ERP在我國中小企業(yè)管理中的應(yīng)用研究1-畢業(yè)論文

NUMPAGES31摘要ERP從一出現(xiàn)就引起企業(yè)界及學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注，經(jīng)過十多年的發(fā)展，出現(xiàn)了一批實施ERP卓有成效的企業(yè)及一批優(yōu)秀的ERP軟件供應(yīng)商，國外的如SAP,Oracle等，國內(nèi)的如用友、金蝶等。由于ERP形式的發(fā)展和變化迅速，以至很多中小企業(yè)對ERP的管理理念和管理內(nèi)涵還來不及做深刻的理解。面多國內(nèi)外大大小小，形形色色的眾多ERP軟件商往往顯得茫然和無所適從，而眾多失敗的案例讓中小企業(yè)望而生畏。但中小企業(yè)對管理水平提高等訪面的需求越來越強烈，迫切需要像ERP這種全面的集成化的企業(yè)信息化解決方案來加速自身改造以提升企業(yè)的競爭力。本文的選題正是順應(yīng)了這一廣泛需求。本文運用層次分析法、系統(tǒng)分析和博弈論等方法，研究中小企業(yè)ERP實施過程中一些關(guān)鍵問題，以期對ERP在中小企業(yè)的實施和應(yīng)用盡綿薄之力。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；ERP；選型；BPR

AbstractSinceERPcametoappear,ERPconsiderablyattractedthepeopleofenterpriseandacademiccircles.WithdevelopmentofERP,therearemuchmoreenterprisesapplyingERPsystemsuccessfullyandplenty'sofERPexcellentsuppliers,suchasSAP,OracleandLTFIDA,King.DuetoERPdevelopingandchangingrapidly,manysmallmedium-Sizedenterprises(SMEsforshort)cannotunderstandtheconnotationandtheideologicalsystemofERPprofoundly,andthentheyareconfusedtochoosetheERPsoftware.Ontheotherhand,SMEsurgentlyneedtheintegratedsolutionssuchasERPtoaccelerateself-innovationtoimprovethelevelofmanagementandtheenterprisecompetitionability.MytopicalstudymeetsthewideneedanddiscussestheERPimplementationprocessbytheAHPmethod,thesystemanalysismethodandgametheoryandsoon,inordertoadvancetheERPprogressinSMEs.KeyWords:SMEs;ERP;ERPacquisition;BPR目錄第一章緒論 11.1選題背景 11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 11.3研究目的和意義 31.4研究方法和主要內(nèi)容 4第二章ERP相關(guān)理論 52.1ERP的基本概念 52.2ERP的發(fā)展階段 62.3ERP的主要功能 72.4中小企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀 122.5中小企業(yè)需求分析 142.5.1中小企業(yè)ERP需求分析 142.5.2中小企業(yè)ERP需求特點 172.6中小企業(yè)應(yīng)用ERP必要性 192.7中小企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性 20第三章中小企業(yè)ERP軟件的選型分析 213.1中小企業(yè)ERP軟件選型的博弈分析 213.2打破“囚徒困境” 233.3中小企業(yè)如何正確進行ERP軟件選型 273.3.1ERP軟件選型的基本原則 273.3.2選型的基本流程 283.3.3ERP具體的評估指標(biāo)體系 34第四章ERP實施的過程 364.1ERP實施的方法 364.2ERP實施的一般流程 374.2.1項目的前期工作 374.2.2實施準備階段 394.2.3模擬運行及用戶化 414.2.4切換運行 424.2.5新系統(tǒng)運行 434.3ERP項目實施的關(guān)鍵 434.4中小企業(yè)實施ERP的主要困難 474.5中小企業(yè)實施ERP的具體技巧 49第五章ERP應(yīng)用中的項目管理 535.1項目和項目管理過程 535.2范圍管理 535.3項目時間管理 545.4項目成本管理 555.5項目質(zhì)量管理 565.6項目人力資源管理 565.7項目風(fēng)險管理 56第六章案例分析 586.1企業(yè)簡介 586.2企業(yè)存在的問題 586.3解決途徑 606.4應(yīng)用效果 61小結(jié) 63參考文獻 64ERP在我國中小企業(yè)管理中的應(yīng)用研究PAGE58第一章緒論1.1選題背景在經(jīng)濟全球化的時代，國內(nèi)中小企業(yè)大批涌現(xiàn)和飛速發(fā)展，為中國的經(jīng)濟發(fā)展作出了巨大的貢獻，但由于內(nèi)外環(huán)境和自身各方面條件的限制，中小型企業(yè)生存和發(fā)展面臨重重壓力。絕大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)認識到自身傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代經(jīng)營方式的差距，而努力尋求優(yōu)化管理模式的途徑。其中，大力進行信息化建設(shè)、引進國際先進的管理軟件ERP進行管理，不僅是一條公認的提高管理效率的有效手段，同時也是迎接新時期面臨的新挑戰(zhàn)的必要技術(shù)基礎(chǔ)。隨著ERP在國內(nèi)日益普及，全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了中小企業(yè)的ERP應(yīng)用浪潮。目前，ERP項目倍受廣大中小企業(yè)關(guān)注，ERP在中小企業(yè)的應(yīng)用正在不斷地展開，ERP已成為不少中小企業(yè)解決交貨延期、資金周轉(zhuǎn)慢、成本測算難等內(nèi)部管理問題的有效辦法，已成為中小企業(yè)提高競爭力的重要手段。但是，ERP項目是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的問題很多，又有著較大的風(fēng)險性，ERP項目應(yīng)用效果不佳、成功率低等問題困撓著中小企業(yè)，如何成功應(yīng)用ERP項目己成為中小企業(yè)以及軟件開發(fā)商、應(yīng)用服務(wù)商等相關(guān)方面共同關(guān)心的問題，也是我國經(jīng)濟建設(shè)中急待解決的問題。因此，深入研究ERP系統(tǒng)選型和實施過程和存在的問題，提供一套科學(xué)的ERP即系統(tǒng)實施方法是一個非常重要和有價值的課題。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀自1990年4月12日由GartnerGrorup公司發(fā)表了以《ERP：下一代MRPⅡ的遠景設(shè)想(ERP:AVisionoftheNextGenerationMRPⅡ)》為題，由L.Wylie署名的研究報告第一次提出了REP概念。ERP的發(fā)展歷程也只有短短的十幾年，但在這十幾年的時間里，計算機技術(shù)的發(fā)展，卻是一日千里，比較成熟和較為現(xiàn)實；GartnerGrorup公司給出了ERP的基本內(nèi)涵：“打破企業(yè)四壁，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個供需鏈，實現(xiàn)供需鏈制造”。在ERP的功能方面GartnerGrorup公司除了提出ERP要適應(yīng)離散、流程及混合型和分銷配送等不同的生產(chǎn)條件，采用圖解方法處理和分析各種生產(chǎn)經(jīng)營問題外，在信息集成方面，GartnerGroup公司提出了兩個集成。內(nèi)部集成（internalintegration實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集的集成）外部集成（externalintegration實現(xiàn)企業(yè)與供需鏈上所合作伙伴的集成）信息集成的目的是為了實現(xiàn)：設(shè)計、管理、監(jiān)控、優(yōu)化整個供需鏈；合作競爭、同步工程、協(xié)同商務(wù)。在ERP應(yīng)用方面，一開始，無論是國外的REP廠商還是國內(nèi)的ERP廠商都把目光盯向大型企業(yè)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和技術(shù)的成熟，以及中小企業(yè)的崛起，國外的SAP、微軟等都不失時機地開發(fā)了針對中小企業(yè)的REP軟件，而國內(nèi)ERP軟件廠商如用友、金蝶、新中大、速達等也同時進入到面向中小企業(yè)的REP軟件市場。這表明，ERP軟件在中小企業(yè)中有很大的需求，同時也展開了對中小企業(yè)應(yīng)用ERP的研究。我國開展MRPⅡ/ERP的研究與應(yīng)用己有20多年歷史，歷了由初步應(yīng)用到推廣應(yīng)用、由MRPⅡ到ERP、由ERP技術(shù)研究到ERP產(chǎn)品開發(fā)進而發(fā)展成ERP產(chǎn)業(yè)的不同階段。(1)MRPII初步應(yīng)用階段(20世紀80年代)：于20世紀80年代初開始應(yīng)用MRPII系統(tǒng)，如沈陽第一機床廠率先實施了以MRP為核心的計算機輔助生產(chǎn)管理系統(tǒng)。我國的有些高校和研究所也開始了關(guān)于MRPII的技術(shù)研究工作。早期的MRP應(yīng)用系統(tǒng)比較強調(diào)物料庫存管理與生產(chǎn)計劃，且多采用的是主機/端式計算機系統(tǒng)。早期的MRPII應(yīng)用企業(yè)取得了較明顯的效益，并為我國制造企業(yè)展示了現(xiàn)代企業(yè)管理模式。(2)ERP推廣應(yīng)用及ERP產(chǎn)業(yè)初創(chuàng)階段(20世紀90年代)：90世紀90年以來，開始有較多企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)。