“雙11”落幕給我們消費(fèi)者帶來(lái)了什么

“雙11”落幕給我們消費(fèi)者帶來(lái)了什么2024年的“雙11”已經(jīng)落幕了。作為我國(guó)最具代表性的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，這個(gè)購(gòu)物節(jié)帶給消費(fèi)者的從來(lái)都不只是一場(chǎng)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的狂歡。下面是我給大家推舉的“雙11”落幕給我們消費(fèi)者帶來(lái)了什么。歡迎大家來(lái)閱讀。

“雙11”落幕給我們消費(fèi)者帶來(lái)了什么

“‘雙11’最大的資源其實(shí)是留意力。平臺(tái)商家怎么引導(dǎo)，消費(fèi)者往往就會(huì)看到什么?！敝袊?guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇副秘書(shū)長(zhǎng)胡麒牧說(shuō)，“消費(fèi)很重要，但是商業(yè)指揮棒可以引領(lǐng)將來(lái)方向?！?/p>

今年“雙11”，消費(fèi)者印象最深刻的可能是線上線下的互動(dòng)、極速收貨的喜悅和免息分期付款的實(shí)惠。相比依靠拉長(zhǎng)銷(xiāo)售周期才不斷刷新的成交額，大促中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的加速融合、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的完善、消費(fèi)者權(quán)益保障提升才是能夠留給2023年乃至更長(zhǎng)時(shí)期的“干貨”。

線上線下融合

“雙11”始于2024年的淘寶促銷(xiāo)。這個(gè)線上購(gòu)物節(jié)一度像黑洞一樣，吸走了線上線下同一時(shí)段絕大多數(shù)的留意力和購(gòu)買(mǎi)力。但近兩年，越來(lái)越多線下商家學(xué)會(huì)了與線上共舞。

“蹲專柜及線上毛戈平魚(yú)子醬面膜最低價(jià)”“雙11雅詩(shī)蘭黛專柜現(xiàn)貨”……今年“雙11”，年輕人常用的種草App上，用戶們已經(jīng)不限于爭(zhēng)論電商平臺(tái)如何湊單最廉價(jià)，而是在仔細(xì)比較專柜滿贈(zèng)積分和線上湊單哪種更廉價(jià)。比較結(jié)果顯示，線上線下各有勝敗。

線上線下打通的不只是價(jià)格，還有購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和背后的供應(yīng)鏈。記者留意到，今年有100多家服飾品牌在北京、上海、廣州等城市超1300家線下門(mén)店參加“雙11”活動(dòng)。消費(fèi)者只要打開(kāi)手機(jī)線下掃碼，就可在門(mén)店享受線上價(jià)格，還能親自上身感受，既不用擔(dān)憂買(mǎi)貴了，也不怕買(mǎi)錯(cuò)了。在線上下單，還可以選擇門(mén)店提貨或線上發(fā)貨。優(yōu)衣庫(kù)等品牌還為消費(fèi)者供應(yīng)小時(shí)達(dá)送到家服務(wù)，比逛街還省事。

“線上線下的高度融合，是商貿(mào)流通行業(yè)進(jìn)展到現(xiàn)階段的必定選擇。”胡麒牧介紹，截至2024年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重為39.8%，現(xiàn)在還沒(méi)有線上線下雙重布局的品牌商已經(jīng)特別少了。下一步，企業(yè)在電商零售領(lǐng)域積累的數(shù)字技術(shù)將轉(zhuǎn)向其他行業(yè)查找落地場(chǎng)景，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

近幾年，許多人認(rèn)為電商沖擊了實(shí)體店。但市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)蒲淳曾在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上表示，無(wú)論是單純的線下經(jīng)營(yíng)，還是通過(guò)線上渠道銷(xiāo)售實(shí)體商品，都是參加實(shí)體經(jīng)濟(jì)。監(jiān)管部門(mén)不僅不會(huì)限制其中任何一種經(jīng)營(yíng)模式，還要鼓舞商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。

