企業(yè)人力管理師三級(jí)第三章

企業(yè)人力管理師三級(jí)第三章第一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五前言綜述場(chǎng)次考試時(shí)間鑒定內(nèi)容考試題型題量答題方式分值權(quán)重合格分理論考試8:30—10:00職業(yè)道德單選8答題卡2510%60分多選8個(gè)人表現(xiàn)部分（單選）9理論知識(shí)（含基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí))單選6010090%多選40實(shí)操考試10:30—12:30專業(yè)能力簡(jiǎn)答2紙筆30100%60分計(jì)算115—20綜合分析（含方案設(shè)計(jì)、案例、圖表分析）316—20第二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五萬(wàn)變不離其宗前言綜述理論考試考核：應(yīng)考人員的記憶能力和理解能力；

應(yīng)考人員對(duì)一些基本概念、基本觀點(diǎn)的掌握。應(yīng)對(duì)措施：1、理論部分考試題目的全部答案可以在書(shū)本上找到答

案，只要你認(rèn)真看書(shū)，有可能理論就會(huì)得到很高的

分?jǐn)?shù)。2、《基礎(chǔ)知識(shí)》所占分?jǐn)?shù)比例20%，只需要把教材過(guò)

一遍即可，掌握提綱即可，不用花太多的時(shí)間。第三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五前言綜述教材章節(jié)內(nèi)容分值比重（選擇題數(shù)目）

第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)4第二章勞動(dòng)法4第三章現(xiàn)代企業(yè)管理4第四章管理心理與組織行為4第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理4

小計(jì)：20分

第一章人力資源規(guī)劃13.3第二章招聘與配置13.3第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)13.3第四章績(jī)效管理13.3第五章薪酬管理13.3第六章勞動(dòng)關(guān)系13.3

小計(jì)：80分第四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五前言綜述實(shí)操考試實(shí)操題型簡(jiǎn)答題計(jì)算題案例分析題方案設(shè)計(jì)題命題特點(diǎn)：注重基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力的理解與掌握；不出偏題和難題。第五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五前言綜述教材章節(jié)內(nèi)容分值

第一章人力資源規(guī)劃10—20第二章招聘與配置10第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)20第四章績(jī)效管理10—20第五章薪酬管理20第六章勞動(dòng)關(guān)系10—20

合計(jì)：100分第六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五前言綜述簡(jiǎn)答題考核：主要包括企業(yè)人力資源管理的具體程序、方法、

過(guò)程和步驟。應(yīng)對(duì)措施：

力求“簡(jiǎn)要”，不要刻意追求完美，花費(fèi)大量篇幅，做過(guò)多的闡述，而是根據(jù)試題的要求，準(zhǔn)備和完整地抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，對(duì)試題做出明確和完整的回答。第七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五前言綜述計(jì)算題考核：主要檢驗(yàn)從事企業(yè)人力資源管理活動(dòng)所應(yīng)具有的

基本計(jì)算能力，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析

的水平。應(yīng)對(duì)措施：不僅要求計(jì)算結(jié)果正確，還要求寫(xiě)出必要的步驟和計(jì)算過(guò)程，以及所依據(jù)的原理、方法或公式等。只計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程，或有計(jì)算過(guò)程沒(méi)有計(jì)算結(jié)果，都要扣分。第八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五前言綜述案例分析題考核：體現(xiàn)對(duì)人力資源管理重要的基本原理的理解，以及

基本程序、方法的操作和運(yùn)用上。應(yīng)對(duì)措施：

根據(jù)人力資源管理的原理和方法，對(duì)案例中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，緊密結(jié)合工作實(shí)際，或說(shuō)明自己的具體意見(jiàn)，或提出切實(shí)可行的對(duì)策建議，或指出解決問(wèn)題的途徑和方法。需綜合人力資源管理的原理、程序、步驟、工具和方法。第九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五前言綜述方案設(shè)計(jì)題考核：檢測(cè)考試運(yùn)用企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本

方法，分析和解決實(shí)際工作中遇到的困難和問(wèn)題的

能力。命題一般集中于企業(yè)人力資源管理中的基礎(chǔ)

工作或者經(jīng)常出現(xiàn)的一些“難點(diǎn)”“疑點(diǎn)”“焦

點(diǎn)”問(wèn)題。應(yīng)對(duì)措施：要求對(duì)所提供的案例進(jìn)行分析，提出解決問(wèn)題

的對(duì)策或?qū)嵤┓桨浮５谑?yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三章企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第十一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三章：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第一單元基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)

第二單元員工培訓(xùn)的有效評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施

第一單元培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用

第二單元員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施第四節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行第十二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估

