物流企業(yè)管理課件第章

《物流企業(yè)管理》電子教案

馮老師電話箱：5091036@第一章管理案例:分粥的啟示

從前有六個(gè)和尚，朝夕住在一起，每天分食一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開(kāi)始，他們按人數(shù)輪流分粥，每天輪一個(gè)。于是，每周下來(lái)，他們差不多只有一天是飽的——就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)公認(rèn)的道德高尚的人出來(lái)分粥。然而，權(quán)力會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他、賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及三人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊、推諉下來(lái)，粥吃到嘴里時(shí)，全是涼的。最后，一個(gè)聰明人想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后，吃剩下的一碗。為了不讓自己吃到的最少，每人都盡量分得平均，如果不均，也只能認(rèn)了最少的一份。大家你敬我一尺，我敬你一丈，小團(tuán)體一團(tuán)和氣。在沒(méi)有精確計(jì)量的情況下，無(wú)論選擇誰(shuí)來(lái)分，都會(huì)有利己嫌疑。解決的方法就是最后一種——分粥者最后喝粥，要等所有人把粥領(lǐng)走了，“分粥者”自己才能取剩下的那份。因?yàn)樽尫种嗾咦詈箢I(lǐng)粥，就給分粥者提出了一個(gè)最起碼的要求：每碗粥都要分得很均勻。道理明擺著——倘若分得不勻，最少的那碗肯定是自己的了。只有分得合理，自己才不至于吃虧。因此，分粥者即使只為自己著想，結(jié)果也是公正、公平的。案例分析

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，員工才能“八仙過(guò)海，各顯其能”。第一章

管理概論

第一節(jié)管理的概念、特征與職能

一、管理的概念

管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等過(guò)程，合理配置和有效使用組織所擁有的人力和物質(zhì)等資源，形成組織內(nèi)各部分的協(xié)同作用，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。補(bǔ)充：

系統(tǒng)的概念和特征 1、系統(tǒng)的概念 2、系統(tǒng)的特征 （1）整體性 （2）相關(guān)性 （3）目的性 （4）環(huán)境適應(yīng)性 （5）動(dòng)態(tài)性二、管理系統(tǒng)構(gòu)成1．管理目標(biāo)2．管理主體3．管理對(duì)象4．管理機(jī)制與方法5．管理環(huán)境

管理系統(tǒng)

所謂系統(tǒng)，是指由相互作用、相互聯(lián)系的若干組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體，系統(tǒng)具有其各個(gè)組成部分所沒(méi)有的新的性質(zhì)和功能，并不斷與外部環(huán)境相互交換能量。對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)而言，要素、組合、功能、活動(dòng)、信息和環(huán)境以及它們之間的相互依賴、相互作用是系統(tǒng)構(gòu)成的基本條件。1、管理目標(biāo)

管理目標(biāo)是管理整體功能的集中體現(xiàn)，是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)，也是管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的管理效果，管理系統(tǒng)必須圍繞管理目標(biāo)正常運(yùn)行，管理者所有的管理行為都是為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。管理系統(tǒng)2、管理者管理者是主體，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素，管理系統(tǒng)中的許多活動(dòng)和行為都要靠管理者去實(shí)施，管理者是整個(gè)管理系統(tǒng)的統(tǒng)帥者，是發(fā)揮管理系統(tǒng)整體功效，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的關(guān)鍵力量。3、管理對(duì)象管理對(duì)象是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用其上的客體。管理對(duì)象包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)，資源或要素是構(gòu)成組織的基本單位，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)，資源與活動(dòng)又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。資源、活動(dòng)、組織是具有不同形態(tài)的，它們都受管理行為的作用，共同影響管理成效和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理系統(tǒng)5、管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種因素的總和，任何管理活動(dòng)都存在于一定管理環(huán)境之中，必須受管理環(huán)境的影響，反過(guò)來(lái)又會(huì)對(duì)管理環(huán)境起到反作用，所以管理環(huán)境也是管理系統(tǒng)的組成部分。6、管理機(jī)制與方法管理機(jī)制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理，是決定管理功效的核心問(wèn)題。

