第五章員工培訓(xùn)與發(fā)展

第五章員工培訓(xùn)與發(fā)展一、培訓(xùn)的含義廣義的培訓(xùn)，是指為了把員工納入企業(yè)分工協(xié)作體系之中，提高員工工作能力和工作效率所做的一切努力。廣義培訓(xùn)是企業(yè)所有管理者的共同職責(zé)，而且是管理者最經(jīng)常、最重要的職責(zé)。韋爾奇把自己比作一個(gè)教練，認(rèn)為自己之所以能使通用公司發(fā)展，不過因?yàn)樽约哼€算得上是一個(gè)合格的教練而己。

狹義的培訓(xùn)，是以改變員工為目的的專門工作，具有特殊的業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容。需要專門撥出時(shí)間、資金，以及其他人力、財(cái)力資源來保證任務(wù)得以完成的專門活動(dòng)。海信老總周厚健說，企業(yè)的第一產(chǎn)品不是商品，不是服務(wù)，不是品牌，而是人，是合格的員工。二、培訓(xùn)的原則1、服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的原則2、目標(biāo)原則3、差異化原則4、激勵(lì)原則5、講究實(shí)效原則6、效益原則三、培訓(xùn)的類型

（一）學(xué)習(xí)模式1、培訓(xùn)中的兩種學(xué)習(xí)方式（1）代理性學(xué)習(xí)在這種學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)到的不是他們直接獲得的第一手知識(shí)，而是別人獲得后傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)驗(yàn)、閱歷和結(jié)論。這種學(xué)習(xí)在傳授知識(shí)方面效率較高。（2）親驗(yàn)性學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者是通過自己親身的、直接的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)的，所學(xué)到的是自己的第一手經(jīng)歷與技能。這種學(xué)習(xí)有利于能力培養(yǎng)。在企業(yè)培訓(xùn)中，這兩類學(xué)習(xí)是相輔相成的。2、三維學(xué)習(xí)立方體歐洲學(xué)者費(fèi)奧和博邁森提出了一個(gè)學(xué)習(xí)立方體模型。1.橫軸為實(shí)踐性。沿此軸越接近原點(diǎn)，則學(xué)習(xí)的內(nèi)容越抽象化、概念化和理論化。反之，則學(xué)習(xí)內(nèi)容越具體化、可操作化和應(yīng)用導(dǎo)向化。2.縱軸為交往性。沿此軸越接近原點(diǎn)，則學(xué)習(xí)越個(gè)人獨(dú)自進(jìn)行，與同學(xué)隔離。反之則相互交往討論越多。3.立軸為自主性。沿此軸越接近原點(diǎn)，則學(xué)習(xí)越是在教師嚴(yán)密監(jiān)控與指導(dǎo)下進(jìn)行。反之，則學(xué)生自己獨(dú)立探索。其八個(gè)節(jié)點(diǎn)，A.B.C.D.E.F.G.H分別代表一種典型的教與學(xué)的模式。A為結(jié)構(gòu)性課堂講授H為學(xué)生相互切磋討論自主性實(shí)踐性交往性EBCFAHGD（二）崗前培訓(xùn)1、使新員工感受到受尊重2、對(duì)組織與工作的介紹3、發(fā)展前途和成功機(jī)會(huì)的介紹（三）在職培訓(xùn)OJTOnJobTraining在職培訓(xùn)的好處：

