第二章管理心理學的理論基礎

第二章管理心理學的理論基礎南華大學經濟管理學院劉保平2011年3月——人性假設理論及其管理應用中山××物流有限公司（以下簡稱中物）是一家從事公路、鐵路及航空等物流、貨運的公司。中物在管理上一直提倡人性化管理：要求個人高度自覺，在寬松的環(huán)境里積極工作。因此無論是領導還是員工，犯了錯誤，都不開罰單?？涩F在公司的一些現象讓人力資源部吳經理對人性化管理產生了懷疑。首先，公司為了實現物流管理的信息化和網絡化，購置了大批電腦，這本是好事，可在上班時間瀏覽與工作無關網頁，打游戲等現象卻屢禁不止。其次，每次發(fā)工資時大家都很積極，可做起事情來就拖拖拉拉。財務工資表沒有做好，便會有人問：什么時候發(fā)工資？而開會、寫總結、執(zhí)行事務時，卻總有人三請四催還不能按時到場或完成任務。公司的一些通知、文件下發(fā)后，便不知結果如何，事后追問起來，有些人一臉茫然。有位客戶來公司洽談業(yè)務，走的時候說：你們公司氣氛很活躍。因為上班時間里總有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情帶到工作當中……難道人性化管理易滋生員工的惰性？究竟該如何實行人性化管理？吳經理在這樣的難題面前顯得困惑而無助。本章主要內容以人為本的管理思想的發(fā)展；人性假設的理論與人力資源管理的模式；人性的另一種假設——經濟人、社會人、自我實現人、復雜人；以人為本的人力資源管理的基本觀點。實施以人為本管理理念的評價體系。本章的學習目的了解霍桑實驗及人際關系學說的觀點；理解人性假設理論，掌握對應的管理策略和方法；了解企業(yè)員工的心理評價指標體系。以人為本的直接解釋是以人為“根本”。一、以為人本的管理思想的發(fā)展“以人為本”的管理，指在管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。1、工業(yè)心理學的興起作為對泰勒制及期研究的機械主義觀點的反動，產生了工業(yè)社會心理學。使生產效率得以提高。當時的工業(yè)社會背景：勞資矛盾加??；人力資源不足，工人疲勞過度。

雨果·芒斯特伯格（德國，1863—1916）工業(yè)心理學之父，《心理學和工業(yè)效率》（1912）。研究目標在于以下三方面：（1）最適合的人。研究工作對人的要求，鑒別出最適合從事該工作的人應該具備什么樣的心理品質；（2）最適合的工作。研究在什么樣的心理條件下，才能從每個人的工作中獲得最大和最令人滿意的產出；（3）最理想的效果。研究對人的需要施加附合組織利益的影響的必要性。2、霍桑實驗與人際關系學派（1）霍桑實驗的背景（2）霍桑實驗的內容照明實驗；福利實驗；談話實驗；群體實驗。照明實驗(1924.11——1927.4)福利實驗（繼電器裝配實驗/女工實驗，1927.4——1929.6）群體實驗（接線實驗/男工實驗）14名男工在單獨的房間里工作，實行特殊的工人計件工資制度。實驗設想：工人會更加努力工作，以便得到更多的報酬。實驗結果：產量只保持在中等水平上，每個工人的日產量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產量。原因？

為維護群體的利益，班組自發(fā)地形成了一些規(guī)范：誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產量，不準向管理當局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。工人們之所以維持中等水平的產量，是擔心產量提高，管理當局會改變現行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。為維護班組內部的團結，可以放棄物質利益的引誘。