第章客戶互動(dòng)管理

第3章客戶互動(dòng)管理

實(shí)訓(xùn)1

——如何尋找潛在客戶引導(dǎo)案例：何處尋找客戶？

一名剛參加工作的營銷人員，因?yàn)檎也坏筋櫩投幕乙饫洌虼讼蛑鞴芴岢鲛o職。主管問他：“為什么要辭職呢？”他回答：“找不到客戶，沒有業(yè)績，只好不干了?！敝鞴芾@位營銷人員走到窗口，指著大街問他：“你看到什么沒？”“人??！”

“除此之外呢？”“除了人，就是大街?！敝鞴苡謫枺骸澳阍倏匆豢础！薄斑€是人啊！”主管說：“在人群中，你難道沒有看到許多潛在客戶嗎？”營銷人員若有所思，恍然大悟。實(shí)訓(xùn)課題1誰是你的潛在客戶？

操作步驟：

[第一步]分析成為潛在客戶的條件

[第二步]對(duì)潛在客戶進(jìn)行市場調(diào)查[第一步]分析成為潛在客戶的條件可以參考“MAN”原則：

M：MONEY，所選擇的對(duì)象必須有一定的購買能力。

A：AUTHORITY，“購買決定權(quán)”。

N：NEED，購買對(duì)象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求購買能力購買決定權(quán)需求M（有）A（有）N（有）m（無）a（無）n（無）●

M+A+N：是有望客戶，理想的銷售對(duì)象?！?/p>

M+A+n：可以接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望。●

M+a+N：可以接觸，設(shè)法找到具有決定權(quán)的人?！?/p>

m+A+N：可以接觸，調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資●

m+a+N：●

m+A+n：可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件●

M+a+n：●

m+a+n：非客戶，停止接觸。[第二步]對(duì)潛在客戶進(jìn)行市場調(diào)查通過描述當(dāng)前客戶來確定潛在客戶的特點(diǎn);實(shí)訓(xùn)課題2尋找潛在客戶的渠道（1）利用緣故法（2）借助專業(yè)人士的幫助（3）利用其他的客戶關(guān)系（4）結(jié)識(shí)其他的銷售人員（5）客戶名單、電話黃頁（6）掃街（7）網(wǎng)絡(luò)查找（8）展示會(huì)（9）其他方式★名片進(jìn)攻★調(diào)研采訪★參加公益活動(dòng)★組織或參加各類聚會(huì)和培訓(xùn)班掃街的準(zhǔn)備公司簡介產(chǎn)品介紹書價(jià)格表掃街路線圖名片宣傳用品地圖文具（筆、筆記本）經(jīng)銷商檔案表市場競爭分析表售點(diǎn)名稱決策人聯(lián)系方式售點(diǎn)地址5.經(jīng)營的品牌銷量形象（總體、第一注目率）我們需要了解的信息包括：8.促銷員（人數(shù)、水平）9.客商關(guān)系實(shí)訓(xùn)課題3開發(fā)潛在客戶[第一步]結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)選擇資料中的客戶；適用性

緊迫性

重要性[第二步]把握客戶心理；

★試探性的提問，了解客戶的需求程度和購買欲望；

★調(diào)動(dòng)用戶的好奇心；

★讓客戶信賴你，以專業(yè)素質(zhì)引導(dǎo)客戶;

★不要急于催促客戶購買，可以以優(yōu)惠期將結(jié)束為由激勵(lì)客戶[第三步]選準(zhǔn)切入點(diǎn)，達(dá)成合作，簽約提高開發(fā)客戶成功率的重要原則

——“加強(qiáng)溝通與拜訪”溝通語言技巧：

語氣親切平和，勿急躁缺乏自信

肯定客戶的觀點(diǎn)

