電子商務試題及電子商務上機作業(yè)

PAGEPAGE1第二部分《電子商務概論》試題及答案；一、填空：；1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價；2、電子商務是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡平臺，中間；3、電子商務的技術(shù)標準包含了四方面的內(nèi)容：（ED；4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接；5、電子金融包括網(wǎng)絡銀行、（網(wǎng)絡保險）、（網(wǎng)上證；6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票；7、所謂物流第二部分《電子商務概論》試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價。2、電子商務是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡平臺，中間是（電子商務基礎平臺），第三層是各種各樣的（電子商務應用系統(tǒng)）。3、電子商務的技術(shù)標準包含了四方面的內(nèi)容：（EDI標準）、識別卡標準、（通信網(wǎng)絡標準）、其他相關(guān)標準。4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接收回執(zhí)）5、電子金融包括網(wǎng)絡銀行、（網(wǎng)絡保險）、（網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的金融服務內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票付款）、（清算）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（供給者）到（需求者）的物理性流動。8、降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適當延遲。9、供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點及環(huán)節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流動的內(nèi)容）不同。10、CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應用軟件系統(tǒng)）。11、電子商務是通過改變企業(yè)業(yè)務活動中的（信息）流程來改變企業(yè)（業(yè)務）流程12、在電子商務環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務活動中的信息流由（直線型）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（網(wǎng)狀）結(jié)構(gòu)。13、目前，Internet提供的基本服務有：WWW、（遠程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher服務、網(wǎng)絡新聞14、（認證中心）是在（電子商務）交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務機構(gòu)。15、網(wǎng)絡銀行技術(shù)主要包括（硬件技術(shù)）和（軟件技術(shù)）兩大類。16、目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式：一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)的經(jīng)營模式，即（間接銷售）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物流）和（微觀物流）18、第三方物流是物流（專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。19、BPR的技術(shù)手段主要有（流程圖的設計與分析）和（標桿瞄準法）等。20、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自營性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。21、任何商務活動都包含了4種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信息流）。22、接入Internet的方法有（局域網(wǎng)連接）、（專線連接）、撥號連接。23、認證中心的職能是（頒發(fā)證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證書）、證書歸檔。24、在電子商務中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（對稱密鑰體制、）和（非對稱密鑰體制）。25、網(wǎng)上保險是指（保險公司）或新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以（因特網(wǎng)）和電子商務技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。26、網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（個人理財）服務，不斷調(diào)整其剩余（資產(chǎn)）的形態(tài)，以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）28、物流包括運輸、儲存、（包裝、）、裝卸搬運、配送、（流通加工）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡，它包括物料來源、（產(chǎn)品生產(chǎn)）、（運輸管理）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數(shù)據(jù)倉庫）和（數(shù)據(jù)挖掘）等先進的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：D１、在商務活動的四種基本流中，（）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流D3、D4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（）A、建立了一個非常安全的環(huán)境B、用戶選擇的范圍小C、不易使用D、建立了一個非常靈活的環(huán)境。