店長(zhǎng)年終工作總結(jié)3篇

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總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析討論，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，利用它可以正確熟悉以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是為大家收集的店長(zhǎng)年終工作總結(jié)3篇，希翼對(duì)大家有所協(xié)助。

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇1陪同著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急，勞碌的20xx，滿懷熱烈和期盼的迎來(lái)了明亮絢爛，彌漫希翼和激情的20xx年。

一轉(zhuǎn)瞬，來(lái)中大鱷魚(yú)已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感受，在過(guò)去大半年的時(shí)光里，首先要謝謝公司賦予我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái),和專心的培養(yǎng)。謝謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)賦予我工作的鼓舞，引領(lǐng)，與催促，讓我學(xué)會(huì)了無(wú)數(shù)帶店的學(xué)問(wèn)，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑霓k法跟進(jìn)，成熟了無(wú)數(shù)，并順當(dāng)?shù)臑楣镜匿N售進(jìn)展邁出了第一步。

半年來(lái)不斷與區(qū)域的管理模式舉行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性舉行磨合，這一路來(lái)讓我越發(fā)的熟悉到自己的不足和特長(zhǎng)，利用這么長(zhǎng)時(shí)光的工作堆積，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不愜意，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷售的認(rèn)知度缺乏，目標(biāo)不夠明確，銷售技巧有待突破，希翼在新年里能夠盡快提升自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，跟進(jìn)自己的自信念和帶店的多種技巧。

xx店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)全部，由于區(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì)，賦予大家一個(gè)相互學(xué)習(xí)，相互溝通，相互影響，相互跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明了在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問(wèn)題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能利用會(huì)議了解和感觸到有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)核心，就是，堅(jiān)持與沖刺。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。

20xx年的展望與規(guī)劃

20xx馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作情況不是很愜意，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期盼明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。

公司在進(jìn)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長(zhǎng)，首先要調(diào)節(jié)自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才干充分融入到店鋪的進(jìn)展中，才干越發(fā)有條有序的開(kāi)展工作。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某進(jìn)展。

做好連帶銷售的培訓(xùn)課程，開(kāi)展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精致櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ)。我在我與員工的不懈努力下，xx店會(huì)一年比一年更好，由于我們?cè)笧榉?wù)品牌，進(jìn)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。

以上就是我20xx年的總結(jié)和20xx年的展望及規(guī)劃。

x市xx店

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇2一轉(zhuǎn)瞬，來(lái)安溪鐵觀音集團(tuán)公司已經(jīng)過(guò)了一年了，而擔(dān)任店長(zhǎng)工作。回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感受。在過(guò)去的大半年的時(shí)光里，首先謝謝公司賦予我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)，和專心培養(yǎng)。謝謝經(jīng)理賦予工作上的鼓舞和催促。讓我學(xué)到了無(wú)數(shù)的業(yè)務(wù)談判學(xué)問(wèn)和商談技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)進(jìn)展邁出了第一步。第二謝謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，謝謝同事們?cè)诠ぷ魃系幕ハ喙奈韬蛥f(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)，讓自己越發(fā)的成熟。

利用半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式舉行磨合，我也越發(fā)的熟悉到了，一個(gè)銷售人員的學(xué)問(wèn)面、社交能力和商務(wù)談判技巧打算了銷售人員的銷售能力。為此，利用這8個(gè)月的工作堆積。我熟悉到自己現(xiàn)有些不足和特長(zhǎng)。

以下我將從專業(yè)能力、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結(jié)：

一、專業(yè)學(xué)問(wèn)能力方面：

1）產(chǎn)品學(xué)問(wèn)方面：加強(qiáng)認(rèn)識(shí)熱鐵觀音各個(gè)系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡辦法。了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)狀況。

2）公司學(xué)問(wèn)方面：深化了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。

3）客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)層次、及買(mǎi)茶的基本要求目的等。

4）市場(chǎng)學(xué)問(wèn)方面：了解本地茶的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力狀況，舉行不同區(qū)域市場(chǎng)需求分析。

5）專業(yè)學(xué)問(wèn)方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的學(xué)問(wèn)，以便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的改變，以便更好的合作。

6）服務(wù)學(xué)問(wèn)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，精心、仔細(xì)、快速地處理客戶情況。有效地傳遞各類市場(chǎng)信息及獲得新老客戶的相信，建立良好的聯(lián)系方式。

二、個(gè)人綜合能力方面：

1）工作中的心里感言。感謝公司給了我一個(gè)這樣的進(jìn)展的平臺(tái)，利用和大家一起工作的`機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些閱歷做鋪墊，在以后的工作當(dāng)中我才干更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢凶粤⒊砷L(zhǎng)起來(lái)。謝謝大家在工作中的賦予協(xié)助。這些都是我財(cái)寶的堆積。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)節(jié)。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，天天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比態(tài)度、比服務(wù)。

3）客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，惟獨(dú)這樣才干有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶上。

4）自己工作中的不足。利用這么長(zhǎng)時(shí)光的工作堆積，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不愜意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)閱歷不夠豐盛，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有些市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信念。希翼能夠盡快的提升自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提升自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。

