2023年車(chē)輛交通-列車(chē)長(zhǎng)題庫(kù)（官方）考試歷年真題（精準(zhǔn)考點(diǎn)）帶答案-1

2023年車(chē)輛交通-列車(chē)長(zhǎng)題庫(kù)（官方）考試歷年真題（精準(zhǔn)考點(diǎn)）帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.客車(chē)配備的滅火器應(yīng)適應(yīng)環(huán)境溫度,適于撲救A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)和()火災(zāi);

A、D類(lèi)(帶電)

B、E類(lèi)(帶電)

C、F類(lèi)(帶電)

D、G類(lèi)(帶電)

答案：C2.非法集資詐騙罪量刑標(biāo)準(zhǔn)數(shù)額較大的處（）有期徒刑或者拘役，并處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰金。

A、3年以下

B、5年以下

C、8年以下

D、10年以下

答案：B3.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定:鐵路職工或其他人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障危及行車(chē)和人身安全時(shí),應(yīng)立即向開(kāi)來(lái)列車(chē)發(fā)出(),并迅速通知就近車(chē)站、工務(wù)、電務(wù)或供電人員。

A、緊急信號(hào)

B、救援信號(hào)

C、警報(bào)信號(hào)

D、停車(chē)信號(hào)

答案：D4.《行規(guī)》單班單司機(jī)值乘且僅設(shè)一名車(chē)輛乘務(wù)員時(shí)，列車(chē)被迫停車(chē)后請(qǐng)求救援且來(lái)車(chē)方向已明確時(shí)，由司機(jī)指揮()在救援列車(chē)開(kāi)來(lái)方向防護(hù)。

A、列車(chē)長(zhǎng)

B、車(chē)輛乘務(wù)員

C、客運(yùn)人員

D、列車(chē)乘務(wù)員

答案：B5.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中空調(diào)列車(chē)硬臥枕套使用年限為()年。

A、0.25

B、0.5

C、1

D、1.5

答案：C

解析：解析:局服務(wù)規(guī)范6.列車(chē)停運(yùn)到的事故發(fā)生局還應(yīng)向國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)請(qǐng)求命令后向（）發(fā)出停辦客運(yùn)業(yè)務(wù)的電報(bào)。

A、全局

B、全路

C、旅客

D、全國(guó)

答案：B7.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車(chē)長(zhǎng)、商務(wù)座、軟臥列車(chē)員能使用（）。

A、普通話(huà)

B、民族語(yǔ)言

C、簡(jiǎn)單英語(yǔ)

D、地方語(yǔ)言

答案：C8.動(dòng)車(chē)組中的車(chē)輛車(chē)種代碼ZEC代表()車(chē)。

A、一等座

B、二等座

C、二等座/餐車(chē)

D、一等座/商務(wù)

答案：C9.《高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(zhǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》途中作業(yè)流程分為（）個(gè)流程。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C10.根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，包用（），核收服務(wù)費(fèi)。

A、軟硬臥車(chē)

B、餐車(chē)

C、公務(wù)車(chē)

D、娛樂(lè)車(chē)

答案：C11.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，對(duì)普通大、中專(zhuān)院校錄取的新生，憑（）可買(mǎi)一次學(xué)生票。

A、學(xué)校書(shū)面證明

B、準(zhǔn)考證

C、錄取通知書(shū)

D、所在地教委證明

答案：C12.乘車(chē)人數(shù)通知單應(yīng)保存（）。

A、2個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、1年

答案：B13.入冬前對(duì)各工作場(chǎng)地、地溝、水井、風(fēng)井坑、池等，添設(shè)堅(jiān)固的()

A、蓋板

B、防寒蓋板

C、水泥蓋板

答案：B14.上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車(chē)晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：旅客列車(chē)發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)除向司機(jī)了解情況外，還應(yīng)及時(shí)向運(yùn)行所在局客調(diào)了解旅客列車(chē)停車(chē)原因和預(yù)計(jì)開(kāi)車(chē)時(shí)間，并向（）報(bào)告。

A、車(chē)隊(duì)

B、客運(yùn)段派班室

C、所屬局客調(diào)

D、客運(yùn)段安全生產(chǎn)指揮中心

答案：D15.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》樹(shù)立（）的服務(wù)理念

A、安全第一，預(yù)防為主

B、以人為本，旅客至上

C、方便快捷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、設(shè)備良好，溫度適宜

答案：B16.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車(chē)給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號(hào)）規(guī)定，動(dòng)車(chē)組列車(chē)單程運(yùn)行時(shí)間在（）的，途中（運(yùn)行7小時(shí)前后）安排1次全列滿(mǎn)水。

