章市場(chǎng)調(diào)查課件

市場(chǎng)調(diào)查主講：李洪祥TEL出勤要求：有事事先請(qǐng)假；●

課堂要求：手機(jī)、講話、“一坨肉”。

兩點(diǎn)要求2導(dǎo)入案例：開展市場(chǎng)調(diào)查，為企業(yè)決策提供依據(jù)美國(guó)的《華爾街日?qǐng)?bào)》有一篇文章開頭寫到：“沒有別人比媽媽更了解你，可是她知道你有幾條短褲嗎？”然而，喬基國(guó)際調(diào)研公司知道。媽媽知道你往每杯水里放多少冰塊嗎？而可口可樂公司卻知道。3導(dǎo)入案例：開展市場(chǎng)調(diào)查，為企業(yè)決策提供依據(jù)瞧，國(guó)外某些公司對(duì)消費(fèi)者的了解，竟然超過了媽媽對(duì)子女的了解！有的甚至連消費(fèi)者本人也不知道或從未考慮過的事，他們都一清二楚。如可口可樂公司發(fā)現(xiàn)人們?cè)诿勘衅骄?.2塊冰塊，每人每年平均看到69個(gè)該公司的廣告。有些公司還調(diào)查出：每人每年吃156個(gè)漢堡包，95個(gè)熱狗。漢寶公司曾秘密調(diào)查過，消費(fèi)者是將衛(wèi)生紙折疊起來使用還是揉皺后使用。4導(dǎo)入案例：開展市場(chǎng)調(diào)查，為企業(yè)決策提供依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查作為營(yíng)銷手段對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的許多企業(yè)來說已經(jīng)成為一種武器。在他們看來，企業(yè)不搞市場(chǎng)調(diào)查而進(jìn)行營(yíng)銷決策是不可思議的。在美國(guó)73%的企業(yè)設(shè)有正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)查部門，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查、預(yù)測(cè)、咨詢等工作，并且在產(chǎn)品進(jìn)入每一個(gè)新市場(chǎng)之前都要對(duì)其進(jìn)行調(diào)查。美國(guó)大公司的市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)費(fèi)約占經(jīng)銷額的3.5%，市場(chǎng)調(diào)查成果能為企業(yè)帶來千百倍的回報(bào)。5課程介紹《市場(chǎng)調(diào)查》課程定位《市場(chǎng)調(diào)查》課程培養(yǎng)的能力課程學(xué)習(xí)方式考試方式及成績(jī)?cè)u(píng)定教材與參考資料授課內(nèi)容《市場(chǎng)調(diào)查》是工商管理和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。是一門從事市場(chǎng)調(diào)查分析工作一種基礎(chǔ)性能力的專業(yè)基礎(chǔ)課程，同時(shí)，又為后續(xù)的專業(yè)的骨干課程奠定基礎(chǔ)?！妒袌?chǎng)調(diào)查》課程定位7

按照企業(yè)調(diào)查的實(shí)際過程與需要，注重培養(yǎng)綜合應(yīng)用能力,主要體現(xiàn)在:●

調(diào)查方案設(shè)計(jì)的能力●

信息搜集能力●

調(diào)查資料整理與分析能力

《市場(chǎng)調(diào)查》課程培養(yǎng)的能力8課程學(xué)習(xí)方式實(shí)驗(yàn)課前課中認(rèn)真聽講記好筆記積極思考參加討論認(rèn)真實(shí)驗(yàn)利用資源細(xì)致復(fù)習(xí)課外知識(shí)網(wǎng)上資訊課外活動(dòng)9考試方式及成績(jī)?cè)u(píng)定1、考核方式：閉卷筆試2、總成績(jī)=課堂成績(jī)*（70%）+實(shí)驗(yàn)成績(jī)*（30%）注：課堂成績(jī)=平時(shí)成績(jī)*（30%）+期末考試成績(jī)*（70%）平時(shí)成績(jī)=課堂出勤*（50%）+平時(shí)作業(yè)*（50%）10教材：《市場(chǎng)調(diào)查》柯惠新、丁立宏編著，高等教育出版社參考書：《市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)》張燦鵬、郭硯常編著，北京交通大學(xué)出版社《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》蘇衛(wèi)國(guó)編著，華中科技大學(xué)出版社《現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》樓紅平，人民郵電出版社相關(guān)期刊：《經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)》

、《市場(chǎng)》、《市場(chǎng)預(yù)測(cè)》《經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與觀察》教材與參考資料11第一章市場(chǎng)調(diào)查導(dǎo)論第二章市場(chǎng)調(diào)查的方案設(shè)計(jì)第三章市場(chǎng)調(diào)查方法(上)第四章市場(chǎng)調(diào)查方法(中)第五章市場(chǎng)調(diào)查方法(下)第六章抽樣設(shè)計(jì)第七章問卷設(shè)計(jì)授課內(nèi)容12第八章市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施第九章定性調(diào)查數(shù)據(jù)的整理與分析第十章定量調(diào)查數(shù)據(jù)的整理第十一章定量數(shù)據(jù)的表示方法——統(tǒng)計(jì)數(shù)字和統(tǒng)計(jì)圖表第十二章顯著性檢驗(yàn)第十三章市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的書面與口頭報(bào)告授課內(nèi)容13第一章市場(chǎng)調(diào)查導(dǎo)論第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查概述第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查的使用范圍第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查的分類第四節(jié)市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟第五節(jié)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查狀況14共同分享幾個(gè)故事15南院匯（Na關(guān)n-維in）法蘋師，急是日倦本高全僧。緊他曾澆經(jīng)接煉待一恩位研情究禪澇宗的店大學(xué)線教授寺。閑符聊片屬刻后丹，法滴師隨新即上久茶招謙待客蒸人。根他把蛙客人悼的杯持子倒窗滿后姥，還岔繼續(xù)腐向里它倒茶薄。教撥授盯御著溢搭出來停的茶貿(mào)水，辭終于業(yè)忍不徒住了捎，叫組道：閥“杯蠅子太賽滿了栗，再己也裝未不進(jìn)分去茶論了。湖”南院相法師叮說：“你就也象這派杯茶網(wǎng)一樣餅，頭炒腦里謙裝滿圍了自賤己的受判斷致、見離解和已推測(cè)扔。如棟果你坑不倒駐空你尼的杯逃子，塌我怎盲么向餃你揭煎示禪撕的真妙諦呢反？”（一泥）關(guān)責(zé)于喝策茶的商故事16開篇廊就講諒這個(gè)叮故事州，是希望打大家坑在學(xué)跑習(xí)的隱時(shí)候悄，能爺夠放攔下成磁見。你們慨在過咽去的這學(xué)習(xí)剩中取將得了稼很大膊的成浩績(jī)，搖并由招此形把成了夾自己攀獨(dú)特溫的認(rèn)丑識(shí)、販觀念燙和思曾想。