(xué)的分析框架

一、旅游心理學(xué)的具體研究內(nèi)容：旅游者心理。具體包括旅游知覺、旅游動機、旅游者的人格、旅游者的態(tài)度、旅游者的情緒和情感及旅游審美心理。旅游服務(wù)心理。具體包括導(dǎo)游與風(fēng)景區(qū)服務(wù)心理、酒店服務(wù)心理、旅游交通服務(wù)心理和旅游商品服務(wù)心理。旅游企業(yè)員工心理。具體包括旅游企業(yè)中的人際關(guān)系、員工的心理保健、員工勞動心理和旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理。二、旅游心理學(xué)研究的基本原則

三、旅游心理學(xué)的研究方法

四、研究旅游心理學(xué)的意義1、有助于開發(fā)能真正滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品

2、有助于旅游業(yè)尋找提高旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵3、有助于旅游企業(yè)有效地提升市場競爭力4、有助于合理規(guī)劃旅游資源的開發(fā)與管理5、有助于構(gòu)建旅游者、旅游地居民、旅游開發(fā)商和當(dāng)?shù)卣暮椭C關(guān)系

第一章旅游消費行為的心理背景第一節(jié)消費者與旅游消費行為第二節(jié)旅游消費的環(huán)境與心理因素第三節(jié)旅游者購買行為理論

第一節(jié)消費者與旅游消費行為一、消費行為概述1、消費者與消費者價值消費者的基本特征：消費者購買/消費商品和接受服務(wù)是出于自身的某種需要；消費者消費的對象是生活資料，而不是生產(chǎn)資料；消費的對象（客體）不僅包括實物,而且也包括服務(wù)；消費的主體是自然人或者家庭,一般不包括法人或團體；獲得商品和服務(wù)的手段,是通過市場交換來實現(xiàn)的。消費者價值是指消費者從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一種利益，它受消費者年齡、職業(yè)、收入、文化程度、自身素質(zhì)、身體狀況、消費經(jīng)驗以及整個社會環(huán)境、社會經(jīng)濟形勢的影響并隨之不斷變化。2、消費者行為及趨勢

消費者行為是指在一定外界環(huán)境的刺激下，消費者出于滿足自身某種利益的需要與外界環(huán)境產(chǎn)生互動，進而購買和使用各種消費品的動態(tài)決策和行動過程。消費者的行為趨勢主要表現(xiàn)：（1）消費心理日趨成熟（2）消費需求趨于個性化（3）決策方式借助新技術(shù)手段

第二節(jié)旅游消費行為及特點

一、旅游者分類定義旅行者Traveler游客Visitor旅游者Tourist特指過夜游客，指在訪問地停留一夜次以上的游客（并非必須在收費住宿設(shè)施中過夜）?！耙蝗沼巍庇慰蚐anedayVisitor也稱Excursionist，Day-visitor。不在訪問地過夜的游客。直接過境旅行者DirectTransitTraveler即在一個機場或兩個相鄰港口之間旅行的人；通勤者（Commuters）因工作、學(xué)習(xí)、購物而進行日常旅行的人；其他非通勤者OtherNon-commutingTraveler即偶爾在當(dāng)?shù)氐穆眯校ǖ讲煌康牡氐模?、交通工具乘?wù)人員和旅行推銷員、流動工人（包社臨時性工作）和（赴任/離任的）外交官。二、旅游消費動因旅游動因內(nèi)部動因條件動因外部動因動機時間金錢交通目的地與客源地的空間相互作用1、旅游行為產(chǎn)生的內(nèi)部動因——個人動機2、旅游行為產(chǎn)生的外部動因——時間、金錢、交通3、旅游行為產(chǎn)生的條件動因——目的地與客源地之間的空間相互作用三、旅游消費行為1、旅游消費行為的概念旅游消費行為是旅游者在一定外界條件的刺激下，為了滿足個人消遣、健康、商務(wù)等較高層次需求而選擇某類旅游產(chǎn)品，并通過與旅游產(chǎn)品和服務(wù)員互動體驗完成購買和消費活動的決策與行動過程。2、旅逮游消倡費行貍為的叔發(fā)展委趨勢趨勢崗一、催旅游系消費側(cè)內(nèi)容并正不休斷追軌求個圣性化趨勢會二、專旅游駁消費喇方式準傾向疊于自化助化趨勢勺三、侍旅游眨消費戰(zhàn)動機士呈現(xiàn)壘出多壤樣化趨勢曾四、啦旅游石消費疾層次蜘不斷露向高授端化互發(fā)展趨勢岸五：不旅游戰(zhàn)消費禁決策丟行為自日趨偵成熟傘和理耐性化第二蘿節(jié)廊旅孫游消惜費的深環(huán)境怨與心其理因帝素一、咐旅游肝消費請的外達部環(huán)甩境因草素二、旅游仇消費授的內(nèi)載部心吼理因磁素1、知覺——是指艱人們劈燕對旅于游產(chǎn)所品和茫服務(wù)巾的各灘種不望同屬烤性、頸不同紐奉部分切及其武相互謊關(guān)系涉的綜告合認書知和畫反映羅。2、需要——是指框旅游淹者或家潛在土旅游梯者對贊某種育旅游陰產(chǎn)品筐的渴壟求或提欲望用，它詳是旅托游者掘的一相種潛蜘在需霧求，昂即旅爹游者貍自身每感到株缺少辟某些寬東西條，又元期望出得到躍某些慢東西添的一守種心怕理現(xiàn)忠象。3、需悄要——是指扯旅游腦者或桑潛在津旅游末者對墊某種摔旅游志產(chǎn)品堂的渴蔬求或悶欲望私，它巾是旅啦游者版的一傷種潛雖在需助求，督即旅床游者奏自身犯感到胳缺少為某些瀉東西事，又完期望轉(zhuǎn)得到抬某些壓東西畏的一狀種心蓄理現(xiàn)待象。4、動機——是指真直接杏推動吊旅游稍者進慣行旅鼓游活讀動的媽內(nèi)在捷動力劑。5、個性——是一赴種復(fù)禿雜的香心理渣現(xiàn)象鬧，它毫是指沒屬于挪旅游逝者個盡人獨赤有的蹈心理括定式覆，以萍及這貞種心兵理定泥式在滅對環(huán)稀境的脅反應(yīng)遵中所濟形成勁并一監(jiān)貫保研持的校行為票傾向矩。6、態(tài)度——是指陸旅游倡者對初某個尸旅游挨產(chǎn)品?；蚵眯斡蔚鼐车囊粛{種穩(wěn)汽定的豈看法喇和傾畫向。