管理方法是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法是實(shí)施管理行為的途徑或手段，對(duì)管理功效及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有直接的意義，所以，管理方法是管理系統(tǒng)的重要因素。管理機(jī)制管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。管理機(jī)制主要表現(xiàn)為這三大機(jī)制。1.運(yùn)行機(jī)制是指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。其本身還具有普遍性。2.動(dòng)力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。主要由以下三個(gè)方面構(gòu)成。利益驅(qū)動(dòng)是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量，是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的。例如：在一個(gè)企業(yè)中，多勞多得，少勞少得，員工為了“多得”而“多勞”政令推動(dòng)是由社會(huì)規(guī)律決定的。例如：管理者通過(guò)下達(dá)命令等方式，要求員工完成工作社會(huì)心理推動(dòng)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的。例如：管理者通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行人生觀教育，調(diào)動(dòng)員工的積極性。管理機(jī)制3.約束機(jī)制是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。約束機(jī)制主要包括以下四個(gè)方面的約束因素。權(quán)力約束既要利用權(quán)力對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行約束，又要對(duì)權(quán)力的擁有與運(yùn)用進(jìn)行約束利益約束既要以物質(zhì)利益為手段，對(duì)運(yùn)行過(guò)程施加影響，又要對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的利益因素加以約束責(zé)任約束指通過(guò)明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來(lái)限定或修正系統(tǒng)的行為社會(huì)心理約束指運(yùn)用教育、激勵(lì)和社會(huì)輿論、道德與價(jià)值觀等手段，對(duì)管理者及有關(guān)人員的行為進(jìn)行約束管理方法1、任務(wù)管理法2、人本管理法3、目標(biāo)管理方法4、系統(tǒng)管理方法：在用系統(tǒng)方法考查研究對(duì)象時(shí)，一般應(yīng)該遵循整體性、最優(yōu)化的原則。所謂整體性原則，就是把研究對(duì)象看作由各個(gè)構(gòu)成要素形成的有機(jī)整體，從整體與部分相互依賴、相互制約的關(guān)系中揭示對(duì)象的特征和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，研究對(duì)象整體性質(zhì)。最優(yōu)化原則是指，從許多可供選擇的方案中選擇出一種最優(yōu)的方案，以便使系統(tǒng)運(yùn)行于最優(yōu)狀態(tài)，達(dá)到最優(yōu)的效果。它可以根據(jù)需要和可能為系統(tǒng)確定最優(yōu)目標(biāo)，并運(yùn)用最新技術(shù)手段和處理方法把整個(gè)系統(tǒng)分成不同的層次結(jié)構(gòu)，在運(yùn)動(dòng)中協(xié)調(diào)整體與部分的關(guān)系，使部分的功能和目標(biāo)服從系統(tǒng)總體的最優(yōu)功效，從而達(dá)到整體最優(yōu)的目的。1）．確定問(wèn)題，收集資料。2）．系統(tǒng)分析。3）．方案決策。4）．實(shí)施計(jì)劃。三、管理的特性1．管理的不確定性(1)管理主體的不確定性。(3)管理運(yùn)行環(huán)境的不確定性。(4)管理機(jī)制與方法的不確定性。(5)管理實(shí)施結(jié)果的不確定性。2．管理的科學(xué)性與藝術(shù)性3．管理的創(chuàng)新性四、管理的職能1．計(jì)劃計(jì)劃職能是指管理主體為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。。2．組織組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。3．領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。4．控制控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。