第一單元基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解培訓(xùn)需求分析的含義；了解各類需求分析的技術(shù)模型；掌握基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法。第十三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五【知識(shí)要求】培訓(xùn)需求分析就是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析的作用：培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提（14.5多）是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)（14.5單）是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。一、培訓(xùn)需求分析的含義第十四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五15.5單54.(A)是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。A培訓(xùn)需求分析B培訓(xùn)效果評(píng)估C培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)D培訓(xùn)方法的選擇第十五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五需要確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。二、培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認(rèn)1.提出需求意向相關(guān)人員根據(jù)理想與現(xiàn)實(shí)、預(yù)測(cè)與現(xiàn)實(shí)的差距提出培訓(xùn)需求意向。2.需求分析排他分析：產(chǎn)生差距的原因如果不是人為因素，就要否定培訓(xùn)意向。因素確認(rèn)：確認(rèn)哪些現(xiàn)存問(wèn)題是可以通過(guò)員工培訓(xùn)能夠解決的。確認(rèn)哪些崗位的員工需要培訓(xùn)，需要提高的是知識(shí)技能還是能力素質(zhì)。3.需求確認(rèn)（15.11單）第十六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五15.11單54、（B）是指通過(guò)培訓(xùn)需求分析以明確哪些崗位人員需要培訓(xùn)，需要提高的是知識(shí)、技能，還是能力素質(zhì)。P132A.排他分析B.需求確認(rèn)C.人員分析D.因素確認(rèn)第十七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五該模型指出：培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)方面著手，考慮培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”。組織分析：是任務(wù)和人員分析的前提；任務(wù)分析：側(cè)重于職業(yè)活動(dòng)的理想狀況；人員分析：側(cè)重于員工個(gè)人的主觀特征方面的分析。三、培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型（13.5多）（一）Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型第十八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五是對(duì)于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，用來(lái)周而復(fù)始地評(píng)估培訓(xùn)需求。（16.5單）每個(gè)循環(huán)都依次從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行評(píng)估。1.組織整體層面的分析（15.11多）確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。2.作業(yè)層面的分析需要確定培訓(xùn)的內(nèi)容，即員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技術(shù)和能力。3.個(gè)人層面的分析（16.5多、12.5多）將員工目前的實(shí)際工作績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，或?qū)T工現(xiàn)有技術(shù)水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比較，找到差距。（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型（14.11單）第十九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五15.11多105、培訓(xùn)需求組織整體層面分析的信息來(lái)源包括（ADE）。P133A.政府的產(chǎn)業(yè)政策B.工作分析C.質(zhì)量控制報(bào)告D.員工的工作行為E.企業(yè)的生產(chǎn)率、事故率、疾病、辭職率、缺勤率等第二十頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五循環(huán)評(píng)估模型的優(yōu)勢(shì)：1.全面分析培訓(xùn)需求，避免遺漏；2.可及時(shí)發(fā)現(xiàn)在三個(gè)層面的培訓(xùn)需求，成為長(zhǎng)期制度。循環(huán)評(píng)估模型的不足：1.工作量大；2.需要專門(mén)人員定期進(jìn)行；3.需要管理者和員工的積極參與和支持。第二十一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五因?yàn)樾枰獮楣ぷ髡{(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備、為職務(wù)晉升做準(zhǔn)備、為適應(yīng)工作內(nèi)容要求的變化做準(zhǔn)備等原因提出培訓(xùn)的需求。特點(diǎn)：在員工當(dāng)前工作績(jī)效滿意的情況下，進(jìn)行前瞻性分析，以便為未來(lái)發(fā)展做準(zhǔn)備。優(yōu)勢(shì)：1.使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)略意義；2.充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展的有效結(jié)合。局限性：1.預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差；2.對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度較難把握；3.如果員工接受培訓(xùn)后，在組織中無(wú)從發(fā)揮，就可能“跳槽”。適用于：企業(yè)未來(lái)需要的高層管理與技術(shù)人才。（三）前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型第二十二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五概念：是一種基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。（16.11多）步驟：首先，構(gòu)建出某個(gè)崗位的全部勝任力，并進(jìn)行重要性排序并分析確定其可塑性；其次，測(cè)出員工的現(xiàn)有能力等級(jí)，再以勝任力可塑性、重要性和測(cè)評(píng)差距大小為坐標(biāo)軸，建立三維模型；最后，根據(jù)分出的八個(gè)象限，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。優(yōu)點(diǎn)：1.能夠更客觀準(zhǔn)確地分析出被測(cè)者的培訓(xùn)需求2.將培訓(xùn)需求層次區(qū)分開(kāi)，解決培訓(xùn)內(nèi)容單一的問(wèn)題；3.能夠?yàn)楹笃谥朴喤嘤?xùn)計(jì)劃提供更精確的依據(jù)。缺點(diǎn)：實(shí)際操作比較復(fù)雜、成本較高。適用于：企業(yè)中高層管理者，包括核心員工培訓(xùn)需求分析。（四）三維培訓(xùn)需求分析模型第二十三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.因材施教原則——針對(duì)員工的不同文化水平、不同職務(wù)、不同要求以及其他差異區(qū)別對(duì)待；2.激勵(lì)性原則——員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)，將感受到組織對(duì)他們的重視，有利于提高自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)，有利于增加職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)；3.實(shí)踐性原則——為接受培訓(xùn)的員工提供實(shí)踐或操作的機(jī)會(huì)，促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目成果在實(shí)踐工作中的轉(zhuǎn)化；4.反饋及強(qiáng)化性原則——鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差；5.目標(biāo)性原則——為受訓(xùn)者設(shè)置明確且具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)；6.延續(xù)性原則——培訓(xùn)的效果要延續(xù)到今后的工作中；7.職業(yè)發(fā)展性原則——所學(xué)應(yīng)有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。四、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則（14.11單）第二十四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2.培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)3.實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)4.評(píng)估手段的選擇5.培訓(xùn)資源的籌備6.培訓(xùn)成本的預(yù)算（二）培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容（16.11單）第二十五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）明確員工培訓(xùn)目的企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，既要考慮短期目標(biāo)，又要考慮未來(lái)的長(zhǎng)期目標(biāo)，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。還要明確，培訓(xùn)項(xiàng)目效果顯現(xiàn)的時(shí)效，有立竿見(jiàn)影的，有的則需要一段時(shí)間，因此，要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性、持續(xù)性和戰(zhàn)略性。【能力要求】一、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)第二十六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合做好就培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括兩個(gè)方面：組織層面的——要使最終選擇的培訓(xùn)內(nèi)容既能著眼于當(dāng)前所需新知識(shí)、新技術(shù)的傳授，又能著眼于企業(yè)未來(lái)發(fā)展；員工層面的——通過(guò)理性工作績(jī)效與實(shí)際工作績(jī)效的對(duì)比，崗位應(yīng)有與員工現(xiàn)有知識(shí)、技能、態(tài)度的對(duì)比，找出差距所在和造成差距的原因，形成調(diào)查結(jié)果報(bào)告。（15.5單）由培訓(xùn)師綜合兩個(gè)層面的培訓(xùn)需求，形成一份可行性分析報(bào)告，提出方案。第二十七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)有一定的具體要求：1.培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。2.將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者?？傊?，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案制訂與實(shí)施的導(dǎo)航燈。第二十八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五在擬定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)：一方面，要明確指出受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后所應(yīng)掌握的知識(shí)和技能；另一方面，應(yīng)該指明受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后，應(yīng)達(dá)到的組織期望的業(yè)績(jī)。培訓(xùn)方案：是對(duì)某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn)的操作性細(xì)化方案，反映了組織對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目的基本意圖與期望。（15.11單）一個(gè)完整的培訓(xùn)方案包括三方面基本要求：1.培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。2.組織對(duì)受訓(xùn)者的希望。3.受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合。（四）制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案第二十九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：1、培訓(xùn)目的2、培訓(xùn)目標(biāo)3、受訓(xùn)人員和內(nèi)容4、培訓(xùn)范圍5、培訓(xùn)規(guī)模6、培訓(xùn)時(shí)間7、培訓(xùn)地點(diǎn)8、培訓(xùn)費(fèi)用9、培訓(xùn)方法10、培訓(xùn)師第三十頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五首先，要獲得與培訓(xùn)相關(guān)的部門(mén)、管理者和員工的支持，以便落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃；其次，要說(shuō)明報(bào)告的內(nèi)容。（五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)第三十一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目材料具體包括：課程描述；課程的具體計(jì)劃；學(xué)員用書(shū)；培訓(xùn)師教學(xué)資料；小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說(shuō)明。課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是，要貫徹和體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)一系列的課程內(nèi)容能夠轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)者行為表現(xiàn)改善和績(jī)效提高。二、培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與管理第三十二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與選擇培訓(xùn)的方式有多種：（表3—4）中提到的講授、多媒體、案例討論、角色扮演、問(wèn)卷、商業(yè)游戲、小組討論等。（16.11多）在培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，可以大量采用小組活動(dòng)的方式。要求學(xué)員以小組為單位分析并討論問(wèn)題，最后找到解決問(wèn)題的方案。第三十三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.內(nèi)部培訓(xùn)師（15.5多）內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該成為培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體。各級(jí)管理者應(yīng)肩負(fù)起發(fā)現(xiàn)、推薦、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)；各類職業(yè)業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象與內(nèi)部培訓(xùn)師資后備隊(duì)伍的主要來(lái)源。企業(yè)可以將重點(diǎn)培養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師當(dāng)做企業(yè)外聘的外部培訓(xùn)師的助手。助手任務(wù)：不僅要為外部培訓(xùn)師準(zhǔn)備企業(yè)的內(nèi)部案例、素材，更重要的是要認(rèn)真學(xué)習(xí)外部培訓(xùn)師的授課方法，以期提高自己的授課水平。2.外部培訓(xùn)師重點(diǎn)是促進(jìn)外部培訓(xùn)師授課成果的有效轉(zhuǎn)化?！鋫鋬?nèi)部助手。（三）建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍第三十四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五培訓(xùn)管理部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：1.制定系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見(jiàn)；（15.11多）2.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；3.了解和掌握各部門(mén)的培訓(xùn)情況。（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)第三十五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（五）實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享1、內(nèi)部培訓(xùn)資源（1）標(biāo)準(zhǔn)化就培訓(xùn)產(chǎn)品（2）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（3）經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源（4）成立員工互相學(xué)習(xí)小組2、外部培訓(xùn)資源（16.5多）（1）專業(yè)培訓(xùn)公司（2）咨詢公司（3）商學(xué)院校第三十六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一要建立配套制度，規(guī)范企業(yè)人員培訓(xùn)流程；二要建立企業(yè)培訓(xùn)檔案，根據(jù)培訓(xùn)檔案組織針對(duì)性的培訓(xùn)；三要建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)保障體系，把結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤；四要建立培訓(xùn)時(shí)間保證制度；五要營(yíng)造良好的培訓(xùn)文化，建立促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)型組織。（六）構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度與文化第三十七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一是系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。二是培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。三、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題第三十八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