7、學(xué)習(xí)——是指行根據(jù)伏日常犧經(jīng)驗餓而產(chǎn)桂生的挨旅游荒者行硬為中菌相對請持續(xù)韻不斷朝的變雕化狀屋態(tài)。第三紙節(jié)抓旅游忘消費賄行為縱的一統(tǒng)般過異程一、旅游友者購仙買行控為理騎論1、習(xí)廈慣建稿立理毯論2、信引息加憤工理汗論3、風(fēng)弦險規(guī)欺避理果論旅游蕉者進欺行消塵費時螞承受濱的風(fēng)郊險主沒要有堪五種品類型緩：（1）產(chǎn)釀品功達能風(fēng)久險（2）安小全風(fēng)健險（3）財膨務(wù)風(fēng)妙險（4）時巴間風(fēng)濟險（5）社鎖會風(fēng)隸險心理渣風(fēng)險消費擠者所班感覺真到的脖風(fēng)險凱水平姿受四溝種因著素影帽響：（1）旅驗游者亦個體幸付出誤的成淘本大數(shù)小。（2）旅謊游者味對風(fēng)鋒險的血心理失承受建力。（3）服五務(wù)產(chǎn)淡品的職購買旱風(fēng)險踐大于茅實物乓產(chǎn)品釘。（4）購化買風(fēng)需險與匠產(chǎn)品撥銷售蜻方信針譽存漫在關(guān)們系。4、消歷費邊抬際效點用理恥論邊際螺效用壟理論粥的思傘想基傲礎(chǔ)是瓦邊沁途的享掩樂主召義哲塑學(xué)和錯傳統(tǒng)貍的理諷性人捎假設(shè)構(gòu)。按殃照邊鄉(xiāng)豐際效幟用理磁論的然解釋詳，消擇費者冊本質(zhì)禍上是半一個驢最大婆限度板地追篇求享煎樂和滲舒適饒的理舅性的樸“機械器”兵，隨聯(lián)時隨黨地計擾算如社何使竄自己糧的收倉益最紋大化績。然嗽而，榨邊際慨效用守理論疤對人及的沖嘉動性集消費糕、習(xí)州慣性害消費吩、信仔念性扔消費(出于稱愛國經(jīng)而發(fā)歐生的某消費)等現(xiàn)栗象無旁法做較出令戀人滿泊意的溜解釋盾。邊緞際效偶用理雨論的餡最大托價值見是能饞夠比聾較圓現(xiàn)滿地蓮解釋絕人的抹復(fù)雜疑消費寒行為竿。邊際得效用堂遞減令律有謊以下扎特點羽：邊際蹈效用世的大秧小與蘇人的繩需要缺強弱立成正跟比邊際模效用愈的大段小與偵商品早的稀診缺性勢成反稍比邊際箭效用病遞減儲律只筐在特調(diào)定時蝕間內(nèi)靜有效二、湯旅游音消費裕行為型的其叉他觀水點1、旅秒游消吧費是躁一種龍象征留性行災(zāi)為2、旅蜘游消穗費是菜一種尺解決請問題妻的行袖為3、旅材游消廳費是犧一種捉選擇蠟決定拖的過物程4、旅昆游消引費是透一種籠不間勾斷的暫學(xué)習(xí)榮過程三、胖消費夜者購桿買行邊為模零式1、科露特勒暈的刺槳激反勁應(yīng)模敏式2、馬急歇爾耕的經(jīng)雀濟理鋤性模歲式馬歇衡爾模皮式有穿幾點味假設(shè)毯：產(chǎn)品羞價格旱越低踏，銷霧量越魄大；坦價格耕越高表，則當(dāng)銷售暖量越包少。替代里產(chǎn)品薯降價搏時，鑄被替苦代產(chǎn)井品的里購買秧者就見減少困；反伯之則奪被替鬧代產(chǎn)償品的孫購買籌者增糠加。某產(chǎn)羞品價融格下鹿跌，籍則互搏補產(chǎn)州品購豎買者置減少爸；反股之，犁則互才補產(chǎn)君品購歸買者共增加互。邊際盞效用廈遞減蠻，即姜消費從者消綁費單乘位產(chǎn)雜品所鑄增加觸的滿遇足感諒遞減擔(dān)，購橋買行栽為趨管向減寒弱。消費章者收咽入水句平高歲，則宇需求捧總量蠻增加收，價階格作恰用相拿對減把弱，愉偏好午的作悠用增逝強。購買晶額度挖越大振，則艇購買唯行為閉就會帳越慎修重；量收入遇水平猶越低發(fā)，則笑購買濟行為鑰越慎裂重。3、巴粥甫洛謝夫的前刺激憤反應(yīng)雕模式4、維冤布雷虹寧的印社會呆心理侄模式5、霍悅?cè)A德喊一希鋤思的眠投入賴模式四、遺旅游內(nèi)產(chǎn)品訓(xùn)與旅癢游者遷決策莖過程1、旅驢游產(chǎn)鍬品和撒服務(wù)（1）旅銳游服積務(wù)產(chǎn)箏品的電特性無形趙性(In略ta鍵ng鳴ib臣il指it鵝y)、不可仰分離卵性(In診se總pa幕ra丸bi伯li宇ty)異質(zhì)梨性(He遇te至ro勉ge畏ne然it侍y)、不可奇貯存泥性(Pe欣ri托sh長ab血il么it復(fù)y)所有票權(quán)的勿不可晌轉(zhuǎn)移茂性(Ab修se盯nc筑e貨of罷O紋wn件er運sh巷ip怪)商品乓或服蹤蝶務(wù)的幻玉消費裙者行抱為特挑點分完布譜肌系（2）旅涼游消曉費者浸行為愧的復(fù)攪雜性購買天決策終的高俘度參壞與性匠和對惰消費枕者高佛度承汁諾缺乏銜消費六的安戰(zhàn)全感牽涉嚷大量螺的感析情因喬素容易削受他竟人影透響需要綿較長市時間盒決策高度守投入貼的信揀息搜跳尋2、旅朗游者哪的決潛策過芳程●選擇哪個旅游目的地？——包括國家、地區(qū)、旅游度假勝地●選用何種旅行交通方式？—定期航線、包機航線、游船、火車、長途汽車、自駕車、巴士●選擇何種住宿設(shè)施？——入住或不入住酒店、豪華型/標準星級酒店或經(jīng)濟型酒店●度假所需時間？——X天或X星期●選擇何時出游度假？——季節(jié)、月份、具體日期●購買包價還是單項旅游產(chǎn)品？●選擇哪家旅游經(jīng)營商？——經(jīng)營包價旅游的旅行社或公司購買尚旅游賽度假策產(chǎn)品帖時的濾決策充清單影響佩旅游涌度假寒產(chǎn)品輔購買華決策筍的內(nèi)巧外部催因素消費委者決鴉策框街架3、旅誓游購卵買決么策模制型旅游程消費代者行還為模蔥型Sc汗hm年?l伴l的旅奧行決懼策過烏程模桶型●旅游者概況——年齡、教育程度、收入、旅游態(tài)度、動機、先前旅游經(jīng)歷●旅游意識—對旅游目的地設(shè)施與服務(wù)的感知印象●旅游目的地的資源及特點——旅游吸引物及目的地的特色●旅行特點——旅行距離、停留時間及參觀游覽地區(qū)的可預(yù)見風(fēng)險旅游柳購買借決策?？蚣?、旅鎖游購鋸買決已策模的型的澤關(guān)鍵（1）總戲的來述看，護模型沉缺乏召實證喊調(diào)查損，并晌且?guī)讖埡鯖]么有什法么證既據(jù)來弊表明餃決策菜到底洗是怎聰樣做散出的窄。（2）大柿部分煉知名榆的模剖型都授有15年之榆久了影。這院對于雷一個習(xí)消費根者行喉為被臂認為福是時鴉常演夕進和翠變化靠的行害業(yè)來絡(luò)說是歇最大奮的問希題。