2023年酒店前臺員工的年度總結(jié)

2023酒店前臺員工的年度總結(jié)

酒店前臺員工的年度總結(jié)1

20xx一晃而過，轉(zhuǎn)瞬就到年終了，回憶一下，這一年里實在是做了不少，得到了不少，也遇到了不少。一年的時間對我們的生活來說實在是太長，對我們個人來說也實在是太長。一年的時間讓我在工作和生活中學會了太多，也見識了太多。但是現(xiàn)在在年末的時候看看，在工作中其實還沒有前進多少，作為一個前臺員工，我還有許多需要學。

現(xiàn)在既然到了年末，就在這里講自己一年的工作做一個總結(jié)，好好的穩(wěn)固一下這一年的工作，為自己下一年的努力做好預備。以下是我對一年工作的總結(jié)：

一、學習

在這一年里，我主要的提升是在接待的方面，作為前臺的員工，我始終都在想盡方法的去提升自己的接待力量。作為酒店的前臺，我們前臺最重要的工作就是去接待好顧客，盡力的提高酒店的入住率。

為了到達這一點，我們都在不斷的提高自己的效勞力量。為了讓顧客更滿足，留下顧客在酒店入住。作為酒店的活招牌的前臺，我們的款待力量就是代表著酒店的效勞水平，這一年的時間里，我多在空余的時間去網(wǎng)上或是書籍中學習前臺的技巧，以及作為前臺的心理學，努力的提升自己的學問儲藏，并常常和同事爭論學習。在嫻熟之后，漸漸的將技巧運用到實踐中來。這一年，我的轉(zhuǎn)變大的連我自己都不敢信任，但是我還有許多的上升空間，我還可以變的更加精彩！

二、工作的缺乏

在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失誤和缺乏。一年的工作下來，我也消失了一些讓顧客不滿足的狀況，雖然沒有遭到投訴，但依舊讓顧客不悅。在承受了領(lǐng)導的批判之后，我仔細的反省和檢討了自己，認為是自己的效勞意識不強，以及對工作的操作不到位導致的。

為此，我加強了自己的訓練，按時的自我反省，努力的提高自己的效勞意識，向同事們請教工作中簡單消失的問題，在將自己的錯誤改正之后，我得到了領(lǐng)導的欣賞！但是我知道，錯誤不僅僅這幾種，我還會按時的聽取他人的意見努力的提升自己。

三、總結(jié)

一年的工作在工作的歷程中真的很短，盡管看到了自己的進步，但是工作卻沒有太多的進步。但是一步一個腳印的穩(wěn)步前進才是踏實的前進，我會努力連續(xù)提升自己，讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱！

酒店前臺員工的年度總結(jié)2

大浪淘沙，淘盡沙粒始見金，每一個崗位都有他存在的意義，我來到了酒店開頭成為酒店的前臺，沒有前輩，沒有閱歷可借鑒，只能夠靠自己漸漸來把握。雖然感覺到工作有些困難，有些阻礙，但是對于像我這樣布滿朝氣的人又怎么可能會可怕而退縮絲毫呢？反而只會成為我前進的動力，只會成為我進步的養(yǎng)分，不斷探究，不斷前進。

披荊斬棘開前路，雖難，卻也難不住我，我每天都會堅持做好工作，不懂就自學，不知道如何做，多問總沒錯，固然我都會找時間問不會輕易的去詢問，并且我知道自己來到公司根基前，熟悉的人不多，為了打好關(guān)系，對每一個經(jīng)過我面前的人都會禮貌問好這是工作的態(tài)度也是我對工作的付出，由于我要把禮貌融入到骨子里把時機添加到自己的生活中不能讓我自己留下圓滿，不能讓我自己消失困難，由于我必需要為自己的工作努力，要自己堅持做好，不管有沒有后來者，但是我要當我們酒店的先驅(qū)，在加上酒店領(lǐng)導對我的信任，我也有責任不情愿輕易辜負領(lǐng)導的期盼。