特別是國家863高技術(shù)計劃CIMS應(yīng)用示范工程，在很大程度上大大推動了我國制造業(yè)應(yīng)用MRPII/ERP系統(tǒng)的進程，有覆蓋十多個行業(yè)的200多家企業(yè)在實施CIMS應(yīng)用示范工程，其中，許多企業(yè)采用了MRPII,ERP系統(tǒng)。這使得MRPII/ERP系統(tǒng)在CIMS環(huán)境下更上了一個臺階，并給企業(yè)帶來了更大的經(jīng)濟效益。其中，北京第一機床廠通過實施CIMS與ERP應(yīng)用示范工程取得明顯效果，獲得美國制造工程師協(xié)會頒發(fā)的“工業(yè)領(lǐng)先獎”，該企業(yè)還培育出了國產(chǎn)化的ERP軟件產(chǎn)品?！熬盼濉逼陂g，863計劃還支持了國產(chǎn)化ERP軟件產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用，推動了我國ERP產(chǎn)業(yè)早期的發(fā)展。(3)ERP深入應(yīng)用與ERP產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展階段(21世紀)：進入2000年以來，隨著中央提出“以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略，我國企業(yè)信息化與現(xiàn)代化發(fā)展步伐明顯加快。特別是，科技部提出了“制造業(yè)信息化工程.，貿(mào)委提出了“企業(yè)信息、化”行動，帶動和掀起了我國企業(yè)應(yīng)用ERP的高潮。近兩年，我國眾多企業(yè)在積極實施ERP系統(tǒng)，現(xiàn)已有數(shù)千家企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)。有些早期實施MRPII的企業(yè)在使其系統(tǒng)升級為ERP系統(tǒng)，并在不斷深化應(yīng)用，功能更加強大，集成化程度越來越高。先進的ERP管理系統(tǒng)提高了企業(yè)的市場競爭力，獲得顯著經(jīng)濟效益。巨大的ERP市場也刺激了國產(chǎn)化ERP產(chǎn)品應(yīng)用的不斷深入和我國ERP軟件產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，現(xiàn)己有國產(chǎn)化ERP軟件商數(shù)十家。863計劃也大力支持和推動ERP管理系統(tǒng)的研究，并重點支持了10個ERP軟件產(chǎn)品的研發(fā)，對ERP應(yīng)用實施和產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大影響和推動作用。1.3研究目的和意義信息化對于中小企業(yè)已經(jīng)是刻不容緩的選擇，因此探討中小企業(yè)如何才能成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)具有一定的現(xiàn)實意義。雖然有很多人在從事ERP的相關(guān)研究，但相當(dāng)多的學(xué)者將重點放在大型企業(yè)的ERP項目上，即使有部分學(xué)者研究的范圍定位了在中小企業(yè)的ERP應(yīng)用上，但是研究的深刻性和全面性還不能滿足指導(dǎo)中小企業(yè)的實際需要。因此，有必要對中小企業(yè)的ERP應(yīng)用做進一步的研究和探討。此次論文選題是對中小企業(yè)應(yīng)用ERP的理論和實踐比較完整和系統(tǒng)的研究，希望通過系統(tǒng)思考的思想，結(jié)合中國中小企業(yè)管理現(xiàn)狀，總結(jié)中小企業(yè)ERP實施成功和失敗的經(jīng)驗，主要研究一下中小企業(yè)在ERP選型和實施當(dāng)中常遵循的步驟和原則，并對實施過程中的普遍問題進行較為深入的研究，且對這些問題提出了相應(yīng)的對策，對中小企業(yè)實施ERP項目成功因素進行分析，重點歸納總結(jié)出具有科學(xué)性、系統(tǒng)性的選型和實施方法體系，為ERP系統(tǒng)實施中企業(yè)方和顧問方提供參考方法，構(gòu)成了ERP系統(tǒng)的成功保障體系，提高ERP系統(tǒng)實施成功率，讓中小企業(yè)在信息化的道路上少走彎路，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)快速選型、快速實施、快速見效的。1.4研究方法和主要內(nèi)容本文以國內(nèi)中小企業(yè)的ERP項目作為研究對象，采用理論研究結(jié)合企業(yè)案例、實證分析的研究方法，研究了企業(yè)ERP系統(tǒng)的選型和實施過程和出現(xiàn)的主要問題，為我國中小企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)提供理論和方法指導(dǎo)。第二部分介紹了ERP的有關(guān)理論，并結(jié)合中小企業(yè)的實際特點，對中小企業(yè)實施ERP進行需求分析和可行性分析，第三部分詳細描述了ERP的選型過程，第四部分闡述了ERP實施的一般過程，第五部分是關(guān)于在ERP實施過程中的項目管理的有關(guān)問題，第六部分討論了中小企業(yè)ERP軟件廠商的最新發(fā)展方向，最后部分簡單介紹了一個ERP實施案例。第二章ERP相關(guān)理論2.1ERP的基本概念I(lǐng)T界普遍認為ERP是一種軟件產(chǎn)品，是結(jié)合了客戶機/服務(wù)器(C/S)、瀏覽器/服務(wù)器(B/S)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蟮姆椒?、UI(用戶界面)技術(shù)、第四代語言(4GL)等信息產(chǎn)業(yè)的成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。管理界認為ERP是種管理思想，一種基于企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準和MPRII基礎(chǔ)進一步發(fā)展而成面向供應(yīng)煉的管理思想。制造企業(yè)則認為ERP是一種管理系統(tǒng)，即一種整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機軟件與硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。2002年，美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(AmericanProductionandInventoryControlSociety)對ERP的定義如下：一種能有效地對制造、分銷、服務(wù)中的客戶定單所需要的資源，包括獲取、加工、傳輸以及處理等，進行計劃和管理的方法。ERP即EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃，是基于計算機技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)平臺，融合了先進的企業(yè)管理理念，對企業(yè)各方面的資源進行充分的調(diào)配和平衡，并以最科學(xué)的方式整合企業(yè)資源，為企業(yè)決策層、管理層和操作層提供解決方案，快速達到組織目標(biāo)。它是從MRP(物料資源計劃)發(fā)展而來的面向供應(yīng)鏈的管理思想的新一代系統(tǒng)化的管理信息系統(tǒng)，從理論和實踐兩個方面，它提供了企業(yè)整體經(jīng)營管理解決方案，提出了一套企業(yè)管理系統(tǒng)標(biāo)準，同時也是應(yīng)用了主流的軟件架構(gòu)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)等多種信息產(chǎn)業(yè)成果的軟件產(chǎn)品，它還整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、計算機軟件硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它擴展了MRP的功能，其核心思想是以價值鏈去優(yōu)化企業(yè)的資源，ERP的企業(yè)資源從廣義上講，包括企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)外部資源兩部分，企業(yè)內(nèi)部資源主要指企業(yè)的人力資源、資金、物資和設(shè)備以及作業(yè)場地等，企業(yè)外部資源主要包括企業(yè)客戶、協(xié)作單位、市場信息等。ERP超越了傳統(tǒng)MRPII的概念，擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財務(wù)、分銷、生產(chǎn)管理、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，并支持Internet企業(yè)內(nèi)部Intranet、電子商務(wù)等。ERP對于改善企業(yè)運營流程、提高企業(yè)核心競爭力有著顯著的功效。2.2ERP的發(fā)展階段經(jīng)過近半個世紀的研究，ERP系統(tǒng)的發(fā)展不斷完善，它的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下幾個階段：1、MRP(物料需求計劃)由于在庫存管理階段，庫存經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)過程中需要的短缺，不需要的積壓，不能滿足實際需要。這樣在50年代就提出了MRP(物料需求計劃)的管理方法。MRP的產(chǎn)生，使企業(yè)在技術(shù)上解決企業(yè)物料供需的矛盾，做到物料“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存”，滿足了生產(chǎn)變化的需求。其中的物料清單(BOM)是MRP的主要內(nèi)容。2、閉環(huán)MRPMRP由于是一個自上而下的計劃要求，但是在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)的物料問題(如設(shè)計更改、廢品、外購?fù)鈪f(xié)件未能按時到貨等)，也可能出現(xiàn)能力問題(如定額不準、設(shè)備利用率低、設(shè)備故障、人員缺勤等等)。所以當(dāng)出現(xiàn)這些問題時就需要一個能反映到計劃層的一個自下而上的反饋信息。