漢因此哲絕大磨多數(shù)馬主要麗的模柜型都定沒有膏預(yù)測咬到旅披游者屑行為社的如稱下變偽化：綜合小度假詢產(chǎn)品跳的增掉長；旅游落業(yè)直隨接營憲銷的恰增長攀；旅游顆產(chǎn)品仰“最翅后一淋分鐘丑”沖享動型辜購買市日益表流行舉；旅游極者利導(dǎo)用網(wǎng)判絡(luò)和版多媒懂體系絮統(tǒng)從棗家里論直接之訂購炭旅游嚇產(chǎn)品扯的情恭況增臨多。（3）目徐前的插絕大果多數(shù)灑模型碧都來眠自于毒北美督、澳啊大利芝亞和語北歐覆國家道的學(xué)馬者。成因此哈，很猛少有哨反映根出目群前如稼亞洲腫如中富國市叫場上投消費冶行為點的本趕質(zhì)特叛點。鬼還有漸一個葡突出惡的問籃題就巡壽是以紹上模昆型都驚將旅薯游者蹤蝶看做霧是同漁質(zhì)群螞體，均顯然煎事實袋并非朱如此情。因范為每圓一個府旅游售者都側(cè)各不腿相同奸，而來且根貌據(jù)不肚同的驢、可脂能會厭影響礙他們妻自身半購買斧決策琴過程波的因鼓素，筑來進匙行市朽場細辨分，腦他們翁可能見會分折屬不殿同的息細分忙市場皇。五、調(diào)旅游愛購買刃決策鞠和旅驅(qū)游營屈銷1、旅湖游企絹業(yè)應(yīng)蹄該在億何時負去影廚響消明費者穗：換右句話認說，卡應(yīng)該梢將營漏銷活照動集孤中在廢絕大箭多數(shù)尚消費柔者決后定購勢買某浙項產(chǎn)拒品的深時候廣；2、應(yīng)搭該選用擇何筐種廣完告媒保體才饑能有茅效：孔這需且要全鎮(zhèn)面細禁致地點了解捆目前靠絕大突多數(shù)立消費周者是出通過帥何種偵媒體剖來獲胖得有艇關(guān)旅長游產(chǎn)奮品的陣信息勤的；3、旅畏游這織種特才殊產(chǎn)個品應(yīng)廈該選該擇哪務(wù)種合嫂適的鋪分銷躬渠道隊或營逃銷中根介來尚進行先推廣廣和銷奏售。第二煩章移認知撓、學(xué)梨習(xí)與催旅游廁消費邪行為第一沉節(jié)鳳知覺抵與旅滿游消寺費行敏為第二貢節(jié)塵學(xué)安習(xí)與無旅游赤消費罩行為第一節(jié)節(jié)惡知研覺與啞旅游稠消費雀行為一、知覺的基本規(guī)律二、知覺的心理定勢三、旅游條件的認知一、鞭知覺賤的基洋本規(guī)捆律知覺晝是客劇觀事脊物直支接作紀用于孕人的字感覺板器官劃，人龜腦中撓產(chǎn)生而對這搶些事弓物各率部分集和屬獨性的觸整體搶反映燈。1．知攻覺的底選擇至性人對頓外界骨事物雙的刺熔激，頌有選陣擇地擾進行匙加工萍的能力稱冊為知殃覺的英選擇發(fā)功能勒。2．知曾覺的案組織斗性知覺姜的組悅織性劫指人沈們對衫旅游言環(huán)境沃中的陰刺激飛進行修選擇抖時，影并非腸零亂蹦無系廁統(tǒng)的晉，而控是傾仁向于惑把它冶們組不合成絹一個丙整體液，或傳一個述有意勵義的償東西屯。3、知牙覺的解釋年性所謂匹知覺熟的解糟釋性膜即指桿人們磨根據(jù)層自身嫁的知僻識與起經(jīng)驗系對感憤知的毒事物滴進行蘆加工獻分析企，利尺用概拉念的猴形成巡壽把他美們標垮識出辯來。二知覺偉的心棗理定里勢1、首因頑效應(yīng)2、暈輪福效應(yīng)4、刻板蜜印象心理奶定勢兄指人家在認帶識特家定對塊象時悉心理規(guī)上的括準備緒狀態(tài)價，即鏡心理渡上的儲定向箱趨勢顧。3．經(jīng)菊驗效容應(yīng)1、首因縮慧效應(yīng)首因捉效應(yīng)河，即購人們巖常說柏的“布第一佳印象野”。煮第一誕印象諷是指米人們搬在首能次接饞觸某白種事躬物時災(zāi)所形專成的科印象楚。2、暈輪瘋效應(yīng)暈輪型效應(yīng)暮是指牢由對瘋象的疊某種面特征屢推及用對象贏的整第體特窮征，謙就象斧月暈釀一樣叼，由貫于光苦環(huán)的挽虛幻撒作用戶，使涂人看燦不清抄其真魄實面懷貌。踐暈輪慢效應(yīng)酒可能衫從對論象的鴉某種西特征唯推及帳出美狂化或冒丑化恨、夸坡大或柱縮小乒整體屑特征系。3．經(jīng)榴驗效墓應(yīng)在社潤會知藥覺中賭，人驢們經(jīng)唱常受毯以前濤經(jīng)驗領(lǐng)模式勇的影宮響，沃產(chǎn)生末一種剃不自惰覺的第心理殿活動堤的準伏備狀塞態(tài)，蔥在頭摟腦中過形成氏一定桶的思穩(wěn)維定林勢，彩按照煉固定醉的思氣路去濾思考稈問題作，這句種現(xiàn)臺象稱銜為經(jīng)究驗效見應(yīng)。顆經(jīng)驗課效應(yīng)撐指的胸是個呢體憑坦借以擋往的鍋經(jīng)驗增進行集認識敬、判壞斷、愁決策駱、行哲動的太心理聽活動首方式河。4、刻海板印千象刻板資印象莖是指貪對人姨或事泊物所茶持有然的呆趴板、憑機械鬧、沒駐有變僚通的鎮(zhèn)印象必?？绦邪逵」畔蟛患彩且煌品N個池體現(xiàn)箏象，曾而是射一種考群體網(wǎng)現(xiàn)象擴，是嶺對某沸一群錦體的圖共同牢看法被和印洞象。三、旅游臨者對闖旅游獅條件姻的知溪覺1、旅游者對旅游時間的知覺2、旅游者對旅游距離的知覺3、旅游者對旅游交通的知覺4、旅游者對旅游地的知覺旅游奸者首棍要考截慮的絞條件碌包括柜時間塊、距捏離、筆交通軋、旅刷游地維等。員旅游派者對鐘這些幣條件桑的知向覺直惰接影坑響具合體的壟旅游方?jīng)Q策并、旅溪游行跑為及辰對旅孕游收溉獲的仇評價斬。1、旅游振者對嘆旅游帖時間往的知慕覺旅游踐活動碑是特戲定情息境下勺的一面種活斜動。炮旅游元者在例從事孫這一剩活動噴時，醋對時沃間的綠知覺捧是很敞敏感桌的。而國內(nèi)焦很多宗學(xué)者技都傾洞向于騰用“卸一快振、二程慢、場三準攪時”漆來描帝述旅黨游者暴對時攔間的堤知覺體，即憐旅途吹要快漁、游兵覽過疑程要招慢、堅旅游蠟活動泄安排珍要準陪時。旅途要快1游覽過程要慢2旅游活動安排要準時32、旅游露者對轟旅游靠距離寧的知揚覺人們免對距董離的把知覺摸對旅禮游者美的決粉策和姑行為炸既能項產(chǎn)生伯消極騙的阻籍止作頑用，餐又能捷產(chǎn)生游積極店的激勻勵作昂用。阻止作用激勵作用3、旅狡游者尸對旅籍游交霉通的墊知覺(1牙)旅游縣者對值飛機噸的知仁覺旅游駱者對浪飛機雞的知某覺印今象主模要與昏三個盛因素呀有關(guān)：拆時間滑、安仿全性賣和舒擴適性座。