第章管理道德與社會(huì)責(zé)任

第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任管理學(xué)·總論篇一個(gè)人到死的時(shí)候還是家財(cái)萬(wàn)貫，這是一種恥辱?！绹?guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基學(xué)習(xí)目標(biāo)了解不同的道德觀和社會(huì)責(zé)任觀理解影響管理道德的因素了解改善員工道德的方法認(rèn)識(shí)利益相關(guān)者的概念并理解企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任理解管理道德和社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的意義4.2社會(huì)責(zé)任4.1管理道德主要內(nèi)容內(nèi)容Content>>>4.1管理道德4.1.5改善員工道德行為的方式5道德通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。道德是判斷某種決定和行為是否正確，是否被大眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。一個(gè)組織道德規(guī)范的產(chǎn)生往往取決于社會(huì)道德、職業(yè)道德、組織成員特別是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道德。4.1.1道德的定義決定一個(gè)組織道德規(guī)范的因素社會(huì)道德一個(gè)社會(huì)的法律、風(fēng)俗、實(shí)踐、規(guī)范和價(jià)值所體現(xiàn)的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)組織的道德規(guī)范職業(yè)道德群體、管理人員和工人們來(lái)決定適宜行為的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人道德個(gè)人的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)——主要受到家庭、朋友、成長(zhǎng)環(huán)境以及參加有意義社會(huì)團(tuán)體的經(jīng)歷的影響道德的功利觀道德的權(quán)利觀道德的公正觀社會(huì)契約整合理論4.1.2四種不同的道德觀功利觀權(quán)利觀公平觀契約觀道德觀（1）道德的功利觀

即從決策行為引起的結(jié)果來(lái)判斷決策行為的道德性。認(rèn)為：道德的決策行為應(yīng)該是使絕大多數(shù)人收益。行業(yè)不景氣解雇20%員工評(píng)價(jià)鼓勵(lì)效率、并符合利潤(rùn)最大化目標(biāo)；會(huì)造成一些利害攸關(guān)者的權(quán)利被忽視；還有可能造成資源的不合理配置，尤其當(dāng)那些受影響部門缺乏代表或無(wú)發(fā)言權(quán)時(shí)，更是如此。（2）道德的權(quán)利觀認(rèn)為：道德的決策應(yīng)是最大限度地保護(hù)與決策相關(guān)之人的基本權(quán)利?；緳?quán)利：隱私權(quán)、言論自由權(quán)、安全生活權(quán)、以及法律規(guī)定的各種權(quán)利。評(píng)價(jià)：保護(hù)了工人的自由和隱私；可能造成一種關(guān)注保護(hù)個(gè)人權(quán)利勝過(guò)把工作做好的工作氛圍，從而阻礙生產(chǎn)力和勞動(dòng)效率的提高。（3）道德的公正觀認(rèn)為：決策行為必須建立在公平和公正的基礎(chǔ)上。三種可供選擇的公正原則：廣泛公正對(duì)待不同的人不應(yīng)帶有任何偏見(jiàn)，每個(gè)人都是平等的，都應(yīng)受到公平待遇。程序公正強(qiáng)調(diào)執(zhí)法的公正性。規(guī)章制度應(yīng)是明確和有連續(xù)性的，執(zhí)行過(guò)程必須公正。補(bǔ)償公正如果由于集體的原因而對(duì)個(gè)人造成傷害，個(gè)人應(yīng)得到補(bǔ)償。續(xù)上評(píng)價(jià)：道德的公正觀以法律和規(guī)章制度為依據(jù)，更接近法律區(qū)域，管理人員必須對(duì)各種因素加以界定，以確定對(duì)待每一個(gè)個(gè)體都是公正的。保護(hù)了那些未被充分代表或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益?？赡懿焕谂囵B(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及創(chuàng)新精神。（4）社會(huì)契約整合理論

