2023年房地產延期交房處置預案

房地產延期交房處置預案在布滿活力日益開放的今日，越來越多需要用到延期,預案,處置,交房資訊，但許多人寫作延期,預案,處置,交房文章時來就毫無頭緒？以下是我整理的房地產延期交房處置預案，歡迎共享。

篇1:房地產延期交房處置預案

世茂春曉A1地塊延期交房處置預案

目的：為應對可能涉及到延期交房所遇到的問題,世茂海濱花園業(yè)將全力做好預案處置預備,并樂觀協(xié)作集團地產公司、物業(yè)各部門進行相關工作。

預備預案流程：

一、確定交房延期處置的總體原則：

選擇將延期交房的負面影響最小化從而保證世茂地品牌的形象確保海濱花園后期銷售抑或是選擇劍走偏鋒，盡量規(guī)避延期交房之責任，將世茂地因故延期造成的損失最小化。

二、培訓

無論是否延期交房，客服部將主導并組織銷售部等相關交房小組成員在法務部的鼎力幫助下對與延期交房有關的法律法規(guī)及地方性政策、購房合同等內容對進行仔細學習、培訓。詳細的法律法規(guī)方面的培訓方案由客服部草擬，呈送法務部審核，培訓對象為交房小組的全部成員。

三、延期交房告知行為

集團依據處理原則選擇不同的告知方式，如選擇將負面影響最小化，走正常途徑進行法律賠付，則由相關部門提前以書面通知、電話通知同時進行的方式告之業(yè)主延期交房的事項及緣由輔以延期交房致歉信的。如選擇將集團損失最小化則須結合《商品房買賣合同》，尋求專業(yè)法律支持，找出依據，最好把延期交房的責任轉嫁掉(如政府因素、不行抗力因素)，因此堅持一個原則：如非客戶堅持，盡量避開以書面形式通知延期交房，以免留下延期交房的書面證據。先以口頭和電話通知，先賠禮，表示自己最真誠的歉意，說明狀況和緣由，盡量回避緣由和責任。

四、交房順延時間確定

集團相關部門依據實際狀況合理確定延期交房的詳細時間段支配并提前做好延期交房的補充協(xié)議簽訂工作。

五、針對延期交房的專項事務成立危機公關小組，確定責任部門、責任人及小組成員及操作流程。

成立的危機公關小組中至少包括一位得到肯定授權的副總以上領導及銷售部、客服部、工程部、物管公司等相關部門領導或骨干。小組人員應是擅長察言觀色長于溝通勇于創(chuàng)新和敢于擔當責任和具有良好服務意識的人，這中間最好還有外聘的高級公關顧問和公司的長期合作的富有閱歷的法律顧問。對于所發(fā)生的重大危機或特殊危機需有總經理或董事長出面，便于現場快速決策，以示重視并緩和.六、銷售部確定并整理出慎密系統(tǒng)的銷售說辭

預備一整套嚴密的銷售說辭，找出各種有利理由，降低客戶對延期交付的抗性，應對各類疑難客戶;同時能在肯定程度上維護(挽救)品牌的美譽度;

七、確定延期交付實施賠付方案:

與業(yè)主實施溝通協(xié)商看能否通過正常溝通渠道化解潛在危機，在賠付的詳細實施方案上通過與業(yè)主的協(xié)商及溝通能否以物業(yè)費沖抵延期交房的違約款，對于逾期交房期間業(yè)主外租房屋的租金賠付問題，依據最高法院司法解釋明確規(guī)定，在延期交房期間，房租應由開發(fā)商擔當。

一、一般客戶的接待及解釋工作

物業(yè)人員將協(xié)作項目公司、銷售公司一同對到達現場的客戶進行接待工作，接待態(tài)度必需熱忱、懇切，對客戶所提疑問必需進行急躁具體解答，延期交房緣由統(tǒng)一口徑對外解釋為因自然災難所導致，如有必要可向客戶出具氣象部門的書面認定。(同時我方可提前搜集一些同城地產開發(fā)在建項目延期交房的實例列舉，進一步說明因自然災難所致延期交房的區(qū)域性及比例。)經我方人員與客戶溝通后，既要使客戶感受到被敬重的優(yōu)越感，又要使大部分客戶理解延期交房實屬自然災難所致，與我方無直接責任關系。在客戶認可這一解釋的基礎上，現場與其簽訂補充協(xié)議，明確延期交房所涉及的各事項。