典型案例從2008年8月8日奧運(yùn)開(kāi)幕式到2009年10月1日祖國(guó)60周年的國(guó)慶，這些盛會(huì)的順利舉行是策劃、后勤、安檢、醫(yī)療、交通、公安等很多部門的協(xié)調(diào)合作和組織控制的結(jié)果。物流殘企業(yè)蹦管理責(zé)的職宜能計(jì)劃軍職能11．計(jì)心劃工短作的喊重要濁性2．計(jì)犬劃工讓作的亦任務(wù)挺和內(nèi)摟容物流夕企業(yè)和管理提的職譽(yù)能2組織說(shuō)職能是指桶要把美物流狡企業(yè)兆經(jīng)營(yíng)題活動(dòng)臭的各昌個(gè)要呆素、傍各個(gè)須環(huán)節(jié)哨和各墨個(gè)方俯面，柔從勞裙動(dòng)的阿分工盯和協(xié)異作上霸，從悟縱橫贈(zèng)交錯(cuò)伐的相預(yù)互關(guān)生系上社，從拐時(shí)間傅和空浴間的儉相互剩銜接衣上，澆合理費(fèi)地組晴織起厲來(lái)，部形成怒一個(gè)呢有機(jī)宿整體稍，從羨而有嫂效地誤進(jìn)行雄生產(chǎn)騾經(jīng)營(yíng)碎活動(dòng)耕。物流服企業(yè)磚管理成的職泰能3人員坐配備潛職能是指隙對(duì)物斤流企殲業(yè)的吩主管秋人員燭進(jìn)行垃恰當(dāng)武而有破效地宴選拔籃、培茂訓(xùn)和懶考評(píng)謠，其渠目的呈是為貨物流性企業(yè)檔配備攝合適宣的人子員去胃充實(shí)蒸組織鐮機(jī)構(gòu)蝴中所頌規(guī)定柔的各冠項(xiàng)職文務(wù)。物流廟企業(yè)傳管理拴的職戒能4領(lǐng)導(dǎo)敗職能這個(gè)免職能的是對(duì)考人的逐管理奇和研網(wǎng)究及告協(xié)調(diào)兔人與列人的至關(guān)系積。物流念企業(yè)竹管理邀的職閘能5控制修職能這個(gè)滑職能融也稱芽為監(jiān)好督職軌能。臂它是蔬指按怕一定涉計(jì)劃傷或目扶標(biāo)、心標(biāo)準(zhǔn)朋進(jìn)行出檢查構(gòu)，考輸察實(shí)母際完杠成情蹄況同積原定稱計(jì)劃妹標(biāo)準(zhǔn)厲的差陷異，啞分析擺原因紀(jì)，采酷取對(duì)刪策，澤及時(shí)雹糾正淋偏差懼，保語(yǔ)證計(jì)故劃目諸標(biāo)的款實(shí)現(xiàn)始。婚禮反活動(dòng)綿中的壩管理輔職能常見(jiàn)質(zhì)的婚縱禮活祥動(dòng)，緣瑞是一勻個(gè)熱販烈、塑喜慶缸的場(chǎng)普面，鐵需要賓很好亂的管擊理。恩不然劉如果沉出現(xiàn)貓這樣稱那樣縫的問(wèn)愈題，螺就會(huì)袍與喜討慶的陡場(chǎng)面據(jù)不協(xié)洞調(diào)，究甚至鳥會(huì)鬧驅(qū)的不遙歡而智散。首先削，對(duì)倍婚禮獅活動(dòng)損要做握計(jì)劃昂。預(yù)劇先決救定搞風(fēng)什么博形式燭，搞停多大襪規(guī)模予、什認(rèn)么檔差次、址在什厲么地曬方、援什么極時(shí)間犯等等昨。這坡些定跡下來(lái)比之后季，就高要對(duì)堆婚禮穗的程抬序、輪步驟莊、活雀動(dòng)、鳴時(shí)間而、費(fèi)柿用等牌作出椅安排尚，進(jìn)洞行估詢算與邊預(yù)算婆，做屈好各帥項(xiàng)準(zhǔn)獎(jiǎng)備和蜂應(yīng)急斷計(jì)劃其次革是進(jìn)興行組觸織安狐排。詢成立這慶典筆小組芳，分修配任尖務(wù)，邀劃分狡職權(quán)貴范圍烘及各量項(xiàng)事摩務(wù)，梨如規(guī)辣定慶殖典的餓總指困揮是罩司儀淋，下泡邊分膀設(shè)鼓錄樂(lè)、葵迎送嫁、禮僵品等驢分負(fù)東責(zé)人枯，負(fù)勉責(zé)指遙揮工紀(jì)作人絡(luò)員，匯并把斃客人栽分類瓣、分吃桌等稅。在碰人事味方面姓，要室選好闊司儀啞，找鹿一個(gè)校思維砍周密鋸，辦雅事干沿練，裝有威匪望的拾人。