第二單元員工培訓(xùn)的有效性評(píng)估【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義、作用和內(nèi)容；掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序；培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)；培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)效果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控；培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序和方法。第三十九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五【知識(shí)要求】（一）培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義（16.5單）培訓(xùn)有效性：培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。培訓(xùn)有效性評(píng)估：系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助作出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策。一、培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義和作用第四十頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用1、從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評(píng)估。作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；（2）考察受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身；（3）找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)；（4）發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；（5）檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益；（6）客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；（7）為管理者決策提供所需的信息。2、從企業(yè)的戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評(píng)估第四十一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）培訓(xùn)的有效性內(nèi)容（12.5多、14.11單）二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容1.認(rèn)知成果用來(lái)衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識(shí)2.技能成果用來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能水平及其行為3.情感成果受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)4.效果性成果用來(lái)判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)5.投資凈收益培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本比較，企業(yè)從中獲得的價(jià)值第四十二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）培訓(xùn)的有效性信息類型1.培訓(xùn)的及時(shí)性2.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性3.培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性4.培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)5.培訓(xùn)教師的選派6.培訓(xùn)時(shí)間的安排7.培訓(xùn)場(chǎng)地的選定8.受訓(xùn)群體的選擇9.培訓(xùn)形式的選擇10.培訓(xùn)組織與管理狀況第四十三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五【能力要求】為了確保評(píng)估工作的順利開(kāi)展和客觀公正，還必須規(guī)范評(píng)估的流程，科學(xué)計(jì)算經(jīng)濟(jì)收益，做好評(píng)估后的反饋工作。培訓(xùn)管理體系的測(cè)評(píng)由四個(gè)步驟組成：第一步，評(píng)估目標(biāo)確定第二步，評(píng)估方案制訂第三步，評(píng)估方案實(shí)施第四步，評(píng)估工作總結(jié)一、培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序第四十四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法1、觀察法：按事先擬定的提綱對(duì)觀察對(duì)象實(shí)施觀察2、問(wèn)卷調(diào)查法：開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題向結(jié)合3、測(cè)試法：對(duì)知識(shí)性和技能型內(nèi)容的測(cè)試4、情境模擬測(cè)試：在最接近實(shí)際工作的情境下進(jìn)行測(cè)試5、績(jī)效考核法：對(duì)受訓(xùn)者在受訓(xùn)前后的一段時(shí)間內(nèi)的績(jī)效

變化考察6、360度考核：使被考核人知曉各方意見(jiàn)，清楚自己長(zhǎng)短7、前后對(duì)照法：對(duì)兩個(gè)條件相似的小組，一組培訓(xùn)，一組

不培訓(xùn)8、時(shí)間序列法：在培訓(xùn)后定期作幾次測(cè)量，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比

培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移程度9、收益評(píng)價(jià)法：從經(jīng)濟(jì)角度，計(jì)算培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)

收益第四十五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）泰勒模式（15.5單）三、培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)（14.11單）基本觀點(diǎn)：泰勒原理——一是評(píng)估活動(dòng)的原理，