A、10小時(shí)以上

B、11小時(shí)以上

C、12小時(shí)以上

D、13小時(shí)以上

答案：C17.中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕234號(hào)規(guī)定：音視頻記錄儀設(shè)備存儲(chǔ)容量不小于（）G，采取循環(huán)錄制。

A、64

B、32

C、16

D、8

答案：A18.（）不能托運(yùn)行李。

A、鐵路乘車(chē)證

B、市郊定期客票

C、兒童票

D、學(xué)生票

答案：B19.列車(chē)運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，構(gòu)成火災(zāi)，爆炸事故時(shí)，應(yīng)立即使用（）使列車(chē)停在安全地帶

A、緊急制動(dòng)閥

B、無(wú)線(xiàn)電呼叫司機(jī)

C、無(wú)線(xiàn)電呼叫車(chē)站

D、無(wú)線(xiàn)電呼叫車(chē)長(zhǎng)

答案：A20.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)列車(chē)規(guī)定，25型客車(chē)下拉上開(kāi)式車(chē)窗開(kāi)啟范圍在（）。

A、100～200毫米

B、100～150毫米

C、90～150毫米

D、150～200毫米

答案：B21.列車(chē)運(yùn)行中（）開(kāi)車(chē)門(mén)探身瞭望、乘涼、掃垃圾。

A、嚴(yán)禁

B、允許

C、不得

答案：A22.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定,客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中,使用鐵路運(yùn)輸票據(jù),按規(guī)定向旅客,托運(yùn)人、收貨人核收的()。

A、票款

B、運(yùn)費(fèi)、票款

C、雜費(fèi)、票款

D、票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)

答案：D23.常見(jiàn)的生產(chǎn)過(guò)程中眼面部傷害主要有（）等。

A、異物性眼傷害

B、化學(xué)性眼（面)傷害

C、非電磁輻射眼傷害

D、以上都是

答案：D24.2016年4月19日習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出,全天候全方位感知網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)。知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆,()是最大的風(fēng)險(xiǎn)。

A、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞

B、沒(méi)有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)

C、黑客惡意攻擊

D、勒索軟件

答案：B

解析：解析:網(wǎng)絡(luò)安全管理25.兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí),站、車(chē)應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)按()核收手續(xù)費(fèi)。

A、分票的張數(shù)

B、分票的人數(shù)

C、辦理人數(shù)

D、人數(shù)

答案：A26.中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國(guó)人民____，為中華民族____。這個(gè)初心和使命是激勵(lì)中國(guó)共產(chǎn)黨人不斷前進(jìn)的根本動(dòng)力。

A、謀幸福，謀未來(lái)

B、謀生活，謀復(fù)興

C、謀幸福，謀復(fù)興

D、謀生活，謀未來(lái)

答案：C27.《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車(chē)證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)[1995]014號(hào))規(guī)定，因工作需要一次性的外出乘車(chē)，可使用（）。

A、全年定期乘車(chē)證

B、臨時(shí)定期乘車(chē)證

C、通勤乘車(chē)證

D、軟席、硬席乘車(chē)證

答案：D28.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》第六十條規(guī)定，旅客在托運(yùn)的行李中夾帶（）屬于違章行為。

A、書(shū)籍

B、戶(hù)口簿

C、教學(xué)光碟

D、報(bào)紙

答案：B29.當(dāng)列車(chē)長(zhǎng)手持終端發(fā)生無(wú)法登錄客管系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)?jiān)冢ǎ┦殖纸K端上用列車(chē)長(zhǎng)賬號(hào)登錄客管系統(tǒng)，拍發(fā)電報(bào)。

A、列車(chē)長(zhǎng)

B、列車(chē)值班員

C、列車(chē)員

D、安全員

答案：B30.兒童票可享受（）、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠。

A、客票

B、臥鋪票

C、軟座客票

D、硬座客票

答案：A二.多選題(共30題)1.互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票換取的紙質(zhì)車(chē)票票面載明購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人的（），并標(biāo)記（）。

A、訂單號(hào)

B、有效身份證件號(hào)碼

C、姓名

D、“網(wǎng)”字

答案：BCD2.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》不能購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票的學(xué)校有：各類(lèi)職工大學(xué)、（）。

A、電視大學(xué)

B、業(yè)余廣播大學(xué)