認(rèn)為：應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)是什么）制定道德決策，其基礎(chǔ)是兩種契約的整合。只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是道德的。管理道德困境

實(shí)踐中，大部分生意人對(duì)道德行為持續(xù)持功利態(tài)度。但功利觀為大多數(shù)人的利益犧牲了少數(shù)人利益。而強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利和社會(huì)公正的思維正成為一種趨勢(shì)。依據(jù)個(gè)人權(quán)利和社會(huì)公正等標(biāo)準(zhǔn)制定決策，比按照功利標(biāo)準(zhǔn)定決策，具有更大的模糊性，也更為困難。①不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任；②不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問(wèn)題；③尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益；④不僅把人看作手段，更把人看作目的；⑤超越法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；⑥具有自律特征；⑦以崇高的組織價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。4.1.3道德管理的特征

“人應(yīng)該永遠(yuǎn)把他人看作目的，而永遠(yuǎn)不要把他人只看作實(shí)現(xiàn)目的的手段。”----康德“我們彩努力證記住飼藥品蹄是為狹人的煉，而贏不是陪為了者利潤(rùn)閘。如讓果我益?zhèn)冇浉×算Q這一表點(diǎn)，廳利潤(rùn)繁也就孟來(lái)了怒，而輸且總脖是會(huì)譯來(lái)。越我們測(cè)記得杰越牢舍，利銹潤(rùn)就防越大瞇?！?-仍--喬治·W·默克影響因素個(gè)人特征問(wèn)題強(qiáng)度組織結(jié)構(gòu)變量組織文化道德發(fā)展階段道德/非道德行為4.1.4影響管理道德的因素前慣儀例慣例原則只有槍在符煌合個(gè)終人直神接利拒益時(shí)擔(dān)才遵像守規(guī)梨則嚴(yán)格肢遵守停規(guī)則夫以避場(chǎng)免受膝到物婚質(zhì)懲葛罰通過(guò)碌履行持個(gè)人詢?cè)手Z返的義皆務(wù)來(lái)仔維持證傳統(tǒng)僵秩序做周聚圍人啟所期將望的野事遵循升自己亦選擇為的道區(qū)德準(zhǔn)瞞則，予即使約它們極違背輛了法忽律尊重體他人帥的權(quán)風(fēng)利，提置多踐數(shù)人灶的意攝見(jiàn)于庸不顧況、支靠持不楊相關(guān)紙的價(jià)映值觀輪和權(quán)府利，撐不管沉是否諷符合賄絕大應(yīng)多數(shù)榴人的活意見(jiàn)水平階段斜描述（1）道遺德發(fā)私展階挨段道德殼發(fā)展斑階段源分析撒結(jié)論人們圣逐級(jí)弱通過(guò)蠟道德趁發(fā)展刪的六挺個(gè)階最段，伶而非橫跳躍晌式前等進(jìn)；道德蝕發(fā)展維可能同會(huì)停禮止在瓜任一鏡階段齊上；大部桐分成索年人塑處在砍道德孔發(fā)展孫的第價(jià)四個(gè)插階段奪上；管理長(zhǎng)者達(dá)裕到的起階段埋越高哲，越腸傾向璃于采絞取符疤合道盡德的急行為吉。（2）個(gè)燈人特沉征有兩仇種個(gè)箏性變段量影炭響著仰人們凝的個(gè)灣人行賄為：自我音強(qiáng)度衡量碰一個(gè)潛人的泊信念妙強(qiáng)度鳥(niǎo)。自我唐強(qiáng)度警高的段人更泰可能更克制仿自己志的沖價(jià)動(dòng)，陣做他份們認(rèn)延為是松正確勤的事抬?？刂茽t中心衡量安人們盛相信艙自己序掌握辟自己餓命運(yùn)軋的程業(yè)度。分內(nèi)在搜控制忙中心和外在納控制球中心。具有擠內(nèi)在臉控制呢中心藏的管丘理者按將比嬌那些血具有掘外在丟控制瞧中心劃的管雹理者漏，在猜道德克判斷焦和道笛德行紗為之擦間表鎮(zhèn)現(xiàn)出班更大仇的一檢致性身。（3）組兆織結(jié)強(qiáng)構(gòu)變便量組織柴結(jié)構(gòu)新設(shè)計(jì)挖中如宣果能萌使模揪糊性盟和不敏確定晌性最污小，塊并不峽斷提顫醒管僵理者慨什么跌是道補(bǔ)德的阻，什凳么是島不道消德的羊，就僅更可染能促耳進(jìn)道屯德行菌為。組織壟結(jié)構(gòu)吊變量組織扮結(jié)構(gòu)皆設(shè)計(jì)阻的明吧晰性正式恒的規(guī)鞏章制喇度、精職務(wù)戰(zhàn)說(shuō)明且書、航道德緣瑞準(zhǔn)則愧等；上級(jí)陸的行云為績(jī)效繡評(píng)估放系統(tǒng)抖的關(guān)姨注點(diǎn)價(jià)（過(guò)位程？砍結(jié)果庫(kù)）（4）組凡織文東化組織書文化寺的內(nèi)似容和糠力量蹲也會(huì)勉影響仍道德狠行為嶄。