這樣在20世紀70年代，就產(chǎn)生了閉環(huán)MRP，它除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力計劃、車間作業(yè)計劃和采購計劃也全部納入MRP，同時將能力平衡反饋至主計劃作為修正主計劃的因素之一，形成一個閉環(huán)的計劃與控制的制造資源計劃系統(tǒng)，成為管理生產(chǎn)過程的制訂綜合性物料計劃的工具。3、MRP工工(制造資源計劃)閉環(huán)MRP雖然是一個完整的計劃與控制系統(tǒng)，但是，它還沒有清楚執(zhí)行計劃后的企業(yè)經(jīng)營狀況和效益，也就是說企業(yè)的成本計劃和控制沒有考慮進來。在MRP系統(tǒng)已推行將近10年，一些企業(yè)又提出了新的課題，要求系統(tǒng)在處理物料計劃信息的同時，同步地處理財務(wù)信息。就是說，把產(chǎn)品銷售計劃用金額表示以說明銷售收入;對物料賦予貨幣屬性以計算成本并方便報價;用金額表示能力、采購和外協(xié)計劃以編制預(yù)算;用金額表示庫存量以反映資金占用，總之要求財務(wù)會計系統(tǒng)能同步地從生產(chǎn)系統(tǒng)獲得資金信息，隨時控制和指導(dǎo)經(jīng)營生產(chǎn)活動，使之符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。這樣在20世紀80年代初，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了MRPII。在MRPII階段，它將財務(wù)資源納入到計劃中來，使企業(yè)的財務(wù)成本得到了控制。同時它還把與企業(yè)制造資源有關(guān)的營銷和供應(yīng)職能納入進來，形成了供需鏈的管理。4、現(xiàn)階段(ERP)隨著全球化經(jīng)濟的形成和市場需求急劇變化，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPII系統(tǒng)已不能滿足新形勢的要求。90年代初，美國Gartner公司首先提出ERP的概念。經(jīng)過多年的實踐和發(fā)展，ERP已有了更深刻的內(nèi)涵；對傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)來講是一場信息技術(shù)應(yīng)用的革命。ERP同MRPII的主要區(qū)別:全面的各供需鏈管理的信息集成。擴大了傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)功能，在需求上增加了企業(yè)關(guān)系管理(CRM)；支持流通體系的運輸和倉庫管理、售后服務(wù)以及在線分析處理(CLAP)；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修管理：支持跨國經(jīng)營的多語種、幣制、稅制及多國工廠管理；支持各種生產(chǎn)類型制造企業(yè)；支持遠程通信、Web,Internet/Intranet/Extranet、各種電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動態(tài)模型與信息處理程序的集成。此外，還支持企業(yè)投資和資本運作管理、各種法規(guī)及標(biāo)準管理。事實上，當(dāng)前一些ERP軟件的功能己經(jīng)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強、具有廣泛應(yīng)用范圍的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。2.3ERP的主要功能ERP軟件應(yīng)一該主要分為基本功能、擴展功能兩個方面，基本功能是所有ERP系統(tǒng)軟件必備的“入門”功能，強調(diào)將企業(yè)“內(nèi)部”價值鏈上所有活動加以整合；擴展功能則是將整合的觸角由企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)的后端廠商和前端客戶，與后端廠商信息系統(tǒng)加以整合的是屬于供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)方面的功能，加強整合前端客戶信息的則是屬于客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)和銷售自動化(SalesForceAutomation,SFA),電子商務(wù)(Electroniccommerce,EC)方面的功能。以上的功能是ERP軟件必須具備的功能，除此以外，各軟件公司根據(jù)自身對ERP思想的理解，針對不同行業(yè)的特點相應(yīng)地進行調(diào)整和補充。不同的行業(yè)，不同的規(guī)模，以及企業(yè)不同的業(yè)務(wù)側(cè)重都將導(dǎo)致不同的ERP軟件配置和應(yīng)用。一、常用的基本功能的模塊：1、供應(yīng)鏈管理協(xié)助企業(yè)理順外部業(yè)務(wù)聯(lián)系。包括客戶錄入，級別控制，供應(yīng)能力，潛在需求分析，資信評估等。2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理需要企業(yè)錄入全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，維護整個系統(tǒng)的使用權(quán)限。包括代碼位長定義，代碼錄入，屬性定義，計價方式定義，權(quán)限控制，日志管理等。3、人力資源協(xié)助企業(yè)有效管理人力資源。包括人員信息管理、變動管理、績效考核、人員結(jié)構(gòu)分析、培訓(xùn)計劃等。4、物資管理協(xié)助企業(yè)有效地控管材料，保證生產(chǎn)需求，降低存貨成本，評價供應(yīng)商。主要功能有采購信息管理、庫存管理、實物管理、發(fā)票驗證、庫存控制、供應(yīng)商評價等。5、生產(chǎn)管理讓企業(yè)以最優(yōu)水平生產(chǎn)，兼顧生產(chǎn)彈性。一般分為規(guī)劃層和作業(yè)層的計劃以及控制。主要功能有包括生產(chǎn)規(guī)劃、物料需求計劃、部門作業(yè)計劃，生產(chǎn)控制，制造能力平衡、生產(chǎn)成本控制、現(xiàn)場管理、生產(chǎn)統(tǒng)計等。6、財務(wù)管理提供企業(yè)更精確、實時的財務(wù)信息。包括帳務(wù)、應(yīng)收應(yīng)付帳款管理、材料核算、工資核算、產(chǎn)成品核算、固定資產(chǎn)管理、定額成本、流水帳、匯總帳、利潤分析、財務(wù)報表等。7、銷售管理協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求做出最快速的反應(yīng)。包括銷售管理、訂單合同管理、發(fā)貨運輸、發(fā)票管理、銷售統(tǒng)計分析、應(yīng)收應(yīng)付查詢等。8、決策管理綜合各系統(tǒng)中的信息，進行匯總比較處理，提供決策者實時的決策支持。包括綜合查詢、綜合分析、盈虧平衡模型、預(yù)算等。ERP的各功能模塊之間有著密切的聯(lián)系，往往其中一個模塊的輸出就是另一個模塊的輸入。例如生產(chǎn)管理模塊就需要銷售管理模塊的定單信息以及物資管理模塊中的庫存情況來指導(dǎo)編制生產(chǎn)計劃，在生產(chǎn)計劃能力平衡計算中，還分別需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊和設(shè)備管理模塊提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和設(shè)備負荷能力作為支持。財務(wù)管理模塊所需要的料、工、費信息則來源于物資，生產(chǎn)等管理模塊。質(zhì)量管理模塊的質(zhì)量數(shù)據(jù)則分別采集于銷售，物資和生產(chǎn)等模塊。主要信息流程描述如下：圖1ERP的主要信息流程圖根據(jù)市場需求、產(chǎn)品報價、生產(chǎn)負荷等簽訂合同;根據(jù)合同報價，確定產(chǎn)品料工費目標(biāo)成本;根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格書，進行產(chǎn)品設(shè)計，并根據(jù)CAD/CAPP等確定的工藝文件，物料清單和定額工時，核算設(shè)計成本根據(jù)合同交貨期，制定生產(chǎn)準備計劃、節(jié)點計劃、進度表、生產(chǎn)計劃;根據(jù)生產(chǎn)準備計一劃、節(jié)點計劃、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品物料清單、材料目標(biāo)成本、現(xiàn)有庫存以及預(yù)期庫存，制定采購計劃，計算并監(jiān)控采購成本;根據(jù)物料采購計劃和采購合同，編制資金需求計劃；根據(jù)采購計劃(合同)驗收材料并入庫；根據(jù)生產(chǎn)計劃、物料清單，限額發(fā)放材料：根據(jù)物資準備計劃、生產(chǎn)計劃、作業(yè)計劃，組織生產(chǎn):根據(jù)生產(chǎn)工票統(tǒng)計完成情況，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃;根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)計劃、物料需求計劃和實際消耗，進行實際成本和目標(biāo)成本的對比分析;根據(jù)經(jīng)營合同、付款條款和產(chǎn)品發(fā)運情況，回收資金；根據(jù)生產(chǎn)計劃，制定資金需求計劃，籌措資金;根據(jù)經(jīng)營過程中的料、工、費核算，控制產(chǎn)品成本；將報價成本、設(shè)計成本、采購成本及實際生產(chǎn)成本的對比分析結(jié)果反饋給經(jīng)營、技術(shù)、采購與生產(chǎn)等部門;根據(jù)以上情況進行分析和預(yù)測。二、擴展功能的模塊1、供應(yīng)鏈管理(SCM)是將從供應(yīng)商的供應(yīng)商、到顧客的顧客中間的物流、信息流、資金流、程序流、服務(wù)和組織加以整合化、實時化、扁平化的系統(tǒng)。2、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是能從企業(yè)現(xiàn)存數(shù)據(jù)中挖掘所有關(guān)鍵的信息，以自動管理現(xiàn)有顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)的系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(又稱前臺管理系統(tǒng))，成了ERP市場上最新的亮點。