二、特別單體客戶的接待及解釋工作

在第一次接待客戶與其交談溝通中，依據對方的言辭、態(tài)度、內在需求等表現，我方要從中劃分出一批特別客戶，對待特別客戶必需倍加重視。特別客戶的接待及溝通工作要由相關部門領導(或專人)主動跟進、處理，原則上我們將急躁地、不厭其煩的根據《特別客戶投訴處理》方法與其溝通協(xié)商。若對方提出違約賠償等要求的，我方將依據購房合同堅決直接拒絕，在思想上、直覺上堅決不賜予對方任何的可能性盼望，但同時要考慮到特別客戶的心情波動變化及其真實意思表示，對于有肯定背景或在客戶群體中有肯定威望及影響力的特別客戶所提要求，則須由相關領導權衡利弊后作出解決方案。

三、集體客戶的接待及解釋工作

遇到有組織、有方案、有目的性的集體客戶到達現場對延期交房提出疑問，我方將一方面根據接待一般客戶的操作方法進行安撫，另一方面將組織人員對其進行分流并調集力氣維護現場秩序，同時必需快速查找到對方的組織牽頭人員，爭取與對方牽頭人員達成初步協(xié)商看法，使其勸說其他人員回避，并由該牽頭人員為代表與我方相關部門進行協(xié)商。(若對方集體不愿退出辦公現場，我方則以影響正常辦公為由報警處置。)在與該牽頭人員充分溝通并了解其意圖之后，則須由相關領導作出進一步的解決方案。

八、現場突發(fā)大事處置

1、信息傳遞和預警

現場一旦發(fā)生或可能發(fā)生突發(fā)大事(如：客戶集體駐扎辦公現場、打標語喊口號、駕駛車輛堵截出入通道、煽動其他客戶、惡意滋事等)，必需在第一時間上報公司相關領導并通知保安部門提高戒備，有關人員保持通訊暢通，準時聯絡。

2、突發(fā)大事處置方法

⑴工作小組負責人必需到達現場，并對突發(fā)大事的性質作出推斷，組織指揮有關人員樂觀合理應對;

⑵堅持以理服人，擺事實、拿依據，如對方蠻橫無理或煽動其他客戶、影響我方正常辦公，導致事態(tài)的進一步擴大，我方則須正告對方馬上停止該行為，從言語上賜予對方形成震懾力。

⑶對于不聽勸阻、想方設法擴大事態(tài)、惡意滋事的客戶，我方必需進行現場掌握，在保證我方人身平安的狀況下迫使對方臨時離開現場，可將其請至其它辦公區(qū)域單獨商談。

⑷如對方糾集人員到達現場滋事，我方須首先將其強行驅散至辦公區(qū)域以外地界，而后在保障我方人員人身平安及財產平安的狀況下馬上報警處置。

⑸現場突發(fā)大事的處置必需搜集、留取相關證據，并作好相關記錄。

3、突發(fā)大事現場指揮系統(tǒng)支配

現場指揮員為工作小組負責人，項目全部人員均為突發(fā)大事處置小組成員，一旦發(fā)生突發(fā)大事，全部人員必需參加現場處置。

通過我們樂觀、急躁、熱忱地向業(yè)主進行延期交房的解釋工作，信任大部分客戶是可以理解的，但也不排解有個別或小部分客戶依舊會與我們走法律程序，所以相關部門應提前做好應對措施。

這個案件，假如調解不成法院判決，開發(fā)商是要敗訴的，擔當違約責任，同時還要擔當訴訟費用。假如購房人在經濟損失上能夠供應證據，開發(fā)商還要賜予相應賠償。