C、函授學(xué)校

D、技工學(xué)校

答案：ABC3.定期站臺(tái)票可按實(shí)際需要分為（）和（）。

A、季票

B、月票

C、優(yōu)惠票

D、減價(jià)票

答案：AB4.五年來(lái)，我們勇于面對(duì)黨面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)和黨內(nèi)存在的突出問(wèn)題，以頑強(qiáng)意志品質(zhì)正風(fēng)肅紀(jì)、反腐懲惡，消除了黨和國(guó)家內(nèi)部存在的嚴(yán)重隱患，黨內(nèi)政治生活氣象更新，黨內(nèi)政治生態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，黨的_______顯著增強(qiáng)。

A、創(chuàng)造力

B、創(chuàng)新力

C、凝聚力

D、

戰(zhàn)斗力

答案：ACD5.馬克思恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中所提出的‘兩個(gè)必然’是()

A、生產(chǎn)力必然決定生產(chǎn)關(guān)系

B、資本主義必然滅亡

C、社會(huì)主義必然勝利

D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)必然決定上層建筑

答案：BC6.發(fā)生以下哪些信息,列車(chē)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等要在發(fā)生30分鐘內(nèi)將概況以短信方式上報(bào)信息平臺(tái)

A、總公司、局各級(jí)檢查、監(jiān)察人員在各工作職場(chǎng)、列車(chē)上檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

B、車(chē)站售票臥鋪重號(hào)5個(gè)以下,座席重號(hào)10個(gè)以下

C、直通列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)2小時(shí);

D、列車(chē)超員百分之六十及以上

答案：ABCD7.《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車(chē)證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號(hào)、鐵勞衛(wèi)[2005]211號(hào)）規(guī)定，以下（）乘車(chē)證顏色為淺黃色。

A、便乘證

B、硬席乘車(chē)證

C、通勤乘車(chē)證

D、探親乘車(chē)證

答案：CD8.學(xué)生票和兒童票的相同點(diǎn)在于（）

A、客票

B、臥鋪票

C、空調(diào)票

D、加快票

答案：BCD9.乘務(wù)人員在接班前充分休息,保持精力充沛,不在()、()、()飲酒。

A、公寓

B、班前

C、班中

D、折返站

答案：BCD10.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)在惡劣天氣下客運(yùn)組織應(yīng)急處置措施》確保防火安全：加強(qiáng)防火（），重點(diǎn)對(duì)吸煙旅客進(jìn)行有效制止，尤其注意旅客在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。

A、提醒

B、提示

C、車(chē)廂巡視

D、巡檢

答案：ABC11.使用代用票發(fā)售優(yōu)惠團(tuán)體票時(shí)，記事欄記錄（）。

A、團(tuán)體旅客數(shù)量

B、被減收入所乘坐的座（鋪）位號(hào)

C、電子計(jì)算機(jī)票的起止票號(hào)

D、席位

答案：BC12.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，發(fā)生線(xiàn)路中斷旅客要求退票時(shí)，（）。

A、在發(fā)站退還全部票價(jià)

B、在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)

C、空調(diào)列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)

D、因違章加收的部分和已使用至到站的車(chē)票不退

答案：ABD13.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》普通大、專(zhuān)院校，中、小學(xué)和中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門(mén)所規(guī)定的（）等制度并經(jīng)相應(yīng)級(jí)別的教育機(jī)關(guān)注冊(cè)的院校，

A、年限

B、學(xué)期

C、規(guī)模

D、課程

答案：ABD14.中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕245號(hào)規(guī)定：（）服務(wù)人員不配備音視頻記錄儀。

A、服務(wù)臺(tái)

B、動(dòng)車(chē)組商務(wù)座

C、一等座

D、車(chē)站貴賓室專(zhuān)職

答案：BCD15.品名不符系指（），進(jìn)行隱瞞運(yùn)輸。

A、運(yùn)送物品與申報(bào)品名不符

B、把危險(xiǎn)品為報(bào)成可運(yùn)輸物品

C、把國(guó)家禁止物品為報(bào)成可運(yùn)輸物

D、把限制運(yùn)輸?shù)奈锲窞閳?bào)成可運(yùn)輸物品

答案：ABCD16.旅客使用二代居民身份證通過(guò)鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)全票后，可（）辦理?yè)Q取紙質(zhì)車(chē)票手續(xù)。

A、通過(guò)鐵路互聯(lián)網(wǎng)

B、在鐵路客票代售點(diǎn)