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業(yè)務(wù)活動;而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù);服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、電子商務(wù)(EC)一般指具有共享企業(yè)信息、維護企業(yè)間關(guān)系，及產(chǎn)生企業(yè)交易行為等三大功能的遠程通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。顧客可以在Internet網(wǎng)上看到企業(yè)主頁，參觀該企業(yè)的“電子展廳”，查看相關(guān)產(chǎn)品目錄、性能、價格和其它信息，在網(wǎng)上訂貨，并可通過E-mail，BBS等提出意見等;銷售子系統(tǒng)在接收到客戶訂單后，結(jié)合企業(yè)自己的銷售預(yù)測數(shù)據(jù)，得出總的預(yù)測銷售量:然后結(jié)合企業(yè)的設(shè)備/人員生產(chǎn)能力(能力不夠時可考慮作業(yè)外包)，運用線性規(guī)劃、多目標(biāo)規(guī)劃或其它數(shù)學(xué)模型確定最終生產(chǎn)產(chǎn)品種類和數(shù)量(這樣可以實現(xiàn)利益最大化、資金、人員的充分利用和平衡)；結(jié)合工作日程安排計劃，運用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)編制相應(yīng)的生產(chǎn)作業(yè)計劃，并調(diào)整設(shè)備和人員負荷;確定好主生產(chǎn)計劃后，把相關(guān)信息反饋到銷售子系統(tǒng)，根據(jù)相應(yīng)的物料清單(BOM,BillOfMaterials)，求出各種原材料的需要量并通知采購子系統(tǒng)進行物料供應(yīng)安排:采購子系統(tǒng)在收到生產(chǎn)子系統(tǒng)的需求信息后，查看看板系統(tǒng)的狀態(tài)，結(jié)合供應(yīng)商的供應(yīng)條件，計算出什么時間、需要什么、需要多少，即確定最佳訂貨點和訂貨批量:再通過EDI或其它方式向供應(yīng)商發(fā)送物料需求訂單，還可通過Extranet監(jiān)控供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況。而供應(yīng)商也可通過Extranet訪問生產(chǎn)廠商的在線看板系統(tǒng)，不用等待生產(chǎn)商的訂貨通知而自己隨時掃描數(shù)據(jù)庫提供的信息，由此判斷什么時候需要送什么樣的零部件，生成自己的運貨單，同時把發(fā)貨單傳給生產(chǎn)商，并通過物流中心把原材料送給生產(chǎn)企業(yè)。而且由于從該數(shù)據(jù)庫還可以了解到生產(chǎn)商以后的生產(chǎn)計劃，零部件供應(yīng)商還可以在此基礎(chǔ)上制定自己的生產(chǎn)計劃。制造商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可直接賣給顧客，也可通過銷售商賣給顧客。原材料、零部件、產(chǎn)成品都可通過物流中心統(tǒng)一發(fā)送。這種信息的共享使買方的工廠和零部件供應(yīng)商、銷售商如同一個公司似的運行，他們的庫存費用和管理費用都大為降低。這樣物流、信息流、資金流等在整個個運作過程中都相當(dāng)暢通。2.4中小企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀據(jù)賽迪網(wǎng)2006年上半年調(diào)查報告，截至2006年6月底，我國的中小型企業(yè)已超過4000萬家，占企業(yè)全部注冊總數(shù)的99%，中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟中最具活力的部分，對國民經(jīng)濟的貢獻值在40%以上，工業(yè)總產(chǎn)值和稅收分別占全國的60%和40%，提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，中小企業(yè)已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。中小企業(yè)管理是企業(yè)管理的主題之一。一個多世紀來，發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展的歷史軌跡和中小企業(yè)所處的舉足輕重的地位證明了這一點。根據(jù)相關(guān)資料表明，在美國，中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的98%以上;在日本，中小企業(yè)也超過全國企業(yè)總數(shù)的99%。中小企業(yè)的發(fā)展水平標(biāo)志著一個國家經(jīng)濟發(fā)展的潛力和活力。因此，我們無論從社會財富創(chuàng)造、國民經(jīng)濟發(fā)展、國家財政收入、充裕就業(yè)機會、提升市場競爭力等哪一方面去進行考察，都需要對其不斷地進行研究，以不斷提升中小企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的能力，從而促進我國經(jīng)濟更快的發(fā)展。但是，我國中小企業(yè)由于歷史發(fā)展的原因，在企業(yè)管理中普遍存在著生產(chǎn)效率低，對市場信息了解不夠充分，對市場需求變化的應(yīng)變能力差，決策盲目及盲目生產(chǎn)造成大量的資源浪費，這些使得中小企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不利的地位。時下，面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，越來越多的中小企業(yè)開始尋求信息化手段來幫助自己增強市場競爭力，中小企業(yè)要提高自身競爭力必須利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)管理科學(xué)與技術(shù)統(tǒng)一，當(dāng)前能夠幫助企業(yè)達到這一目標(biāo)的便是ERP系統(tǒng)。該系統(tǒng)會幫助中小企業(yè)迅速拓展經(jīng)營空間，彌補企業(yè)資源嚴重不足的缺陷，削弱規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，從而獲得了與大企業(yè)站在同一起跑線上進行公平競爭的機，應(yīng)用ERP來提高管理水平和生產(chǎn)力水平成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略決策。中央政府曾明確指出:以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)的跨越發(fā)展。要實現(xiàn)企業(yè)信息化的建設(shè)，關(guān)鍵的就是要實現(xiàn)企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門間、企業(yè)內(nèi)部與外部間及企業(yè)同企業(yè)間的信息集成和共享，解決企業(yè)“信息孤島”，很多企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)信息化選擇了實施ERP(EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃)，它提供了一種重新審視業(yè)務(wù)的方式，并且完成了對信息技術(shù)的重新利用，但是，有一個不容忽視的問題卻始終擺在我們面前，這個問題就是ERP在具體應(yīng)用中的成功率比較低，中小企業(yè)實施ERP的成功率更低。根據(jù)計算機世界網(wǎng)2006年底的調(diào)查報告，盡管其中已經(jīng)有超過40%的企業(yè)正在或己經(jīng)進行了信息化改造，然而74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重還不到1%，81%的中小企業(yè)IT技術(shù)人員少于5人。中小企業(yè)的信息化似乎陷入僵局。造成這種狀況的原因很多，從目前國內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展中普遍存在的問題來看，主要包括5個方面，即:獲得信息渠道狹窄，信息資源少;市場范圍小、業(yè)務(wù)拓展能力低;管理規(guī)則不健全、管理流程不科學(xué)：人才缺乏、人員流動性大，造成企業(yè)資源流失嚴重；業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、營銷成本高、成本控制能力差等。因此研究中小企業(yè)如何實施ERP系統(tǒng)具有很重要的實際意義。另外，中小企業(yè)的ERP應(yīng)用一向是中國ERP軟件廠商長期以來主攻的市場，中國的ERP廠商一直在這個方面占據(jù)著主導(dǎo)的地位。國內(nèi)軟件商，因為與中小企業(yè)一起成長，比較了解國內(nèi)企業(yè)的實際情況，因此其軟件特點可能會更適合中國特色的中國中小型企業(yè)的需要，因此，在對中小型企業(yè)的市場競爭中，國內(nèi)軟件商可能有著國外軟件商無法比擬的優(yōu)勢。2.5中小企業(yè)需求分析2.5.1中小企業(yè)ERP需求分析中小型企業(yè)經(jīng)過成長的種子期與初創(chuàng)期后，大部分企業(yè)已經(jīng)有了穩(wěn)定的產(chǎn)品、項目。但由于成長過程中管理上較多的帶有“人治”的意識，進入成長期后，企業(yè)會很明顯地感覺到發(fā)展過程中的瓶頸。一方面，企業(yè)在發(fā)展初期會有一定的管理經(jīng)驗與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，企業(yè)想有借鑒的保留;另一方面企業(yè)管理者希望借助于某種方式進一步完善企業(yè)的治理機制，為企業(yè)的進一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。由于他們所處的環(huán)境造就了他們都有比較先進的經(jīng)營理念，但在管理理念、管理方法等方面都存在一定的問題，因此他們都迫切希望加強生產(chǎn)中的成本控制、質(zhì)量控制和新技術(shù)的應(yīng)用，尤其是信息技術(shù)的應(yīng)用，利用先進的管理手段提升管理水平，改善生產(chǎn)流程，及時把握市場的脈搏，以最低的成本、最好的質(zhì)量在競爭中占領(lǐng)市場，贏得主動。