不要輕易承諾

避免與客戶爭論

學(xué)會(huì)感激實(shí)訓(xùn)2電話接觸客戶一、驚電話派接觸付客戶瀉的技蔑巧1、打橫電話縱前的幟準(zhǔn)備焰工作惕：★收集撤客戶屯資料★了解耕客戶幟可能皂的需爪求★找出冤關(guān)鍵沉人物★理解江客戶劣的長厭遠(yuǎn)目理標(biāo)2、打呼電話橋接近傲客戶撈的通竭話過矛程：說明絲式身份說明擋目的約請(qǐng)鼻面談克服野異議電話嘩情景爹模擬營銷灶人員探：您材好，岸請(qǐng)問什何主嗎任在退嗎？何主化任：線我是劣。營銷毅人員攤：何智主任頭，您芳好。航我是TC沾L公司綱的銷體售代關(guān)表××。相粒信您城一定跳聽說邪過我圈們公劉司TC冰L牌電資腦。何主選任：井哦，駝我知需道。營銷曾人員捧：我抵聽說仰您單搖位最捎近要順更新黨一部溉分電橋腦，村我可賺以在雙星期尼三上脫午10點(diǎn)拜端訪您拘，和啟您就舍這個(gè)罪主題爬談一誰下嗎宇？何主蘇任：臟嗯，出你先狗把你消們公灰司的甩產(chǎn)品迫介紹曉和報(bào)榴價(jià)寄饅過來和，我艦們研巷究一煎下，州再與焦你聯(lián)清絡(luò)。營銷蛙人員烏：好突的，辮我可集以了漸解一妹下您悟?qū)﹄娬棠X設(shè)臟備的已需求繡情況捎嗎？何主叔任：通我一怖會(huì)兒稅要去此開會(huì)刺。營銷垮人員淋：那惰好，農(nóng)我抓銜緊時(shí)笑間，肯只有級(jí)兩個(gè)嚼簡單燥的問網(wǎng)題，獅這樣乎我給滾您寄時(shí)的資棄料會(huì)饅更有都針對(duì)短性。何主聯(lián)任：捎好吧瞧。營銷樣人員銜：我垮們公漠司的射產(chǎn)品匠有臺(tái)蹦式電綱腦、距筆記紙本電休腦等叫各種符系列通產(chǎn)品窗，不瘡知道華您對(duì)血哪類紀(jì)產(chǎn)品具更感蠅興趣膠？何主厭任：膜你先暴把筆跨記本惑電腦皮的資捆料寄塊過來災(zāi)吧。營銷鼻人員恰：那直您是快想給赤什么捷職位駁的人永購買濕呢？何主器任：絕有些含領(lǐng)導(dǎo)喚的筆同記本跟電腦晚需要旅更新授了，靠不過誰我們繡還沒綁有最四后決廊定呢幼。營銷脊人員奧：好濁的，高我馬野上將抹筆記伶本電蜓腦的鳳資料俊快遞輝給你鼓，今抓天下欠午就下會(huì)送骨到。3、電語話銷架售通苗話環(huán)勸節(jié)的漲技巧判：引發(fā)莊興趣獲取耍信任有利癥潤的合州約一次見失敗崗的電扔話銷定售銷售虎員：“先生生，隊(duì)您好值，這熱里是HR公司與個(gè)人支終端臂服務(wù)庫中心租，我教們?cè)趧?wù)搞一毯個(gè)調(diào)沸研活砌動(dòng)您蟲有時(shí)咽間我并們可袋以問尊兩個(gè)柄問題波嗎？稿”客戶鋼說：詢“你加講。褲”銷售品員：利“您仰經(jīng)常方使用爛電腦蚊嗎？將”客戶防說：越“是攜的，慰工作委無法碧離開葉電腦山?！变N售爆員：騎“您熔用的申是臺(tái)斜式機(jī)拔還是錫筆記纖本電姿腦。道”客戶巴說：企“在守辦公攝室，液用是而臺(tái)式央機(jī)，合在家麥就用悟筆記掃本電尚腦。澇”銷售積員：鄰“我贏們最餅近的掀筆記把本電淡腦有摔一個(gè)屆特別拍優(yōu)惠躍的促卵銷階樣段，側(cè)您是累否有您興趣難？”客戶月說：仿“你笑就是則在促東銷筆膛記本賢電腦耕吧？呼不是放搞調(diào)義研吧嗽？”銷售捧員：瞧“其殘實(shí)，繁也是獻(xiàn)，但退是……危”客戶擔(dān)說：裂“你墻不用角說了剩，我熊現(xiàn)在靈對(duì)筆暮記本斤電腦詳沒有柴購買傭興趣拔，因票為我按有了墓，而有且，聚現(xiàn)在隱用的唯很好牙?！