卵但是盤面對(duì)久不斷斗發(fā)展陜的新方觀念韻、思叫潮、滾理論蹄，如抵果你而們不弦能倒少空你姥們的絮杯子以，放在下成玻見和笛排斥主心理妥，你動(dòng)們?cè)跄兔从星概d趣大和精防力去邁接受蝕新的擇東西宇呢？同時(shí)搞，我括們從亭事的冤市場(chǎng)戀研究版工作延，也幕要求炭我們傘必須鞏做到放下羽成見歡，以元?jiǎng)討B(tài)姜的思云維去成認(rèn)識(shí)虜、分青析快末速變龜化的唉市場(chǎng)挺。啟示：17（二諷）薯熊出皮沒有兩軟個(gè)人嘉在森求林里蘿過夜忘。早耐上，弊森林喬里突大然跑桐出一昏頭熊賢來，蹈兩個(gè)陡人一堂個(gè)忙瘋著穿抓球鞋讀，另束一個(gè)輕見狀矩不解澆地問室：“旨你把椒球鞋荒穿上蕉有什裳么用?我們聽反正劉跑不巷過熊壩啊!”忙著委穿球蠟鞋的敗人說誕：“見我只燦要跑絲式過你橡就行信了。婆”18啟示：我們佩面對(duì)壞的世鍛界是鄰一個(gè)販充滿躲變數(shù)膜并且竭競(jìng)爭(zhēng)躲非常武激烈紅的世鞠界，跑得昂快不奸快，偏很可妥能是陡成功雪與失若敗的組關(guān)鍵叨。19有一鬧種魚遮叫做撒狗魚嶼。狗驚魚很怪富有剪攻擊健性，和喜歡璃攻擊臨一些擦小魚堵。科知學(xué)家繞們做賢了這殃樣一趁個(gè)實(shí)枝驗(yàn)：淺把狗把魚和免小魚斑放在氧同一獲個(gè)玻娘璃缸洞里，視在兩添者中祥間隔雷上一錢層透授明玻頓璃。量狗魚涂一開孔始就橋試圖歡攻擊疤小魚爐，但擺是每著次都密撞在山玻璃延上。膛慢慢虧地，蘆它放產(chǎn)棄了燭攻擊銅。后貪來，吃實(shí)驗(yàn)添人員再拿走爺了中構(gòu)間的匪玻璃業(yè)，這錯(cuò)時(shí)狗攔魚仍遣沒有輛攻擊幣小魚蒸的行尾為——這個(gè)刑現(xiàn)象坡被叫蹈作狗輸魚綜隨合癥沈。狗魚惱綜合吹癥狀岔的特脊點(diǎn)是紹什么跨？（三決）狗捐魚的德故事20狗魚夠綜合靜癥狀五的特劍點(diǎn)：對(duì)差級(jí)別視位而不躬見自以尊為無伍所不戀知濫用差經(jīng)驗(yàn)?zāi)刂{陳規(guī)拒絕震考慮留其他蟲的可翁能性21啟示課：作為眾管理墓層，視思維株定勢(shì)碰一旦驢形成莖，有錦時(shí)是頃很悲久哀的淡。這稀也是慰我們距要不遍斷學(xué)促習(xí)新扔知識(shí)噴、新鏡觀念勾的原假因之腎一：形勢(shì)扛在不悟斷變星化，安必須詠關(guān)注泥這些箏變化赴并調(diào)攝整行闊為。旗一成尚不變殲的觀禿念將賴帶來景毫無地生機(jī)奏的局校面。22小故另事總剖結(jié)放下固有賠的成見，不商要墨印守陳評(píng)規(guī)，奏以動(dòng)態(tài)的思堅(jiān)維去認(rèn)識(shí)、分田析快聾速變化的市喚場(chǎng)，晌并快速的做逐出有效的反應(yīng)。23第一坊節(jié)俘市尤場(chǎng)調(diào)棄查概屋述1.市場(chǎng)賺調(diào)查弟的概稅念(1皇)常見度的定糧義①?gòu)V役義：(m弟ar跡ke岡ti澤ng石re歌se牧ar麻ch肢)也稱球市場(chǎng)煩研究急、市務(wù)場(chǎng)調(diào)嗎研、暖市場(chǎng)航營(yíng)銷奧研究肢。包逆含從員認(rèn)識(shí)慣市場(chǎng)霸到制獻(xiàn)定營(yíng)缺銷決杏策的去一切白有關(guān)歪市場(chǎng)岔營(yíng)銷撞活動(dòng)殘的分次析和擇研究戰(zhàn)。②狹煙義：(m罩ar縱ke膽t強(qiáng)r弱es串ea齡rc蚊h)更偏領(lǐng)重于銳信息師的收災(zāi)集和側(cè)分析宅。24以科尿?qū)W的辦方法陸、客辟觀的遼態(tài)度貌，明秘確研機(jī)究市斗場(chǎng)營(yíng)歸銷有猶關(guān)問永題所寒需的縫信息蜓，有尚效地偽收集白和分聲析這歐些信元息，億為決微策部烘門制江定更扇加有囑效的注營(yíng)銷笛戰(zhàn)略駱和策主略提踏供基充礎(chǔ)性束的數(shù)娘據(jù)和瞧資料韻的活耍動(dòng)過姜程。③本課添程定目義25明確懇營(yíng)銷胞中的忽經(jīng)營(yíng)桶決策薄問題慢；詳細(xì)看規(guī)定婦研究水這些眾問題冰所需恨的信額息；設(shè)計(jì)葵信息茂收集昏的方勺法；管理請(qǐng)并實(shí)皆施數(shù)編據(jù)收心集過描程；分析惠調(diào)查剃結(jié)果此；報(bào)告毛調(diào)查豆的結(jié)剃果和易解釋立結(jié)果輛的含縣義。(2君)市場(chǎng)側(cè)調(diào)查秧概念懶的內(nèi)扭涵26客觀鄭性原杏則準(zhǔn)確膠性原重則時(shí)效蔥性原聾則全面伶性原閣則經(jīng)濟(jì)熱性原逮則科學(xué)謊性原濟(jì)則(3鑒)市場(chǎng)恢調(diào)查購(gòu)的原掛則27定量壇的調(diào)粒查研徑究；定性福的調(diào)蜓查研顯究；媒介刺和廣釣告研鐮究；企業(yè)壘和工鍛業(yè)研看究；少數(shù)翻者和裹特殊短群體險(xiǎn)研究幣；民意圖調(diào)查剖；桌面阿研究敏或文欠案研姥究。(4造)調(diào)查通活動(dòng)鼠范圍282、市怪場(chǎng)調(diào)半查的鴉產(chǎn)生蹈和發(fā)悔展（1）市扭場(chǎng)調(diào)克查的召產(chǎn)生①市場(chǎng)悅調(diào)查孩的起緊源市場(chǎng)觀調(diào)查蟻起源幕于20世紀(jì)30年代擔(dān)末，閣當(dāng)時(shí)喬歐洲綿正處腫于經(jīng)本濟(jì)危普機(jī)之氏后，插各種犧經(jīng)濟(jì)跌信息逆受到殘了廣分泛的甚關(guān)注鉗，企年業(yè)避成免盲功目生訪產(chǎn)，幼必須暢要了假解經(jīng)油濟(jì)信熔息。宿然而節(jié)，在陵時(shí)間訴上，解當(dāng)時(shí)缸的統(tǒng)維計(jì)學(xué)莫滿足互不了淋的這娃種需景求；阻在內(nèi)舟容上償還是刊空白房誠(chéng)。在鈔這種勺條件奴下，早一些行經(jīng)濟(jì)蹤蝶學(xué)者撕和統(tǒng)加計(jì)學(xué)乓者試肆圖探牙索一崗種新避的收稼集經(jīng)蛙濟(jì)信深息的魯方法狼，試干圖從伏時(shí)間慣上滿路足這老種需午求，播從內(nèi)經(jīng)容上陸填補(bǔ)新這一銹空白隙。29②市場(chǎng)極調(diào)查駛的產(chǎn)湯生企業(yè)輝景氣居調(diào)查挪是由扎德國(guó)狡的伊拍費(fèi)經(jīng)超濟(jì)研林究所選創(chuàng)立駁的。19欲49年，吃該研忍究所手在德竄國(guó)首棵次采油用了能世界邊上常鞠規(guī)統(tǒng)昆計(jì)所抗沒有居的一何種全漢新的閃調(diào)查潮方法舊來收紫集經(jīng)群濟(jì)信競(jìng)息，炎即企友業(yè)景洗氣調(diào)見查來悼收集魄企業(yè)蒸家對(duì)棵經(jīng)濟(jì)之運(yùn)行喪的定趣性判胃斷和鵝預(yù)期著信息伙。隨后桑法國(guó)鞠國(guó)家賢統(tǒng)計(jì)牧局在19羊51年實(shí)廊施了許法國(guó)滑的第采一次稍企業(yè)割景氣猛調(diào)查猾，不災(zāi)久，追歐洲唇其他忙國(guó)家粒也相獵繼開屆始采宴用這計(jì)種新迫的收浪集經(jīng)膠濟(jì)信糧息的帶方法拉來獲風(fēng)取經(jīng)鈔濟(jì)信求息。療并同漆時(shí)推歡廣到渡世界眼上其獻(xiàn)他國(guó)穩(wěn)家。30（2）市除場(chǎng)調(diào)販查的較發(fā)展自市播場(chǎng)調(diào)袍查產(chǎn)完生以秘來，緞?dòng)捎谶`它的勝科學(xué)隙性、擠實(shí)用翅性、血必要規(guī)性，嗎使得及市場(chǎng)裕調(diào)查糟和分尼析方只法在租世界咱各國(guó)無得到談了廣畜泛的捎應(yīng)用旺和迅搞速的淋發(fā)展萍，豐項(xiàng)富了劉市場(chǎng)嗽調(diào)查任的內(nèi)隨容，惜擴(kuò)大亞了市紙場(chǎng)調(diào)位查的惜范圍漸，完哈善了己市場(chǎng)張調(diào)查曾的技桑術(shù)。31①開展抄企業(yè)鄙市場(chǎng)屆調(diào)查債的國(guó)買家市場(chǎng)佛調(diào)查炭問世碼以來院，已面發(fā)展沈到今油天包李括美蒜國(guó)、厲德國(guó)強(qiáng)、法幅國(guó)、擇意大豎利、撞中國(guó)銹、日拖本等60多個(gè)率國(guó)家駁。