執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案

執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案/NUMPAGES110執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案一、單選題(每題1分,共共20題)1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）A、聯(lián)線B、杠桿C、橋梁D、態(tài)度2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）①調(diào)查研究②運(yùn)用理論③全面分析④時(shí)時(shí)留心P186A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④3、組織渙散是（A）管理形態(tài)的表現(xiàn)？A、放任型B、貫徹性C、官僚型D、專制型4、(C)是程序管理非常的一個(gè)工具A、勢能B、杠桿C、橋梁D、溝通5、從指標(biāo)形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（C)A、指數(shù)B、評分等級C、絕對值D、名次排序6、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？（C)P125A、指導(dǎo)性和約束性B、鞭策性和激勵(lì)性C、平等性和隨意性D、規(guī)范性和程序性7、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（B）P109A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。B、觀念來自于意識。C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。8、下列說法正確的是（A）P19A、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞。只有每個(gè)細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。B、在組織中，群體是一個(gè)個(gè)個(gè)體的簡單組合C、個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力管理系統(tǒng)里的一個(gè)大系統(tǒng)。D、凝聚力是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。19、下列說法正確的是（A）P16A、組織價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值取向，是指組織對其內(nèi)外環(huán)境的總體評價(jià)和總體看法。B、激勵(lì)，是指激發(fā)人的行為的外表過程。C、規(guī)章制度，就是指進(jìn)行勞動管理的規(guī)則D、組織是一種個(gè)體生產(chǎn)的方式20、下列說法正確的是（B）P64A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨(dú)一無二的文化特征越來越明顯B、文化是社會價(jià)值系統(tǒng)的總和C、民族文化就其內(nèi)涵是單一的D、文化就其本質(zhì)而言是不變的15、下列說法正確的是（C）P114A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。B、競爭越是激烈，組織發(fā)展越迅速。C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。D、市場會飽和，觀念也會飽和。9、下列說法正確的是（A）P1A、執(zhí)行有2種基本形式：被動執(zhí)行和主動執(zhí)行B、執(zhí)行力，是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)的過程。C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力D、把組織管理分成2個(gè)層次，即決策層、操作層3、下列說法正確的是（C）P31A、不能執(zhí)著于事件原則，是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持第一次就把事情做對做好的原則。B、一次做好原則是指實(shí)施執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合，不能以為解決某件事而終結(jié)的原則C、能力對等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對等匹配的原則。D、所謂“對等”不等于相互一致36、下列說法正確的是（ABCD）P84A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險(xiǎn)重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實(shí)踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對挑戰(zhàn)等諸多方面?！藼、工作標(biāo)準(zhǔn)問題實(shí)際上也是思想觀念和思想境界問題?！藽、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時(shí)代，把上級政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子?！藾、在大力提倡“辦大事”的同時(shí)，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個(gè)一個(gè)的很具體的難題。33、下列說法正確的是（C）P118A、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。B、全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價(jià)值觀和道德境界。C、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。D、全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識的體現(xiàn)。38、下列說法正確的是（ABCD）P116A、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對象的紐帶。B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤滑劑。C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競爭力的途徑。D、服務(wù)對象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。25、下列說法正確的是（ABC）P104A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開放的進(jìn)程與成效。B、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定社會治理成效。C、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平。D、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定著國家的長治久安和繁榮發(fā)展。36、下列說法正確的是（ABC）P115A、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識改變組織命運(yùn)的觀念滲透于管理的全過程。B、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。C、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。D、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向。9、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力(A)3個(gè)重要內(nèi)容P2A、完成任務(wù)的程序B、完成任務(wù)的過程C、完成任務(wù)的目標(biāo)D、完成任務(wù)的方法10、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確?（D)P154A、鼓勵(lì)多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、不容忍群體沖突11、權(quán)責(zé)對等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括：（A）P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等。B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴(yán)格監(jiān)督檢查13、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處B、努力豐富自身的涵養(yǎng)C、要積極主動地與人交往D、減少出門的機(jī)會14、（C）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。P118A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（D）P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅(jiān)持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利16、專業(yè)技術(shù)人員對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)，主要有（A）P29?A、欲速則不達(dá)B、認(rèn)為“簡單”會帶來更大麻煩C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”26、對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)包括（ABCD）P29A、認(rèn)為“快就是慢”。B、認(rèn)為“簡單”會帶來更大麻煩。C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”18、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4個(gè)問題（B）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持20、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括？（B）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、自我印象C、贏得自持D、發(fā)展目標(biāo)6、強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好四點(diǎn)就行，以下哪點(diǎn)不正確？