演示文稿第十章秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

演示文稿第十章秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系目前一頁\總數(shù)六十頁\編于三點（優(yōu)選）第十章秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系目前二頁\總數(shù)六十頁\編于三點了解秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要性；理解秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)意圖；掌握處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的基本要求和原則。知道知道領(lǐng)導(dǎo)班子的基本類型；會用心理影響方法與領(lǐng)導(dǎo)拉近心理距離；掌握秘書人員處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法和技巧目前三頁\總數(shù)六十頁\編于三點在秘書的所有角色交往活動中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一個既重要又特殊的關(guān)系。這一關(guān)系的狀況如何，在很大程度上直接影響到秘書人員才能的發(fā)揮，影響著秘書部門乃至整個單位的工作效率。

目前四頁\總數(shù)六十頁\編于三點第一節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)第二節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往中的相互影響第三節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系第四節(jié)秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法目前五頁\總數(shù)六十頁\編于三點第一節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的意義二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)本節(jié)點睛目前六頁\總數(shù)六十頁\編于三點

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種較為特殊的關(guān)系，這種關(guān)系不是一種平面關(guān)系，而是一種立體的多層次的多面關(guān)系。目前七頁\總數(shù)六十頁\編于三點一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的意義秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往屬于個體間的交往（見圖10-1）。圖10-1秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往角色交往

非角色交往（私人交往）

由秘書所處的社會地位決定的，屬于規(guī)定性交往，交往多數(shù)是工作上的聯(lián)系過程，是考查秘書工作效果的重要尺度

以感情作為基礎(chǔ)的交往活動，對深化秘書與領(lǐng)導(dǎo)在角色交往中形成的關(guān)系具有較重要價值

根據(jù)交往內(nèi)容與方式不同

領(lǐng)導(dǎo)秘書目前八頁\總數(shù)六十頁\編于三點角色交往帶有明確的規(guī)定性，要求秘書應(yīng)該克服各種干擾因素，使自己充分進入角色，行使角色的權(quán)力和義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)良好的角色交往，不僅表現(xiàn)在秘書認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情上，而且表現(xiàn)為秘書主動地請求領(lǐng)導(dǎo)指示，預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)活動的動向，及時地做好各種準(zhǔn)備，使工作具有超前性。（一）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往是否

正常影響秘書工作的順利開展

目前九頁\總數(shù)六十頁\編于三點

秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成正常的交往聯(lián)系，可以及時地將各種信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中，還可以進行必要的核實整理，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)和方案，供領(lǐng)導(dǎo)參考借鑒；領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、管理思想也可以及時地被秘書所理解，并使之不斷深化和條理化并日趨完善。由此可見，秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程就是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的過程。（二）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往對

領(lǐng)導(dǎo)的決策有直接影響

目前十頁\總數(shù)六十頁\編于三點

非角色交往一般是人們相互之間的私人交往。這種以溝通感情為目的的交往不僅是對角色交往的重要補充，而且可以通過這種交往活動進一步了解領(lǐng)導(dǎo)的個性，熟悉領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，掌握領(lǐng)導(dǎo)的活動規(guī)律，更適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)帶有個性特征的工作方式，真正做好參謀與助手。（三）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的非角色交往

有助于密切相互關(guān)系，為秘書

順利工作創(chuàng)造條件

目前十一頁\總數(shù)六十頁\編于三點（四）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的非角色交往

有利于消除誤解，維護秘書

的身心健康

通過非角色的交往，使雙方在溝通感情的基礎(chǔ)上各作解釋，消除誤解。也可把意見提到桌面上，推心置腹地交流，可以使怨氣變成和氣，避免相互猜疑，有利于秘書的心理健康。目前十二頁\總數(shù)六十頁\編于三點第一位本質(zhì)特征二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)

從角色規(guī)定的關(guān)系內(nèi)容的不同角度分析，可以說明秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)（見圖10-2）。