時間安全性舒適性(2德)旅游境者對孝火車容的知泄覺旅游遙者對晴火車低的知首覺印銀象主桃要受襯三個繞因素濤的影響：嘴速度蜜、時櫻間、授舒適真度。時間速度舒適度(3登)旅游仙者對毅旅游別巴士銳的知眨覺下列論因素權(quán)影響侮旅游驕者的減知覺撕印象旦：車蓋窗的工寬敞程度辣，座昨椅的負舒適市性，拼車上基減震弦裝置伶的性香能，礎(chǔ)車上視聽號系統(tǒng)梳的效范果如叛何，意車上早是否役配有童導(dǎo)游奶員，霞導(dǎo)游員是神否提伏供優(yōu)獸質(zhì)服涌務(wù)，淚等等潑。（4）對元游船妥的知渠覺一般按而言潑，旅塔游者粒游船遇的知狹覺取攪決于唯游船莊的舒罷適程筐度，村安全弄度、比娛樂寸性，糟游船溫所能發(fā)到達購港口芳城市葡的多沃少以梳及港孫口城際市游悲覽景扮點的憂多少臂、游喉船的者客艙乖、餐招室、污游藝鼻廳設(shè)躁施是軌否有俘特色號、娛叢樂活員動是勇否豐栽富、黎游伴己是否筒有趣緞、膳濟食和為飲料忍是否腸適宜盆、購秤買是踩否方鐘便等傷方面梨。四、林旅游船者對汪旅游飯地的影知覺對旅兔游目春的地坡的知陳覺是沖指人訊們在門前往字某一餃旅游蛛目的昆地之形前對置該目侄的地脈的知包覺。抱一般創(chuàng)情況寬下，度人們零對旅繩游目跟的地酷的知釀覺都蔥不是貨以親蕉眼所幟見實雙物為鏈依據(jù)吳，而協(xié)是以飯種種因信息籌媒介千所提建供的司信息全為依嫩據(jù)，忘并以輛自己桃的旅企游需魂要出獵發(fā)，約對旅喚游區(qū)歲作出樓綜合辦的識熔別、舒理解神和評爹價，盈最終油形成念自己廟的旅毫游區(qū)刊知覺猴印象榮。通常墓，旅巴游者揭對旅醉游目扒的地凳的知您覺主刮要受雹下列后三個遍因素翻的影礦響：男旅游上景觀吵、旅島游設(shè)控施和素旅游甩服務(wù)消。旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)第二繼節(jié)辱學(xué)習(xí)師與旅印游消界費行侵為一、學(xué)習(xí)的概念二、學(xué)習(xí)什么三、旅游者如何學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)友的概恒念感覺器官（眼、耳、鼻、舌、身）接觸外界各種信息大腦聯(lián)合作用（判斷、評價、決策）動機記憶反應(yīng)器官（肌肉、腺體）產(chǎn)生各種反應(yīng)：說話、行動、使用器具定向環(huán)節(jié)行動環(huán)節(jié)OSR反饋環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)過程二、學(xué)習(xí)溪什么1、旅游動機的學(xué)習(xí)2、旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)3、旅游消費的學(xué)習(xí)心理駁學(xué)家啞們研箱究認級為除乏了探曲索驅(qū)音力外令，影掛響人魯們旅央游的邀許多懂動機粗如地柏位、信焦慮旅、恐追懼、攏交往席需要仔、成繡就、鳴獨立粒、自形信和引自尊茫等都社不是培先天戴的，宇而是竟后天敢習(xí)得宋的。泥是從仗家庭骨成員然、朋旅友、頑熟人金和其驚他幫由助傳招輸文碧化思結(jié)想的限人那虹里習(xí)皮得的萄。1、旅典游動悠機的爪學(xué)習(xí)1通過社會角色學(xué)習(xí)

2受教育是態(tài)度習(xí)得的重要途徑3通過提高知覺能力學(xué)習(xí)4通過了解社會文化發(fā)展學(xué)習(xí)5通過社會實踐學(xué)習(xí)2．旅紗游態(tài)辭度的蠻學(xué)習(xí)3、旅跌游消討費的池學(xué)習(xí)降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值1重復(fù)購買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品2獲取更多的信息3三、躁減少悼旅游唇者購嬸買后刪疑慮銳的學(xué)順習(xí)1、產(chǎn)慘生購封買后臘疑慮皂的原逃因做旅游決策時，可供選擇的對象多1旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況22、減漲少或帝消除唱購買售后疑糟慮的縮慧方法選擇撕有利滋信息逢，放繼棄不安利信坦息。有選擇地接受信息1堅信自己的選擇是正確的2三、旅游害者如廢何學(xué)燃習(xí)1、通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)旅游2、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程2、獲取扯信息卸的過掘程也成是學(xué)滿習(xí)旅悄游的戚過程(1單)商業(yè)糞環(huán)境旅游病商業(yè)剪環(huán)境用通常約包括順旅游重企業(yè)狠本身翼制作助或在輔傳播邪媒體鴉上發(fā)譯布的登旅游繩廣告蹦或宣訊傳品煮，及返旅游寒促銷濟人員盡的推騾銷行家為。(2紹)社交艙環(huán)境旅游禿消費誤者的扒社交疤環(huán)境核主要察包括拜家人咳、親趙友、兵同事接、熟隨人等置。第三侄章昂需要身、動詠機與寬旅游列消費第一節(jié)旅游需要的多樣化第二節(jié)旅游動機的驅(qū)動性第三節(jié)消費環(huán)境與動機互動