隨著市場競爭加劇，中小企業(yè)雖然屬于在夾縫中生存的組織，但它們又具有那些聯(lián)合艦隊所不具有靈活性，在這種利與弊的權(quán)衡中，中小企業(yè)不得不走向信息化之路，以求在夾縫中成長。中小企業(yè)要提高自身競爭力必須利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)管理科學(xué)與技術(shù)統(tǒng)一，當(dāng)前能夠幫助企業(yè)達到這一目標(biāo)的便是ERP系統(tǒng)。實施ERP可以降低庫存成本、縮短生產(chǎn)周期、提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平、提高企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)，幫助中小企業(yè)迅速拓展經(jīng)營空間，彌補企業(yè)資源嚴重不足的缺陷，削弱規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，從而獲得了與大企業(yè)站在同一起跑線上進行公平競爭的機遇。目前中小企業(yè)主要有兩方面的需求：1、規(guī)范內(nèi)部管理中小企業(yè)在人員的不足和對效率的片面追求的雙重作用下，生產(chǎn)經(jīng)營高度依賴于操作者的經(jīng)驗和能力，故急切想形成企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易;同時需要建立統(tǒng)一透明的物流、資金流和信息流管理，將面向人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚰繕?biāo)的管理，充分調(diào)動員工的工作積極性并激發(fā)他們的主觀能動性。2、有效整合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由于中小企業(yè)內(nèi)部常常出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)分化不明顯，企業(yè)成員之間分工不明確，各部門以事務(wù)型為主等現(xiàn)象，使得部門職能過于籠統(tǒng)、權(quán)責(zé)不清，管理層更是身兼多職、缺乏有效的協(xié)調(diào)手段。企業(yè)希望通過管理機制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組，使部門能以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，以信息傳遞方式緊密相連，而不以具體業(yè)務(wù)形式進行組織，從而達到分權(quán)管理，部門功能化、流程化、并行化，并支持管理扁平式結(jié)構(gòu)，這樣才能促進組織正式制度的建立，決策點下移，增加基層作業(yè)者根據(jù)實際情況及時進行決策的機會，削弱管理者的個人性格意志對企業(yè)運作的影響，也能提高底層員工的積極性。由于大部分中小企業(yè)是從事制造業(yè)的，對于制造業(yè)企業(yè)，管理的重點是精確的計劃與良好的成本控制，對制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的管理需求主要有以下幾個方面：A.采購計劃的編制、請購申請、供應(yīng)商的選擇及考核、采購人員的評價考核、合同的擬訂及簽訂、采購合同的執(zhí)行等等這些構(gòu)成了一個現(xiàn)代化企業(yè)的采購業(yè)務(wù)的整個過程，而采購作為一個企業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)中的一個環(huán)節(jié)，就必須具備以下特點才能使采購環(huán)節(jié)更好的服務(wù)于生產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：采購計劃的制定要有據(jù)可循：供應(yīng)商的選擇體系要完善合理；采購合同的執(zhí)行要有條不紊；采購部門進貨提前量的控制；采購資金的占用要有計劃而不盲目。B.庫存管理是制造業(yè)企業(yè)非常重要的一個環(huán)節(jié)，尤其是多種物料型制造企業(yè)的庫存管理更顯重要，所以要做到使成千上萬種物料的賬實相符、降低庫存、減少資金占用、同時避免物料積壓或短缺，則現(xiàn)代化企業(yè)的庫存業(yè)務(wù)應(yīng)具備以下特點：能隨時得知某種物料的收、發(fā)、存狀況；及時得知需要盤點的物料及盤點結(jié)果；隨時能對現(xiàn)存的物料進行生產(chǎn)配比的模擬預(yù)算；在保證生產(chǎn)的前提下，最大程度的降低庫存；應(yīng)和財務(wù)部門緊密銜接，形成高效的過賬措施。C.生產(chǎn)計劃環(huán)節(jié)是制造業(yè)企業(yè)的核心，也是整個企業(yè)管理最煩瑣和最難管理的環(huán)節(jié)。生產(chǎn)計劃的制定要求能適應(yīng)不同的生產(chǎn)模式，特別是能否成功處理按定單裝配與按訂單設(shè)計是考驗一個ERP產(chǎn)品功能是否強大的重要指標(biāo)，為了滿足個性化生產(chǎn)的需要，需要采用精益生產(chǎn)的方式。這對于企業(yè)的內(nèi)部管理、設(shè)備與控制系統(tǒng)的能力及人員素質(zhì)都是一個非常大的挑戰(zhàn)。一個現(xiàn)代化的制造業(yè)企業(yè)要想使自己的生產(chǎn)嚴密有序的進行，其生產(chǎn)的業(yè)務(wù)體現(xiàn)上則應(yīng)有以下特點：能合理建立物料清單及各項生產(chǎn)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；主生產(chǎn)計劃的建立應(yīng)有據(jù)可依，切實可行；物料需求計劃的管理應(yīng)涉及到最原始的零部件管理；組裝過程的廢品系數(shù)、廢品因子的準確考慮；能及時靈活的進行各種生產(chǎn)計劃的應(yīng)變；合理制定與企業(yè)生產(chǎn)模式相匹配的生產(chǎn)控制。D.成本核算與控制是制造業(yè)企業(yè)管理的主要核心內(nèi)容之一。成本分析與成本考核，是對影響企業(yè)成本變動的各種技術(shù)經(jīng)濟因數(shù)及其影響程度做出定量的描述和定性的說明，它既為下一時期的成本預(yù)測、決策和控制提供了新的數(shù)據(jù)依據(jù)，同時也為前一時期成本計劃執(zhí)行情況做出了全面的總結(jié)，以反映企業(yè)成本管理水平，并對企業(yè)內(nèi)部各級單位成本管理的成績或失誤進行責(zé)任獎懲。成本控制的重點是事前預(yù)測并通過事后核算修正預(yù)測數(shù)據(jù)為以后提供更精確的預(yù)測。為了能夠為事后核算提供精確的數(shù)據(jù).用以修正事先的預(yù)測數(shù)據(jù)，需要能夠提供實際成本實時統(tǒng)計的功能:為了能夠精確的評估某個部門(某個利潤中心或成本中心)或某項業(yè)務(wù)(某個訂單)，需要采用ABC(ACTIVEBASICCOST/動態(tài)基本成本)方法。為滿足管理上的要求，成本核算與控制系統(tǒng)應(yīng)具有以下特點：可分批、分步進行結(jié)賬作業(yè)；將成本要素細分，分別求算；人工權(quán)數(shù)、費用權(quán)數(shù)的設(shè)定維護；可計算各期間各成品、半成品及在制品的實際成本；可提高各項管理報表。2.5.2中小企業(yè)ERP需求特點經(jīng)過對中小企業(yè)ERP需求分析，其ERP需求必須具有以下特點：1、仍需按照大型企業(yè)ERP的整體范圍內(nèi)容來規(guī)劃：從業(yè)務(wù)流程來看，由于業(yè)務(wù)流程還未定型，一些不規(guī)范但很靈活的業(yè)務(wù)操作可能正是自己的特色，而這些東西和標(biāo)準化程度極高的ERP軟件的磨合難度非常大。中小企業(yè)和大型企業(yè)一樣式都有采購·銷售、制造生產(chǎn)、財務(wù)會計、人事和組織等管理問題，其ERP應(yīng)用需求本質(zhì)上與大型企業(yè)沒有區(qū)別，其差別在于管理層次，中小企業(yè)比大型企業(yè)更少一些，相應(yīng)的管理流程也就簡單一些。這就要求中小企業(yè)與大型企業(yè)一樣，必須按照ERP的整體范圍內(nèi)容來規(guī)劃，眼光不能再停留在原來的“點”應(yīng)用；中小企業(yè)ERP應(yīng)從各個部門級的信息系統(tǒng)開始，將它們有機地整合起來，構(gòu)成一個企業(yè)的信息系統(tǒng)，才能最終實現(xiàn)整體運營活動的全面集成和協(xié)同。2、實施周期短:由于中小企業(yè)的規(guī)模比較小，資金有限，很多企業(yè)有了資金常常用在產(chǎn)品銷售、增加新的產(chǎn)品、公關(guān)等方面，他們認為在這些方面的投入會很快產(chǎn)生效益。不太可能像大型企業(yè)那樣投入大量資金去購買高價格的ERP軟件和服務(wù)，一旦將資金投入信息化建設(shè)后，也希望短時間內(nèi)獲得回報。如果中小企業(yè)實施ERP的時間周期在半年以上，還要進行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組，很可能就把企業(yè)拖跨了，對于中小企業(yè)來講是不能承受的。3、ERP軟件操作方便、具有柔性:由于我國中小企業(yè)的高速成長性遠遠大于其他各國，這種高速成長性更顯現(xiàn)企業(yè)管理的滯后，這就必然需要引入ERP之類的管理工具、管理思想、管理手段去幫助企業(yè)。而中小企業(yè)沒有太多甚至根本沒有專業(yè)的計算機技術(shù)人才，IT技術(shù)人才的缺乏，也是導(dǎo)致中小企業(yè)應(yīng)用ERP多遭失敗的原因之一。在產(chǎn)品方面，由于中小企業(yè)處于成長階段，變化快，要求軟件操作方便，易學(xué)易懂，并且有很大的柔性，能靈活適應(yīng)需求。因此針對中小企業(yè)的管理類產(chǎn)品必須有更強的易用性，軟件要易學(xué)易用，成為能夠幫助中小企業(yè)的管理工具，簡化其工作流程，提高管理效率，“化繁為簡，簡化運營”，而不是增加他們的工作難度。同時，由于中小企業(yè)處于成長階段，變化快，要求管理軟件除去操作方便，易學(xué)易懂，還要有很大的柔性，能靈活適應(yīng)需求。4、對服務(wù)廠商的要求較高:由于中小企業(yè)ERP必須適應(yīng)中國成長性企業(yè)的發(fā)展特點：層次性——即滿足信息化需求由低到高;系統(tǒng)性——即滿足信息化需求由點到面；靈活性——即滿足信息化需求的不規(guī)則變動；個性化——滿足企業(yè)信息化需求的特殊性。