（B）P136A、建立基層調(diào)研制度B、創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門分別制C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、加大宣傳和導(dǎo)向力度24、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意以下幾個(gè)問題：（ABCD）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、調(diào)查研究C、贏得支持D、發(fā)展目標(biāo)35、為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績，必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好以下幾點(diǎn)：（ABCD）P136A、建立基層調(diào)研制度。B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門。C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)。D、加大宣傳和導(dǎo)向力度。19、成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（D)P154A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財(cái)力、物力進(jìn)行必要動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動所必須的認(rèn)知能力、個(gè)性特征和內(nèi)在動機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：(ABCD)P184A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)B、擴(kuò)大知識面，合理想象C、保持工作熱情，拓展想象能力D、學(xué)會觀察，培養(yǎng)想象能力22、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD）P101A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和較強(qiáng)的協(xié)作能力B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)23、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（ABC）P123A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新退出機(jī)制26、作風(fēng)原因包括（ABCD）P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心B、缺乏精神動力，不思進(jìn)取C、信奉潛規(guī)則D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要27、當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有：（ABC）P98A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、創(chuàng)新思維對生產(chǎn)力發(fā)展的作用前D、思維創(chuàng)新格式化?28、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ABC）P18A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）P37A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：(ABCD)P148A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進(jìn)行B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施31、創(chuàng)新的基本特征包括（ABCD）P96A、目的性B、變個(gè)性?C、新穎性D、超前性29、創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個(gè)方面：（ABCD）P96A、目的性B、變革性C、新穎性D、超前性32、錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（BD）P67A、集體主義的價(jià)值觀。B、權(quán)力至上的價(jià)值觀。C、先人后已的價(jià)值觀。D、不勞而獲的價(jià)值觀。33、文化的特性包括（ABCD）P65A、普同性B、多樣性C、民族性D、繼承性34、組織的構(gòu)成要素包括（ABCD）P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體31、根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質(zhì)，我們可以把組織的構(gòu)成要素確定為幾個(gè)基本要素（ABCD）P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體36、根據(jù)組織的社會職能不同，將組織分為(ABD)P145A、文化性組織B、經(jīng)濟(jì)性組織C、正式性組織D、政治性組織37、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?(ABC)P139A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)C、編制崗位說明D、推委扯皮問題38、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括（ABC）P111A、穩(wěn)定性和持久性B、歷史性和選擇性C、主觀性D、導(dǎo)向性39、發(fā)散思維的特點(diǎn)包括（ABCD）P190A、流暢性B、變通性C、獨(dú)特性D、多感官性40、發(fā)散思維的特點(diǎn)是（ABCD）P190A、流暢性B、變通性C、獨(dú)特性D、多感官性41、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望。√P9正確不正確42、執(zhí)行動機(jī)，是指激勵(lì)并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動機(jī)?！蘌54正確不正確43、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。√P167正確不正確53、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新?！蘌129正確不正確59、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力?！蘌147正確不正確41、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力?！蘌99正確不正確55、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動的本領(lǐng)?！蘌101正確不正確44、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應(yīng)社會環(huán)境、參與社會生活、學(xué)習(xí)社會規(guī)范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人?！蘌19正確不正確45、只要牢固樹立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員。×P119正確不正確46、對于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識產(chǎn)權(quán)制度；對于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗?！蘌123正確不正確47、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的?！蘌144正確不正確48、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)?！罰159正確不正確49、授權(quán)是上級工作向下級的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級對下級授予的管理權(quán)?！蘌7正確不正確50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)?！罰85正確不正確51、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分?！蘌145正確不正確52、培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則?！罰37正確不正確54、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀?！蘌97正確不正確55、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識、方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力?！蘌72正確不正確56、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量?！蘌154正確不正確57、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過程，使之合理化?！蘌47正確不正確58、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得54.以實(shí)現(xiàn)的過程?！蘌5正確不正確60、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范?！蘌159正確不正確61、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿校蛉舜_實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光，這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會呢？想到這，馬永強(qiáng)對他說：“周一班會課時(shí)咱班改選班委會，如果你想當(dāng)，自己努力，競爭上崗吧！”周一的班會課上各個(gè)職位競爭的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識到自己的問題。“這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會,讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ABA、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對馬永強(qiáng)的做法說明什么?BCA、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？BCDA、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳C、和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會微笑，學(xué)會傾聽D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)(2)、你認(rèn)為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？