C、在車(chē)站售票窗口

D、在鐵路自動(dòng)售票機(jī)

答案：BCD17.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，長(zhǎng)聲為（），短聲為1s，音響間隔為（）。

A、4s

B、3s

C、2s

D、1s

答案：BD18.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)在惡劣天氣下客運(yùn)組織應(yīng)急處置措施》動(dòng)車(chē)組列車(chē)因天氣原因滯留時(shí)間較長(zhǎng)，且逢用餐時(shí)間，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)提前統(tǒng)計(jì)車(chē)內(nèi)人數(shù)（重聯(lián)時(shí)，后組列車(chē)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)人數(shù)報(bào)前組列車(chē)長(zhǎng)），向滯留地所在集團(tuán)公司客運(yùn)調(diào)度或通過(guò)司機(jī)向列車(chē)調(diào)度員報(bào)告，為動(dòng)車(chē)組列車(chē)補(bǔ)充（），列車(chē)免費(fèi)為旅客提供，乘警應(yīng)配合維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

A、餐食

B、飲用水

C、食品

D、商品

答案：AB19.改革開(kāi)放后,我們黨曾提出社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo),即()、()、()。

A、解決人民溫飽問(wèn)題

B、人民生活總體上達(dá)到小康水平

C、基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化

答案：ABC20.《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核辦法》（客管函〔2018〕110號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量考核排序?qū)嵭校ǎ┰瓌t。

A、分組評(píng)價(jià)

B、月度評(píng)價(jià)

C、綜合排序

D、評(píng)價(jià)考核

答案：AC21.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（）。

A、掌握車(chē)內(nèi)旅客人數(shù)及到站情況

B、維持車(chē)內(nèi)秩序

C、準(zhǔn)確通報(bào)信息

D、做好解釋、安撫等善后工作

答案：ABCD22.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)[2012]319號(hào)）規(guī)定，哪些旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警（）。

A、殺人

B、火災(zāi)

C、砸傷

D、爆炸

答案：ABD23.《中國(guó)共產(chǎn)黨重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告條例》規(guī)定,黨組織可以利用()、網(wǎng)絡(luò)等載體開(kāi)展請(qǐng)示報(bào)告工作。

A、電話(huà)

B、文件

C、傳真

D、電報(bào)

答案：ABCD24.動(dòng)車(chē)組列車(chē)餐車(chē)配備的（）等電器及各車(chē)廂的電茶爐插座、插頭安裝牢固，保持清潔，周?chē)坏梅胖秒s物。

A、冰箱

B、電烤箱

C、微波爐

D、電磁爐

答案：ABCD25.嚴(yán)禁在機(jī)車(chē)或車(chē)輛底下、端部、線(xiàn)路中心、鋼軌上、枕木頭、道床邊坡、橋涵上、隧道內(nèi)坐臥休息、()、避雪或避雨

A、乘涼

B、打鬧

C、避風(fēng)

答案：AC

解析：解析:通用26.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車(chē)對(duì)旅客供餐時(shí)，不在餐車(chē)（）。

A、逗留

B、閑談

C、占用座席

D、陪客人就餐

答案：ABCD27.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定窗簾、紗簾（）美觀(guān)大方，無(wú)脫扣。

A、懸掛整齊

B、懸掛統(tǒng)一

C、定型整齊

D、定型統(tǒng)一

答案：AD28.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，車(chē)票票面主要應(yīng)當(dāng)載明徑路、票價(jià)、車(chē)次、（）。

A、發(fā)站和到站站名

B、座別、臥別

C、乘車(chē)日期

D、有效期

答案：ABCD29.遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之（）起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的（）核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。

A、當(dāng)日

B、次日

C、2%

D、1%

答案：BD30.車(chē)站對(duì)列車(chē)上交下的無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，如需繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，（）共同派人護(hù)送至到站轉(zhuǎn)地方處理，如無(wú)直通車(chē)時(shí)，送至第一個(gè)換車(chē)站，由換車(chē)站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。

A、列車(chē)人員

B、車(chē)站客運(yùn)

