電子商務物流申通快遞

以申通快遞為例說明電子商務環(huán)境下，

我國物流業(yè)的發(fā)展趨勢電子商務環(huán)境下，我國物流業(yè)的發(fā)展現狀及存在的問題以申通為例，具體分析在電子商務環(huán)境下，我國物流業(yè)的發(fā)展趨勢內容提要12(一)、物流的定義(二)、物流業(yè)的發(fā)展現狀及存在的問題一、電子商務環(huán)境下，我國物流業(yè)的現狀及存在的問題（一）、物流的定義隨著物流科學的迅速發(fā)展，世界許多國家的專業(yè)機構、管理機構及物流研究專家從不同的角度對物流概念做出了各種不同的定義和解釋。如在我國國家標準《物流術語》中定義如下：物流是“物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合?！彪m然定義多多，但從各種不同的定義中，我們不難發(fā)現一個共同的觀點：即物流不僅包括原材料、產品等從生產者到消費者的實物流動過程，還包括伴隨這一過程的信息流動，是商品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。因此，物流活動的具體內容應包括以下幾個方面：用戶服務、需求預測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息。(二)、電子商務環(huán)境下，我國物流業(yè)的發(fā)展現狀1．規(guī)模小，區(qū)域化；2．技術手段落后，尤其是信息交互技術3．相互之間松散連接的體系；4．服務質量、速度無法滿足電子商務的需求電子商務對傳統(tǒng)物流提出了全新要求1．投運、交運速度快；2．對用戶，供應商，承運人之間的高效信息交互3．服務方式的新要求：“門對門”，甚至“門對人”；4．代收貨款的要求5．對采購、倉儲、包裝、分揀、配送等管理的高效一體化管理方案的迫切需求問題(Ⅰ)（Ⅱ）（Ⅲ）電子商務物流的基礎設施比較落后我國電子商務物流企業(yè)信息化普及程度、集成化管理、物流作業(yè)系統(tǒng)的程度較低電子商務物流配送成本還很高我國當前電子商務物流存在的問題二、以申通快遞為例說明電子商務環(huán)境下我國物流業(yè)的發(fā)展趨勢申通快遞簡介申通快運網絡（STOWORLDWIDEEXPRESS）成立于1993年，是目前國內民營企業(yè)中最大的快運網絡之一?？偛吭O在上海，現已擁有國內部、航空部等，并建立了網絡管理中心，有效地確?？蛻羲哆f文件及物品的安全性、準確性。公司共有中轉部62個，獨立網點及分公司830家，服務網點及門店5000余家。北京申通快遞服務有限公司是申通快遞有限公司在北京的唯一授權單位，成立于1997年，經過十多年的發(fā)展，現在已成為擁有員工5000余名，車輛近500輛的中型物流企業(yè)，下轄60多個分部，服務范圍覆蓋整個北京市。現已成為華北地區(qū)最大的快件分揀中心及轉運網絡樞紐，是申通網絡中重要的管理協(xié)調中心。目前承接同城、跨省、國際快遞業(yè)務，代收貨款業(yè)務，第三方物流和倉儲服務，貴重物品通道服務，同全國范圍內的申通網點建立了優(yōu)質、快捷的快遞服務體系。北京申通快遞服務有限公司秉承“顧客的滿意、申通的追求”的質量方針，為客戶提供快速、安全、準確、周到的貨物門到門服務，分秒必爭、珍惜所托，北京申通全體員工伴隨您生活中的每一天！申通物流是申通快遞與淘寶合作的品牌,采用網上下單的方式,業(yè)務員去取件的快遞模式。申通物流是基于申通傳統(tǒng)快遞業(yè)務,針對淘寶及電子商務配送領域專門開發(fā)的服務產品與獨立運作的公司,為達到電子商務配送的要求,申通物流采用了獨立的運作模式,所以與傳統(tǒng)的申通快遞公司在客服及服務標準上有一定的區(qū)別,故在進行售后服務中,也是由不同的公司及部門負責的。通過使用推薦物流下單的,可直接通過申通在線客服聯系或查詢,投訴;如果沒使用推薦物流,而是在線下使用申通快遞的,一旦發(fā)生服務失敗的情況,可以致電或發(fā)電子郵件進行投訴。1、產品范圍公司目前的經營產品主要分為三部分.即:市內件,省際件和國際件.省際件

申通內部網省際件分鄰近省市采用汽車運輸，一般二天到達；遠距離地區(qū)采用航空和鐵路等運輸工具；簡稱省際快遞。國際件

通過外商協(xié)作，公司和國外的建立了快件來往。2、營銷模式

申通快遞自始至終采用統(tǒng)一的營銷模式,實現了品牌,服務,信息管理的統(tǒng)一:1)品牌形象統(tǒng)一:全網絡采用統(tǒng)一的申通商標等形象。2)服務規(guī)范統(tǒng)一:加盟網點采用統(tǒng)一的客戶服務規(guī)范,保證客戶服務的快件快速,安全,準確,周到。3)信息管理統(tǒng)一:各網點采用電腦系統(tǒng),所有的管理信息在此一系統(tǒng)中完成數據掃描,上傳和查詢?？偛孔鳛橄到y(tǒng)的管理與維護者,對信息進行統(tǒng)一管理。

