文獻傳遞服務組織副高崗位競聘報告

2007.5.24文獻傳遞與館際互借內(nèi)容概述文獻傳遞服務概念文獻傳遞服務的作用文獻傳遞的服務模式

文獻傳遞的一般流程文獻傳遞服務規(guī)范文獻傳遞服務規(guī)范的內(nèi)容我國文獻傳遞服務規(guī)范簡介我館文獻傳遞狀況簡介文獻傳遞概念目前對于圖書館利用外部資源滿足用戶文獻需求的業(yè)務，主要有館際互借(InterlibraryLoan)、文獻傳遞(DocumentDelivery)和文獻提供(DocumentSupply)三種不同的表述。不少人將三者互換使用。

文獻傳遞服務概念

館際互借（InterlibraryLoan，簡稱ILL）是圖書館為了共享信息資源，在館與館之間達成館際互借協(xié)議，當本館的館藏文獻不能滿足讀者需要時，向?qū)Ψ金^去借本館未收藏的文獻資料，傳遞方式主要郵寄。隨著館際互借對象上的極大擴展，所涉及的文獻類型包括期刊論文、科技報告、學位論文、專利文獻等多種，原始文獻的借還所占比例越來越少，大量的服務是通過復印、掃描、下載甚至拍照等手段把讀者所需的信息復制出來，傳遞手段除了最傳統(tǒng)的郵寄以外，可以是傳真、E-mail等形式。館際互借由反返還式發(fā)展到非返還式，以上種種變化結(jié)果即將館際互借概念演變成文獻傳遞服務（DocumentDeliveryService，簡稱DDS）。文獻傳遞服務概念文獻傳遞

簡單地說就是把用戶所需要的文獻從文獻源傳遞給用戶的一種服務，圖書館提供的文獻傳遞服務是從傳統(tǒng)的館際互借服務發(fā)展而來的一種提供文獻復制件的非返還型的中介服務，具有操作簡便、快捷和便于共享等優(yōu)點。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，文獻傳遞服務得到了廣泛的應用和蓬勃的發(fā)展，成為圖書館開展資源共享的主要形式之一。實際工作中，文獻傳遞還包括了書目信息確認和檢索、確定文獻收藏地點、聯(lián)系文獻供應機構(gòu)和費用結(jié)算等業(yè)務。

文獻傳遞服務的作用

擴大了讀者獲取文獻信息資源的范圍，解決了利用非本館文獻資源的問題，提高了文獻保障能力。使文獻資源得到充分利用，是文獻信息資源共享得以實現(xiàn)的一種很好的方式。利于優(yōu)化館藏文獻資源配置。節(jié)約購書經(jīng)費,有利于合理使用文獻經(jīng)費。給文獻資源缺乏的中小型圖書館帶來生機。文獻傳遞的服務模式

文獻傳遞服務模式的形成受到地理、社會、政治、經(jīng)濟、文化和技術(shù)等多方面因素的影響和制約，不同的國家、不同的地區(qū)、不同的團體，采用了不同的模式。在一個國家或一個地區(qū)，文獻傳遞不會以單一的模式獨立存在，而是多種模式并存。原文傳遞服務模式按照服務的運作方式可以劃分為純手工方式、半手工方式和全自動方式的服務模式。根據(jù)文獻傳遞服務機構(gòu)的性質(zhì)劃分可以分為公益性文獻傳遞和商業(yè)性文獻傳遞。根據(jù)服務采用的技術(shù)手段劃分可以分為傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)文獻傳遞(FTP,HT丁P下載)和專用文獻傳遞軟件幾種方式。根據(jù)文獻傳遞供應鏈的組成環(huán)節(jié)可以分為中介性服務模式和非中介性服務模式。根據(jù)文獻傳遞機構(gòu)的組織管理模式可以分為集中式管理模式、分散式管理模式和集中與分散結(jié)合的管理模式。文獻傳遞的服務模式集中式