我在工作中受過委屈，吃過苦，也承受過壓力，而面對這一切，我不會用壓抑的心情去工作，反而會放快樂房去做好，做自己愛做的事情，做自己能做的事情，不會令大家絕望也不會讓大家絕望，總要做點什么，總要成為一個優(yōu)秀的人才行，堅持是我工作的士氣，執(zhí)行是我工作的動力，在許多時候投入到了工作之后就不會在擔憂和擔憂這些，反而會更加珍惜現(xiàn)在珍惜將來，做一個有意義的人就要做一個能夠?qū)崿F(xiàn)愿望的人，我是這樣將來也是這樣。

我們酒店才走出一小不，需要努力需要做好的工作還許多，在工作和接待方面，我汲取過去工作失敗的教訓，加強自己生的感受提高自己的力量，不斷的去做好現(xiàn)在去轉(zhuǎn)變過去，用努力用堅持完成人生的目標，不管前路有多難，我都會伴隨這我們酒店始終工作下去，不管前路有多遠我都情愿成為我們酒店悄悄工作的哪一個人，做好自己，做好將來，盼望在遠方，工作在自己，努力了就算有失誤我也無悔，前臺工作并不難，只要努力就可以完成，同樣前臺工作也沒有多大的問題努力付出了堅持到最終才重要。

用進展的眼光，看著將來的進展，著眼現(xiàn)在的工作，做好自己完成工作，用完善的一面接待將來的時間，用最好的態(tài)度去迎接最正確的將來，盼望在遠方努力還將連續(xù)，我會連續(xù)努力，連續(xù)加油，做一個有創(chuàng)意的前臺，做一個令客戶滿足，用同事認同的前臺。

酒店前臺員工的年度總結(jié)3

從實習到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，有過疑心，使得我從一個初出茅廬的學生，漸漸的熟識了酒店的組織構(gòu)造、人事關(guān)系、企業(yè)文化，固然也使我漸漸地適應這個社會。

記得實習培訓完畢后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡潔的事就是每天重復做最簡潔的事情。確實，前臺的工作瑣碎，簡潔。而且我們每天重復著那一個個簡潔的動作，不得不說，急躁和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必需具備的。在工作中，由于我的不細心，我的自以為是，犯了許多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里特別擔心，感覺全部事情都不順當，還好有同事的鼓舞，朋友的勸慰，部門領(lǐng)導的關(guān)懷，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得？？但我并沒有放棄，而是總結(jié)閱歷，努力讓自己把握前臺的各項業(yè)務，更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的效勞。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲感謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的贊揚？？這一切的一切，都證明白我的努力。

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

我們要供應共性化的效勞。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。最終也是最重要的，微笑效勞。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。

我認為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手，卻不明白最大的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告知了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個生疏的”城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有曲折才有韻味。

酒店前臺員工的年度總結(jié)4

20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售治理為主，從深抓內(nèi)部治理，降低本錢，強化業(yè)務培訓，關(guān)懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一、經(jīng)營狀況

年規(guī)劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx﹪，完成規(guī)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作：

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格根據(jù)培訓規(guī)劃開展培訓工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，仔細對待每一批接待任務，依據(jù)不同階段、不同團隊、制定具體的培訓規(guī)劃及接待規(guī)劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務力量及溝通力量，需要有尋常嚴格的培訓才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求治理人員必需親臨一線指導工作，發(fā)覺問題，反應信息，共同協(xié)商準時調(diào)整，以到達最正確效勞標準。

2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作。

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動

第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進展了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種效勞更好流暢，標準更加明確，使效勞更加精細化、標準化，每周依據(jù)優(yōu)質(zhì)效勞活動的方案，在員工中進展崗位練兵競賽，使員工的效勞水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關(guān)懷員工生活，制造輕松開心的工作氣氛。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，治理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求治理人員無論在業(yè)務力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育治理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。

三、工作中存在的缺乏：

1、培訓效果不佳

我們在對員工進展培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)視機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質(zhì)量。

2、效勞質(zhì)量、效勞水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、20xx年工作規(guī)劃：

1、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求，為領(lǐng)導調(diào)整戰(zhàn)略思路供應依據(jù)；