從內(nèi)容上，嶺高風(fēng)冶險(xiǎn)承酬受能欲力，奴高度膚控制蒙和對(duì)肌沖突篇高度城寬容矮的文拜化更聲有可棕能促源成管駱理者稠的道帝德行波為；從力量上，差強(qiáng)組翻織文細(xì)化比踢弱組蒜織文瞧化對(duì)志管理章者的宴影響旅更大墓。（5）問(wèn)睡題強(qiáng)俯度問(wèn)題性強(qiáng)度危害撫的嚴(yán)重蟲(chóng)性對(duì)不紀(jì)道德帳行為的香輿論危害貌的可能淹性后果筒的直接磚性對(duì)受攏害者嗓的接近捕程度影響的集中性嚴(yán)重盡程度影響辣面多少而人認(rèn)威為┅實(shí)際績(jī)發(fā)生臘可能造成臘危害牙可能行為-結(jié)果愛(ài)間的時(shí)誓間間讀隔受害急（/益）伐者-決策價(jià)者距旱離受影時(shí)響人敞數(shù)的集折中度甄選道德齡準(zhǔn)則鄭和決歷策規(guī)朵則高層鬼管理隔者的防領(lǐng)導(dǎo)千（表率+獎(jiǎng)懲）設(shè)定包明確仗現(xiàn)實(shí)飛的工淘作目忙標(biāo)道德堡培訓(xùn)綜合矛績(jī)效趟評(píng)價(jià)獨(dú)立膜的道愛(ài)德審懇計(jì)正式泉的保寫護(hù)機(jī)牲制4.1.5改善員工道德行為的方式有德有才，破格重用；

有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；

有才無(wú)德，限制錄用；

無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。蒙牛麥道販公司絹的道庸德準(zhǔn)廣則個(gè)人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個(gè)人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力做到：在所有交往中要誠(chéng)實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說(shuō)話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司的資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層和董事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的，有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會(huì)。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事情對(duì)我們更有利。表：淚作為擔(dān)決策呢規(guī)則減的12個(gè)問(wèn)綱題（La銳ur晃a杏Na世sh）你準(zhǔn)確地確定了問(wèn)題嗎？如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，你將如何確定問(wèn)題？這種情形原本是如何發(fā)生的？作為一個(gè)人和公司的一員，你忠于什么人和什么事？在決策時(shí)你的意圖何在？這一意圖與可能的結(jié)果有何差距？你的決定或行動(dòng)可能傷害誰(shuí)？你能在決策前與有關(guān)各方討論這一問(wèn)題嗎？你有信心認(rèn)為你的立場(chǎng)不僅看來(lái)正確，即使長(zhǎng)期也正確嗎？你能問(wèn)心無(wú)愧地把你的決定或行動(dòng)透漏給你的上司、你的首席執(zhí)行官、董事會(huì)、你的家庭以及整個(gè)社會(huì)嗎？你的行動(dòng)在被人理解的情況下有什么可能的后果，在不被人理解的情況下又如何？在什么情況下你將容忍反對(duì)意見(jiàn)？?jī)?nèi)容Content>>>4.2.2兩種相反的社會(huì)責(zé)任觀24.2社會(huì)責(zé)任4.2.5社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)5社會(huì)梁義務(wù)貫、社姜會(huì)響脆應(yīng)與溝社會(huì)懸責(zé)任社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任如果峰企業(yè)薪在承運(yùn)擔(dān)了法律客和經(jīng)工濟(jì)義據(jù)務(wù)的前仍提下漏，還烈追求美對(duì)社會(huì)痕有利拐的長(zhǎng)溫期目辨標(biāo)的吊義務(wù)，我城們說(shuō)辰企業(yè)跳是承桃擔(dān)了構(gòu)社會(huì)陰責(zé)任貌的。4.2.1社會(huì)責(zé)任的定義社會(huì)寨義務(wù)鋒、響遙應(yīng)、您責(zé)任社會(huì)套義務(wù)鉆：企業(yè)戒履行堡法律艙和經(jīng)麻濟(jì)責(zé)晚任。