2022年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.從主要職責(zé)來看，（）既要負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。

A.景區(qū)導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.全陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊(duì)

2.()是增進(jìn)導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。

A.交談B.講解C.問候D.回答

3.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。A.中國旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立

4.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.委婉拒絕B.首先征求領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的意見C.表示贊同D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5.下列對(duì)空接和錯(cuò)接說法正確的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是應(yīng)該盡量避免的事故

D.二者都旅行社的責(zé)任造成的事故

6.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的相同點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)難度相同B.服務(wù)價(jià)格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

7.國內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤

8.

第5題取得導(dǎo)游資格證書的人員，須與（），方可持有關(guān)資料向相關(guān)部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

9.

第

42

題

團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（）。

10.整理客戶檔案、收集傳遞信息屬于旅行社業(yè)務(wù)流程的()。

A.市場(chǎng)調(diào)查與目標(biāo)市場(chǎng)選擇B.組織實(shí)施合同標(biāo)的C.善后管理D.旅游接待

二、多選題(10題)11.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點(diǎn)時(shí)，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動(dòng)，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動(dòng)觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場(chǎng)所不允許拍照

D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?/p>

12.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

13.導(dǎo)游工作的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

14.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時(shí)，可采用的救護(hù)方法有（）。

A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運(yùn)溺水者

15.游客在自由活動(dòng)時(shí)不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報(bào)告接待社，請(qǐng)求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征

C.組織旅游團(tuán)成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報(bào)案

16.

第

56

題

下列說法中，正確的是（）。

17.全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團(tuán)成員的基本情況，包括（）。A.姓名、年齡B.婚姻狀況C.職業(yè)D.宗教信仰

18.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時(shí)，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時(shí)，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時(shí)，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

19.于導(dǎo)游人員對(duì)兒童旅游者的服務(wù)，下列說法不正確的是()。A.不能一味地突出兒童而冷落了其他成年旅游者

B.兒童生病時(shí)，應(yīng)及時(shí)地將自己攜帶的藥品貢獻(xiàn)出來，以免病情擴(kuò)散

C.不宜單獨(dú)帶兒童旅游者外出活動(dòng)

D.在住房、用餐方面，兒童與成人的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是相同的

20.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有()等特點(diǎn)．A.A.腦體高度結(jié)合B.時(shí)間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游語言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

22.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

23.旅游活動(dòng)的客體是旅游者，簡稱游客。A.是B.否

24.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是參加全國導(dǎo)游人員資格證考試。()A.否B.是

25.旅游咨詢服務(wù)是散客旅游服務(wù)的一種，一般會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。()A.否B.是

26.

第

89

題

導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

A.是B.否

29.

第

87

題

旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往。（）

A.是B.否

30.

第

43

題

《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

33.

第

4

題

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

34.旅游活動(dòng)的____主要指旅游吸引物，即游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的對(duì)象。

35.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動(dòng)時(shí)，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

36.

37.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

38.

39.

40.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車、船)事故?

43.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

44.逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

45.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

參考答案

1.C全陪在導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。主要有5項(xiàng)職責(zé)，即：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)工作，維護(hù)安全、處理問題，宣傳、調(diào)研工作。

2.A在導(dǎo)游工作中，交談是增進(jìn)導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。為了更好地做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游員不僅自己要經(jīng)常參與旅游者之間的聊天，還要善于利用聊天的機(jī)會(huì)活躍氣氛、加強(qiáng)溝通、解決矛盾、打發(fā)閑暇的時(shí)間等。

3.D1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部，開始了我國近代旅游業(yè)的發(fā)展。

4.B

5.C空接和錯(cuò)接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以選擇C。

6.D散客旅游與團(tuán)體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、付款方式和價(jià)格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

7.D

8.B

9.A

10.C善后管理是旅行社在旅游合同履行完畢后，由旅行社向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務(wù)，如辦理委托代辦業(yè)務(wù)、整理客戶檔案、收集傳遞信息等，其目的是主動(dòng)解決旅游者所遇到的問題。

11.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時(shí)，遇到宗教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動(dòng)，故A項(xiàng)是不正確的。

12.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

13.ABCD

14.BCDA項(xiàng)，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西（如淤泥、雜草等），解開衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通。E項(xiàng)，如果導(dǎo)游不熟悉水性，下水也沒用。

15.ABE導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①要立即撥打游客的手機(jī)，詢問其情況；②如果聯(lián)系不上游客，導(dǎo)游要立即向旅行社報(bào)告，和飯店保衛(wèi)部門聯(lián)系，向公安局、管區(qū)派出所等部門提供走失游客的具體特征；③找到游客后，導(dǎo)游要問清楚情況，對(duì)其進(jìn)行安慰，并提醒全團(tuán)引以為戒．避免此類事故再次發(fā)生。

16.ABC

17.ACD婚姻狀況不是導(dǎo)游員必須要了解的游客情況，且涉及到個(gè)人隱私，故不能選。

18.BCE

19.BD

20.ACD

21.N導(dǎo)游語言是一項(xiàng)口語藝術(shù)。

22.N

23.N

24.N獲取導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。

25.N旅游咨詢服務(wù)不收取任何費(fèi)用。

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.精神文明物質(zhì)文明

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.

婉拒，領(lǐng)隊(duì)

34.客體

35.

生理，身體

36.世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則

37.非定居性旅行

38.科學(xué)技術(shù)

39.禮遇公務(wù)普通出境

40.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

41.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。42.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開或采取包機(jī)(包車、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時(shí)通知下一站對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整；⑤向旅游團(tuán)賠禮道歉；⑥寫出事故報(bào)告查清事故原因和責(zé)任。

43.按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

44.答(1)實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興；

(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)的補(bǔ)