三、日常管理能力方面：

1）資料收拾：

首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘＠门c顧客交談中發(fā)覺(jué)，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有的初嘗茶的顧客并不太清晰了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過(guò)程中，我們針對(duì)不同客戶的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采納Excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類管理，利用自飲、送禮、機(jī)關(guān)選購(gòu)、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

第二，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，準(zhǔn)時(shí)理清工作工程中浮現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，準(zhǔn)時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并仔細(xì)記錄，避開(kāi)因?yàn)樽陨韱T工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。

最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店普通備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或樂(lè)觀與總店和周邊附近的店加強(qiáng)聯(lián)系，樂(lè)觀補(bǔ)貨，滿足潛在銷售能力，每日清點(diǎn)銷售量，準(zhǔn)時(shí)核對(duì)數(shù)量，避開(kāi)浮現(xiàn)缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前舉行備貨。

2）訂單跟蹤：

在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存是否滿足需求，假如需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時(shí)到貨，最后對(duì)于外送的茶，我們還要確定客戶是否及時(shí)收到，同時(shí)在日后按照顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推舉適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品。

3）貨款回籠：

目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少浮現(xiàn)簽單拖欠貨款的狀況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在商定時(shí)光準(zhǔn)時(shí)提示對(duì)付貨款，對(duì)于采納提貨卡的顧客，我們也準(zhǔn)時(shí)記錄提貨卡選購(gòu)的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是準(zhǔn)時(shí)提供貨款型號(hào)等信息。

4）了解市場(chǎng)需求：

維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶交流過(guò)程中，我們發(fā)覺(jué)，不同客戶對(duì)于不同層次的茶葉需求十分顯然，而且無(wú)數(shù)時(shí)候采納贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的挑選。對(duì)于新開(kāi)頭品茶不久的顧客面向五花八門(mén)的茶產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我月壇店常常樂(lè)觀做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷了產(chǎn)品，越發(fā)加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷售起到了樂(lè)觀的作用。

5）新員工培養(yǎng)：

人才流淌最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提高，銷售水平的提升，服務(wù)水平的提升，采納優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司向來(lái)以來(lái)最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特殊是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立，購(gòu)茶顧客往往是高層次有學(xué)問(wèn)文化的人群，因此在銷售過(guò)程中新人素養(yǎng)必需提升，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提高空間。

囫圇8~11月份，月壇店人員流淌較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素養(yǎng)，我店對(duì)于新員工采納以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采納一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還樂(lè)觀選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店舉行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提高了員工的工作素養(yǎng)，更激活了新老員工的工作熱烈，提高了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的交流溝通和團(tuán)結(jié)。

6）環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必須每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷售一線的專營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)形狀象窗口，特殊是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方。因此日常管理過(guò)程中，我店樂(lè)觀組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店。

四、20xx年的展望及規(guī)劃：

20xx馬上就要過(guò)去，雖然對(duì)自己的工作情況不是很愜意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期盼明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。

公司在進(jìn)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)節(jié)自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才干充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才干越發(fā)有條不紊的開(kāi)展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和熟悉，幫助公司增進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

其次，意識(shí)上：無(wú)論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶散的性情，用樂(lè)觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)虛心，學(xué)會(huì)與上級(jí)、伴侶、同事越發(fā)融洽的相處。最后我希翼公司和及個(gè)人都有更大的進(jìn)展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。利用了解客戶的資料、愛(ài)好興趣、人脈狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才干更好的服務(wù)客戶。第二，掌握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)光，提升自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的將來(lái)進(jìn)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充沛的預(yù)備，特殊是時(shí)節(jié)變化、人員流淌變化等要提前預(yù)備，讓自己永久都比別人快一步。

最后，在這新年來(lái)臨之際，祝公司將來(lái)進(jìn)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)篇3xx年時(shí)光轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、在同事們的支持和協(xié)助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提升綜合素養(yǎng)，利用自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、狀況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，努力做出更大貢獻(xiàn)。

回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)光。在這期間我的心得主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面堆積了豐盛的工作閱歷，總結(jié)為八個(gè)字“心得頗多、受益匪淺”。

我的改變與長(zhǎng)進(jìn)，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的協(xié)助與支持和自身的努力才取得的。我清晰自己在咱們品牌店面的工作時(shí)光還不是很長(zhǎng)，還有無(wú)數(shù)方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注重加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提升各項(xiàng)熟悉。我也希翼領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和協(xié)助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱烈與努力爭(zhēng)取更大的長(zhǎng)進(jìn)!

二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取。

日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順當(dāng)完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容。從站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提升服務(wù)增加成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表看法和建議，集思廣益，注意發(fā)揮集體的聰慧智慧和整體效能，努力提升服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、彌漫生機(jī)與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到最好，為提升業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。

三、缺點(diǎn)與不足。

綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有無(wú)數(shù)的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提升，團(tuán)隊(duì)配合能力也需要進(jìn)一步增加，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提升自己各項(xiàng)能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作精心度不夠，常常在小問(wèn)題上浮現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，