第一蹄節(jié)陽旅圍游需川要的鵲多樣尿化一、結(jié)旅游賀需要扁的定甚義及各特點二、疏旅游緊者的微三求眉心理一、泊旅游亮需要肉的定打義及資特點1、旅授游需要予的定膏義所謂陶需要堅，是及指人伶對某政種目漁標的高渴求逢或欲番望，怪是人技的一皺種主庸觀反歷映。舍它指頓個體滲因感牛到缺酷失某附種東橫西的獅不足伴之感拋，而役又期忌望得膊到這瘡種東材西的怒追求夾之感塔，兩蹤蝶種狀陡態(tài)對巷照而墊形成貝的一疤種心宋理現(xiàn)叛象。旅游年需要累是人祖類社探會發(fā)額展到縣一定益階段有的產(chǎn)份物，存它是朵指人捧們在級特定虎的社塵會環(huán)雹境和襯特定腰的經(jīng)更濟條請件下濃為滿闖足某柴種目瞇的而波進行團游歷勵、旅擾行的蘆愿望誓和要災(zāi)求，戰(zhàn)也就坦是說睜，旅顧游需授要是句個體色的一陸種主信觀上嘩的愿坡望和暑要求四，這時種主縱觀狀榨態(tài)是職人們儀對客挽觀條塌件(包括迫個體冰內(nèi)在慮的生柏理條現(xiàn)件和別外部字的社察會條臨件)需求瓜的反廊映，奇要受演到社幣會經(jīng)潛濟條遣件的假限制罩。2．鬧旅游清需要緞的特麻點（1）多層樣性對他分們在暑旅游蛇活動焰中表唐現(xiàn)出拳的各牽種需巴要，緞我們偵大致傭可以欣把它致分為異自然傾性需藝要、儀社會普性需珠要、茫精神作性需訪要三腰個方暫面。1)旅游文者的奮自然煉性需飼要生理需要1安全需要2如對止飲食乳、衣該物、案住宿渣、休營息，慎運動堡、陽食光、括空氣籮、水盼等需講要。旅游反者的陳安全朗需要均主要遞表現(xiàn)徒在對哲生命嶺健康戀、財鐘產(chǎn)安揭全和彩心理然安全鬧感的報需要聚上。思他們巧希望役整個訓(xùn)旅游燭行程翁平安茂順利織，不恭出意去外、酬不生喂病、五無財違產(chǎn)損牙失。錫他們五希望謝所到柱之處劍政局漏穩(wěn)定吊，治時安良陜好。2)旅游被者的即社會排性需夢要交往需要1尊重需要23）旅緒游者蜂的精融神性估需要旅游廢者的扭精神草性需灑要主漆要表感現(xiàn)在匹對新論鮮事厲物的縮慧好奇渠、對灰異地汪文化擠的領(lǐng)榨略、奇對審夾美和津藝術(shù)幅的感假受、像對宗呈教精令神的答追求喇等方稠面。（2）層劃次性美國菜著名井心理床學(xué)家叼馬斯因洛（Ma侵sl朽ow）于19釋43年著嘩的《調(diào)動它人的螞積極齊性的謎理論》一書票中，毒將需揉要的昏內(nèi)容井劃分費為五竿個層控次：疼生理刮需要化、安令全需云要、宮社交岡需要公、尊綿重需梯要和瓶自我拍實現(xiàn)狐需要例。馬插斯洛卷認為遞，上主述五膨種需怨要是奮按順恰序逐或級遞濾升的樂。一納般說足來，罩只有矩當(dāng)下籠一級柱需要頌得到低滿足躬或大允部分意滿足訴之后橋，上昂一級尺的需嬸要才羞會出礦現(xiàn)。灣但是趨，個湖體之多間的披差異扇很大側(cè)，即望使同磁一個埋人也激會因碼不同主情況車而定貞，有魔時即犁使較識低層舌次的勇需要倉未被連滿足女，較隊高層越次的驢需要歇仍會討存在撲。對獸一般需人來慣說，爽其基陽本需盾要未有被充你分滿夸足，遭必然赤會影矛響到籃高層津次需戶要的應(yīng)實現(xiàn)序。需要生理安全社交尊重自我實現(xiàn)階段圖3－1馬斯洛的需求層次生理火需要偶是人疫的最曬基本壇需要嘉，是乓維持訂個體柱生存姨和發(fā)楊展的皂一種世基本制需要邊，是彎應(yīng)當(dāng)統(tǒng)最先什得到鏟滿足鉆的需古要，幸如食犧物、見睡眠隨、住反所、蘇御寒碌等需幻玉要。生理循的需圾要馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要人的記基本傲生存項條件瀉得到嶄保障獎之后愧，也蛙就是許生理賓需要闖基本止?jié)M足暮后，襯就會稿出現(xiàn)斑安全猛需要榨。安全我的需曠要馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要社交爆需要蜂又稱跑為愛攝與歸叼屬的劈燕需要船。社交胃的需豬要馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要人們膝既希縫望受際到尊傳重，壺也希茫望有旗自尊靜。尊重貝的需春要馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要自我并實現(xiàn)橋的需誼要是花人所匪追求梁的最坦高目英標，甩是最姐大限蘿度地允開發(fā)鞠自身窩的潛亭能，頸實現(xiàn)你自己突的理也想和臥抱負鞭的需纖要。自我救實現(xiàn)落的需辨要馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要（3）發(fā)壟展性旅游稻者的喝需要脖也是拐不斷員發(fā)展端的。杜旅游博業(yè)作內(nèi)為社層會文柜明的緊窗口炎行業(yè)護，在愛短短漫十幾追年中冶突飛膀猛進席邊發(fā)迫展，意旅游猛產(chǎn)品喊不斷丑推陳清出新暗，從奶最初有的觀創(chuàng)光旅腐游、身度假秧旅游毫，到寨如今福的商仿務(wù)旅島游、猴太空店旅游普，這戀些正氏是旅贊游者及需要萍不斷石發(fā)展浩的結(jié)純果。第二攏節(jié)旅游識動機炕的驅(qū)簽動性所謂復(fù)動機寨是指蛋引起家和維瘡持個白體的孕活動骨，并貸使活府動朝淋向某北一目廟標的虹心理緊過程讓或內(nèi)慰部動聾力。孟體現(xiàn)顏著所階需要誓的客愉觀事雷物對孩人的多活動啟的激時勵作頑用。辮旅游冬動機濕推動洗人們鬧進行顏旅游眾活動津，它剪是支乖配旅故游者半購買烘旅游野產(chǎn)品副和服寸務(wù)的配內(nèi)在淡動力供，它丑對人仿們的遣旅游度行為翻具有鉗明顯倘的預(yù)晉示作蘭用。一、場旅游羅動機磁的目轎標導(dǎo)綱向二、米旅游嶄動機么的多訓(xùn)元性三、弱旅游認動機照的多啄元性一、織旅游追動機加的目禿標導(dǎo)社向旅游瘋者的奶旅游帥需要厘總是料針對催旅游佩產(chǎn)品私和服蒸務(wù)的糊，即法這些獅旅游禁產(chǎn)品嶺和旅斯游服霸務(wù)能見夠滿息足旅及游者欣的某撤種需屑要，名故讓及他們競產(chǎn)生伍了旅仰游動盾機。液強烈讓的旅鑰游動謙機總班是與染明確喝的旅軌游目味標相什并存殘。目標黑導(dǎo)向甲要求瞞旅游她工作沈者深抗入開鏡展調(diào)資查研勿究，雨精確樣把握另不同在職業(yè)朱、年飛齡、存性別林、經(jīng)愉濟背漢景的語旅游漿者內(nèi)阻心需昂求的亭目標若導(dǎo)向淡及其迎發(fā)展絹變化但，并事?lián)死ч_發(fā)惜出能梢切實覆滿足畢他們串需要賊的各封項產(chǎn)易品和聯(lián)服務(wù)問，并才在引沿導(dǎo)旅謎游者淋進行閣消費宇的過飼程中掌不折柜不扣陰的執(zhí)刷行。二、未旅游激動機擊的多寶元性3常見丸的旅陣游動滴機歸酬納為陵以下獨幾類鬼：休閑飾、健榜康的陰動機潛表現(xiàn)與為在敬緊張薦、平薄淡的條日常目工作鬧、生懷活之泳余，問為了跌休閑忽放松盼、康絞體娛架樂、奇而進斜行的膚觀光笛休閑呢、度拍假療碼養(yǎng)等寒旅游搞活動猴。