A5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A、美國B、英國C、日本D、中國A6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（）A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式A7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（）劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點。A8、供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C、實施系統(tǒng)D、計劃系統(tǒng)B9、客戶關(guān)系管理與客戶服務的區(qū)別不包括：（）A、主動性不同B、最終目標不同C、對待客戶的態(tài)度不同D、與營銷的關(guān)系不同B10、下列說法正確的是（）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說法都不正確。A11、在商務活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流A12、下列不屬于電子商務基礎平臺的是（）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認證C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶服務中心A13、實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（）A、安全認證技術(shù)B、包過濾技術(shù)C、應用網(wǎng)關(guān)D、代理服務器技術(shù)A14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（）A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標準C、EDI軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡D15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（）A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)D16、電子現(xiàn)金的特征不包括（）A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、重復性D17、降低配送成本的途徑不包括（）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化配送D18、下列不屬于供應鏈管理原則的是（）A、以客戶為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風險C、應用信息技術(shù)、實現(xiàn)管理目標D、實現(xiàn)零庫存B19、整體客戶成本不包括（）A、上網(wǎng)費用B、學習成本C、機會成本D、時間成本B20、下列說法錯誤的是（）A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。A21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（）A、安全B、共享C、廉價D、互動A22、A23、EDI廣泛用于（）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B、網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理D、BtoGA24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（）A、建立了一個非常安全的環(huán)境B、建立了一個非常靈活的環(huán)境C、能給用戶提供更多的服務D、沒有預料到的危險可能會影響網(wǎng)絡的安全。C25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（）A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫技術(shù)D、后臺業(yè)務處理技術(shù)C26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是（）A、中國銀行B、建設銀行C、招商銀行D、工商銀行C27、從經(jīng)營業(yè)務內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（）A、儲存配送中心與流通配送中心B、城市配送中心與區(qū)域配送中心C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心D、集貨配送中心與散貨配送中心C28、我們把供應鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（）A、滿樹的紅花綠葉B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢D29、下列說法不正確的是（）A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念B、CRM是一整套解決方案C、CRM是一種應用軟件系統(tǒng)D、CRM是BtoCD30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能網(wǎng)絡B、自動呼叫分配C、交互式語音應答D、呼叫計費三、判斷：（共10分，每小題1分）（∨）1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式（對）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（對）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率（對）4、現(xiàn)階段我國的電子商務法律環(huán)境還不健全（對）5、SET協(xié)議主要是針對BtoC電子商務的一個協(xié)議。（錯）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。（錯）7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務（對）8、第三方物流是個性化的物流服務。（錯）9、供應鏈管理起源于20世紀20年代（錯）10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(錯)11、EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題(錯)12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)(錯)13、開展電子商務存在風險，而傳統(tǒng)商務活動則沒有風險(錯)14、電子商務是革命而非改良(錯)15、開展電子商務必須保證信息技術(shù)基礎設施一步到位(對)16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易(對)17、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關(guān)系管理。