申通快遞業(yè)務模式分析申通快遞成功的關鍵因素(1)規(guī)模效應(2)現代信息技術和物流手段(3)客戶至上的原則(4)戰(zhàn)略合作(5)快速反應能力申通快遞的未來發(fā)展在未來,公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設和發(fā)展,不斷完善終端網絡,中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務,全面進入電子商務物流及3PL物流領域,以專業(yè)的服務和嚴格的質量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展,成為對國民經濟和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。

電子腸商務怎的變餓化與齒特征中國核電子臣商務膠企業(yè)指的變富化越來甚越多桐的傳旗統(tǒng)企鼻業(yè)進逝入電籍子商非務領恒域例如鄉(xiāng)豐：消薪費品斗類企漂業(yè)、銳家電闖企業(yè)蓬、服塞裝企汪業(yè)等行業(yè)床垂直厭網站桿的增枝多京東而、新腳蛋網塑的長帽足發(fā)殃展、圓國美醫(yī)、蘇兵寧的青介入B2控C綜合蟲購物沫網站更多掃的綜巴合購飯物網斷站不腹斷的失在產蔑生，壇例如濾：網睬上超既市--產1號店企業(yè)臣自建忍網上志旗艦遼店優(yōu)衣黎庫、敵李寧遞等企畝業(yè)的熟網上油旗艦丹店社區(qū)健購物狐網站團購跡網、感社區(qū)階營銷擇類網群站的誕產生C2裙C與B2非C平臺旨的博租弈淘寶耀內2大平陽臺的鳥博弈脾與變武化跨國豬網絡理購物尿的發(fā)蔑展淘寶少與日輸本雅干虎的筐平臺迷合作藝、Eb撓ay的全遭球購匙物平循臺電子驢商務財供應棒鏈服能務企劉業(yè)的尿產生提供煎銷售架、客森服、菠物流浙的綜徐合服象務企筋業(yè)的壇產生電子脊商務撫企業(yè)泊對物流肉需求的變估化對物映流企仔業(yè)IT系統(tǒng)依的需典求希望腸物流集企業(yè)腹能提踩供IT服務兵接口劉，并藝能達辦到實券時訂老單跟增蹤、軋售后鍋服務掙反饋宗與處掠理、國實時灣庫區(qū)裕庫存協(xié)狀態(tài)給的信第息及鏡時互傻換；全國迅多庫叉區(qū)的量同時或運作越來螺越多肯的電遲子商弄務企置業(yè)設雄立全喘國多損庫區(qū)遺進行揀作業(yè)塑，以著提高艙服務侮水準婦、降倉低物猶流成盛本；全國岸統(tǒng)一誼的售鍵后服兔務希望禾物流竭企業(yè)摔能提蓋供全崗國統(tǒng)距一的窮以項潔目為孩單位邪的統(tǒng)肆一售墊后服教務。希望傍能有緩更多壁的增永值服箭務例如似：提逐供聯控合推貼廣服只務、繞代收室貨款危服務似、退降換貨學服務廣等電子棋商務物流的變架化與奮特征集中吵式發(fā)秋貨現霸象的雜增多以淘排寶推呀出的墳物流雨平臺獨為例更多魄的第侮三方隨物流秩企業(yè)術進入歐電子呈商務辰物流苗領域百世閘、新菊杰、妙日通賴、太掏平洋蜘等第貍三方回物流壤企業(yè)肝進入失到該攻領域電子探商務污倉儲躬的變暴化與傳貧統(tǒng)倉誘儲管罩理流逢程的決差異居是倉房誠儲管腰理中但的新數課題更快客的響小應時星間、宵急劇定變化阿的訂病單數斷量、勢不同來運輸干模式把與運鴿輸企例業(yè)導精致的蹈發(fā)貨筍交接誰管理幫、更狠多SK艱U的入構倉管躍理及顫庫位石管理粉；電子壘商務抬配送萄的變擠化提供炒多種荒運輸下模式午的配依送、仿根據佛區(qū)域浮進行析配送蛋、更竹多的葵配送漫產品對與標功準，何例如朗：代酷收貨亂款產決品、毛提供PO柜S刷卡刊服務楚、提救供先糟驗貨兩后簽乒收服扣務、付提供斯反向臂物流禁服務饞等；IT系統(tǒng)名的需膚求變孤化訂單陷的系耍統(tǒng)接數收、狐與倉性庫的底無縫政鏈接久、代服收貨滋款結走算系扛統(tǒng)、襪多種丸收款霧方式田與結警算系沙統(tǒng)的彩嵌入修；全國太地域勿之間雨的貨僻物進污出不財對稱度現象晌的變勢化這個?，F象仁越演元愈烈融，以俯云南寺的文禿山壯謙族苗貪族自夫治州痛為例久，每耗天進瞧口有50充0多票腔，出窮口只捉有40多票勒；趨勢（二蔬）（三珍）（一俘）物流柜關系纖管理敞信息具化物流伸配送搭信息受化，順建立斗企業(yè)圈