咨詢公司績效考核KPI指標庫

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄一、部門績效考核指標序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1人力資源配置完成率30部門經(jīng)理、招聘管理員（期內實際到崗人數(shù)÷公司批準的招募計劃數(shù)）X100%2后勤服務滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式（各部門員工對食堂、信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障的滿意度調查結果）35S現(xiàn)場與安全管理20根據(jù)通報文件按公司統(tǒng)一模式4企管工作計劃完成率20部門經(jīng)理根據(jù)工作總結按工作計劃比較5培訓滿意度10培訓管理員現(xiàn)場問卷調查結果合計100二、部門績效考核評估標準序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率低于％。302后勤服務滿意度2035S現(xiàn)場與安全管理204企管工作計劃完成率各項工作的進度和質量符合企管工作計劃要求或提前。各項工作的進度和質量基本符合工作計劃要求。各項工作的進度和質量低于計劃要求但可以補救。各項工作的進度和質量低于計劃要求且部分已無法補救。各項工作的進度和質量低于計劃要求且已無法補救。205培訓滿意度10合計100三、崗位績效考核指標部門經(jīng)理序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1部門綜合指標50績效管理員部門考核得分X50%2人力資源政策與管理效果評價20總經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理抽查結果（如員工紀律）和總經(jīng)理評議給分3下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。4部門費用控制率10財務管理部（實際發(fā)生管理費用÷計劃管理費用）X100%5后勤服務滿意度10公司各部門按公司統(tǒng)一模式合計100人力資源主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1人力資源配置完成率30經(jīng)理/招聘管理員（期內實際到崗人數(shù)÷公司批準的招募計劃數(shù)）X100%2人事服務滿意度30各部門按公司統(tǒng)一模式(以問卷調查結果評定分為基準分，另根據(jù)調查屬實的投訴次數(shù)扣減分)3培訓工作完成情況20經(jīng)理/培訓管理員培訓人次完成率和效果滿意度各占10。分別根據(jù)計劃對比和滿意度調查問卷結果考核。培訓人次完成率＝實際參加培訓人數(shù)除以計劃參訓人次4人力資源基礎信息管理10部門經(jīng)理相關信息的準確性、完整性、動態(tài)性。5下屬員工管理成效10本人/下屬/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計100招聘管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1人力資源配置完成率40主管/招聘管理員（期內實際到崗人數(shù)÷公司批準的招募計劃數(shù)）X100%2工作服務滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式3人力資源信息管理20人力資源主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準確性。4交辦事項完成效率和質量10人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較5人才儲備率10主管/招聘管理員根據(jù)人才儲備分析及工作完成情況。合計100培訓管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1培訓效果滿意度30人力資源主管/培訓管理員按公司統(tǒng)一模式2培訓人次完成率30人力資源主管/培訓管理員培訓人次完成率＝實際參訓人次/計劃參訓人次3交辦事項完成效率和質量20人力資源主管、經(jīng)理根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較4人力資源信息管理10人力資源主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準確性。5談話制度落實情況10績效管理員從調查問卷結果中抽提數(shù)據(jù)或抽查。合計100薪酬管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1日常工作完成效率和質量30人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較2薪酬差錯次數(shù)20員工/人力資源主管根據(jù)員工反饋記錄與工作標準比較3工作服務滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式4薪酬計算發(fā)放及時性20人力資源主管根據(jù)發(fā)生時間和規(guī)定時間比較5人力資源信息管理10人力資源主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準確性。合計100績效管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1考核結果提供的及時性25薪酬管理員根據(jù)考核規(guī)定時間與薪酬管理員實際收到時間比較。2考核結果統(tǒng)計差錯次數(shù)25薪酬管理員根據(jù)考核結果統(tǒng)計差錯次數(shù)扣分。