具港有休象閑、久健康緩動機幻玉的旅說游者撞，在畏選擇宮旅游順目的葉地和襪旅游雷活動秤項目那上，色主要嘗是那躬些能殼夠調(diào)雀節(jié)人奴們身羅心活約動節(jié)截律、傅增進瀉身心山健康戲、使游人全煩身心窄投入漆的活套動，同如輕城松愉齒快的狐參觀持游覽斬、不戀太激騙烈的蔽體育膜健身撲活動貴、各繡種修擺養(yǎng)治援療活閣動以江及令登人開償懷的倘文化竹娛樂甜活動嘗等。美各種犯自然止風(fēng)光消、歷覺史古淡跡、疾公園腿、海濕濱、貞溫泉龍療養(yǎng)銜區(qū)以旬及有裕較好椒的藝瓦術(shù)活言動傳速統(tǒng)的騙地區(qū)陽，常終常是邪具有玻健康畢、娛姨樂動束機的繡旅游浙者選跌擇的蜜對象拐。生1．休閑、健康的旅游動機理需要1好奇地和探兄索是文人類平基本路的心糞理性窗內(nèi)在遵驅(qū)力迅，好撇奇心默和探敞索的樂欲望珍是天麻生的盲。旅擔(dān)游活屠動具葵有新酷異性予、知穗識性倚，甚棚至一箭定程撲度的唇探險梁性，歸能夠值部分倍滿足哨人們印的這幼種需加要。針不同沒旅游悠者這隨一動酷機的商強弱輪程度他有明氏顯的冊差別咐。有禽的在理保障杜安全舌的情將況下字只求媽新鮮陡刺激炎，而列有的輕則為余滿足遼探索稍欲甘呈冒生用命危愈險。恐如當(dāng)宋今的偵珠穆票朗瑪膨峰登抱山探罵險旅出游。2．探索、冒險的旅游動機2審美適動機什是指滿旅游惕者為逃滿足真自己勺的審心美需震要而鍛外出夾旅游舌，這尊是一玻種高攤層次四的精特神方耗面的名需求聯(lián)。具有幅這種渴動機濃的旅紅游者起，其作旅游河活動惜多指判向奇遍異美迷麗的雨自然閘界的帳事物紛、現(xiàn)見象，磚指向拔那些帖使人陵們能將夠接色觸旅廟游地亞居民呼的活李動，外以及伐參觀屯博物狠館、魔展覽準館、海名勝獵古跡虧和參銹加各旺種專哄題旅希游活壞動等易。精神審美的旅游動機33．精鄙神審搖美的逆旅游天動機人們踩為了吩探親養(yǎng)訪友睜、尋撇根問滾祖、項結(jié)識束新朋撞友等阿而進蛾行的匠旅游蓋，就呢是社執(zhí)會交汁往動弄機的欠體現(xiàn)勒。社便會交訪往的立動機秩以加組強溝參通交谷流，攻發(fā)展想人際腔關(guān)系塵、公賺共關(guān)宋系為橫目的液。常剝常表球現(xiàn)出姜對熟法悉的稼東西醉的一代種厭逼倦和游反感危，也取表現(xiàn)辨出逃跑避現(xiàn)良實的肅一種脖欲望飾。社會交往的旅游動機4人們尋為了覆宗教饞信仰亦，參斑加宗百教活驢動、尺從事謠宗教勒考察先、觀吩禮等暗而外盲出旅吃游，展出自堤宗教省信仰腿的動區(qū)機主求要是煩為了岸滿足澇自己家的精抽神需耐要，撐尋求伐精神蘆上的縣慰藉將和寄因托。殼純粹編的宗垮教旅際游又此分為泉兩種斧情況撲，一醒種是撞朝圣勻，古畜如玄怠奘西脖天取荷經(jīng)；才一種酷是傳染教，污又如健鑒真載東渡忠?，F(xiàn)語代社腦會中壯，除亮以上挖兩種課情況購?fù)猓浩渌麄鶌A雜揮宗教脊信仰蘭動機涂的旅誘游活距動也季很多胸。如潮“白狠天看稼廟，傭晚上襲睡覺紛”。宗教信仰的旅游動機5商務(wù)胃、公秩務(wù)動會機是替指人杰們?yōu)榍昧烁鞯谭N商劈燕務(wù)、灰公務(wù)既活動鎮(zhèn)外出姨旅游不。例葛如有憐些人判為了噴購買犁商品雷專程磨或繞插道到鎮(zhèn)某地科旅游商。另符外，兩參加隊學(xué)術(shù)私考察斧、交傻流，惱到異眨地洽躬談業(yè)肆務(wù)、霜出差睬、經(jīng)悲商等指，都禁屬于耀商務(wù)貿(mào)的動挑機。卵此外朗，各阿種專質(zhì)業(yè)團每、政義府代糖表團扎以及汁交易索會、括洽談刮會等師所參亭與的吉旅游艱活動勿也都半屬于鄙此類蝕動機翅。商務(wù)、公務(wù)方面的旅游動機6對很意多成禽年人滑來說臘，長水年累抓月的樹整天尚忙于煎工作效會使厚他們稈疏忽控對家脊人以啟及親頸朋好健友的班關(guān)心斃照顧明，外堤出旅俯游對煤他們涉來說泄更多敞的是旁為了傍盡一貫份責(zé)雨任和創(chuàng)義務(wù)對，是貨為了篩讓父蒼母、與妻子炊、兒泡女和陜其他窩親人蠢、好抱友得泰到放掉松、攔快樂隆。例肚如每藥到暑相期，晚以家編庭為甩單位莫的旅伴游團揚隊大言量增鍬加，并其動詢因正吳是以捆上原離因使遭然。．家庭責(zé)任的的旅游動機7教育和文化方面的動機（1）觀察別的國家人民是怎樣生活、工作和娛樂的（2）瀏覽特別的風(fēng)景名勝（3）更多地了解新鮮事物（4）參加一些特殊活動療養(yǎng)和娛樂方面的動機（5）擺脫每天的例行公事（6）過一下輕松愉快生活（7）體驗?zāi)撤N異性或浪漫生活種族上的動機（8）訪問自己的祖籍出生地（9）到家屬或朋友曾經(jīng)去過的地方其它（10）氣候（例如為了避寒）（11）健康（需要陽光、干燥的氣候，等等）（12）體育活動（去游泳、滑冰、釣魚或航海）（13）經(jīng)濟方面（低廉的費用開支）（14）冒險活動（到新地方去，接觸新朋友，取得新經(jīng)歷）（15）取得一種勝人一籌的本事（16）適應(yīng)性（不落人后）（17）考察歷史（古代廟宇遺跡，現(xiàn)代歷史）（18）了解世界的愿望約翰·托馬稈斯列販舉的扮旅游殘動機三、旅游電動機策的路扯徑依島賴在西污方經(jīng)瓣濟學(xué)墻中，柔路徑來依賴兆是指城某個揚過程物受到遲初次欣行為綁或者寬偶然墓事件攔的影暖響，羞其后士的發(fā)廢展路豬徑也祖沿此示演進找，很分難為幕其他矛潛在珍的甚河至更敘優(yōu)的獸體系臂所取黑代。節(jié)對旅類游者抽來說數(shù)，其理旅游捷消費窩動機粉及其裁行為歲也不痕可避侄免地輩表現(xiàn)合出這妄一特摔點，排對于倚某種震方式聚產(chǎn)生紹一定憑的習(xí)癥慣性鞏依賴植。當(dāng)然奮，旅武游動徑機的膨路徑垮依賴游是相扮對的感，前投提是揉旅游岡者的弓內(nèi)部催和外因部消點費環(huán)耐境基喇本保者持不著變。況當(dāng)這料些情炒況發(fā)創(chuàng)生較紀大變辯化的測時候雀，這線種依遇賴就條可能普被改鄉(xiāng)豐變。錦比如蛙，因匹政策寨原因爪導(dǎo)致亡全社拔會旅謙游趨媽向大貨為轉(zhuǎn)撿變，企或者換隨著糟年齡即、個未人經(jīng)竄濟條含件的仁變化摧導(dǎo)致獨消費度習(xí)慣眠的調(diào)察整等早等。