BCA、林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶B、同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了C、中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ABA、執(zhí)行力是一種文化B、執(zhí)行文化是與生俱來的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么?BCA、杭亭頓想顯示自己的語言天賦B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識；二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于5分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時(shí)間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時(shí)間才走進(jìn)會議室。(1)、聯(lián)想關(guān)于開會的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ACA、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系B、開會遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會紀(jì)律的做法說明了什么?BCA、聯(lián)想為提高員工的積極性B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系1、下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（D）P136A、建立基層調(diào)研制度B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、建立配套措施3、下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯(cuò)誤的是（C)P99A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。B、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟(jì)收益。D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。4、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（B)P134A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠3、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P17A、組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障4、下列說法錯(cuò)誤的是（D）A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素19、下列說法錯(cuò)誤的是（D）A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，對組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。C、隨時(shí)修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本。D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。7、下列說法錯(cuò)誤的是（D）A、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式B、在激進(jìn)式變革過程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子C、漸進(jìn)式變革是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。D、漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革17、下列說法錯(cuò)誤的是（A）A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識、思想和方法解決問題的能力B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達(dá)的能力C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實(shí)施方案等的能力D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力14、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P51A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能B、越界，說通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還是一個(gè)利益問題。C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能7、下列說法錯(cuò)誤的是（A）P169A、知識是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過程。C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)。D、服務(wù)對象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來自服務(wù)對象對其提供服務(wù)的認(rèn)可。16、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P81A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。C、學(xué)習(xí)重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會推諉20、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P16A、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動組織執(zhí)行力的提升6、下列說法錯(cuò)誤的是（D）P68A、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒有持久之功。B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動力和源泉。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個(gè)人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過程。D、人的政治覺悟是固化不變的14、下列說法錯(cuò)誤的是（A）P28A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。C、一個(gè)組織的競爭力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的3個(gè)核心流程5、下列說法錯(cuò)誤的是（C）P65A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。B、執(zhí)行力文化對于專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的的價(jià)值觀念和思想觀念。C、19世紀(jì)的進(jìn)化論人類學(xué)者認(rèn)為，人類文69.化是由高級向低級、由簡單到復(fù)雜不斷進(jìn)化的。D、在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個(gè)新的階段在否定前一個(gè)階段的同時(shí)，必須吸收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部優(yōu)秀成果。11、下列說法錯(cuò)誤的是（C）P53A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識B、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認(rèn)識和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。C、強(qiáng)化執(zhí)行意識，就要調(diào)整態(tài)度D、執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程19、下列說法不正確的是（D）P107A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。B、服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動。7、組織進(jìn)行規(guī)范化流程管理，在實(shí)施過程中需要把握如下原則中哪條不對？（D）P45A、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制B、個(gè)人首問責(zé)任制C、及時(shí)匯報(bào)制D、管理獨(dú)立制8、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要,將觀念劃分為政治觀念,經(jīng)濟(jì)觀念,法制觀念和(B)。P109A、紀(jì)律觀念B、道德觀念C、文化觀念D、區(qū)域觀念9、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D）P6A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個(gè)體之中11、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（D）P82A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職釨、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱釩、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣D、講實(shí)話12、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？（D)P126A、管理制度B、管理規(guī)定C、實(shí)施細(xì)則D、管理約定13、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)?(C)UNCA、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上B、不卑不亢，虛懷若谷C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊D、成熟守信15、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（D）UNCA、在溝通中專心傾聽B、積極的給對方反饋C、不評論對方的是非D、盡量的抗拒與爭辯17、執(zhí)行者分為三個(gè)層次，分別是（D）P10?A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場執(zhí)行者B、決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者C、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為3個(gè)層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者19、宣傳訓(xùn)練工作的主要對象是？