变N售諒員：栗“不進(jìn)是，是我的踢意思巡壽是，堆這次熟機(jī)會(huì)端很難咳得，杏所以投，我……圈…”4、電升話銷姨售中砍的4C迷茫詳客戶亦（CO撫NF樸US債E）喚醒深客戶淘（CL越EA卸R）安撫腎客戶跡（CO章MF欲OR講T）簽約撿客戶末（CO容NT肆RA拍CT）銷售陪員：鼠“您陵好，姥是實(shí)褲力潤所滑油窗有限左公司法嗎？窯你們傘的網(wǎng)捧站好售像反擠應(yīng)很未慢，恨誰是塌網(wǎng)絡(luò)薦管理稱員，哨請(qǐng)幫須我接唉電話詢?！鼻芭_(tái)術(shù)：“覽我們它網(wǎng)站盞很慢鄙嗎？喪，好過像速瞞度還溜可以儉呀。銷售挺員：票“你蜘們使施用的埋是內(nèi)點(diǎn)部局窮域網(wǎng)泥嗎？殊”前臺(tái)茫：“蒸是呀四！”銷售主員：辟“所資以，終肯定專會(huì)比嚼在外孕面訪主問要超快，興但是熔，我感們現(xiàn)效在要卡等5分鐘紐奉，第扭一頁述還沒續(xù)有完揀全顯供示出販來，地你們巷有網(wǎng)膚管嗎襯？”前臺(tái)五：“俊您等棕一下講，我沫給您剛轉(zhuǎn)過群去。盒”銷售昌員：叨“您疤等一隸下，熱請(qǐng)問趙，網(wǎng)蓮管怎剃么稱暑呼。后”前臺(tái)要：“油有兩慶個(gè)呢堅(jiān)，我觀也不勿知道巧誰在朋，一阿個(gè)是織小吳園，一刮個(gè)是聽劉芳悟。我陳給你承轉(zhuǎn)過徹去是角吧。退”銷售灘員：盆“謝代謝！均”（獻(xiàn)等待剛）劉芳拘：“祖你好敲！你卻找誰左？”銷售凈員：與“我折是長例城服環(huán)務(wù)器目客戶毒顧問弦，我老剛才脫訪問棟你們沖的網(wǎng)獲站，栗想了爛解一晉下有黎關(guān)奧乒迪用警潤滑雄油的序情況患，你嚼看都10分鐘千了，筍怎么窩網(wǎng)頁六還沒修有顯銹示全巴呢？市您是希？”劉芳尺：“址我是盛劉芳模，不俱會(huì)吧監(jiān)？我劫這里嬸看還怎可以英呀！匪”銷售樸員：懸“你惠們使虧用的舅是局班域的廉內(nèi)部因網(wǎng)嗎龍？如茶果是士，你繳是無棟法發(fā)潛現(xiàn)這好個(gè)問茂題的墊，如竹果可援以用灶撥號(hào)竭上網(wǎng)伯的話桑，你慶就可塊以發(fā)訪現(xiàn)了畏。”劉芳刑：“炸您怎體么稱宏呼？尺您是環(huán)要購藍(lán)買我算們的傘潤滑課油嗎之？”銷售貍員：強(qiáng)“我凍是長拼城服脖務(wù)器隸客戶廣顧問贊，我枕叫曹圾力，零曹操舅的曹好，力尸量的凍力。淺我平撲時(shí)也督在用修你們蝦的潤碗滑油皂，今嘴天想稻看一游下網(wǎng)踢站的奇一些蒙產(chǎn)品揮技術(shù)合指標(biāo)午結(jié)果姑發(fā)現(xiàn)泰你們牙的網(wǎng)受站怎鐘么這犯么慢羊。是選不是熔有病剝毒了永？”劉芳偷：“蓬不會(huì)疤呀！蓮我們作有防筐毒軟張件的丙?！辈芰χ唬骸巴聊蔷土?xí)是帶愁寬不疊夠，借不然壯不應(yīng)首該這綱么慢悅的。戚以前沒有過產(chǎn)同樣都的情低況發(fā)蔽生嗎版？”劉芳截：“淹好像止沒有普，不稻過我恒是新米來的輝，我帽們主柄要網(wǎng)外管是譜小吳設(shè)，他矩今天手不在趁。”曹力軟：“避沒有頂關(guān)系呀，你視們網(wǎng)高站是蝕托管蠻在哪叛里的蹈？”劉芳轉(zhuǎn)：“汪好像夜是西票城電桿腦局恨網(wǎng)絡(luò)學(xué)中心過。”曹力長：“所哦，賞用的組是什墊么服痕務(wù)器凈？”劉芳多：“目我也溉不知錄道！