組織行為學第1章組織行為學概述

組織行為學

曾國軍第一頁，共四十二頁。5/19/2023現(xiàn)實的困惑為什么一些智商高，工作能力強的人，往往不并不十分成功？許多高層管理者失敗的原因：缺乏人際關(guān)系技能。人的能力應如何界定，成功人士的可借鑒之處是什么？第二頁，共四十二頁。5/19/2023引例張思源從大學畢業(yè)，情緒高漲地開始了他的新工作——IBM的銷售代表。最初的幾個月，他忙得不可開交，參加了大量的正式職業(yè)培訓，了解它將負責銷售的產(chǎn)品，還要費力去理解他那個高深莫測、性情多變的新上司。這天晚上，下班回家的思源滿心困擾，輾轉(zhuǎn)難眠。幾周來他在工作中留意觀察，許多問題縈繞腦海：“為什么一些同事會比另一些更成功？在主要用電腦來交流的今天，當我們走出家門走入工作時，怎樣才能像一個團隊一樣共同合作？怎樣學會應付完成銷售額的壓力？當我叫同事云幫忙的時候，她為什么不跟我合作？為什么經(jīng)理征詢我的意見，但隨后又不理睬我的建議？第三頁，共四十二頁。5/19/2023為什么要學習組織行為學：七人分粥有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個有效的組織制度，是每個領(lǐng)導需要考慮的問題。第四頁，共四十二頁。5/19/2023為何要學習組織行為學：分工與協(xié)作彌勒佛與韋陀去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負責公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘葉飛花即可傷人，關(guān)鍵看如何運用。第五頁，共四十二頁。5/19/2023本學科的主要參考資料1.教材2.張德：《組織行為學》，高等教育出版社，1999年7月第1版。3.鄭曉明：《組織行為學》，經(jīng)濟科學出版社，2002年2月第1版。4.[美]彼得?德魯克：《組織的管理》，上海財經(jīng)大學出版社，2003年8月第1版。5.[美]DonHellriegel:OrganizationBehavior,8thEdition(英)，東北財經(jīng)大學出版社，1998。6.[美]JohnW.Newstrom:OrganizationBehavior,10thEdition(英)，機械工業(yè)出版社，1998。7.余凱成等：《組織行為學·人力資源管理案例與練習》，大連理工大學出版社。1999。第六頁，共四十二頁。5/19/2023本課程的研究對象：組織行為第一，組織對其成員的思想、感情和行動的影響方式。第二，組織的各個成員的行為方式及其績效對整個組織績效的影響。第七頁，共四十二頁。5/19/2023《組織行為學》課程的學習過程一、組織行為學理論的演進二、組織行為學的基本原理三、專題講座（1-2次）第八頁，共四十二頁。5/19/2023考核方式期中一次作業(yè)（10分）平時成績：含點名或小測試（20分）期末考試：開卷或閉卷（70分）第九頁，共四十二頁。5/19/2023第一講導論

第十頁，共四十二頁。5/19/2023第一章：導論組織與組織行為組織行為學發(fā)展階段組織行為學的研究方法第十一頁，共四十二頁。5/19/2023回顧：管理者在哪里工作？所謂“組織”（Organization），是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。第十二頁，共四十二頁。5/19/2023何謂組織組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排第一，組織是人組成的集合。第二，組織是適應于目標的需要。第三，通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)實現(xiàn)目標。第十三頁，共四十二頁。5/19/2023組織有什么共性？目的結(jié)構(gòu)人員第十四頁，共四十二頁。5/19/2023組織在環(huán)境中生存存在于組織之外并對組織產(chǎn)生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象就構(gòu)成通常所說的組織環(huán)境。PEST分析方法。組織擁有內(nèi)外部環(huán)境。組織在與環(huán)境的互動中成長。