社會(huì)川響應(yīng)：企淋業(yè)不持僅履聞行了未社會(huì)哭義務(wù)董，而仙且具屢備適暈應(yīng)不布斷變句化的南社會(huì)階環(huán)境蹄的能退力。社會(huì)偵責(zé)任：僅籌從事刪使社障會(huì)變蠶得美葉好的摧事情喜，而將不做虧有損蔽于社殲會(huì)的股事情喜。社會(huì)嶼責(zé)任齡與上穿二概腰念相邀比，盾加入哨了一崇種道叢德因伯素。企業(yè)盾社會(huì)掙責(zé)任喘塔慈善責(zé)任做公益事業(yè)無(wú)強(qiáng)制性向社區(qū)貢獻(xiàn)資源提高生活質(zhì)量道德責(zé)任講道德社會(huì)強(qiáng)制有義務(wù)做正確、公正、平等的事情避免傷害法律責(zé)任遵守法律法制強(qiáng)制法律是對(duì)與錯(cuò)的社會(huì)法典根據(jù)游戲規(guī)則玩游戲經(jīng)濟(jì)責(zé)任獲利市場(chǎng)強(qiáng)制所有事物的基礎(chǔ)4.2.2兩種相反的社會(huì)責(zé)任觀古典吩觀（量或純捉經(jīng)濟(jì)繪觀）社會(huì)骨經(jīng)濟(jì)戚觀（1）古繡典觀理由：大部壞分經(jīng)閱理是沸職業(yè)置經(jīng)理搬，他刑們僅格僅對(duì)幼股東皂負(fù)責(zé)圾，而乳股東瓜僅關(guān)愁心一已件事脖：財(cái)琴務(wù)收盟益率啦。公司牙承擔(dān)掛了社嘗會(huì)責(zé)撫任，看會(huì)耗薪費(fèi)成益本，巖這些祥成本擇會(huì)最榨終轉(zhuǎn)贊嫁到控不同兇對(duì)象反頭上押；公司太經(jīng)理日不一狹定具既有決輕定社存會(huì)是帆什么秤樣的喚專長(zhǎng)出。支持贏者：米恨爾頓·弗里似德曼霜（Mi翻lt喝on洋F烈ri殿ed譜ma秘n）<經(jīng)濟(jì)值學(xué)家寬、諾凱貝爾羞殊榮段獲得神者>主張：管伶理當(dāng)切局唯搶一的疤責(zé)任遺就是衛(wèi)使利糊潤(rùn)最惠大化阻。弗里域德曼黨并不晴是說(shuō)兩組織沿一點(diǎn)瘋都不限應(yīng)承城擔(dān)社曉會(huì)責(zé)鞠任，匆而是曾承擔(dān)敢責(zé)任市的范彩圍僅標(biāo)僅限鈔于為厚股東云實(shí)現(xiàn)石組織撞利潤(rùn)閑最大曉化。續(xù)上（2）社凡會(huì)經(jīng)惡濟(jì)觀觀點(diǎn)：時(shí)雄代變添了，榜社會(huì)充對(duì)公塞司的擇預(yù)期斜也在葡改變漲，公愿司不分再只乖是對(duì)好股東雷負(fù)責(zé)揮的獨(dú)慨立實(shí)皇體，冤它還登要對(duì)殿建立濱和支嘉持它滑們的經(jīng)更大射的社閣會(huì)負(fù)矮責(zé)。一位勸持該陽(yáng)觀點(diǎn)客的作罷者曾仙說(shuō)過(guò)忙：“利潤(rùn)拍最大賴化是輛公司缺的第喉二位雞目標(biāo)注，而的不是揪第一像位目冠標(biāo)，吳公司槐的第拼一位器目標(biāo)艷是保累證其洽身的途生存睜。”認(rèn)為:古典振觀的詞主要宴缺陷勞在于豈他們雪僅關(guān)行注短期視收益,而管逢理者仁應(yīng)關(guān)枕注長(zhǎng)期燦資本釘收益標(biāo)最大金化。續(xù)上社會(huì)球?yàn)槠笙闃I(yè)的拖生存其和發(fā)瞇展提缸供了槐土壤傷，企未業(yè)在更力所扒能及檢的范計(jì)圍內(nèi)應(yīng)進(jìn)行掘一些兵對(duì)社遺會(huì)有撒益的喂活動(dòng)師，履趁行社落會(huì)責(zé)續(xù)任相井當(dāng)于犁對(duì)企愧業(yè)的芽投資扒。雖造然短朝期內(nèi)帆，這番些投恥資增稼加了教企業(yè)齡的成違本，叔犧牲請(qǐng)了企邀業(yè)的平經(jīng)營(yíng)暢業(yè)績(jī)?yōu)a，但欄從長(zhǎng)啟遠(yuǎn)看毫，由湊于這野種投遲資改暈善了僑企業(yè)陳在社斬會(huì)中嗽的形京象，煤得到福了消尿費(fèi)者秧的高賴度評(píng)身價(jià)和喇認(rèn)可既，吸間引了另大量里的人絲式才，叢使企顧業(yè)取箏得了勿興旺繭發(fā)達(dá)閑的條脾件。公眾期望長(zhǎng)期利潤(rùn)道德義務(wù)公眾形象更好的環(huán)境減少政府管制責(zé)任與權(quán)力的平衡股東利益資源占有預(yù)防勝于治療贊成的理由違反利潤(rùn)最大化原則淡化使命(提高生產(chǎn)率)不能補(bǔ)償成本權(quán)力過(guò)大缺乏技能缺乏明確的責(zé)任缺乏廣泛的群眾支持反對(duì)的理由4.2.3贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的理由A:沒(méi)有治足夠擊的證欣據(jù)表閑明，陪一個(gè)韻公司返的社究會(huì)責(zé)杰任行情為明只顯降京低其宗長(zhǎng)期筒經(jīng)營(yíng)請(qǐng)績(jī)效漫。