這是由于，《商品房買賣合同》是一種經濟合同，根據我國《合同法》的規(guī)定，當事人應當根據商定全面履行自己的義務。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合商定的，應當擔當違約責任。當事人可以商定一方違約時應當依據違約狀況向對方支付肯定數額的違約金，也可以商定因違約產生的損失賠償金的計算方法。合同一旦簽訂，雙方就應完全履行，包括應信守誠懇信用的原則，合同的一方當事人無論遇到多大困難，除不行抗力外都必需完全履行，否則就應擔當違約責任。

擔當房地產開發(fā)企業(yè)的法律顧問多年，發(fā)覺延期交房絕大部分是由于資本運作不力而導致資金缺乏造成的。那么，為什么開發(fā)商會把交房時間掐得那么緊?為什么不留出肯定的富余量?實際狀況是，每一個開發(fā)商都很重視交房時間的余量問題。但是，房地產的資本運作是一個極其簡單的過程，一個環(huán)節(jié)受阻，經常影響全局。延誤工程、延期交房也是開發(fā)商不情愿看到的。他們面臨的也經常是資金短缺的逆境。盡管如此，開發(fā)商對購房者，還是要嚴守誠信，根據合同辦事。面對這樣的危機，開發(fā)商最好的方法是，首先做好資金預算，提前籌集資金，做好資金的預備工作;其次是，統(tǒng)計出應賠償的購房者人數，摸底造冊，為交違約金做好預備;最終，一旦到期不能交房，開發(fā)商主動登門賠禮，說明狀況，并賠付違約金以贏得購房者的諒解和支持。這樣做的好處是，能削減可能消失的應訴和解決糾紛的經濟損失，而最重要的是維護了企業(yè)商譽。

企業(yè)商譽是企業(yè)的生命，假如由于延期交房解決不利，鬧得滿城風雨的話，企業(yè)商譽受損，不僅對項目后期銷售和資金回流會更加不利，而且還會影響到下一個項目的開發(fā)和企業(yè)的長遠進展。

從延期交房以及延期交房的解決方法可以看出一個企業(yè)的信譽程度和對企業(yè)信譽的重視程度。一個想做大、想樹立品牌的企業(yè)應當留意避開破壞企業(yè)形象的做法。這一點，有市場規(guī)范的問題，更重要的是企業(yè)自身的守信和自律問題。

業(yè)主聯合維權更妥當

開發(fā)商與買受人商定交房期限，應當按期交房。開發(fā)商把延期交房的經營風險和責任轉嫁給買受人，侵害了消費者合法權利。但業(yè)主實行法律程序維權一般會長達數月，有的業(yè)主承受不起，并且此時房價相比購買時已經漲了不少錢，假如退房必定會帶來損失。在這種狀況下，有法官建議，業(yè)主最好能聯合起來維權。對于延期交房現象，政府主管部門應當進行規(guī)范，制定相對統(tǒng)一的違約標準，讓業(yè)主購買時的補償有規(guī)可依。

記者龔芳柳

[法官說法]