第十五頁，共四十二頁。5/19/2023組織的演進競爭環(huán)境中，組織的競爭優(yōu)勢取決于它與環(huán)境（實際上是利益相關(guān)者）的協(xié)調(diào)。專業(yè)化和分工是提高工作效率的根本途徑，也是推動技術(shù)進步、促進組織演進的動因。任何組織均有一個合適的規(guī)模（SIZE）與范圍（SCOPE）。規(guī)模經(jīng)濟性、范圍經(jīng)濟性規(guī)模收益和管理成本的邊際比較決定了組織的有效規(guī)模。第十六頁，共四十二頁。5/19/2023組織與管理何謂管理？管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導與控制的過程。第一，任何組織都需要管理。第二，管理的目標是保證組織目標的實現(xiàn)。第三，管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量。第四，組織的發(fā)展與演變是管理思想發(fā)展、管理技術(shù)提高的源泉。第十七頁，共四十二頁。5/19/2023組織行為學的產(chǎn)生組織活動影響人們生活，任何人都不能脫離組織而存在。將組織作為對象對組織行為進行深入系統(tǒng)的研究，探討組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和演變的規(guī)律性，研究組織活動中個體、群體行為的各種因素及相關(guān)關(guān)系，對于保證人類活動的有序進行，增進組織活動的有效性，提高社會福利都是非常重要的。第十八頁，共四十二頁。5/19/2023組織活動的三個層次將組織視為追求組織目標而工作的個體的集合。將組織視為成員集體，關(guān)注其相互影響。將組織視為整體分析組織行為。人、群體、組織：前兩個是微觀，第三個是宏觀。第十九頁，共四十二頁。5/19/2023組織行為學的內(nèi)涵研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。研究對象：人的心理和行為的規(guī)律性。研究范圍：一定組織中的人的心理與行為。研究目的：達到組織既定目標。總之，組織行為學是一門現(xiàn)代管理學科，是管理科學中行為學派的理論和方法支柱。第二十頁，共四十二頁。5/19/2023組織行為學的產(chǎn)生1920年代、梅奧的霍桑實驗開辟了組織管理研究的新領(lǐng)域。人際關(guān)系理論成為行為科學研究的先聲。1960年代后期，行為科學的又一個重要研究方向是組織行為的研究，主要論述企業(yè)組織內(nèi)人與群體的關(guān)系。最近20年，行為科學主要圍繞組織行為進行理論綜合，因而稱為組織行為學。第二十一頁，共四十二頁。5/19/2023組織行為學的發(fā)展麥克雷戈在《HumanSideofAnEnterprise》一書中總結(jié)了X－Y理論，標志著人力資源學派（分支學科）的出現(xiàn)。權(quán)變觀點進入管理領(lǐng)域標志著組織行為學的形成。經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人組織文化研究的興起：組織行為學的深入?！吧罱M織”的假定認為，不能僅從單純的經(jīng)濟角度去考察和認識一個企業(yè)，還應該從社會角度來看企業(yè)的職能。第二十二頁，共四十二頁。5/19/2023理論假定的突破要求組織行為學的研究轉(zhuǎn)變到社會文化層次。要求從研究個體轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯咳后w行為。使組織行為學、管理學中的人性假定有了新的發(fā)展。經(jīng)濟人－社會人－觀念人。組織行為學體現(xiàn)了管理學科的性質(zhì)：科學與藝術(shù)的結(jié)合。第二十三頁，共四十二頁。5/19/2023組織行為學的研究方法早期人類對組織行為的研究大多源自軍隊、教會和政府機關(guān)，研究方法也不規(guī)范。1949年在芝加哥行為科學命名大會上科學家作出以下四項決定：1、理論的證明需要用公眾都能觀察的事實。2、盡量以數(shù)量方式說明假設(shè)。3、盡量使論述精確，以嚴密的實驗予以肯定或否定。4、以自然科學的標準單位進行運算。第二十四頁，共四十二頁。