2023年寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案

寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案以讓管理變得更簡(jiǎn)潔高效為己任，為此，我們細(xì)心編撰了以下寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案文章，盼望您撰寫(xiě)保潔,寫(xiě)字樓,方案,服務(wù)相關(guān)文章時(shí)，為您供應(yīng)必要的借鑒和參考。

篇1:寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案

寫(xiě)字樓保潔服務(wù)方案

根據(jù)要求,配備經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，根據(jù)工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)：

1、管理范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、根據(jù)甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。

3、按要求清潔率達(dá)到100%，滿足率達(dá)到95%。(嚴(yán)格根據(jù)甲方公司的要求進(jìn)行清潔，時(shí)刻保證清潔區(qū)域的潔凈干凈，有良好的職業(yè)操守，無(wú)投訴)。

管理的模式

在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實(shí)際狀況制定各種詳細(xì)的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。

管理的設(shè)想

以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按托付管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。

保潔人員崗位職責(zé)

1、現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的方案及清潔用品的申報(bào)、保管及發(fā)放;

(2)負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的方案(以及突擊性、臨時(shí)性調(diào)配);

(3)負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定區(qū)域托付保潔的技術(shù)指導(dǎo)，依據(jù)不憐憫況幫助各區(qū)域保潔員做好保潔工作;

(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善;協(xié)作甲方其他部門，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2、保潔工作人員職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作;

(2)負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作;

(3)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作;

(4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作;

(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)全部垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作;

(6)樹(shù)立高度責(zé)任心，自覺(jué)維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象，全部衛(wèi)生區(qū)域要做到無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)污泥、無(wú)堵塞。

(7)每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。上班工作時(shí)間為：(上午下午)早晨上班必需在公司正式上班之前完成各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。

(8)按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項(xiàng)清潔工作，對(duì)個(gè)別違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、訂正;

(9)完成甲方交辦的其他臨時(shí)性工作。

五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求

1、嚴(yán)格根據(jù)甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)服務(wù)，有疑問(wèn)的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)要求，對(duì)要求規(guī)定不明確的地方，供應(yīng)本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。

2、辦公大樓的清潔工作依據(jù)甲方的實(shí)際狀況做好年度、季度、月度方案，保證讓客戶感覺(jué)到每天都是一個(gè)干凈的環(huán)境。

3、保潔人員針對(duì)每個(gè)區(qū)域制定相應(yīng)的工作方案，劃分責(zé)任制，每個(gè)崗位都要有的確可行的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。

4、有特地的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量(有記錄)、平安環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿足度調(diào)查。

5、按要求清潔率達(dá)到100%，滿足率達(dá)到96%。(保障辦公樓內(nèi)百分之百的潔凈干凈)

6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無(wú)效，甲方可以解除合約。

六、清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

地面潔凈無(wú)雜物無(wú)污跡

臺(tái)階無(wú)污漬煙頭無(wú)垃圾

公共設(shè)施潔凈無(wú)灰塵

步梯扶手無(wú)灰塵、臺(tái)階、室前無(wú)雜物、潔凈

垃圾桶表面潔凈光亮、垃圾和痰液準(zhǔn)時(shí)處理

天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)