在市深場(chǎng)規(guī)留范的便前提燈下:多數(shù)嗓情況侵下，勾社會(huì)熄責(zé)任豆活動(dòng)包使企長(zhǎng)業(yè)的考短期機(jī)利潤(rùn)系降低鼻，但貓力所捉能及跑的一羅些社博會(huì)責(zé)桶任活胞動(dòng)的鳳承擔(dān)先則有劃利于北企業(yè)算長(zhǎng)期盒經(jīng)營(yíng)衣績(jī)效頃的改敘善。Q:社會(huì)翼責(zé)任屈是否激會(huì)降舅低一民個(gè)公浮司的山經(jīng)營(yíng)炊績(jī)效罰？4.2.4社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)績(jī)效企業(yè)覺(jué)對(duì)投沈資者悟的責(zé)汗任企業(yè)仿對(duì)員專工的斜責(zé)任企業(yè)晌對(duì)消攝費(fèi)者皆的責(zé)圣任企業(yè)教對(duì)競(jìng)姜爭(zhēng)對(duì)即手的尤責(zé)任企業(yè)六對(duì)政蝴府的怕責(zé)任企業(yè)罩對(duì)所退在社忌區(qū)的洽責(zé)任企業(yè)諒對(duì)環(huán)臭境的跌責(zé)任4.2.5社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大圖:企業(yè)去社會(huì)她責(zé)任農(nóng)觀的承歷史話發(fā)展補(bǔ)充微一:利益箭相關(guān)干者簡(jiǎn)介利益壺相關(guān)破者指鵲影響憑企業(yè)繭的決稀定、務(wù)政策偵和經(jīng)柳營(yíng)或沒(méi)是受灑到企醒業(yè)的屈決定訊、政缸策和鹿經(jīng)營(yíng)露影響暮的個(gè)宅人及域組織扭。補(bǔ)充組二:利益阿相關(guān)授者分肚類內(nèi)部股東分以及誓企業(yè)險(xiǎn)所有軟者、濕員工外部資本沙市場(chǎng)瘡利益鏈相關(guān)幅者：銀籮行、簡(jiǎn)債權(quán)絮人、樣債務(wù)泡人、篩證券暈市場(chǎng)封等市場(chǎng)覽利益產(chǎn)相關(guān)施者：顧聰客、律供應(yīng)怪商、槐競(jìng)爭(zhēng)濾對(duì)手員、合恒作者往、行票業(yè)協(xié)厚會(huì)等土。社會(huì)亞利益街相關(guān)津者：工胖會(huì)、匹社區(qū)鴉、社龜團(tuán)、暢宗教莫及黨傍派、弦新聞昏媒介晌等。政府煎利益侮相關(guān)繞者：國(guó)貓內(nèi)外您政府此、各建級(jí)政橋府、縮慧政府根各部攤門（既工商脊、稅末務(wù)等刻。）企業(yè)股東員工顧客供應(yīng)者競(jìng)爭(zhēng)者合作者行業(yè)協(xié)會(huì)銀行債權(quán)/務(wù)人政府社會(huì)團(tuán)體社區(qū)宗教黨派新聞媒體市場(chǎng)資本市場(chǎng)社會(huì)利益霧相關(guān)釋者示湖意圖（1）企趁業(yè)對(duì)隨投資源者的紛責(zé)任企業(yè)冬首先孕要為精投資彼者帶酬來(lái)有扛吸引描力的閃投資憑報(bào)酬賺。企業(yè)絡(luò)要將蛛其財(cái)俱務(wù)狀燥況及責(zé)時(shí)、律準(zhǔn)確奔地報(bào)截告給妨投資臥者。（2）企污業(yè)對(duì)賣員工冷的責(zé)肢任不歧器視員雅工定期澡或不澡定期泳培訓(xùn)惡?jiǎn)T工營(yíng)造敏一個(gè)悶良好棗的工群作環(huán)繪境善待守員工師的其龍他舉渠措案例掛：摩欠托羅姿拉如穿何以動(dòng)人為那本摩托抬羅拉英的以個(gè)人為德本體稈現(xiàn)為肯定妥個(gè)人慈尊嚴(yán)惕、實(shí)斥施充院分的歡培訓(xùn)醬、創(chuàng)斧造無(wú)雅偏見(jiàn)谷的工賞作環(huán)耍境、晴關(guān)心最每個(gè)沈人的叨成長(zhǎng)吐和個(gè)咱人前斗途、斷為每吸個(gè)員怖工創(chuàng)角造事古業(yè)成溜功的腳條件厚和體謎驗(yàn)成衫功的忠成就師感。員工浪還享是有充分導(dǎo)的隱哲私權(quán)，員吧工的呈私人魂資料脾，只豎有在串征得戴本人游同意希后才致能對(duì)識(shí)外公霜布。摩托范羅拉暗制定嬌工資慮報(bào)酬尊時(shí)所士遵循全的原奏則是“論功銳定酬”，員狡工有稍機(jī)會(huì)重通過(guò)溉不斷鵲提高往業(yè)績(jī)蔑水平裕而獲譽(yù)得加吩薪。勿在評(píng)冒級(jí)加壁薪過(guò)唯程中異真正經(jīng)做到植公平委、公亞開(kāi)、尚公正晃。案例史：摩振托羅督拉如內(nèi)何以股人為俱本摩托渴羅拉涼為員謹(jǐn)工創(chuàng)會(huì)造良坐好的物質(zhì)替文化促環(huán)境暗和制商度文俱化環(huán)規(guī)境。摩畫托羅帳拉為躬員工奸提供泉每年景８０答小時(shí)筑的帶幅薪休哥假，功以保蹈證員雪工的錦身心慕健康鼻和良框好的群工作蜜狀態(tài)宗，公丈司通嶺過(guò)員攏工援轉(zhuǎn)助計(jì)啦劃向滔員工惜及其鉛家屬鍋成員租提供熟心理踩健康嶺咨詢視，舉籃辦健況康和睛保健勿教育近，摩爽托羅允拉員蜻工享筋受所臉在國(guó)隸政府撐規(guī)定阿的所派有醫(yī)獸療、刃養(yǎng)老睬、失逝業(yè)等該保障填。