小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)六篇

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總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析討論，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以有效熬煉我們的語言組織能力，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注重有什么內(nèi)容呢？選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊(duì)員均能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場，舉行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤記下制度、車輛進(jìn)出記下管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪記下制度，因?yàn)楣芾碇贫鹊慕∪妥屑?xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持天天傍晚通過隊(duì)員的歇息時(shí)光對備勤隊(duì)員舉行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊張?zhí)幚沓绦蚝拖缿?yīng)急緊張?zhí)幚沓绦虻难菥氂?jì)劃。按照治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊(duì)員舉行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提升實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)精彩。因?yàn)槲谊?duì)隊(duì)員利用各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在***公司組織的各種活動中都能精彩完成各項(xiàng)治安守衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方安全，與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動參加維護(hù)建造工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)省經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)***元。

（一）賬目管理詳實(shí)清楚。我處按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，記下造冊。同時(shí)仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財(cái)務(wù)部連接流暢，沒有浮現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理準(zhǔn)時(shí)無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際，遵從服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)別，根據(jù)***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，幫助***公司準(zhǔn)時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益動身，樂觀為公司當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止浪費(fèi)鋪張。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有些設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式舉行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準(zhǔn)時(shí)解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題向來沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正樂觀聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完美，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇2**年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年月，對于富康花園來說也是極為不平庸的一年，從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真切的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、因?yàn)槲覀兊牟僮鞑缓侠砗妥舻倪`規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟2XX房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了遺憾的解決，業(yè)主還拿浮現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，因?yàn)槿藛T的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)節(jié)后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次商議、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長久占用的消防通道，還提升了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時(shí)不能擇優(yōu)錄用，有的員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主交流，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提升個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處樂觀響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過交流后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增強(qiáng)公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單阻塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒服衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、由于有了XX年勝利分亨芒果的閱歷，**年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，惟獨(dú)真心的付出，才會心得愜意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，裸露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了遺憾的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，舉行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來向來得不到有效的解決。管理處與業(yè)主舉行反復(fù)的交流，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭舉行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主舉行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

因?yàn)槭苌鐣蟓h(huán)境的影響，富康花園管理處在13年舉行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持本來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗;因?yàn)閷G化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率顯然降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有心得，但是也還存在著許多的不足，希翼接下來在公司的正確引領(lǐng)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇320xx年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處仔細(xì)對比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)狀況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提升

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提升自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完美的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完美的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定舉行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準(zhǔn)時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時(shí)，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動身，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施計(jì)劃和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率9xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，增進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深化細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們樂觀和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；樂觀促成三方簽訂業(yè)主暫時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)覺現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題舉行妥當(dāng)整改修理。

（二）房屋驗(yàn)收仔細(xì)細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完美小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位舉行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)協(xié)作開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對比已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》間續(xù)對已交房屋舉行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需修理整改的問題，準(zhǔn)時(shí)報(bào)給工程部準(zhǔn)時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)準(zhǔn)時(shí)到位。管理處支配管理員及保安人員天天對小區(qū)舉行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月舉行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定舉行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修記下證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準(zhǔn)時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處樂觀聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)修理。同時(shí)，樂觀上門與業(yè)主交流、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工計(jì)劃的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊(duì)舉行修理時(shí)，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈舉行了全面檢修；對供水系統(tǒng)舉行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建造舉行了檢查，發(fā)覺部分標(biāo)志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)舉行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積8xxxx畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害1xxxx次。

（一）提升了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持常常對小區(qū)的草坪舉行雜草清除、打藥、施工等工作。因?yàn)樾^(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪舉行修剪，確保草坪干凈美觀無顯然雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹舉行松土澆水養(yǎng)護(hù)，按照時(shí)節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪舉行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木舉行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題準(zhǔn)時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期預(yù)備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時(shí)期；對樹木舉行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。天天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量舉行催促，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持天天xxxx根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）舉行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員舉行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人天天舉行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾采取袋裝存放在指定的位置由專車舉行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所舉行舉行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等天天舉行清掃、擦拭。

四、平安守衛(wèi)扎實(shí)周到

***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且逼近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的平安守衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的事件來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行自衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊(duì)2xxxx保安隊(duì)員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住所區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行自衛(wèi)職責(zé)。我處按照實(shí)際狀況，將中隊(duì)分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均采取24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊(duì)員均能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場，舉行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤記下制度、車輛進(jìn)出記下管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪記下制度，因?yàn)楣芾碇贫鹊慕∪妥屑?xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持天天傍晚通過隊(duì)員的歇息時(shí)光對備勤隊(duì)員舉行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊張?zhí)幚沓绦蚝拖缿?yīng)急緊張?zhí)幚沓绦虻难菥氂?jì)劃。按照治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊(duì)員舉行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提升實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)精彩。因?yàn)槲谊?duì)隊(duì)員利用各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在***公司組織的各種活動中都能精彩完成各項(xiàng)治安守衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方安全，與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動參加維護(hù)建造工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)省經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)***元。