燈架、燈、指示牌無(wú)粘貼物

無(wú)粘貼物

玻璃無(wú)灰塵無(wú)手印無(wú)粘貼物無(wú)污跡

不銹鋼立柱無(wú)污漬無(wú)粘貼物

平安通道門面無(wú)污跡無(wú)粘貼物

消防栓(箱)潔凈無(wú)塵

瓷磚、玻璃墻面目視無(wú)污漬

電源箱頂部無(wú)灰塵

大理石花崗巖墻面表面光滑

鏡子光亮無(wú)手印無(wú)水跡

便池?zé)o污漬煙頭痰跡

小便器無(wú)污漬雜物、異味

隔板表面無(wú)污漬

洗水臺(tái)臺(tái)面無(wú)污跡光滑、池內(nèi)無(wú)雜物

水龍頭光亮顯原色

地面無(wú)污水漬無(wú)雜物

垃圾簍定時(shí)清理，表面無(wú)污漬積垢無(wú)陳積物

地漏無(wú)堵塞雜物

干手器、洗手液機(jī)器無(wú)塵無(wú)污跡

墻面無(wú)明顯手印

垃圾桶套封垃圾袋、清倒準(zhǔn)時(shí)、外體潔凈

玻璃光明無(wú)手印積灰

門窗潔凈無(wú)塵積灰渣

盆景無(wú)雜物、頁(yè)面無(wú)明顯積塵

人行道無(wú)廢棄物

停車場(chǎng)無(wú)廢棄物

垃圾桶清倒準(zhǔn)時(shí)、積累物不超過(guò)三分之二

七、清潔項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)則

區(qū)域

序號(hào)

類別

工作內(nèi)容

天周月季

辦公

地面

硬質(zhì)地面清潔

硬質(zhì)地面推塵

地面拖洗

樓墻

低位墻面擦抹

護(hù)欄臺(tái)面、欄桿擦抹

墻角線擦抹

樓梯

樓梯欄桿抹擦

樓梯臺(tái)階及地面清潔

天頂

天花板抹塵

臨時(shí)裝修

垃圾

清理垃圾桶內(nèi)垃圾

清潔垃圾桶表面

清潔垃圾桶內(nèi)部

其他

指示牌、吊牌清潔

公共設(shè)施

廣告燈箱清潔

公共設(shè)施清潔

衛(wèi)生間

天花板和固定設(shè)施

墻面、隔墻清潔

地面清潔

循環(huán)

大便器、小便池消毒

面盆、鏡面

水龍頭清潔

8清理垃圾

9門及門框、門把手清潔

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外圍人行道停車場(chǎng)清潔

綠化帶清潔

垃圾清倒

其他

說(shuō)明：以上《清潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則》會(huì)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際持續(xù)優(yōu)化。

八、保潔人員工作要求

為適應(yīng)公司不斷進(jìn)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊(cè)。

一)保潔人員行為準(zhǔn)則

1、須下級(jí)聽(tīng)從上級(jí)，一切行為聽(tīng)指揮(須聽(tīng)從甲方公司的管理和支配，有高度的責(zé)任心)。

2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，喜愛(ài)本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。

3、敬業(yè)愛(ài)崗，樂(lè)觀進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作力量，提高工作(服務(wù))質(zhì)量。

二)、保潔員工工作行為規(guī)范

1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退;下班后未經(jīng)允許或無(wú)臨時(shí)加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留;早退、病、事假需提前申請(qǐng)。

2、上下班必需行走指定的員工通道。

3、進(jìn)入崗位必需按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝干凈。

4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會(huì)客，不準(zhǔn)吃零食、談天、唱歌、吸煙、打架斗毆;不準(zhǔn)看電視、聽(tīng)收音機(jī);不準(zhǔn)大聲喧嘩。

5、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場(chǎng)所。

6、任何時(shí)候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭(zhēng)論，不準(zhǔn)使用不禮貌語(yǔ)言對(duì)待客戶。

7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。

8、當(dāng)班工作時(shí)間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺(jué)、休息。

9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特別優(yōu)待。

三)、保潔員工工作態(tài)度

1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶接觸時(shí)，必需使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、微笑：微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。

3、反應(yīng)：對(duì)于客戶和客人的服務(wù)需求必需熱忱受理，準(zhǔn)時(shí)解決;不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿足。

4、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好本職工作。

5、真誠(chéng)：誠(chéng)懇、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財(cái)和物品。

6、微小：從工作微小小節(jié)入手，為客戶和客人供應(yīng)周到的服務(wù)。

四)、保潔員工儀表態(tài)度

1、員工進(jìn)入崗位時(shí)必需穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前其次顆鈕扣平行處)要保持工作服干凈、潔凈;嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊

2、保持身體干凈，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。

3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過(guò)眉;男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須;不準(zhǔn)留小胡子;男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身。

4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。

五)、禮貌待客

1、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕小扣門，征得同意后方可進(jìn)入。

2、見(jiàn)到客戶應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)"早上好'其它時(shí)問(wèn)應(yīng)說(shuō)"您好!'