3考核服務和投訴處理滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式4交辦事項完成效率和質量20人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較5人力資源信息管理10人力資源主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準確性。合計100企管辦主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1工作業(yè)務流程、規(guī)章制度實施督導效果20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)調查問卷、走訪和各部門情況反饋2公關和法律事務處理效果20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)投訴情況3企業(yè)文化與宣傳的計劃完成率20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作匯報按審批的工作計劃比較。4管理項目計劃進展符合率10經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。5交辦事項完成情況20經(jīng)理根據(jù)工作完成情況與工作安排比較6下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計100企劃宣傳員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1管理項目計劃進展符合率30企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。2制度和工作業(yè)務流程維護效果30企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)調查問卷、走訪和各部門情況反饋3企業(yè)文化建設進展狀況20企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。4工作計劃完成效率和質量10企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。5宣傳介質完成的及時性10企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)制度規(guī)定的時間合計100企業(yè)管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1法律事務處理效果25企管辦主管/企管員根據(jù)投訴2大型綜合活動、會議籌辦效果25公司各部門調查問卷3安全與秩序管理狀態(tài)20檢查通報文件考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)。主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀違規(guī)、違法行為，在原考核等級基礎上晉升一級。4工作計劃完成效率和質量（含證照手續(xù)等）20企管辦主管/企管管理員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。5下屬員工管理成效10本人、員工、主管按公司統(tǒng)一模式合計100電子監(jiān)控員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1監(jiān)控覆蓋率40檢查通報文件通報文件提及次數(shù)2各類事故報告的及時性20各部門/企管員監(jiān)控記錄事故發(fā)生的時間3監(jiān)控設備、系統(tǒng)的維護與管理的有效性20信息中心維修情況、使用效果4監(jiān)控記錄的完整性10企管員/電子監(jiān)控員根據(jù)制度規(guī)定的時間5勞動紀律10企管員根據(jù)工作規(guī)范扣分合計100總經(jīng)理秘書序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1日常文秘工作滿意度30總經(jīng)理、公司各部門、客人根據(jù)投訴或調查問卷2交辦事項完成效率和質量20總經(jīng)理根據(jù)投訴3文件處理的及時性、流暢性20總經(jīng)理、經(jīng)理、各部門文員根據(jù)調查問卷4工作保密性20部門經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)投訴5印章文件資料管理的有序性10部門經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作規(guī)范合計100信息中心主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1網(wǎng)絡信息安全25各部門隨機檢查和情況報告反饋。見表2各信息管理系統(tǒng)運行故障排除及時性25各部門各部門情況報告反饋或根據(jù)調查問卷結果3檔案管理規(guī)范性20各部門/部門經(jīng)理準確性、完整性和動態(tài)性。4服務滿意度20各部門按公司統(tǒng)一模式5下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計100信息管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1各信息管理系統(tǒng)運行狀況(軟件及相關系統(tǒng)狀況)25公司各部門各部門情況報告反饋。見表2網(wǎng)絡信息安全20主管隨機檢查和情況報告反饋。見表3信息服務滿意度15公司各部門按公司統(tǒng)一模式。4設備管理成效20主管根據(jù)設備管理制度，按照月度檢查打分表5交辦事項完成情況10主管6網(wǎng)頁技術維護效果10主管根據(jù)管理規(guī)范，按照反饋、檢查打分表合計100總機話務員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1交辦工作完成率60主管根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。