“線下實(shí)體和電商并非對(duì)立，對(duì)立的是性價(jià)比。假如線上線下價(jià)格是全都的，那么消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)選擇體驗(yàn)更好的方式來(lái)消費(fèi)?！闭憬咝?guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新討論中心聯(lián)席主任、討論員盤(pán)和林認(rèn)為，線上線下商家的定價(jià)模式趨于全都，說(shuō)明線下找到了收斂成本的方式。在此基礎(chǔ)上，線上電商平臺(tái)亦可憑借自己的信息、物流優(yōu)勢(shì)，助力線下門(mén)店進(jìn)展。而今年“雙11”的實(shí)踐再一次表明，電商是實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的加速器，可以進(jìn)一步激活消費(fèi)市場(chǎng)、便利百姓生活。

還款壓力驟減

“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”是開(kāi)心的，但看到賬單的那一刻可就不那么開(kāi)心了。不過(guò)，今年消費(fèi)者的還賬壓力有可能大幅減輕——在天貓?zhí)詫毜南聠雾?yè)面，不少商品供應(yīng)了銀行信用卡免息分期付款，3期免息起步，至少能省幾十元手續(xù)費(fèi)。

“我買(mǎi)了一雙冬靴，湊單用了滿2000減120的優(yōu)待券，實(shí)付款1554.55元?！北本┫M(fèi)者李營(yíng)告知記者。付款時(shí)，她留意到選項(xiàng)里多了逾10家銀行的信用卡免息分期，包括工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、寧波銀行等，以前這項(xiàng)服務(wù)只有花唄免息能供應(yīng)。李營(yíng)沒(méi)有開(kāi)花唄，但是有工行信用卡，3期免息分期算下來(lái)，每個(gè)月只需還500多元，讓她感覺(jué)壓力驟減。

“雙11”美妝、冬裝、家裝、家電銷(xiāo)售量大，商品價(jià)格高，消費(fèi)者資金壓力大。今年天貓?zhí)詫殹半p11”支持分期免息的商品數(shù)量最高達(dá)到1億款，規(guī)模是往年的兩三倍。體量巨大的資金需求，既是消費(fèi)者急迫的期盼，也是銀行業(yè)務(wù)潛在的金礦。

目前，天貓方面已確定，銀行卡分期付款將作為長(zhǎng)期選項(xiàng)保留。“受政策影響，當(dāng)前各大銀行信用卡部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)已經(jīng)不再是擴(kuò)大信用卡發(fā)放數(shù)量，而是擴(kuò)大單個(gè)客戶信用卡的使用頻率。利用‘雙11’消費(fèi)來(lái)免息分期，既可以獲得新客戶，也可以提高用戶信用卡使用頻率?！北P(pán)和林認(rèn)為，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，這是應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)銷(xiāo)做法;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，分期免息既能讓消費(fèi)者獲益，也能讓消費(fèi)者有更充足的現(xiàn)金流淌性，源源不斷用于消費(fèi)。

物流設(shè)施完善

沒(méi)想到，今年“雙11”最先出圈的熱搜詞是“退款”。不過(guò)，這可不是消費(fèi)者由于對(duì)貨物不滿足要求退款，而是由于物流太快，來(lái)不及退款，商品就送到家了。

今年天貓“雙11”付尾款時(shí)間提前到了10月31日晚8點(diǎn)。廣東番禺的劉莉回憶，31日晚上自己8點(diǎn)多付完尾款，也許晚上9點(diǎn)多就收到了快遞員聯(lián)系送貨的電話。劉莉驚訝地說(shuō)：“以前最快也要其次天早上才能收到，沒(méi)想到一年比一年快。我同事還開(kāi)玩笑問(wèn)我，是不是商家把貨直接放我家小區(qū)了，才送得這么快?！?/p>

“能做到預(yù)售極速達(dá)，是由于大數(shù)據(jù)沉淀，指導(dǎo)預(yù)售訂單前置生產(chǎn)，并將實(shí)物包裹提前下沉至距離消費(fèi)者較近的分撥或末端站點(diǎn)。”菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈預(yù)售極速達(dá)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人曹飛介紹，今年菜鳥(niǎo)還在廣州首次進(jìn)行預(yù)售極速達(dá)夜間派送服務(wù)試點(diǎn)，消費(fèi)者晚8點(diǎn)付完尾款后，站點(diǎn)馬上處理下沉至站點(diǎn)的包裹，并在獲得消費(fèi)者允許后，當(dāng)天晚上就送貨上門(mén)。

數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”，寶潔、聯(lián)合利華、歐珀萊、百雀羚、元?dú)馍?、嫚熙、全棉時(shí)代等品牌商家均加大了預(yù)售極速達(dá)的力度。這些訂單中，當(dāng)日達(dá)比例超75%，次日達(dá)比例超95%，核心城市批量包裹可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)、小時(shí)級(jí)送貨上門(mén)。

