公共關(guān)系從業(yè)人員

公共關(guān)系從業(yè)人員第一頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、公關(guān)人員的心理素質(zhì)

認(rèn)知過(guò)程：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維、注意心心理過(guò)程情感過(guò)程：喜、怒、哀、樂(lè)理意志過(guò)程：克服困難現(xiàn)個(gè)性心理個(gè)性心理傾向：需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等象氣質(zhì)個(gè)性心理特征性格能力

1、氣質(zhì)多血質(zhì)：靈敏、熱情、善于表達(dá)、缺乏忍耐力、注意力易轉(zhuǎn)移膽汁質(zhì)：精力旺盛、具有爆發(fā)性、富有感染力、感情用事、忽冷忽熱粘液質(zhì)：情感不易暴露、遇事謹(jǐn)慎、注意力集中、反應(yīng)較慢抑郁質(zhì)：多愁善感、想象力豐富、行動(dòng)遲緩、缺乏果斷

·公關(guān)人員的理想氣質(zhì)：以多血質(zhì)與膽汁質(zhì)結(jié)合為主，集其他兩種類型之長(zhǎng)

第二頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)

下列各題中，很符合自己情況的計(jì)2分；比較符合的計(jì)1分；介于符合與不符合之間的計(jì)0分；比較不符合的計(jì)-1分；完全不符合的計(jì)-2分。1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無(wú)把握的事。2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說(shuō)出來(lái)才痛快。3、寧可一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等。6、何人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑剔別人。7、喜歡安靜的環(huán)境。8、我善于和人交往。9、羨慕那種善于克服自己感情的人。10、生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11、在多數(shù)情況下情緒是樂(lè)觀的。12、碰到陌生人覺(jué)得很拘束。13、遇到令人氣憤的事，能很好的自我克制。第三頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五14、做事總是有旺盛的精力。15、遇到問(wèn)題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷。16、在人群中從不覺(jué)得過(guò)分拘束。17、情緒高昂時(shí)，覺(jué)得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺(jué)得什么都沒(méi)有意思。18、當(dāng)注意力集中于一事物時(shí)，別的事很難使我分心。19、理解問(wèn)題總比別人快。20、碰到危險(xiǎn)情景，常有一種極度恐懼感。21、對(duì)學(xué)習(xí)、工作懷有很高的熱情。22、能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。23、符合興趣的事情，干起來(lái)勁頭十足，否則就不想干。24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。26、與人交往不卑不亢。27、喜歡參加熱烈的活動(dòng)。28、愛(ài)看感情細(xì)膩、描寫(xiě)人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。29、工作學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦。第四頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五30、不愿意長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)。32、別人總是說(shuō)我么悶悶不樂(lè)。33、理解問(wèn)題場(chǎng)比別人慢些。34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35、心理有話寧愿自己想，不愿說(shuō)出來(lái)。36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的是不罷休。37、學(xué)習(xí)工作同樣一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考慮后果。39、老師或他人講授新知識(shí)、新技術(shù)時(shí)，總希望他講得慢些，多重復(fù)幾遍。40、能夠很快的忘記那些不愉快的事。41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時(shí)間多。42、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育運(yùn)動(dòng)，或者參加各種文娛活動(dòng)。43、不能很快的把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44、接受一個(gè)任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。第五頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五46、能夠同時(shí)注意幾件事物。47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)。48、愛(ài)看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說(shuō)。49、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。50、和周圍的人關(guān)系總是相處不好。51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，重復(fù)做能熟練做的工作。52、希望做變化大、花樣多的工作。53、小時(shí)候會(huì)背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚。54、別人說(shuō)我“出語(yǔ)傷人”，可我并不覺(jué)得這樣。55、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。56、反應(yīng)敏捷、頭腦機(jī)智。57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58、興奮的事常使我失眠。59、老師講新概念，常常聽(tīng)不懂，但是弄懂了以后很難忘記。60、假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì)情緒低落。第六頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五膽汁質(zhì)：269141721273136384248505458多血質(zhì)：4811161923252934404446525660粘液質(zhì)：1710131822263033394345495557抑郁質(zhì)：3512152024283235374147515359第七頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、性格內(nèi)向型理智型—用理智衡量一切并支配行為外向型情緒型—行為舉止受情緒變化影響，情緒體驗(yàn)深刻

·公關(guān)人員的性格要求良好的態(tài)度體系—有責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、對(duì)事業(yè)的創(chuàng)新感有理智和態(tài)度占主導(dǎo)地位的性格特征3、公關(guān)人員應(yīng)具備的綜合心理素質(zhì)

