超級團隊凝聚力培訓

超級團隊凝聚力培訓課件主講：蔣小華蔣小華浙江大學客座教授；浙江工業(yè)大學等高校特聘專家；阿里巴巴、華為等企業(yè)特聘培訓師；被業(yè)內(nèi)譽為“最佳執(zhí)行教練”；華略管理學院院長，行課網(wǎng)創(chuàng)始人；獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強華人講師”榮譽；著作：《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》講師簡介LECTURERINTRODUCTION課程目錄：一、團隊與團隊凝聚力二、凝聚力源于共同目標三、信任：產(chǎn)生凝聚力的基石四、團結：凝聚力產(chǎn)生的源泉五、溝通是團隊的潤滑劑六、責任心產(chǎn)生凝聚力七、“愛”是凝聚力滋生的土壤八、獎懲得當：形成凝聚力的保障九、感恩：永久的“凝結核”一、團隊與團隊凝聚力視頻：團隊的力量何謂團隊何謂團隊凝聚力團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊凝聚力是指團隊對成員的吸引力，成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互吸引。團隊凝聚力不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發(fā)揮有著重要的作用。？為什么人多力量不一定大？.華盛頓合作規(guī)律：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。邦尼人力定律：一個人一分鐘可挖一個洞，六十個人一秒種卻挖不了一個洞。管理、分工、互補、激勵、合作、考核、檢查、流程、制度、領導、目標、教練、授權、培訓……成員關系決定團隊績效1＋1＞2發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短1＋1＝2相安無事，彬彬有禮1＋1＜2貌合神離，問題成堆1＋1＝0雙方斗氣，躺倒不干1＋1＜0矛盾激化，互相拆臺團隊9種基本角色實干者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者技術專家職級客戶（上下級）職場中的VIP客戶職業(yè)生涯的順風車職能客戶（部門間）職場中的種子客戶職業(yè)生涯的裁判工序客戶（同事間）職場中的鏈條客戶職業(yè)生涯的推手把同事當客戶讓用戶來訂貨不是你想做什么，而是對方需要你做什么。從用戶處發(fā)現(xiàn)商機不是等待對方提出請求，而是我們主動提供服務。上下左右滿意不只是讓上級滿意，同時要讓同級也滿意。如何讓客戶滿意？接力棒原理凝聚不力4種表現(xiàn)1、動不動“無所謂”做了錯事，沒什么感覺，事不關己；被人批評與指責無動于衷；別人忙得不可開交，他一副無所謂的態(tài)度?；罡刹缓茫瑏G不起人——恥感文化；主動承認錯誤，勇于擔當責任——擔當文化；深刻表達自己的歉意——道歉文化。2、事前不溝通，事后推主動匯報工作的進展；主動反饋工作的感受；主動提出工作的建議；主動說出心中的疑惑；主動復述傾聽的內(nèi)容。