因此，在實施服務(wù)方面對進行ERP實施服務(wù)的廠商提出了更高的要求，要求服務(wù)廠商有強汰的咨詢服務(wù)能力，幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營等不同層面進行企業(yè)管理診斷、業(yè)務(wù)流程重組等。大型企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和壯大，一般有相當(dāng)?shù)男畔⒒A(chǔ)，也培養(yǎng)了一批信息化人才，在上馬ERP的前期調(diào)研和實施過程中，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況和顧問溝通，調(diào)整ERP系統(tǒng)的流程。但中小企業(yè)，信息基礎(chǔ)的薄弱和信息化人才非常缺乏，將更多的依賴于ERP軟件商的實力和顧問公司的水平，實施能否成功有很多不確定的因素。同時，面向中小企業(yè)ERP軟件的服務(wù)必須是標(biāo)準化的，只有標(biāo)準化的服務(wù)才能縮短實施周期，保證基本實施服務(wù)的質(zhì)量，從而提高應(yīng)用的成功率。中小企業(yè)對ERP需求特點的多樣化和個性化，增加了ERP實施的難度，只有深入了解中小企業(yè)市場的狀況，深刻理解中小企業(yè)的應(yīng)用需求，才能成功實施ERP。2.6中小企業(yè)應(yīng)用ERP必要性中小型企業(yè)因規(guī)模小、人數(shù)少、運作流程簡單，很多人認為ERP與他們無關(guān)。但是，隨著市場競爭加劇，中小型企業(yè)同樣面臨如何利用信息技術(shù)、加強管理、提高效率的問題，上馬ERP完全有必要列入議事日程。一、從影響中小型企業(yè)發(fā)展的因素來看，除了諸如社會環(huán)境、生產(chǎn)工藝、籌資融資的艱難等因素外，核心的因素仍然是管理。中小型企業(yè)由于組織結(jié)構(gòu)簡單、人員少、溝通方便，管理體制與大型企業(yè)相比不夠規(guī)范。不少中小型企業(yè)，往往以人情管理代替制度管理，管理水平低下，經(jīng)營效果差，管理信息化的過程正是規(guī)范管理的過程。同時，中小型企業(yè)同樣需要面對銷售和市場、制造生產(chǎn)、財務(wù)會計、人事和組織等管理問題，他們同樣需要采用先進的信息技術(shù)在實現(xiàn)各種管理功能現(xiàn)代化的同時，將組織的管理職能有機地結(jié)合，從而形成一體化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。既然是系統(tǒng)，那就不僅僅只是針對某一方面管理信息化，而應(yīng)該是全面管理信息化，這個系統(tǒng)應(yīng)該是一個集成的系統(tǒng)，包含各方面的信息管理。只有這樣，有助于企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、信息準確暢通并進一步為企業(yè)發(fā)展提供商業(yè)智能和決策支持能力，從而提高企業(yè)的管理水平和盈利能力。所以，企業(yè)不論大小，實現(xiàn)ERP的全面信息化管理是必走之路。二、中小型企業(yè)與大型企業(yè)同樣需要資源整合。從市場大環(huán)境來看，現(xiàn)在的競爭已經(jīng)不是單獨的企業(yè)間的競爭，而是一條產(chǎn)業(yè)鏈和另一條產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。ERP彌補企業(yè)管理資源不足。ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)資金少、人刁‘缺信息封閉，管理落后；而與國外發(fā)達國家專業(yè)化分工較細的中小企業(yè)相比，我國中小企業(yè)在生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)化協(xié)作程度差，辦公效率低、市場信息不夠靈通、應(yīng)變能力差，管理幅度與難度很大。中小型企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)節(jié)，其規(guī)模小，信息來源少，更需要及時溝通產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息，借助ERP系統(tǒng)這一高速渠道來增多信息來源，改善信息閉塞的現(xiàn)狀，給中小型企業(yè)帶來生機，維護產(chǎn)業(yè)鏈的長遠發(fā)展；在中小型企業(yè)內(nèi)部，由于各部門信息不完備，企業(yè)內(nèi)部信息交流不暢，極容易導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)不明確、計劃不周密、經(jīng)營活動盲目、市場方向被誤導(dǎo)、資源浪費等弊端。因此，迫切需要ERP系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部信息整合共享。2.7中小企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性一、雖然中小企業(yè)在發(fā)展初期往往由于資金和技術(shù)的原因無法應(yīng)用ERP，但是進入21世紀以來，中小企業(yè)對管理軟件的需求日益迫切，它們期望通過ERP的實施與流通企業(yè)及其它制造企業(yè)建立起信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使其能更加緊密地結(jié)合起來，從而減少交易費用。二、各軟件服務(wù)商現(xiàn)在也紛紛瞄準中小企業(yè)市場，紛紛推出中小企業(yè)版ERP軟件，根據(jù)世界知名的ERP軟件服務(wù)商SAP公司的年度報告，年營業(yè)收入的六分之一來自為中小企業(yè)提供的服務(wù)。三、中小企業(yè)往往雇用工人較少，管理層次也不多，任何新的管理理念、方法只需得到企業(yè)所有者的支持即可實施，來自各方面的阻力也相對大型企業(yè)少些。第三章中小企業(yè)ERP軟件的選型分析對中小企業(yè)來說，ERP軟件的選型是ERP實施的第一步。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)認為ERP實施成功的關(guān)鍵在于實施方案的科學(xué)性，其中，領(lǐng)導(dǎo)參與度為8%，管理顧問的職責(zé)為13%，軟件企業(yè)的選擇占57%，企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行和認同占18%，其它因素占4%。由此可見大多企業(yè)都認為，軟件的選型在ERP實施中是極其重要的一環(huán)，但中小企業(yè)在ERP選型中往往發(fā)生的情況是：一方面企業(yè)大幅度打壓價格，造成供應(yīng)商的利潤空間不足，只有在實施、服一務(wù)等環(huán)節(jié)偷空減料，以求生存；另一方面軟件供應(yīng)商盡量說服企業(yè)先從自己相對比較成熟的產(chǎn)品或方案開始ERP實施，而中小企業(yè)由于無所適從，最終的選擇ERP往往不是自己實際最需要的系統(tǒng)，造成實施效益不明顯。這些都會造成項目成效不佳最終失敗。對同一個軟件提供商來說，中小企業(yè)只能同它進行一次性購買ERP系統(tǒng)的交易，因此可以說中小企業(yè)和軟件提供商之間是單次博弈的過程，以下利用單次“囚徒博弈”理論來分析現(xiàn)在中小企業(yè)ERP軟件選型中遇到的困境和問題。3.1中小企業(yè)ERP軟件選型的博弈分析在ERP軟件選型過程中，中小企業(yè)和軟件供應(yīng)商之間面臨著“囚徒困境”。中小企業(yè)方面，由于（1）中小企業(yè)資金薄弱，又大都把企業(yè)信自、化改造完全看成是費用支出，所以對價格都非常敏感；（2）對ERP實施了解不足，認為只是一個光盤安裝上就可以，因此易對供應(yīng)商產(chǎn)生懷疑態(tài)度。為了避兔風(fēng)險，他們對ERP軟件的心理價位自然而然地就會盡力壓低;綜合以上原因，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就抱有一種試試看的態(tài)度，對ERP的選擇時，容易忽視軟件是否能滿足企業(yè)的需要的判斷，而將價格作為其選擇的標(biāo)準。這樣對于中小企業(yè)就有兩個戰(zhàn)略：高價戰(zhàn)略和低價戰(zhàn)略軟件供應(yīng)商方面，由于（1）自身ERP軟件提供、實施和服務(wù)本身就有價格底線，性能更好能滿足企業(yè)更多需求的ERP售價肯定更高，反之則較低；（2）對企業(yè)不了解，對企業(yè)真實需求了解欠缺。綜上所述，軟件供應(yīng)商也有兩個戰(zhàn)略：提供適用產(chǎn)品戰(zhàn)略和提供不適用產(chǎn)品戰(zhàn)略（這里將適用的產(chǎn)品定義為性能優(yōu)良的、能夠最大限度滿足企業(yè)需要的、可以順利實施切換、具有良好服務(wù)的軟件系統(tǒng)）。我們假設(shè)如果企業(yè)使用適宜的ERP產(chǎn)品的效益為，不適宜時的收益為；其成本（ERP軟件的價格）分別為；軟件供應(yīng)商提供適宜產(chǎn)品實施與服務(wù)等費用，提供不適宜產(chǎn)品實施與服一務(wù)費用等成本為；其中>，>，中小企業(yè)的付出購進ERP的成本就是軟件供應(yīng)商的效益；中小企業(yè)選擇低價策略的概率為，高價策略的概率為1-；ERP供應(yīng)商選擇不適用產(chǎn)品策略的概率為，適用產(chǎn)品策略的概率為1-。由此構(gòu)造中小企業(yè)ERP選型的“囚徒博弈”支付矩陣，如下圖3-1，所示。中小企業(yè)低價高價適用產(chǎn)品軟件供應(yīng)商不適用產(chǎn)品—，—適用產(chǎn)品軟件供應(yīng)商不適用產(chǎn)品—，——，——，—圖3-1，中小企業(yè)與軟件供應(yīng)商間的“囚徒博弈”給定，中小企業(yè)選擇低價與高價策略的期望收益為：=（—）（1-）+（—）=——（—）=（—）（1-）+（—）=——（—）因為>，比較中小企業(yè)高價與低價策略的期望收益，可得>，中小企業(yè)的占優(yōu)策略為低價策略。給定，軟件供應(yīng)商選擇適用產(chǎn)品與不適用產(chǎn)品的期望收益為：=（—）+（1-）（—）=——（—）=（—）+（1-）（—）=——（—）因為>，比較軟件供應(yīng)商適用產(chǎn)品與不適用產(chǎn)品策略的期望收益，可得>，軟件供應(yīng)商的占優(yōu)策略為不適用產(chǎn)品策略。僅就其收益來看，最理想的狀態(tài)，也就是集體理性的選擇是軟件供應(yīng)商向企業(yè)提供性能優(yōu)良的、能夠最大限度滿足企業(yè)需要的、可以順利實施切換、具有良好服務(wù)的軟件系統(tǒng)，即適用產(chǎn)品:但是，中小企業(yè)出高于其心理估價的、使軟件供應(yīng)商有一定利潤空間的價格，即高價來購買其適用產(chǎn)品，實現(xiàn)雙贏。