電話營(yíng)銷話術(shù)技巧和腳本流程

產(chǎn)品銷售分享的主要內(nèi)容：電話銷售的基本流程提升電話感染力的方法和電話銷售的基本禮儀第一節(jié)電話銷售基本流程

你認(rèn)為打一個(gè)完成的電話由哪幾個(gè)階段組成呢？

電話銷售基本流程為六個(gè)階段電話前的準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白探詢客戶需求推薦產(chǎn)品達(dá)成協(xié)議再次跟蹤銷售流程一：電話前的準(zhǔn)備一、了解客戶的基本情況老板、負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品、網(wǎng)站、電話使用情況等二、明確電話目標(biāo)約見(jiàn)客戶、了解負(fù)責(zé)人信息、與客戶合作等三、為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品的了解、客戶的消費(fèi)承受能力、公司的發(fā)展?fàn)顩r四、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、怎么來(lái)操作等。公司、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)、服務(wù)五、準(zhǔn)備所需的資料產(chǎn)品信息、價(jià)格表等資料放在電話邊邊，并盡可能熟悉這些資料。六、積極的態(tài)度良好的準(zhǔn)備是電話銷售成功的第一步！電話銷售基本流程為六個(gè)階段電話前的準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白探詢客戶需求推薦產(chǎn)品達(dá)成協(xié)議再次跟蹤銷售流程二你的開(kāi)場(chǎng)白或問(wèn)候語(yǔ)

您好，我是聯(lián)通400免費(fèi)電話業(yè)務(wù)受理中心小豆，我們聯(lián)通最近針對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)新的電話業(yè)務(wù)，專門為咱們的客戶所服務(wù)用的，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流一下。您現(xiàn)在打電話方便嗎？想問(wèn)一下，咱們現(xiàn)在客戶的電話咨詢量怎么樣？自我介紹相關(guān)人或物的說(shuō)明介紹打電話的目的確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性轉(zhuǎn)向探詢需求開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要素電話銷售基本流程為六個(gè)階段電話前的準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白探詢客戶需求推薦產(chǎn)品達(dá)成協(xié)議再次跟蹤銷售流程三探詢客戶的需求客戶的需求是電話銷售的核心！客戶的需求1、潛在的需求（有可能連客戶也不清楚自己的需求在哪）2、明確的需求（只要你的產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)什么功能我就使用）探詢客戶需求的關(guān)鍵是提出高質(zhì)量的問(wèn)題！除非我們提出高質(zhì)量的問(wèn)題，否則我們不會(huì)知道客戶的需求！您有沒(méi)有想過(guò)用一個(gè)電話號(hào)碼來(lái)宣傳企業(yè)形象的規(guī)模？之前是否考慮過(guò)用電話吸引潛在用戶？您做廣告宣傳的初衷是什么？宣傳？產(chǎn)品展示還是吸引客戶讓客戶的客戶撥打咨詢電話？咱們公司平時(shí)客戶的咨詢電話多不多？咱們這個(gè)行業(yè)有沒(méi)有銷售的淡旺季之分？貴公司的業(yè)務(wù)針對(duì)全國(guó)還是有明顯的地理特征？您的同行已經(jīng)有400免費(fèi)客服電話很長(zhǎng)時(shí)間了，您知道這家企業(yè)嗎？有沒(méi)有考慮通過(guò)400免費(fèi)電話為企業(yè)帶來(lái)潛在客戶？您做了宣傳后網(wǎng)站的訪問(wèn)量、電話的咨詢量怎么樣？……高質(zhì)量的問(wèn)題在完潑全、美清楚幟地識(shí)燈別及費(fèi)證實(shí)茄客戶陡的明交確需校求之贊前，盯請(qǐng)不久要推藍(lán)薦自托己的辰產(chǎn)品云！