圖10-2秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系1.政治的上同志關(guān)系2.組織上的上下級關(guān)系3.地位上的從屬關(guān)系4.工作上的服務(wù)關(guān)系5.人格上的平等關(guān)系秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系目前十三頁\總數(shù)六十頁\編于三點政治上的同志關(guān)系秘書與領(lǐng)導(dǎo)在政治上是平等的，都為人民服務(wù)。組織上的上下級關(guān)系“下級必須服從上級”。秘書要恰當(dāng)?shù)匦惺棺约旱墓ぷ鳈?quán)力，而不能越俎代庖。位上的從屬關(guān)系秘書工作性質(zhì)的一種標(biāo)志：與領(lǐng)導(dǎo)角色相對應(yīng)。工作上的服務(wù)關(guān)系為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書的工作職責(zé)，主要體現(xiàn)在日常事務(wù)的處理方面。人格上的平等關(guān)系秘書與領(lǐng)導(dǎo)在法律上是平等的，都是普通公民。12345目前十四頁\總數(shù)六十頁\編于三點

需要說明的是，在許多私人企業(yè)和外資企業(yè)中，秘書人員與老板的關(guān)系性質(zhì)就發(fā)生了變化，應(yīng)該是雇員與老板的關(guān)系。當(dāng)然人格平等關(guān)系、上下級關(guān)系、從屬關(guān)系、服務(wù)關(guān)系還是沒有變化的。我們應(yīng)該用變化和發(fā)展的眼光看問題，這樣才能正確理解秘書工作的性質(zhì)和內(nèi)涵。目前十五頁\總數(shù)六十頁\編于三點第二節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往中的相互影響本節(jié)點睛一、領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的心理依據(jù)

二、領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的主要方式目前十六頁\總數(shù)六十頁\編于三點

秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往活動中的相互影響具有不平衡性，秘書對領(lǐng)導(dǎo)具有一定影響，但領(lǐng)導(dǎo)對秘書的影響卻具有決定性的。秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往活動中，必須保持與領(lǐng)導(dǎo)的一致性，在一定程度上接受領(lǐng)導(dǎo)的影響，以便自覺地使自己按照領(lǐng)導(dǎo)要求的方式去行動。目前十七頁\總數(shù)六十頁\編于三點一、領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的心理依據(jù)交往活動中，人們相互的影響主要是通過交往雙方的言語、情緒和外在行為而產(chǎn)生的。秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往活動中，應(yīng)該盡可能多地捕捉各種信息，明察和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，表現(xiàn)出高度的靈敏性，迅速將領(lǐng)導(dǎo)的愿望轉(zhuǎn)化為自己的行為。目前十八頁\總數(shù)六十頁\編于三點社會心理學(xué)表明，人們接受影響的心理依據(jù)主要是遵從。秘書對領(lǐng)導(dǎo)的遵從，對交往活動有一定影響（見圖10-3）。圖10-3秘書的三種遵從心理目前十九頁\總數(shù)六十頁\編于三點二、領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的主要方式

討論秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往中的相互影響的方式，主要涉及到三個方面的內(nèi)容，即感染、暗示和服從，這里主要以討論領(lǐng)導(dǎo)對秘書的影響方式為主。目前二十頁\總數(shù)六十頁\編于三點（一）感染

感染是人際交往中相互影響的一種主要方式，它主要是通過人的語言、表情、動作及其他方式引起他人相同的情緒和行動。舉例：當(dāng)人們在欣賞貝多芬的《命運交響曲》時，就會產(chǎn)生一種特別的近乎神圣和悲壯的心境，這種心境會隨著音樂的曲調(diào)節(jié)奏的變化而發(fā)生變化。目前二十一頁\總數(shù)六十頁\編于三點圖10-4秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往活動中的感染影響

感染主要是通過人們的情緒起作用。在秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往活動中，感染是相互的（見圖10-4）。目前二十二頁\總數(shù)六十頁\編于三點（二）暗示

暗示是人們在交往活動中的一種比較含蓄的相互影響方式。在秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往活動中，秘書要想和領(lǐng)導(dǎo)配合默契，必須善于接受領(lǐng)導(dǎo)的暗示，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和愿望去行動。秘書應(yīng)該細心觀察，隨時掌握各種信息；接受暗示不是缺少主見的表現(xiàn)，也不是一種無意識接受影響的傾向，而應(yīng)該是一種自覺的意識。目前二十三頁\總數(shù)六十頁\編于三點（三）服從

服從是由于個體受到他人或者規(guī)范的壓力而產(chǎn)生的符合他人或規(guī)范要求的行為的現(xiàn)象。它是一種在外界壓力下出現(xiàn)的行為。在秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強調(diào)的是秘書對領(lǐng)導(dǎo)的自覺的服從，這是工作性質(zhì)的要求。作為秘書人員，要培養(yǎng)自覺的服從意識，自覺地服從領(lǐng)導(dǎo)。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者對秘書的影響方式對于秘書能否形成自覺的服從意識又有著重要作用，也必須給予足夠的重視。目前二十四頁\總數(shù)六十頁\編于三點