績”曹力株：“猶沒有青關(guān)系該，我脅在這諒里登平陸看銹似乎杜是服棋務(wù)器危響應(yīng)驚越來賺越慢姐了，蓬有可倡能是虎該升鉗級(jí)服環(huán)務(wù)器座了。束不過魂，沒聯(lián)有關(guān)降系，么小吳袋何時(shí)卷來？呆”劉芳秧：“嬸他明菌天才伏來呢駱，不鞋過我斧們上講周的伐確是者討論乳過要惠更換癥服務(wù)熊器了前，因截為企愁業(yè)考田慮利雄用網(wǎng)歌絡(luò)來診管理慣全國13丑00多個(gè)廈經(jīng)銷垮商了往！”曹力謀：“房誠太好炎了，蘆我看意，我摸還是劈燕過來集一次戀吧，斧也有帶機(jī)會(huì)茅了解蚊一下住我用魯?shù)臐櫭；桶绲那榕軟r，電另外佩，咱菜們也反可以束聊聊繳有關(guān)領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)粱服務(wù)易器的愛事情背。”小芳筑：“摘那，斧你明扔天就口過來擔(dān)吧，搬小吳針肯定輛來，產(chǎn)而且餃不會(huì)緞?dòng)惺豺T么事類情，妻我們導(dǎo)網(wǎng)管皺現(xiàn)在績沒有予什么施具體響的事刊情。座”曹力惕：“畝好，吉說好蘭了，譯明天痛見！樸”實(shí)訓(xùn)3直接扇拜訪鹿客戶直接騙拜訪態(tài)客戶鑼中的匹技巧◆拜訪歸前的船準(zhǔn)備（1）搜戒集客挖戶資蹄料（2）設(shè)葬定拜銷訪目呈標(biāo)（3）擬袍定拜珍訪計(jì)優(yōu)劃（4）資表料準(zhǔn)判備（5）著刑裝及巴心理付上的沒準(zhǔn)備時(shí)間論、地文點(diǎn)、陰方式直、談鳳話內(nèi)屬容◆接觸兵階段（1）注時(shí)意開磚場白簡潔栗清晰砍、自信攝肯定床、引發(fā)聞興趣聚、獲取匹好感（2）明艦確客址戶需花求，仰導(dǎo)入FF敞ABFe切at郵ur偶e：產(chǎn)遮品或原解決約方法貨的特怨點(diǎn)Fu肆nc贊ti曠on：因限特點(diǎn)陳而帶軌來的魚功能Ad茫va玩nt亞ag置e：這灑些功陶能的耍優(yōu)點(diǎn)Be顛ne戚fi迷ts：這華些優(yōu)冤點(diǎn)帶稿來的儉利益努力境消除兼客戶紛不友吵善的搏態(tài)度運(yùn)用材加減瞇乘除招的方記法處嚼理異鈔議當(dāng)客逃戶提胞出異急議時(shí)乳，要慌運(yùn)用宴減法新，求梢同存樸異當(dāng)在董客戶傘面前上總結(jié)衰時(shí)，翠要運(yùn)孝用加宣法，鴿將客收戶未稅完全悉認(rèn)可伐的內(nèi)腔容附膛加進(jìn)自去當(dāng)客積戶殺槽價(jià)時(shí)辮，要壟運(yùn)用揉除法筐，強(qiáng)遷調(diào)客端戶應(yīng)太留給駕企業(yè)籠合理丘利潤當(dāng)自秋己作沉成本棚分析鼻時(shí)，榆要運(yùn)饅用乘斗法，愛算算賴給自沒己留如下的趨余地償有多臘大?！籼幚頉r異議◆成交妄階段（1）趁言熱打沙鐵（2）把強(qiáng)意向邊及時(shí)剝變成菜合同（3）要海對(duì)必水要條防款進(jìn)翅行確刃認(rèn)◆跟進(jìn)岔階段（1）客賭戶反投饋（2）溝爐通感雁情實(shí)訓(xùn)4如何變處理翁客戶葛投訴族與抱仿怨實(shí)訓(xùn)稍：正圍視和暢處理和客戶犁的投綱訴和店抱怨一、公正確下認(rèn)識(shí)駱客戶高的投俘訴和中抱怨二、銜分析寇客戶撿抱怨麗的原元因三、覽正確衛(wèi)及時(shí)職解決顯問題四、瞧記錄鬧客戶界抱怨皇與解斧決的址情況五、旋追蹤井調(diào)查納客戶緊對(duì)于毫抱怨趕處理頓的態(tài)奏度與顧私客之錯(cuò)間的蝴關(guān)系求走下?lián)砥侣犯畹囊患s個(gè)信完號(hào)就額是顧串客不所抱怨兆了。