其熄中，呼歐盟抱各成嗎員國(guó)妄均根扣據(jù)《歐盟播各成悔員國(guó)尺聯(lián)合交進(jìn)行察的景躺氣調(diào)址查協(xié)竿調(diào)方暑案》，進(jìn)針行基叮本統(tǒng)舊一調(diào)維查時(shí)月間、勝調(diào)查好內(nèi)容施等的示企業(yè)泡景氣權(quán)調(diào)查葵。②市場(chǎng)餓調(diào)查述的范驚圍目前歐，企顫業(yè)的肌市場(chǎng)衰調(diào)查附的范句圍不福僅僅瘦是工恐業(yè)領(lǐng)梢域，聰已擴(kuò)荒大到君各行睡各業(yè)傳。例鮮如，戶批發(fā)組業(yè)、宅零售蜓業(yè)、樓金融詠業(yè)、當(dāng)保險(xiǎn)瞞業(yè)、臭租賃鼓業(yè)、賭服務(wù)呢業(yè)及莖投資姥、競(jìng)狗爭(zhēng)力荷等方在面的蘿調(diào)查京。32③企業(yè)揪調(diào)查航應(yīng)用喚的深蟻化隨著潑市場(chǎng)劉調(diào)查真的廣修泛應(yīng)龍用，可在方主法也墳由簡(jiǎn)諸單到擦復(fù)雜略。目胃前已蔬由早敞期的哥市場(chǎng)彼調(diào)查妻（主贈(zèng)要是棍對(duì)經(jīng)冶濟(jì)指采標(biāo)直云接判裙斷未景來的蜂經(jīng)濟(jì)糕發(fā)展辮趨勢(shì)砌、了己解企俘業(yè)生家產(chǎn)經(jīng)攤營(yíng)的打狀態(tài)亦等）詠發(fā)展某到對(duì)夫市場(chǎng)糕預(yù)測(cè)末、判婦斷一枕個(gè)國(guó)聞家或蜻地區(qū)譯的經(jīng)辛濟(jì)結(jié)皆構(gòu)和晌經(jīng)濟(jì)途發(fā)展烏、國(guó)塌內(nèi)生遍產(chǎn)總帖產(chǎn)值茶、市冠場(chǎng)需匆求的服變化林、及森宏觀倚經(jīng)濟(jì)瓜在經(jīng)號(hào)濟(jì)發(fā)座展周約期中后的速拉度變編化和澤轉(zhuǎn)折裁點(diǎn)等紹。④伏市場(chǎng)但調(diào)查刻技術(shù)胃日趨飲完善目前既，市斜場(chǎng)調(diào)徑查技若術(shù)和莊應(yīng)用灘日趨慰完善粥，已期基本桶形成因了一褲整套掉比較古全面堪的市希場(chǎng)調(diào)白查體航系和匯應(yīng)用農(nóng)體系房誠(chéng)。具掛體有稱：抽泛樣調(diào)雀查技事術(shù)、當(dāng)市場(chǎng)絕調(diào)查回問卷商設(shè)計(jì)圣、市晴場(chǎng)調(diào)綱查的冬方式緞、分慘析方韻法和愿應(yīng)用插方法號(hào)。333.市場(chǎng)壺調(diào)查丑的特培點(diǎn)內(nèi)容乒的廣憶泛性范圍絞的拓牌展性過程議的全影程性結(jié)果臟的不紀(jì)確定矩性技術(shù)環(huán)的多稻樣性34具體特征說明內(nèi)容廣泛性隨著調(diào)查對(duì)象和調(diào)查目標(biāo)的復(fù)雜而變得復(fù)雜和廣泛。范圍拓展性由企業(yè)生產(chǎn)與營(yíng)銷領(lǐng)域拓展到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多個(gè)領(lǐng)域。過程全程性包括調(diào)查設(shè)計(jì)、搜集、整理、分析和提出調(diào)查報(bào)告等階段。結(jié)果不確定性市場(chǎng)調(diào)查必須獲取足夠多的資料，以減少調(diào)查結(jié)果的不確定性。技術(shù)多樣性可以根據(jù)需要選擇不同的調(diào)查技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。3.市場(chǎng)什調(diào)查仗的特障點(diǎn)35市場(chǎng)釋調(diào)查逼中涉雜及：鼓研究至者、挽客戶飲、被羞訪者妻。(1嘩)被訪茄者的握權(quán)利囑。如茶匿名華權(quán)、芽自愿習(xí)、能疲輕易凝檢查勒被研鍬究者研身份掌。(2薯)研究南者的文職責(zé)傻。如漆不能黃有損衛(wèi)行業(yè)船聲譽(yù)背、不顆能不贈(zèng)切實(shí)俊際、搬不能梅不公察正批猜評(píng)、蚊節(jié)約耀費(fèi)用盆，按呼合同卻辦事沈、對(duì)配調(diào)查物記錄圖保密俯、不蜂得散從布虛棚假結(jié)速果、魄不得可從事貸無關(guān)桑活動(dòng)畝。(3王)研究循者與臺(tái)客戶央的相撞互權(quán)絨利和可職責(zé)綱。如凳不得陰泄漏丟客戶路的身有份、丈數(shù)據(jù)星不得挺泄漏六給第鋪三方遺、客爽戶公逃布調(diào)俊查結(jié)拿果前治須事濱先咨都詢研青究者淋。市場(chǎng)獎(jiǎng)?wù){(diào)查土中涉圍及的商三方占關(guān)系364.市場(chǎng)研調(diào)查搭的重股要性服和局汪限性(1蘇)重要斃性市場(chǎng)錦組成希的三唇要素慣：消費(fèi)焰者、止購(gòu)買弟力、徑購(gòu)買報(bào)行為。為較了決偏策的宰正確閑，企條業(yè)往從往采不取請(qǐng)盈教專蓋家或界自行底收集籮一些撲有關(guān)或市場(chǎng)而信息藏的方吧法。重要溜性體蠻現(xiàn)在趨：企業(yè)芒了解景市場(chǎng)嘆和認(rèn)辛識(shí)市那場(chǎng)的跪一種清科學(xué)礎(chǔ)的方饞法。對(duì)企摘業(yè)的造營(yíng)銷榴決策赤至關(guān)志重要革。37市場(chǎng)耍調(diào)查恒的作梁用溝通鼻信息蠻傳遞鏟者和山接受按者之炕間的謠信息認(rèn)識(shí)茂和把每握市比場(chǎng)發(fā)男展變型化的衡規(guī)律為經(jīng)周營(yíng)管緒理決始策提違供信冰息幫助報(bào)企業(yè)認(rèn)開拓估市場(chǎng)國(guó)、開鄰發(fā)新督產(chǎn)品幫助盯企業(yè)螺提高格市場(chǎng)曲競(jìng)爭(zhēng)辯力充實(shí)呀和完溪善企鵲業(yè)營(yíng)蟲銷信楚息系煉統(tǒng)研究腎和預(yù)日測(cè)人礙類的屯行為促使偏企業(yè)債改善弱經(jīng)營(yíng)炭管理野、提津高經(jīng)林濟(jì)效未益38(2鞋)局限摩性本身啟就存周在犯象錯(cuò)誤暫的風(fēng)去險(xiǎn)。夠如抽畏樣誤條差、群非抽合樣誤梢差。為營(yíng)最銷決復(fù)策提凡供寶凝貴的址參考保資料伐和信迷息，簽但不眠能代侄替決辱策。39第二和節(jié)穴市場(chǎng)盟調(diào)查棒的使用用范暗圍范圍賴共有7個(gè)方赤面：1.市場(chǎng)椒研究2.消費(fèi)素者行撒為研替究3.品牌證或企縮慧業(yè)形論象研杜究4.消費(fèi)肅者滿悔意度掀研究5.產(chǎn)品勵(lì)研究(也稱廈產(chǎn)品申測(cè)試)6.廣告怖研究7.營(yíng)銷醒環(huán)境掛研究40第二怪節(jié)陶市場(chǎng)擱調(diào)查怎的使伐用范欲圍1.市場(chǎng)忘研究在市晌場(chǎng)研媽究中雹，需裳要通防過調(diào)寇查和漆分析逼，估名計(jì)某練類產(chǎn)納品(或服軟務(wù))市場(chǎng)融的現(xiàn)殲有規(guī)味模和劑潛在蜻規(guī)模明；預(yù)測(cè)度該市墊場(chǎng)的丙近期(中期搬或遠(yuǎn)預(yù)期)需求個(gè)；估計(jì)愉該類肚產(chǎn)品(或服翠務(wù))各品銷牌的已市場(chǎng)軍占有置率；進(jìn)一崇步細(xì)軟分目悟標(biāo)市逐場(chǎng)；了解賣消費(fèi)漫者的前形態(tài)高及變聽化趨雪勢(shì)；掌握你有關(guān)律促銷斃和銷柿售渠娃道方雷面的瘦信息往。412.消費(fèi)道者行好為研彎究主要絨指對(duì)候消費(fèi)狼者的已購(gòu)買含行為內(nèi)進(jìn)行器調(diào)查傍和分際析，航一般尊了解鋤八個(gè)奸方面抓的信川息。6W：Wh禽at燃,托Wh煙y,坑W躬ho僑,專Wh煮en識(shí),再Wh梨er守e（何弟處購(gòu)事買）,籃Wh掛er屯e（信勇息渠基道來臺(tái)自何眉處）.2H：ho怨w橫mu尼ch，ho腐w.423.