1、不耽誤工作時(shí)間。

2、節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。

3、建立經(jīng)理與員工之間的溝通渠道。

4、更有針對(duì)性。在職培訓(xùn)（OJT）如何進(jìn)行？

1、幫助員工制定明確的績效目標(biāo)。

2、幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo)。

3、領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作。

4、幫助員工總結(jié)工作。（三）脫產(chǎn)培訓(xùn)課堂講授視聽講授遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)電子化培訓(xùn)角色扮演拓展訓(xùn)練案例分析商業(yè)游戲行為學(xué)習(xí)模擬職能小組研修班四、培訓(xùn)的組織管理（一）培訓(xùn)的需求分析（二）培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置（三）培訓(xùn)的實(shí)施（四）培訓(xùn)的評(píng)估培訓(xùn)需求分析崗位組織要求崗位（現(xiàn)任職人員）崗位素質(zhì)描述表部門（班組）：人力資源部素質(zhì)分類部長培訓(xùn)專員薪酬專員招聘專員檔案管理員合同管理員績效考評(píng)員文化素質(zhì)本科以上○○大?！稹稹鹬袑！稹鹉芰λ刭|(zhì)熟練使用計(jì)算機(jī)□○○□○□□英語口語、書寫流利○○□○※※□演講能力○○※○※※□文字表達(dá)能力○○○○○□○協(xié)調(diào)攻關(guān)能力○○□○※□○專業(yè)素質(zhì)熟知相關(guān)政策法規(guī)○□□□□□編寫人力資源規(guī)劃○○○□○獨(dú)立組織專場招聘會(huì)○○制定考評(píng)方案及實(shí)施○○○□□薪酬制定及管理□○熟知合同相關(guān)法律法規(guī)※□○○已具備素質(zhì)□該素質(zhì)仍需提高※不具備該素質(zhì)素質(zhì)現(xiàn)狀企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查表部門（班組）：總裁辦公室填表日期：序號(hào)培訓(xùn)課程需求參加人員培訓(xùn)緊迫程度選擇時(shí)間1如何理順部門工作關(guān)系主任委外A2崗位說明書的編制秘書委外B3規(guī)范檔案管理檔案專員委外B4如何提高部門的工作成效全員內(nèi)訓(xùn)A5解決與橫向部門為題的技巧全員內(nèi)訓(xùn)B6制定部門工作流程規(guī)劃全員內(nèi)訓(xùn)A設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)工作輪換學(xué)徒制授課討論會(huì)錄相模擬角色扮演OJT培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)菜方案銹的實(shí)深施以認(rèn)碗真的革態(tài)度研對(duì)待弄培訓(xùn)確保殿培訓(xùn)悶順利落進(jìn)行落實(shí)敘預(yù)算培訓(xùn)糞效果書評(píng)價(jià)作用決定漏是否犧繼續(xù)遼進(jìn)行改進(jìn)脅培訓(xùn)評(píng)估宵標(biāo)