三、比影響夠旅游孩動機堤的個逐人因存素4譜2第三望節(jié)折消扯費環(huán)超境與暮動機收的互計動一、算經(jīng)濟攜因素二、茶時間孫因素三、豈所在脈地的戶其他究社會裙條件四、厚旅游債地的攔設(shè)施兆狀況槳及服森務(wù)水輕準五、行旅游間地的主社會券容量經(jīng)濟分條件墊的好慢壞往擺往能化直接給決定喉旅游攝者是猜否會描有出犯游動聾機以皮及存延在何愁種出洽游動采機。粥經(jīng)濟仍條件架的改半善會末逐步吸強化是人們用的旅悟游動概機，似并豐真富旅島游動山機的拌類型俱。比邊如經(jīng)扛濟條溉件尚延可時神出游挨動機勞多限栗于觀本光、挖休閑效，而屑經(jīng)濟洪條件獲較好袖時則枯動機毀會更芒加廣洪泛，作度假速、保溝健、壁探險詞等層豎出不績窮。一、滅經(jīng)濟辛因素二、時間驚因素所謂泊休閑得，就源是用腔個人來從工興作崗后位、罷家庭井、社望會義男務(wù)中援解脫叫出來鍋的時賺間，拿為了京休息草，為壁了消四遣，疾或為暈了培而養(yǎng)與禍謀生誰無關(guān)面的智燈技能噸，以顫及為廣了自凳發(fā)地攪參加常社會崖活動代和自登由發(fā)炒揮創(chuàng)典造力俱，是犬隨心藥所欲鑄活動眉的總互稱。須休閑噸時間盾包括田業(yè)余尼時間夜、周就末時村間和棵一段訊集中維的短鋪暫假配期。嚇休閑休活動攪，是下人們釀為了特向外乞界表賞現(xiàn)自哄己，本享受偵運動悠創(chuàng)造北的美報感和水愉悅普的活暴動。三、算所在投地的級其他踏社會學(xué)條件1．旅稈游業(yè)題的整鋒體發(fā)頃展水荒平2．團去體、罷家庭沃和社股會風(fēng)芬氣四、鼓旅游肯地的蛛設(shè)施國狀況蠢及服督務(wù)水隊準當(dāng)旅眼游者徒對目謠的地項選擇爭沒有距明顯鍵的偏集好的豆時候培，目毛的地那的設(shè)乘施狀希況和吹服務(wù)沒水準哀在旅合游者豬心目秩中就魚顯得灶格外勒重要如。目院的地呈的道慣路交蹲通設(shè)蝴施、殊住宿給餐飲斷設(shè)施木、服勇務(wù)水句平等猛都很舌大程駝度上辭影響障著旅跌游者鵝旅游涌動機劫的產(chǎn)腎生，銅尤其辰是對門那些慮對接抄待標賠準要系求較省高的扮旅游炕者，隸這一膏點往粉往是愁決定膏性的暴，遙像遠的墓旅途資、顛共簸的識道路爺和破斗敗的肌賓館瘡很容匠易打央消他悶們的艇動機筑。五、故旅游汗地的害社會惹容量社會歌容量中，也紋稱心匠理容貼量或悲行為墊容量寫，指隆旅游孕地居舉民對費旅游靠者數(shù)壞量和錘行為餓最大屬的容福忍上頁限。菊由于芹旅游聾者與宿當(dāng)?shù)厥木用穹空\常在曠種族膚、文舍化、銅經(jīng)濟腦、宗芽教、嶄生活象習(xí)俗摩等方染面存肉在差軟異，旅旅游門者的爐出現(xiàn)粗會對躁居民吩造成戀一種撈心理提影響走。這旱種影滔響又截會直嬌接表勻現(xiàn)在型當(dāng)?shù)刂┤藢蟠脪佊握咝恋膽B(tài)盲度上敏。如呈果當(dāng)沿地人擊熱情飼、友樸好、像好客蠻，無循疑會翻強化能旅游餡者的沙動機觀，反腿之，猜若當(dāng)槽地人蘇冷漠繭甚至寺敵對歐，則益他們屯的動嚇機會螞大打遺折扣業(yè)。這色一點飯要求帽旅游蜓地在抹發(fā)展雹規(guī)劃蕉中，舞必須煮充分壤考慮難當(dāng)?shù)匕【用窭系穆脻u游社蓋會容撐量問坑題。第四伍章個擺性、漲態(tài)度雖與旅醒游消餃費行梅為第一辣節(jié)府人橫格特季征與扎旅游將消費勺行為第二債節(jié)鎖人職格結(jié)疑構(gòu)與蘿旅游僚消費碰決策第三節(jié)勾態(tài)度緩偏好運與旅焰游行嘴為第一從節(jié)造人紛格特川征與視旅游蘭消費活行為一、人格概述二、人格類型與旅游消費行為

三、自我意識與旅游消費行為

四、生活方式與旅游消費行為一、呼人格隸概述1．人樸格特例質(zhì)概康念人格獲指一爭個人槽區(qū)別黨于他藍人的窮所有君穩(wěn)定治的、冒自成頃體系僚的個狗人行天為特獲征，體具體而包括公人的專需要回、動你機、宵態(tài)度棉、興須趣、艇理想值、信魚念、景氣質(zhì)求、潛標能和盛價值淹觀念襪等等扭。2．人添格的賀形成蓋與發(fā)樓展后天環(huán)境2(1)家庭聞環(huán)境阻；(2)童年樹的經(jīng)勤驗；(3)社會敏文化季環(huán)境燒。成熟3先天遺傳素質(zhì)1學(xué)習(xí)43．人使格特榴征（1）氣娘質(zhì)強不靈活（安靜型）粘液質(zhì)平衡不平衡（興奮型）膽汁質(zhì)靈活（活潑型）多血質(zhì)弱（抑制型）抑郁質(zhì)神經(jīng)類型氣質(zhì)類型特點直率、熱情，精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，具有外傾性活波、好動、敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣和情緒容易變換，具有外傾性安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意穩(wěn)定并難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性情緒體驗深刻，孤僻，行動遲緩而且不強烈，具有很高的感受性，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，具有內(nèi)傾性根據(jù)祝神經(jīng)蛙類型序所劃驗分的旨氣質(zhì)命類型亞及其污表現(xiàn)（2）能勁力能力脹，是鉤直接家影響譯活動潛效率妖，使只活動酬順利擴完成殿的必拳備的吵人格杏特征異。（3）性滴格性格儀是人燥對現(xiàn)奸實的竹態(tài)度糧和行嗚為的余一種胡心理耀特征雨。它棒是人跑格中黨最關(guān)赴鍵的瘦部分濤。相芳比于航以上殊所提檢到的即氣質(zhì)益和能吧力，會性格盾相對鈴比較過穩(wěn)定訴，因尊而也倉最能剃體現(xiàn)碼人格肥的特椒征。二、槐人格勺類型跪與旅屬游消腔費行簽為1．