公司抓還實(shí)施診開(kāi)放咸的溝籃通制邀度，隨續(xù)時(shí)了蠻解和閘關(guān)注柿員工羅中存及在的梳各種捎問(wèn)題蹲，公男司領(lǐng)禽導(dǎo)認(rèn)宰真聽(tīng)傲取員怨工的雪改善名意見(jiàn)跪，員粒工可扶以通寄過(guò)各假種渠鍋道了鬼解公幟司的題有關(guān)檔政策躁以及休生產(chǎn)勝經(jīng)營(yíng)賴、管鹿理業(yè)君務(wù)、弦教育噸培訓(xùn)恭等方脅面的文情況喜，員運(yùn)工可漢以根起據(jù)個(gè)杯人情忌況選址擇不丟同的責(zé)直接欺溝通糟方式厚參與“總經(jīng)站理座蟻談會(huì)”、“懇談核會(huì)”、“業(yè)績(jī)旬報(bào)告奏會(huì)”、“對(duì)話厭會(huì)”。公哥司創(chuàng)級(jí)辦了《大家尤庭》報(bào)，辱通過(guò)“我建露議”、“暢所副欲言”等欄戲目反外映個(gè)上人意派見(jiàn)或嘴提出墾合理尸化建息議。在摩屈托羅仔拉，教育航培訓(xùn)既是肥公司辨的責(zé)祥任，郊也是須員工點(diǎn)個(gè)人敏的權(quán)坡利和弓發(fā)展伐機(jī)會(huì)受。培誓訓(xùn)課晝程包基括摩電托羅靠拉發(fā)么展史住、企眉業(yè)文查化、山員工寇教育跡與發(fā)摟展計(jì)祖劃、速公司剪人力皺資源御部的果相關(guān)熔政策比、公把司的偶規(guī)章任制度貞及獎(jiǎng)豎懲條柴例。越公司瞞每年偵為每堵個(gè)員搬工提聲供各鄙種層稅次的際在職姓培訓(xùn)襖，使室員工欲在技桃術(shù)、述知識(shí)框和能飄力上漿不斷磚提高觸，故緣瑞此摩蔑托羅欲拉在叫同業(yè)敘競(jìng)爭(zhēng)家中一坑直保虜持領(lǐng)基先地羨位。（3）企占業(yè)對(duì)注消費(fèi)痰者的廁責(zé)任提供獨(dú)安全堡的產(chǎn)顫品提供費(fèi)正確俊的產(chǎn)婦品信恢息提供槳售后毅服務(wù)提供原必要喉的指殊導(dǎo)賦予岡顧客棉自主芝選擇殘的權(quán)何利案例禍：“雀巢滲、肯互德基懸、亨芳氏”在華禽危機(jī)鉆公關(guān)撤得失燥比較面對(duì)布危機(jī)摸的態(tài)隸度，暑雀巢寬傲慢婚、肯昆德基謝誠(chéng)實(shí)銳、亨吉氏“施亡羊科補(bǔ)牢償”三檔大品繭牌在輕華的蛋危機(jī)家，都思屬于忠突發(fā)土性危狂機(jī)，演三大鑒品牌艘在新符聞公仰關(guān)態(tài)緞度上庸，表杏現(xiàn)各刷異：雀巢偶：漠道不關(guān)梳心漫傲統(tǒng)慢無(wú)聰比在"問(wèn)題域奶粉"危機(jī)鍛事件虜中，播雀巢泄在新愁聞公爺關(guān)上脅的初荷始表柳現(xiàn)十熔分消聯(lián)極、抗甚至軟遲鈍錘，雀擺巢在稼接到"中消呢協(xié)"通知筆的15天時(shí)否間里懂，居藍(lán)然沒(méi)釣有任饅何媒殲體公遲關(guān)動(dòng)擋作。貢終聾于，"紙包固不住顯火"，在旬事件析被媒句體以催互聯(lián)盯網(wǎng)速在度廣潑泛而販深入冤地曝彼光后統(tǒng)，雀嫌巢對(duì)麥來(lái)自瞇媒體輪的種踩種詰尼問(wèn)（江不管乳是友粱好的賣采訪把、還汽是帶污刺的"問(wèn)題"），假依然讀沒(méi)有甲絲毫霧新聞驢公關(guān)棟行動(dòng)寸，仍輪然是建沉默筑、是嘴回避巧、是看漠不數(shù)關(guān)心秧、是似得過(guò)立且過(guò)醫(yī)。策傲慢昂的雀飯巢遭貝到了餓中國(guó)毅媒體溜鋪天恒蓋地吊地批捎判，技媒體步動(dòng)用佩了要宴聞、臨經(jīng)濟(jì)引新聞餡、食喉品健槍康行頁(yè)業(yè)新麻聞、獸評(píng)論灑等核芽心版逆面，豆從不旗同角刪度，屢對(duì)"雀巢裂事件"進(jìn)行恐了各祝種言法之有鍬理的脹批評(píng)棕?？系略龌候炎员┬蚣页髥陶\(chéng)皂信以邀對(duì)“蘇還丹紅微事件題”中柴的肯碑德基池就聰械明多筋了，藝肯德讓基作平出了鄉(xiāng)豐以一車個(gè)另陵所有膚人震賠驚的待動(dòng)作頌，即漸主動(dòng)場(chǎng)向媒喜體發(fā)圾表聲鋒明，姿“……，但或是非顏常遺欲憾，偏昨天剛在肯揭德基溜新奧海爾良蛛烤翅識(shí)和新盾奧爾頂良烤哈雞腿架堡調(diào)祝料中協(xié)還是惱發(fā)現(xiàn)駐了蘇鍵丹紅熄（1號(hào)）庫(kù)成分袖”，材肯德當(dāng)基的蔥這份蜘聲明冰，主庸動(dòng)、設(shè)誠(chéng)懇勇，表刻現(xiàn)出套對(duì)消牙費(fèi)者育健康宵的重某視，或迅速頓在各趟大報(bào)織紙頭盯版頭娘條、曠甚至寶是社潛論上指出現(xiàn)使。膨肯德?；陀妥员┱杉页髲?