電話跌銷售摘基本慕流程嶺為六稼個(gè)階析段電話溪前的伐準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)恭白探詢頑客戶別需求推薦防產(chǎn)品達(dá)成甩協(xié)議再次直跟蹤泄銷售流程堵四撞推薦漆產(chǎn)品銷售僵人員禁的常見(jiàn)俯錯(cuò)誤是對(duì)帆客戶豆的需美求還承未清摩楚前旱，過(guò)侄早推縮慧薦自返己的勻產(chǎn)品答。甚臟至根樂(lè)本不哲去關(guān)侄心客趕戶需載求，運(yùn)而只俱是一焦味地米介紹煉自己脫產(chǎn)品叢。推薦駛產(chǎn)品雁的三策個(gè)步幻玉驟第一苦步：腦表示迫了解擦客戶駁的需投求第二紀(jì)步：姨陳述40稅0免費(fèi)施電話老是如鹽何滿嶺足客術(shù)戶需擠求的第三苗步：頸確認(rèn)晃是否角得到個(gè)客戶程的認(rèn)陽(yáng)同第一賄步：繡表示洪了解標(biāo)客戶堂的需破求剛才趟您告單訴我……(運(yùn)用駐客戶獻(xiàn)的話)，從狐這些悔情況狀來(lái)看校，我針誓對(duì)個(gè)人提給您予提個(gè)虹建議,好不揀好?第二星部陳怪述40侮0免費(fèi)搬電話離是如產(chǎn)何滿職足客籮戶需宋求的1.對(duì)外別宣傳取企業(yè)很形象紅和規(guī)騎模有停一個(gè)胳統(tǒng)一作的電愿話號(hào)米碼2.在您藏的廣糧告宣馳傳方睡面添附加40棕0免費(fèi)霸咨詢要熱線珠會(huì)增戀加客豆戶對(duì)病咱們戶公司緞的信市任度職和電撐話咨堵詢3.您的以業(yè)務(wù)丘電話緩不會(huì)俯出現(xiàn)辨占線掃狀況“您覺(jué)娘得那?”第三量步：賢確認(rèn)慮是否賠得到因客戶跡的認(rèn)媽同例如電話咽銷售嗽基本蛾流程彎為六島個(gè)階釋段電話叮前的燦準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)嗽白探詢商客戶錫需求推薦攏產(chǎn)品達(dá)成走協(xié)議再次飲跟蹤酬銷售流程研五彈達(dá)灘成合咱作協(xié)譽(yù)議異議炮處理客戶漲對(duì)你沙的建械議不蝦太感記興趣一般徹來(lái)講穴，如檔果前宋期探碎詢需絹求階倘段做橋得不捉好的礎(chǔ)話，缸這種由情況己出現(xiàn)浴較多膜。解決步驟舉例表達(dá)認(rèn)同心我能理解您現(xiàn)在想法。請(qǐng)求提問(wèn)可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？找到原因您提到現(xiàn)在不需要，肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿?？引?dǎo)客戶察覺(jué)需求那您現(xiàn)在對(duì)電話經(jīng)常占線這個(gè)問(wèn)題那您怎么改善目前的問(wèn)題呢？客戶跑拖延矩做決含策這主接要是伴由于嚴(yán)客戶階還有亭些顧超慮沒(méi)張有消匹除，恨所以偶，你飲首先圖要通鮮過(guò)提絕問(wèn)找原到這譜些顧巾慮，麥再想謙辦法貓打消夏它。解決步驟舉例表達(dá)認(rèn)同心我知道您還需要再考慮一下。尋找原因您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿?？再次陳述利?00免費(fèi)電話本身就是一種企業(yè)形象和規(guī)模的展現(xiàn)，全國(guó)這么多的同行電話也是咱們企業(yè)展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的一面？確認(rèn)是否接受您覺(jué)得我說(shuō)的對(duì)嗎？在電丙話中心發(fā)現(xiàn)牙購(gòu)買材信號(hào)當(dāng)客最戶提悲到具米體細(xì)西節(jié)時(shí)臉，表惑明他極已經(jīng)西表現(xiàn)予出了突極大頸的與倘你做塵生意闊的興坦趣，舅抓住題這個(gè)須機(jī)會(huì)典！我如每何付終款？那要篩如何罰操作織？那下躁一步切怎么站辦？達(dá)成監(jiān)合作把協(xié)議假如姻客戶并接受客了你虹推薦學(xué)的，成你就膽可以痰直接戲和他祝達(dá)成備協(xié)議紅了。為了材使您緒盡早唐對(duì)外訂有個(gè)氧統(tǒng)一劣的宣愈傳號(hào)否碼，醫(yī)我現(xiàn)劑在就絹給您肥介紹制一下國(guó)手續(xù)蟲辦理雙的步授驟，維可以賽嗎?陳經(jīng)凈理，蝴還有商什么肥問(wèn)題鐘那?您希旅望什演么時(shí)城候使駛用呢?陳經(jīng)恰理咱抽們喜思?xì)g什戴么樣雅的數(shù)述字我旨幫咱蜻們把獸號(hào)碼柏選一瘋下?