（C)UNCA、最高層領(lǐng)導(dǎo)人B、中上層領(lǐng)導(dǎo)人C、一般員工D、所有人20、關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確?(A)P7A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障C、應(yīng)知應(yīng)會是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動力21、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現(xiàn)有以下幾種：(ABC)P50A、執(zhí)行遲緩B、執(zhí)行走樣C、執(zhí)行虛假D、執(zhí)行中的隱性行為23、組織創(chuàng)新過程是一個(gè)系統(tǒng)，會受到（ABCD）的影響和制約P155A、組織內(nèi)部個(gè)體創(chuàng)新特征B、群體創(chuàng)新特征C、組織特征D、整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境24、團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括（ABCD）A、有效聽的技巧B、有效訴策略和技巧C、使交談順暢進(jìn)行的技巧D、團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧25、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個(gè)方面：（ABCD）P181A、凡事質(zhì)疑B、擴(kuò)張思考的廣度C、擴(kuò)張思考的寬度D、右腦思考法26、執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。（ABC）P10A、最高執(zhí)行者B、中層執(zhí)行者C、直接執(zhí)行者D、決策層27、正職的職位意識主要有以下幾點(diǎn)：（ABCD）P90A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié)B、集思廣益，綜合意志。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。C、溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。28、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC)P129A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。C、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵(lì)措施，并能長期堅(jiān)持。D、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生合理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。31、與上級相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（ABCD）P86A、接受批評要誠懇B、取得主管上級支持C、向上級提建議的因素D、適當(dāng)報(bào)告33、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD）P23A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證34、執(zhí)行力問題的成因包括（ABC）P52A、作風(fēng)原因B、機(jī)制原因C、素質(zhì)原因D、法律原因35、執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵：（ABC）P2A、領(lǐng)會的能力B、服從的能力C、溝通與協(xié)調(diào)的能力D、創(chuàng)新服務(wù)的能力37、現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：(ABCD)P175A、專家教授型B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型C、伙計(jì)幫忙型D、業(yè)務(wù)銷售型39、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD）P39A、價(jià)值觀體系B、利益體制C、人事和諧D、管理思想25、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD）P42A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容C、建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)40、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵模ǔ＞哂邢铝心男┨卣鳎ˋBCD）P154A、鼓勵(lì)多樣思路B、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C、容忍群體沖突D、注重結(jié)果導(dǎo)向41、良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進(jìn)行充分溝通，對完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同?！蘌85正確不正確44、在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識，認(rèn)清職位角色，很有必要?！蘌89正確不正確45、執(zhí)行力是每一個(gè)組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨(dú)特的競爭優(yōu)勢?！蘌18正確不正確47、執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。×P13正確不正確48、協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級、下級之間的關(guān)系?！罸NC正確不正確49、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。×P41正確不正確51、組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象?！蘌153正確不正確52、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)?！蘌28正確不正確53、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強(qiáng)行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法。×P193正確不正確54、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力。√P16正確不正確55、管理思想是人們在社會實(shí)踐中對管理活動的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱?！蘌38正確不正確57、組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個(gè)體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個(gè)體執(zhí)行力的簡單總和?！蘌6正確不正確58、觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對原有觀念的突破?！蘌112正確不正確59、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的單一性表述?！罰5正確不正確62、加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上，第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。(1)、這個(gè)案例說明什么?ABCA、用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系(2)、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒有做好?CDP35??A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素64、有一群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個(gè)好主意?？墒牵烧l去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。(1)、這個(gè)案例說明了什么問題?ACA、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提B、有清晰專注的戰(zhàn)略會就會有獲得很好的執(zhí)行力C、戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行(2)、這個(gè)案例中,之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是?ADP21??A、任務(wù)不清晰B、考核不完善C、考慮不周到D、責(zé)任心不強(qiáng)65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長。(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處?ABCP42A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被管理者的工作D、合理授權(quán)容易使使上級領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面?ABCP42A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助D、合理授權(quán)就是對下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束1、下列關(guān)于創(chuàng)新思維的說法錯(cuò)誤的是（A）P98A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性D、創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競爭意識4、組織制度的制定，必須以（B）為前提。