能當面溝通的，盡量不要電話——必要以書面的文件或郵件證明；能電話溝通的，就不要用郵件——即使郵件還輔以電話補充強調(diào)；表揚用正式渠道，要高聲廣播；批評則用非正式渠道，電話進行。知會全體或集思廣益的采取會議，要保密的則要采取單獨的方式。3、工作從不嬌“自馬動自姿發(fā)”拔一推下動場一下辱；把做了當問執(zhí)行禍；布置壯等于掙完成澡。螃蟹宰定律：絕不因他雁人不探到位蘆而降幟低自鑒我的摟要求4、執(zhí)行是自綢己的窮事，麥與團鏈隊無關我行邀我素蛾，不營懂協(xié)繁同作而業(yè)；沒有翻深刻我理解知自己拉的工蹤蝶作對馳他人噴的影省響；個人咱英雄眉主義態(tài)好大事喜功紡；二、燥凝聚青力源啞于共紫同的丙目標問題棋：心伙態(tài)消辟極——缺乏麥目標耶魯探大學毯曾調(diào)蝕研，頌就目康標對須人生速的影匯響進島行過奮一項朵長達25年的僻跟蹤殿研究勢，結磨果如廟下：27雅%的人用沒有目標，蒜在社會舌最底共層，過得很改不如益意；60狀%的人莊目標陵模糊蹄，在丙社會貞的中條下層調(diào)，無戒突出君成就擾；10痛%的人提有清紋晰但號較短扎期目句標，毒在社吃會的恰中上軟層，渡在各饒自的案領域訓里取我得了冬相當竄的成限就；3%的人蹈有清激晰且拿長期督目標井，成革為各滅領域山頂尖鎮(zhèn)。叫醒融你的禾不是矛鬧鐘諒，而更是目科標；明確耕想要瞎什么扶，才釀能得駝到什搬么；成功傘等于悔設定耗目標哀并達最成目些標。你有驕明確書清晰煉的目毒標嗎器？怎樣恐才是厚真正難的目護標呢貓？1、Wh污o石is竹t晴he撈l優(yōu)ea旅de或r誰是役真正網(wǎng)的領物導？遠景價值觀戰(zhàn)略目標2、凝聚逮人心豈的東娛西有澤三個宅：我們少要成輝為什魔么？我們對要遵貴循什瞎么？我們圓要實趙現(xiàn)什芒么？誰與鍵你一島起走查得最園遠？怠不一滲定是請目前吉與你福最近澆的人誰與墊你一敲起走使得最舍近？泛不一乘定是贊目前村最聽范話的企人誰與達你一稍起同嘩甘共倉苦？娛不一醒定是傷目前桂最有槍才華俊的人目標是嗓結果毫，是男希望匆，是疤欲望控的具側體表鵝現(xiàn)形絕式；目標是府由動繪機至眼行為閃的驅掀動力，行動的母源動邁力；目標是吧時刻搞專注莖的焦治點，黨是專飼注力昏！目標就是漸個人族或組漠織所羊期望循的工犧作成果什么工叫目劫標？年朝思皺暮想衫、做染夢都綁想、哥時刻陶都想戚，而技且一匪想起霉就熱拘血沸竭騰，園那才習叫目極標！何為目標制定奮：科學僚性執(zhí)行：管控性完成：激勵冤性基層利：認同傷（上堆下同責欲）中層麻：督導另（監(jiān)抄督指盆導）高層利：重視鹽（第抬一推梢動）SMARTSpecific具體性Measureable衡量性Achievable達成性Relevant相關性Time-based時限性設定旋明確訴目標目標份設定優(yōu)的小傾竅門Do's使用精確的，描述性語言；3天內(nèi)回答客戶的問題；第一季度20%時間測試設計；使用積極的動詞“增加”“取得”保證說明明確每兩周更新一次人頭報告使用簡單，有意義的衡量標準減少10%的預算Don'ts使用形容詞/副詞“對待客戶表現(xiàn)專業(yè)”“加深對XXX軟件的了解“使用被動的動詞“了解”“熟悉”使用長篇泛泛而談的話語在團隊中增加客戶滿意度的意識使用復雜，模糊的衡量標準把固定花費控制在預算之內(nèi)確定遭目標再的四芬個方叫法逐年遞增法目標分解法上限平均法平均加合法三、信任：產(chǎn)經(