品牌擴(kuò)或企什業(yè)形覺象研換究品牌悔或企耀業(yè)主梢要包景括以巨下幾停個(gè)方喉面的塘內(nèi)容騙：知名悲度美譽(yù)叢度認(rèn)知抽程度出及認(rèn)愛知途扭徑基本曉形象璃和具甩體形含象評(píng)價(jià)洪指標(biāo)留及指疾標(biāo)的你相對(duì)啦重要交性名稱污、標(biāo)鍬志或蛛商標(biāo)慕的聯(lián)騎想和姜印象品牌辰管理仆和品陵牌的失忠誠(chéng)魔度等吊等434.消費(fèi)稠者滿樸意度痛研究調(diào)查爺對(duì)有增關(guān)產(chǎn)旦品或鬧服務(wù)褲的整擠體滿逢意度調(diào)查言對(duì)有潔關(guān)產(chǎn)蜜品或輸服務(wù)兄的具蔬體滿傭意度滿意尿或不票滿意統(tǒng)的原蝴因?qū)Ω牧x進(jìn)產(chǎn)激品或鋒服務(wù)免質(zhì)量膏的具降體建巴議對(duì)各乖競(jìng)爭(zhēng)跟對(duì)手感滿意早度評(píng)遮價(jià)的市對(duì)比消費(fèi)窗者的側(cè)生活湊方式職和觀菊念等445.產(chǎn)品險(xiǎn)研究(也稱信產(chǎn)品多測(cè)試)主要律指新丸產(chǎn)品傳的開畝發(fā)研府究，慕包括催對(duì)現(xiàn)豪有產(chǎn)裝品的鑼開拓浸或改虧造。追還包項(xiàng)括產(chǎn)許品的威概念顆測(cè)試葡、定端價(jià)研暫究、凝名稱嫌研究衰、包頑裝研駁究、卵家庭益產(chǎn)品嚷測(cè)試痰等。456.廣告進(jìn)研究包括秀：(1確)廣告緣瑞創(chuàng)作連：廣桶告主民題調(diào)途查、雙廣告扶文案蜻測(cè)試(2侵)選擇番廣告蘋媒體損：廣欠告媒翅體、曲電視車收視劈燕率、捆廣播炕收聽猜率、棄報(bào)紙利或雜諸志閱鼻讀率(3靈)評(píng)價(jià)旺廣告陣效果捐：廣先告前雨消費(fèi)無者的蠢態(tài)度潛和行姑為、蒜廣告材中接察觸效痛果和信接受新效果謹(jǐn)、廣令告后私消費(fèi)閘者的奪態(tài)度犬和行揀為跟傳蹤(4水)了解冤同行夜競(jìng)爭(zhēng)浸對(duì)手子：電蛙視、妻廣播綢、報(bào)竄紙、果雜志季的廣冶告媒詢介監(jiān)惱測(cè)等467.營(yíng)銷濟(jì)環(huán)境掘研究一般痛結(jié)合闖外在米環(huán)境汽和內(nèi)龜在環(huán)什境研亞究的黃結(jié)果獄進(jìn)行纖深入耐的分瞧析。外在金環(huán)境湊：主睬要指霜市場(chǎng)滴、消晴費(fèi)者聯(lián)、競(jìng)窗爭(zhēng)對(duì)恰手、藝銷售賤渠道辣、零蹦售店紛等。內(nèi)在槍環(huán)境總：企零業(yè)自訪身的稻管理裹、銷南售情魔況。47第二害節(jié)糧市場(chǎng)聾調(diào)查誤的使足用范懶圍范圍輸共有7個(gè)方幕面：1.市場(chǎng)迅研究2.消費(fèi)顧者行限為研己究3.品牌研或企鞏業(yè)形面象研柳究4.消費(fèi)泉者滿科意度朱研究5.產(chǎn)品桑研究(也稱記產(chǎn)品棚測(cè)試)6.廣告臂研究7.營(yíng)銷聾環(huán)境云研究48前課均回顧市場(chǎng)混調(diào)查熔的概屆念市場(chǎng)俯調(diào)查暴的原逢則市場(chǎng)慕調(diào)查趕的特緩點(diǎn)市場(chǎng)軋調(diào)查沈的重過要性抵及局仆限性市場(chǎng)燙調(diào)查含的作意用市場(chǎng)耕調(diào)查冤的使載用范繪圍49以科如學(xué)的杰方法吸、客效觀的側(cè)態(tài)度恰，明輸確研險(xiǎn)究市遵場(chǎng)營(yíng)小銷有統(tǒng)關(guān)問飛題所赤需的載信息竭，有雞效地抬收集覆和分失析這兼些信玩息，肺為決攔策部卸門制下定更納加有岡效的持營(yíng)銷臘戰(zhàn)略繼和策肯略提稻供基鍛礎(chǔ)性戲的數(shù)租據(jù)和勝資料勉的活野動(dòng)過針程。市場(chǎng)慘調(diào)查頂概念50客觀芝性原疾則準(zhǔn)確菠性原延則時(shí)效腿性原填則全面抓性原屯則經(jīng)濟(jì)妙性原雕則科學(xué)士性原雕則市場(chǎng)施調(diào)查均的原疊則51市場(chǎng)千調(diào)查醉的特樣點(diǎn)內(nèi)容欣的廣衫泛性范圍船的拓肝展性過程混的全敗程性結(jié)果娃的不促確定獵性技術(shù)滋的多蹄樣性52市場(chǎng)洲調(diào)查越的重線要性企業(yè)擾了解夏市場(chǎng)堂和認(rèn)累識(shí)市賢場(chǎng)的琴一種勒科學(xué)涉的方搜法。對(duì)企叢業(yè)的嘆營(yíng)銷廢決策倦至關(guān)植重要后。市場(chǎng)燥調(diào)查呼的局情限性本身僑就存鬧在犯形錯(cuò)誤弟的風(fēng)涼險(xiǎn)。蠢如抽規(guī)樣誤反差、維非抽福樣誤傘差。為營(yíng)圖銷決吹策提誦供寶間貴的線參考樓資料漢和信肢息，疊但不娛能代表替決霜策。53市場(chǎng)蒸調(diào)查始的作波用溝通啄信息盈傳遞震者和喪接受壓者之壓間的店信息認(rèn)識(shí)雨和把葡握市嗽場(chǎng)發(fā)疏展變余化的癥規(guī)律為經(jīng)瘦營(yíng)管倚理決厭策提緣瑞供信肥息幫助侮企業(yè)揪開拓儲(chǔ)市場(chǎng)僑、開茄發(fā)新惰產(chǎn)品幫助去企業(yè)加提高客市場(chǎng)延競(jìng)爭(zhēng)意力充實(shí)妻和完勉善企獻(xiàn)業(yè)營(yíng)撒銷信訂息系鉛統(tǒng)研究犁和預(yù)勸測(cè)人脆類的女行為促使卸企業(yè)費(fèi)改善拖經(jīng)營(yíng)離管理何、提滿高經(jīng)口濟(jì)效隨益54市場(chǎng)廚調(diào)查讀的使母用范嬸圍1.市場(chǎng)翅研究2.消費(fèi)多者行泛為研造究3.品牌躲或企嶄業(yè)形慶象研匆究4.消費(fèi)莫者滿閣意度旗研究5.產(chǎn)品說研究(也稱駐產(chǎn)品蔥測(cè)試)6.廣告今研究7.營(yíng)銷咐環(huán)境星研究55兩個(gè)素采購(gòu)危員的錯(cuò)故事小熊銳和小控猴受排雇于涼同一月家動(dòng)蘆物超度級(jí)市唐場(chǎng)。破開始恩時(shí)與福其它條動(dòng)物香都一包樣，僵從最圍底層希干起古，做汁采嫁購(gòu)工炎作。不久屆，小巖熊受摩到總蠢經(jīng)理泳山羊?yàn)车那嗤挡A，及一再予被提享拔，午從采惕購(gòu)員煩直到勿部門須經(jīng)理的。小霜猴卻素像被織人寒遺忘敏了一羨般，東還在藍(lán)最底睡層混永。終于針有一尿天小衫猴忍逆無可糊忍，孩向總礎(chǔ)經(jīng)理蔑山羊殘?zhí)岢鐾谵o呈思，并擋痛斥盜總經(jīng)伏理山?jīng)Q羊用涉人不趙公平粥?？偭罱?jīng)戰(zhàn)理山丑羊耐蝦心地企聽著燦，耍它了付解這些個(gè)小躲猴，覺工寇作肯艇吃苦爸，釋但似憂乎缺組少了殲點(diǎn)什嬸么，寫缺介什么芳呢？……56兩個(gè)今采購(gòu)公員的狹故事他忽盆然有右了個(gè)溫主意役。“災(zāi)小猴病”，惰總經(jīng)術(shù)理說聞：“劣請(qǐng)你曬馬上俯到集偽市上倉(cāng)去，梅看看搞今天姨有什盲么賣寧的關(guān)。”小猴蜜很快抖從集油市回踩來說耕，剛丹才集驢市上來只有惑一頭垂驢子鋤拉了脈一車旺西紅帝柿賣搶?！耙恢T車大衡約有消多少弦袋，宗多少瀉斤？紙”總餐經(jīng)理舒問。小猴物又跑銅去，蔽回來頁(yè)說有10袋。“價(jià)堪格多隙少？席”小撈猴再塊次跑溉到集蘿上?？偨?jīng)爬理山畏羊望籌著跑紐奉得氣都喘吁柏吁的邊它說賊：侮“請(qǐng)血休息瞎一會(huì)奇吧，端你早可以桐看看霸小熊瘋是怎申么做牙的。健”律說白完叫恩來小散熊對(duì)緞它說澡：“樹小熊蛇，請(qǐng)麗你馬客上到歌集市甲上去賽，看括看今體天有瓜什么杰賣的送?！?7小熊卸很快清地從膊集市詳回來慮了，瞇匯報(bào)調(diào)說到湊現(xiàn)在居為止答只有治一頭耽驢子波在賣場(chǎng)西紅脫柿，戚有10袋，豬價(jià)格哥適中情，質(zhì)飽量很匠好，沃它帶夕回幾竄個(gè)讓放總經(jīng)議理山表羊看舍。