3、清掃中須挪動(dòng)客戶的物品時(shí)，清掃完畢后應(yīng)放回原處。

4、不任憑處理客戶放在陽(yáng)臺(tái)上的廢紙，必需處理時(shí)應(yīng)征得客戶的同意。

5、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)向客戶賠禮并馬上向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

6、客戶經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。

7、拿工具乘坐電梯或走樓梯時(shí)，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。

六)、技術(shù)及操作規(guī)范

1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后準(zhǔn)時(shí)對(duì)工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。

2、廁所清掃時(shí)，應(yīng)在門口擺放"清掃中'或"工作進(jìn)行中'的牌子。

3、清掃大廳地板時(shí)，應(yīng)在大廳惹眼處豎好"當(dāng)心地滑'的牌子。

4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。

七)、保潔人員服務(wù)忌語(yǔ)

禁止使用："不知道、不清晰、剛做怎么又臟了、我也沒(méi)方法、我沒(méi)空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞壞的、沒(méi)完沒(méi)了、有看法找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不潔凈。'

九、突發(fā)大事的處理清潔程序

一)、突發(fā)火警處理流程

①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參與清理現(xiàn)場(chǎng)工作;

②用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面;

③打掃地面積水，用拖把拖抹;

④檢查戶外四周，如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。

二)突發(fā)爆管、水浸事故處理流程

①潔部派員幫助清理現(xiàn)場(chǎng);

②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，幫助修理工處理;

③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避開(kāi)造成其次次污染;

④疏通后，清潔員快速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

三)施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：

①如若遇公共場(chǎng)所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工，清潔員協(xié)作做好場(chǎng)地四周的清潔工作;

②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地;

③對(duì)室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地準(zhǔn)時(shí)清掃。

水跡。

十、消殺工作

一、滅蚊、蠅、蟑螂工作

1.時(shí)間支配：每天進(jìn)行消殺工作

2、消殺區(qū)域

A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。

C、洗手間、各個(gè)樓層公共區(qū)域。

3、消殺藥物

消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲(chóng)類噴灑劑等。

4、消殺方式

消殺方式以噴藥觸殺為主。

5、噴殺操作要點(diǎn)：

A、穿戴好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。

C、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

6、留意事項(xiàng)：

A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。

B、員工宿舍噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品上。

C、不要在客人出入高峰時(shí)噴藥。

D、辦公室、會(huì)所消遣配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并留意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

二、滅鼠工作：

滅鼠工作每月進(jìn)行兩次

(一)滅鼠區(qū)域

1、中心的配套設(shè)施。

2、大樓內(nèi)有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。

(二)滅鼠方法

1、主要實(shí)行投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。

2、投放餌料留意事項(xiàng)

A、先放一張寫(xiě)有"滅鼠專用'的紙片。

B、鼠藥成堆放在紙片上。

C、禁止成片或隨便撒放。

D、放鼠藥必需在保證平安前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識(shí)。

E、一周后，撤回餌料，期間留意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。

F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

A、檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。

B、檢查辦公室，目視無(wú)蒼蠅孳生地。

C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過(guò)5只。

D、抽檢樓道、房?jī)?nèi)有無(wú)明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過(guò)百分之一。

三、消殺工作的管理與檢查

1、消殺工作前，必需詳盡地告知作業(yè)人員留意的平安事項(xiàng)。

(1)應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行狀況并記錄于每天工作日記中。

(2)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。

2、每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表。

總體要求：無(wú)暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)積塵污垢、無(wú)鼠蚊蠅蟲(chóng)孳生地、無(wú)"臟、亂、差'頑疾。