2話務差錯次數(shù)15相關部門隨機抽查和反饋接轉差錯次數(shù)扣分（建立作業(yè)規(guī)范和對應扣分規(guī)則）。3話務規(guī)范性15相關部門根據(jù)作業(yè)規(guī)范，按隨機抽查和反饋不符合項扣分。4服務滿意度10外部和公司各部門按公司統(tǒng)一模式。合計100檔案管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1檔案管理的規(guī)范性30信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反饋。見表2檔案的安全保密性30信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反饋。見表3檔案的完整性20信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反饋。見表4工作滿意度10相關部門公司統(tǒng)一模式。5交辦工作完成率10信息中心主管根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。見表合計100總務主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1行政后勤服務滿意度30外部單位、公司各部門按公司統(tǒng)一模式。2食堂盈虧控制率20財務部/總務會計根據(jù)盈虧數(shù)額進行考核3安全管理達標率15檢查通報文件參照公司統(tǒng)一模式，根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設備財產(chǎn)安全、工作人員人身安全）。4衛(wèi)生管理達標率15檢查通報文件按公司統(tǒng)一模式。5辦公設備管理狀況10財務管理部根據(jù)辦公設備管理制度檢查。6下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式。合計100總務管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1公司辦公設備、家俱管理工作20總務主管/總務管理員根據(jù)管理辦法，按照抽查結果減分后計算（實得分/應得分x100％）2食堂服務滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式。3食堂現(xiàn)場管理效果10總務主管根據(jù)工作標準和評分標準檢查扣分。4食堂采購價格的控制20總務主管根據(jù)市場抽查和員工投訴情況，進行扣分。5辦公樓服務與保潔管理達標率20總務主管根據(jù)作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)則評定。6下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。合計100辦公室樓服務員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1工作完成效果50總務管理員根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法。50x（實得分/應得分x100％）2服務滿意度30公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。3勞動紀律制度10總務管理員按隨機檢查和日常反映記錄，根據(jù)打分掛鉤辦法記分。10x（實得分/應得分x100％）4公共設施維護保管狀態(tài)10總務管理員根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法隨機抽查減分。10x（實得分/應得分x100％）合計100公寓管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1服務滿意度20公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。2安全管理達標率20總務主管根據(jù)公寓安全管理規(guī)范和考核辦法。3衛(wèi)生管理達標率20總務主管根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和考核辦法。4設備物品管理成效20總務主管根據(jù)公寓設備物品管理規(guī)范和考核辦法。5各項費用匯總準確性和及時性10總務會計根據(jù)每月報表檢查和員工的反映6下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。合計100招待室服務員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1現(xiàn)場衛(wèi)生達標30公寓管理員根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和檢查辦法評分。2服務滿意度30公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。3財產(chǎn)安全20公寓管理員/總務主管根據(jù)公寓管理規(guī)范，隨機檢查和日常反映評分。4消耗品的成本控制10總務會計根據(jù)每月核算的報表評分。5勞動紀律遵守情況10公寓管理員/總務主管根據(jù)公寓工作人員工作規(guī)范考評打分。合計100行政總廚序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1伙食質量和服務滿意度30外部單位、公司各部門按公司統(tǒng)一模式。2食堂盈虧控制率20總務會計根據(jù)盈虧數(shù)額進行考核3安全管理達標率20檢查通報文件參照公司統(tǒng)一模式。根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設備財產(chǎn)安全、工作人員人身安全）4食堂現(xiàn)場管理10總務主管根據(jù)食堂相關管理辦法。