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第2頁共2頁2023年物業(yè)客服年度個人工作總結(jié)一、人事行政人事行政工作目標(biāo):人員當(dāng)月流動率小于____%人員培訓(xùn)覆蓋率達到____%人員招聘到崗率達到____%員工生活滿意度達到____%4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。二、客服中心物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路:強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標(biāo)設(shè)置:客戶綜合滿意率不低于____%;服務(wù)綜合及時率不低于____%;業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)____%;2023年物業(yè)客服年度個人工作總結(jié)(二)來到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時間了,目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了,不會再有任何的停滯,對于所有往物業(yè)撥打的客服電話,我都可以做到提供最佳的解決方案,可以說是一個非常成熟的客服了。在沒有接觸這個行業(yè)之前,我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了,工作任務(wù)不就是接接電話嘛,誰都可以做,現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作,我真的為我之前的想法感到可笑。一、接待客戶,解決問題接待客戶的方式有兩種,一種是氣勢洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶,一種是電話來訪的客戶,無論是哪種客戶,我只負(fù)責(zé)解決問題,現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的,都已經(jīng)租出去了,自然我需要接待的客戶也多了起來,基本上都是公司租下的,我總結(jié)了一下常遇到一些問題:1、樓下樓下不和諧,可能會因為樓上剛租,需要搞裝修,然后就會吵到樓下的人辦公,理論沒用,自然就是找我們物業(yè)了。這個時候就需要我進行調(diào)節(jié)了,保證雙方都不是在氣頭上,再來談事,否則動手的可能性極大。2、電梯出現(xiàn)問題,由于我們寫字樓只有兩臺電梯,而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實在是太多了,兩臺電梯完全就是不夠用的,這一點我們物業(yè)也是早就意識到了,并且已經(jīng)開始計劃再裝兩臺觀光電梯,但是業(yè)主們不知道啊,一直來催促我們物業(yè)部門。3、因他們公司員工使用不當(dāng),導(dǎo)致下水管道堵塞的,也要找物業(yè)解決,然后把責(zé)任全部推卸到我們身上,這也是常有的事情。這段時間主要遇到的問題就是這些,第一次遇到就是熟悉情況,第二次就是累積經(jīng)驗了,后續(xù)再遇到類似的情況,就可以第一時間給出最佳的解決方式,讓業(yè)主客戶滿意,才是我的工作目的。二、滿意度意見調(diào)查工作現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶,所以對于他們的意見,物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重,那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主,要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他,基本上都是可遇不可求的,我打印了____份意見調(diào)查表,最后有效的只有____份,因為有個業(yè)主去國外了,不過還是不影響最后的結(jié)果判定,結(jié)果還是很滿意的,____%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的。三、培訓(xùn)工作的開展隨著寫字樓使用率逐漸的完善,物業(yè)的客服人員肯定是不夠的,所以公司也是招收了四個新的客服,讓我意想不到的時候,領(lǐng)導(dǎo)讓
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