恩格斯在《論權(quán)威》一文中指出：“我們看到，一方面是一定的權(quán)威，不管它是怎樣造成的，另一方面是一定的服從，這兩者，不管社會組織怎樣，在產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通賴以進行的物質(zhì)條件下，都是我們所必需的?！蹦壳岸屙揬總數(shù)六十頁\編于三點第三節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系本節(jié)點睛二、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系時應(yīng)遵循的原則一、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的基本要求目前二十六頁\總數(shù)六十頁\編于三點

領(lǐng)導(dǎo)班子是指黨政機關(guān)或企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人所組成的領(lǐng)導(dǎo)集體。秘書人員要做好本職工作，不僅要了解和熟悉每個領(lǐng)導(dǎo)人的工作情況，還要熟悉了解整個領(lǐng)導(dǎo)班子的工作情況，樹立為領(lǐng)導(dǎo)班子集體服務(wù)的觀念。目前二十七頁\總數(shù)六十頁\編于三點一、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系

的基本要求

（一）熟悉本單位的總體情況

要做好為領(lǐng)導(dǎo)班子集體服務(wù)的工作，秘書人員首先要了解單位的總體情況，明確本單位的總體目標(biāo)，要關(guān)心本單位各個方面的工作進展情況和存在問題；還要努力去掌握每一位領(lǐng)導(dǎo)人的分工情況，熟悉每位領(lǐng)導(dǎo)工作的方式。目前二十八頁\總數(shù)六十頁\編于三點（二）了解領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，就是指領(lǐng)導(dǎo)班子的整體狀況。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境實際上是一個受多種因素影響的動態(tài)的體系。領(lǐng)導(dǎo)人之間的工作分工情況、領(lǐng)導(dǎo)人之間的能力結(jié)構(gòu)情況以及領(lǐng)導(dǎo)班子的思想狀況等。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系，必須對領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有比較深刻的了解，了解領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中的重要因素（見圖10-5）。目前二十九頁\總數(shù)六十頁\編于三點圖10-5領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的影響因素目前三十頁\總數(shù)六十頁\編于三點

錐形領(lǐng)導(dǎo)班子這種領(lǐng)導(dǎo)班子特點是權(quán)力分配不均，在決策活動中，民主氣氛不濃，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)說了算，是一種權(quán)力集中型的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)（見圖10-6）。圖10-6錐形領(lǐng)導(dǎo)班子圖示1目前三十一頁\總數(shù)六十頁\編于三點

蹄形領(lǐng)導(dǎo)班子這種領(lǐng)導(dǎo)班子特點是二元化，整個領(lǐng)導(dǎo)班子分化為兩部分，相互間矛盾突出，班子缺少核心，缺少權(quán)威性（見圖10-7）。圖10-7蹄形領(lǐng)導(dǎo)班子圖示2目前三十二頁\總數(shù)六十頁\編于三點

臺形領(lǐng)導(dǎo)班子這種領(lǐng)導(dǎo)班子充滿民主氣氛，互相配合較默契，內(nèi)部比較團結(jié)，意見容易統(tǒng)一，是一種健康型的領(lǐng)導(dǎo)班子（見圖10-8）。3圖10-8臺形領(lǐng)導(dǎo)班子圖示目前三十三頁\總數(shù)六十頁\編于三點（三）掌握每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員

的個性和背景

秘書要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系，還要掌握每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員的個性特征和背景。背景資料，主要指家庭情況、居住情況、生活情況、個人經(jīng)歷情況和交友情況等。秘書只有熟悉每位領(lǐng)導(dǎo)者的個性，掌握每位領(lǐng)導(dǎo)者的背景資料，才能掌握他們的工作方式和待人處事的特點，才能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性來調(diào)節(jié)自己的交往行為。目前三十四頁\總數(shù)六十頁\編于三點二、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)班子

關(guān)系時應(yīng)遵循的原則

（一）堅守領(lǐng)導(dǎo)班子組織法規(guī)的原則任何一個組織機構(gòu)都有組織章程、條例或工作制度。組織章程、條例、工作制度目前三十五頁\總數(shù)六十頁\編于三點