5下屬員工管理成效20本人/員工/主管按公司統(tǒng)一模式；主要崗位（廚師和面點師）缺崗1人/天，扣1分。合計100庫管員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1倉庫物資管理狀態(tài)及庫存控制合理30行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。2庫存數(shù)據(jù)盤點準確率30行政總廚/總務會計根據(jù)計劃要求比較實際完成情況。3倉庫賬務管理/單據(jù)資料管理20財務管理部、總務主管根據(jù)檢查辦法。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。4就餐環(huán)境和物品配備及時10行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。5食堂設備管理10行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。合計100總務會計序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1帳目處理準確、及時、規(guī)范性30總務主管根據(jù)檢查辦法2食堂菜價的有效控制20財務管理部根據(jù)檢查辦法3辦公用品發(fā)放的有效控制20總務主管根據(jù)規(guī)定隨機抽查扣分。4后勤成本費用控制效果20總務主管根據(jù)公司車輛、食堂、公寓、本部門管理費用審核結果評價。5工作服務滿意度10公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。合計100車輛環(huán)衛(wèi)主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1環(huán)衛(wèi)管理達標率305S事務局/安全辦根據(jù)公司5S檢查辦法。2車輛安全管理達標率15車輛環(huán)衛(wèi)主管/總務會計20x（車輛數(shù)－車輛事故次數(shù)）/車輛數(shù)x100%。10000元損失以上事故1次另扣5分。3車輛管理15部門經(jīng)理根據(jù)相關的檢查辦法4車輛百公里油耗控制率10財務管理部實際發(fā)生費用/額定總費用x100%。額定總費用＝額定百公里費用*總里程5車輛單位公里維修費用控制率10財務管理部實際發(fā)生費用/額定總費用x100%。額定總費用＝額定單位公里費用*總里程合計100駕駛員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1車輛安全管理達標率25車輛環(huán)衛(wèi)主管如有事故發(fā)生，按保險公司對車輛核損報價賠償金額扣分。2車輛保養(yǎng)和保潔25經(jīng)理/安全辦/車輛環(huán)衛(wèi)主管根據(jù)檢查評分辦法3車輛百公里耗油控制率15車輛環(huán)衛(wèi)主管實際百公里耗油數(shù)/計劃百公里耗油數(shù)x100%每月20前，由物流部保管計算出每輛車的耗油總數(shù)報車輛管理組，計算每輛車的百公里耗油數(shù)。4車輛百公里維修費用控制率15車輛主管實際百公里維修費用/計劃百公里維修費用x100%按照每個月審批的報告單及發(fā)票，登記每輛車的修理費用，按照年底總平均修理費用扣分5勞動紀律遵守情況10車輛環(huán)衛(wèi)主管根據(jù)檢查辦法。合計100安全辦主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1安全管理狀態(tài)30檢查通報文件考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領導進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。25S現(xiàn)場管理檢查及整改力度25檢查通報文件考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領導根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。3公司員工勞動紀律監(jiān)督力度20安全與現(xiàn)場管理小組、公司各部門根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領導進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。4下屬員工成效15本人/員工/部門經(jīng)理對下屬員工（包括保安隊）的組織協(xié)調能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由直接領導進行測評5基礎信息管理10部門經(jīng)理信息的準確性、完整性和動態(tài)性，根據(jù)有關部門對公司安全信息檢查的滿意程度由直接領導考評。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。合計100消防管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1安全管理狀態(tài)30檢查通報文件考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領導進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。25S現(xiàn)場管理檢查及整改力度25檢查通報文件考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領導根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。