大促是物流的練兵場(chǎng)，是物流基礎(chǔ)設(shè)施完善的加速器。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前，我國(guó)郵路總長(zhǎng)度(單程)超過(guò)1000萬(wàn)公里，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)總長(zhǎng)度(單程)超過(guò)4000萬(wàn)公里，擁有郵政快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)41.3萬(wàn)處。在網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境下，郵政快遞業(yè)與電商融合進(jìn)展，已成為商品流通的加速器、服務(wù)電商用戶的主渠道，年支撐實(shí)物商品網(wǎng)上零售額已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)億元。越來(lái)越多消費(fèi)者發(fā)覺(jué)，這兩年幾乎沒(méi)有感覺(jué)到大促期間送貨變慢，收貨速度跟平常差不多，甚至更快，再?zèng)]有前幾年一到大促就物流爆倉(cāng)、滯留的窘境。

“依據(jù)歷年閱歷，‘雙11’大考中的表現(xiàn)一般就是之后的服務(wù)常態(tài)。今年是預(yù)售極速達(dá)夜間派送推出試點(diǎn)的第一年，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者均給出了較高評(píng)價(jià)。從相關(guān)數(shù)據(jù)看，此次試點(diǎn)達(dá)到甚至超過(guò)了預(yù)期?！辈茱w說(shuō)，“能在高峰中實(shí)現(xiàn)送得更快，之后在日常銷(xiāo)售中自然也會(huì)有良好表現(xiàn)。”

安靜收?qǐng)稣l(shuí)還需要雙11

第十四個(gè)雙11落幕，各電商平臺(tái)開(kāi)頭交卷。

11月12日零點(diǎn)，天貓宣布今年雙11交易規(guī)模與去年持平。京東方面表示，超越行業(yè)增速，制造了新的紀(jì)錄，零售購(gòu)物用戶數(shù)也再創(chuàng)佳績(jī)。截至發(fā)稿，其他參加雙11大促的平臺(tái)暫未發(fā)布戰(zhàn)報(bào)。

最近兩年，平臺(tái)們都很默契地回避GMV數(shù)據(jù)，各家的戰(zhàn)報(bào)也不再?gòu)?qiáng)調(diào)交易額的增長(zhǎng)，而是細(xì)分品類的增速。

回看今年雙11，新變化不少。

平臺(tái)新玩家更多了。視頻號(hào)小店首次加入雙11，B站電商直播首戰(zhàn)，主打本地生活的美團(tuán)即時(shí)零售，也大張旗鼓地?cái)y手本地實(shí)體店，打響了雙11首戰(zhàn)。

頭部達(dá)人開(kāi)頭跨平臺(tái)直播帶貨。羅永浩、俞敏洪、劉畊宏夫婦都選擇在雙11開(kāi)了淘寶直播，抖音頭部達(dá)人瘋狂小楊哥和朱瓜瓜選擇在雙11開(kāi)啟視頻號(hào)直播首秀，遙望科技、無(wú)憂傳媒等MCN機(jī)構(gòu)的不少達(dá)人也開(kāi)頭多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。

用戶還在買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，但是消費(fèi)變得更理性、從容了。不被大促氣氛綁架，堅(jiān)持按需購(gòu)買(mǎi)，利用好大促規(guī)章，務(wù)必保證買(mǎi)到性價(jià)比最高、最剛需的商品，是今年雙11用戶的普遍心理。

至于雙11帶給商家的效果，大品牌是最大的受益者，它們?cè)谝荒暌欢鹊臎_KPI狂歡中收獲最大的流量。中小商家在這吵鬧的場(chǎng)子里變得更難了，但仍舊沒(méi)放棄。

雙11的氣氛在變淡，但不行否認(rèn)的是，不管是用戶、商家，還是平臺(tái)，依舊需要雙11。如今的雙11，成了一個(gè)我們或許沒(méi)那么重視，但依舊習(xí)慣性需要的節(jié)日了。

這個(gè)雙11，按需消費(fèi)、剛需消費(fèi)