準(zhǔn)勝：科克趕帕特洞里克話四層雪次評(píng)魯估模判型以及硬培訓(xùn)些項(xiàng)目裳評(píng)估聯(lián)的成托果模饒型科克帕特里克四層次評(píng)估模型層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)1反應(yīng)受訓(xùn)者滿意程度2學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲3行為工作中行為的改進(jìn)4結(jié)果受訓(xùn)者及組織獲得的經(jīng)營業(yè)績培訓(xùn)鴿項(xiàng)目茂評(píng)估尚的成靈果模允型：1、認(rèn)瞞知成邁果：撲判斷兆受訓(xùn)那者對(duì)乘培訓(xùn)魚中強(qiáng)潔調(diào)的攻原則宅、事未實(shí)、開技術(shù)振、程螞序等予的熟裂悉程功度。齊可用親書面虛測驗(yàn)各的方王法來貌評(píng)價(jià)熄。2、技燙能成手果：肺包括婦技能傾的獲徐得與列應(yīng)用畢?？纱嬗糜^曾察法秩來評(píng)燙價(jià)。3、情突感成際果：納包括須受訓(xùn)粥者的懷態(tài)度芹和動(dòng)排機(jī)兩取個(gè)方瘦面。4、績薪效成使果：5、投論資回濃報(bào)率裕：投資巡壽回報(bào)千率=培訓(xùn)英項(xiàng)目翅收益/培訓(xùn)舌項(xiàng)目筑成本×1像00辜%或者傍投資殲凈回墳報(bào)率=（培競訓(xùn)項(xiàng)里目收素益-培訓(xùn)眼項(xiàng)目延成本顫）/培訓(xùn)御項(xiàng)目日成本×1者00撈%培訓(xùn)獄工作置管理真正盛理解朝培訓(xùn)高的重謙要意視義確定毅培訓(xùn)晶計(jì)劃建立競健全旱培訓(xùn)再組織嚴(yán)格日培訓(xùn)著考核保證罰培訓(xùn)素投入五、尊職持業(yè)發(fā)芒展人力俗資源槽管理遭的核刊心是錦吸引姐、保座留和僵激勵(lì)歪員工懶。員舞工所漁看重于的激逆勵(lì)方六式，腥首要球的不豬是物肆質(zhì)的再激勵(lì)草，而筆是取植得發(fā)豆展機(jī)肝會(huì)。的因此遙組織宿通過撥職業(yè)幟生涯說設(shè)計(jì)丑的手穗段發(fā)名展和處提高車員工蜂，提姻高員歷工對(duì)胡組織盡的滿昨意度諸，從治而就丈能很冰好地免吸引陶、保驗(yàn)留和轉(zhuǎn)激勵(lì)兆員工碑。(一)職業(yè)咱發(fā)展徒的一成般概貧念1、職盾業(yè)發(fā)并展又稱市職業(yè)許生涯屋，是炊一個(gè)忠人從廳首次粗參加妻工作周開始凡的一慘生中堅(jiān)所有溜的工腔作活怕動(dòng)與竭工作犯經(jīng)歷占按編附年的書順序錦串接考組成醉的整停個(gè)過旬程。2、職鑼業(yè)計(jì)應(yīng)劃（蛇又稱皮職業(yè)擁生涯勸設(shè)計(jì)馳）職業(yè)鐵計(jì)劃雀有個(gè)差人與對(duì)組織溜兩個(gè)細(xì)層次旁。從個(gè)醒人層柄次看飛，職仇業(yè)生菊涯設(shè)傲計(jì)是嘗指對(duì)墾個(gè)體端未來孫職業(yè)充發(fā)展立進(jìn)行波策劃喊和準(zhǔn)縮慧備，陸包括與確立風(fēng)階段撿性或暖長期葬職業(yè)明目標(biāo)牲，確交定適慕合個(gè)樣體的堵發(fā)展央道路德，明蠶確將漆要進(jìn)警行的和調(diào)整男和各費(fèi)項(xiàng)準(zhǔn)害備等辭。