但實際上，就單次博弈來說，這是無法達到的納什均衡。根據(jù)以上的分析可得知:對于軟件供應(yīng)商來說，它的占優(yōu)策略是提供不適用產(chǎn)品;同樣對于中小企業(yè)來說，它的占優(yōu)策略是低價策略。因此，ERP選型‘·囚徒博弈”的納什均衡就是中小企業(yè)出低價購買不適用本企業(yè)的產(chǎn)品。以各自利益出發(fā)所得到的結(jié)果反而是有損于各自的利益，雙發(fā)在交易中無利可圖，反而耗費各自的人力、時力和精力。這就是中小企業(yè)在ERP選型中所遇到的困境，這也是中小企業(yè)在ERP實施中成功不多，或即使成功收效不大的原因之一。這種困境如果一直延續(xù)下去，必然會影響到中小企業(yè)的信自、化改造裹足不前，影響ERP軟件市場的正常發(fā)展，使得ERP對于中小企業(yè)仍然是天方夜譚，或僅僅停留在時一務(wù)軟件的應(yīng)用層面。3.2打破“囚徒困境”我們可以看到博弈的雙方是中小企業(yè)和軟件供應(yīng)商，博弈的環(huán)境是市場，那么我們就從這三方面來找解決問題的方法。中小企業(yè)方：1、正確認知，獲取行動指南思想指導(dǎo)行動，行動受認知的影響，知和行是互動的。一個企業(yè)要想成功利用信自、技術(shù)、實現(xiàn)信息、化管理，首先就應(yīng)該對信息、化有所認知，這種認知不僅僅停留在什么叫信自、化或什么叫ERP的層面上，而是要對ERP原理、技術(shù)現(xiàn)狀、實施過程、風(fēng)險控制等等多方面有正確的認知，對一些有爭議的問題如業(yè)務(wù)流程再造、二次開發(fā)等有所知曉，有自己的判斷。如果對信息化缺乏正確認識，容易走兩個極端：一種是對IT的極度不信任，一種是希望IT能夠解決所有的問題。信息、技術(shù)也只能是一種工具，就像錘子，讓它卸螺絲是不好用的，企業(yè)并不能指望它能包治百病。ERP是典型的“第一把手工程”，尤其是對于中小企業(yè)，拍板做決定還是要企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)，所以要企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)要親自選型，如果主要領(lǐng)導(dǎo)不出面，假借手下人代勞，只能說明主要領(lǐng)導(dǎo)并不重視ERP。因此不僅是辦公室主任、IT人員、財務(wù)經(jīng)理或者生產(chǎn)經(jīng)理等各部門經(jīng)理要對ERP要有正確認知，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)更要對其有正確的認知，畢竟最后做決定是主要領(lǐng)導(dǎo)。一般可以通過各種書籍、網(wǎng)絡(luò)或咨詢已用ERP的同行企業(yè)等等方式獲取ERP相關(guān)知識。只有這樣才能在ERP選型、實施和適用過程中有判斷的依據(jù)和行動指南，不會人云亦云，也不會盲目行動。2、了解自身現(xiàn)狀和需求原因在企業(yè)選型中，軟件供應(yīng)商是不太了解企業(yè)的具體情況和實際需求，只能憑借其行業(yè)知識和事實的案例經(jīng)驗來推斷，提供一般性的解決方案，而真正能夠了解企業(yè)現(xiàn)狀和需求的是企業(yè)自己。企業(yè)在選型的時候，首先要確定自己所在行業(yè)的共同特點及發(fā)展趨勢，再者要明確自身的獨特的特點及發(fā)展前景。大家大都很關(guān)心企業(yè)的當(dāng)前需求，比如一些急需改善的問題、急需提高的效率等。但是不能忽略了企業(yè)長期的需求、今后可能出現(xiàn)的問題等，ERP系統(tǒng)的使用周期不是一月、兩月，一年、兩年的事情，它是企業(yè)日常業(yè)務(wù)長期工作平臺，因此對自身的信息化建設(shè)沒有一個通盤的考慮，哪里有洞哪里補，這樣做可能很快就見到了效益而且只付出了比較小的成本，但是卻為以后的信息、化建設(shè)留下了隱患。今后隨之而來的，可能是企業(yè)使用的系統(tǒng)越來越多，越來越雜，整日為系統(tǒng)的集成、接口而頭疼不已，造成數(shù)據(jù)無法整體共享、系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)等等問題。所以，在選型的時候，首先要有一個整體的IT規(guī)劃，從整體的眼光選擇供應(yīng)商和方案，ERP項目的選型不是簡單的軟件采購行為。當(dāng)然，以筆者的實踐經(jīng)驗來看，對于國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)來說，由于資源、經(jīng)驗?zāi)酥琳J識的不足，要做到一步到位絕非易事，但不能一步到位并不意味著可以不去了解自身現(xiàn)狀和考慮未來規(guī)劃，等著別人來了解自己規(guī)劃自己，這豈不是被別人牽著鼻子走。3、勿以價格論英雄，重在適用選型是一個漫長的過程，由于企業(yè)缺乏專業(yè)的技術(shù)知識，獲取信息不完全，不大可能非常了解供應(yīng)商的產(chǎn)品，往往對交易缺乏信心，擔(dān)心供應(yīng)商對其欺詐，因此常常傾向于用低價來彌補自己的信息不足，這給那些“假冒偽劣”的ERP產(chǎn)品供應(yīng)商以可乘之機，他們以低價銷售策略將好產(chǎn)品(由于成本高難以低價)擠出市場，摧毀企業(yè)對整個ERP市場的信任，導(dǎo)致市場萎靡，ERP市場彌漫著悲觀的氛圍。但是價格絕非選擇ERP產(chǎn)品的第一標(biāo)準更非唯一標(biāo)準，僅以價格作為選型標(biāo)準的話，必然會出現(xiàn)，上文中所分析的“囚徒困境”的結(jié)果，兩敗俱傷。根據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)第一次選擇ERP或管理軟件的考慮因素，依序是1.價格2.產(chǎn)品3.服務(wù)4.公司。但第一次失敗，再次選擇合作伙伴時，則考慮的順序就變成1.公司2.服務(wù)3.產(chǎn)品4.價格了。在對ERP有了正確認知，了解企業(yè)自身的現(xiàn)狀和需求，即對企業(yè)ERP建設(shè)有了大體規(guī)劃后，就可以著手與提供相應(yīng)產(chǎn)品的供應(yīng)商們進行廣泛的接觸，對其提供的軟件產(chǎn)品和服務(wù)進行評價，而不是挑選一個價格便宜的，俗話說“便宜沒好貨”其實軟件產(chǎn)品亦是如此。1、選擇商譽卓著，經(jīng)營績效良好，經(jīng)驗豐富的公司。軟件業(yè)進入門檻很低，但是公司要能長期經(jīng)營的障礙卻很高。評估軟件供應(yīng)商的顧問實施力量，企業(yè)實施顧問應(yīng)具備企業(yè)一線管理的經(jīng)驗，對企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理運作非常熟悉，有過多年的ERP項目實施經(jīng)驗等，而不是以純IT背景人員作為實施的主力；評估軟件供應(yīng)商在企業(yè)所處行業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗，如果供應(yīng)商目前實施的客戶中與本公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理以及實施基礎(chǔ)等方面是否有相似的類型，這可以為項目導(dǎo)入上的成功提供強有力的支持;評估系統(tǒng)實施是否有完整的文檔體系，系統(tǒng)的文檔建立和保存是保證整個項目成功實施效果的重要環(huán)節(jié)。通過科學(xué)嚴密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好保證實施效果，而且即使公司出現(xiàn)人員調(diào)整，通過有關(guān)實施文檔紀錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)成本和系統(tǒng)運行的風(fēng)險。2、選擇能滿足企業(yè)長期發(fā)展成長的需求，又滿足未來多樣化的需求，質(zhì)量穩(wěn)定，維護容易的產(chǎn)品。中小企業(yè)應(yīng)該選擇一些中小型的軟件，但是產(chǎn)品鏈比較完整，各個模塊既可以整合使用又可以各自拆分使用，這樣的軟件既可以滿足企業(yè)現(xiàn)在的需要，到以后欲增加模塊時不會出現(xiàn)接口無法對接的問題。3、選擇擁有完善的售后服務(wù)機制，可提供滿足其各種及各地需求服務(wù)的公司。最好該軟件供應(yīng)商擁有廣大的滿意客戶群，并有其同行業(yè)案例客戶。ERP的選型相當(dāng)復(fù)雜困難，如果所選擇的軟件公司擁有廣大滿意的客戶群，這就是其產(chǎn)品及服務(wù)被廣為接受的象證，這樣的軟件供應(yīng)商才是值得放心的。4、選擇能夠在最短的時間內(nèi)上線的系統(tǒng)。速度是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)競爭環(huán)境必須掌握的重要因素，速度越快，成本越低，風(fēng)險也越小。如果以上各個方面的條件都差不多時，當(dāng)然應(yīng)該選擇成本較低廉的解決方案。軟件供應(yīng)商方：在中小企業(yè)進行ERP選型中，和企業(yè)打交道的大部分是軟件供應(yīng)商的客戶經(jīng)理和售前顧問，因此各位客戶經(jīng)理及售前顧問不應(yīng)把ERP軟件的銷售僅僅看成是一種買賣的關(guān)系，而是一種戰(zhàn)略上的長期合作，不求短期銷售快感，看長期利益，真正為客戶著想。據(jù)了解，維護一個老客戶的成本只有開發(fā)一個新客戶成本的三分之一。因此，軟件供應(yīng)商應(yīng)該確立好正確的銷售理念，切不可一味地追求銷售額，只做單次買賣，最后利益受損的還是自己，企業(yè)的信譽度與美譽度大大降低，得不到用戶信任的企業(yè)是沒辦法發(fā)展壯大的。市場方：建立約束機制，發(fā)展咨詢行業(yè)一個好的ERP產(chǎn)品，需要高水平的管理咨詢和實施服務(wù)，己成為業(yè)界的共識從ERP的發(fā)展來看，專業(yè)化IT咨詢公司的介入是必然趨勢。專業(yè)咨詢公司應(yīng)具有相對的中立性，不需要與多家軟件廠商保持分銷代理關(guān)系或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系這樣，咨詢公司才能站在中立第三方角度，根據(jù)用戶的需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品。這有點像醫(yī)生看病和藥房供藥。我國在03年和。