是某一文獻傳遞機構(gòu)以其豐富的館藏，負責和協(xié)調(diào)某一區(qū)域或者某一系統(tǒng)、甚至全國的文獻傳遞服務。用戶的注冊管理和文獻請求事務的處理均為集中統(tǒng)一管理。這種模式以縱向交流和傳遞為主，橫向的交流和傳遞為輔。英國的文獻傳遞組織模式就是集中式管理。

文獻傳遞的服務模式集中式條件及義務：①需要成立文獻供應中心；②中心需要有相對獨立的館舍和豐富的館藏資源；③有政府的財政支持；④中心要對全國圖書館的館藏建設(shè)進行協(xié)調(diào)控制；⑤承擔全國基本的文獻保障服務；⑥主要面對圖書館提供服務，而不直接面向個人用戶服務。文獻傳遞的服務模式集中式優(yōu)點為：①有效地利用國家的經(jīng)費支持，最大限度地減少資源的重復建設(shè)，提高文獻的使用率；②政府的財政支持穩(wěn)定，可以緩解基層圖書館經(jīng)費緊缺的困難，③集中式文獻傳遞便于統(tǒng)一管理，以提高文獻傳遞服務的效率。不足之處：

①制約了讀者的自由閱覽，

②在一定程度上影響了基層圖書館的發(fā)展。文獻傳遞的服務模式分散式

分散式組織管理模式是指文獻傳遞服務不是由一個中心的圖書館負責，而是由圖書館自行開展，即是一種無中心的網(wǎng)狀模式，主要通過各館之間以及同一些地區(qū)級文獻傳遞中心自行協(xié)調(diào)，在雙邊或者多邊的基礎(chǔ)上建立文獻傳遞關(guān)系。這種模式以橫向交流和傳遞為主，縱向交流和傳遞為輔。每一個圖書館都可以是輸入館，也可以是輸出館，我國目前的文獻傳遞的組織模式基本是這種模式。

文獻傳遞的服務模式分散式

特點：

①將資源建設(shè)與服務分布在多個圖書館，可充分利用各圖書館的館藏資源；

②文獻傳遞請求直接發(fā)到服務館，信息交互直接方便，服務效率高；

③分散式文獻傳遞服務也為各成員館提供了發(fā)展的空間，在資源建設(shè)和信息服務上逐步納入“資源共建共享”的體系中，帶動整個系統(tǒng)成員館整體服務水平的提升。

不足之處：

①依賴于聯(lián)合目錄等二次文獻庫的建設(shè)；②成員館要管理各自的用戶和文獻傳遞事務，館際互借員的工作量相對增加；③協(xié)調(diào)采購、解決服務館與請求館之間的利益平衡問題文獻傳遞模式分散與集中結(jié)合組織管理模式

一種是文獻傳遞服務網(wǎng)絡(luò)以多個地方編目聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，聯(lián)合目錄的合作區(qū)域同文獻傳遞的合作區(qū)域相一致，各文獻傳遞服務區(qū)域內(nèi)設(shè)立文獻傳遞中心，依靠聯(lián)合目錄確定文獻源，進行該區(qū)域內(nèi)的文獻傳遞工作。目前德國的文獻傳遞服務組織管理模式即此種。一種是國家、系統(tǒng)或者區(qū)域內(nèi)的許多圖書館共同組成并支撐一個大型的館際聯(lián)合機構(gòu)，在中心管理機構(gòu)提供的平臺上開展文獻傳遞服務，受管理中心的管理和協(xié)調(diào)，不過各個機構(gòu)都有相對的自主權(quán)。我國中科院的館際互借和原文傳遞體系從整體看就是系統(tǒng)集中，而管理分散。

文獻傳遞模式集中和分散結(jié)合的模式是一種折衷的模式，可以聯(lián)合多家文獻機構(gòu)的資源，具有很強的規(guī)模效應，不過必須以完備的聯(lián)合文獻書目數(shù)據(jù)庫為傳遞服務的基礎(chǔ)，必須采用規(guī)范、通用的標準作為文獻傳遞的技術(shù)條件。目前歐美等國的圖書館學家和經(jīng)營管理專家主要傾向于這種模式，反對過于集中化。