二是課程編制的原理。培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)評(píng)估方法、內(nèi)容和形式的不同分為以下幾種：泰勒模式的評(píng)價(jià)步驟：1、確定教育方案的目標(biāo)2、根據(jù)行為和內(nèi)容對(duì)目標(biāo)加以定義3、確定應(yīng)用目標(biāo)的情景4、確定應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑5、設(shè)計(jì)取得記錄的途徑6、決定評(píng)定方式7、決定獲取代表性樣本的方法第四十六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五理論指導(dǎo)意義：培訓(xùn)評(píng)估的首要任務(wù)是確定培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。泰勒模式特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行。缺點(diǎn)：（16.11單）①?zèng)]有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估；②注重預(yù)期效果的評(píng)估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評(píng)估；③重視結(jié)果評(píng)估，忽視過(guò)程評(píng)估，不能得到及時(shí)反饋；④目標(biāo)的制定大多是教育者意見(jiàn)，較少注意學(xué)生意見(jiàn)。適用：在教育評(píng)估理論中占有重要的地位，主要用于學(xué)生評(píng)估。第四十七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五運(yùn)用最為廣泛的一種評(píng)估方法，著重點(diǎn)：在于通過(guò)把培訓(xùn)效果分層次進(jìn)行評(píng)估，層層遞進(jìn)。特點(diǎn)：（15.5單）層次分明，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估由易到難，循序漸進(jìn)；定性和定量分析方法相結(jié)合；其中的多層次評(píng)估法把對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估逐步由對(duì)個(gè)人素質(zhì)能力提高的評(píng)估轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織績(jī)效提高的評(píng)估上來(lái)。貢獻(xiàn)：把培訓(xùn)效果具體化、抽象化；使培訓(xùn)的層次更全面、更具說(shuō)服力。不足：評(píng)估體系中考慮的因素不夠全面，因素的確定帶有一定的主觀性；數(shù)據(jù)的取得是根據(jù)單個(gè)人的描述取得的，但是每個(gè)人的理解又有不同，容易造成混亂；不能把各個(gè)層次形成一個(gè)有機(jī)的整體。（二）層次評(píng)估法第四十八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式結(jié)果層行為層學(xué)習(xí)層反應(yīng)層第四級(jí)第三級(jí)第二級(jí)第一級(jí)第四十九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五反應(yīng)評(píng)估（培訓(xùn)中），是評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的滿意程度。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、抽樣訪談完成?！杜嘤?xùn)滿意度測(cè)評(píng)表》P168學(xué)習(xí)評(píng)估（結(jié)束時(shí)），是評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量。通過(guò)考試測(cè)驗(yàn)（建立試題庫(kù)，1:10、30%；教學(xué)分離；考評(píng)等級(jí)）模擬情境、操作測(cè)驗(yàn)、學(xué)前/學(xué)后比較。結(jié)果評(píng)估（結(jié)束6-12個(gè)月），對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有何貢獻(xiàn)。通過(guò)培訓(xùn)前后績(jī)效對(duì)比完成。評(píng)估最困難，需要大量時(shí)間、長(zhǎng)期跟蹤、部門(mén)配合。指標(biāo)P170行為評(píng)估（結(jié)束3個(gè)月），是學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、面談法、自評(píng)他評(píng)P170、觀察法、行為計(jì)劃法完成。16.11多、16.5單、15.11單、14.11單第五十頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五特點(diǎn)：（1）評(píng)估分級(jí)進(jìn)行，級(jí)別越高，對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估就越深入；（2）某個(gè)分級(jí)評(píng)估的思想被接受，前一級(jí)別的評(píng)估信息可以作為下一級(jí)別的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。優(yōu)勢(shì)：適用于不同培訓(xùn)項(xiàng)目的不同層次的培訓(xùn)評(píng)估要求；簡(jiǎn)單、全面、具體，有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和操作性。不足：在效果評(píng)估級(jí)別上缺少有效衡量的價(jià)值體系；反應(yīng)僅僅是從情感上進(jìn)行評(píng)估的，缺乏對(duì)培訓(xùn)效用程度的深入分析。第五十一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.菲利普斯五層評(píng)估模式。級(jí)別描述1.反應(yīng)和既定活動(dòng)評(píng)估學(xué)員對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的反應(yīng)以及略述實(shí)施的明確計(jì)劃2.學(xué)習(xí)活動(dòng)評(píng)估技能、知識(shí)和觀念的變化3.在工作中的應(yīng)用評(píng)估工作中行為的變化以及對(duì)培訓(xùn)資料的確切應(yīng)用4.業(yè)務(wù)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的影響5.投資回報(bào)率評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值以及培訓(xùn)項(xiàng)目的成本，往往用百分比表示。投資回報(bào)率=（項(xiàng)目?jī)羰找?項(xiàng)目成本）×100%優(yōu)勢(shì)：彌補(bǔ)了柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估不對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)行定量計(jì)算的不足。不足：定量分析時(shí)變量很多，又很難區(qū)分工作改進(jìn)到低是由什么因素帶來(lái)的，因此運(yùn)用存現(xiàn)很大困難。第五十二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五優(yōu)勢(shì)：把四個(gè)層次連接成為一個(gè)有機(jī)的整體，把培訓(xùn)效果評(píng)估看作是培訓(xùn)的一個(gè)重要部分。使培訓(xùn)評(píng)估對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃具有導(dǎo)向作用，使培訓(xùn)計(jì)劃更加適合員工以及企業(yè)的培訓(xùn)需求。不足：把四個(gè)層次有機(jī)聯(lián)系的同時(shí)容易造成層次的混亂，使各個(gè)層次本來(lái)的評(píng)估內(nèi)容不夠明晰。3.柯氏改良法第五十三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五精髓：（15.5多）①關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)；②評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高；③把培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定作為優(yōu)先考慮的因素；④培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者。評(píng)估重點(diǎn)：受訓(xùn)者個(gè)人能力和素質(zhì)的提高程度，重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求。不足：在時(shí)間上要求一個(gè)完整的過(guò)程，而且要求是顯著的可信性，特別是第一次采用這種方法的企業(yè)必須花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間和精力。（三）目標(biāo)導(dǎo)向模型法第五十四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、培訓(xùn)評(píng)估方案的制訂1、明確培訓(xùn)評(píng)估的目的5、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告3、培訓(xùn)評(píng)估信息的收集4、培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析四、培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)（16.11簡(jiǎn)答）15.11多16.5多第五十五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五YOURSITEHERE（一）收集培訓(xùn)效果信息的目的（二）不同類型培訓(xùn)效果信息的采集：主觀、客觀、信息之間對(duì)比（三）培訓(xùn)效果信息的收集渠道：（15.5簡(jiǎn)答）資料（培訓(xùn)方案、領(lǐng)導(dǎo)批示、錄音、問(wèn)卷、錄像、紀(jì)要資料）觀察（培訓(xùn)組織、實(shí)施、參加、反應(yīng)、變化情況）訪問(wèn)（培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)施者、組織者、受訓(xùn)者上下級(jí)）（12.5多）調(diào)查（需求、組織、內(nèi)容形式、培訓(xùn)師、效果調(diào)查）（四）培訓(xùn)評(píng)估信息的處理（五）信息收集過(guò)程中的溝通技巧□培訓(xùn)結(jié)束到工作崗位后的訪談（通過(guò)工作效益、受訪者回饋確認(rèn)）□培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的個(gè)人訪談和集體會(huì)談（了解受訓(xùn)者的收獲、對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)建議、培訓(xùn)期間出席人員的變動(dòng)情況）五、培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集第五十六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五YOURSITEHERE（一）培訓(xùn)前對(duì)預(yù)期培訓(xùn)效果的分析（摸底，了解知識(shí)、技能水平）（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估（12.11多）□受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（銜接：內(nèi)容-人；人-內(nèi)容）□受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度□培訓(xùn)內(nèi)容（防止內(nèi)容缺失不完整、內(nèi)容錯(cuò)位或非標(biāo)準(zhǔn)化）□培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果□培訓(xùn)環(huán)境□培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員（培訓(xùn)管理人員和老師）（三）培訓(xùn)后的效果評(píng)估（學(xué)到了什么？行為有多大改變？經(jīng)營(yíng)有多少改進(jìn)？（14.5單）（四）培訓(xùn)后的管理效率評(píng)估提供一份詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告是取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式。除了向高層管理人員匯報(bào)外，也是對(duì)培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)，有助于提高培訓(xùn)效率。六、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控第五十七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）培訓(xùn)效果綜合評(píng)估要求通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的綜合評(píng)估，可以給出整個(gè)培訓(xùn)工作開(kāi)展的尺度。培訓(xùn)有效性的要求至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1.明確評(píng)估目的2.確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容（1）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度（2）受訓(xùn)者的知識(shí)收獲（3）受訓(xùn)者個(gè)人工作績(jī)效的改善（4）受訓(xùn)者對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)3.培訓(xùn)評(píng)估方式的設(shè)計(jì)前測(cè)試、后測(cè)試、控制群體。七、培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施第五十八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、問(wèn)卷評(píng)估法優(yōu)秀的問(wèn)卷通常具備以下特點(diǎn)：以工作目標(biāo)為基礎(chǔ)；與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連；與受訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；關(guān)注培訓(xùn)中的主要因素；評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化；能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果。（二）培訓(xùn)效果的評(píng)估工具（14.11多）第五十九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、360度評(píng)估核心特征：一是全方位、多角度；二是可以動(dòng)態(tài)地檢查發(fā)展結(jié)果；三是重視信息反饋和雙向交流的理念；四是減少誤差實(shí)事求是。3、訪談法具體程序：明確需要采集的信息；設(shè)計(jì)訪談方案；測(cè)試訪談方案；全面實(shí)施；進(jìn)行資料分析。第六十頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、測(cè)驗(yàn)法受訓(xùn)員工在參加培訓(xùn)前、后各進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，可根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。由于受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的行為和態(tài)度的變化，不僅僅取決于培訓(xùn)過(guò)程本身，因此，必須設(shè)法從諸多變量中區(qū)分出培訓(xùn)本身的影響，主要方法：前測(cè)和后測(cè)；利用對(duì)照組，避免霍桑效應(yīng)。第六十一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則；掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序；培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容；培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成；實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)。第六十二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五【知識(shí)要求】（一）根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)課程應(yīng)該達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個(gè)領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域；情感領(lǐng)域；精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域?，F(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。（16.11多）（二）充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略。學(xué)習(xí)型組織作為未來(lái)企業(yè)成功的模式，其培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定可以歸結(jié)為四個(gè)原則：（15.5多）一、系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；二、鼓勵(lì)使用數(shù)量化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)；三、視參與者的支持為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步依據(jù)；四、促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則第六十三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五【能力要求】（一）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)（16.11單）定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法評(píng)價(jià)：檢測(cè)目標(biāo)是否達(dá)到一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序第六十四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略、評(píng)價(jià)、教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時(shí)間、空間（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素（15.11簡(jiǎn)答）第六十五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的策略（最大限度調(diào)動(dòng)積極性）（一）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)（15.11單）