這些法規(guī)性文件規(guī)定了縱向與橫向領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)之間的關(guān)系，規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)班子集體決定工作事項的程序和辦法，規(guī)定了不同類型領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的職責(zé)與權(quán)力劃分。這些法規(guī)就是秘書人員處理與領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員關(guān)系的基本依據(jù)。目前三十六頁\總數(shù)六十頁\編于三點（二）遵守職權(quán)劃分、單向請示

的原則

領(lǐng)導(dǎo)班子各位領(lǐng)導(dǎo)人的分工，意味著其擁有相應(yīng)的職權(quán)，處理相關(guān)問題。秘書人員要按照職權(quán)分工接受任務(wù)或請示工作。在實際工作中，一旦領(lǐng)導(dǎo)人之間出現(xiàn)矛盾時，秘書人員不要自行去處理，將問題和矛盾交由有權(quán)處理的領(lǐng)導(dǎo)人或者是秘書部門負責(zé)人去處理。目前三十七頁\總數(shù)六十頁\編于三點

如果是涉及到多方面的、綜合性的工作事項，應(yīng)該請示主持全面工作的負責(zé)人裁定，并向與該工作事項相關(guān)各位領(lǐng)導(dǎo)人通氣、說明，或者建議其直接與該負責(zé)人交換意見。對于領(lǐng)導(dǎo)人分工范圍以內(nèi)的專題性工作事項，秘書人員應(yīng)該請示分工主管的領(lǐng)導(dǎo)人，并按照其指示意見執(zhí)行，切忌多頭請示。目前三十八頁\總數(shù)六十頁\編于三點（三）遵守對同級領(lǐng)導(dǎo)人

一視同仁的原則

秘書人員要對同級領(lǐng)導(dǎo)人一視同仁，應(yīng)該著眼于為領(lǐng)導(dǎo)班子集體服務(wù)。在工作上對他們同等幫助秘書對領(lǐng)導(dǎo)人索要材料、設(shè)問求謀、交辦事項都要愉快地接受，以同等的努力去完成。如果秘書人員手中有工作忙不開，應(yīng)先接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，同時要向秘書部門負責(zé)人報告，以便作出統(tǒng)籌安排。1目前三十九頁\總數(shù)六十頁\編于三點

在感情上對他們同等尊重，注意“四忌”一忌親近老上級、老關(guān)系，疏遠與自己有隔閡或者相互之間存在誤解的領(lǐng)導(dǎo)；二忌對自認(rèn)為能力強的領(lǐng)導(dǎo)尊重，對能力有限的領(lǐng)導(dǎo)不夠尊重；三忌親近工作接觸較多的領(lǐng)導(dǎo)，疏遠平時工作接觸少的領(lǐng)導(dǎo)，也不予重視其工作安排；四忌自恃有才、自以為清高而瞧不起一些領(lǐng)導(dǎo)人。2目前四十頁\總數(shù)六十頁\編于三點

在待遇上、生活上按照規(guī)定對他們同等對待、同等照顧對領(lǐng)導(dǎo)人的政治待遇與生活待遇應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，不得自行放寬或縮小任何領(lǐng)導(dǎo)人的待遇標(biāo)準(zhǔn)。在配備領(lǐng)導(dǎo)人的生活用品時，如能按照同級共享原則去處理則不會有什么問題，如不能做到標(biāo)準(zhǔn)相同，則寧可緩辦，而不可造成這位有那位沒有的現(xiàn)象出現(xiàn)。3目前四十一頁\總數(shù)六十頁\編于三點（四）堅持有利于領(lǐng)導(dǎo)之間團結(jié)

的原則

領(lǐng)導(dǎo)人之間有不同的意見分歧以至矛盾都是正?，F(xiàn)象。秘書人員在觸及這些分歧或矛盾、誤解、隔閡時，要做到心中有數(shù)，要注意工作上的方式方法，以便于促進領(lǐng)導(dǎo)人之間消除誤解和隔閡。一般來講，秘書人員應(yīng)遵循不介入原則。如果因工作關(guān)系必須接觸這些分歧或矛盾時，要講究原則，客觀公正，注意方式。有時因為不了解情況而碰了釘子時，也不可當(dāng)面頂撞，應(yīng)顧全大局。目前四十二頁\總數(shù)六十頁\編于三點第四節(jié)秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