心闊理學(xué)飽研究暫中的沉人格國類型頁劃分（1）內(nèi)案傾型煎與外架傾型人格類型心理特點外傾型（Extrovert）心理活動傾向于外部，活波、開朗、容易流露自己的感情。待人接物決斷快，看比較輕率，獨立性強。缺乏自我分析和自我批評。不拘泥于一般小事，喜歡同他人交際內(nèi)傾型（Introvert）心理活動傾向于內(nèi)部，感情比較深沉，待人接物比較小心謹慎。經(jīng)常反復(fù)思考。常因過分擔(dān)心而缺乏決斷力，但對事情總是鍥而不舍。能夠自我分析和自我批評，不愛交際外傾訂型和即內(nèi)傾叼型的竟心理結(jié)特點穩(wěn)定外向不穩(wěn)定內(nèi)向謹慎、深思、鎮(zhèn)靜、被動、性情平和，值得信賴。善于交際、開朗、活潑、健談、隨和，有領(lǐng)導(dǎo)能力。沖動、多變、活躍、敏感、樂觀、不安分，攻擊他人。悲觀、憂郁、刻板、嚴肅、沉默寡言，不善交際。艾森民克人扁格類粘型劃太分圖（2）男擱性氣鍬質(zhì)、峰女性妥氣質(zhì)男性毫氣質(zhì)脊是指疼有進番取心頌、喜霧歡專盆斷和金控制延人的攤，而檔且獨伏立性自較強貧；而渣女性視氣質(zhì)責(zé)指的廊是溫成和的鞏、能叢容忍慣的、東細膩宅的，祥有領(lǐng)羽帶性鄭。一飾般而永言，夏男人驗更多撲地具潛有男花性氣躬質(zhì)，怒女性甜更多樹地具同有女計性氣鳥質(zhì)。簡但這姻并不評是絕艘對的叔。（3）內(nèi)朝控型芹與外溉控型內(nèi)控眉型的零人，便是那什種堅礎(chǔ)定地找認為襪自己期是命休運的燙主宰改，只最有自開己才紫能控席制自但己的腸命運驅(qū)。這蓬種人拒獨立氣性強殃，不寄容易樣受外禽界影勇響而問改變層自己文的行目為，友也從烏不怨睛天尤寄人。詳外控搞型的牧人則遇相反徹，他趕們認對為一帶切事堵情都納是命副運主販宰的毛，自夕己是產(chǎn)處于夾被動稍地位鴉。（4）自長卑型長與自貫尊型所謂冤自卑籮，就劃是認腔為自奧己軟恰弱、中無能世，對玻自己猾評價移較低理；自皇尊則模是自輩視較秧高，燥認為表自己搏了不曬起，巖對自稍己估薦計過乘高。扮適當(dāng)胸的自槽卑能絲式使人辟產(chǎn)生晉追求章卓越替的力披量，煉過分此的自錦卑能僚推垮逢一個妨人，欣一事與無成慰。2．旅默游者因的人敏格類暗型劃兆分類型主要性格偏愛的旅游點旅游交通工具理想的目標學(xué)習(xí)的途徑精確型沉穩(wěn)、被動、深思熟慮迪斯尼世界、拉斯維加斯、故宮汽車、游覽車、郵輪、飛機松弛身心、適度刺激、紀念品博物館、導(dǎo)游、旅游指南隨興型喜好交際、好奇、富有冒險精神野外生存、南極、非洲打獵自行車、步行激發(fā)活力、高度劇烈的刺激、成長接觸家庭、與人交談、隨機隨興精確泄型與船隨興戶型旅葉游者鎮(zhèn)的表蜓現(xiàn)三、快自長我意畫識與蕩旅游為消費約行為1．自肺我形版象與掏旅游瓶行為2．自帳我控卸制與尿旅游誼行為3．自級我意政識的緣瑞矛盾虹與旅話游行辜為四、沖生活福方式接與旅惹游消周費行起為1．清姐靜安郊寧型血生活灑方式腥的旅沃游者以清摧靜安鋼寧為襖生活揀方式童的旅羊游者字中老記年居呀多?？逅麄兠反蠖夹芯哂胁枯^高當(dāng)?shù)奈闹e化水電平和枯修養(yǎng)幼，有岸相對乘穩(wěn)定忙的職兵業(yè)和拉較為涂豐厚浮的經(jīng)做濟收床入，教有較姥高的驅(qū)社會殼地位泥和美社滿幸早福的彎家庭靜。他倒們富走有見刊解、漢注重仙實際殼、珍植惜自句己的臨健康派和生脹命，甘凡事徑小心寬謹慎兆、腳樸踏實抗地、眼惟恐定生活潤中的伙不測遙打破容他們遼平穩(wěn)塞安寧很的現(xiàn)怒實。歉他們扮家庭汽觀念霧深厚俘，把翁孩子謠視為厘生活時中最訂重要估的組施成部膝分。冒他們蘆喜歡污環(huán)境考優(yōu)美直、幽壇雅寧妨靜的觸自然至山水甩、田軍園春翅色、脖湖泊鵲海濱淡，不脖喜歡眉喧鬧橫的城如市、格擁擠袖的人屬流。遣他們并喜歡請參與簽垂釣挎、野派營、陰度假舞、日布光浴箭、海米水浴帶等輕問松而遮愉快眼的話憲動，葡而不夢喜歡奸競技賓、滑喇雪、圾跑馬樂等劇序烈運搜動。提以清處靜安廊寧為黃生活頭方式巴的旅旗游者層，對頌他們肯進行土宣傳查和策擠劃的揭重心插是：梢強調(diào)走身心夫健康芳，突河出清床潔和桑寧靜稅，體無現(xiàn)自個然和旬放松律．緊朋扣孩與子和氏家庭謎。2．追暫新獵況奇型竿生活醋方式控的旅舌游者這種炸人以腦年輕孤人為徑最多甜。他揭們視堪野開滾闊、耽精力綠充沛榨、思求路清妨晰、吉富有鵝創(chuàng)見脂、追屑求時斧髦，墊有知慰識、夫有思接想、豎理想制色彩廚濃郁唯，喜巴歡冒成險和愿刺激老，對恩于新臣奇的衰事物斜特別位感興粉趣?？伤麄兌枷矚g醒遠距乳離的借旅游漸，去木人跡飄罕至竹沒有拴完全逆開發(fā)刪的原久始森俘林或鍵剛剛格開發(fā)炮的旅疑游景沿點。竄在旅華游活孔動的礎(chǔ)內(nèi)容寸上，圈他們脂喜歡燃參與柏探險華、登硬山、緊競技惡等富塘有刺似激性絨的活鳥動，沿喜歡雙單獨旺出游狀或者賓少數(shù)亭幾個找人結(jié)歐伴而關(guān)游。棉他們朽旅游隸生活還的準飛則是鴨：追常求新抹鮮和建神秘罰的經(jīng)丸歷和懶體驗慰。以剝追新螺獵奇綿為生匪活方雅式的圖旅游謠者，撒對他寶們進謠行宣漏傳和棵策劃慶的重背心是恥：強在調(diào)經(jīng)決歷和羞體驗屢，突郵出新傍奇和穩(wěn)刺激追，緊驕扣理墳想和早時髦宅。3．活滋躍交敞際型穿生活藝方式華的旅有游者這一惹類型裝的旅術(shù)游者險以政玩治家慕、社骨會活除動家質(zhì)、商凍人、估藝術(shù)蒼工作褲者居彼多。斃他們壯喜歡經(jīng)結(jié)識故新朋為友，耗善于樣交際終，對介各種霧應(yīng)酬睛活動肢樂此棄不疲致。他摔們關(guān)濤心政禁治，匠積極離參加僵各種辦社會膛活動顯，把眨旅游隙作為抓加強發(fā)交往逐、聯(lián)斷絡(luò)感氏情、就增進貿(mào)友誼絡(luò)、擴宜大影陳響、結(jié)提高舉地位徹、促節(jié)進事乘業(yè)成前功的壟手段森。他好們到捧處游籮說，槳參加微集會脊，并彩高談怕闊論掃，希根冀別罪人把拐他當(dāng)胸作他虛們中稿最活罷躍的滋中心巷人物翻。這黃種類爆型的幣人性詠格外臘向、概充滿災(zāi)自信國、永出不滿監(jiān)足、打不知友疲倦型、富銀有理羊想、條容易雅