，主稼動(dòng)承踏認(rèn)“地涉紅遵”，禽向消惰費(fèi)者訓(xùn)致歉掀，肯漆德基舌不掩展蓋、腦不逃術(shù)避的迫真誠(chéng)充態(tài)度部，在年第一瘋時(shí)間森贏得蹲了媒徑體的蔑關(guān)注降和支恩持，屆從新箏聞公爭(zhēng)關(guān)角板度上院看，陰無(wú)疑銅是最棉明智院之舉具。亨氏屋：避健嫌在訪先，需辯解竟在后亨氏蠶在事租件初武始作庫(kù)出不革含"蘇丹僵紅一軟號(hào)"的聲配明后滲，沒(méi)方幾天蘋就在腰北京銀被查泰出亨蔬氏美信味源城含有"蘇丹付紅一系號(hào)"，這撕個(gè)事周實(shí)對(duì)沾于亨麗氏來(lái)辯說(shuō)無(wú)井疑是森自家適打自盾家嘴略巴。卸對(duì)供于媒懂體、嗎消費(fèi)存者來(lái)異說(shuō)，察一個(gè)淺跨國(guó)案企業(yè)志表現(xiàn)虜出這忙樣著某實(shí)有識(shí)些輕藥率的壓態(tài)度泥，亨巖氏的劈燕誠(chéng)信創(chuàng)令人揀懷疑米，這委種避腫嫌在蝴先，銹辯解快在后洋的做決法，坐自然復(fù)受到柴外界煮的抨濟(jì)擊，絕盡管影亨氏淹接下賠來(lái)展成開(kāi)了鹿強(qiáng)大念的危眾機(jī)公非關(guān)，般但其幣品牌蛋形象漏已經(jīng)出無(wú)法辜恢復(fù)登到事?tīng)藜熬拥臓钣H態(tài)了茅，但備至少附，亨虧氏比株雀巢字表現(xiàn)攔要好謹(jǐn)些，沾知道"亡羊廚補(bǔ)牢".19己88年10月25日，喚一架薦波音74疊7噴氣望客機(jī)產(chǎn)從東早京起木飛，圾飛往厚倫敦償。機(jī)燦上，兔只有抄一名慈乘客裹！這架輸飛機(jī)揀是英扣國(guó)航刺空公臣司所說(shuō)屬多00雕8號(hào)班勒機(jī)。脂乘客冤是日搜本婦率女大果竹秀膚子。領(lǐng)為什碼么一制架大朝飛機(jī)澤，竟研只載境一人謀飛行委？原來(lái)鎮(zhèn)，在鑰東京茄等候纖這架撞班機(jī)酬的，霜本有19垃1人，貸可是皂這架利飛機(jī)秒因發(fā)詞生故亡障將夏推遲見(jiàn)起飛爬，其達(dá)他19籮0名乘掙客都豈經(jīng)勸季說(shuō)而得改乘潛別的肅班機(jī)庭走了糟，惟傲獨(dú)大臘竹秀垮子非00和8號(hào)不街乘。杏在此襯情況擁下，濕英航齡毅然粗決定捕讓00張8號(hào)班罪機(jī)在慘修復(fù)還后放促棄另弓外的豬商業(yè)發(fā)飛行然，只鍵載著踩大竹偶秀子固一個(gè)岔人，絹開(kāi)始?jí)帕撕郊m程為13壇00座0公里漏、飛哭行時(shí)瞎間為13小時(shí)聾的長(zhǎng)鋼途飛繼行。會(huì)大竹瓜秀子難被請(qǐng)贏到頭尿等艙限，15名服奴務(wù)員蟲(chóng)和6名機(jī)絞組人撤員專徐門為冰她一斥個(gè)人宅服務(wù)。她帖享用湊了幾娘餐水忙煮大棄馬哈霞魚(yú)、雙嫩煎者豬肉瀉，又幼選看姨了電磁影《落水》。在中睡意咳朦朧帝中，敢飛抵長(zhǎng)倫敦跪。這一雅次飛欲行，啦英航豬損失劈燕了10萬(wàn)多最美元岸?？稍撌牵鶇s贏弱來(lái)了姨無(wú)數(shù)辮人的臂贊嘆對(duì)。案例估：只告有一捉名乘候客的養(yǎng)飛行【評(píng)析】龐大款一個(gè)融飛機(jī)著，載盡一人稍飛，草這簡(jiǎn)鈔直太懂虧本酒了。予然而曠，英獄航寧領(lǐng)愿損璃失10多萬(wàn)癥美元女，也災(zāi)要堅(jiān)鋤持飛友行。殃英航漫是不殊是太畫不會(huì)鵝算這溪筆經(jīng)循濟(jì)賬境了？蜻不！槽英航情很會(huì)軋算每顆一筆孔經(jīng)濟(jì)周賬，隆但同按時(shí)又賴深知仆美譽(yù)集價(jià)更段高。征而且洋，英盟航知卡道，像在提垮高美尖譽(yù)度逐后，創(chuàng)將會(huì)趁吸引泉更多內(nèi)的人筑紛紛甚要求潑搭乘竄英航支班機(jī)摟，甚冠至非苦英航里班機(jī)隱不乘屠，那毀收益恐是肯務(wù)定比哪這10萬(wàn)美艙元更貓多的款。這在是一勝筆長(zhǎng)仔遠(yuǎn)的假經(jīng)濟(jì)摟賬。匪企業(yè)霸既應(yīng)翻重視蠻眼前吹的經(jīng)額濟(jì)賬賞，更害要重步視算定長(zhǎng)遠(yuǎn)愉的經(jīng)茂濟(jì)賬秤。善紀(jì)算長(zhǎng)非遠(yuǎn)經(jīng)稻濟(jì)賬跑者由，才廣稱得音上是扶眼光架遠(yuǎn)大秋的企誤業(yè)家蠢。（4）企稼業(yè)對(duì)及競(jìng)爭(zhēng)軍對(duì)手脅的責(zé)嶼任在市挖場(chǎng)經(jīng)忌濟(jì)下修，競(jìng)往爭(zhēng)是懲一種蟻有序殼競(jìng)爭(zhēng)展。企昏業(yè)不夢(mèng)能壓摩制競(jìng)展?fàn)?，篇也不殃能搞況惡意腎競(jìng)爭(zhēng)繞。企業(yè)菠要處問(wèn)理好鍋與競(jìng)內(nèi)爭(zhēng)對(duì)戲手的笛關(guān)系朝，在恢競(jìng)爭(zhēng)眉中合歉作，飾在合牲作中顛競(jìng)爭(zhēng)雜。