錄音新人培訓(xùn)5服務(wù)與理賠

服務(wù)與理賠印象平安，見證實(shí)力——今日平安印象服務(wù)搭臺(tái)，理賠唱戲——以服務(wù)和理賠促進(jìn)電銷的發(fā)展目錄資產(chǎn)增值02004006008001000120014001600180020001988198919901991199219931994199519961997199819992000200120022003公司總資產(chǎn)億人民幣200420052006400030002007500020年間，總資產(chǎn)凈增12,573倍

,60002008年6月總資產(chǎn)0.53億今年三季度，總資產(chǎn)達(dá)6663.85億元榮耀滿倉(cāng)2008年4月，中國(guó)平安入選《福布斯》全球500強(qiáng)，位居第293位，較2007年猛進(jìn)147席。2008年7月，中國(guó)平安入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，位居462位，居中國(guó)非國(guó)有企業(yè)第一名。2008年9月，中國(guó)平安再次榮獲中國(guó)十大最受尊敬品牌。這也是中國(guó)平安第六度蟬聯(lián)此稱號(hào).在平安先進(jìn)的服務(wù)體系下，我們?nèi)〉昧溯x煌的業(yè)績(jī)4000萬(wàn)個(gè)人客戶2008年底全國(guó)壽險(xiǎn)公司客戶滿意度調(diào)查，平安人壽位居榜首“一個(gè)客戶，多個(gè)產(chǎn)品”，使“中國(guó)平安”成為客戶首選品牌之一貸款清算上市融資企業(yè)年金投資理財(cái)國(guó)際業(yè)務(wù)住房貸款汽車貸款人壽/醫(yī)療保險(xiǎn)養(yǎng)老金教育儲(chǔ)蓄投資理財(cái)居民客戶企業(yè)客戶一個(gè)客戶，多個(gè)產(chǎn)品多個(gè)產(chǎn)品均衡發(fā)展每一個(gè)產(chǎn)品都要做到最好印象平安，見證實(shí)力——中國(guó)平安的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)服務(wù)搭臺(tái)，理賠唱戲——以服務(wù)和理賠促進(jìn)電銷的發(fā)展目錄ProactiveSimpleTimelyAccessibleReliable主動(dòng)方便簡(jiǎn)單

即時(shí)

可靠P-STAR繳費(fèi)提醒生日短信祝福VIP俱樂(lè)部投保簡(jiǎn)單一柜通服務(wù)電話保全網(wǎng)銷平臺(tái)查詢7*24小時(shí)時(shí)效承諾柜面、電話網(wǎng)絡(luò)、信函100%新契約回訪錄音系統(tǒng)五星服務(wù)主動(dòng)（Proactive）生日短信祝福繳費(fèi)短信提醒五星服務(wù)簡(jiǎn)單(Simple)一柜通服務(wù)電話保全95511電話中心投保簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢

五星服務(wù)即時(shí)(Timely)7*25小時(shí)服務(wù)理賠時(shí)效保單配送時(shí)效投訴處理時(shí)效……五星服務(wù)電話中心95511客戶柜面服務(wù)中心Internet中心

+SOS集中后援中心業(yè)務(wù)人員33.6萬(wàn)40萬(wàn)員工全國(guó)壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)3700多個(gè)定點(diǎn)醫(yī)院1339家國(guó)內(nèi)、海外急難救助系統(tǒng)方便（Accessible）柜面電話信函傳真網(wǎng)絡(luò)五星服務(wù)·電話醫(yī)療咨詢·醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、建議·協(xié)助、安排就醫(yī)住院·住院期間醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)保和/或墊付·住院期間醫(yī)療情況跟蹤、觀察、監(jiān)控·出院后療養(yǎng)住宿·緊急返回居住地料理直系親屬后事·緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送

超值服務(wù)----國(guó)內(nèi)急難援助服務(wù)持有本公司簽發(fā)的有效國(guó)內(nèi)急難援助卡，并擁有本公司個(gè)人壽險(xiǎn)有效保單的投保人或被保險(xiǎn)人。·醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地·遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地·親友探病·協(xié)助未成年子女回居住地·親友處理后事·緊急情況隨行人員交通費(fèi)用·緊急口訊傳遞超值服務(wù)----海外急難援助服務(wù)