□主動(dòng)型學(xué)習(xí)：以經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)為基礎(chǔ)，傾向于親身參與。以小組學(xué)習(xí)的方式，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、游戲法、演講法、角色扮演施行?！醴此夹蛯W(xué)習(xí)：以多維思考和歸納推理為基礎(chǔ)，傾向于觀察與思考。通過(guò)教師為主，以理論講授、報(bào)告會(huì)為主施行?！趵碚撔蛯W(xué)習(xí)：以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)，傾向于假設(shè)思維、系統(tǒng)分析和理論模型。通過(guò)以培訓(xùn)者為主，以座談會(huì)、案例教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)實(shí)施。（16.5單）□應(yīng)用型學(xué)習(xí)：以理論實(shí)踐結(jié)合為基礎(chǔ)，傾向于實(shí)踐，適合案例教學(xué)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演戲、個(gè)人匯報(bào)。第六十六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）基于資源整合的課程設(shè)計(jì)（16.5簡(jiǎn)答）□培訓(xùn)者的選擇：因材施教□對(duì)時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)□教材的選擇□教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用：聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等□培訓(xùn)方法的優(yōu)選：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、教育觀念/學(xué)習(xí)風(fēng)格分類等（三）對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制□對(duì)授課內(nèi)容充滿自信□在預(yù)定時(shí)間達(dá)到培訓(xùn)目的□控制授課時(shí)間□可應(yīng)用于各種對(duì)象□有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)第六十七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容（一）培訓(xùn)課程分析□課程目標(biāo)分析（受訓(xùn)人、任務(wù)、課程目標(biāo)）□培訓(xùn)環(huán)境分析（實(shí)際環(huán)境、限制條件、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、報(bào)名條件課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序）（二）培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容□期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么□如何進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)□如何安排時(shí)間□如何及時(shí)反饋信息第六十八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五培訓(xùn)課程大綱是在明確培訓(xùn)主題和了解受訓(xùn)人員之后，對(duì)你培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想。在撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱時(shí)，主要從以下幾個(gè)方面考慮：1.撰寫(xiě)課程大綱的流程2.設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容3.決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)4.選擇授課方式方法（三）撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱第六十九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)課程設(shè)計(jì)的評(píng)估主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行：1.課程評(píng)估的設(shè)計(jì)2.學(xué)員的反映3.學(xué)員的掌握情況4.培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況5.經(jīng)濟(jì)效果（四）培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估第七十頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五課程內(nèi)容制作的主要途徑是建立供使用的資料庫(kù)，將與培訓(xùn)有關(guān)的各種資料，無(wú)論是使用紙質(zhì)還是多媒體，都進(jìn)行合理安排，以便更好地提升培訓(xùn)效果。（五）培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)該包括的五類材料及PPT制作的注意事項(xiàng)：1、整理教學(xué)資料（整理資料、課題資料、資訊資料摘要）2、培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作（理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲、課外閱讀材料）第七十一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五□確定修訂流程的頻率□確定修訂流程的范圍□公布修訂流程□征求變更內(nèi)容□將修訂通知存檔□巧妙應(yīng)答各種建議□培訓(xùn)課程編碼（六）培訓(xùn)課程的修訂與更新第七十二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五常見(jiàn)的培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模式：1.肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2.迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序3.現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序四、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成（一）培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序第七十三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五教學(xué)設(shè)計(jì)的目的和結(jié)果是形成具體的教學(xué)方案。教學(xué)方案的制定一般程序如下：1.確定教學(xué)目的；2.確定教學(xué)名稱3.檢查培訓(xùn)內(nèi)容；4.確定教學(xué)方法5.選定教學(xué)工具；6.設(shè)計(jì)教學(xué)方式（16.11單）7.分配教學(xué)時(shí)間（二）形成培訓(xùn)教學(xué)方案第七十四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五五、實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)1、做好充分準(zhǔn)備2、講求授課效果3、動(dòng)員學(xué)員參與（15.5單）4、預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核（結(jié)束時(shí)考核、結(jié)束后工作評(píng)價(jià)）第七十五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施