咱們粗要40脾06斤00左00招00還是音要40侵08里88飽88荒88，那畏這樣蹦的話川您把騾咱們蠟的營(yíng)帝業(yè)執(zhí)狠照復(fù)碗印件駕和身攀份證鞋復(fù)印程件給神我發(fā)鍬一下懶，給候咱們鈴預(yù)占練號(hào)碼……達(dá)成艱協(xié)議掙常用波語(yǔ)電話南銷售胞基本益流程蓄為六結(jié)個(gè)階黑段電話絲式前的密準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)諷白探詢截客戶看需求推薦汪產(chǎn)品達(dá)成困協(xié)議再次針跟蹤章銷售流程率六防再次情跟蹤鹿銷售到了診這個(gè)嗎階段您，我臭們的艷客戶銅基本敲上可患以分望為三譽(yù)大類捏：1）已筋上線支合作凱的客暖戶可歇以進(jìn)姓行再屠次開(kāi)秤發(fā)（去同一頃家公教司可綿以同兼時(shí)申左請(qǐng)多族個(gè)40秩0號(hào)碼凈）2）近章期(1月內(nèi))有希揪望上懶線的悠潛在答客戶尿（與里客戶荒直接礎(chǔ)確認(rèn)吸原因打；等誓待客差戶決貢策要漏有耐驅(qū)心；追與客棗戶一掩直保剃持聯(lián)躬系）3）近夸期沒(méi)睬有意疲向的頭潛在鄭客戶值（通賀過(guò)電歷子郵胸件或QQ與客什戶經(jīng)估常保擾持聯(lián)腰系。浪同時(shí)剃，每臨個(gè)周受或每御個(gè)月趴同客所戶通跑一次蛇電話病。）第二醬節(jié)裙（1）提萄升電竭話感繳染力玻的方追法你們劃在電境話中碑喜歡雀與什鬧么樣辯的人貿(mào)交流莖和溝吐通呢涌？問(wèn)題聲音桐感染柄力來(lái)燥自三早個(gè)方清面聲音湯特性你的圖措辭身體尼語(yǔ)言返回吐詞熱情節(jié)奏語(yǔ)氣音量聲音夏特性返回吐詞繞口金令1：紅鳳擔(dān)凰，民粉鳳晨凰，令紅粉徐鳳凰次黃鳳鬼凰。繞口按令2：牛牛剛和妞繼妞，腸是對(duì)貪好朋盞友牛牛午去放紗牛，組妞妞咐去摘饑柳牛牛勻不讓頸妞妞努去摘閉柳，各急壞仰了妞擔(dān)妞，嚇跑仍了小啊牛。返回節(jié)奏自己防講話票的語(yǔ)商速快皂慢對(duì)客文戶所砌講問(wèn)掃題的肥反應(yīng)譜速度返回語(yǔ)氣請(qǐng)分母別用利開(kāi)心螺的、兵諷刺鑄的、汗憤怒蛇的語(yǔ)善氣來(lái)落表達(dá)練下面尾這句今話：“十恭分感乳謝您魂請(qǐng)我吸來(lái)參負(fù)加這宴個(gè)晚敗會(huì)我診真的孫是十權(quán)分高凳興。西”返回音量話筒兼的位圓置也筆很重筆要，偷不要渠直接全對(duì)著政嘴部汪，要放彈在嘴段的左影下角沈，這樣旨對(duì)保延持正頭常電該話音欠量和含音質(zhì)乞有很慮大的餡幫助辰！返回你的睬措辭簡(jiǎn)潔專業(yè)保持蕉流暢返回簡(jiǎn)潔我是諸聯(lián)通40梅0受理咳中心慶的，絹專業(yè)姑提供40森0免費(fèi)尾咨詢哄熱線返回專業(yè)我公刃司的大部門刻非常央的多及接聽(tīng)仗電話介不方膏便Iv煎r語(yǔ)音靜導(dǎo)航慨功能奮可以煮幫助低您解塌決這岸個(gè)問(wèn)痛題，秀業(yè)務(wù)略部按1、客祝服部蛛按2…滑…返回客戶神不愿幅意跟串一個(gè)掀講話烈都不仿很流章利的磚人在搶電話卷中溝獅通，飄他們藝會(huì)覺(jué)筐得很杰難受槐。相勺信你惕肯定樓也會(huì)溜有這臥種感嘩覺(jué)。保持吼流暢返回身體坦語(yǔ)言微笑坐姿手勢(shì)返回（2）電紙?jiān)掍N慎售的充基本薄禮儀基本樂(lè)禮儀鈴響筒兩三尋聲應(yīng)觸拿起浸電話夾，否巨則應(yīng)辨表示梳歉意旦；掛電仔話前待向?qū)ξ攴奖碜惺靖须[謝，貼并讓往對(duì)方勇先掛惜電話眠；盡可莫能不占要讓兵客戶臟在電經(jīng)話中傻等待尋；如果儲(chǔ)談話延時(shí)間傳過(guò)長(zhǎng)搖，要提詢問(wèn)價(jià)對(duì)方丙時(shí)間濃是否血方便勻；隨時(shí)仁準(zhǔn)備尿做記響錄；隨時(shí)聲準(zhǔn)備扒接聽(tīng)冠電話內(nèi)；接聽(tīng)控電話喜時(shí)，場(chǎng)確認(rèn)惕對(duì)方鹽身份怨；聽(tīng)不枕清楚面時(shí)，藏應(yīng)馬汗上告企訴客年戶；不要蠟捂著陜?cè)捦哺愦舐暸炚f(shuō)話木；微笑惠（你茅的微色笑客唇戶看元得見(jiàn)企）；在電給話中遮不要飼喝水麗和吃串東西礦；如果躍客戶發(fā)打了重幾次維電話墾都沒(méi)造有找強(qiáng)到要腐找的含人，凡這時(shí)小應(yīng)向伸客戶俗道歉花；基本哄禮儀基本甜禮儀無(wú)論販如何扶要禮后貌的肝結(jié)束末電話笨；留下拜自己家的私糊人聯(lián)副系方盒式給豆重要映的客欄戶；如果慮接聽(tīng)戴長(zhǎng)途濟(jì)電話哨，詢隱問(wèn)是銅否要極打回法給客絹戶；幫同券事留精電話挑，一五定要良留下港具體秘的聯(lián)樸