3公司員工勞動紀律監(jiān)督力度20安全與現(xiàn)場管理小組、公司各部門根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領導進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。5下屬員工管理成效15本人/員工/部門經(jīng)理對下屬員工（包括保安隊）的組織協(xié)調能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由直接領導進行測評4基礎信息管理10部門經(jīng)理信息的準確性、完整性和動態(tài)性，根據(jù)有關部門對公司安全信息檢查的滿意程度由直接領導考評。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。合計100治安管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1安全管理狀態(tài)30日查、不定時檢查及例查記錄考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)。各類事故協(xié)助調查，主動查處或發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件、事故隱患、違紀違規(guī)、違法行為。由直接領導考核考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領導進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。2組織5S現(xiàn)場檢查及整改力度20檢查通報文件考察檢查時人員的到期率、檢查的覆蓋率和整改兌現(xiàn)率。根據(jù)簽到名單及整改情況進行考評3公司員工勞動紀律監(jiān)督力度20違規(guī)通報主要對工裝、胸牌的檢查及遲到、早退（中途外出）的規(guī)定及對睡崗、脫離工作崗位的檢查。采取不定時抽查與周五例查相結合的方法。由直接領導進行考評4保安隊伍監(jiān)督力度10公司員工、客戶的反映或投訴根據(jù)走訪時經(jīng)理的建議和意見；公司各部門員工及客戶對本人投訴次數(shù)及保安的服務態(tài)度與工作質量。由直接領導進行考評5污染防治、鼠密度控制的督導檢查10殺菌消毒文件根據(jù)IS9000文件出示相關的殺菌記錄；做好滅鼠防范工作和設施的完備率。由直接領導進行考評。6信息檔案管理10相關的安全文件做好日查、例查等與上級下發(fā)的安全文件的整理與整頓工作，有關部門檢查時及時出示相關文件。由直接領導根據(jù)日?；蛲粨魴z查檔案時的出示情況進行考評。合計100四、崗位績效考核評估標準部門經(jīng)理序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1部門綜合指標部門考核得分x50％為最終得分。502人力資源政策與管理效果評價優(yōu)秀良好尚可一般差203下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調查》綜合統(tǒng)計最終得分。104部門費用控制率部門費用控制率低于規(guī)定額度。部門費用控制率低于％（包含）。部門費用控制率低于％（包含）。部門費用控制率低于％（包含）。部門費用控制率高于％（不包含）。105后勤服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。10合計100人力資源主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率低于％。302人事服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。303培訓工作完成情況培訓人次完成率達到％以上。培訓人次完成率達到％以上。培訓人次完成率達到％以上。培訓人次完成率達到％以上。培訓人次完成率低于％。10根據(jù)培訓完畢后的效果滿意度評價綜合統(tǒng)計最后得分。104人力資源基礎信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。105下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計100招聘管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率達到％以上。人力資源配置完成率低于％。402工作服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。203人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。204交辦事項完成效率和質量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分。105人才儲備率采用倒扣分法，根據(jù)主管與經(jīng)理審核批準的分析結果確定儲備哪個崗位、什么專業(yè)或特長的人才及儲備數(shù)量，對儲備人員注明投遞簡歷時間、最近一次聯(lián)系/溝通時間/聯(lián)系結果，并由主管隨機抽查儲備人才情況是否真實，數(shù)量每少5%扣2分，低于5％扣1分，檢查出提供數(shù)據(jù)不真實一人次扣3分，扣完為止10合計100培訓管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1培訓效果滿意度根據(jù)培訓完畢后的效果滿意度評價綜合統(tǒng)計最后得分。302培訓人次完成率培訓人次完成率達到％以上。培訓人次完成率達到％以上。培訓人次完成率達到％以上。培訓人次完成率達到％以上。培訓人次完成率低于％。303交辦事項完成效率和質量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分。204人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次；抽查重點包括員工培訓所有檔案、員工資料表中相關信息、職務職資料、相關的文件批件等，由9000辦查出的不合格項者1次扣5分，扣完為止。