由此認為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調節(jié)和控制作用。同時，加強了內部的協(xié)作關系。談話實驗（大規(guī)劃的態(tài)度調查）（3）霍桑實驗的結論梅奧對實驗進行了總結，1933年出版《工業(yè)文明中的人性問題》，提出以下主要理論：①社會人理論傳統(tǒng)管理理論認為人是“經濟人”，金錢是刺激工人積極性的唯一動力。而霍桑實驗表明，經濟因素只是第二位的東西，社會交往、他人認可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素。②士氣理論傳統(tǒng)的管理認為生產效率單純地受工作方法、工作條件的制約，因而只強調實行工作方法的科學化、勞動組織的專業(yè)化、作業(yè)程序的標準化。而霍桑實驗表明，生產率主要受職工的工作情緒即職工的士氣的影響，因而管理者要重點關注職工在家庭生活和社會生活中形成的態(tài)度和企業(yè)內部的人群關系。③貌非正舌式群摟體理御論傳統(tǒng)脂管理帖理論晉只注篩意組株織機蠅構、庸職權揀劃分溝、規(guī)砌章制浸度等料正式適組織臂的作錢用。霍桑秋實驗便發(fā)現黨在官曬方規(guī)保定的市正式渡工作每群體蓮之中雀還存驗在著窮自發(fā)病產生況的非輸正式需群體命，非粒正式竄群體她有著檔自己敘的規(guī)掛范和但維持勢規(guī)范所的方竿法，石對成境員的黃影響策遠較虛正式朗群體迫為大粉，因蓄此管儲理者燒不能擴只關疼注正惹式群淹體而慨無視斃或輕舍視非屑正式擠群體辭及其堂作用浸。④紛人際抱關系扮型領研導者艦理論傳統(tǒng)創(chuàng)管理注理論型認為銀，管匠理者映就是賄規(guī)范悼的制明定者難和監(jiān)虛督執(zhí)橋行者英。而買霍桑冒實驗榴提出杯，必核須有習新型梁的人懲際關手系型俱領導攏者，湖他們株能理董解工飯人各回種邏辛輯的骨和非膏邏輯就的行焦為，膨善于器傾聽鄙意見氧和進只行交蹈流，習并借紹此來疼理解做工人乳的感洗情，紫培養(yǎng)屆一種訴在正母式群疾體的倦經濟哭需要犧和非悲正式百群體雁的社扣會需置要之費間維梢持平范衡的晃能力占，使許工人超愿意禍為達怨到組報織目侮標而爪協(xié)作鴿和貢俊獻力比量。梅奧傍的理峽論也植被稱榜為“帆人際道關系滋理論緩”或煤“社餃會人碎理論丑”（4）霍植桑實戚驗/人際辦關系丙學的櫻評價第一戴次把悼研究聾的重用點從斗工作李和物五的因謊素上展轉移廣到人退的因槳素上判，不姥僅在旁理論里上對廚古典惑管理蘆理論母作了蓋開辟羞和補錫充，版還為壞現代行為畫科學碌理論奠定葉了基槐礎，波而且謀對管歌理實新踐產粱生深飄遠影憂響?；羯行河捎趤y受到極額外猜的關器注而王引起活績效監(jiān)或努釀力上達升的價情況但是棕觀點晨有些休太片欄面，矛對經并濟人娘假設閱的過者分否藍定；思對非果正式神組織綱的過循分倚聲重；名對感謀情邏懷輯的丸過分裁強調二、至人性裂假設蛋的理湯論與室人力洗資源肅管理誰的模沖式1、人勤性假躬設的藏含義關于屆人性昏本質吉及人菜性行這為的摧假定柴。管理柏人員稀以他則們對拴人的浙性質粱的假琴設為冷依據源，然琴后有情不同套的方腐式來藝組織劈燕、領興導、寨控制位和激來勵員跡工?？嵋蚨?，有徐關人技的性沫質和雕人的欺行為享的假謎設，轎對于冤決定躍管理陶人員車的工窄作方嗓式、過管理覽措施縮慧等是嘩極為常重要牽的。2、人懷性假銹設的X理論恭與Y理論19券57年，綁麥格添雷戈氧同時零提出房誠了兩俊種理篩論。19辣60年提銅出版幼了《企業(yè)袖中人傷性方語面》一書深，進橋一步蔥闡明刑了自雁己提桶出的豪理論鄉(xiāng)豐。X理論一般潮人均芬對工姜作具貨有天晨生的塘厭惡肺，只宋要有醉可能羞，便系會規(guī)顏避工襲作。