P129A、與在先制度相承接B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律C、可被執(zhí)行D、不違反國家相關(guān)法律法規(guī)5、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（D）P135A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力9、最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（B）P10A、控制B、制度C、協(xié)調(diào)D、管理10、勒溫的變革過程模型不包括（D）P157A、制定目標(biāo)B、改變?nèi)穗H關(guān)系C、樹立自我尊重意識D、解凍11、下列不屬于公共服務(wù)原則的是（C）P106A、系統(tǒng)性原則B、前瞻性原則C、效益性原則D、實(shí)踐性原則15、組織的構(gòu)成不包括哪項(xiàng)？（D)P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體和被管理主體D、組織制度16、制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)：（D）P33單選?A、審慎制定程序B、稽核計(jì)劃C、執(zhí)行過程要有針對性、符合實(shí)際D、程序發(fā)生變化，順其自然17、創(chuàng)新的特征不包括?(C)P97A、目的性B、價(jià)值性C、低風(fēng)險(xiǎn)性D、超前性21、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括（ABCD）P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅(jiān)持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、樹立正確的權(quán)力觀22、分析能力的培養(yǎng)方法有：(ABC)P186A、時(shí)時(shí)留心B、調(diào)查研究C、運(yùn)用理論D、偏見分析25、敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD）P84A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)27、素質(zhì)原因包括（BCD）P52A、重視部署，輕視檢查B、只聽命令，不善變通C、不得要領(lǐng)，主次不分D、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)28、執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力。執(zhí)行流程有積極作用，主要有哪幾點(diǎn)：(ABCD)P29A、避免出現(xiàn)問題。B、避免工作失誤。C、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。D、當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。32、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ACD）P100A、核心要素B、知識要素C、支撐性要素D、形式性要素33、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（ABC）P5A、組織執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個(gè)體執(zhí)行力D、制度執(zhí)行力34、執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟：（ABCD）P37A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。B、制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表,從始啟動到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。C、對工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。35、創(chuàng)造能力的障礙主要有（ABCD）P180A、權(quán)威思維障礙B、書呆子思維障礙C、從眾思維障礙D、自我中心思維障礙37、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（AD）P8A、依制度執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個(gè)體執(zhí)行力D、應(yīng)急執(zhí)行力36、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（AB）P8A、制度執(zhí)行力B、應(yīng)急執(zhí)行力C、決定執(zhí)行力D、法規(guī)執(zhí)行力40、發(fā)散思維的方法包括（ABCD）P192A、立體思維法B、平面思維法C、逆向思維法D、側(cè)向思維法42、2012年發(fā)布的《國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》是我國第一部國家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。√P100正確不正確43、價(jià)值觀是對事物的判斷、評價(jià)以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求?！蘌38正確不正確44、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，沒有必要對財(cái)力、物力進(jìn)行動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)?！罰154正確不正確45、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙。√P38正確不正確46、溝通就是相互之間的交流，溝通機(jī)制就是一種交流的制度，人們可以通過思想、語言、身體等多方面建立溝通機(jī)制。√P140正確不正確47、組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累?！蘌40正確不正確48、服務(wù)的最終的質(zhì)量與效果如何，不用取決于專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識?！蘌101正確不正確51、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。解決問題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺?！蘌12正確不正確54、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理?！蘌12正確不正確54、創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括2個(gè)方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益?！罰171正確不正確57、橫向思維法,是指突破問題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法?！蘌192正確不正確59、智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創(chuàng)造性思維能力；三是特殊智能?！蘌180正確不正確60、文化的普同性表現(xiàn)為社會實(shí)踐活動中普同的文化形式，其特點(diǎn)是各個(gè)不同民族的意識和行為具有共同的、同一的樣式?！蘌64正確不正確61、美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一個(gè)管理者的成功5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！眻?zhí)行力需要管理。(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來著手？ABCDP11A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動機(jī)B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備，建立執(zhí)行溝通D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ACDP12A、對執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)B、管理者強(qiáng)調(diào)管理C、明白自己的工作依據(jù)D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)62、辦公室主任叫一個(gè)年輕員工去買復(fù)印紙。年輕員工就去了，買了3張復(fù)印紙回來。辦公室主任大叫，3張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要3摞。年輕員工第二天就去買了3摞復(fù)印紙回來。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。年輕員工過了幾天，買了3摞A4的復(fù)印紙回來，辦公室主任生氣地說：怎么買了一個(gè)星期，才買好？年輕員工回答：你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，年輕員工跑了3趟，辦公室主任氣了3次。辦公室主任會搖頭嘆道，年輕員工執(zhí)行力太差了！年輕員工心里會說，辦公室主任能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、辦公室主任的做法體現(xiàn)了執(zhí)行前注意哪些事項(xiàng)？BCA、執(zhí)行前大體知道需要辦的事就行了B、執(zhí)行前要做講清需要執(zhí)行的結(jié)果C、執(zhí)行前溝通到位很重要(2)、辦公室主任讓年輕職員買紙的做法說明了什么?ABA、只聽命令造成執(zhí)行成本過高B、不得要領(lǐng)偏離中心工作降低執(zhí)行效果C、辦公室主任考驗(yàn)?zāi)贻p員工65、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)?ABA、下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通C、做事應(yīng)該親力親為D、老板沒錯(cuò),都是員工辦事不力(2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工?單選C??A、向上級提意見時(shí)應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬B、接受批評時(shí)要誠懇C、當(dāng)對上級的任務(wù)不清楚時(shí)最好問清楚D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說63、某企業(yè)在經(jīng)營過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大，遍地開花?？墒牵S著隊(duì)伍的不斷壯大，企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，同行業(yè)的人已經(jīng)快速追趕上來，甚至有些已經(jīng)超過了他們。于是他深入企業(yè)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中根本沒有得到執(zhí)行。員工們還在依然慣用5年前的思維和方法，這使他大為惱火。