105談話制度落實情況取下屬員工管理成效指標中談話制度部分綜合統(tǒng)計最終得分。10合計100薪酬管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常工作完成效率和質量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄；經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分。302薪酬差錯次數(shù)采用倒扣分法，經(jīng)查實屬個人原因造成的工資差錯一次扣2分，主管檢查發(fā)現(xiàn)違反考勤紀律一次扣10分；工作不認真，有問題不深究導致失誤每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；對各類保險繳納情況，造成的人數(shù)、金額，或其他差錯，每人次扣1分203工作服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。204薪酬計算發(fā)放及時性采用倒扣分法，根據(jù)公司規(guī)定時限，因績效考核結果遲報和打卡記錄器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完為止。205人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。10合計100績效管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1考核結果提供的及時性采用倒扣分法，根據(jù)公司規(guī)定時限，因部門上報延遲或不合格調整，晚于規(guī)定時間1天扣1分，自身原因每超過1天扣5分，扣完為止。252考核結果統(tǒng)計差錯次數(shù)采用倒扣分法，因個人失誤導致錯誤，經(jīng)查實，每錯一次扣1分，扣完為止。253考核服務和投訴處理滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。204交辦事項完成效率和質量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分，扣完為止。205人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。10合計100企管辦主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作業(yè)務流程、規(guī)章制度實施督導效果每月做有效調查問卷或去崗位有效走訪1次，發(fā)現(xiàn)不足之處及時修訂，對其他部門反饋的意見及時匯報、修訂，保證制度順暢運轉，無投訴不走訪、不調查，能主動發(fā)現(xiàn)問題，對其他部門反饋的意見能夠重視并及時修訂的，制度基本能正常運轉不走訪、不調查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見給予交流溝通，制度得到完善修訂不走訪、不調查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不重視但仍然去做，制度得到修訂不走訪、不調查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不理睬，制度得不到修訂202公關和法律事務處理效果各相關部門未提及反對或不認可意見有局部投訴3次及以下投訴5次及以下投訴10次及以下投訴超過10次203企業(yè)文化與宣傳的計劃完成率與工作計劃相比較，能夠完成計劃，推進企業(yè)文化建設進程

基本完成計劃不能完成計劃，但可以補救

不能完成計劃，但盡最大努力推進不能完成計劃，不去做204交辦事項完成情況205管理項目計劃進展符合率各項工作的進度和質量符合工作計劃要求或提前。各項工作的進度和質量基本符合工作計劃要求。各項工作的進度和質量低于計劃要求但可以補救。各項工作的進度和質量低于計劃要求且部分已無法補救。各項工作的進度和質量低于計劃要求且已無法補救。106下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計100企劃宣傳員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1管理項目計劃進展符合率各項工作的進度和質量符合工作計劃要求或提前。各項工作的進度和質量基本符合工作計劃要求。各項工作的進度和質量低于計劃要求但可以補救。各項工作的進度和質量低于計劃要求且部分已無法補救。各項工作的進度和質量低于計劃要求且已無法補救。302制度和工作業(yè)務流程維護效果每月做有效調查問卷或去崗位有效走訪1次，發(fā)現(xiàn)不足之處及時修訂，對其他部門反饋的意見及時匯報、修訂，保證制度順暢運轉，無投訴不走訪、不調查，能主動發(fā)現(xiàn)問題，對其他部門反饋的意見能夠重視并及時修訂的，制度基本能正常運轉不走訪、不調查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見給予交流溝通，制度得到完善修訂不走訪、不調查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不重視但仍然去做，制度得到修訂不走訪、不調查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不理睬，制度得不到修訂303企業(yè)文化建設進展狀況與工作計劃相比較，能夠完成計劃，推進企業(yè)文化建設進程的不能完成計劃，但可以補救的不能完成計劃，不可以補救204工作計劃完成效率和質量與工作計劃相比較，能夠完成計劃，推進企業(yè)文化建設進程不能完成計劃，但可以補救不能完成計劃，不可以補救105宣傳介質完成的及時性宣傳介質在規(guī)定的時間內完成未在規(guī)定得時間內完成，可以補救未在規(guī)定得時間內完成，不能補救10合計100企業(yè)管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1法律事務處理效果各相關部門未提及反對或不認