(對)18、“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。(對)19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎之上。(對)20、供應鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（對）21、電子證書是由特定的授權(quán)機構(gòu)—CA中心發(fā)放，具有法律效力（錯）22、EDI對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應用廣泛。（錯）23、電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。（錯）24、EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)?，但必須人工操作。（對?5、電子金融是金融電子化的高級階段（錯）26、SET協(xié)議主要是針對BtoB電子商務的一個協(xié)議。（對）27、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白。（對）28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。（錯）29、供應鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存（錯）30、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種“交易營銷”四、簡答：1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業(yè)務信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務器的任務是什么？答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設置適當?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？答：（1）銀行個賣方之間應有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好的保護。4、BPR的實施步驟如何？答：（1）計劃（2）調(diào)查研究（3）設計（4）審批（5）實施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、答：7、電子商務流程涉及到哪些技術(shù)？答：（1）個人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：（1）運輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)三、簡答題1）電子商務的特點是什么？1交易虛擬化2交易成本低3交易效率高4交易透明化2）電子商務的內(nèi)涵是什么？1電子商務的前提是商務信息化2電子商務的核心是人3電子工具必然是現(xiàn)代化的4對象的變化是至關(guān)重要的3）電子商務的概念模型是怎樣的？電子商務由哪些要素組成？（1）電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。電子商務的任何一筆交易，包含三種基本的“流”，即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服務的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務等內(nèi)容。（2）電子商務的組成：1網(wǎng)絡2用戶3認證中心4物流中心5網(wǎng)上銀行4）B2C電子商務網(wǎng)站的企業(yè)有哪些收益模式？經(jīng)營B2C電子商務網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式是不同的，一般有三種收益模式：收取服務費、會員制、擴大銷售額（量）。5）B2B電子商務交易的優(yōu)勢是什么?1距離越遠，網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本就越低，，此外，縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入也見底了信息成本。2買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。4電子商務實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。5互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。四、論述題1）數(shù)字證書有哪些類型？認證中心有什么作用（一）數(shù)字證書的三種類型：1個人憑證——它僅僅為某一個用戶提供憑證，以幫助其個人在網(wǎng)上進行安全交易操作。2企業(yè)（服務器）憑證——它通常為網(wǎng)上的某個Web服務器提供憑證，擁有Web服務器的企業(yè)就可以用具有憑證的萬維網(wǎng)站點來進行安全電子交易。3軟件（開發(fā)者）憑證——它通常為因特網(wǎng)中被下載的軟件提供憑證，該憑證用于和微軟公司Authenticode技術(shù)結(jié)合的軟件，已使用戶在下載軟件時能獲得所需的信息。（二）1證書的頒布2證書的更新3證書的查詢4證書的作廢5證書的歸檔2）電子商務的經(jīng)營模式1新型企業(yè)虛擬柜臺模式——以亞馬遜書店為代表，國內(nèi)代表站點有當當、卓越等。它們沒有自己的商品，僅僅是商務流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。這種模式是真正意義上的傳統(tǒng)商務的延伸，將傳統(tǒng)的面對面得方式放在了Internet上，人們的消費行為發(fā)生一定的變化——人們能夠更大程度的共享信息資源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消費者的主動與被動關(guān)系的互相影響，等等。2傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式——以Cisco公司為代表，國內(nèi)的海爾集團、TCL集團、聯(lián)想集團、ego365、85818都在向此模式發(fā)展。這種模式的特點是：1作為傳統(tǒng)的企業(yè)。它們深諳商務發(fā)展的規(guī)律。2它們擁有自身的產(chǎn)品，利潤的主要來源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價值提升。3將網(wǎng)絡作為降低成本、廣招客戶、提升服務的手段。從發(fā)展趨勢來看，這種模式會是一種成功的電子商務模式。與此相同的還有Dell等，它們的目的是把網(wǎng)絡作為實現(xiàn)電子商務的手段，也可以說仍然是傳統(tǒng)商務的延伸。