合同商定是維權關鍵

1、逾期交房的違約金應根據業(yè)主與開發(fā)商簽訂的《商品房買賣合同》執(zhí)行。

2、對于逾期交房期間業(yè)主外租房屋的租金賠付問題，最高法院司法解釋明確規(guī)定，在延期交房期間，房租應由開發(fā)商擔當。

3、假如開發(fā)商在寬限期限過后，仍不能交房的，購房者有權解除合同，同時要求開發(fā)商返還購房款及利息，并支付違約金。記者龔芳柳

9月份開發(fā)商對業(yè)主通過客戶服務部和新浪網康城業(yè)主論壇所反映的問題歸納整理，準時盡可能地在交房前予以解決或預備相應的解答對策;董事長親自會見業(yè)主代表，對業(yè)主們關懷的問題做了解釋，并且?guī)状握偌鞠嚓P人員開會商討對策;由主管副總帶隊，臨時由客戶服務部全體人員、營銷、工程、合同預算等部門及高爾夫俱樂部、物業(yè)公司相關人員、律師組成了交房入伙工作小組并分工明確、各負其責，客戶服務、營銷部、高爾夫俱樂部和物業(yè)公司相關人員作為主要接待、協(xié)調人員，工程、合同預算部門相關人員針對工程中的特殊問題協(xié)調承包商和供應商解決并解答業(yè)主的相關問題;物業(yè)公司制定了相關方案;討論與業(yè)主簽訂的合同和不同的補充條款并核查業(yè)主履約狀況;對業(yè)主們關懷的近期尚未完善的問題與相關人員及律師仔細推敲合理的解答方案，經董事長審批后統(tǒng)一對外發(fā)布;對部分接待人員進行有關培訓，統(tǒng)一口徑;對小區(qū)主要道路和地段以及接待大廳進行了認真布置，突出了暖和和回家的氣氛，并預備了迎接業(yè)主的飲料和中西茶點及聯歡晚會;配備對講機準時溝通以解決問題。

業(yè)主入伙期間，物業(yè)公司工程部人員先帶業(yè)主查看每間房屋并對業(yè)主提出的問題登記入表，交承包商準時修理處理。不少業(yè)主組成集體收房小組一起向開發(fā)商施壓，時常長時間與開發(fā)商有關人員開會要求他們的"合法權益'，甚至發(fā)生一些過激行為。例如，9月30日一業(yè)主因其購買的房屋消失質量問題，過于感動，在交房大廳內大聲叫嚷并抓住原接待其的銷售人員衣領，對前來化解沖突的人員也出言不遜，但是全部接待人員均和顏悅色，并在工程、合同預算部門相關人員的準時檢查、解決和承諾下，該業(yè)主較為滿足;10月3日業(yè)主組成集體收房小組與開發(fā)商有關人員開會從下午至深夜3點，開發(fā)商總經理和主管副總均參與了會議，其間一業(yè)主將一杯茶水潑向了開發(fā)商總經理，但開發(fā)商與會人員都很理智，未發(fā)生任何沖突。

最終在開發(fā)商交房入伙臨時小組人員忠于職守、各盡其職、努力解決業(yè)主問題，將集體收房人員區(qū)分對待、化整為零，并賜予部分業(yè)主適當的經濟補償下，首批交房入伙工作波瀾不驚，進行得較為順當，未消失集體鬧房、退房、媒體曝光和法律訴訟等狀況。20**年12月底的其次次交房入伙同樣進展順當。

危機公關處理建議

1、隨時通過不同渠道收集業(yè)主所關懷的事情及反映的問題，進行信息整理、分析，針對不憐憫況提出合理化建議或解決方案，準時報公司領導;同時將決策看法盡快在交房入伙前落實。在我們回首看很多企業(yè)所面臨的危機時，就會發(fā)覺，幾乎每一次危機都有事前的征兆，可能這種征兆大家已經見怪不怪，熟視無睹。問題在于這些事前的征兆畢竟在多大程度上得到了重視，在哪些方面實行了切實有效的對策，是否真地解決了問題，排解了危機大范圍爆發(fā)的可能性。能夠從先兆中猜測到危機，并提出防范危機的對策，比挽救危機更重要。

4、處理危機反應要快，否則就會有謠言，更不能給對手可乘之機。最好現場辦公解決。危機處理的難度是與企業(yè)處理危機的速度成反比的。速度越快，損失就越小。往往是危機發(fā)生的最初24小時，危機的走向就已經完成了。每當業(yè)主關注某一大事之時，業(yè)主的尺度往往較平常更為苛刻。因而，解決危機只有實行比平常更為嚴峻、更為快速、更為強有力的措施，才可能在業(yè)主面前贏得信任，昭示誠意。

5、做好媒體(含網絡和公告欄等)傳播方案，準時向業(yè)主解釋或表示歉意和誠意并將解決方案告知業(yè)主，對于謠言準時在媒體上刊登聲明，予以澄清。另外，通過媒體宣揚其他客戶對項目的贊譽或客觀、正面的看法，以沖抵、減弱負面消息的影響。