可意見有局部投訴3次及以下投訴5次及以下投訴10次及以下投訴超過10次252大型綜合活動、會議籌辦效果籌辦效果滿意度高于90%籌辦效果滿意度高于80%籌辦效果滿意度高于60%籌辦效果滿意度高于50%籌辦效果滿意度低于50%253安全與秩序管理狀態(tài)在有效監(jiān)控范圍內，能夠發(fā)現(xiàn)并及時反映，督促相關部門阻止事件擴延的能夠發(fā)現(xiàn)能及時反映，但未督促能夠發(fā)現(xiàn)未及時反映未督促，未擴大為大事故未發(fā)現(xiàn)能根據(jù)反映情況進行督促未發(fā)現(xiàn)未督促，造成重大事故的204工作計劃完成效率和質量（含證照手續(xù)等）在規(guī)定的時間內完成，非常滿意，滿足要求在規(guī)定的時間內完成，基本滿意，基本滿足要求未在規(guī)定時間內完成，但可以補救未在規(guī)定時間內完成，不符合要求205下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計100電子監(jiān)控員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1監(jiān)控覆蓋率在考核期限內，在監(jiān)控范圍內，在第一時間發(fā)現(xiàn)所有通報文件中提及的各類事故和問題不能全部發(fā)現(xiàn)的，按照漏查比率扣分，每少一次扣分；全部漏查得0分。

如能夠主動查處重大隱患1次加5－10分、一般隱患1次加1分，查出違規(guī)違紀1次加1分。402各類事故報告的及時性在監(jiān)控區(qū)域內發(fā)生的事故，在事故發(fā)生10分鐘內給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內發(fā)生的事故，在事故發(fā)生15分鐘內給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內發(fā)生的事故，在事故發(fā)生20分鐘內給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內發(fā)生的事故，在事故發(fā)生30分鐘內給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內發(fā)生的事故，在30分鐘外未給予報警等處理203監(jiān)控設備、系統(tǒng)的維護與管理的有效性按照規(guī)章制度，進行設備、系統(tǒng)維護和管理，保持設備正常運轉，無故障非人為損壞出現(xiàn)10次小事故及以下、不影響機器運轉出現(xiàn)20次小故障及以下、不影響機器運轉，或出現(xiàn)一次重大故障（機器主板損壞，不能運轉），但非人為損壞出現(xiàn)30次小故障、不影響運轉超出30次以上小故障，或人為損壞，影響機器運行204監(jiān)控記錄的完整性在規(guī)章制度規(guī)定的監(jiān)控記錄保存的期限內，圖像資料、書面記錄完整的短缺5次記錄及以下短缺10次記錄及以下短缺20次記錄及以下短缺20次以上記錄105勞動紀律違犯勞動紀律在次內違犯勞動紀律在次內違犯勞動紀律在次內違犯勞動紀律在次內違犯勞動紀律在次以上10合計100

總經(jīng)理秘書序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常文秘工作滿意度根據(jù)日常文秘工作滿意度問卷調查綜合統(tǒng)計得分，若有投訴，經(jīng)查實每投訴一次在原得分基礎上扣分，扣完為止。302交辦事項完成效率和質量在規(guī)定的時間內完成，非常滿意，滿足要求在規(guī)定得時間內完成，基本滿意，基本滿足要求未在規(guī)定時間內完成，但可以補救未在規(guī)定時間內完成，不符合要求203文件處理的及時性、流暢性發(fā)放調查問卷，緊急文件，10分鐘內給予處理，非緊急文件，當天處理，或文件傳遞過程中，嚴格執(zhí)行職級簽批緊急文件超越30分鐘，得60分，非緊急文件超越2天，或

文件傳遞過程中，輕微錯位的不符合以上規(guī)定204工作保密性無投訴投訴1次投訴3次投訴5次投訴5次以上205印章文件資料管理的有序性印章管理，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，并留有詳細的記錄，或文件資料管理，無文件丟失印章管理，缺少5次以下，或文件資料管理，丟失5份以下印章管理，缺少10次以下，或文件資料管理，丟失10份以下印章管理，缺少20次以下，或文件資料管理，丟失15份以下印章管理，超出20次無記錄，或文件資料管理，丟失15份以上10合計100信息中心主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1網(wǎng)絡信息安全252各信息管理系統(tǒng)運行故障排除及時性253檔案管理規(guī)范性204服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。205下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計100信息管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1各信息管理系統(tǒng)運行狀況(軟件及相關系統(tǒng)狀況)252網(wǎng)絡信息安全203設備管理成效204信息服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。155交辦事項完成情況106網(wǎng)頁技術維護效果10合計100總機話務員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1交辦工作完成率602話務差錯次數(shù)153話務規(guī)范性154服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。