人員配置及人工費(fèi)用表

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

保潔員

保潔領(lǐng)班

人員工資

社保補(bǔ)貼

崗位補(bǔ)貼、福利、勞保

就餐補(bǔ)貼

管理費(fèi)用

公司利潤(rùn)

稅金

8總費(fèi)用

篇2:保潔公司保潔方案書(shū)

保潔公司方案書(shū)

前言

本建方案

通過(guò)對(duì)A大市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考察，依據(jù)A大市場(chǎng)具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來(lái)定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對(duì)不過(guò)多增加資金投入的狀況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與閱歷而編制的物業(yè)保潔方案。

本方案

旨在緊緊圍繞"面對(duì)二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)'的物業(yè)管理主題，來(lái)統(tǒng)籌企劃A大市場(chǎng)的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件愛(ài)護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。

本方案

旨在通過(guò)專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，供應(yīng)一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為A大市場(chǎng)供應(yīng)干凈舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過(guò)這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使A大市場(chǎng)有一個(gè)良好的對(duì)形狀象與品質(zhì)，使A大市場(chǎng)在行業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立良好的信譽(yù)和品牌。

A大市場(chǎng)物業(yè)狀況

一、物業(yè)狀況

A大市場(chǎng)坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁的長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，為長(zhǎng)春市"十五'方案和2022年規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由A集團(tuán)斥資2.5億元人民幣興建。市場(chǎng)占地面積21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積13萬(wàn)平方米。

二、物業(yè)特點(diǎn)：

依據(jù)A大市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。

特點(diǎn)：1

坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點(diǎn)。

市場(chǎng)的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn)。

市場(chǎng)的門較多，污染源較難掌握。

基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。

三、物業(yè)管理方案的制訂

按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員支配慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場(chǎng)5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合A大市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際狀況制訂此方案。

A大市場(chǎng)清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)

一、A大市場(chǎng)清潔管理辦公室：

清潔公司將在A大市場(chǎng)設(shè)置清潔管理辦公室，全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3

人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、倉(cāng)庫(kù)管理員組成。

二、A大市場(chǎng)平安管理小組：

清潔公司將在A大市場(chǎng)設(shè)置平安管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)平安生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)A大市場(chǎng)清潔工作平安生產(chǎn)、防火之平安管理工作。

三、培訓(xùn)考核制度：

公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，全部員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)學(xué)問(wèn)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并準(zhǔn)時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必需在一個(gè)月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時(shí)檢查，對(duì)未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。

四、管理檢查制度：

為了確保作業(yè)方案、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在A大市場(chǎng)實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。

3、駐場(chǎng)經(jīng)理方案檢查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔方案、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并準(zhǔn)時(shí)解決所發(fā)覺(jué)之問(wèn)題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司和A物業(yè)匯報(bào)工作。

4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。

五、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)：

（一）駐場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)

1、全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的平安作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。

2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔方案，并依據(jù)物業(yè)的實(shí)際狀況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔方案，嚴(yán)格依據(jù)方案實(shí)施保潔工作。

3、支配工作班次，安排工作，檢查各班次交接狀況，把握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

4、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素養(yǎng)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

5、依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)、處分等提出看法。

6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識(shí)。

7、組織員工平安生產(chǎn)，留意平安用電，做好防火防盜工作，消退事故隱患，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改。

8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，掌握物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)把消失的問(wèn)題向上級(jí)反映。

（二）駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)

1、仔細(xì)執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟識(shí)管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔方案、了解保潔的操作規(guī)程。

3、支配班次，安排工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，幫助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立"服務(wù)至上，客戶第一'的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、依據(jù)保潔合同和保潔方案，制定詳細(xì)的工作方案，并付諸實(shí)施。

6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，準(zhǔn)時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。

7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，掌握物料的消耗。

8、依據(jù)員工的工作力量合理的安排工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。

9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，仔細(xì)落實(shí)。

六、駐場(chǎng)員工紀(jì)律：

1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必需穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守A物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處格外，還要接受A物業(yè)有關(guān)條文的懲罰。