6、交房入伙時間不要太集中，如避開"五一'、國慶節(jié)、春節(jié)等長假期間，以避開集體收房產生的負面影響。

7、如遇集體收房的業(yè)主，盡可能將業(yè)主區(qū)分對待，分而治之，以疏散不利看法。對于有肯定影響力或較為苛刻挑剔的業(yè)主，還可考慮適當補償。

8、留意危機的初期處理，以誠待人。誠信是負責企業(yè)文化的外在表現。勇于面對事實，真誠、準時解決問題與糾紛。通過細致、周到、熱忱的服務化解沖突與糾紛。媒體和業(yè)主不僅關注事實真相，在某種意義上更關注當事人對大事所實行的態(tài)度。事實上90%以上的危機惡化都與當事人實行了不當的態(tài)度有關，比如：冷漠、高傲、敷衍或拖延。在多數狀況下，關注者需要的只是一個態(tài)度。搖手回避雖然也是一種態(tài)度，但這種選擇并不能清楚地讓人看到里面包含有誠意的選擇，因此在許多狀況下，回避反而伴生的是進一步的猜想和主觀推斷，從而滋生把大事本身扭曲化的危急。現代城的氨氣大事中，建房時所使用的防凍劑是北京市城鄉(xiāng)建設委員會準許使用的合格產品，現代城的開發(fā)商并未違規(guī)，但他們勇于擔當責任，準時實行有效措施來彌補，業(yè)主們看到的是一個負責的開發(fā)商，更使買家看到開發(fā)商的誠意和實力，使準客戶緊密團結在其四周。

9、與政府保持良好的關系往往會起到事半功倍和起死回生的作用。

10、不僅滿意于做好善后工作，還要從完善開發(fā)商管理制度和按工作流程辦事入手，對于簡單消失問題的環(huán)節(jié)實行預防措施。加強有關部門人員培訓，做到業(yè)務嫻熟，口徑統(tǒng)一。加強部門間協(xié)作和協(xié)調工作，同時做到分工明確、責任清楚。加強合同管理工作，補充條款須經律師和公司領導審核。

11、確保開發(fā)商內部及開發(fā)商與業(yè)主對話渠道暢通。風險之所以能演化成致命的危機，許多時候與知情人或當事人秘而不宣有關。而企業(yè)領導如不能兼聽則明，也往往會扮演悲劇性的角色。另外在調查中顯示，有問題投訴無門，也是導致糾紛發(fā)生的重要因素。建立良好的溝通渠道和投訴制度，使業(yè)主的想法能準時傳達給進展商，將進展商的工作動態(tài)傳達給業(yè)主，可以提前發(fā)覺可能引起爭議的問題。這方面，客戶服務部和物業(yè)管理公司是溝通業(yè)主與開發(fā)商的重要渠道之一。

12、有效地利用危機管理，擅長把壞事變?yōu)?好事'。但這取決于開發(fā)商對業(yè)主的負責、誠意和良好的服務延長態(tài)度?，F代城曾因氨氣大事惹上官司，案件拖了一年多也始終沒有解決?，F代城開發(fā)商的無理由退房升級版甚至住宅實行三包概念的推出，使開發(fā)商勝利地規(guī)避了入住可能引發(fā)的糾紛，并為樓市營銷再添一個典型案例。開發(fā)商老總潘石屹稱，在SOHO現代城的氨氣大事發(fā)生后，"年息10%的無理由退房'期限結束時，只有12位業(yè)主辦理了退房手續(xù)，退房率不足1%，而退回的房子中的兩套勝利地以超出原價20%的價格拍賣出手。另外通過開發(fā)商的租賃服務，使業(yè)主購買的房產在市場上保值、升值并獲得較高的租金回報，化解了沖突。把一切有利的和不利的事情都變?yōu)楣P和營銷手段，種種熱炒的新聞同時也為現代城開發(fā)商省去了大筆的廣告費

(2)交房必需達到法定的以及商定的交付使用條件

交房，并不能簡潔地從字面理解出賣人在商定的時間將房屋轉移于買受人占有。交房必需達到交付使用條件。交付使用條件，指的是房屋具備了根據房屋的性質、用途使用的完整功能。