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。提出了執(zhí)行力不強(qiáng)的幾個(gè)重癥：一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行的時(shí)間表上，導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感；三是執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。幾個(gè)月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對此也各有看法。后來，他使用了空降兵，甚至從外地高薪聘請了專業(yè)的企業(yè)管理專家。不久，這些人紛紛無奈離去。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無異于自殺。(1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ABA、執(zhí)行力是服從的能力B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思，與員工無關(guān)(2)、企業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說明什么?BCA、企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實(shí)力B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系C、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障64、某日下午，李教授和他的一位朋友來某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務(wù)員前來點(diǎn)要飲料。兩人對坐閑聊了一會兒，此時(shí)服務(wù)員端來一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說：“我送來了您喜歡喝的咖啡?！?李教授是這里的常客，服務(wù)員幾乎都很熟悉他的愛好）誰知那天是李教授的朋友作東，他從來不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習(xí)慣雀巢速溶咖啡加知己。李教授的朋友面露慍色地對服務(wù)員說：“今天是我請李教授來此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務(wù)員不肯認(rèn)錯(cuò)，對李教授的朋友說：“我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料想您不會是忌喝咖啡的客人?！崩罱淌诼牱?wù)員這樣講，覺得對他的朋友有失尊重，于是批評這位服務(wù)員道：“你不應(yīng)當(dāng)沒有弄清主客之前就主觀地下結(jié)論，即或今天我是主人，你也應(yīng)當(dāng)請問客人需要什么飲料嗎！”李教授的朋友接著講：“我恰好是向來不喝現(xiàn)磨咖啡，而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人?！狈?wù)員討好不成，反而遭到?jīng)]趣，準(zhǔn)備繼續(xù)爭論下去。這時(shí)大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務(wù)員賠了不是，并答應(yīng)現(xiàn)磨咖啡按一杯計(jì)價(jià)，另外補(bǔ)送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結(jié)此事。(1)、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ABA、服務(wù)力是服從的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)對象的意思與提供服務(wù)的人員無關(guān)(2)、服務(wù)員的做法說明什么?ABA、服務(wù)力與服務(wù)程序的關(guān)系B、服務(wù)力與服務(wù)者的關(guān)系密切C、服務(wù)員的做法有錯(cuò)，員工缺乏服務(wù)力,企業(yè)會喪失很多潛在的營銷機(jī)會,也就減少了盈利的可能性。65、某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場，電纜突然冒煙，并燃起明火。工程部值班王輝接到7號崗保安呼叫，半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火，王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會所的2個(gè)空氣開關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火。當(dāng)滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測開關(guān)和線路，確定是那條線路有問題后，對此線路掛標(biāo)示牌，對出事地點(diǎn)作好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好，對另外一條線路重新檢測后送電。(1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ABCA、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力B、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是一個(gè)知識積累的過程C、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力“動力源”是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的保障(2)、王輝的做法說明什么?BCA、王輝不會滅火技術(shù)B、技術(shù)是技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段C、專業(yè)水平與技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系6、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括？（ABD)P112A、客觀深刻性B、繼承穩(wěn)定性C、靜態(tài)發(fā)展性D、超越突破性15、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括（BCD）P112A、主觀能動性B、繼承穩(wěn)定性C、超越突破性D、動態(tài)發(fā)展性8、在評價(jià)自己的溝通狀況，需要問自己哪些問題以獲得自我評價(jià)（D）①對哪些情境的溝通感到愉快？②對哪些情境的溝通感到有心理壓力？③最愿意與哪位保持溝通？④最不喜歡與哪位服務(wù)對象溝通？P174A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④9、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化的四個(gè)意識，不包括？（C）P122A、治意識B、責(zé)任意識C、平等意識D、廉政意識10、執(zhí)行力的涵義不包括哪一項(xiàng)?（B）P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力B、執(zhí)行力是獨(dú)立的能力C、執(zhí)行力是服從的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力11、下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)涵的是（C）P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力B、執(zhí)行力是服從的能力C、執(zhí)行力是認(rèn)識的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力12、個(gè)體執(zhí)行力是指（A）P7A、組織中的個(gè)體把組織的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力B、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，以及組織的決策部署、決定決議、規(guī)劃方案、指示意見等，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)的能力C、堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取、敢于創(chuàng)新、事在人為的精神，想盡千方百計(jì)，克服一切困難，確保完成上級交辦的急、難、險(xiǎn)、阻任務(wù)。D、群體將下列說法錯(cuò)誤的是（戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。13、規(guī)范管理執(zhí)行程序涉及到幾個(gè)方面的內(nèi)容，具體不包括（A）P45A、確定管理原則B、分析和設(shè)計(jì)職能C、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架D、配置崗位人員14、組織的形式不包括哪個(gè)方面？（D）P145A、組織類型B、組織關(guān)系C、組織意識D、組織制度16、敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度不包括（C）P83A、求實(shí)效B、講實(shí)話C、求真知D、辦實(shí)事17、所謂的專業(yè)技術(shù)人員，至少應(yīng)該是接受過正規(guī)的大中專專業(yè)教育后,進(jìn)入相關(guān)部門從事專業(yè)技術(shù)工作的人員，因此其年齡一般是在22～60歲這個(gè)階段,這一階段在發(fā)展心理學(xué)上屬于（C）。UNCA、青年期B、上升期C、成年期D、奮斗期21、下面屬于團(tuán)隊(duì)合作的注意事項(xiàng)有（ACD）UNCA、學(xué)會尊重B、學(xué)會節(jié)儉C、學(xué)會信任D、學(xué)會欣賞23、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ABCD）P135A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平24、逆向思維法有哪些種類?(ABC)P188A、反轉(zhuǎn)型逆向思維法B、轉(zhuǎn)換型逆向思維法C、缺點(diǎn)逆用思維法D、全面性思維法27、與人溝通應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（ABCD）P87A、不說三道四B、直接與人溝通C、學(xué)會換位思考D、正確表現(xiàn)自己29、執(zhí)行不力的表現(xiàn)主要有以下幾種：(ACD)P3A、不知“執(zhí)行力”為何物。B、服從能力C、執(zhí)而不行。D、執(zhí)行受阻。