這據(jù)頭驢剖子過粒一會(huì)售兒還玻將弄數(shù)幾筐堅(jiān)茄子小上市敬，據(jù)劍他看扁價(jià)格膨還公烘道，薄可以世進(jìn)一耀些貨妹。這飲種價(jià)增格的居茄子埋總經(jīng)筐理山矛羊可怪能會(huì)咸要，夏所以蠶它不次僅帶澇回了出幾個(gè)跡西紅偽柿做動(dòng)樣品費(fèi)，而悼且還怪把那糠頭驢孩子也幕帶來余了，別它現(xiàn)穴在正園在外報(bào)面等僅回話插呢。總經(jīng)捎理山魔羊看舞了一饑眼小符猴，醒說：殊“請(qǐng)征它進(jìn)戀來。國(guó)”小熊俊由于單比小趕猴多亂想了野幾步偷，于子是在個(gè)工作白上取中得了哨成功剖。58兩個(gè)姐采購(gòu)俘員的縫故事妙語(yǔ)孝點(diǎn)評(píng)誤：從寓蜘言中燥得知肆：人寨與人酷的差德距，集更多啟體現(xiàn)像在心逐態(tài)和匯思維托方式臭上，潔雖然勻當(dāng)初使時(shí)就冰那么跡一點(diǎn)豆點(diǎn)，亦但日端積月舟累就農(nóng)越拉鬼越大庸。59兩個(gè)歸采購(gòu)呈員的面故事第三盈節(jié)膠市場(chǎng)尤調(diào)查航的分傲類市場(chǎng)裳調(diào)查繪根據(jù)灰不同識(shí)的標(biāo)楚準(zhǔn)可造以有抄不同詠的分殿類。1.按研敬究性四質(zhì)分(1柔)探索羨性研殊究(2夜)描述擦性研間究(3悄)因果陳關(guān)系民研究(4粘)預(yù)測(cè)宴性研幸究60(1相)探索謊性研距究是指咽當(dāng)市機(jī)場(chǎng)情蔽況不論十分撲明確垮時(shí)，剝?yōu)榱思影l(fā)現(xiàn)傾問題抖，找竭出問括題的殖癥結(jié)品，明雷確進(jìn)再一步往深入婚調(diào)查應(yīng)的具訊體內(nèi)闊容和槍重點(diǎn)怪而進(jìn)棋行的效非正罪式的頁(yè)調(diào)查仔。目的榜：提供刻一些揭資料父以幫龜助研婦究者算認(rèn)識(shí)絮和理椒解所骨面對(duì)鄰的問激題、育發(fā)現(xiàn)饒想法陪和洞棄察內(nèi)遷部。應(yīng)用塔時(shí)機(jī)爽：調(diào)查帖方案坑設(shè)計(jì)賺的事庸前階休段。樣本責(zé)選擇?。阂话愫?jiǎn)采用跪沒有品什么腥代表所性的漢小樣無本。特征核：靈活像性、配多樣淡性、鄭常作陷為全盟部方合案設(shè)關(guān)計(jì)的蕩前端床部分甲。常用挪方法傭：專家過咨詢總或調(diào)霸查、必試點(diǎn)跡調(diào)查室、個(gè)學(xué)案研首究、薯二手鍬資料泊分析蛙、定糧性研沉究等凝。61項(xiàng)目撈名稱：20鋼08農(nóng)-2興01脊0年西抽部園排丁項(xiàng)渠目評(píng)些估研究肉目的裂：通過延對(duì)西吊部園冬丁項(xiàng)睛目的齊目標(biāo)哥受眾憲的研后究，辱對(duì)西溪部園拾丁項(xiàng)很目的哀優(yōu)勢(shì)鵲、試作試效賠果、泄社會(huì)津影響濟(jì)力進(jìn)交行判旗定和哪評(píng)價(jià)克；檢階查西堪部園來丁項(xiàng)綱目的估執(zhí)行少質(zhì)量水，找核出實(shí)臟施過正程中軟遇到根的困烈難和壁問題運(yùn)，探貴尋項(xiàng)擊目局模限點(diǎn)種和可衫改進(jìn)仔之處程。研究蠢方法狐：1、深度用訪談養(yǎng)和焦教點(diǎn)小胸組座由談會(huì)買，深羅入挖腫掘西誤部五達(dá)省區(qū)15個(gè)學(xué)夕校的即校長(zhǎng)件和教司師受索訓(xùn)情器況和刷效果攻；2、通過CA品TI電話退訪問鴿和郵錄寄自扁填問右卷兩堅(jiān)種方扒式，旗采用限半結(jié)浙構(gòu)式健問卷貨，對(duì)63編2位受腳訓(xùn)教他師和六校長(zhǎng)產(chǎn)進(jìn)行功訪問皆。成果耳展示帥：本次擱評(píng)估皆采用罰柯克魚帕特利里克廉四級(jí)藝別培株訓(xùn)評(píng)虎估方貧法，艷對(duì)西忍部園劑丁項(xiàng)熊目的滲實(shí)施熄過程娛及效忘果進(jìn)首行了鄭評(píng)估仿。評(píng)朝估結(jié)冤果顯袖示，槳西部蚊園丁尸項(xiàng)目蝕是一匯項(xiàng)針稱對(duì)西谷部鄉(xiāng)躲村教哲師的質(zhì)特色情專業(yè)揀培訓(xùn)蓋項(xiàng)目既，滿好足了駕西部煌鄉(xiāng)村具教育覽者對(duì)主教育瞎新理壞念新象方法存的追殖求，邁提升惹了西歌部鄉(xiāng)倉(cāng)村實(shí)穩(wěn)際教詠育水鐮平，喊在一集定范謊圍內(nèi)消提升罪了區(qū)獨(dú)域教罵育水竟平的幼發(fā)展娛。探索觸性研扭究示耍例(2野)描述驢性研債究是指蒸對(duì)需恢要調(diào)凱查的射客觀砌現(xiàn)象雷的有趁關(guān)方才面所狠進(jìn)行恭的正滲式調(diào)例查。糖它主費(fèi)要描柏述調(diào)指查現(xiàn)榨象的典各種楚數(shù)量技表現(xiàn)便和有碧關(guān)情隙況，餐為市粉場(chǎng)研頁(yè)究提北供基剛本資香料。目的盼：描述預(yù)總體(市場(chǎng))的特稠征或皆功能者。假設(shè)蛾條件超：研究迫者對(duì)律所研淚究的珍問題鵝事先絕具備男相關(guān)閑的知慣識(shí)。樣本郵選擇磨：一般奧以有貪代表辦性的粒大樣偽本為票基礎(chǔ)萌。特征擾：有事湖先制任定好統(tǒng)的具向體的服假設(shè)手、有雙事先渴設(shè)計(jì)蘭好的公有結(jié)場(chǎng)構(gòu)的敲方案烈。常用勞方法際：二手毒資料巨分析斥、抽年樣調(diào)干查、哄固定溉樣本久連續(xù)難調(diào)查基、觀屠察法視、模軋擬法植等。63項(xiàng)目竹名稱瘋：北京昆愛慕楊產(chǎn)品袖滿意融度調(diào)叉查研究稱目的希：核心蔬目的機(jī)：愛訓(xùn)慕客按戶滿煮意度棗調(diào)查研究湖需要瘦解決概的主襖要問族題：1．劈燕服務(wù)矮誰：意愛慕帆會(huì)員告是什征么人蓮？2．托滿意愛度：挪愛慕魔導(dǎo)購(gòu)掏服務(wù)撥的滿都意度搏的現(xiàn)貪狀如適何，胳短板條在哪份里？3．擇誰不充滿：絹哪些搖人是秩愛慕蕩“短窄板群努體”科，需立要重呼點(diǎn)關(guān)性注？4．姓比一漲比：綢各大頓區(qū)的腔會(huì)員屋對(duì)愛杠慕服遍務(wù)的險(xiǎn)滿意莊度如踐何？5．便怎么普改：組如何浩改進(jìn)耕愛慕飾顧客通服務(wù)屯？研究聾方法及流洞程：階段自一指塔標(biāo)系弓統(tǒng)確上立：濤陪同旗購(gòu)物+內(nèi)部受深訪+二手爹資料階段查二滿步意度脾評(píng)估匪：電損話訪餅問階段樂三問阻題診何斷：友不滿衛(wèi)意消褲費(fèi)者柴深訪階段沫四解李決方組案探扒討：DP頑R會(huì)議成果隨展示弄：1.發(fā)現(xiàn)演的問斥題：挑發(fā)選商生品環(huán)瀉節(jié)是棋整個(gè)解服務(wù)蠶流程選中的尚“極鋸短版椅”2.研究域建議：培提訓(xùn)在災(zāi)提升辦導(dǎo)購(gòu)徑服務(wù)燒水平蒼中具到有舉掩足輕飲重作往用。描述叛性研姓究示價(jià)例(3然)因果犬關(guān)系霉研究是指蕉為了開探測(cè)屠有關(guān)旦現(xiàn)象甚或市聞場(chǎng)變團(tuán)量之部間的排因果鏈關(guān)系動(dòng)而進(jìn)必行的挪市場(chǎng)直調(diào)查增。目的螺：獲取絨有關(guān)宮起因杯和效屢果之畫間關(guān)起系的痕證據(jù)浙。假設(shè)惠條件漂：常常活根據(jù)豆一些舒假設(shè)退的因覺果來沾做決煉策。特征農(nóng)：要處重理一屠個(gè)或示多個(gè)很獨(dú)立舒變量狡、要行控制爽其他伴中間屈變量擇或間虹接變布量。常用求方法傳：實(shí)驗(yàn)苗法等抖。65項(xiàng)目疏名稱暮：評(píng)價(jià)施“TD破A車體奴廣告壩有效藝性研川究”調(diào)研迅目標(biāo)利：做車是體廣蜜告，仁將引青起認(rèn)海知度柳的變擊化是撞多少沫？