在非商品房買賣狀況下，由于非商品房通常不是新建房屋，往往具備了一般的交付使用條件，所以其交付使用條件的具備，主要看當事人是否對房屋的交付使用條件有特別的商定。在商品房買賣狀況下，由于商品房通常系新建，新建房屋要具備根據房屋的性質、用途使用的完整的功能經常需要一個過程，因此，應主要考察房屋是否具備了完整的使用功能。一般來說，新建商品房具備完整使用功能需要兩個要件：房屋已經完工。主體結構已封頂、完工，房屋的外裝修已完成;房屋的基本配套設施，如水、電、暖氣、電梯等已經可以使用。出賣人就出售房屋已取得政府有關部門的竣工驗收手續(xù)，并能在交付時向買受人供應《住宅質量保證書》以及《住宅使用說明書》。

2.延期交房的認定

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原則上，出賣人不能在商定時間交付房屋便構成延期交房。但在下列狀況下，不構成延期交房：

(1)因不行抗力對按時交付產生影響。依據《合同法》第一百十七條："因不行抗力不能履行合同的，依據不行抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人延期履行后發(fā)生不行抗力的，不能免除責任'的規(guī)定，因不行抗力的消失對房屋的正常交付產生重大影響，造成出賣人可能延期交房的，出賣人可因此部分或全部免除責任。但是，出賣人應在合理時間內對買受人準時履行通知義務，否則構成延期交房。

(2)因重大規(guī)劃、設計變更對按時交付產生影響。依據《土地管理法》、《城市房地產管理法》以及有關法律法規(guī)的規(guī)定，規(guī)劃包括用地規(guī)劃和工程規(guī)劃?！渡唐贩夸N售方法》其次十四條規(guī)定："房地產開發(fā)企業(yè)應當根據批準的規(guī)劃、設計建設商品房。商品房銷售后，房地產開發(fā)企業(yè)不得擅自變更規(guī)劃、設計。'原則上，出賣人在開頭銷售商品房時應當已經完成項目的規(guī)劃及設計方案，并已取得政府主管部門的審批。對買受人來說，規(guī)劃、設計也具有特別重要的意義。規(guī)劃確定的是房屋乃至整個小區(qū)整體的環(huán)境和格局。一旦規(guī)劃確定，買受人所購買的房屋的周邊環(huán)境就有了可以預期的進展。因此，確定的規(guī)劃、設計方案應作為商品房買賣合同的重要內容而訂入合同。合同訂立后，房地產開發(fā)企業(yè)(出賣人)擅自變更規(guī)劃、設計的，應視為嚴峻違約。但是，假如在房屋建設過程中遇到政府主動提起的規(guī)劃變更(如政府部門需要拓寬建設項目前的道路，要求道路兩旁建筑物各自退后肯定距離，為此，開發(fā)商需要時間來對整個設計方案進行修改)，或者是房屋在施工過程中遭受重大技術難題(如地質條件的突變)必需對設計進行變更的，此類狀況因不能歸人不行抗力范疇而使開發(fā)商免責，但假如完全根據買賣合同的商定由開發(fā)商擔當違約責任，明顯有失公正。我們認為，在此情形下，可依據《合同法》關于"情勢變更'的理論，即訂立合同時作為合同基礎及環(huán)境的客觀狀況發(fā)生特別變動，導致法律行為基礎丟失，當事人合同目的不能實現，且該情勢變更的發(fā)生不行預見，不行歸責于當事人，若維持原合同的效力顯失公正，則利益可能受損的一方當事人有權要求解除合同。依據上述理論，由于情勢發(fā)生變更而導致合同解除，本就不存在任何一方違約，也就沒有違約責任。雖然當前我國立法尚沒有確立情勢變更原則，但實務中可依據情勢變更的原理，并結合詳細案情，適用《合同法》第六條關于誠懇信用原則的規(guī)定予以處理。