第一單元培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)；掌握選擇培訓(xùn)方法的程序和幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用。第七十六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法自學(xué)案例研討法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練角色扮演法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)函授業(yè)余進(jìn)修讀書(shū)活動(dòng)參觀訪問(wèn)直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技時(shí)代的培訓(xùn)方式其他方法講授法專題講座法研討法培訓(xùn)方法的種類第七十七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、直接傳授型培訓(xùn)法1講授法直接傳授型培訓(xùn)法——適用于知識(shí)類培訓(xùn)。含義:指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法，是最基本的培訓(xùn)方法。適用性：各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)，系統(tǒng)理論、前沿理念的系統(tǒng)了解方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授優(yōu)點(diǎn):①內(nèi)容多，系統(tǒng)全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；②對(duì)環(huán)境要求不高；③有利于教師發(fā)揮；④學(xué)員可利用教室環(huán)境互相溝通；⑤可向教師請(qǐng)教難題；⑥員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低（14.11多）缺點(diǎn):①傳授內(nèi)容多，難以完全消化、吸收；（13.11多）②單項(xiàng)傳授不利于教學(xué)互動(dòng)；③不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；④理論與實(shí)踐脫節(jié)；⑤傳授方式較為枯燥單一（15.11單）第七十八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、直接傳授型培訓(xùn)法2專題講座法含義:是針對(duì)某一專題知識(shí)，一般只安排的一次培訓(xùn)。適用性：管理或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)話題優(yōu)點(diǎn):①不占用大量時(shí)間，形式比較靈活（16.5單）②可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求③講授內(nèi)容集中某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解缺點(diǎn):傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性第七十九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、直接傳授型培訓(xùn)法3研討法含義:是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞一個(gè)或幾個(gè)主題交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。類型:①以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以教師為中心的研討從頭至尾由教師組織，教師提出問(wèn)題，受訓(xùn)者作出回答;以受訓(xùn)者為中心的研討常采用分組討論的形式，有兩種方法:由教師提出問(wèn)題或任務(wù)，受訓(xùn)者獨(dú)立提出解決辦法;不規(guī)定研討的任務(wù)，受訓(xùn)者就某議題進(jìn)行自由討論，相互啟發(fā)。

②以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討任務(wù)取向的研討通過(guò)討論弄清某一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題，或者得出某個(gè)結(jié)論，組織這樣的研討需要設(shè)計(jì)能夠引起討論者興趣、具有探索性價(jià)值的題目。過(guò)程取向的研討著眼于討論過(guò)程中成員之間的相互影響，重點(diǎn)是相互啟發(fā)，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解，加深感情。優(yōu)點(diǎn):①多向式信息交流；②要求學(xué)員積極參與，培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；

③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，據(jù)目的選方法難點(diǎn):①對(duì)研討項(xiàng)目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。第八十頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（15.11多）實(shí)踐型培訓(xùn)法——適用于以掌握技能為目的培訓(xùn)

含義:又稱實(shí)踐法。它是通過(guò)讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親自操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。

適用性：從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)方式：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn):（13.11多）①經(jīng)濟(jì)，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，無(wú)需特別準(zhǔn)備教室及其他培訓(xùn)設(shè)施②實(shí)用、有效，通過(guò)實(shí)干來(lái)學(xué)習(xí)，內(nèi)容與工作密切結(jié)合③受訓(xùn)者在實(shí)踐的過(guò)程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評(píng)價(jià)。第八十一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五概念：指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)。培訓(xùn)要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤。（一）工作指導(dǎo)法第八十二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五概念：指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解；使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置；改善部門(mén)間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問(wèn)題。不足：鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。（二）工作輪換法第八十三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五概念：指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。適用于：管理培訓(xùn)。形式：1.委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)。為有發(fā)展前途的中層管理人員提供，培養(yǎng)分析全公司范圍問(wèn)題的能力，提高決策能力。2.行動(dòng)學(xué)習(xí)。讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、解決其他部門(mén)而非本部門(mén)問(wèn)題。（三）特別任務(wù)法第八十四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五概念：與“師傅帶徒弟”相類似，通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。優(yōu)點(diǎn)：（14.11多）1在師傅的指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索；2有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；3消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開(kāi)始工作的緊張感；4有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；5新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：（12.11多）1為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，使指導(dǎo)浮于形式；2指導(dǎo)者本事水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；3指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；4不利于新員工的工作創(chuàng)新。（四）個(gè)別指導(dǎo)法第八十五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、參與型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法：是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象的積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法主要形式：自學(xué)、案例研討法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法1自學(xué)含義:適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)，既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn):