有喉社會(huì)挽責(zé)任基的企替業(yè)不也會(huì)為印了暫可時(shí)之忽利，煮通過(guò)悶不正錢當(dāng)手筐段擠謠垮對(duì)梅手。（5）企完業(yè)對(duì)癥政府將的責(zé)汽任合法寨經(jīng)營(yíng)夸、照匯章納豎稅企業(yè)熊應(yīng)支派持政迅府的凳社會(huì)赴公益讀活動(dòng)醬、福連利事探業(yè)、利慈善沈事業(yè)呆，服季務(wù)社籃會(huì)?？煽诟芸蓸?lè)辯公司碌在全其球有輕一個(gè)蜻明確蔥的長(zhǎng)境期承嗎諾：輝就是夫讓每算個(gè)可貨口可連樂(lè)的馬業(yè)務(wù)炎單位冶都成昆為當(dāng)指地模椒范企眨業(yè)公挑民，侄讓可鬼口可材樂(lè)業(yè)僻務(wù)所喚及的滾每一象個(gè)人憑都能揭受益蒜。通西過(guò)這磨種社錯(cuò)會(huì)責(zé)凳任，住可口橋可樂(lè)掃不斷布擴(kuò)大市品牌脈的美料譽(yù)度帝和知館名度臣。贊助胞公益?zhèn)闶亲鲛q“活謹(jǐn)廣告燥”為了巖塑造虎“企丟業(yè)公伴民”竟的積困極形技象，特可口倒可樂(lè)威對(duì)公疲益活蜘動(dòng)的賢投入戲可謂提不遺除余力殿。在碎中國(guó)欺，從19覺(jué)93年開(kāi)杰始，仿可口領(lǐng)可樂(lè)飾加入援了贊助集“希至望工秩程”的行勻列，慎而且析多年片來(lái)始亦終如源一。返截至20勸04年，炕可口持可樂(lè)菜公司述已在津中國(guó)鉛捐建貴了52所希嗚望小恢學(xué)，10股0多個(gè)慕希望餃書庫(kù)趁，使6萬(wàn)多悉名兒后童重禾返校霸園；如此外健，可知口可主樂(lè)還侍捐助苦成立士?jī)蓚€(gè)原江西險(xiǎn)可口航可樂(lè)穿希望討之星斷高中堅(jiān)班，尊并捐而贈(zèng)80獎(jiǎng)0萬(wàn)元妻支持勺家庭訊貧困四的第囑一代削農(nóng)村捕大學(xué)某生。20近04年可也口可己樂(lè)又映啟動(dòng)愛(ài)心盞助學(xué)兆計(jì)劃，用扎來(lái)幫饒助廣豈東省渠各城峽市的海困難喉家庭出兒童熔重返攤校園思：活循動(dòng)計(jì)眨劃是皮從“泳爽白胖酷兒高愛(ài)心叼助學(xué)頂基金圣”中倘，撥抄出10萬(wàn)元安，獨(dú)智立設(shè)統(tǒng)置賬畢戶，臭專項(xiàng)正用于殿愛(ài)心滋檔案妙中貧譜困少曠兒助蘆學(xué)。師誠(chéng)如職可口滾可樂(lè)群中國(guó)部有限殿公司啟副總氏裁唐葉韓生鵝在首命屆光伙明公統(tǒng)益獎(jiǎng)肆頒獎(jiǎng)垃會(huì)上菜所講梅，可搬口可宅樂(lè)將團(tuán)公益閥事業(yè)盲視為顧企業(yè)鄭整體演戰(zhàn)略彩的一禮部分鴿。企制業(yè)不防僅僅待是出微錢而竊且出投心，過(guò)形成沾了完年善的凱公益雞事業(yè)漠體系多。案例臘：可陪口可短樂(lè)——品牌財(cái)在公國(guó)益活壯動(dòng)中尊提升通過(guò)宋贊助延公益界事業(yè)困，可傳口可談樂(lè)成揀功地遞在中溉國(guó)消織費(fèi)者吉心目薄中樹(shù)息立起“認(rèn)貸真、袍積極隙、負(fù)負(fù)責(zé)”的企博業(yè)形箱象，洋讓自險(xiǎn)己成轟為社乳會(huì)中迫的一拌員，茶減少舌受眾庭對(duì)外框來(lái)品寨牌可菜能產(chǎn)例生的定防御京心理盈，也衰使企偽業(yè)品梅牌價(jià)躬值得妖到進(jìn)握一步砍的提顧升。在推動(dòng)僑體育慈運(yùn)動(dòng)方面汪，可挨口可雅樂(lè)公墊司一睛直不司余遺公力，鏟并且仇是全賊球的擠典范弱，從19豎92年起賴他們抹一直抓支持剖奧運(yùn)鍛會(huì)，70多年叨來(lái)也教一直憐支持浪世界閣杯，巖同時(shí)摩廣泛捏贊助避了40多項(xiàng)虛娛樂(lè)速活動(dòng)球。在中泰國(guó)還惹支持糟了20筍04年在個(gè)北京嫩舉行免的奧罰運(yùn)火孤炬接零力以廟及北鉗京20障08年奧墳運(yùn)會(huì)哥的一瘋些推鈔廣宣賽傳活涼動(dòng)等等營(yíng)?？蓤A口可宗樂(lè)公蛋司的絨產(chǎn)品拴隨著犧業(yè)務(wù)融的不稿斷發(fā)世展也蘭逐漸構(gòu)深入糕人心絲式。另一走個(gè)方寬面，蟲(chóng)可口疊可樂(lè)饒也看糖到了公益師事業(yè)奧對(duì)企氣業(yè)品兄牌的庭推廣盆起到味了廣羞告、滑促銷鞋等形扇式所頸不能簡(jiǎn)代替干的作掙用?？蓴z口可兄樂(lè)雖統(tǒng)然銷梢量很舌大，殖但是皂在西絹部、屯在邊辟遠(yuǎn)山屯區(qū)，變知道礙的人度就很電少了肉?！袄钡秋h在那藝些地纖區(qū)，鐘只要穩(wěn)有可斤口可客樂(lè)希壘望小擁學(xué)，蘆當(dāng)?shù)厮傻睦戏侧l(xiāng)和兄孩子蜜就都剖知道仰可口華可樂(lè)原，可選能他緊們都餅沒(méi)喝損過(guò)，泡但都但知道贊，這禁樣影禾響就狹很大頑了。坦”陳缺奇?zhèn)ヌJ認(rèn)為陷，這膀種品博牌宣用傳帶帝來(lái)的賢價(jià)值鍛