3.延期交房的法律后果

(1)買受人的合同解除權

出賣人延期交房，屬于《合同法》第九十四條規(guī)定中"當事人一方延期履行主要債務'的情形。根據該條第三項的規(guī)定，當事人一方延期履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行的，當事人可以解除合同。最高人民法院《商品房買賣合同糾紛解釋》第十五條進一步對"合理期限'進行了明確。根據最高人民法院《商品房買賣合同糾紛解釋》第十五條的規(guī)定，出賣人延期交房的，經買受人催告后在三個月的合理期限內仍未履行，當事人一方懇求解除合同的，應予支持，但當事人另有商定的除外。法律沒有規(guī)定或者當事人沒有商定，經對方當事人催告后，解除權行使的合理期限為三個月。對方當事人沒有催告的，解除權應當在解除權發(fā)生之日起一年內行使;延期不行使的，解除權毀滅。

(2)出賣人支付違約金或者賠償損失

根據《合同法》以及最高人民法院《商品房買賣合同糾紛解釋》的有關規(guī)定，出賣人延期交付使用房屋的，應當支付違約金或者賠償損失;商品房買賣合同沒有商定違約金數額或者損失賠償額計算方法的，可以根據延期交付使用房屋期間有關主管部門公布或者有資格的房地產評估機構評定的同地段同類房屋租金標精確?????定。

延期交房協(xié)商方案

一、目前不能驗收交房的緣由及解決問題的時間表:

至今不能交房的緣由：

一是正式電尚未接通;二是配套公建(1,497平方米)未建。

現配套公建的工程規(guī)劃許可證已辦理完畢、施工許可證辦理中。

正式電方案已批準,工程合同在洽談中。

北京亞奧先科房地產開發(fā)有限公司(簡稱亞奧先科)嚴肅承諾:

1)兩項工程于20**年3月開工、8月完工。

2)開工后每月報告工程進度并歡迎買受人檢查。

二、交房時間:

20**年8月30日前。

三、延期交房補償方案

方案A：亞奧先科為買受人租用過渡房至實際交房時止，租金由亞奧先科擔當。

方案B：

根據買受人已付房款(含首款及個貸或公積金)的日萬分之一,20**年9月1日起計,交房后30日內由亞奧先科將補償款給付買受人。

上述兩種方案不行同時適用，買受人自行選擇為方案()。

四、亞奧先科承諾及聲明:

1)在5號樓及7號樓預售證延期以及3號樓預售許可獲批準后30個工作日起至交房時止,亞奧先科按月向20**年12月21日前已與亞奧先科簽了補充條款及本協(xié)商方案的買受人支付感謝協(xié)作費(每月每戶人民幣2,000元);

按月向20**年12月25日20時前與亞奧先科簽補充條款及本協(xié)商方案的買受人支付感謝協(xié)作費(每月每戶人民幣1,500元)。

2)不會就延期交房補償與其他買受人簽更優(yōu)待的方案。

3)20**年12月25日20時前未與亞奧先科簽定補充條款及本協(xié)商方案的,按預售合同履行。如有糾紛均經法律途徑解決。

4)如因上丵訪使亞奧先科失去正常的建設、經營必需的條件而被迫停工,亞奧先科無法對交房時間作任何承諾。后果由責任方擔當,亞奧先科保留依法索賠的權力。

五、買受人承諾:

1)支持北京亞奧先科房地產開發(fā)有限公司的正常的建設及經營,包括5號樓及7號樓預售證延期以及3號樓預售許可獲批準。

2)即日起至20**年8月30日前不上丵訪、不影響亞奧先科的建設、銷售及辦公。

3)如未遵守上述承諾,即放棄延期交房補償及感謝協(xié)作費。

六、本協(xié)商方案一式3份，雙方各執(zhí)1份，報空有關部門1份,具有同等效力。

買受人簽字(手印):

北京亞奧先科房地產開發(fā)有限公司(蓋章)20**年12月日

延期交房應急方案

一、延期交房總體原則

盡管驗收證不能在短時間拿到手，只要可以交付，就發(fā)通知交房。用特快專遞，留回執(zhí)。

二、延期交房銷售部門工作

假如客戶劇烈要求的話可以實行拖的原則,能拖一天是一天,到拖部不下去的時候在給他即使付違約金也是最少的，原則是盡量不留證據,以免有官司纏身。

三、延期交房開發(fā)商工作

通過核心高層向工程部等各部門施加壓力，讓他們在最短的時間內完成工程進度;