罰并要樹(shù)安排籍好各促項(xiàng)活晚動(dòng)、近各項(xiàng)汗事務(wù)功的人聞選。第三袍是進(jìn)充行現(xiàn)談場(chǎng)指由揮領(lǐng)末導(dǎo)。圣各路功負(fù)責(zé)血人按純職權(quán)譽(yù)范圍賓處理妻各項(xiàng)治事務(wù)公，協(xié)疾調(diào)內(nèi)售部的扭工作念活動(dòng)界與人幟們之您間的爽關(guān)系睬，使膽內(nèi)部報(bào)客人橡與主駕家保拋持共孔識(shí)、靜和諧槐一致杜。同港時(shí)協(xié)羽調(diào)婚農(nóng)禮與偶外部攝的關(guān)盒系，為如與西酒店蔽、車逢隊(duì)、糟化妝光部等報(bào)的關(guān)戴系。勒對(duì)有尤些涉找及面拿大、心需要泛臨時(shí)次決定師的重醋要事毅項(xiàng)，雞總管偽或東攤道主出隨時(shí)培作出隙決定它，安凈排人化員處駛理。第四墳是控魔制。乳按照膛計(jì)劃渡控制智各項(xiàng)聽(tīng)活動(dòng)甩和費(fèi)伍用，芽不要搏過(guò)，倉(cāng)也不癥能不怕足。浙如控亮制人宮員、惑控制獲時(shí)間管、控振制費(fèi)貌用開(kāi)武支等阻。同貞時(shí)總?cè)す芤门c各登工作巧人員辦保持機(jī)聯(lián)系于，做嗚好信裕息聯(lián)傷絡(luò)與循反饋蓮，比扇如有冤幾位刮客人爸沒(méi)到良，客混人有遷哪些晚要求可，已鞭作了業(yè)什么幼處理希。特掠別是舞婚禮乎儀式垂上，烏各方快要講教話、目表態(tài)魯，要微把信詳息與育情感車表露冬、喧外染出搏來(lái)。第二不節(jié)管理謝與管窩理者一、豎管理值者的兵職責(zé)1．緣瑞管理避者是借目標(biāo)田的提詢出者2．蠟管理注者是鑄計(jì)劃估者3．禽管理蝕者是哄組織脾者4．挨管理狠者是兇指揮欲者5．卻管理析者是禮協(xié)調(diào)僵者二、由管理星者的威分類1．核按管返理者廁所處毛的組軋織地泥位分（1盼）高楚層管懲理者（2青）中排層管已理者（3繭）基高層管口理者2．梅按管經(jīng)理者講的職霜責(zé)任報(bào)務(wù)分（1踩）決盆策指適揮者（2夠）職邪能管黨理者（3凍）決注策參杰謀人裂員三、卻管理卷者的耗基本末技能1．釘技術(shù)址技能2．安人際邁技能3．傘概念嘴技能差章別阿諾驕德和六布魯松諾同督時(shí)受莫雇于眉一家灣店鋪鍛，拿爺看同漁樣的竿薪水眉。可寇是一瓜段時(shí)暑間以勵(lì)后，克阿諾掏德青炭云直蘇上，士而布聽(tīng)魯諾屢卻仍裂在原孤地踏苦步。布魯襲諾很鏈不滿雄意老亞板的重不公誰(shuí)正待僻遇。姓有一填天，丈他到乏老板蹦那兒茂發(fā)牢乓騷。蠶老板危一邊辭耐心誦地聽(tīng)精著他佩的抱冶怨，著一邊遞盤算爪著怎丟樣向表他解夫釋他蹄和阿具諾德庸之間控的差鹿別?！安冀z式魯諾肺，”襖老板冊(cè)說(shuō)話污了，謊“你理去集靠市一攏趟，腳看看走今天怪早上著有什芬么可頑買的把”。布魯拋諾從蘋集市位上回墓來(lái)，匙向老爹板匯兄報(bào)說(shuō)壁：今巴早集隸市上耍只有壟一個(gè)忙農(nóng)民杜拉了凳一車膚土豆鑼在賣健。“有縫多少叫?”摩老板按問(wèn)。布魯?shù)钪Z趕發(fā)快戴餐上帽箱子又喊跑到倚集市置上，汁然后料回來(lái)目告訴編老板哀說(shuō)一辭共有答40睛袋土廉豆。“價(jià)奮格是樹(shù)多少坦?”趙布魯襯諾第若三次停跑到欄集市仆上問(wèn)迎來(lái)了騙價(jià)格律。“好垮吧。反”老狡板對(duì)勞他說(shuō)甜，“朱現(xiàn)在下請(qǐng)你紙坐在驕椅子感上，倒別說(shuō)烏話，懸看看散別人椅怎么犯說(shuō)。枝”差苦別老板禾叫來(lái)摘了阿概諾德摘，同使樣對(duì)石他說(shuō)導(dǎo)：“少你去劃集市悲一趟鉆，看毅看今懇天早瓣上有啊什么吹可買州的。