持有本公司簽發(fā)的有效海外急難援助卡，并擁有本公司個(gè)人壽險(xiǎn)有效保單的投保人或被保險(xiǎn)人?！ぢ眯行畔⒆稍兎?wù)·大使館、領(lǐng)事館信息·行李延誤、遺失援助·護(hù)照遺失援助·重新安排旅行計(jì)劃·協(xié)助安排酒店住宿·緊急電話翻譯服務(wù)/介紹當(dāng)?shù)胤g·協(xié)緊急法律援助·緊急口訊傳遞和文件遞送·電話醫(yī)療咨詢·醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和建議·協(xié)助、安排就醫(yī)住院

·住院期間醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)保和/或墊付·住院期間醫(yī)療情況跟蹤、觀察和監(jiān)控·休養(yǎng)期的飯店住宿·醫(yī)療翻譯服務(wù)·緊急返回居住地國(guó)家·遞送必需藥物和醫(yī)療用品·緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送·醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)·遺體運(yùn)送回國(guó)·親友探病及住宿·未成年子女回國(guó)·親屬處理后事·緊急口訊傳遞一賬通E化保單……我們的特色服務(wù)駕車貴賓禮遇機(jī)場(chǎng)貴賓禮遇平安VIP俱樂(lè)部—鉆石卡、鉑金卡、黃金卡高爾夫貴賓禮遇體育貴賓禮遇休閑貴賓禮遇專項(xiàng)服務(wù)可靠（Reliable）100%的新契約回訪錄音系統(tǒng)五星服務(wù)及時(shí)貼心的理賠服務(wù)掌握理賠流程理賠所需材料理賠作業(yè)流程報(bào)案（可撥打全國(guó)統(tǒng)一報(bào)案電話95511）準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，索賠保險(xiǎn)公司受理保險(xiǎn)公司審核通知理賠結(jié)論支付理賠金出險(xiǎn)理賠所需材料申請(qǐng)項(xiàng)目應(yīng)備資料說(shuō)明意外醫(yī)療（門診）1、2、3、6、8、（10）、12、181.保單；

2.人身險(xiǎn)理賠申請(qǐng)書；3.被保險(xiǎn)人的身份證明；

4.被保險(xiǎn)人的戶籍證明；

5.受益人身份證明、戶籍證明、身故受益人身份確認(rèn)表、與被保險(xiǎn)人的關(guān)系證明；

6.門（急）診病歷；

7.出院小結(jié)；

8.醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原件、費(fèi)用清單（處方）；

9.醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)復(fù)印件；

10.診斷證明（癌癥、重大疾病診斷證明書需同時(shí)提供相關(guān)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果資料）；

11.手術(shù)證明；

12.意外事故證明；

13.死亡證明書；

14.法醫(yī)學(xué)鑒定書或醫(yī)院鑒定診斷書；

15.戶口注銷證明；

16.遺體處理證明；

17.法院出具的宣告死亡證明文件；18.存折首頁(yè)復(fù)印件（如選擇銀行轉(zhuǎn)帳）意外醫(yī)療（住院）1、2、3、6、7、8、（10）、12、18疾病住院醫(yī)療1、2、3、6、7、8、10、18一般住院津貼1、2、3、6、7、9、18癌癥住院津貼1、2、3、6、7、9、10、18手術(shù)津貼1、2、3、6、7、（8）、9、11、18重大疾病(防癌)1、2、3、6、7、10、18因患癌癥的保費(fèi)豁免1、2、3、6、7、10生命尊嚴(yán)提前給付1、2、3、6、7、10、18疾病身故1、2、（3）、4、5、6、7、13、15、16、18因疾病身故的保費(fèi)豁免1、2、（3）、4、5、6、7、13、15、16意外身故1、2、（3）、4、5、6、7、12、13、15、16、18