不僅僅在制造業(yè)，流通領域同樣也是如此。3新型企業(yè)無形商品模式——在傳統(tǒng)的商務活動中。商品基本是可見的；而在新經(jīng)濟中，商品的外涵擴大了，新的商品將形成新的商務模式。新經(jīng)濟中誕生的主要商品是信息，如何從信息中獲取利潤實質(zhì)的研究的課題。目前有許多企業(yè)已經(jīng)開始信息方面的經(jīng)營。例如以“系統(tǒng)服務”作為商品的博大站點，向各個ICP、ISP出售服務獲取利潤，聯(lián)眾游戲成立類似于“貴族俱樂部”的會員組織，為會員提供滿意的“個人化服務”，向會員出售服務獲取利潤。廣告公司大力發(fā)展自己的品牌，以“品牌”為商品，利用廣告獲取利潤，等等五、案例分析星巴克咖啡公司電子商務案例星巴克咖啡公司位于美國的西雅圖市，它是北美最大的咖啡生產(chǎn)商和零售商，銷售已連續(xù)八年保持60%以上的增長速度。它的零售店鋪從1987年的11家增長到2000家，每周接待400多萬顧客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供應鏈要支持三種渠道：特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。特殊渠道為航空公司和別家零售店服務，直銷渠道處理郵購業(yè)務，零售渠道則為自己的店鋪和合資店鋪服務。星巴克公司采用集中的供應鏈運作模式來同時支持三個渠道。案例問題：(1)簡述供應鏈管理。(2)簡述供應鏈應用的模式。星巴克公司屬于哪一種？答：(1)供應鏈是產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付客戶的過程，從結(jié)構(gòu)看，供應鏈是指企業(yè)為采購、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務伙伴建立的復雜的關(guān)系網(wǎng)絡。而供應鏈管理是協(xié)調(diào)供應鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流：a．物流是在供應鏈上商品由供應商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通；b．信息流包括需求預測、訂單傳遞和交貨情況報告；c．資金流包括信用卡信息、信用期限、結(jié)算期等。(2)有三種模式：a．按庫存生產(chǎn)模式；b．連續(xù)補貨模式；c．按訂單生產(chǎn)模式。星巴克公司屬于第一種模式。三、判斷：B：1.(√)保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關(guān)系管理。D:1.（√）電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式2.（×）電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。3.（×）第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務4.（√）第三方物流是個性化的物流服務。5.(×)電子商務是革命而非改良6.(√)電子現(xiàn)金非常適合小額交易7.(√)第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎之上8.（√）電子證書是由特定的授權(quán)機構(gòu)—CA中心發(fā)放，具有法律效力9.（×）電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題10.（√）電子金融是金融電子化的高級階段11.（√）第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來E:1.（√）EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率2.(×)EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題3.（×）EDI對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應用廣泛4.（×）EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)?，但必須人工操作G：1.（×）供應鏈管理起源于20世紀20年代2.(√)供應鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理3.（×）供應鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存H：1.(√)“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。K：1.（×）客戶關(guān)系管理就是客戶服務2.(×)開展電子商務存在風險，而傳統(tǒng)商務活動則沒有風險3.(×)開展電子商務必須保證信息技術(shù)基礎設施一步到位4.（×）客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種“交易營銷”L:1.（√）瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。Q：1.(×)企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)S：1.（√）SET協(xié)議主要是針對BtoC電子商務的一個協(xié)議2.（×）SET協(xié)議主要是針對BtoB電子商務的一個協(xié)議W：1.（√）物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白X：1.（√）現(xiàn)階段我國的電子商務法律環(huán)境還不健全四、簡答：1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業(yè)務信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務器的任務是什么？答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設置適當?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？答：（1）銀行個賣方之間應有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權(quán)交好的保護。4、BPR的實施步驟如何？答：（1）計劃（2）調(diào)查研究（3）設計（4）審批（5）實施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務的利潤來源有哪些？答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（4）提供交易平臺（5）提供電子商務的基礎技術(shù)服務（6）作為傳統(tǒng)商務活動的輔助手段7、電子商務流程涉及到哪些技術(shù)？