①費(fèi)用低；②不影響工作；

③學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)；④可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異；⑤有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力缺點(diǎn):①學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制；②學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異；③學(xué)習(xí)中遇到的疑問(wèn)或難題往往得不到解答；④容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。。第八十六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2案例研究法（1）案例分析法（14.11單）含義:是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中的真實(shí)場(chǎng)景加以典型化處理，形成供學(xué)員分析及解決問(wèn)題的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)員分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力的一種培訓(xùn)方式。案例要求:

①內(nèi)容真實(shí)；②包含管理問(wèn)題；③分析案例必須有明確目的（16.5多）類型:描述評(píng)價(jià)法和分析決策法

①描述評(píng)價(jià)型：描述解決某種問(wèn)題的全過(guò)程，包括其實(shí)際后果，留給學(xué)員的分析任務(wù)只是對(duì)案例中的做法進(jìn)行事后分析，以及提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議

②分析決策型：只介紹某一待解決的問(wèn)題，由學(xué)員去分析并提出對(duì)策，以培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節(jié)：

找問(wèn)題—分主次—查原因—提方案—細(xì)比較—做決策—試運(yùn)行案例研究法：是一種信息雙相交流的培訓(xùn)方法，它將知識(shí)傳授和能力兩者融合在一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。主要形式：案例分析法和事件處理法第八十七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2案例研究法（2）事件處理法含義:是讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。適用范圍:①適宜各類員工了解解決問(wèn)題時(shí)收集各種情報(bào)及分析具體情況的重要性；②了解工作中相互傾聽(tīng)、相互商量、不斷思考的重要性；

③通過(guò)自編案例及案例的交流分析，提高學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際的能力分析解決問(wèn)題的能力，及表達(dá)、交流的能力④培養(yǎng)員工間良好的人際關(guān)系優(yōu)點(diǎn):①參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；

②將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入知識(shí)傳授中，③教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)④學(xué)員之間能夠通過(guò)案例分析達(dá)到交流的目的缺點(diǎn)：①案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)且要求高；②案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力有一定的要求③對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的能力要求高④無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。第八十八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五3頭腦風(fēng)暴法含義:又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”。（16.11單）特點(diǎn)：是培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造思維，它能最大限度的發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問(wèn)題的更多、更好的方案。關(guān)鍵:

要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見(jiàn)優(yōu)點(diǎn):

①解決實(shí)際問(wèn)題，大大提高了培訓(xùn)的收益（14.5單）

②可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的困難

③學(xué)員參與性強(qiáng)

④小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題理解的程度⑤集中了集體的智慧，達(dá)到相互啟發(fā)的目的缺點(diǎn)：①對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求較高

②培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)少

③研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制

④主題的選取難度較大，不是所有的主題都適合討論第八十九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五4模擬訓(xùn)練法含義:以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源約束條件和工作過(guò)程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的能力。（15.11單、15.5單）基本形式:由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)，人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn):

①學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高（14.5單）

②有利于加強(qiáng)學(xué)員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

③帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛缺點(diǎn)：①模擬情境準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高

②對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能

適用性：適用于對(duì)操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。第九十頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五5敏感性訓(xùn)練法含義:敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST法。要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其一起的情緒反應(yīng)。（14.5單）適用性：①組織發(fā)展訓(xùn)練；②晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；

③中青年管理干部的人格塑造訓(xùn)練；

④新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；⑤外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練活動(dòng)方式:①集體住宿訓(xùn)練；②小組討論；③個(gè)別交流

6管理者訓(xùn)練含義:簡(jiǎn)稱MTP法是最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高他們的管理能力。（16.5單）適用性：適用于中低層管理者掌握管理的基本原理、知識(shí)、提高管理能力（14.5單）采用方式：

①專家授課；②學(xué)員間討論操作要點(diǎn):①指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵

②采用外聘專家或有企業(yè)內(nèi)部曾接受過(guò)此法訓(xùn)練的高管擔(dān)任第九十一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、態(tài)度型培訓(xùn)法1角色扮演法含義:是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日程工作環(huán)境中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際類似的角色，模擬地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。

精髓：在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想”

適用性：行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它能使學(xué)員的行為符合其職業(yè)、崗位的行為要求，提高學(xué)員的行為能力，處理好工作環(huán)境中的人際關(guān)系

適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。（14.11單）操作步驟：建立示范模型-角色扮演與體驗(yàn)-社會(huì)行為強(qiáng)化-培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：①學(xué)員參與性強(qiáng)，提高積極性

②特定的模擬環(huán)境與主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果

③可以增加感情交流，培養(yǎng)溝通、表達(dá)、相互認(rèn)知等社交能力

④學(xué)員可以相互學(xué)習(xí)

⑤提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力與心理素質(zhì)⑥具有高度的靈活性，可以根據(jù)情況調(diào)整內(nèi)容和時(shí)間長(zhǎng)短缺點(diǎn):①受設(shè)計(jì)人能力的影響較大（13.5多）

②實(shí)際工作環(huán)境是多變的，而模擬環(huán)境是靜態(tài)的

③扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性

④學(xué)員可能會(huì)參與性不強(qiáng)態(tài)度型培訓(xùn)法：主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練。包括：角色扮演法和拓展訓(xùn)練第九十二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2拓展訓(xùn)練含義:是通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練形式：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練

（1）場(chǎng)地拓展訓(xùn)練含義：是指需要利用人工設(shè)施的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，扎筏泅渡、合力過(guò)河等水上項(xiàng)目等特點(diǎn)：有限的空間，無(wú)限的可能；有形的游戲，鍛煉無(wú)形的思維；簡(jiǎn)便、容易實(shí)施。

（12.5多）優(yōu)點(diǎn)：①可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧；②提高溝通的效率；③提升員工積極性；④有助于企業(yè)文化形成⑤作為企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的補(bǔ)充