C、車(chē)站公安

D、列車(chē)乘警

答案：BC三.判斷題(共20題)1.除另有規(guī)定者外，《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》適用于國(guó)家鐵路和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)的其他鐵路。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時(shí)，積極采取救助措施，按規(guī)定辦理站車(chē)交接。必要時(shí)可請(qǐng)求在前方縣、市、三等以上車(chē)站臨時(shí)停車(chē)處理。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B3.開(kāi)行旅游列車(chē)必須使用25G型以上客車(chē)。車(chē)輛設(shè)備、設(shè)施、服務(wù)備品應(yīng)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過(guò)鐵路局客運(yùn)主管部門(mén)檢查合格并獲得衛(wèi)生行政主管部門(mén)頒發(fā)的衛(wèi)生許可證。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B4.冬季取暖時(shí)安裝爐具煙筒時(shí)，爐灶周?chē)O(shè)爐擋、煙筒安裝要順安，不可逆向安裝。

A、A

B、B

答案：A5.編定車(chē)次時(shí),原則上以開(kāi)往北京方向?yàn)樯闲?上行列車(chē)都編為雙數(shù),下行列車(chē)都是單數(shù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B6.對(duì)不親自履行勞動(dòng)合同,被用人單位發(fā)現(xiàn)并證實(shí)的，用人單位應(yīng)依法依規(guī)與之解除勞動(dòng)合同。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A7.《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車(chē)冰箱、吧臺(tái)、櫥柜不隨意放置私人物品（乘務(wù)員隨乘攜帶的餐食等定位存放）。

答案：A8.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客表示謝意，不得強(qiáng)詞奪理。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B9.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:不對(duì)旅客評(píng)頭論足,接班前和工作中不食用異味食品。餐車(chē)對(duì)旅客供餐時(shí),不在餐車(chē)逗留、閑談、占用座席、陪客人就餐。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A10.上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局運(yùn)輸收入管理辦法》的通知（上鐵收〔2017〕244號(hào)）規(guī)定,各客貨營(yíng)業(yè)站、客運(yùn)段應(yīng)在當(dāng)?shù)毓?、農(nóng)、中、建四大銀行開(kāi)立運(yùn)輸收入賬戶(hù)，當(dāng)?shù)責(zé)o銀行或未在當(dāng)?shù)劂y行開(kāi)戶(hù)的車(chē)站，可集中收取匯總后統(tǒng)一寄送代繳站辦理存匯。

答案：B11.根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，計(jì)算旅客票價(jià)時(shí)，臥鋪票的起碼里程為400千米。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A12.除車(chē)票外，只可以持特種乘車(chē)證乘車(chē)。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B13.中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕236號(hào)規(guī)定：客運(yùn)車(chē)站主要在站臺(tái)接發(fā)車(chē)、上水作業(yè)、網(wǎng)格化巡視、應(yīng)急處置和處理旅客投訴、旅客失信行為、旅客傷害時(shí)取證等情景開(kāi)啟使用。

答案：A14.《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車(chē)證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號(hào)、鐵勞衛(wèi)[2005]211號(hào)）規(guī)定，軟席乘車(chē)證顏色為淺藍(lán)色。

答案：B15.三乘檢查內(nèi)容:與服務(wù)旅客直接相關(guān)的設(shè)備設(shè)施、與防火安全相關(guān)的消防設(shè)施和其他下部設(shè)備設(shè)施。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B16.上海鐵路局關(guān)于重新公布《上海鐵路局運(yùn)輸收入票據(jù)管理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵收[2017]576號(hào)）規(guī)定，因票據(jù)庫(kù)或票據(jù)柜安全設(shè)施不良，或保管不當(dāng)?shù)仍斐傻钠睋?jù)事故，追究責(zé)任人責(zé)任。

答案：B17.《上海鐵路局長(zhǎng)大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運(yùn)〔2015〕195號(hào)）規(guī)定：發(fā)生人員傷亡時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)救援人員應(yīng)立即撥打“120”醫(yī)療急救電話(huà)通知附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)前往救護(hù)，在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)緊急醫(yī)療處置。

答案：A18.一氧化碳重度中毒癥狀：神志不清、呼之不應(yīng)、大小便失禁、四肢發(fā)涼、瞳孑L散大、血壓下降、呼吸微弱或停止、肢體僵硬或癱軟、心肌損害或心律失常。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A19.《中華人民共和國(guó)鐵路法》鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客按車(chē)票載明的日期、車(chē)次乘車(chē)，并到達(dá)到站。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B20.在不違反《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》原則的前提下,鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)備案。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

解析：解析:客規(guī)/6四.填空題(共10題)1.乘務(wù)人員進(jìn)出車(chē)站和動(dòng)車(chē)所（客技站）時(shí)走_(dá)_________，通過(guò)線(xiàn)路時(shí)走天橋、人行地道，走平交道時(shí)做到__________，不橫越線(xiàn)路，不鉆車(chē)