收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

第第頁收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一、開展好平安教育，提高職工自救自護力量。

把平安教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時應(yīng)依據(jù)收費站的實際狀況，根據(jù)平安方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識、處置方法、案例分析等內(nèi)容，編寫出有針對性、有有用性的平安教育教材。同時，通過有針對性的平安教育和消防平安訓(xùn)練，提高職工防范意外事故的力量和在緊急狀態(tài)下的自救自護力量。

二、加強平安綜合治理，為職工營造良好的平安環(huán)境。

收費站一方面要對職工進(jìn)行必要的社會常識和社會形勢教育，要使同學(xué)了解當(dāng)前冗雜的社會形勢，提高超辨是非和善惡的力量，樹立正確的價值觀和人生觀，自覺地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導(dǎo)員進(jìn)行講座。另外還要強化老師特殊是值班〔值周〕人員的責(zé)任意識，做到全面細(xì)致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理肯定要準(zhǔn)時、有效，防止大事進(jìn)一步擴大和惡化。同時，還要加強對門衛(wèi)的管理工作，做好對外來人員的管理。

三、把學(xué)校的平安工作滲透到學(xué)校的德育工作中。

要結(jié)合一些平安案例，有針對性對同學(xué)進(jìn)行有目的的教育。堅決抵抗社會不良思想和人員對學(xué)校生的影響，主動開展豐富多彩的文體活動，豐富學(xué)校生精神生活。除了加強同學(xué)的思想品德和法紀(jì)觀念教育。還要加強同學(xué)的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。要用《中學(xué)校生行為規(guī)范》、《中學(xué)校生守則》嚴(yán)格地要求同學(xué)，勝利地塑造同學(xué)。讓他們行為規(guī)范、語言文明、守紀(jì)律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會待人、會處事，自我營造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會現(xiàn)實說明，“留守同學(xué)”現(xiàn)已成為一個非常明顯的社會問題。他們的父母長期在外，對其教育和管理鞭長莫及。被托付的監(jiān)護人多為祖父母，對其疼愛有加，監(jiān)管無力。加之學(xué)校教育的缺位和社會不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習(xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問題，嚴(yán)峻地影響著他們的健康成長和學(xué)校教育的健康進(jìn)展。從平安事故的案例中可以看出，“留守同學(xué)”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平平穩(wěn)定，切不行忽視對“留守同學(xué)”的教育和管理，應(yīng)與他們多接近，多溝通。對他們多關(guān)懷，多教育，多關(guān)心，多鼓舞。同他們的家長和監(jiān)護人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力氣，教育和管理好這批關(guān)愛、教育不全的同學(xué)。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進(jìn)，為維護平穩(wěn)祥和的'校內(nèi)環(huán)境和社會環(huán)境奉獻(xiàn)力氣。把德育工作作為載體，將平安工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過程中，真真做到常抓不懈、警鐘長鳴。

收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會2

按照我公司統(tǒng)一支配，我有幸獲得了一次去總公司及分公司、管理站參觀學(xué)習(xí)的機會。此次學(xué)習(xí)為期一周，在我部門經(jīng)理袁強及主任李春燕的帶著下，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了熱力及燃?xì)馐召M、客戶服務(wù)等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)流程和留意事項，開闊了視野，提高了業(yè)務(wù)認(rèn)知度，為今后更好的開展工作奠定了基礎(chǔ)，通過此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感受頗深。

首先這次培訓(xùn)使我進(jìn)一步熟悉到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性?；谖覀兌际菗碛锌隙üぷ鏖啔v的老員工，對于完成一項日常工作已不是什么難事。但我認(rèn)為這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要把工作做到細(xì)致、無誤、精準(zhǔn)還是需要我們與各公司同事進(jìn)一步的溝通與學(xué)習(xí)。準(zhǔn)時做到查漏補缺，主動學(xué)習(xí)公司各項新政策、新舉措，與總公司仔細(xì)做好各項工作對接。真正做到與時俱進(jìn)，才能了解和把握最先進(jìn)的工作方法和技能，取長補短，才能不負(fù)公司重望，順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

其次我認(rèn)為要調(diào)整好心態(tài)，不帶心情上崗，在心底樹立“用戶至上”的理念。做好微笑服務(wù)，工作中餞行“辛苦我一個，暖和千萬家”的服務(wù)宗旨。以平和的心態(tài)對事，耐煩解釋，以禮感人，以情動人，以理服人。只有樹立良好的服務(wù)意識，才能在工作中真正為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造一個良好的工作氣氛。

另外留意業(yè)務(wù)學(xué)問的延長與拓展也是至關(guān)重要的。在與總公司客服人員學(xué)習(xí)的過程中我發(fā)覺原來她們?nèi)际菢I(yè)務(wù)“全能”??！不僅嫻熟把握本崗位各項工作要領(lǐng)還對其他崗位工作具有很大程度的了解和認(rèn)知。這樣在面對用戶的時候就可以賜予客戶更全面精確的服務(wù)。不單對外表達(dá)了我公司窗口服務(wù)的高素養(yǎng)形象和效率，也大大簡化了許多工作中不必要的轉(zhuǎn)接流程，更好的表達(dá)了“首問責(zé)任制”的重要性。

總之，通過這次培訓(xùn)，既增長學(xué)問，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多工作方