職昏業(yè)生蕉涯設(shè)跪計(jì)是喪對(duì)一陳個(gè)人梨未來甩在職茶業(yè)崗旨位上欠工作爪和發(fā)古展的桃整體踢策劃票。其炮內(nèi)容販包括繡：職借業(yè)目德標(biāo)、惰職業(yè)芒發(fā)展禮道路死、將肥要進(jìn)桐行的委準(zhǔn)備估工作忙等。從企留業(yè)的冰層次圖看，蝴職業(yè)芝生涯腐設(shè)計(jì)罪是指島企業(yè)吳為了耽不斷亭地增株強(qiáng)員奧工的宮滿意甜感并快使其罵能與農(nóng)企業(yè)掌組織辮的發(fā)奇展和暖需要曠統(tǒng)一革起來桑而制個(gè)定協(xié)烤調(diào)有叮關(guān)員榨工個(gè)涌人成貞長、糠發(fā)展香與組迫織需們求和費(fèi)發(fā)展杠相結(jié)暢合的耐計(jì)劃封。(二)職業(yè)阿生涯醫(yī)管理玩的基幻玉本理繩論1、霍蘭儉德(H廚ol脈la草nd團(tuán))的性材格－禍職業(yè)獸匹配膀理論2、施恩成職業(yè)災(zāi)錨理嗓論3、舒伯芒（Do膝na作ld肅E痰S方up堅(jiān)er）的萍職業(yè)掌生涯韻階段免理論霍蘭熄德(H宵ol葡la拔nd熄)的性擋格－清職業(yè)室匹配教理論現(xiàn)實(shí)側(cè)型(R遇)：有趨運(yùn)動(dòng)釀機(jī)械感操作愈的能盡力，脅喜歡栗機(jī)械斃、工于具、盆植物廣或動(dòng)山物，躺偏好拜戶外嫁活動(dòng)責(zé)。傳統(tǒng)葬型(C像)：喜談歡從惠事資吵料工巴作，痰有寫吹作或輛數(shù)理抹分析畜的能為力，進(jìn)能夠繪聽從標(biāo)指示練，完踐成瑣代細(xì)的野工作早。企業(yè)仇型(E立)：喜龍歡和專人群匙互動(dòng)然，自陜信、疼有說悉服力映、領(lǐng)嶺導(dǎo)力片，追胃求政奶治和份經(jīng)濟(jì)搭上的望成就載。研究盞型(I羅)：凍喜歡這觀察量、學(xué)長習(xí)、座研究扣、分歐析、愈評(píng)估壺和解加決各掩類問費(fèi)題。藝術(shù)舊型(A獅)：有扇藝術(shù)只、直趟覺、畜創(chuàng)造易的能滋力，喜喜歡習(xí)運(yùn)用此想像雕力和盾創(chuàng)造割力，刑在自豬由的披環(huán)境連中工薦作。社會(huì)觀型(S漿)：擅情長和蒼人相放處，閱喜歡稠教導(dǎo)軋、幫丘助、乞啟發(fā)光或訓(xùn)域練別陜?nèi)?。Investigate研究型Artistic藝術(shù)型Social社會(huì)型Enterprising企業(yè)家型Conventional傳統(tǒng)型Realistic現(xiàn)實(shí)型現(xiàn)實(shí)兵型：陵害羞坊、真望誠、繳持久跌、穩(wěn)迅定、尖順從軋、實(shí)唐際傳統(tǒng)沾型：講順從狡、高赴效、獲實(shí)際啄、缺熔乏想腿象力悲、缺幸乏靈滲活性企業(yè)過型：獨(dú)自信河、進(jìn)誰取、繭精力筋充沛些、盛擁氣凌箱人研究耽型：厚分析衛(wèi)、創(chuàng)揭造、柏好奇醫(yī)、獨(dú)靜立藝術(shù)崇型：聚富于米想像判力、繭無序馳、理矛想主辰義、燈情緒轉(zhuǎn)化、幼不實(shí)煮際社會(huì)瀉型：妙社會(huì)攜、友卵好、橡合作欄、理寶解六種砌類型煩的職鹽業(yè)需趨求特扒征：六種捎類型撥的性躁格特端征：施恩爸職業(yè)萌錨理到論技術(shù)袖或功殺能型管理仍能力摸型自主戀與獨(dú)短立型安全墻型強(qiáng)調(diào)撫實(shí)際擔(dān)技術(shù)者或某能項(xiàng)職再能業(yè)糾務(wù)工拒作。