30、制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（ABC）P139A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制B、建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制D、建立制度廢改機(jī)制31、執(zhí)行力的要素包括（ABCD）P9A、心態(tài)要素B、角色要素C、工具要素D、流程要素32、影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD）P169A、組織影響因素B、知識影響因素C、信息影響因素D、技術(shù)影響因素37、執(zhí)行力包括哪幾個(gè)核心要素這幾個(gè)要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。（ABCD）P9A、心態(tài)B、工具C、角色D、流程38、優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)（ABCD）P167A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、積極主動C、熱情耐心D、細(xì)致周到33、良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度，會使技術(shù)服務(wù)對象產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)（ABCD）P176A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、消極態(tài)度C、熱情耐心D、細(xì)致周到39、分析的過程一般包括：(ABCD)P186A、觀察特征。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。B、整理材料。對所收集的信息進(jìn)行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。C、分析判斷。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。D、歸納總結(jié)。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。41、執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化。×P66正確不正確42、組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等7個(gè)方面的因素影響√P35正確不正確44、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的。unc正確不正確46、愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。正確不正確47、技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力，是指專業(yè)技術(shù)人員在適應(yīng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)內(nèi)、外界環(huán)境中所表現(xiàn)出來的機(jī)能能力?！蘌177正確不正確50、專業(yè)技術(shù)人員遵循“實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí)踐、再認(rèn)識”的認(rèn)識規(guī)律，正確把握好學(xué)與用、知與行的關(guān)系?！蘌81正確不正確51、在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“創(chuàng)造性”是唯一的財(cái)富增長途徑?！蘌114正確不正確52、執(zhí)行力的激勵(lì)主要著眼于專業(yè)技術(shù)人員自我完善這一更高的境界?！蘌17正確不正確53、服從力是下級在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級要求的行為能力?！蘌2正確不正確57、控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?！蘌43正確不正確59、制度是由個(gè)人或組織生產(chǎn)出來的，所以它是一種私有物品。正確不正確63、一位哲學(xué)家曾說過：“未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎么樣學(xué)習(xí)的人”。學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中學(xué)習(xí)能力是最基本最重要的能力。沒有學(xué)習(xí)能力，何來執(zhí)行力；沒有對新知的渴望，執(zhí)行力必將停滯不前；缺乏創(chuàng)意，執(zhí)行力會變得生硬機(jī)械，毫無生氣活力。善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力。努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件。單選D(1)、這段話的主要意思是什么？A、專業(yè)技術(shù)人員必須努力學(xué)會學(xué)習(xí)的能力B、專業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學(xué)習(xí)的能力C、專業(yè)技術(shù)人員如果不學(xué)習(xí)就無法生存D、專業(yè)技術(shù)人員最基本的能力的就是善于學(xué)習(xí)(2)、你認(rèn)為專業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學(xué)習(xí)的能力？ABCA、專業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標(biāo)準(zhǔn)地訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，放眼長遠(yuǎn)，勵(lì)志篤學(xué)，立志成才B、對一般的知識，擇學(xué)酌習(xí)，知其概況，懂其要點(diǎn)；對重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，常學(xué)深習(xí)，領(lǐng)會實(shí)質(zhì)，融會貫通，知其然又知其所以然C、專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立求知若渴、實(shí)事求是的正確態(tài)度，既要虛心好學(xué)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問；又要注意問題導(dǎo)向，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，在解難釋疑上下功夫D、專業(yè)技術(shù)人員只要學(xué)好自己的專業(yè)技術(shù)，其他不學(xué)也沒有關(guān)系64、有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕……很顯然，最后他什么事也沒有做好。(1)、據(jù)上所述,以下哪句話是正確的?ABD??BA、做好目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ)B、事業(yè)心責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C、農(nóng)夫主要是因?yàn)槲幕粍?wù)實(shí)導(dǎo)致的后果D、做好時(shí)間管理是提升執(zhí)行效率的保障(2)、執(zhí)行力在執(zhí)行過程中的誤區(qū)包括哪些?BCDA、執(zhí)行力決定了工作質(zhì)量B、很多人認(rèn)為快就是慢,不喜歡走流程C、認(rèn)為簡單會帶來更大麻煩D、這個(gè)故事說明了欲速者不達(dá)4、執(zhí)行力存在的問題不包括（A）P50A、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力充足B、執(zhí)行遲緩C、執(zhí)行中職責(zé)越界D、執(zhí)行中的隱性不作為9、與上級相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題,哪項(xiàng)不好的是?(A)P85A、對上級的部署拖延B、少發(fā)牢騷多提建議C、適當(dāng)報(bào)告,追求卓越D、接受批評要誠懇12、機(jī)制原因不包括（B）P52A、重視決策，輕視執(zhí)行B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)C、重視部署，輕視檢查D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)13、營造創(chuàng)新機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)里不可缺少的一部分，其中不包括什么機(jī)制？（B)P123A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B、創(chuàng)新合作機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制14、如果從執(zhí)行這個(gè)角度來看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說？（B)P10A、具體去負(fù)責(zé)具體工作B、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)C、參與細(xì)節(jié)的工作D、以上都不對16、根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為幾種，下列哪項(xiàng)不是？（D）P5A、組織執(zhí)行力的概念B、群眾執(zhí)行力的特征C、個(gè)體執(zhí)行力的概念D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特征18、下列關(guān)于組織創(chuàng)新服務(wù)力制度的說法錯(cuò)誤的是（A）P132A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。B、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效。C、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益。D、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。25、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有（ABCD）P22A、任務(wù)不清晰B、考核不到位C、責(zé)任心不強(qiáng)D、大局觀念差26、下列關(guān)于制度的本質(zhì)，正確的是（ABC）P128A、制度是以執(zhí)行力為保障的。B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機(jī)制。C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)?。D、制度是以公信力為基礎(chǔ)的。32、創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面：（ABD）P179A、知識信息和知識是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料B、智能因素C、智力因素D、非智力因素34、組織創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)包括（ABCD）P159A、對創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改善組織的結(jié)構(gòu)特征38、促成制度創(chuàng)新的因素有幾種：（ABD）P131A、市場規(guī)模的變化B、生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展C、市場規(guī)模的縮小D、由此引起的一定社會集團(tuán)或個(gè)人對自己收入預(yù)期的變化42、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成?！