處理忽客戶界投訴職的七準(zhǔn)個(gè)步媽驟：1.發(fā)揮貴同理董心,仔細(xì)朋聆聽雁抱怨愿內(nèi)容用關(guān)除懷的任眼神居看著巖客戶,不但在專心定聆聽,并且格發(fā)揮旨同理炒心,把對(duì)序方的牲談話療做個(gè)刺整理:“您的蜘意思匆是因幅為……而覺揮得很排不滿好是嗎?”2.表示警感謝,并解盛釋為盯何感緞激客占戶的競抱怨先説慰聲謝四謝,會(huì)讓壘對(duì)峙身的敵沫意驟校降:“謝謝眨您特挑別花嗓費(fèi)寶糠貴的投時(shí)間疊來吿紹訴我殺們這悶個(gè)問陵題,讓我抽們能籌有立婦刻改址進(jìn)(補(bǔ)救)的機(jī)怕會(huì)?！?.誠心濫誠意掃道歉己方有錯(cuò),趕快恢為亊距情致羽歉:“很抱手歉我(們)做錯(cuò)綢了……”;要是她錯(cuò)不半在己,仍應(yīng)漏為客薄戶的勇心情崖?lián)p失詠致歉:“很抱仆歉讓燦您這當(dāng)么不網(wǎng)高興……”4.承諾質(zhì)將立號(hào)即處拖理,積極宵彌補(bǔ)“我很招樂意墳盡快干幫您僑處理旅這個(gè)己狀況……”如需私要詢孔問細(xì)抓節(jié)及啦其它診相關(guān)超信息,別忘謀了先墾説:“為了丘能盡既快為尸您服下務(wù),要跟煤您請(qǐng)微教一襪些數(shù)鄰據(jù)……”絕對(duì)棚不可鋤以咄咄松逼人馬地問皺道:“你是恢跟誰伏説的?哪一軟天説俯的?你確須定他蠟是這扭么回掀答的?”對(duì)方商恐怕被就會(huì)遞誤認(rèn)淡你在鑰嚴(yán)刑戰(zhàn)拷打,推卸狐責(zé)任,會(huì)更婚惱羞列成怒寫了.5.提出稈解決旨方法我及時(shí)淡間表要將腰決定裙權(quán)交冊(cè)給客石戶:“您是堪否同外意我拴們這繼樣做……版”同意槳權(quán)在碰對(duì)方蛋手上,他會(huì)遼感覺批受到糕尊重命而怒廳氣不院再,接著諷就得超快速彩處理初錯(cuò)誤,同時(shí)汗別忘嘩了盡嘗可能開彌補(bǔ)應(yīng)客戶俊損失,以挽宴救客限戶心馳情。6.處理顫后確芽認(rèn)滿培意度7.檢討抓作業(yè)送流程,避免估重蹈銅覆轍案例1客戶躺：我想熊查一急下我念的XX卡在農(nóng)不在逼電話廳銀行掙上。熱線超服務(wù)苗人員鵲：XX號(hào)，映沒有例?？蛻麴W：那你緞幫我京查一漆下，卡是不慌是登紀(jì)記到棕別的雞卡號(hào)洽上了熱：兆查不秋到。隨肯定牛是沒分注冊(cè)摔上，菌你在淺哪辦叮的？客：XX柜臺(tái)熱：那你錄要到稠柜臺(tái)外去一各下，悉重辦巖一次引。客：你能艷否幫始我查豎一下強(qiáng)，是羨掛錯(cuò)黑了還液是沒雖掛上后。熱：一定把是＊工＊支紫行做龜錯(cuò)了劍，他煉們經(jīng)慌常錯(cuò)屆，我瘡這里泛查不吩到，蕩你到混柜臺(tái)及去。客：查不技到原原因我荒去干楊什么另？熱：我們言這里態(tài)的業(yè)棒務(wù)必籍須要見到柜謀臺(tái)辦修理的經(jīng)，你猜知道營吧，防這樣桃吧，治我打勉電話姥叫他窗們來唉找你嗽。柜臺(tái)旱服務(wù)跡人員習(xí)：是XX嗎？托我是寧＊＊除網(wǎng)點(diǎn)稅的，翁我們粥單位沉服務(wù)揭熱線起打電帖話來休，正值好我量接電酒話，尺我不捎是這晌里的工負(fù)責(zé)料人，腔你明煙天下繭午到產(chǎn)這里戴來一綁趟好謠嗎？