95后小喬去年在北京參與工作，過(guò)了一個(gè)瘋狂的雙11。今年，她開(kāi)頭嚴(yán)格按需消費(fèi)，不再囤貨。

去年雙11，她提前看了李佳琦直播間的清單，把想買(mǎi)的截圖保存，預(yù)售第一天晚上看完了全程直播，把日常用的水乳、精華、面膜等全都買(mǎi)齊了，在直播間就花了五六千元。另外，小喬光外套就買(mǎi)了五六件不同顏色、長(zhǎng)度、款式的，加上為了湊滿減買(mǎi)的，總共花了一萬(wàn)多塊錢(qián)。

一年下來(lái)她發(fā)覺(jué)，踩坑或者鋪張的東西不少。“伴侶們幫我推舉了一款面霜，買(mǎi)回來(lái)發(fā)覺(jué)特別油膩，涂在臉上都粘頭發(fā)，現(xiàn)在被我當(dāng)護(hù)手霜用，囤的面膜今年還有許多。許多護(hù)膚品在一些免稅店的小程序上也常常打折，價(jià)錢(qián)比雙11貴不了多少，雙11花了那么多錢(qián)湊了一堆不用的小樣。另外，外套在北方的冬天并不有用，一年穿不了幾次?！?/p>

今年雙11，她就總結(jié)出了適合自己的節(jié)奏。護(hù)膚品還沒(méi)用完就不買(mǎi)，等用完的時(shí)候看哪個(gè)平臺(tái)更廉價(jià)就在哪里直接買(mǎi)正裝的單品，她只囤了一些衛(wèi)生巾之類的日用消耗品，以及趁著優(yōu)待買(mǎi)的健身衣，總共只花了1千多元。

“我現(xiàn)在覺(jué)得東西等到真正缺的時(shí)候再買(mǎi)，是最省錢(qián)的。東西越多越不珍惜，沒(méi)必要把現(xiàn)在的資金投入到將來(lái)，按需購(gòu)買(mǎi)，用完再買(mǎi)就可以了。”她說(shuō)。

小喬的感受是，去年跟著大家一起買(mǎi)，一波一波收快遞，感覺(jué)很好，今年沒(méi)有那么多快遞收，似乎也不缺什么。而且身邊伴侶們的購(gòu)物氣氛也不如以前熱鬧了，今年身邊人玩嬉戲贏取優(yōu)待券的熱度也不像前幾年高了。

35歲的南南參與了多次雙11，今年選擇只買(mǎi)強(qiáng)剛需用品。

兩年前的雙11，南南買(mǎi)護(hù)膚美妝選的基本都是大牌，花了一萬(wàn)多塊錢(qián)囤了一年多的護(hù)膚品，后來(lái)發(fā)覺(jué)大牌效果也就一般。2024年雙11，她選擇了一些平價(jià)但成分更適合自己的牌子，主要看性價(jià)比。

今年，她基本上沒(méi)再買(mǎi)護(hù)膚品了，一是發(fā)覺(jué)囤許多貨還得用勁用，很鋪張，二是日常活動(dòng)力度也不小，另外今年自己消費(fèi)緊縮，不想亂花錢(qián)了，只囤了一些日常消耗品，比如牛排、罐頭、麥片、紙品、漱口水、貓砂貓糧等。

前幾年，南南的雙11花費(fèi)在1.5萬(wàn)元左右，今年降到了六七千元，以往花費(fèi)主要在護(hù)膚美容上，今年主要在吃的上，這正應(yīng)了那句：消費(fèi)降級(jí)的第一步就是省去可有可無(wú)的花費(fèi)?！拔宜闶潜浑p11訓(xùn)練過(guò)的，一路過(guò)來(lái)成長(zhǎng)了許多，功課越做越多了，挑的東西更適合自己了。”

90后嬌嬌的消費(fèi)理念是，可以買(mǎi)貴的東西，但是不能買(mǎi)貴了?！拔沂冀K以來(lái)堅(jiān)信雙11是商家一年中的最低價(jià)，所以我每年選擇在這個(gè)時(shí)候集中選購(gòu)。以前我屬于全面開(kāi)花的購(gòu)買(mǎi)方式，衣服、護(hù)膚美妝、零食都會(huì)買(mǎi)，也會(huì)去大主播的直播間購(gòu)物。去年雙11花費(fèi)達(dá)到了2萬(wàn)多?！?/p>

今年嬌嬌的核心原則是消費(fèi)降級(jí)，不買(mǎi)不需要的東西，所以