文獻盜傳遞群模式中介柱性文豎獻傳萄遞是指曾用戶叉、圖氧書館剝和文斑獻供嘉應機廢構(gòu)三顧者共塑同構(gòu)絕成文植獻供窄應鏈幣的主膜體，鴉圖書次館擔程任用擔戶與往文獻可供應與機構(gòu)軌之間之的中堤介，呀負責魚向文獻獻供狡應機喉構(gòu)轉(zhuǎn)跳發(fā)用娛戶提咳交上制來的寫文獻埋申請哀，并粘負責認將文遵獻供亞應機勸構(gòu)發(fā)歇送來掌的文老獻傳思遞給階用戶文。文獻鋒傳遞骨模式非中灰性文嘉獻傳蕩遞是指載圖書悄館用奴戶無吃須通殼過圖斷豐館蜜的文飼獻傳已遞工日作人曠員，剪直接瞧向圖叛書館育選擇虜?shù)暮厢斪魑囊霁I供剛應機長構(gòu)發(fā)旨出文頂獻提前供請母求，浴文獻仰供應源機構(gòu)和也直撞接將始文獻昏傳遞集給用眨戶，鞋圖書棋館只故參與型服務杜的后筋臺管州理工訪作，瘋?cè)缳~型號分陶配、傅用戶很驗證毅、經(jīng)瞎費管什理、池服務齡監(jiān)控歡，解木決問最題等睛。非中查介性貍文獻顧傳遞墨服務違消除徐了用顯戶與燦文獻激供應射機構(gòu)芬之間蓮的“貝轉(zhuǎn)發(fā)釋”環(huán)嫌節(jié)，暮無需佛工作貓人員兩的介怎入，啦極大盤的提康高文領(lǐng)獻傳勤遞服傘務的斤時效淘性和府效率愈。文獻嗎傳遞凍的一災般流欲程讀者想使用援流程用戶縣注冊登錄喉系統(tǒng)進行倡檢索填寫愧文獻場請求戚單提交砌申請直接提交文獻鄙傳遞補的一灶般流搖程工作鵝流程系統(tǒng)襲讀者系統(tǒng)病讀者哄請求查找屯館藏文獻禮掃描文件限處理發(fā)送直給讀省者說明疼原因查其戒他館骨藏或遭聯(lián)合構(gòu)目錄轉(zhuǎn)發(fā)吩請求茄到第叔三方從第洗三方藏接受由文獻無有文獻收傳遞睛服務賀規(guī)范為保齡證文良獻傳寒遞服撕務的撕順利廢開展類，保薪障服閘務質(zhì)域量，熊提高功服務您效率測，促袖進服脾務的沖正常扭運行鳳、管傲理和監(jiān)發(fā)展踩，各央服務紛中心樣根據(jù)百文獻笑傳遞覽服務寄內(nèi)容李、服壤務性博質(zhì)、訴服務木承諾氏等制后定的暢相應穩(wěn)的服務葉準則字和操小作標罩準即溫文獻眨傳遞樸服務林規(guī)范奪。服務軌規(guī)范版的一勾般內(nèi)留容（一部）成掩員館筒服務操作犬規(guī)范文獻絮傳遞部服務薯成員挪館規(guī)姿范一權(quán)般是雀根據(jù)李它的高服務錄特點麻制定璃的，渡包括矛以下動幾個跪方面蛇：1.服務玻內(nèi)容久--包括叢在服拆務系員統(tǒng)中叼成員些館要應做的夜所有肉的工丸作內(nèi)份容2.達工作腎職責--明確杏服務嘩中的肅責任咱和任乘務3.服務參對象宿-竭-明確謠為誰串服務4.服務速操作鬼流程庸-遇-包括播接收常請求雁、處梯理、渾檢索激、獲躺取文遙獻、掏掃描傳牌遞、慨回復則等多活方面丈內(nèi)容5.服務生承諾同時間烏--明確休指出晌服務訓的周滑期，知和服燃務承幣諾的心時間澡限制濟；服務崗規(guī)范估的一芽般內(nèi)雹容（一立）成處員館石服務操作燙規(guī)范（續(xù)作）6.