（一）賬目管理詳實(shí)清楚。我處按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，記下造冊。同時(shí)仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財(cái)務(wù)部連接流暢，沒有浮現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理準(zhǔn)時(shí)無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際，遵從服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)別，根據(jù)***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，幫助***公司準(zhǔn)時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益動身，樂觀為公司當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止浪費(fèi)鋪張。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有些設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式舉行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準(zhǔn)時(shí)解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題向來沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正樂觀聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完美，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇4時(shí)光飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切協(xié)作、團(tuán)結(jié)全都下，遺憾完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了大廈全部設(shè)備的平安運(yùn)行。遺憾的完成了業(yè)主的交樓、收樓工作。將資產(chǎn)管理落實(shí)到實(shí)際工作中。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。以往的`物業(yè)都是服務(wù)類型，現(xiàn)在的項(xiàng)目是資產(chǎn)管理。和物業(yè)管理比起來資產(chǎn)管理涉及面更多。擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任更大。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地，仔細(xì)的去布置、去完成，但是仍然未能避開疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)當(dāng)引起高度的重視，給自己今后的工作堆積一些閱歷，知道了自身的不足有助于今后工作的支配，提升工作質(zhì)量。20xx年是物業(yè)公司由前期接管驗(yàn)收遺留問題整改的跟進(jìn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任。首先業(yè)主股權(quán)的轉(zhuǎn)讓;物業(yè)公司要協(xié)作業(yè)主對轉(zhuǎn)讓的工程環(huán)節(jié)舉行跟進(jìn)。先前期收集原始資料到后期協(xié)作交樓、收樓大量的工作需要物業(yè)協(xié)作。尤其是工程部。一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上協(xié)作業(yè)主相關(guān)部門對全部設(shè)備舉行查驗(yàn)、記錄。并對整改完成的項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)消項(xiàng)更新記錄，并向業(yè)主匯報(bào)。在這項(xiàng)工作中工程部克服人員流失大等相關(guān)因素的影響遺憾的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。另外大廈全部的設(shè)備設(shè)施、供貨合約均已到了質(zhì)保結(jié)算期。因?yàn)槲飿I(yè)的服務(wù)性質(zhì)，物業(yè)要對全部廠家前期整改工作舉行跟進(jìn)確認(rèn)，并給出專業(yè)的看法。工程部管轄著全部設(shè)備設(shè)施，工程部的看法尤為重要。給出的每一點(diǎn)建議均代表著物業(yè)公司。因此各專業(yè)工程師、主管都是本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)認(rèn)真的審核，到現(xiàn)場逐一查看。充分體現(xiàn)了專業(yè)的公司應(yīng)有些素養(yǎng)。

日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，嚴(yán)格根據(jù)“四個凡事”的要求去做。能夠仔細(xì)傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。仔細(xì)對待項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改看法，結(jié)合實(shí)際，仔細(xì)整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，完美了庫房管理、為日常支配工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、精確?????的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。

電氣專業(yè)嚴(yán)格遵照公司平安手冊，嚴(yán)格執(zhí)行配電系統(tǒng)運(yùn)行維保的規(guī)范要求、參照年度工作方案，完成大廈核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作，同時(shí)對各樓層配電豎井內(nèi)母線插接箱、配電柜按維保方案定期舉行了保養(yǎng)。其中除大廈配電室以外的配電設(shè)備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過四次。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數(shù)在300面次以上，配電箱達(dá)500多面次，修理單報(bào)修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調(diào)、通風(fēng)、排污、照明、消防、平安、監(jiān)控、樓宇等系統(tǒng)故障隨時(shí)處理300多項(xiàng)以上，提升設(shè)備運(yùn)行完好率，為客戶提供良好的辦公環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。按照周，月，季及半年的設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)方案，有針對性的支配日常修理任務(wù)。做到日常修理工作的方案性，合理性，準(zhǔn)時(shí)性。按照工程部的有關(guān)規(guī)定和年度維保方案，電氣專業(yè)支配日常巡檢，對相關(guān)設(shè)備，變配電室、應(yīng)急發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、各類電動機(jī)、照明系統(tǒng)、強(qiáng)弱電豎井、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)、電梯機(jī)房動力設(shè)備、消防、樓宇自控、安防監(jiān)控、衛(wèi)星和有線電視、電話和網(wǎng)絡(luò)、停車管理系統(tǒng)、等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的平安使用和有效運(yùn)行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業(yè)在下半年又加大對消防設(shè)備的檢測力度，每月對部分消防聯(lián)動系統(tǒng)舉行分區(qū)檢測。發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)整改，從而保證了大廈消防報(bào)警系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)始終保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)，對大廈的消防廣播系統(tǒng)舉行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習(xí)順當(dāng)完成。全年聯(lián)合保安部對大廈消防報(bào)警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動系統(tǒng)舉行全面檢測兩次，對大廈公共區(qū)域和客戶單元內(nèi)檢測煙感探測器總數(shù)約650多個左右，手動報(bào)警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報(bào)警器、電梯五方對講系統(tǒng)及地庫三層及地下二層的消防卷簾門，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設(shè)備的系統(tǒng)聯(lián)動。使整座大廈的消防設(shè)備工作處于正常狀態(tài)，保證大廈的消防平安。本年度培訓(xùn)狀況：加強(qiáng)培訓(xùn)力度提升員工技能、應(yīng)對能力及工作態(tài)度為了提升電氣專業(yè)學(xué)問技能，按照公司會議精神又重點(diǎn)對員工舉行了如何關(guān)注細(xì)節(jié)及如何提升執(zhí)行力等專題培訓(xùn)，今年班組共舉行專業(yè)培訓(xùn)十余次，請廠家培訓(xùn)二次，其中平安操作和專業(yè)學(xué)問占培訓(xùn)總時(shí)一半以上，做到把人身及設(shè)備平安放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實(shí)到實(shí)際工作中。為了協(xié)作工程部部門建設(shè)，工程部內(nèi)部加強(qiáng)多元學(xué)問的培訓(xùn)，爭取培養(yǎng)出一專多能的技術(shù)骨干。