自信熱情友善活躍開(kāi)朗進(jìn)取耐心善思

第八頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五公關(guān)從業(yè)人員資格測(cè)試下列各題，回答“是”計(jì)2分，回答“否”計(jì)0分，滿分100分。（一）個(gè)性1、是否有幽默感？2、是否性情中庸，和悅近人？3、待人接物是否從容不迫？4、能否來(lái)往于大庭廣眾之間而不畏怯？5、是否愿意經(jīng)常和他人交往？6、是否有耐心？7、是否有決心和毅力面對(duì)困難和挫折？8、做事是否喜歡擬定計(jì)劃？9、思想是否敏捷？10、是否健談？11、儀表是否動(dòng)人？第九頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）品德12、為人是否公道正派？13、是否有明斷是非的能力？14、做事是否有良好的責(zé)任感和道德感？15、是否認(rèn)為集體利益勝過(guò)個(gè)人利益？16、是否相信人性本善說(shuō)？17、是否關(guān)心他人，并贏得同事的信賴？18、能否遵守諾言？（三）智慧19、對(duì)人是否有好奇心和保持濃厚興趣？20、是否精于觀察他人言行？21、是否能成為一個(gè)好聽(tīng)眾？22、是否善于處理尷尬的局面？23、是否有說(shuō)服別人的能力？24、寫(xiě)作是否流暢？第十頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五25、是否有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力？26、每天是否抽空讀書(shū)看報(bào)？27、做事是否富于想象力和創(chuàng)造力？（四）教育和經(jīng)驗(yàn)28、是否大學(xué)畢業(yè)？29、是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識(shí)？30、是否懂得社會(huì)學(xué)的基本知識(shí)？31、是否懂得經(jīng)營(yíng)和管理學(xué)的基本知識(shí)？32、是否受過(guò)哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練？33、是否了解傳播學(xué)？34、是否對(duì)心理學(xué)有興趣？35、是否能夠撰寫(xiě)新聞稿件？36、是否有與新聞打交道的經(jīng)驗(yàn)？37、是否有社會(huì)交際或社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？38、是否有推銷廣告或人事管理的經(jīng)驗(yàn)？第十一頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五39、是否了解輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)的方法？40、是否有談判的經(jīng)驗(yàn)？41、是否了解黨和國(guó)家組織機(jī)構(gòu)的方針政策？（五）行政領(lǐng)導(dǎo)能力42、是否有計(jì)劃方案的能力？43、能否合理地分授職權(quán)？44、能否用人所長(zhǎng)，發(fā)揮部屬的積極性？45、是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作？46、對(duì)不同意見(jiàn)是否有分析概括能力？47、是否理解上級(jí)意圖并接受指示？48、是否能創(chuàng)造輕松愉快的組織工作氣氛？49、是否善于組織會(huì)議？50、能否盡快懇切承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并坦然接受懲罰？第十二頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

1、公關(guān)基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)

2、與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)

3、有關(guān)組織的知識(shí)和開(kāi)展特定公關(guān)工作所需要的專業(yè)知識(shí)組織性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)、目標(biāo)······

特定公關(guān)：國(guó)際公關(guān)、政治公關(guān)······

四、公關(guān)從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

能力一般能力模仿能力特殊能力創(chuàng)造能力第十三頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

●公關(guān)人員應(yīng)具備的主要能力

1、表達(dá)能力

·語(yǔ)言表達(dá)能力—說(shuō)話能力注意說(shuō)話的約束力（圍繞中心，表達(dá)主題）注意說(shuō)話的分寸感（忌用太多最高級(jí)形容詞）增強(qiáng)語(yǔ)言沖擊力（以情動(dòng)人，增強(qiáng)感染力）要有幽默感（輕松愉快，巧妙回答）

※

晏子使楚

·文字表達(dá)能力—寫(xiě)作能力有較深的語(yǔ)言文字功底有較強(qiáng)的邏輯思維能力有豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有堅(jiān)實(shí)的寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)第十四頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、組織能力長(zhǎng)于策劃；善于協(xié)調(diào)精于計(jì)算；時(shí)效觀念強(qiáng)

※中國(guó)大酒店十年慶典每月舉行新聞發(fā)布會(huì)3、自控、應(yīng)變能力

每?jī)芍馨l(fā)行新聞介紹4、宣傳能力

拍攝“福特世界”新聞片宣傳策略（全方位主體宣傳）制作錄音帶并廣播宣傳對(duì)策（時(shí)機(jī)）老人節(jié)給孤寡老人送溫暖

※福特公司75周年慶典5、人際交往能力（社交能力）真心誠(chéng)意與人交往注意人際距離（親密區(qū)0-15cm、熟人區(qū)15-45、社交區(qū)60--120、演講區(qū)）注意社交禮儀6、敏銳的觀察能力（洞察能力）7、創(chuàng)新能力8、掌握政策、理論的能力第十五頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

第二節(jié)公共關(guān)系人員的選拔一、準(zhǔn)備階段：

分析工作目標(biāo)確定選拔行為的主體與客體

制定選拔計(jì)劃（口試、筆試、名單、成績(jī)、評(píng)定二、調(diào)查、考核階段：報(bào)名者匯總

素質(zhì)能力調(diào)查（實(shí)地訪談等）

進(jìn)行口試和筆試

進(jìn)行成績(jī)的綜合測(cè)評(píng)三、確定階段：

看分?jǐn)?shù)，不唯分?jǐn)?shù)，重在實(shí)際需要

聘任（主管與其談話，相互了解）儀式（發(fā)聘書(shū)、進(jìn)行公關(guān)道德宣誓）

●作業(yè)：

1、某組織擬招聘公關(guān)人員，請(qǐng)?zhí)娼M織制定一個(gè)選拔計(jì)劃

2、某組織新招收了一批公關(guān)人員，請(qǐng)?zhí)娼M織制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃第十六頁(yè)，共十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)說(shuō)明：1、如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分超過(guò)20，則為典型的該氣質(zhì)。如膽汁質(zhì)項(xiàng)超過(guò)20，則為典型的膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)項(xiàng)得分都超過(guò)20，則為典型粘液-抑郁質(zhì)混合型。2、如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)以上得分在20以下、10以上，其他各項(xiàng)得分較低，則為該項(xiàng)一般氣質(zhì)。如一般多血質(zhì)，一般膽汁質(zhì)-多血質(zhì)混合型。3、若各項(xiàng)得分都在10分以下，但某項(xiàng)或幾項(xiàng)得分較其余