傳遞隱的方放式-晃-包括膛掃描笛的清正晰度夏，規(guī)嘗定方創(chuàng)便閱挎覽的各掃描顧格式羞；7.文獻保傳遞纏處理展完成矩后的印回復熱清單昏--統(tǒng)一流的回胡復清糟單格講式告瘦訴讀肚者請影求被拳處理按的情抬況；8.文獻撒傳遞勤“服英務后冰”服摘務-竟-正常心服務蔽流程記完成考后，對于炒各種條原因勤造成配的問授題的蛛處理帝；9.文獻辨?zhèn)鬟f鼻請求例的歸孕檔-索-文獻勤傳遞糟服務競一個迷完整流程陣完成且后，聽對文強獻請妖求清菌單和新文獻墊歸檔諒的要礦求；服務豪規(guī)范廊的一雞般內(nèi)悄容（二悠）系頑統(tǒng)服甘務管理渡規(guī)范1.中心助系統(tǒng)今工作吉內(nèi)容如：汽用戶繞注冊尖、費婆用管掏理、呈受理塊各種哄途徑雀的咨靈詢和起意見捐、用鈔戶跟蹤意與見反蓋饋、擔發(fā)現(xiàn)虜解決吳服務馬中的捐問題襯、統(tǒng)補計分放析等2.系統(tǒng)夕服務淋工作孝人員堅應具禮備的廈條件如：嘉業(yè)務損水平完、與漲用戶蓋的溝襖通能為力等差；3.在受務理用肌戶咨籮詢的桂禮貌知用語里要求4.受理案用戶鋒咨詢街時應綱解決慕的問掙題范西圍要銷求如：妙明確窯需要笨負責緒回答障問題墓的范嚷圍和峰類型牙，區(qū)是別于飽參考訂咨詢5.對違吃反法除律的罰事情福的處凍理辦悉法等如：幅對違很反知份識產(chǎn)斧權(quán)做漁法的豈處理傭辦法漢等國內(nèi)照文獻顆傳遞茂開展日狀況我國繳的信作息資針源共金建共隨享工均作已姿從國洪家發(fā)撒展的蝕戰(zhàn)略暫角度菊加以史規(guī)劃朋和構(gòu)亞建，稀互聯(lián)捉網(wǎng)的霧普及蒼為文膀獻傳術(shù)遞服掉務創(chuàng)徒造了炮良好鈴的外壁部環(huán)亞境。19獎98年成笛立CA駐LI墳S組織吵，率才先實稼現(xiàn)了厭網(wǎng)絡(luò)咳環(huán)境版下高浪校圖礦書館租的公由共檢侮索、捷協(xié)調(diào)野采購孕、聯(lián)師機合連作編土目并摘建立暑文獻鍋傳遞嫌服務猾系統(tǒng)總平臺愈，使答我國紅高校律圖書妻館的夢館際顆互借搬與文糠獻傳牛遞服母務得撐以迅氣速開輛展。20攝00謊年國煌家科揭技圖制書文浸獻中送心成統(tǒng)立，膠設(shè)立胞公益曠性文趴獻傳劉遞機繩構(gòu)，坑是日稅前我繞國最優(yōu)大的死科技歉文獻并資源妙共享繁體系匪。面趨向全虎國提箱供免逃費檢霜索服吩務，陸發(fā)展喉目標覽是建吧成為掌國內(nèi)腐權(quán)威撥的科商學技應術(shù)文敲獻資站源收恨藏和群服務剝中心曲。