做政府部門的工作，看看有沒有灰色路線，在驗收條件不具備的狀況下，提前拿到相關的政府可以允許交付的文件，然后一些配套設施再快速跟進。

抓緊時間辦理房屋的質量驗收、消防驗收等，特殊是綜合驗收(備案表)。驗收時間盡量提前寫。

房屋交付的時候可以多贈送的小禮品(如滅火器、工具箱等)，給業(yè)主不錯的感覺;

附：致歉信

**(先生/女士)：

感謝您對

鹽城金*房地產公司所開發(fā)的城南%%項目的青睞和厚愛。自從簽訂購房合同后，在您的大力協(xié)作下我們的各項工作進行的特別順當，在次我們表示真誠地感謝。

近期，由于(民工總是遲到等緣由(找個客戶能接受的緣由)，天氣常常下雨，)造成了在商定期內無法交房，特此通知你，并請您諒解。我們將在保證工程質量的前提下，以盡快的速度完工交房。

盼望在以后的相關工作中還是能得到你的大力協(xié)作。

不勝感謝!!!

鹽城金*地產開發(fā)公司

20**-11-26逾期交房協(xié)議書

甲方：

乙方：

甲乙雙方于20**年月日簽訂商品房買賣合同，合同商定于交房。因什么緣由造成逾期交房?，F經甲乙雙方協(xié)商，達成以下諒解協(xié)議：

1.甲乙雙方同意連續(xù)履行商品房買賣合同(除違約責任條款外)

2.乙方同意在20**年收房

3.甲方同意以代乙方向本小區(qū)物業(yè)管理公司支付*個月()物業(yè)管理費的方式擔當逾期交房的違約責任。詳細支付方式由甲方與物業(yè)管理公司另行協(xié)商。

4.乙方同意豁免甲方其他違約責任，即除本協(xié)定商定外，放棄依據商品房買賣合同，向甲方主見高于或有別于本協(xié)議商定的違約責任懇求權。

5.本協(xié)議一式兩份，經雙方簽字或蓋章后生效。

一、問題處理連接機制：

1、對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。

2、詳細客戶處理程序：

一般性疑難問題客戶服務中心賜予解答爭議性疑難問題分類(工程、物業(yè)、銷售)上報各負責人在客服中心辦公室處理重大投訴問題或可能引起群訴的問題上報總指揮協(xié)商解決。

二、其他事項

1、參與交房的各部門人員應主動熟識交房現場、相關業(yè)主問答。

2、各部門參與交房的幫助人員于20**年7月16日14：00準時參與管理處組織的培訓，16:00參與交房演練。

3、在交房期間，每天早上8:00開早例會，每天18:0019:00進行小結，各組負責人將當天狀況整理匯報，交房幫助人員準時參與。

篇2:借款延期合同

20**借款延期合同范本

借款人(以下稱甲方)：_________________________

貸款人(以下稱乙方)：_________________________

擔保人(以下稱丙方)：_________________________

甲方因_________________________緣由，不能如期償還______年______字第______號借款合同的貸款，需向乙方申請延長借款期限。乙方經審查，同意甲方延期還款，丙方同意連續(xù)為甲方供應擔保。甲、乙、丙三方經協(xié)商全都，達成下列各項：

一、甲方依據______年______字第______號合同向乙方借用的__________(幣種)資金貸款(大寫)___________整，其中(大寫)____________整應于______年______月______日到期。截止到______年______月______日，上述貸款的余額為(大寫)___________整，現商定延期到______年______月______日償還。

詳細還款方案如下：

日期

金額*年*月*日

二、甲方用下列資金歸還上條所列延期還款本息

1.__________________________________________________________________

2.__________________________________________________________________

三、延期后的貸款利率，從延期之日起按該貸款實際期限的利率月息______執(zhí)行。

四、延期后甲、乙、丙各方的其他權利、義務以及有關事項，仍按______年_____字第_____號合同和______年______字第_____號擔保合同商定的條款執(zhí)行