10合計100檔案管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1檔案管理的規(guī)范性202檔案的安全保密性303檔案的完整性204工作滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。155交辦工作完成率合計100總務主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1行政后勤服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。202食堂盈虧控制率食堂虧損在元內食堂虧損在元內食堂虧損在元內食堂虧損在元內食堂虧損在元外303安全管理達標率204衛(wèi)生管理達標率5辦公設備管理狀況156下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調查》綜合統(tǒng)計最終得分。合計100總務管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1公司辦公設備、家俱管理工作202食堂服務滿意度203食堂現(xiàn)場管理效果204食堂采購價格的控制205辦公樓服務與保潔管理達標率106下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計100辦公樓服務員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作完成效果202服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。303勞動紀律制度204公共設施維護保管狀態(tài)15合計100公寓管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。202安全管理達標率203衛(wèi)生管理達標率204設備物品管理成效205各項費用匯總準確性和及時性106下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計100招待室服務員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1現(xiàn)場衛(wèi)生達標302服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。303財產(chǎn)安全204消耗品的成本控制成本控制率在％內成本控制率在％內成本控制率在％內成本控制率在％內成本控制率在％外105勞動紀律遵守情況10合計100行政總廚序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1伙食質量和服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。302食堂盈虧控制率食堂虧損在元內食堂虧損在元內食堂虧損在元內食堂虧損在元內食堂虧損在元外203安全管理達標率204下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調查》綜合統(tǒng)計最終得分。205食堂現(xiàn)場管理10合計100庫管員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1倉庫物資管理狀態(tài)及庫存控制合理302庫存數(shù)據(jù)盤點準確率庫存數(shù)據(jù)盤點準確率高于％庫存數(shù)據(jù)盤點準確率高于％庫存數(shù)據(jù)盤點準確率高于％庫存數(shù)據(jù)盤點準確率高于％庫存數(shù)據(jù)盤點準確率低于％303倉庫賬務管理/單據(jù)資料管理204就餐環(huán)境和物品配備及時105食堂設備管理10合計100總務會計序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1帳目處理準確、及時、規(guī)范性302食堂菜價的有效控制203辦公用品發(fā)放的有效控制204后勤成本費用控制效果205工作服務滿意度根據(jù)滿意度調查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。10合計100車輛環(huán)衛(wèi)主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1環(huán)衛(wèi)管理達標率根據(jù)環(huán)衛(wèi)檢查標準及辦法統(tǒng)計最終得分。302車輛安全管理達標率安全管理達標率％以上安全管理達標率％以上安全管理達標率％以上安全管理達標率％以上安全管理達標率％以下153車輛管理154車輛百公里油耗控制率車輛百公里油耗控制率在％以內車輛百公里油耗控制率在％以內車輛百公里油耗控制率在％以內車輛百公里油耗控制率在％以內車輛百公里油耗控制率在％以上105車輛單位公里維修費用控制率車輛百公里維修費用在％以內車輛百公里維修費用在％以內車輛百公里維修費用在％以內車輛百公里維修費用在％以內車輛百公里維修費用在％以外10合計100駕駛員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1車輛安全管理達標率252車輛保養(yǎng)和保潔253車輛百公里耗油控制率154車輛百公里維修費用控制率155勞動紀律遵守情況10合計100安全辦主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1安全管理狀態(tài)經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分?？己似趦葻o責任性安全事故為優(yōu)秀；根據(jù)事故的性質、損失程度1000元以內為良好；3000元以內為尚可；5000元以內為尚可；8000元以內為一般；8000元以上為差。（數(shù)據(jù)由財務部提供）3025S現(xiàn)場管理檢查及整改力度由直接領導根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。根據(jù)每周五安全與衛(wèi)生檢查通報，考核期內查