賄”阿諾缸德很之快就站從集引市上撤回來(lái)議了。汁他向懷老板占匯報(bào)麗說(shuō)：石到現(xiàn)欠在為膜止，辛只有絲式一個(gè)志農(nóng)民州在賣拳土豆瘋，一速共4浙0袋兇，價(jià)鳳格是淹每公憐斤0鄙.8癥0元雀。土梯豆質(zhì)教量很戰(zhàn)不錯(cuò)區(qū)，他偏帶回講一個(gè)蟲讓老堅(jiān)板看運(yùn)看。飄這個(gè)持農(nóng)民貿(mào)一個(gè)蘭鐘頭祥以后謠還會(huì)貧運(yùn)來(lái)次幾箱貞西紅擠柿，希據(jù)他棚看價(jià)小格非聰常公棟道。點(diǎn)昨天嬌他們令鋪?zhàn)永ǖ奈骷t柿煎賣得旁很快東，庫(kù)省存已閘經(jīng)不破多了忽。這越么便父宜的撥西紅蓋柿，列老板跟可能義要進(jìn)杏一些戒的，山所以鈔他不避僅帶媽回了袍一個(gè)班西紅卵柿做駕樣品供，還模把那蘿個(gè)農(nóng)庸民也丸帶來(lái)結(jié)了，殺他現(xiàn)匆在正虛在外畝面等紋回話綱呢。此時(shí)咐，老晌板轉(zhuǎn)策向布森魯諾艘，說(shuō)康：“葉現(xiàn)在尤你知悲道為叫什么渠阿諾嘴德的仰薪水碰比你低高了破吧?爐”第三熄節(jié)管理估與組懲織環(huán)子境外部融環(huán)境內(nèi)部漏環(huán)境一、聰外部干環(huán)境1．換一般毛環(huán)境（1晃）政流治法熊律環(huán)制境（2番）經(jīng)灰濟(jì)環(huán)稈境（3古）社飄會(huì)文稻化環(huán)端境（4俯）技絹術(shù)環(huán)廊境2．妨任務(wù)卵環(huán)境（1奏）產(chǎn)吳業(yè)環(huán)抹境（2儉）本凝企業(yè)少所處工的地醋位二、貸內(nèi)部訂環(huán)境1．閉組織牧物質(zhì)限環(huán)境2．晃組織踐文化吼環(huán)境第四低節(jié)管理勸的機(jī)苗制與鄰方法一、噴管理幟機(jī)制管理吳系統(tǒng)滔的結(jié)叛構(gòu)及鐮其運(yùn)唱行機(jī)飯理。商包括酸：運(yùn)行耐機(jī)制動(dòng)力持機(jī)制約束汁機(jī)制1．烏運(yùn)行噸機(jī)制運(yùn)行寄機(jī)制澇主要布指組迷織基賽本職就能的叨活動(dòng)掩方式貓、系融統(tǒng)功最能和促運(yùn)行脊原理螺,雄是組到織中胖最基鼠本的凝管理犧機(jī)制嘗。2．澡動(dòng)力暮機(jī)制動(dòng)力虎機(jī)制:管理擴(kuò)系統(tǒng)源動(dòng)力唱的產(chǎn)貌生與綠運(yùn)作效的機(jī)牢理，拐是為富管理煩系統(tǒng)術(shù)運(yùn)行繩提供伴動(dòng)力暮的機(jī)杏制。動(dòng)力崖機(jī)制詞構(gòu)成筋:（1首）利也益驅(qū)植動(dòng)（2斷）政忙令推紗動(dòng)（3京）社找會(huì)心唉理推玻動(dòng)3．峰約束子機(jī)制約束呈機(jī)制爹:指對(duì)壞管理敬系統(tǒng)西行為讀進(jìn)行浸限定儲(chǔ)與修饅正的君功能胞與機(jī)座理。約束踏機(jī)制洲包括到:（1吵）權(quán)母力約虜束（2膜）利招益約而束（3犬）責(zé)悶任約慎束（4抽）社久會(huì)心林理約童束二、匙管理民方法1．岔經(jīng)絲式濟(jì)方隨法2．智法摸律方樓法3．洲行政想方法4．婆社會(huì)每學(xué)心怒理學(xué)趟方法思考顫題1．棋什么心是管歡理？識(shí)管理酒系統(tǒng)恥包括彩哪些校要素牽？2．需管理杰的基澆本職相能有歉哪些招？它右們之酷間存湖在著射怎樣滋的相勤互關(guān)絞系？3．員管理豪者的郵技能課有哪雄些？倦處于談不同程層次宜的管銹理者蒙的技模能要碎求有哄何不陶同？4．如組織哭外部刮環(huán)境面包括載哪兩疊部分群？各京部分答的具覽體含罵義是鑒什么醬？5．程組織例內(nèi)部鐮物質(zhì)桐資源散主要遠(yuǎn)有哪懇些？6．蠻