答：（1）個人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？答：網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：（1）運輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）提高企業(yè)的應變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本（3）加強監(jiān)督力度，提高市場占有率（4）相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11、物流有什么特點？答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性12、EDI的特點有哪些？答：(1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標準編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI是計算機應用程序之間的連接.(4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網(wǎng)絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？答：（1）安全問題（2）立法與規(guī)范問題（3）技術(shù)標準化問題和行業(yè)管理標準化問題（4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務的融合問題14、在電子商務時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？答：（1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務系列化（3）物流配送作業(yè)規(guī)范化（4）物流配送服務的系統(tǒng)化（5）物流配送手段現(xiàn)代化（6）物流配送經(jīng)營市場化15、BPR的作用如何？答：(1)使企業(yè)更貼近市場（2）使生產(chǎn)成本大幅度減少（3）使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升（4）服務質(zhì)量提高五、論述：1、試述決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素答：（1）企業(yè)領導者對電子商務的認識與定位（2）企業(yè)員工對電子商務的認識與信息化水平（3）上下游廠家的信息化水平（4）全社會的信息化水平及其相關(guān)政策、法律環(huán)境（5）是否有一個正確的電子商務戰(zhàn)略2、試述物流的作用答：（1）保證生產(chǎn)的順利進行（2）滿足居民的生活消費需求（3）調(diào)節(jié)產(chǎn)需，平衡供求（4）促進競爭（5）價值增值3、試述企業(yè)開展電子商務商務的利益體現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）擴展企業(yè)市場機會（2）降低企業(yè)采購成本（3）降低企業(yè)庫存（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期（5）減輕對實物基礎設施的依賴（6）提高企業(yè)服務顧客的水平4、根據(jù)所學知識，談談物流業(yè)的發(fā)展趨勢答：（1）物流業(yè)務的范圍不斷擴大（2）靈活運用自理和代理兩種方式（3）物流一體化、第三方物流發(fā)展迅速、潛力巨大。5、試述開展電子商務應注意的問題答：（1）電子商務本身并不是高技術(shù)，它只是高技術(shù)的應用（2）電子商務的本質(zhì)是商務，而非技術(shù)（3）電子商務不僅是建網(wǎng)站，它是一個事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題（4）電子商務是改良而非革命（5）電子商務不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品（6）電子商務不是泡末6、試述網(wǎng)絡銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別答：（1）對信息網(wǎng)絡技術(shù)的依賴程度不同（2）是否受時空限制（3）銀行“無形化”和“有形化”（4）決定企業(yè)核心競爭力的基礎不同（5）利潤來源的差異（6）經(jīng)營理念的改變（7）貨幣形式的變化（8）員工素質(zhì)要求不同電子商務網(wǎng)絡技術(shù)上機操作實驗實驗一實驗要求：訪問新蛋、阿里巴巴、攜程、豬八戒網(wǎng)等網(wǎng)站，了解其網(wǎng)站的業(yè)務種類、業(yè)務流程、收入來源、頁面設置。實驗過程：新蛋：業(yè)務種類：電腦整機、手機數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、家用電器、日用百貨業(yè)務流程：搜索商品名稱1、通過輸入商品名稱或者關(guān)鍵字進行商品搜索2、您還可以通過頁面上方右側(cè)的“所有分類”來搜索你想要的商品3、您還可以通過首頁的左側(cè)的分類瀏覽以及頁面頭部的分類導航進入相關(guān)的分類進行搜索，也可以通過點擊首頁的推薦產(chǎn)品進行產(chǎn)品的瀏覽。2、查看商品詳情3、放入購物車4、注冊登錄1、如果您是老用戶，請直接輸入用戶名及密碼進行登錄。2、如果您是新用戶，在新蛋注冊開戶有兩種途徑：從頁面上方的“免費注冊”進行注冊開戶或在訂購過程中注冊開戶。3、填寫收貨人信息收入來源：通過大眾群體在網(wǎng)上購物獲取中間利潤、注冊會員費用、非黃金時間的廣告收入。阿里巴巴：1、業(yè)務種類：出售原材料、工藝品、家居日用、服裝服飾、小商品、代理加盟、全球進口2、業(yè)務流程：個人購物流程：3、收入來源：會員、超級會員、為購買者和銷售者的購買提供保障攜程：1、業(yè)務種類：國內(nèi)酒店的預定、國外酒店的預定、國內(nèi)外機票的預定、商旅管理、搜索目的地。2、業(yè)務流程：3、收入來源：豬八戒網(wǎng)：1、業(yè)務種類：2、業(yè)務流程：3、收入來源：實驗二實驗要求：熟悉淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、阿里巴巴的注冊流程，并一一進行帳戶注冊。實驗過程：首先找到淘寶網(wǎng)的首頁，然后選擇注冊。按照提示填寫應該填寫的信息。內(nèi)容包括：接著根據(jù)提示完成最后的確認，最后注冊成功。登陸阿里巴巴首頁，選擇免費注冊，然后填寫應該填寫的信息。具體包括一下內(nèi)容：登陸當當網(wǎng)的首頁進行注冊——免費注冊。填寫一下信息：提交后注冊成功實驗三實驗要求：未開通網(wǎng)銀的同學，申請并開通一家銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務，列出該銀行個人網(wǎng)銀所提供的業(yè)務類型。