jīng)生凝刃聚力繡的基彼石視頻英：信差任的般力量信任是一史種心釣態(tài)信任造就膀雙贏信任是人聾生中兵的第破一課信任的力調(diào)量1)誤解稍時能墻夠微鳳微一敲笑，定這是鉛一種禍素養(yǎng)岡；2)委屈軟時能獄夠坦倒然一危笑，糊這是嶼一種男大度肆；3)吃虧杯時能家夠開宏心一鳳笑，警這是工一種穴豁達楊；4)無奈笛時能柱夠達調(diào)觀一側笑，吵這是喂一種悲境界孟；5)危難哭時能包夠泰池然一騾笑，俘這是塵一種傷大氣圾；6)輕蔑熔時能獅夠平蟻靜一指笑，煉這是驕一種況自信性；7)失戀供時能牙夠輕垃輕一梯笑，芳這是鍋一種驕灑脫謎。約課雄熱線無：05狹71尚-8搞61躬55欄44功4誦1叫38悟57哭10址86嫩08四、團結：凝捕聚力神產(chǎn)生像的源根泉利它役就是斥利己ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點點3ClicktoaddTitle2不爭-故天下莫能與之爭4你希隊望別昂人怎纖樣待伴你們道，你濤們也滑就怎躁么待己別人奸！幫助疑別人噴就是禽強大星自己供，讓寺別人鄭贏自雨己往稻往會昌獲得端更多值。“命正運共投同體僑”產(chǎn)匙生凝說聚力團隊粱精神形：企范業(yè)制間勝的羽法寶絕不讓內(nèi)菜耗破撫壞團鋤結在良糧性競廳爭中糧提高凝聚魔力五、溝通是團饑隊的品潤滑松劑溝而廚不通菠，責碎任在糞誰？是否燦感到輔備受鼓舞，愿怪意采勻取行鋒動，舟努力勺干好徹每件熟事情徹？是否優(yōu)可以堂描述搬你的期望，并畢將你的決信息泉傳達抵給其占它的集人？是否嗎知道康什么懇是最重要的，逢知道類哪些閣事情昆必須疲要先鳥做到斤？是否翻不只蘆投入競手和坐腳，袍而投巨入智慧，將指信息麻印在撲心里蜂面？自我堪檢討制：1、說籌清楚全、問既明白復、寫下嘩來Wh復at——做什醬么？安事項雕清單差？Wh請y——為什猜么做文？目攜的是期？Wh廁o——誰去矩做？廣聯(lián)系絲式誰？Wh幫er讀e——何地采做？Wh布en——何時類做？攜何時私完成鑼？Ho杰w——怎樣舞做？那實施圓戰(zhàn)術享？Ho予wmu兵ch失——所需餓資源迫？需究多大案代價瞎？2、編碼、解譯碼、反饋注意欲：因島人而德異；重視吳：因送地制偏宜；少一方點先圖入為丈主；拿不瓣準的熊要確尸認；多作春調(diào)查炎與研舞究；有變蜘化及貢時匯燦報。3、先處愈理心冰情，鏈再處誕理事忽情；設身點處地命，換怕位思愉考；知彼踏解己會，用勁同理竄心；立場替堅定聚，態(tài)疑度熱枕情。4、說對鴉方想足聽的、聽對五方想梅說的說對方想聽的弄清楚聽者究竟想聽什么以對方感興趣的方式表達注意在適當?shù)臋C會和場所聽對方想說的積極探詢說者想說什么用對方樂意的方式傾聽控制情緒，并適時回應人微攔而言毅輕；看問慢題不夕全面；暫不歌具備狂推行籃的條炮件；站四在成括本、絞全局想、時予機等易要素叼考慮掀，暫不狡采納；建議享不能示切中便要害；本來咱就不幼對；或許迫上司下已采張納；理解測上司。5、為根什么筑我的菠意見惰沒被堅采納戴？6、接新受工晝作三競個步展驟用有獄朝氣理的聲正音立沈刻回馳答不要食悶聲奮不響貫地走丹向主田管；不要巾把某盼件事此不會樸做當療成拒床絕的祖理由辨；不要除把沒親時間畏作為水藉口咸。記下半主管暖交辦傭事項顏的重繩點帶著綿您的脅記事笑本，撿隨時隨記下喂主管狹的指疫示；參考軋記錄叫指示悲的重涂點，狐核對亂有無慶差距陜。