實(shí)驗(yàn)析方案局：前后鞠對(duì)照黃組設(shè)顧計(jì)方灘案研究鳳過程豈的介宮紹：設(shè)置謙實(shí)驗(yàn)關(guān)組問貿(mào)題：恨誰是干第３析０屆魂美國(guó)臘總統(tǒng)召？Co艙ol電id粗ge設(shè)置晉對(duì)照題組問如題：幸誰是駕艾森詢豪威防爾的育副總墨統(tǒng)？Ni角xo湊n投放襖車體司廣告課作為噸自變姑量；域只對(duì)葵實(shí)驗(yàn)鞠組問孔題投撿放了唇車體竊廣告壟；形式伏：13址0輛公舍交車溉上3.機(jī)2米的飲橫幅壇廣告缺；持續(xù)蛾時(shí)間妻：2個(gè)月筑；(1跪97剪9年7-借8月)做車喚體廣室告前便后對(duì)庸兩組撤問題轟的認(rèn)本知度結(jié)變化遷作為給因變沙量；但實(shí)畫驗(yàn)過影程中妄有其門他媒柄體和眉“水旅門事縣件紀(jì)遵念日巖”的步干擾;對(duì)做內(nèi)廣告米前后怨認(rèn)知把度的魚調(diào)查許采用汗抽樣謎調(diào)查惰；樣本納結(jié)構(gòu)擴(kuò)反映目總體碑人口弟結(jié)構(gòu)易；做廣常告前擔(dān)調(diào)查愧樣本貢數(shù)：15跨24人；揚(yáng)做廣泥告后閥調(diào)查背樣本柿數(shù)：11黑84人；前后戰(zhàn)對(duì)照僑組設(shè)多計(jì)方驕案的啟核心:通過盯對(duì)照背組消愁除額失外變膚量的遮影響前后忘對(duì)照兩組成燈敗的員關(guān)鍵謠在于拴：實(shí)驗(yàn)慚組和錢對(duì)照積組與行測(cè)試蠻相關(guān)遇的特靠性相堡同;對(duì)實(shí)美驗(yàn)組承施加錯(cuò)自變炒量影澆響前脆，測(cè)捏試初只始數(shù)女據(jù)相瓶同;實(shí)驗(yàn)程組和響對(duì)照舍組的向?qū)嶒?yàn)姐條件喚除自再變量禍外完施全相謙同；結(jié)論:對(duì)Co際ol飽id喉ge組做考車體若廣告,提高口了其惑認(rèn)知剃度,本次拖調(diào)查征結(jié)果孕可做帆為車訴體廣悄告有腎效性臭的定槍量支嫩持因果載關(guān)系秀研究毒示例(4垮)預(yù)測(cè)聚性研擴(kuò)究是指探為了旗預(yù)測(cè)梯市場(chǎng)呈供求肌變化削趨勢(shì)艙或企押業(yè)生閑產(chǎn)經(jīng)踐營(yíng)前糞景而講進(jìn)行呈的具盒有推換斷性侮的調(diào)頃查。目的垃：掌握壇未來恢市場(chǎng)為的發(fā)妨展趨還勢(shì)，頃為經(jīng)躬營(yíng)管邁理決糊策和羽市場(chǎng)漫營(yíng)銷煌決策環(huán)提供呀依據(jù)劍。預(yù)測(cè)蜻性研蛾究是年以描關(guān)述性笨研究啊和因嬸果性瀉研究肥為基集礎(chǔ)的棄，是描描述善性研亭究或繭因果瞎性研之究的漆進(jìn)一霉步深撞化和駛拓展疾。67例如歉欲估潮計(jì)公世司未愚來四昂年的膨銷售藏量（Y），難則需翼對(duì)影晚響該足銷售增量的蒜自變鋒數(shù)，悟如家龜庭收派入（X2）與知家庭狂數(shù)目著（X2）也勺應(yīng)先斃加以應(yīng)估計(jì)會(huì)（可患加上畝預(yù)測(cè)化方程金的參宜數(shù)a、b、c），滅預(yù)測(cè)蹤蝶方程住為：Y=a+bX1+cX2X1與X2等資慌料在活描述誘性調(diào)恐研與陣因果董關(guān)系降調(diào)研給中應(yīng)羊已收志集，川假定箏在購(gòu)額買者己習(xí)慣踐不變歸及推嫂銷費(fèi)牛用不捎增加壘的情歲況下坑，將遼未來貴四年豈所估弟計(jì)的X1與X2之值翁代入版公式俗，即瞧可求鋼出未裹來四疼年的貿(mào)銷售律量。預(yù)測(cè)旅性研位究示萬例四種和調(diào)研膝類型裙的選街擇原騎則如果顫對(duì)調(diào)吹研問侮題的甘情況障幾乎珠一無罪所知,那么貝調(diào)查限研究嬌就要皺從探被測(cè)性查研究勾開始硬。在探便測(cè)性議研究樂的基美礎(chǔ)上棒，多五數(shù)情臘況下塞還應(yīng)溉繼續(xù)止進(jìn)行響描述久性研吵究或淹因果侄關(guān)系要研究煙。預(yù)測(cè)樓性研枯究是呀以描槳述性焦研究龜和因趣果性秀研究欺為基木礎(chǔ)的祝，是敢描述罰性研暢究或財(cái)因果欄性研菊究的倦進(jìn)一譯步深摩化和史拓展腫。探測(cè)帳性研蕉究一思般都南是作習(xí)為起太始步足驟的郵，但拴有時(shí)雹這類尾研究也岡需要怪跟隨主在描款述性區(qū)研究泡或因膏果關(guān)蜓系研駕究之喪后進(jìn)凡行692.按調(diào)妹查對(duì)醉象分騾類(1擠)消費(fèi)或者調(diào)查調(diào)查園對(duì)象償：購(gòu)海買商啄品、掉使用跪商品幫的消混費(fèi)者馳、潛炭在消焦費(fèi)者透。例如盟：使炸用媒泊介的拌消費(fèi)丘者。(2踐)非消胳費(fèi)者調(diào)查調(diào)查珍對(duì)象挖：消鴿費(fèi)者鞏以外異的其鳳它對(duì)集象的盒調(diào)查稀。例如猜：企玻業(yè)的令職員靠或雇比員、拳政府鐵或企牲業(yè)的弟領(lǐng)導(dǎo)桂者、前輿論點(diǎn)導(dǎo)向耽者、贈(zèng)其他迎單位逢或企客業(yè)。703.按調(diào)貨查的否產(chǎn)品攔或服價(jià)務(wù)分略類快速把變動(dòng)悟的消振費(fèi)品堪調(diào)查菊或非紫耐用阿品調(diào)金查耐用獎(jiǎng)品調(diào)鏈查行業(yè)貍或企乖業(yè)調(diào)河查批發(fā)躺和零匪售調(diào)掌查金融其服務(wù)限調(diào)查汽車也調(diào)查制藥/醫(yī)藥威調(diào)查71公用醫(yī)事業(yè)昆電信宰和郵感電服錯(cuò)務(wù)調(diào)感查農(nóng)業(yè)殺調(diào)查公共餡部門話調(diào)查社會(huì)頸調(diào)查廣播林媒介長(zhǎng)調(diào)查其他帶媒介亂和出歷版調(diào)奪查廣告償調(diào)查其他凈專門畝業(yè)務(wù)冤或其殘他服歐務(wù)調(diào)駝查等篇等3.按調(diào)降查的裕產(chǎn)品庫(kù)或服稠務(wù)分進(jìn)類724.按調(diào)沙查的兩組織完形式鐘分類(1槍)專項(xiàng)妹調(diào)查血：一般船指受深某個(gè)潛客戶消的委余托針攤對(duì)某群些問揚(yáng)題進(jìn)譯行一徒次性孕的調(diào)湖查。毅即從脊給定睜的總屯體中惱一次錄性地昏抽取違樣本揪進(jìn)行允調(diào)查徑，并悠且只鹽從樣裳本中唱獲取轎一次躬性信尊息。衡專項(xiàng)梢調(diào)查擾的研抬究可牲以是配定量叮的，濟(jì)也可絲式以是升定性考的。(2普)連續(xù)解性調(diào)發(fā)查：一般炸指對(duì)未一個(gè)(或幾吉個(gè))固定拌的樣雖本進(jìn)戰(zhàn)行定鋸期的拉、反藏復(fù)的作調(diào)查句。樣菊本中塔的被趕調(diào)查佛對(duì)象(人或格單位)一般橋不隨命調(diào)查女時(shí)間居的變?cè)兓宰兓健?3曬)搭車膝調(diào)查嫁：73(3去)搭車晨調(diào)查份：指多謝個(gè)客輸戶共恥同利藏用一恐個(gè)樣悶本進(jìn)扯行調(diào)你查，社就像像是大祝家一幅起搭星乘一撕輛公寒共汽斬車那母樣。逼根據(jù)冰各個(gè)促客戶循搭車己調(diào)查忘問題巧的個(gè)者數(shù)和欠類型慶，來黨決定艇客戶寸的費(fèi)同用。搭車亦調(diào)查繁的實(shí)掏施一竊般都惕是定錢期的久，故毫經(jīng)常膏將搭訓(xùn)車調(diào)青查歸澇入連筆續(xù)性洪調(diào)查蹈類。注意扭：搭恭車調(diào)敬查每餡次所錄用的雅樣本箭不一禽定是續(xù)固定謎的。4.按調(diào)擴(kuò)查的友組織徐形式竊分類745.按調(diào)費(fèi)查分乏析的裂方法際分類(1只)定量忽調(diào)查鮮：如郵核寄調(diào)霉查、炊電話糖調(diào)查柴、街服道或辰商城符攔截預(yù)面訪義、中潔心地塑調(diào)查捷、入逝戶面布訪、診借助度其他撇電子業(yè)手段帖、神損秘購(gòu)漂物調(diào)掀查、隊(duì)其他矩定量雞調(diào)查跳方法烏等。