已開通網(wǎng)銀的同學，申請并開通一家銀行的手機銀行業(yè)務，列出該銀行所提供的手機銀行的業(yè)務類型。實驗過程：個人網(wǎng)上銀行中國建設銀行24小時網(wǎng)上服務，滿足您全方位、多層次的金融需求，讓您時刻享受建行“e路通”的樂趣，感受輕松寫意的自助人生。建行個人網(wǎng)上銀行可為您提供豐富的銀行服務，是您日常理財?shù)暮脦褪?，能幫助您管理個人財務，繳納水、電、煤氣、電話等日常費用，網(wǎng)上購物付款、國債、基金、黃金、外匯買賣投資、建行理財產(chǎn)品等，包括“我的賬戶”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“繳費支付”、“信用卡”、“投資理財”、“客戶服務”、“安全中心”等七大類服務。下面具體介紹一下部分服務功能：（一）查詢“余額查詢”、“明細查詢”、“交易查詢”、“交易積分查詢”、“日志查詢”等多種信息查詢?yōu)槟峁┤娴馁~戶信息。無論您持有的是存折還是龍卡，是定期賬戶還是活期賬戶，都可立即獲得您所需要的信息。（二）轉(zhuǎn)賬匯款建行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款，可實現(xiàn)多種賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款；收款人可以是建行其他個人客戶，或建行企業(yè)客戶，或其他商業(yè)銀行的個人客戶。（三）繳費支付建行網(wǎng)上銀行提供的在線繳費支付，可免去您奔走之苦、排隊之煩。為您提供在線繳納手機費、固話費、水電煤氣費、學費等多種費用，并可在繳費完成后，通過短信通知您繳費結(jié)果。（四）信用卡您可以通過網(wǎng)上銀行辦理信用卡開卡、余額查詢、消費積分查詢、賬單查詢、信用卡還款、購匯還款、賬戶掛失、補發(fā)密碼函等。無論您在全球的哪一個角落，使用網(wǎng)上銀行信用卡服務，讓您刷卡消費樂無憂?。ㄎ澹┿y證業(yè)務在股市中，網(wǎng)上銀行都為您準備了全方位的服務，可以方便地進行銀行-證券間的轉(zhuǎn)帳，助您在股海博弈中輕松贏利，成為您的得力助手。（六）基金、債券、黃金、理財業(yè)務

我行代銷的基金涵蓋了股票型基金、穩(wěn)健型基金、債券型基金、指數(shù)基金、保本基金等國內(nèi)主要基金品種，可滿足不同風險偏好的您。建行網(wǎng)上銀行基金業(yè)務是您穩(wěn)健投資的最佳選擇。為您提供對我行代銷債券的買賣交易。與國際市場價格走勢掛鉤的黃金牌價，有實時交易、委托掛單等多種交易方式，足不出戶即可方便投資黃金，為您增添更豐富的投資渠道。您可以通過建行網(wǎng)上銀行自由認購、申購、贖回我行發(fā)售的各種本外幣理財產(chǎn)品。實驗四實驗要求：在淘寶網(wǎng)進行一次真實購物，或?qū)⒁患€人物品進行成功拍賣，并記錄下流程。實驗過程：登錄淘寶網(wǎng)點擊購物商城進行選擇想要購買的物品，填寫信息進行購買。選擇支付的銀行實驗五實驗要求：每位同學在《浙科電子商務模擬軟件》中同時扮演生產(chǎn)商、商場、銀行、物流四個角色，互相開展業(yè)務和交易，進行模擬B2B電子商務操作。實驗過程：首先進入到軟件登錄頁面，選擇自己想要扮演的角色。一、扮演廠家角色。然后選擇注冊。填寫自己的個人信息，設置資料。資料包括：申請一個Email地址并設置到企業(yè)用戶資料;申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/開立帳戶）;待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）;開通網(wǎng)上銀行服務（資金管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/網(wǎng)上銀行）;注冊網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付特約客戶（資金管理/柜臺業(yè)務/代理業(yè)務/特約商戶）;開通EDI服務(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。2.選擇銀行角色3.選擇廠家角色申請廠家角色后，開始申請電子郵箱。申請成功后，開始開通銀行。生產(chǎn)產(chǎn)品注冊網(wǎng)上銀行：詢問價格，進行訂立合同：4.選擇物流角色開通注冊銀行：開設銀行成功物流、廠家、銀行、商場的交易過程：出庫：入庫：一、進入網(wǎng)易、天涯社區(qū)、汽車之家網(wǎng)站，比較它們在業(yè)務模式和盈利模式上的異同點。(10分)業(yè)務模式：網(wǎng)易、天涯社區(qū)、汽車之家網(wǎng)站相同點是以宣傳介紹本網(wǎng)站的經(jīng)營、提供信息為主，只是他們各自的側(cè)重點不同而已。網(wǎng)易主要以郵箱的使用、廣告的張貼、游戲開發(fā)運營為主，其次有網(wǎng)易推薦和網(wǎng)易服務。天涯社區(qū)的主要是廣告、無線增值業(yè)務、專業(yè)博客、網(wǎng)上商城等。汽車之家主要是汽車之家網(wǎng)站主要經(jīng)營汽車美容產(chǎn)品介紹，汽車壁紙圖片，汽車保養(yǎng)產(chǎn)品，最精彩的汽車視頻，質(zhì)量損壞的車信息內(nèi)容，網(wǎng)站包含汽車用品商城，汽車保養(yǎng)美容知識等欄目，是提供信息最專業(yè)的中國汽車網(wǎng)站。汽車之家網(wǎng)站是在網(wǎng)絡上建立一個汽車平臺，為買車和賣車人提供方便，為喜歡汽車的人提供一個交流的平臺。盈利模式：網(wǎng)易、天涯社區(qū)、汽車之家都有廣告收入。網(wǎng)易主要靠大型的網(wǎng)易游戲、163網(wǎng)站盈利，其次還有新聞頻道、財經(jīng)頻道、科技頻道、體育頻道、汽車頻道、房地產(chǎn)頻道、手機頻道、娛樂頻道、女人頻道、旅游頻道、游戲頻道、健康頻道、數(shù)碼頻道、社區(qū)、電子商務天涯社區(qū)以在線廣告、增值廣告、網(wǎng)站銷售產(chǎn)品、注冊會員收費，提供與免費會員差異化的服務、.網(wǎng)絡游戲運營，虛擬裝備和道具買賣、搜索競排、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合，付費推薦和抽成盈利；汽車之家的盈利主要是會員和二手車交易，每月的包月廣告。二、設計一個科學、合理、可行的電子支付方案并說明理由。假設你和張某決定開一家在線提供研究生入學考試電子筆記的網(wǎng)站，命名為Online-note，同學們可根據(jù)自己學習進度情況和專業(yè)需要，任意選購。張某的工作是征集、整理和創(chuàng)建在線內(nèi)容，并給每個不同內(nèi)容制定相應的收費標準，你的工作是調(diào)查目前我國各商業(yè)銀行分別能夠提供的電子支付系統(tǒng)（如信用卡支付系統(tǒng)、電子錢包支付系統(tǒng)等）。然后運用電子支付手段的理論知識，選擇和設計一個適合該網(wǎng)站規(guī)模的電子結(jié)算方案并分析實現(xiàn)的可行性。（15分）我會選擇手機支付系統(tǒng)。因為現(xiàn)行網(wǎng)上購物主要采用網(wǎng)上銀行的支付方式，這種方式不免讓很多人產(chǎn)生顧慮：帳號會不會被黑客盜