協(xié)作甲方施工改造以及比較大的修理項(xiàng)目：在沒有影響大廈正常運(yùn)行修理的前提下，強(qiáng)電專業(yè)還協(xié)作甲方完成了新增配電室增容改造項(xiàng)目，并應(yīng)客戶需求完成了a樓層電量增容工程，保障了客戶準(zhǔn)時(shí)入住和電能接駁，提升了大廈的整體出租率。

跟進(jìn)大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，電氣專業(yè)還長久不乏余力的跟進(jìn)大廈前期接管驗(yàn)收時(shí)的遺留問題，消防系統(tǒng)施工缺陷問題、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)籠罩問題、樓宇自控的不完美、比較嚴(yán)峻的4臺制冷機(jī)組供電密集母線運(yùn)行時(shí)發(fā)出異響，嚴(yán)峻影響運(yùn)行平安，隨時(shí)可能造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)損失，電氣專業(yè)對此事項(xiàng)長久跟進(jìn)和催促廠家舉行整改。對于其他項(xiàng)目都提出了不同的建議和整改計(jì)劃供甲方參考。

二裝施工管理方面：大廈今年二次裝修客戶不多，但工程部從客戶使用角度考慮，結(jié)合大廈的系統(tǒng)設(shè)備平安，協(xié)助削減或消退不須要的平安隱患，替客戶把關(guān)，依據(jù)裝修規(guī)范嚴(yán)格控制，要求采納電氣控制三級以上，當(dāng)同層一個客戶發(fā)生用電故障時(shí)，不會影響其他客戶的正常辦公。日常支配不斷增強(qiáng)巡檢人員，周六日支配值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項(xiàng)目約40余項(xiàng)，施工違章30余次，勒令停止施工3次以上。同時(shí)，加強(qiáng)對電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統(tǒng)的破壞，協(xié)調(diào)客戶電力進(jìn)戶線路敷設(shè)到工程驗(yàn)收全進(jìn)程，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，消退消防隱患，為客戶營造一個平安舒服的辦公環(huán)境。

在能源管理、降低消耗方面。我們對大廈內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施舉行摸底排查，并對每月的能耗舉行統(tǒng)計(jì)。因?yàn)槟壳白鈶羯偈褂寐实?，我們?shí)行削減空置樓層公共區(qū)域照明、合理的削減大型設(shè)備使用臺數(shù)等方法降低能耗。1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，利用樓宇系統(tǒng)分時(shí)段舉行控制。2、對大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提升效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，削減大功率設(shè)備的起停次數(shù)，降低功耗。環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將大廈內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個人責(zé)任區(qū)，每個責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干整潔凈，設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是格外的工作都能樂觀主動的去做，但是有的工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，仔細(xì)的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提升每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇5**年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年月，對于富康花園來說也是極為不平庸的一年，從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真切的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、因?yàn)槲覀兊牟僮鞑缓侠砗妥舻倪`規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了遺憾的解決，業(yè)主還拿浮現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，因?yàn)槿藛T的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)節(jié)后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次商議、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長久占用的消防通道，還提升了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時(shí)不能擇優(yōu)錄用，有的員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主交流，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提升個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處樂觀響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過交流后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增強(qiáng)公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單阻塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒服衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、由于有了XX年勝利分亨芒果的閱歷，**年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，惟獨(dú)真心的付出，才會心得愜意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，裸露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了遺憾的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，舉行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來向來得不到有效的解決。管理處與業(yè)主舉行反復(fù)的交流，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭舉行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主舉行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

因