（2）野外拓展訓(xùn)練含義：指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練，基本原理：通過(guò)野外探險(xiǎn)活動(dòng)的情景設(shè)置，使參加者體驗(yàn)所經(jīng)歷的各種情緒，從而了解自身或團(tuán)隊(duì)面臨某一外界刺激時(shí)心理反應(yīng)及其后果，以實(shí)現(xiàn)提升學(xué)員能力的培訓(xùn)目標(biāo)。包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等野外拓展和場(chǎng)地拓展的區(qū)別：①野外拓展借助自然地域，輕松自然②野外拓展提供了真實(shí)模擬的情景體驗(yàn)③野外拓展使參與人員擁有開(kāi)放接納的心理狀態(tài)④野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷。第九十三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式1網(wǎng)上培訓(xùn)含義:通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的方式優(yōu)越性：①無(wú)須將學(xué)員召集到一起，節(jié)省費(fèi)用

②可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容

③聲音、圖片和影音文件增強(qiáng)趣味性

④學(xué)習(xí)進(jìn)度安排靈活缺點(diǎn):①需要建立良好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這就需要大量的資金

②某些內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)2虛擬培訓(xùn)含義:利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境優(yōu)點(diǎn)：①仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性（14.5多）

②能自主選擇和組合虛擬培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施

③可以重復(fù)訓(xùn)練

④脫離現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約成本六、其他方法——函授、業(yè)余進(jìn)修、讀書(shū)活動(dòng)、參觀訪問(wèn)第九十四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五【能力要求】對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類與培訓(xùn)課程對(duì)照選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的區(qū)域一、選擇培訓(xùn)方法的程序（二）分析培訓(xùn)方法的適用性。（14.11多、14.11單、14.5單、12.11多）內(nèi)容方法與事實(shí)和概念相關(guān)講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀與解決問(wèn)題能力相關(guān)案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲法與創(chuàng)造性相關(guān)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換與技能相關(guān)實(shí)習(xí)、工作傳授法、模擬訓(xùn)練、個(gè)人指導(dǎo)法與態(tài)度、價(jià)值觀、人格相關(guān)面談、集體討論、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論基本能力開(kāi)發(fā)OJT、將集中培訓(xùn)運(yùn)用于工作中的跟蹤培訓(xùn)第九十五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法（14.5多）1.對(duì)具體工作任務(wù)的針對(duì)性2.與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)3.與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)可使用以下參數(shù)：（16.11多、13.11多、12.5多）

□學(xué)員構(gòu)成：職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、學(xué)員個(gè)性特征□工作可離度：可離度越低，對(duì)工作影響越大□工作壓力：壓力越大、動(dòng)力越強(qiáng)4.與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)5.取決于培訓(xùn)資源與可能性。第九十六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）案例分析法的操作程序

二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用5、案例編寫(xiě)的步驟1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備（目的、對(duì)象，確定課程、計(jì)劃）2、培訓(xùn)前的介紹工作（自我介紹、案例分析法內(nèi)容、特點(diǎn)介紹、學(xué)員分組）3、案例討論（案例展示、小組討論、選擇方法）4、分析總結(jié)A確定培訓(xùn)目的B收集信息C寫(xiě)作D檢測(cè)E定稿至少包括：正文、思考題還可包括說(shuō)明、附件13.5多15.5多第九十七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五實(shí)施要點(diǎn)議題不宜過(guò)窄，案例為最近的、最難解決的，5W2H，30-40分鐘，多一點(diǎn)時(shí)間在“學(xué)到些什么”（指導(dǎo)員不參加討論）YOURSITEHERE準(zhǔn)備階段指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、地點(diǎn)、議題范圍、時(shí)間、相關(guān)知識(shí)學(xué)員根據(jù)議題制作案例，分組：每組5-6人實(shí)施階段指導(dǎo)員介紹本法實(shí)施概要、小組介紹提出個(gè)案情況、各組討論（二）事件處理法的操作程序第九十八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序（12.11案例分析）1、準(zhǔn)備階段2、熱身階段3、明確問(wèn)題4、記錄參加者的思想5、暢談階段6、解決問(wèn)題第九十九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

第二單元員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法。第一百頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五【知識(shí)要求】1.做好準(zhǔn)備工作。2.決定如何在學(xué)員之間分組。3.對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查。培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：（15.11多、15.5單）第一百零一頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五【能力要求】1.授課技巧培訓(xùn)。技巧的高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。2.教學(xué)工具的使用。熟練使用現(xiàn)代化教學(xué)工具。3.教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)。外聘教師：對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況補(bǔ)充；內(nèi)部教師：對(duì)專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動(dòng)向或新開(kāi)發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品的補(bǔ)充。4.對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一百零二頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（12.5多）1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)場(chǎng)地和設(shè)備。（13.11多）3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間?？紤]因素：能配合員工的工作狀態(tài)；合適的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度；符合培訓(xùn)內(nèi)容；教學(xué)方法的運(yùn)用；時(shí)間控制。4.相關(guān)資料的準(zhǔn)備。5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1.課前工作2.培訓(xùn)開(kāi)始介紹工作主題；培訓(xùn)者自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；課程的簡(jiǎn)要介紹；目標(biāo)和日程安排的介紹；“破冰”活動(dòng)；學(xué)員自我介紹。3.培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管第一百零三頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）知識(shí)或技能的傳授培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：1、注意觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)。2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制。3、做好上課記錄（錄音、攝像、錄像）（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作1、向講師致謝2、作問(wèn)卷調(diào)查3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)4、清理、檢查設(shè)備5、培訓(xùn)成果評(píng)估第一百零四頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.自己提出申請(qǐng)；2.簽訂培訓(xùn)合同；3.外出培訓(xùn)最好不要影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。4.工作日外出學(xué)習(xí)視同上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績(jī)學(xué)習(xí)單。三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施（14.11多）【注意事項(xiàng)】如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用第一百零五頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成；掌握起草與修訂培訓(xùn)制度的要求；企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)；掌握企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度起草的內(nèi)容。第一百零六頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五【知識(shí)要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度的含義（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策總和。包括：培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成（16.5多）包括：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。二、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性（16.5單）（二）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性（三）培訓(xùn)制度的適用性第一百零七頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五【能力要求】1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)第一百零八頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）培訓(xùn)服務(wù)制度包括培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款。是培訓(xùn)管理的首要制度。（二）入職培訓(xùn)制度規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度（16.11單、14.11多）基本內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求；公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。對(duì)各利益主體的激勵(lì)包括：對(duì)員工的激勵(lì)；對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)；對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。（14.11單）二、企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草（八項(xiàng)）第一百零九頁(yè)，共一百一十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（四）培訓(xùn)考核制度目的：既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，也是為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的考核評(píng)估必須是100%進(jìn)行。（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。注意：一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度目的