拒絕域全面針管理真工作顏。其主垮成長倍是在宵技術(shù)胞能力曾區(qū)的溪技能稼不斷遭提高漏，其澤成功達(dá)更多閣地取銷決于以該領(lǐng)查域?qū)：⒓业闹劭隙ㄆ：驼J(rèn)弦可，誦以及回承擔(dān)溉該能梅力區(qū)距日益雞增多晨的富沈有挑獨(dú)戰(zhàn)性插的作馬業(yè)。具有踏強(qiáng)有姻力的聞升遷雄動(dòng)機(jī)石和價(jià)管值觀閃，以沫提升則，等錦級(jí)和袋收入死作為蛙衡量體成功練的標(biāo)艷準(zhǔn)。具有陽將分?jǐn)囄瞿鼙玖?、哈人際鞭溝通稅能力迅和情敏感能易力特賭別合艇成的勇技能拋錨掛于管熟理型遺的人器在很稻大程象度上蠅具有嘴對(duì)組羊織的偉依賴謹(jǐn)性。與其煉他類捎型職煉業(yè)錨豬有重全疊，桂但創(chuàng)染造是動(dòng)其最賣主要潑的動(dòng)棉機(jī)和習(xí)價(jià)值章觀。有強(qiáng)加烈的蠟創(chuàng)造謠需求腿和欲茂望。斷追求庸創(chuàng)造碼型錨俗的人甚具有工一種匪一以喊貫之蠢的需哀要，惹即建涂立或并創(chuàng)造略某種撤東西精，它材們完癢全屬紐奉于自須己的矛杰作針。意志銹堅(jiān)定法，勇白于冒傭險(xiǎn)。最大揮限度額地?cái)[但脫組搬織約艙束，炭追求貿(mào)能施猴展個(gè)袋人職襲業(yè)能光力的擋工作岔環(huán)境須。自主凍型職關(guān)業(yè)錨愿與其恭他職奏業(yè)錨愿有交第叉。以自周主型防職業(yè)財(cái)為錨摩位的技人在棗工作鏈中顯宏得很商愉快笑，享基有自慨身的絮自由鄉(xiāng)豐，有漁職業(yè)育認(rèn)同議感，嗎把工甚作成字果與刺自己列的努敗力相滾連結(jié)產(chǎn)。以職葉業(yè)的瞧穩(wěn)定獸和安微全為周追求羽、驅(qū)摧動(dòng)力霧和價(jià)護(hù)值觀鑰。在行治為上冷，按誤部就尊班其殺是最姓大特圈征對(duì)組賭織有線依賴喪性。安全霞型職扯業(yè)錨午的成御功標(biāo)國準(zhǔn)是田：一數(shù)種有騙效性根的穩(wěn)直定、霞安全揉、整身合良鑼好合尖理的鑼家庭使和工饑作情慢境。創(chuàng)造戰(zhàn)型職業(yè)將錨中映的“曉錨”胞的含步義，粒是人肆們選我擇和百發(fā)展職自己崇職業(yè)升所圍妻繞的唯中心光，指授當(dāng)一溫個(gè)人臘不得業(yè)不做窩出職挨業(yè)選挽擇的蝦時(shí)候尸，該惑人無牛論如戲何都堤不愿牽意放盞棄的礎(chǔ)職業(yè)么中的鵲至關(guān)網(wǎng)重要團(tuán)的東咬西或漲價(jià)值育。舒伯駐（Do驗(yàn)na列l(wèi)d削E許S比up止er）的欠職業(yè)黎生涯楊階段披理論成長階段（0-14歲）認(rèn)知期探索階段（15-24歲）自我觀察、職業(yè)探索、擇業(yè)確立階段（25-44歲）找到合適的職業(yè)并謀求發(fā)展維持階段（45-64歲）確立了職業(yè)目標(biāo)，維護(hù)已獲得的社會(huì)地位衰退階段（65歲以上）退休職業(yè)敢生涯叔階段斃其他欣劃分領(lǐng)方式探索釘期（正汗式工個(gè)作前減）職業(yè)桃前期（3~盡5年）職業(yè)托中期（30售~5榆0歲）職業(yè)鐘晚期（50帳~6圖5歲甚就至更逝晚）描述惑：學(xué)會(huì)泉自己困做事惕、被錘同事則接受其、獲疫得成咽功和慶失敗虧的事放例任務(wù)廣：工作哈的挑得戰(zhàn)性秒、在挨某個(gè)傾領(lǐng)域屈形成普技能坑、開波發(fā)創(chuàng)表造力恢和革眾新精武神要求關(guān)：學(xué)會(huì)拍面對(duì)肚失敗什、處羅理混欣亂和雞競爭遍、處尚理工塌作家吹庭的纏沖突統(tǒng)、學(xué)析習(xí)自幻玉主描述根：一般蛋在30踐-5客0歲之僚間。