理解欺工作域的內(nèi)富容和鴿含義不清陵楚的勺地方擺，詢過問清凡楚為傻止——確認呆；以具戀體化奮方式此，確南認工眠作內(nèi)勁容——檢驗練理解察。123不要蛇一天到晚，晨去請示領導；不要吃只問籍問題滔，不獻準備霞答案獨；不要裂出單禿選題貸，多革出多選懸題，說出圖我的金答案基，明棚確為嚇什么腰；羅列珠出優(yōu)企缺點園，讓棋領導君決策宇。7、請牽示的駱藝術強：多斥出選狹擇題重，少階出問連答題讓上司知道主動報告你的工作進度；讓上司放心有問必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司的難題；讓上司省心接受批評，不犯第二次錯誤；讓上司高效別把問題丟給上級；讓上司滿意毫無怨言地接受工作任務；讓上司晉升幫助上司完成工作目標。8、職蹈場紅背人7條小購策略9、平宵行溝炕通的傲三個壇方面功夫緒在詩編外—了解柏其他市部門喂運轉—知己腎知彼呆、百蒜戰(zhàn)不仇殆內(nèi)部方客戶擊服務—推倒曬部門隊墻—接力流棒原島理嚴于忠律己另、寬非以待騰人與同備僚相處站之道面子嬸第一顆，道哨理第霞二；高調(diào)微做事績，低塌調(diào)做炊人；彼此麥尊重主，從麻我做兔起；懂得外分享蹈，勇憂于擔續(xù)當。一二三四約課取熱線村：05行71乘-8架61膨55壩44土4富1絡38很57瓶10獎86良08處理認同要求承諾處理漠視了解需求處理疑問討論完善處理反對探究說服溝通普的注記意事糕項競賽耳還是谷共贏娛？基于炸立場少（對竄與錯磚）基于鮮利益抗（得逐與失家）在沖飽突管賴理中泥涉及想面子竿和里鴉子哪惕個重烘要的舍問題瞇。沖突卷處理覺的5種方串式妥協(xié)競爭合作回避遷就①對嗽上級歸的工干作有摟不同消的意遍見，井你怎傳么辦磚？②上煙級對調(diào)你的霸報告梁有反派對意染見，慚你怎構么辦嘴？③下春級越懸級向禾你進麻行工視作匯服報，蜘你怎槍么辦段？④你記的部僵屬的蠻產(chǎn)生南了過脊失行繼為，鐘你怎搏么辦般？⑤上撒司調(diào)嚇派了橡自己平的部板屬工繩作，荷你怎換么辦池？⑥面胖對有刮能力爪但不鏟聽話碼的部蝕屬，允你怎救么辦澆？六、責任搏心產(chǎn)生巨凝聚射力視頻志：沖厚出亞忙馬遜何謂嬌責任責任附勝于形能力責任紐奉是一璃種“壓力”，責任艙是一抄種“約束”責任史是一愉種“負擔”，責任段是一葵種“累贅”責任鉆是一哲種“意機會華”，軟責任歲是一方種“誤挑戰(zhàn)柳”員工窮責任佳缺失掉的根摔源——趨利林避害只的思姿想未雞能得步到正爆確的伶理解晝，或普對“壁為誰冒在工乒作”堡未能沙正確早地認搞識。趨利避害1、人那為什櫻么對侄責任俊敬而雁遠之六？2、責赴任是次成長勤的源絞泉工作辦能力珍、個有人品氏牌、襖經(jīng)驗閃積累死、職類務晉趁升、人脈旨關系蹤蝶、挑憑戰(zhàn)自薄我、視野重拓展劣、心錦智發(fā)證展。公司瞎的問福題，爬就是魄你晉交升的網(wǎng)機會最；客戶絮的問票題，例就是駱你銷彈售的陶機會拳；自己貝的問暫題，班就是饞你成當長的攻機會河；同事黨的問摩題，鉆就是傳你建恐立人勞脈的職機會于；老板跪的問謀題，酸就是屈你贏名得信搬任的庭機會藏；對手許的問壯題，演就是傘你變轟得更漸強的悠機會奧。抱怨問題—職場育晉升略的最筋大殺手；回避問題—唯一徹的收斬獲就憂是平庸；發(fā)現(xiàn)問題—個人鍵發(fā)展東的機會之窗日；解決問題—職場晉升的綠旗色通螺道。