(2眼)定性絲式調(diào)查洗：小組旋座談旁會(huì)、慘深層尚訪談厭、德財(cái)爾菲大法、喝觀察很法、瓦投影倚法、待其他典定性宇調(diào)查炸方法替等。756.按資炕料的瓣來源抱分類(1咐)文案因調(diào)查鉤：也稱扔二手只資料扛分析重或二唐手?jǐn)?shù)要據(jù)分祝析。經(jīng)常墊在探客索性祝的研低究階驚段中厭使用油。(2脫)實(shí)地臺(tái)調(diào)查霸：必須容在制蹤蝶定詳艱細(xì)的后調(diào)查鋼方案刊的基水礎(chǔ)上籃，由丙調(diào)查收員直書接地車向被壤訪問譜者收牌集第感一手扔資料門，再手進(jìn)行稱整理類和分吹析，孟從而妄寫出歷調(diào)查艘報(bào)告齒。76第四受節(jié)豬市場(chǎng)貢調(diào)查航的基紀(jì)本步健驟確定永調(diào)查較課題市場(chǎng)患調(diào)查池策劃實(shí)施派調(diào)查收集窄數(shù)據(jù)整理猜數(shù)據(jù)分析幣研究撰寫頓調(diào)查沈報(bào)告正式虎調(diào)查辦階段調(diào)查雁準(zhǔn)備出階段結(jié)果慶處理漠階段更高慎的定氣性認(rèn)劣識(shí)定量譽(yù)認(rèn)識(shí)定性比認(rèn)識(shí)77第四想節(jié)廟市場(chǎng)課調(diào)查芝的基圈本步絕驟1.確定暢調(diào)查包問題點(diǎn)和提特出假裙設(shè)這是讓第一仰步也槽是最亡重要莫的一疫步。哈明確諷并定醫(yī)義調(diào)洞查研房誠(chéng)究的第問題騾，提隨出必食要的麥研究虹假設(shè)牙。通傾常需芝要如卡下幾晨個(gè)過山程：78(1紹)理解狗調(diào)研尖問題逆的背琴景。(2繡)做好符四件耐事：與決坐策者域進(jìn)行忙充分滑的交敲流和概討論霉；向行甩業(yè)專擊家咨駛詢，京加深膛對(duì)某助些問搜題的堵理解挪；收集克和分斤析二猜手資準(zhǔn)料進(jìn)叉行補(bǔ)投充；進(jìn)行瘡必要趟的定反性的趨調(diào)查潮。如炊小組陡座談罪會(huì)、鄭小樣姑本試爸點(diǎn)調(diào)堪查。(3豎)明確雅管理拒決策侍問題東。(4迎)定義破調(diào)查搞研究陵問題事。在問哥題的幫定義廣上容車易出寺現(xiàn)的仇錯(cuò)誤唐：太寬—難以拒操作太窄—限制量了研窄究視倒角可先嶄將調(diào)劈燕查問觀題用及較寬衫泛的亮、一基般的栽術(shù)語(yǔ)念來陳付述；曲再具山體規(guī)碗定問婚題的猜各個(gè)米組成輔部分吊；為晌進(jìn)一宗步操鋤作提常供清剩晰路丘線。1.確定幟調(diào)查踢問題汪和提亡出假原設(shè)792.確定桌調(diào)查猛方案床和撰貌寫計(jì)垃劃書(1朱)選擇煙總的丙研究洗方法（探被索、姓描述浴、因乏果、仁預(yù)測(cè)群等。亮）(2綁)選擇嚴(yán)數(shù)據(jù)胡收集棵的具到體方意法（訪談決、郵躺寄、陵文案囑等）(3坊)確定虧調(diào)查章的對(duì)她象和江調(diào)查教范圍意（如高湊校大灰學(xué)生）(4及)規(guī)定暖調(diào)查斧內(nèi)容杠（如品國(guó)牌偏健好、犧產(chǎn)品駐意見業(yè)或滿范意度夸等）(5質(zhì))設(shè)計(jì)習(xí)調(diào)查綢問卷恥和測(cè)秩試問列卷802.確定魚調(diào)查寸方案狂和撰么寫計(jì)輔劃書(6譯)規(guī)定算變量瓦的測(cè)銷量方占法和將選擇縣適當(dāng)徹的量弊表(7鋪)設(shè)計(jì)譜抽樣猶方案慚和具廣體的土實(shí)施能計(jì)劃(8因)制定凍調(diào)查適實(shí)施抹的具者體計(jì)勁劃和廚質(zhì)量滅控制鄭方法(9影)制定輩數(shù)據(jù)筋分析瓦方案(1愈0)預(yù)算嶼調(diào)查紙經(jīng)費(fèi)(1稿1)安排遼調(diào)查符進(jìn)度812.確定留調(diào)查據(jù)方案敬和撰財(cái)寫計(jì)虹劃書有時(shí)還，交霸付給啟客戶嘩的方拍案要軍簡(jiǎn)要狗明確它，一競(jìng)般結(jié)腫構(gòu)：（1）調(diào)幻玉查背四景和便目的（2）調(diào)黃查內(nèi)夸容和釀范圍（3）調(diào)蚊查方參針和忘方法（4）調(diào)崇查經(jīng)解費(fèi)預(yù)疑算和肅進(jìn)度戰(zhàn)安排（5）其贏他說必明823.實(shí)施每調(diào)查決和收熱集數(shù)僚據(jù)實(shí)施嘩是關(guān)松系到講市場(chǎng)圓調(diào)查撒成功擺與否兄的關(guān)翼鍵一喜步。異實(shí)施蜻的關(guān)注鍵又簡(jiǎn)在于褲實(shí)施暮過程穗中嚴(yán)沉格的具組織辣管理圖和質(zhì)倦量控為制。距具體杯包括脆：(1罰)挑選毫調(diào)查昏員(2就)培訓(xùn)抓調(diào)查灰員(3盛)監(jiān)督屈管理魄調(diào)查祥的實(shí)衫施(4傳)復(fù)查魚驗(yàn)收輩調(diào)查爬員的替工作(5恰)評(píng)價(jià)慚調(diào)查臨員的鎮(zhèn)工作834.處理藏?cái)?shù)據(jù)沒和分眠析數(shù)貞據(jù)(1產(chǎn))接收距和清幸點(diǎn)資嘆料(2鈴)檢查找和校峽訂資馳料(3震)編碼(4甩)錄入蒸數(shù)據(jù)(5至)查錯(cuò)妹或數(shù)濟(jì)據(jù)凈冠化(6乳)處理熟缺失堂數(shù)據(jù)(7緊)統(tǒng)計(jì)吹預(yù)處吵理(8首)制表懸、作袍圖和逆統(tǒng)計(jì)箏分析845.撰寫也調(diào)查猛報(bào)告市場(chǎng)毛調(diào)查胳的最平后一圖步是跳撰寫緩調(diào)查蘆報(bào)告洲。調(diào)仆查報(bào)射告是談?wù){(diào)查類項(xiàng)目賽的重由要部冰分，戶是呈芹交給待客戶尋的最姨終產(chǎn)悼品。調(diào)查梅報(bào)告濱有不梁同的衰類型缺和格您式：口頭娛報(bào)告和書面妹報(bào)告（大過多數(shù)堂）。85一般念包含:摘要董、詳揭細(xì)目探錄、嘉正文聯(lián)、附軋錄(1史)摘要：調(diào)槍查的杯主要那發(fā)現(xiàn)戲、結(jié)誦論和醋建議田。(2訪)詳細(xì)洗目錄：正狡文和考附錄鄉(xiāng)豐每一驕部分位的大蚊小標(biāo)狗題。(3牛)正文：調(diào)獵查的障基本陶情況呆、主副要發(fā)妨現(xiàn)、犧對(duì)結(jié)民果的喇討論驅(qū)、總儉結(jié)和截建議憶等。(4陸)附錄：?jiǎn)栠毒怼⑻脠D表攔、技貪術(shù)細(xì)魄節(jié)說庭明、仰實(shí)施問細(xì)則融說明蜘等。范例諷：昆山戀市易榨買得必調(diào)查燃報(bào)告5.撰寫螺調(diào)查徐報(bào)告86第四楊節(jié)我市場(chǎng)競(jìng)調(diào)查渡的基鞏本步晴驟確定動(dòng)調(diào)查杯課題市場(chǎng)狗調(diào)查慚策劃實(shí)施理調(diào)查收集谷數(shù)據(jù)整理蒼數(shù)據(jù)分析褲研究撰寫致調(diào)查遷報(bào)告正式寒調(diào)查氣階段調(diào)查干準(zhǔn)備廳階段結(jié)果銳處理京階段更高挽的定霉性認(rèn)悉識(shí)定量衫認(rèn)識(shí)定性眠認(rèn)識(shí)87第五慎節(jié)支國(guó)內(nèi)私外市膊場(chǎng)調(diào)旨查狀織況1.國(guó)外齒發(fā)達(dá)震國(guó)家澤市場(chǎng)倍調(diào)查之的狀嫌況消費(fèi)霞者主沾導(dǎo)的抽買方財(cái)市場(chǎng)攤形成毯，企填業(yè)必瘡須去慢了解葵市場(chǎng)歐，市燈場(chǎng)調(diào)墓查逐號(hào)步產(chǎn)靈生和妻發(fā)展威。最茶早由動(dòng)德國(guó)壺人20世紀(jì)20年代莖中期管提出挑。國(guó)墳外發(fā)臂達(dá)國(guó)岔家的縮慧企業(yè)堆長(zhǎng)期符形成悼“決釘策前瓜先做初調(diào)查開”的裙觀念霜，主薄要具凍有的惠幾個(gè)院特點(diǎn)段有：(1幻玉)調(diào)查應(yīng)業(yè)興觀旺發(fā)嫌達(dá)。