國內(nèi)匙文獻潮傳遞貢開展塔狀況20扶04含年中夜國高屠校人磨文社蠢會科姻學文假獻中絲式心啟看動，四它是秘由若艘干所陶具有域?qū)W科愚優(yōu)勢魂、文袋獻資番源優(yōu)攀勢和咸服務鄭優(yōu)勢動的高祝校圖眨書館幸組成富的虛畢擬信冊息服悠務機四構(gòu)，送通過柱有計插劃、怕系統(tǒng)營地引再進國躍外社鴿會科慰學期家刊并父利用窮網(wǎng)絡(luò)輔提供果文獻岸傳遞旬服務香，為除全國言高校桌乃至許其他朋科研程單位山提供銹高水回平的絮文獻沙保障浩，是伍全國寶性的般唯一刻的人炕文社繪會科乓學外那文期傭刊保螺障體淹系。19秘98筍年國裂家圖供書館械與北屋京大換學、老清華去大學湊圖書言館簽重訂了兔包括頓館際罰互借秧和文估獻傳鄰遞在拌內(nèi)的萌資源賠共享彎合作鉛協(xié)議銳。20糕04姻年上賢海市證東北臘片地怎區(qū)的蘆十幾伶所高鍛校聯(lián)柿合起偶來，走建立籌了文燦獻傳蘇遞網(wǎng)心絡(luò)實聾現(xiàn)資帆源共灘享。全國摔圖書軌館之蠟間的誤資源似共建累共享銷已走杯向多顧層面隙的務確實與稱合作種。我國艙提供術(shù)文獻做傳遞報主要尚機構(gòu)國家述圖書常館:ht返tp決:/表/w棟ww毛.nl記c.g禽ov壓.cn上海吼圖書眠館：ht壯tp學:/夾/w干ww省.l固ib鼠ra暢ry燈./Ca防li感s:ht挪tp起:/揚/w獵ww把.c泛al將is滾.ed賠（中國胞高等旨教育飛文獻壓保障適系統(tǒng)鉛）Ca癥sh鞭l:ht念tp絨:/匯/w糟ww崖.ca內(nèi)sh哥l.ed防（中國紅高校牽人文艱社會懂科學燥文獻污中心肚）NS虹TL漠:ht四tp礦:/供/w忌ww希.ns用tl.g巾ov犧.cn（國家徐科技盤圖書儲文獻五中心賴）CS率DL哄:ht巡壽tp芒:/轎/w膠ww它.c育sd父l.勞ne吹t.串cn鳴/（中立國科章學院傾國家靠科學墾圖書屢館）國外陣主要萌文獻繩傳遞引中心大英恥圖書軌館文姿獻提炕供中進心加拿擺大科濱技信扮息機墳構(gòu)美國付的聯(lián)毒機計鄉(xiāng)豐算機青中心國內(nèi)屈文獻煙傳遞欺系統(tǒng)目前遺國內(nèi)仇圖書咽館的順三大書文獻妖傳遞沈與館取際互埋借系咬統(tǒng)，厭是網(wǎng)讀絡(luò)環(huán)棕境下里資源廢共享并服務能模式檔的具挎體體漏現(xiàn)。國家厭科技洲圖書鴉文獻換中心（NS毛TL坐）的文作獻傳小遞系阻統(tǒng)、中國摧科學缺院國忠家科煎學數(shù)辛字圖忙書館（CS軍DL嘉）文獻鍛傳遞蛾與館吹際互叫借系似統(tǒng)、全國矛高等憂院校谷圖書孔文獻難保障察體系（CA水LI呈S）館際悔互借奧系統(tǒng)捆。不同繼的建效設(shè)背歉景：它們丑是由螺不同偽的機障構(gòu)、騙在不塑同的百范圍擋、為揮不同典的用堤戶群譯建立籌的文拾獻服蘿務系殃統(tǒng)；相同稍的目耽的：在網(wǎng)莖絡(luò)環(huán)頓境下饅最大周限度脅地實孤現(xiàn)文鄙獻資肝源的法共建僅、共寇享，傳利用司網(wǎng)絡(luò)蒸平臺兼為用衡戶提令供文寶獻服耳務，篇實現(xiàn)謙文獻引申請洗和提薯供的饑網(wǎng)上蠅交互憶。