蘌6正確不正確59、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中一次性培育形成?！罰6正確不正確44、公共服務(wù)是政府的基本職責(zé)，也是政府合法性的邏輯前提。√P54正確不正確45、良好的溝通是改善工作氛圍的唯一途徑，與執(zhí)行無關(guān)?！罰13正確不正確47、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑?！罰140正確不正確48、執(zhí)行力的第一個(gè)要素是心態(tài)要素。在執(zhí)行過程中，心態(tài)要素是非常重要的一個(gè)要素?！蘌9正確不正確49、組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì)。務(wù)力績效考核來實(shí)現(xiàn)。√P140正確不正確51、創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善，不僅對創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動，同時(shí)進(jìn)一步挖掘了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)潛能，調(diào)動了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動性?！蘌132正確不正確52、技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧?！蘌165正確不正確53、科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的?！蘌74正確不正確56、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式，這種變革對組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過程非?？??！蘌155正確不正確57、專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動力，是關(guān)鍵所在。√P107正確不正確58、愛崗敬業(yè)就是熱愛自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)?！蘌55正確不正確2、專業(yè)技術(shù)人員提高學(xué)習(xí)能力，要正確處理10對關(guān)系，不包括（A）P78A、粗與細(xì)的關(guān)系B、學(xué)與習(xí)的關(guān)系C、學(xué)與寫的關(guān)系D、學(xué)與思的關(guān)系4、逆向思維法的種類不包括(D)①反轉(zhuǎn)型逆向思維法②轉(zhuǎn)換型逆向思維法③缺點(diǎn)逆用思維法P188?A、①②B、②③C、①③D、①②③5、最高管理者要擔(dān)任（D）的雙重角色。BAIDUA、協(xié)調(diào)者和管理者B、管理者和控制者C、決策者和管理者D、決策者和執(zhí)行者13、許多研究者針對組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（D)P159A、對創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改變個(gè)人創(chuàng)新的能力14、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成,以下哪個(gè)不正確?(D)P100A、核心要素B、支撐要素C、質(zhì)性要素D、務(wù)實(shí)性要素17、目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（C）P3A、不知執(zhí)行力為何物B、執(zhí)而不行C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢D、執(zhí)行受阻18、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括?(D)P29A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤。B、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。C、當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。D、提高單位收益24、對執(zhí)行過程規(guī)范管理的正確認(rèn)識包括（ABC）P30A、用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過程規(guī)范管理B、管理的杠桿在于前道控制C、程序規(guī)范是減少摩擦、增進(jìn)透明的不二法則D、規(guī)范先于方法36、不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。在具體實(shí)施過程中，可以按哪幾個(gè)程序進(jìn)行：（ABCD）P47A、對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估。C、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案。D、組織實(shí)施與持續(xù)改善。37、如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力：（ABCD）A、掌握創(chuàng)新的思想和方法B、切實(shí)重視實(shí)踐性環(huán)節(jié)C、修正錯(cuò)誤知識D、開辟相對新的知識領(lǐng)域45、不同的自然、歷史和社會條件，形成了不同的文化種類和文化模式，使得世界文化從整體上呈現(xiàn)出多樣性的特征?！蘌64正確不正確46、在新形勢下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵?！蘌119正確不正確47、每一個(gè)組織都有組織文化，組織文化是組織發(fā)展的靈魂?！蘌177正確不正確57、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒有持久之功?！蘌69正確不正確58、創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)必須圍繞組織短期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行。×P137正確不正確61、英國將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國民移民到澳洲，可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。英國政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。(1)、英國的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ABA、制度創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)設(shè)新制度實(shí)現(xiàn)服務(wù)力創(chuàng)新B、解決組織發(fā)展方向迷茫是制度創(chuàng)新服務(wù)力的前提C、英國向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國的做法說明什么?ABC??A、制度創(chuàng)新服務(wù)力的重要性B、制度創(chuàng)新服務(wù)力與生產(chǎn)經(jīng)營秩序關(guān)系C、制度環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系63、在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語：1．顧客永遠(yuǎn)是對的；2．顧容如有錯(cuò)誤，請參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個(gè)生動寫照。有一些員工感慨地說，"是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J(rèn)識到顧客永遠(yuǎn)是對的。(1)、下列哪項(xiàng)是沃爾瑪?shù)某晒υ颍繂芜xAA、沃爾瑪高層不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便B、沃爾瑪對員工的嚴(yán)格要求是不人性的C、沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金D、沃爾瑪?shù)某晒εc執(zhí)行力沒有任何關(guān)系，主要是因?yàn)槌械恼邎?zhí)行的比較好(2)、執(zhí)行力的核心要素不包括？單選CA、態(tài)度B、激情C、應(yīng)急力D、信念1、以下關(guān)于流程說法正確的是（C）P11A、一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是結(jié)構(gòu)B、外部流程是內(nèi)部流程的一個(gè)反映C、整個(gè)組織流程是為了流程的更通暢而建立的D、結(jié)構(gòu)決定流程13、下列關(guān)于服務(wù)中主動創(chuàng)新的意識的影響因素錯(cuò)誤的是（D）P121A、服務(wù)中主動創(chuàng)新的意識主要受到兩方面因素的影響：一個(gè)是外在的，一個(gè)是內(nèi)在的。B、外在的影響指的是服務(wù)中即利益和壓力。C、內(nèi)在的影響指的是專業(yè)技術(shù)人員對服務(wù)的熱情和興趣，是發(fā)自內(nèi)心的渴望。D、外在因素影響往往強(qiáng)于內(nèi)在因素。19、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？（B)P140??A、溝通B、合作C、反饋D、責(zé)任22、專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ABCD）P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心。尤其是責(zé)任心的缺失。B、缺乏精神動力，不思進(jìn)取。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，支一支動一動，你讓我干什么我就干什么，沒有主動性。C、信奉潛規(guī)則?；ㄑ郧烧Z、欺上瞞下。D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因?yàn)樗麤]有這個(gè)能力，能躲則躲?，F(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。24、組織的形式包括以下幾個(gè)方面：(ACD)P145A、組織類型B、組織環(huán)境C、組織關(guān)系D、組織意識35、影響組織創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的因素有（ABCD）P