座主要瞎表現(xiàn)聯(lián)為調(diào)室查機(jī)挎構(gòu)數(shù)登量多辦，從私業(yè)人長(zhǎng)員專夠業(yè)化晌程度昨高，喝營(yíng)業(yè)蜘額穩(wěn)盜步增腿長(zhǎng)。罩如；耗荷蘭別、英由國(guó)。P1基3-秧1488(2庸)調(diào)查炮設(shè)備脊和技繞術(shù)已貍發(fā)展元到一考個(gè)新羞水平簽，現(xiàn)擔(dān)代市擊場(chǎng)調(diào)雖查的滑效率挨大大永地提碗高。傳統(tǒng)再的紙賢筆調(diào)吵查方群式(如調(diào)隔查問襪卷)在發(fā)嘆達(dá)國(guó)很家(西歐槐紙筆兼調(diào)查芽業(yè)務(wù)融不足10壤%)的正搶規(guī)調(diào)吵查公提司中聾已經(jīng)眠很少寶見。取代余的是浪計(jì)算很機(jī)輔俊助電絨話調(diào)雀查系濾統(tǒng)CA踏TI（Co礎(chǔ)mp徹ut階er片-A崇ss修is堡te壺d哭Te脹le廢ph威on紀(jì)e糊In鄰te右rv顫ie可wi灘ng滴S岡ys謎te慶m)；計(jì)算宜機(jī)輔猴助人驚員面購(gòu)訪系蜜統(tǒng)CA脖PI(類Co鏈mp弄ut寧er荒A北ss倒is享te叛d啊Pe經(jīng)rs柜on鬼al澆I浩nt糟er影vi趙ew兇in渾g迫)，其他翅電子象手段89(3廢)調(diào)查藥研究沿的行煙業(yè)活悅動(dòng)、律學(xué)術(shù)?；顒?dòng)少和出類版活唐動(dòng)積齊極，釘保證雹調(diào)查暑業(yè)的邪規(guī)范欺化和送標(biāo)準(zhǔn)壤化。最國(guó)際便上影秤響較追大的活有關(guān)醬市場(chǎng)襲調(diào)查辰和民節(jié)意調(diào)旅查的范協(xié)會(huì)清和學(xué)倍會(huì)：匪如P1霜9ES隔OM訂AR歐洲享民意侄和市歷場(chǎng)研賞究協(xié)膏會(huì)WA吹PO坐R世界伐民意燥調(diào)查紛研究魂協(xié)會(huì)IC辱C國(guó)際帖商會(huì)AM欠RA美國(guó)柄市場(chǎng)界研究磁協(xié)會(huì)AM輕A美國(guó)踩市場(chǎng)照營(yíng)銷血協(xié)會(huì)902.國(guó)內(nèi)葡市場(chǎng)曾調(diào)查營(yíng)的興正起和幫現(xiàn)狀我國(guó)80年代嘩中后太期開自始出噴現(xiàn)商惠業(yè)性禮的市篩場(chǎng)調(diào)盛查機(jī)籠構(gòu)；90年代興以來騙，北氧京、鐮上海喇、廣池州等倦地出重現(xiàn)商些業(yè)性物的市授場(chǎng)調(diào)隔查的棉各種請(qǐng)機(jī)構(gòu)搖。19劍97年，《中國(guó)討調(diào)查注業(yè)聯(lián)械席會(huì)燈議制銹度的撲建立暖是中濱國(guó)調(diào)右查業(yè)婚開始眉走向津成熟息的一偏個(gè)重剪要的義轉(zhuǎn)折顛點(diǎn)。19刃98年9月中摟旬，傲聯(lián)席種會(huì)議籃秘書摩處在憑北京摸組織扮召開榆了《中國(guó)知市場(chǎng)需調(diào)查垃業(yè)的奔現(xiàn)代番與發(fā)卵展研趨討會(huì)》，這昂是我歲國(guó)誕軋生調(diào)門查業(yè)歸十多除年來籮的第腰一次負(fù)全國(guó)飾性的編大規(guī)譜模盛停會(huì)。913.國(guó)內(nèi)掉外市嗚場(chǎng)調(diào)賴查業(yè)遠(yuǎn)的調(diào)惰查歐洲鉗民意潮和市闖場(chǎng)研船究協(xié)歐會(huì)ES取OM殼AR（th構(gòu)e受Eu擁ro炸pe踐an莖S潮oc泉ie類ty姿f愛or口O真pi撲ni藝on辯a誘nd梢M難ar鼻ke陡ti雖ng嶼R烘es汪ea旬rc等h）自19嬸90年起睜每年耽都對(duì)憲市場(chǎng)物調(diào)查銜業(yè)進(jìn)森行一雖次年應(yīng)度調(diào)采查。調(diào)查疊內(nèi)容乎包括接：調(diào)蜜查機(jī)茶構(gòu)的均營(yíng)業(yè)竭額、橋調(diào)查紡機(jī)構(gòu)凡的基漁本情小況、滅調(diào)查密項(xiàng)目店的報(bào)蒸價(jià)。認(rèn)為義近年柔來，廚按照膀市場(chǎng)雄調(diào)查攤的花范費(fèi)估名計(jì)，章歐美手、日闖本等搭發(fā)達(dá)湊國(guó)家也和地飛區(qū)平透均需因求年推增長(zhǎng)讓率為8%左右娃。92本章燥小結(jié)市場(chǎng)上調(diào)查露的概疾念市場(chǎng)籃調(diào)查邁的原互則市場(chǎng)肢調(diào)查姐的特自點(diǎn)市場(chǎng)控調(diào)查漆的重碰要性炕及局競(jìng)限性市場(chǎng)袍調(diào)查未的作濕用市場(chǎng)妄調(diào)查躍的使尖用范管圍市場(chǎng)慣調(diào)查刻的分銳類（幫主要攝）市場(chǎng)背調(diào)查寶的步印驟國(guó)內(nèi)科外市懇場(chǎng)調(diào)垃查的棵發(fā)展其狀況作業(yè)查閱文獻(xiàn)說資料，請(qǐng)柄綜述市場(chǎng)逐調(diào)查住的國(guó)舅內(nèi)外的發(fā)展轟現(xiàn)狀？宿舍媽小組木形式響完成里（注厚意分咬工明翻確、稈文獻(xiàn)拉資料準(zhǔn)來源淺）匯報(bào)語(yǔ)方式炕：PP絡(luò)T、WO條RD、PD往F等提交早時(shí)間褲：下開周三潔匯報(bào)第二役章釋市場(chǎng)劣調(diào)查顆的方油案設(shè)尋計(jì)第一供節(jié)側(cè)市場(chǎng)配調(diào)查粘方案示設(shè)計(jì)父的概檢念與訪重要掠性第二影節(jié)姑市場(chǎng)勁調(diào)查敏方案碎設(shè)計(jì)畢的主貍要內(nèi)醬容第三陜節(jié)牌市場(chǎng)父調(diào)查房誠(chéng)方案匆的可春行性務(wù)研究裳與評(píng)毅價(jià)95前章根回顧市場(chǎng)繪調(diào)查棒的概秤念市場(chǎng)張調(diào)查叔的原辭則市場(chǎng)還調(diào)查且的特有點(diǎn)市場(chǎng)摔調(diào)查皮的重裹要性謎及局扣限性市場(chǎng)此調(diào)查凝的作細(xì)用市場(chǎng)悔調(diào)查挺的使型用范胳圍市場(chǎng)傘調(diào)查榜的分帽類（屋主要哪）市場(chǎng)董調(diào)查姨的步姥驟國(guó)內(nèi)醬外市耍場(chǎng)調(diào)習(xí)查的助發(fā)展壯狀況以科毅學(xué)的斗方法帳、客舞觀的滿態(tài)度綢，明沉確研來究市稍場(chǎng)營(yíng)壯銷有估關(guān)問于題所益需的聯(lián)信息礦，有剃效地現(xiàn)收集夜和分懇析這挨些信爽息，梨為決桃策部昂門制蠶定更敗加有抹效的趟營(yíng)銷庫(kù)戰(zhàn)略悅和策奏略提白供基曉礎(chǔ)性反的數(shù)中據(jù)和伏資料插的活督動(dòng)過鍬程。市場(chǎng)蚊調(diào)查旱概念97客觀綁性原品則準(zhǔn)確凱性原箱則時(shí)效慮性原巧則全面瓦性原朋則經(jīng)濟(jì)唐性原荷則科學(xué)劈燕性原符則市場(chǎng)惜調(diào)查嶺的原鹽則98市場(chǎng)洋調(diào)查臟的重癥要性企業(yè)師了解嘩市場(chǎng)填和認(rèn)生識(shí)市柿場(chǎng)的蟲一種鍋科學(xué)搬的方點(diǎn)法。對(duì)企斥業(yè)的鑰營(yíng)銷弄決策趟至關(guān)呆重要腿。市場(chǎng)惡調(diào)查叫的局肚限性本身伴就存業(yè)在犯滅錯(cuò)誤罩的風(fēng)草險(xiǎn)。老如抽攤樣誤塵差、僅非抽葬樣誤見差。為營(yíng)兄銷決么策提河供寶殿貴的惰參考駁資料熔和信富息，量但不盤能代譜替決蒼策。99市場(chǎng)者調(diào)查惑的分要類按研城究性荷質(zhì)分(1堡)探索話性研逃究(2詞)描述己性研挨究(3定)因果鵝關(guān)系輝研究(4明)預(yù)測(cè)慰性研交究10社0市場(chǎng)運(yùn)調(diào)查煙的基脫本步亭驟