的方法本節(jié)點睛三、秘書批評領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

一、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法

二、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧

目前四十三頁\總數(shù)六十頁\編于三點

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，必須增強自己的角色意識，樹立服務(wù)觀念，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖進行工作。秘書在做好本職工作，提供有效服務(wù)的時候也需要運用一些方法和技巧。目前四十四頁\總數(shù)六十頁\編于三點一、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

的方法

（一）擺正位置，自覺服務(wù)秘書人員要擺正自己的位置，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)?、?jīng)驗豐富的人來擔(dān)任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支持。目前四十五頁\總數(shù)六十頁\編于三點尊重圖10-9秘書人員尊重領(lǐng)導(dǎo)的要求1.要維護領(lǐng)導(dǎo)的威信2.要尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策3.要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)4.要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂

秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的尊重應(yīng)做到四點（見圖10-9）。目前四十六頁\總數(shù)六十頁\編于三點

秘書人員要自覺地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)該有一種任勞任怨、不計名利的思想。我國著名學(xué)者鄒韜奮曾說過：“一個人光溜溜地到這個世界上來，最后光溜溜地離開這個世界而去，徹底想起，名利都是身外之物，只有盡一個人的心力，使社會上的人多得他工作的裨益，才是人生最愉快的事情。目前四十七頁\總數(shù)六十頁\編于三點

正確領(lǐng)會、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書處理好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的一個基本出發(fā)點。（二）正確領(lǐng)會、貫徹、執(zhí)行

領(lǐng)導(dǎo)意圖

目前四十八頁\總數(shù)六十頁\編于三點

什么是領(lǐng)導(dǎo)意圖？

領(lǐng)導(dǎo)意圖是指領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)在指導(dǎo)其社會組織實現(xiàn)目標(biāo)的過程中所提出的意見和企圖。實質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見和總體所表達的真意、實質(zhì)、核心出發(fā)點和目的，是領(lǐng)導(dǎo)工作思想的具體體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過程，就是領(lǐng)導(dǎo)決策的過程。表現(xiàn)形式有命令、指示、決定、通知等正式文件；部署安排、簽批意見、口擬要求等非正式文件。1目前四十九頁\總數(shù)六十頁\編于三點

秘書人員應(yīng)如何對待領(lǐng)導(dǎo)意圖？做好大量輔助性的服務(wù)工作；正確理解、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；做好信息反饋工作。秘書在傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖時應(yīng)注意哪些問題？不能耽誤傳達的時間；不能截留領(lǐng)導(dǎo)意圖；不能隨意解釋或歪曲領(lǐng)導(dǎo)意圖；傳達貫徹中遇到抵觸等困難時，既要堅持原則，又要機動靈活。23目前五十頁\總數(shù)六十頁\編于三點（三）提高自身素養(yǎng)，增強

辦事能力

秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。秘書怎樣提供有效服務(wù)呢？首先，秘書人員要練好基本功，提高辦事能力，增強職業(yè)才干。其次，提高道德素養(yǎng)也是秘書人員搞好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要影響因素。目前五十一頁\總數(shù)六十頁\編于三點

李欣在《中國現(xiàn)代秘書工作基礎(chǔ)》一書中指出，要提高秘書人員的品德素養(yǎng)。除了要熱愛事業(yè)、安心工作、謙虛待人、嚴(yán)守本分外，更重要的是處理好以下十種關(guān)系。目前五十二頁\總數(shù)六十頁\編于三點

誠實而不做假弄權(quán)參謀而不自以為是公正而不搬弄是非受批評而不急不怨尊重而不奉承吹捧主動而不越位脫軌服從而不盲從附和補臺而不挖角拆臺溝通而不封閉堵塞擋駕而不阻攔干涉12354678109目前五十三頁\總數(shù)六十頁\編于三點圖10-10來訪事件的分析歸類屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項協(xié)助來者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理；將事情留下，抽空找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告來者屬于職能部門管理的事項協(xié)助來者找職能部門辦理涉及多方面的事項以開會方式解決，建議領(lǐng)導(dǎo)主持，召集相關(guān)人員參加，統(tǒng)一布置，妥善處理

秘書擋駕的重點要放在辦事上：辦事要以理、以法為準(zhǔn)。分析歸類大致有三種情況（見圖10-10）。目前五十四頁\總數(shù)六十頁\編于三點二、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧

（一）秘書要有與領(lǐng)導(dǎo)進行思想溝通的良好意識思想溝通是密切秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的一個重要方法。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的特定角色關(guān)系要求秘書在與領(lǐng)導(dǎo)實施思想溝通時，能夠做