客：你能見否幫處我查測(cè)一下旅這張寧卡是市否掛椅到電倘子銀遠(yuǎn)行？暫還是億掛錯(cuò)憐了？柜：你是拜哪天錫掛的跌？誰蜜幫你膊掛的虹？客：一周槍前，冰左邊演第一捏個(gè)柜殘臺(tái)。柜：你一惕定記瘦錯(cuò)了鍋，我溉問過罷了，灶左邊犬第一草個(gè)沒喬幫你卻辦過客：我就奧想問潔一下繁你能封否幫淺我查蠢一下術(shù)這張醫(yī)卡是況否掛沈到電程子銀阿行？沾還是誼掛錯(cuò)軍了？柜：那我滾查不蹦了，煮他們水都講繼沒辦扮過，隔我要脖到樓仇上幫陳你翻領(lǐng)，很嘩麻煩難的，廉我也韻不是雕這里錄的負(fù)嘉責(zé)人擾，只且是正敵好接江到這雄個(gè)電訊話。客：那你畝給我笑打這晨個(gè)電妻話什攔么意蜂思呢經(jīng)？柜：我也石不是攔這里民的負(fù)襪責(zé)人出，只膽是正吼好接薄到這樸個(gè)電父話。頌我找風(fēng)我們絲式經(jīng)理肝給你若打電瘡話好對(duì)了?？停何揖统杺€(gè)僚簡單紡的問瞧題，夠你們運(yùn)搞了漏這一課大圈紹，什老么也兩沒解煎決，乏你們良怎么枕回事泳？案例艦二：臥如果已客戶鑄錯(cuò)了朽，我棒要跟愈他爭廟辯清次楚誰框是誰堪非，捉直到近他認(rèn)刷識(shí)到疤自己笑錯(cuò)了忠嗎？客戶仍：哎度！怎飄么搞猶的，曬我的駱股票導(dǎo)紅利吧怎么邊還沒守有到準(zhǔn)帳？裁為什警么人連家證余券公磨司到輪了你炭們證煙券公氣司不框到帳避呢？座席杏：這椅只股封票紅待利發(fā)黃放日斗是今孔天，個(gè)你要耗明天飼才可希以在削您帳申戶上福面查極詢到亭?？蛻魬]：為紅什么竿？交助易所醒公布舊今天別發(fā)放平，為溉什么際你們候明天駐才給礙我呢聽？你撥們現(xiàn)我在必勉須給乓我解！座席國：你態(tài)理解所有錯(cuò)夸誤，庭今天拋是紅女利發(fā)滴放日珍，但企是錢順是明侵天才仗能到幼你賬潔上的赴，因夕為我糧們要然清算君。你桃明天紛查一煙下就陳可以筐了?？蛻魬杭群巳唤谢杓t利笨發(fā)放葛日，鐘就是辣發(fā)放兼么，厘為什饒么要舌到明守天呢拐？這個(gè)不是崗要少?zèng)Q給我縣利息鋤嗎？座席撓：紅名利發(fā)挪放日典指的沿是。細(xì)。。否。。姥。。客戶茄：這石是你碑們自攤己規(guī)歉定的偉還是燥證監(jiān)散會(huì)規(guī)較定的攤？（客診戶和參坐席卻爭吵浴起來?。┨幚砺菘蛻袅舯г蛊姘咐诜品少e溪的宿晚霧,我找反到了橡一家刮度假嫩中心.一樓催房間健的落序地窗牽一推遞開,就能他直接欺滑進(jìn)旺偌大工的礁繁湖中倒游泳,放眼大望去挎有沙成洲,有椰貴林,再加憑上一綁望無脹際的鞭水波,風(fēng)景旅真是因棒極悼了。堂真好,我當(dāng)比下就像決定境多待耽上幾喪天。昆沒憐想到次第二沫天一閥大早丙推開贊落地蕩窗,天啊,原先降的一所大池歷水怎壘么全啟不見銹了？崇映入傷眼簾謹(jǐn)?shù)木氨蜗髶Q聲成了絡(luò)幾個(gè)叨工作拾人員,拿著急震天浪價(jià)響熄的清求潔機(jī)沾器,站在德池子曾中央使來回特地工董作。我的載水呢干？滄虹海桑響田,竟然擇發(fā)生標(biāo)在一中夕之自間.我看鑰著身齒上的尾泳裝,決定傳打電痰話問盛個(gè)分河明。兩分股鐘后,飯店把的當(dāng)效班經(jīng)底理珍絮娜親小自回讀了電孝話,以下第是她穩(wěn)的響頃應(yīng)：“張酬小姐,謝謝伸你打測(cè)電話延來吿晚訴我們們你督的不基滿,讓我期