2、清潔工人必需具備誠(chéng)懇坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)覺(jué)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。

3、清潔工人必需聽(tīng)從A物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。

4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書(shū)報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。

5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與A物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)A物業(yè)主管部門解決。

6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。

七、駐場(chǎng)員工素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：

1、具有學(xué)校畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、熟識(shí)詳細(xì)的清潔工作程序。

3、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有肯定專業(yè)學(xué)問(wèn)，能嫻熟把握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

4、年齡18-40歲，身體健康，樂(lè)于從事清潔工作。

5、作風(fēng)正派、誠(chéng)懇牢靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。

八、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：

（一）著裝規(guī)定

1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、潔凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

（二）形象規(guī)定

1、常常留意檢查和保持儀表干凈。

2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。

3、工作中應(yīng)精神振作，姿勢(shì)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。

4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書(shū)報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。

5、愛(ài)惜公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。

6、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互關(guān)心，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。

九、駐場(chǎng)員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）

（一）每人月工資中的200元作浮動(dòng)。

（二）每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。

（三）以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各得意分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各得意分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。

說(shuō)明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）

B、每月由于總分不同所以分值亦不同。

C、每月五號(hào)前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊(cè)發(fā)工資。

D、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。

（四）獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定

1、獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。

2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動(dòng)態(tài)度占15分，勞動(dòng)紀(jì)律占25分。

3、懲罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。

4、嘉獎(jiǎng)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但很多量限制。

5、各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。

6、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來(lái)分別制定，要制定得精確?????、合理、公正。

7、每月最終一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分狀況并于下月初（2號(hào)前）向員工公布。

8、各工地領(lǐng)班依據(jù)各位員工的得分狀況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號(hào)前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。

9、各工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)肯定要精確?????，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

A大市場(chǎng)清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）

項(xiàng)目考核內(nèi)容

扣分標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表

1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號(hào)牌）扣2分

2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分

3、不著工作服扣2分

4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分

5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分

勞動(dòng)紀(jì)律

1、遲到，早退扣2-10分

2、無(wú)故曠工一天扣20分并扣三天工資

3、不請(qǐng)假外出一次扣10分

4、打架扣30分至警告、開(kāi)除

5、誹謗或污辱他人扣15分至警告、開(kāi)除

6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分

7、上崗期間飲酒扣10-15分并警告

8、擅離工作崗位扣5分

9、上崗時(shí)睡覺(jué)扣10分，打瞌睡扣5分

10、私帶親友到工作區(qū)談天扣8分

11、拾遺不報(bào)扣5-30分至警告、開(kāi)除

12、偷拿公司或他人物品扣20分并馬上開(kāi)除

13、不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，不聽(tīng)從指揮扣10-30分

14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣20-30分至警告、開(kāi)除

15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開(kāi)除

勞動(dòng)態(tài)度

1、未仔細(xì)履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分

2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失

3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)峻影響和損失的（300元以上）賠償損失并開(kāi)除

4、因工作失誤客人投訴扣10-20分

5、因工作失誤A物業(yè)部門投訴扣10-20分

6、在上崗時(shí)有粗言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，有意刁難行為扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分

8、工作間物品擺放零亂，四周有煙頭、紙屑扣5分

9、發(fā)覺(jué)違章?tīng)顩r不實(shí)行措施，不準(zhǔn)時(shí)報(bào)告未造成大的損失扣15分

10、發(fā)覺(jué)違章?tīng)顩r不實(shí)行措施，不準(zhǔn)時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)峻的損失賠償損失并開(kāi)除

11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者扣20-60分

12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對(duì)比扣分標(biāo)準(zhǔn)賜予相應(yīng)獎(jiǎng)分

項(xiàng)目考核內(nèi)容

扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、工作質(zhì)量

廣場(chǎng)車場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分

2、地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透亮?????不達(dá)標(biāo)扣2-5分

4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10分

5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分

6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積