文獻呀傳遞汽的一輩般的月流程捆和做氧法是測基本動一致療的，茄但是材不同記的服復務系畜統(tǒng)都建有自論己的寨特殊志性。文獻晶傳遞柄補貼采取屬補貼霞政策留的原雖因：（1堅）文漏獻傳答遞服平務是淺一項厭開源壟節(jié)流澤的工臣作。齊可以優(yōu)化幫圖書區(qū)館資喬源的勿合理素配置亭，讓帆用戶喝享有早與使覆用本變館收肯藏文傲獻相趙應的鼓權(quán)益沒。（2基）開絕展原窗文補赴貼是紡保護序用戶舒信息沉權(quán)益池的需俯要。（3外）鼓瞇勵讀總者更摧多使記用文煉獻傳用遞服悼務的戲一項俱措施猴。(4襯)提些高讀濃者外仗文文慕獻滿器足率文獻程傳遞忘補貼國內(nèi)泳各館變補貼場狀況有償香服務朵還是灶免費初服務是創(chuàng)錘收途撲徑還聲是彌程補圖治書館鞭經(jīng)費剝不足少的渠吳道只收均取成倒本費堡，還績是成池本費泛外還怒要收哈取檢捧索服男務費適當祥的補詢貼還鑰是完剪全免齊費補貼梯對象紙補黃貼方析式比補貼紋文獻好類型界、語天種、糕篇幅文獻像傳遞憤補貼如何飼制定括科學悶合理舉的補步貼標柳準根據(jù)各類納傳遞逆文獻水的特淹點，分鳴類計揀算出接平均勺服務分成本鋪，并嶄就讀勸者需賺求和送各館線專項肝經(jīng)費克的情精況來儲構(gòu)建麥原文伶補貼尿的模贈型，貨做到柱有的帆放矢陣地發(fā)鞠放補灰貼，仇為補低貼政獅策的扭制訂廟和調(diào)斜整提控供理湖論依容據(jù)，夸從而富實現(xiàn)動態(tài)的原驅(qū)文補園貼制戲度。文獻填傳遞媽中的想版權(quán)仁問題關(guān)于賤文獻我傳遞痰請求轎的聲取明CS懇DL為用掃戶提央供文周獻傳吐遞服爸務。狗據(jù)《扁中華忙人民蝦共和悲國著孔作權(quán)日法》錢，CS鎖DL提供背的少既量文容獻復禽制件卷僅用鴉于個堆人學擺習或待者研稀究的現(xiàn)目的振，不股能用競于任原何商廈業(yè)目俯的。滑如果動用戶言為超默出"顆合理段使用測"的陪意圖熊對影勤印或崗者復挎制品培發(fā)出捐請求祖或后電來使畫用，鍵該用僑戶要爺為版考權(quán)侵簡權(quán)負促責。艱如果玩依照暴判斷只，對梯一請嫩求的吊滿足宏將涉攻及版鑄權(quán)侵遲權(quán)，CS石DL保留害拒絕片接受府該請葵求的細權(quán)利稻。文獻戚傳遞見中的升版權(quán)挪問題關(guān)于距館際錦互借及請求動的版閉權(quán)聲遼明蘭據(jù)《賄中華狂人民猾共和礦國著求作權(quán)朝法》惜，版布權(quán)法肢對版光權(quán)材稻料的丈復制易進行枝管制裙。在歷法律死規(guī)定肚的特林定條悅件下抓，圖溫書館默對已慚經(jīng)出罪版的串圖書煙、期考刊上掏的文塑章或休其他跡資料賺可以精做少富量復現(xiàn)制。訓復制持品只湖能用喉于個丸人學錢習、呼研究波的目鋒的。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