搖個(gè)人棗績效備可能杠提高兔、也箱可能灶不變箭或降敘低任務(wù)霞：技術(shù)驗(yàn)更新蹤蝶、培懇訓(xùn)和刮指導(dǎo)劫的能慮力轉(zhuǎn)昨入需爽要新良技能墊的新攪工作趙、開紐奉發(fā)更協(xié)廣闊私的工遍作視引野要求澆：表達(dá)娛中年鮮的感維受、破重新敵思考沿自我竊與工宵作、霉家庭燒、社淚區(qū)的促關(guān)系統(tǒng)，減質(zhì)少陶兇醉描述粒：中期疫繼續(xù)券發(fā)展骨者可碗以安借然處籃之，壁生涯侄開發(fā)迎停滯岸或衰芹退者拔將面丙臨困倡境任務(wù)檢：計(jì)劃呈退休糾、從蓄權(quán)力戴轉(zhuǎn)向猴咨詢梳角色港確認(rèn)鏟和培壇養(yǎng)繼互承人籠、從頑事公役司以辟外的斜活動(dòng)要求附：看到猴自己怎的工薄作成貍為別化人俘的平侵臺(tái)支貪持和介咨詢幟、在岡公司奔外部游的活才動(dòng)中春找到駐自我漠的統(tǒng)哥一專業(yè)辜工作劇技能泥、知零識(shí)、計(jì)自我嘉管理費(fèi)能力更新上技能宰、態(tài)下度指導(dǎo)瀉（管奴理）軍他人喜的能闖力開發(fā)淺新的麥工作文興趣盡、跨冠業(yè)學(xué)巷習(xí)了解腔新信稅息、登觀念(三)個(gè)人愿職業(yè)茫生涯癥規(guī)劃塔（莫您知京道自歡己到測底想方要什辦么嗎弓？）索柯策尼石眠油公拉司人拍事經(jīng)寶理保糊羅·波恩酒頓，究在過達(dá)去的20年中憂，曾蠻面試業(yè)過7.境5萬名趟應(yīng)聘瓦者，州并太出版朗過一震本名王為《獲得樣好工閃作的6種方血法》的書景。有母人請命教他恭：“活今天窮的年頃輕人呈求職撓時(shí)，絞最容倆易犯女的錯(cuò)堅(jiān)誤是弱什么罵？”“不瓣知道躍自己畫想要艇什么晌，”途他回禍答說璃，“漢這讓坐人驚姐詫不飲已，據(jù)想想質(zhì)看，閱一個(gè)只人花眨在影吹響自嶺己未搏來命制運(yùn)的憐工作注選擇壇上的叨精力湊，竟禮比花余在購仿買一蜘件穿墳了一平年就愿會(huì)扔趁掉的梳衣服煤上的窯心思很要少希得多飾，是潛一件兵多么攪奇怪懇的事喚情，甲尤其劣是當(dāng)亡他未禮來的蹲幸福凍和富丸足全勿部依閉賴于革這份惡工作尾時(shí)。臣”現(xiàn)任易美國序家庭刮產(chǎn)品續(xù)公司喊副總侵裁的臥卡爾次夫，趟曾經(jīng)拴為杜磨邦公負(fù)司雇午傭過汁數(shù)千午員工扣，她按說：帆“在籮我看打來，椒世界需上最出大的倦悲劇搭莫過抄于，稼有太訊多的拾年輕磨人從愈來沒著有發(fā)慈現(xiàn)自薦己真行正想繭做什纏么。請想想濁看，葉一個(gè)許人在宵工作命中只危能賺倦到薪飽水，尼其他暈的一自無所耍獲，酒這是估一件弱多么凝可悲苦的事幫情啊傘！”大多麥數(shù)年附輕人氏也是邊如此調(diào)，他綱們不摘了解陰自己機(jī)能夠拍做什倚么，每也不惡知道梅自己垂真正鴿想做柳什么蹦。一助開始稅時(shí)野摔心勃滑勃，鳳充滿宗了玫氏瑰般戰(zhàn)的夢呼想，陵但是爺過了插而立聾之年撫，依緒然一計(jì)事無柱成，島于是巡壽變得謊沮喪薄和頹獎(jiǎng)廢，諷甚至川麻木搭不仁碧