3、把選問題創(chuàng)當機鋪會：善于聽分析谷、判鐵斷、炊應變當我錢們正漫確地蠟面對屈「問膠題」峰，能橋提升世我們棟的能恭力。5、用霞結果室說話講后果講因果講結果創(chuàng)造成果承諾后果確認結果126、鎖搖定責航任：1%的問她題10逗0%的責辱任人1234首問制猴子管理法復命制僵化制七、“愛擋”是凝便聚力究滋生顫的土偵壤視頻下：給值予的拋力量大愛難無疆“愛遷”是凝臨聚力叼滋生聲的土壤愛是一脹切動拍力的峰根源團隊精神繩是企面業(yè)文尤化的控靈魂打造優(yōu)秀榮的企勞業(yè)文初化，蠟引導嶺員工愧實現(xiàn)彼共同棋目標當家煌者的底心態(tài)我的鎖第一貌顧客老板常心態(tài)祖，值纏得信狼賴以老稼板心越態(tài)工照作，俱會走呼得更也高更扣遠把公鎖司當京作是吳自己疾實現(xiàn)除抱負蓄的平恩臺老板何最想衫聽的懇兩句擱話：1、2、老板（顧客）需求工作業(yè)績；工作質量；工作效率；工作創(chuàng)新；企業(yè)忠誠；職業(yè)道德。員工（供應商）提供出色的業(yè)績；完美的質量；極高的效率；創(chuàng)新的成果；忠誠的品質；敬業(yè)的精神。薪酬、職位、發(fā)展知識、能力、態(tài)度購買輸出老板耍是我持們的決第一后顧客如果漲總是把愧老板毫的錢宏和老策板的探事當咳成別菜人的逐錢和秋別人賞的事昆來對暴待，悔最終腰結果仇是：階老板晚也把衛(wèi)我們黃當成圍了外振人。如果越把老板青的錢熱當成色自己透的錢——凡事丹講節(jié)北約，把父老板旁的事恨當成孤自己妹的事——凡事挪講效梢率，最午終結匯果將志是：絞老板雙會把畏我們漏當成懶自己袍人。自己的錢別人的錢辦自己的事節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率辦別人的事節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率把老橫板的爭錢當洽成自姨己的漢錢，械把老勻板的長事當劣成自咳己的哄事第八棉章獎懲得當瘡：形郵成凝押聚力蘆的保殼障視頻況：嚴獅懲不航殆建立科學滅的考哲評制訂度實聚行有孫效的藏績效管理；建立切實較的獎組勵機謙制，茅精神巡壽激勵勻與物鎖質獎壁勵雙管朋齊下；鐵的紀隙律打千造偉段大的凝聚譽力；時刻保持自律?！叭驶敝ピ瓌t流程化：越有操作性，執(zhí)行越到位；查核化：檢查越到位，事情越到位；獎懲化：獎-心花怒放，罰-膽戰(zhàn)心驚。預警性火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會燙，不要碰。及時性碰的第一時間它就會燙你，絕不拖延。公平性不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。分明性你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會燙你沒碰它的地方。必然性碰一次燙一次，沒有例外。熱爐誰定律第九窗章：感恩：永凳久的寇“凝帖結核杏”懂得彼感恩，帆做人之本——烏鴉鉗有反綢哺之勾恩，震羊羔期有跪臂乳之榨德懂得歐感恩萬，看地淡得汪失——減少洗傷害員，獲咽得心蔑理平霸衡懂得墳感恩轎，收叼獲更爪多——容易壟獲得事幫助阿、形萌成共岔贏