4年先后出臺了《信息、系統(tǒng)監(jiān)理暫行規(guī)定》和《ERP規(guī)范》對規(guī)范信自、化市場起到了推動作用。只有協(xié)調(diào)中小企業(yè)、軟件供應(yīng)商和市場三方面，ERP選型的“囚徒困境”才能夠被打破。3.3中小企業(yè)如何正確進行ERP軟件選型3.3.1ERP軟件選型的基本原則選型牽涉到很多方面，以下的原則應(yīng)當(dāng)特別予以重視：1、信息集成:各模塊之間的信息應(yīng)有高度的集成，做到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理：軟件設(shè)計時要有預(yù)留接口和字段，以備企業(yè)將來之用。2、最終衡量標(biāo)準:衡量ERP選型工作質(zhì)量好壞的最終標(biāo)準是看ERP在企業(yè)的推廣應(yīng)用中能否取得成功。成功是各項工作因素的綜合表現(xiàn)，因此，凡是與選型相關(guān)的因素都要盡可能考慮進去。3、功能與技術(shù)并重:功能完善、技術(shù)先進的軟件是不多的，技術(shù)過于先進企業(yè)的軟件，企業(yè)不見得用的好，要準確的把握二者的結(jié)合點。3.3.2選型的基本流程選型除了為找到適合自己企業(yè)特點的ERP系統(tǒng)外，通過組織選型工作，還有助于了解ERP系統(tǒng)目前的發(fā)展情況和優(yōu)缺點，避兔后續(xù)過高期望值帶來的失望；在選型過程中的多輪參觀，可以使企業(yè)中高層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自身管理體系在同級營業(yè)規(guī)模企業(yè)的位置（落后與先進程度），這對今后企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向怎樣結(jié)合整體IT規(guī)劃的前瞻性具有非常重要的指導(dǎo)意義。在ERP選型中有兩條金科玉律，一是：“知已知彼”，二是：“如果高級管理層不了解ERP，就不要上ERP”。中小企業(yè)ERP選型步驟，如圖3-2所示。圖3-2中小企業(yè)ERP選型步驟1、預(yù)熱調(diào)研所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在中小企業(yè)ERP選型中首先要做的就是“知己”。尤其是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者，實施ERP對中小企業(yè)來說有著普遍意義上的迫切性，但是，不同的企業(yè)又有著不同的需求原因及需求的重點。首先，要了解本企業(yè)的管理現(xiàn)狀及人力資源狀況，對ERP軟件模塊的需求是了解的重點；再者，要清楚本企業(yè)以后幾年中的發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展方向;第三，了解同行業(yè)的性質(zhì)特點，與本企業(yè)有相近管理條件的企業(yè)溝通，了解他們所用的軟件系統(tǒng)，實施服務(wù)情況、實施周期、投入的人力和財力，便于對本行業(yè)的應(yīng)用情況有一個總體上的了解第一：了解ERP中小企業(yè)的大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部人員對于ERP系統(tǒng)的構(gòu)造及使用效果都不是非常的了解，尤其是企業(yè)的高管層必須對ERP有一定的了解。一般可以通過網(wǎng)絡(luò)、書本和各類報刊雜志上了解對ERP的介紹，對ERP有一定的認知，你不必是ERP的專家，但必須了解什么是ERP，它的架構(gòu)、模塊、作用，它可以給企業(yè)帶來什么效益，有那些ERP軟件的供應(yīng)商，ERP在我國的發(fā)展情況，ERP實施成功的關(guān)鍵要素等等ERP的實施過程可以說是企業(yè)學(xué)習(xí)和成長的過程，ERP選型階段就是這個學(xué)習(xí)期的開始第二：了解本企業(yè)對企業(yè)管理現(xiàn)狀的了解。企業(yè)各部門實際操作中的現(xiàn)狀及需求的了解，對于企業(yè)訣策和ERP項目負責(zé)人來說是至關(guān)重要的。各部門在長期的運營中，雖然也會有很多的抱怨與投訴，但卻缺乏整體的描述。在實際崗位上的執(zhí)行人的感受對于ERP選型和日后的上線工作來說都是重要的。對企業(yè)幾年的規(guī)劃和發(fā)展的了解。一旦ERP上線并不是用一兩年就可以隨時換掉的，任何軟件的應(yīng)用都有習(xí)慣性并由此產(chǎn)生鎖定效應(yīng)，轉(zhuǎn)換會帶來相當(dāng)高的轉(zhuǎn)換成本。中小企業(yè)高層管理不能抱著反正是第一次，先上個試試看的想法。要使ERP系統(tǒng)能適合本企業(yè)的發(fā)展，必須在ERP實施中做好規(guī)劃，選擇有擴展性的ERP系統(tǒng)，并預(yù)留有模塊的接口。第三：了解同行業(yè)同行業(yè)類型客戶的調(diào)研與訪問。要通過各種渠道發(fā)掘本企業(yè)類型相似的軟件使用客戶的實施和使用情況。由于沒有任何利益關(guān)系，所以這樣的調(diào)研訪問往往是友好的和有建設(shè)性意義的。從實際使用方那里，企業(yè)除了清晰了解到對軟件的認識外，更有意義的是通過訪談可以了解實施公司的水平。實施顧問公司的水平在很大程度上決定了軟件性能與企業(yè)需求的契合度，而契合度又是發(fā)揮軟件性能服一務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵，其重要性就無須贅述了。2、確定項目預(yù)算“兵馬未動，糧草先行”溝通和確定預(yù)算范圍是決定ERP選型廣度的基礎(chǔ)根據(jù)自身財務(wù)狀況及ERP系統(tǒng)使用年限預(yù)期確定ERP項目預(yù)算框架，并在企業(yè)中高層范圍內(nèi)的討論、確認。溝通是非常重要的，尤其對于股份制的企業(yè)，每個股東對于大項投資的金額、時間、回報率都是非常關(guān)注的，沒有大家的共識與參與，很容易導(dǎo)致選型成了單一的選價格，那就失去選型、甚至投資ERP項目的意義。ERP項目除了實際購買軟件和支付實施顧問企業(yè)的費用外，還需要考慮到很多的人力資源相關(guān)成本，如關(guān)鍵用戶保證項目參與時間引起的加人情況、項目加班、出差等一系列費用的產(chǎn)生，都會對企業(yè)正常運營情況下的整體預(yù)算成本造成很大的壓力，這一部分機動費用也是項目預(yù)算前期確定的重要因素之一。3、成立企業(yè)內(nèi)部ERP選型核心領(lǐng)導(dǎo)小組及選型組確定了項目預(yù)算和內(nèi)部需求情況后，成立一個臨時的ERP項目選型組織機構(gòu)就顯的尤為重要了ERP項目成功的重要要求之一就是全員參與，而我認為在選型之初的全員參與也是非常重要的由各公司高級管理人員組成的核心領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)選型工作的時間、方法的把握，是確保選型工作不走偏、不拖延的保障而職能部門的負責(zé)人組成的項目選型組就保證了不同的軟件的打分結(jié)果是由專業(yè)人員進行的，不會有偏頗性。首先，通過例會制度，不斷的調(diào)整工作方向，統(tǒng)一工作思路。其次，選型過程中由中層經(jīng)理的參與，是對ERP軟件最好的學(xué)前教育。不斷的把預(yù)期心理調(diào)整到與現(xiàn)實接近，在后續(xù)的實施中才不會有從云端墜地的感覺平和的心理狀態(tài)是圓滿完成項目實施的保證。另外，部門負責(zé)人對于ERP的認識也為今后在各部門基層人員的培訓(xùn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。4、尋找ERP軟件供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)需求分析及擴展性的要求，確定不同層次上的不同初級入選的軟件供應(yīng)商。目前ERP軟件有國內(nèi)、國外的不同行業(yè)類型等很多種類，其設(shè)計理念目前還是具有一定的差異性的，所以需要篩選出適合本企業(yè)的不同層次上的不同入選軟件廠家及顧問公司，并進行實質(zhì)性的了解，避兔把精力投入在過大的范圍上造成事倍功半。對供應(yīng)商的選擇應(yīng)該有所側(cè)重，要綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模、業(yè)界中的聲譽、行業(yè)特色、實施特點、一般價格等對一些顯然不符合本企業(yè)ERP要求的供應(yīng)商應(yīng)該毫不猶豫地予以剔除。例如，企業(yè)ERP預(yù)算很少，那就無需聯(lián)系SAP，Oracle等國外知名ERP系統(tǒng);企業(yè)強調(diào)行業(yè)特色，那就該將重點放在有本行業(yè)特點的ERP系統(tǒng)上;企業(yè)生產(chǎn)管理方式較為特殊，就該將重點放在項目型(根據(jù)企業(yè)的要求可進行較多二次開發(fā))的ERP系統(tǒng)上等等。5、多輪選型工作A.第一輪選型工作向入選軟件供應(yīng)商發(fā)出項目參加邀請函以及企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)研書。要求入選軟件供應(yīng)商按照企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)研書內(nèi)容組織演示，講解軟件實施方法，并輔以實際系統(tǒng)功能界面的展示，耳聽為虛，眼見為實實際的系統(tǒng)展示是使雙方都正確的理解需求含義及實現(xiàn)手段的最好方式。制定選型打分表選型打分表的制定是選型工作的又一個重要工作之一，沒有這樣的一個客觀的評沽標(biāo)準，選型工作很可能會陷入無休止的爭論和協(xié)調(diào)中去。也會給企業(yè)最終的決策帶來很多的困難。選型打分表主要是按照企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)研書的內(nèi)容，根據(jù)實際情況標(biāo)識出不同的權(quán)重，利用最后的分數(shù)評定。廠商及實施顧問公司的演示演示是分模塊進行的，為不影響日常的工作，不是必須選型工作組全體參加。演示過程可以進行相關(guān)感興趣內(nèi)容的提問，可以利用這個機會對同一軟件廠商的不同實施顧問公司水平給予初步的印象分數(shù)。整理分數(shù)，確定第二輪入選廠商及實施顧問公司名單由項目負責(zé)人按加權(quán)比例，整理最后得分召開例會，向核心領(lǐng)導(dǎo)小組和選型組成員通報整體得分隋況，并就幾個ERP系統(tǒng)功能爭議點進行重申和確定，收集意見，確定第二輪入選名單。B.第二輪選型工作向第一輪入