5/19/2023討論1：快樂的員工生產(chǎn)效率高？第二十五頁，共四十二頁。5/19/2023討論2：與男性相比，女性領(lǐng)導在作決策時更喜歡員工參與？第二十六頁，共四十二頁。5/19/2023討論3：面臨危機時領(lǐng)導者唯一的解決辦法是傾盡全力？第二十七頁，共四十二頁。5/19/2023討論4：預期中的獎勵被取消了有什么感覺？第二十八頁，共四十二頁。5/19/2023組織行為研究的目的組織行為學模型就在于通過定量的數(shù)學方法揭示個體、群體、組織心理和行為及其行為的有效性之間的關(guān)系（如相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系）。行為有效性的指標通常包括：效果、效率、缺勤、離職、工作滿意度。第二十九頁，共四十二頁。5/19/2023例：如何衡量離職傾向？在未來12個月內(nèi)，我可能會離開這家公司。在未來三年內(nèi)，我可能離開這家公司。如果能夠得到多一點薪水，我就可能跳槽。第三十頁，共四十二頁。5/19/2023研究步驟1、明確問題2、探索和研究有關(guān)理論和模式3、形成假設(shè)4、選擇適當?shù)难芯糠椒?、通過觀察－測試－實驗，進行論證，得出結(jié)論6、總結(jié)與反饋第三十一頁，共四十二頁。5/19/2023組織行為研究方法的分類標準應用廣度研究目標可控性第三十二頁，共四十二頁。5/19/2023以應用廣度為原則的分類1、理論性研究2、應用性研究3、服務性研究：咨詢?nèi)藛T的研究4、行動性研究：對策研究第三十三頁，共四十二頁。5/19/2023以研究目標為原則的分類描述性研究因果性研究（分析性研究）：探究工作績效與工作滿意感的關(guān)系。預測性研究：對員工績效的預測。第三十四頁，共四十二頁。5/19/2023以可控性進行分類1、案例分析（實地訪談、田野調(diào)查）：需要針對沒有經(jīng)驗的調(diào)查者。2、現(xiàn)場研究（現(xiàn)場實驗、現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場觀察）3、實驗室實驗第三十五頁，共四十二頁。5/19/2023研究方法的選擇要注意的三點效度，有效性，衡量的準確性信度，可信性，結(jié)果的一致性普遍性，可推廣性第三十六頁，共四十二頁。5/19/2023組織行為研究中的技術(shù)方法調(diào)查研究方法實驗方法數(shù)量統(tǒng)計方法第三十七頁，共四十二頁。5/19/2023組織行為研究中的道德問題1、違反被試者知情和同意的原則2、侵犯私人保密權(quán)利3、有的實驗者用物質(zhì)獎勵和行政命令誘使他人參與實驗或調(diào)查。第三十八頁，共四十二頁。5/19/2023小型案例：新廠長托比在M公司一直發(fā)展得很順利，但做到設(shè)在伊州工廠的廠長助理后就沒有再提升過。終于，晉升機會來了。M公司在H市的另一家工廠一直不能完成預算和生產(chǎn)定額，公司將托比調(diào)去當廠長，任務是讓工廠“扭轉(zhuǎn)局面”托比很有抱負，崇尚權(quán)利。他認為解決問題的最好辦法就是加強控制，作出決策，并利用自己的權(quán)威來付諸行動。經(jīng)過初步調(diào)研以后，托比下令所有的部門削減5%的預算。一個星期以后，他下令所有部門到下個月產(chǎn)量要提高10%。他要求下屬提交新的報告，并對生產(chǎn)保持密切的注視。第二個月末他解雇了3位沒能完成生產(chǎn)定額的主管。另有5位主管提出辭職。托比堅持所有的規(guī)定和預算必須遵守，決不通融托比的努力產(chǎn)生了顯著的效果。勞動生產(chǎn)率很快超過了標準的7%，5個月后，工廠的預算得到了控制。由于他的成績?nèi)绱顺鲱惏屋?，他在當廠長的第二年末就被提升到了總部。他走后不到一個月，H市的工廠的生產(chǎn)率就跌到了標準以下15%，預算又失去了控制。第三十九頁，共四十二頁。5/19/2023問題討論托比的組織行為模型和他建立的組織氛圍為什么他一離開，工廠的績效回落？如果你是托比在總部的上級，你會對他的管理方法說些什么？他又會如何反映？第四十頁，共四十二頁。5/19/2023謝謝！第四十一頁，共四十二頁。5/19/2023內(nèi)容總結(jié)組織行為學。人的能力應如何界定，成功人士的可借鑒之處是什么。張思源從