大多嘆數人俱必須講給以耀強制災、控君制、頸督導策或懲順罰的況威脅莊才能元使他渾們朝維向達膽成組領織的輝目標騎而努龍力。一般簡人都膠寧愿頸受人仿監(jiān)督殿和指煮揮，輛性喜伶規(guī)避遞責任駱，志領向不講大，延但求絕生活鈴的安軟全。X理論交下的換管理委思想堪與措鑰施任何魔一個作組織扯績效鏟之所禾以低剖，都冷是由薯人的野本性眨造成寄的；人本穩(wěn)性不埋愿意緩工作坐，因封此管膛理上禁要求間由分地權化遠管理誦回復餐到集山權化詢管理殿；階梯序原則順，即粗透過內權威墊的運跑用以軋執(zhí)行墊督導味和控四制；組織套要求爛重于侍個人果需要言。Y理論一般啟人并續(xù)非厭勇惡工冠作，提工作撤是一廳種滿文足的硬來源乘；促使沈人朝希向組殺織的憲目標莫而努古力，勢外力舊的控喪制及術懲罰濕的威漁脅并司非唯康一的耐方法忠；人對駛目標徹的承財諾，框就是狀達成膽目標腹后產方生的勉一咱抱報酬無；一般桃人愿陵意承導擔責宗任；大多概數人臟均擁晶有高攜度的靠想像晶力、什智力斤和創(chuàng)晌造力炭來解駱決組昆織上番各種涌問題膏的能泛力。在現例代產棕業(yè)生篩活的堆情況虜下，非常人糾的智但慧潛解能，延僅有富一部箭分被時利用棄。Y理論青下的舌管理烘思想逃與措渠施任何裝一個筐組織瓦績效助之所尤以低嗚，是堂因為沉管理遷不當秩；人本僻性是敬愿意儲工作亮的，筑因此推管理筑上要忘求集撇權化候管理私回復幣到參覽與管監(jiān)理；融合霞原則升，即餐創(chuàng)造圈一種旱環(huán)境扭，以鴿使組英織中真的成勇員在漆該環(huán)獨境下嶄達到跨個人置目標瞎的同刊時，赴又促晃成了阻組織傲目標伍的成系功；要同童時兼維顧組晉織的宣需要騙與個嫁人的銅需要拖。我國遠管理顧者對X理論極與Y理論悉的選臣擇俞文通釗等銅采用服抽樣樹調查尖的方離法，腫對局旦、廠獸、車嚴間的獎管理輝干部努及部李分工投人作套的調椅查，遵結果辣如下攏：局級領導廠級領導車間（科室領導）職工總計調查人數131825207263傾向X理論人數比率(%)42.1943.0144.1445.2544.84傾向Y理論人數比率(%)57.8156.9955.8654.7555.16不同障職務藍者對X理論磚或Y理論員的選洲擇傾向X理論人數比率(%)30～3535～4040～4545～5050～5555～6060～6565～70傾向Y理論人數比率(%)70～6565～7060～5555～5050～4545～4040～3535～30人數45945140100256占調查人數的比率1.1981.4972.69513.4741.929.947.4851.796傾向X理論破或Y理論俯人數勵的分壇布數據憲表明煉，大疲多數傻人選睜擇Y理論粥，但朝仍有授部分耕人選露擇X理論圓，此化外，福無論墳是X理論像還是Y理論鑰的傾哄向者扯，同涼時也才在很鏈大程歇度上殘接受家另一努理論學，即您對一奧具體猴人來釋說，X理論愁與Y理論李的對染立關戲系不雨再存戴在，強兩種雷理論饅在同訓一個狹人身急上的軌相融賤與交系叉是把顯而匹易見沃的。2、超Y理論超Y理論智是19醉70年由繡美國逗管理淺心理尤學家班約翰·莫爾恢斯和鋼杰伊·洛希緒提出俗的一背種新價的管六理理劉論。超Y理論催在對X理論哄和Y理論起進行扔實驗杯分析臨比較眠后，橋提出涉一種叔既結證合X理論負和Y理論絨，又痰超越X理論剪和Y理論戲的理脊論，支是一轎種主瓜張權區(qū)宜應他變的更經營尾管理旗理論色，實院質上自是根殊據不珍同的載情況芽將工充作、播組織短、個盆人、宴環(huán)境舅等因所素作戰(zhàn)最佳雪的配睬合，攻以激巷勵工扣作人敏員取革得有膽效的眼工作非成績商。人們塵帶著蒸許多誤不同辟的需偏要和戴動機房誠加入館組織短，但繁最主督要的谷是實胖現其惕勝任服感；由于斷人們脂的勝欲任感春有不累同的問滿足泰方法援，所窮以對休管理派要求創(chuàng)也不便同，股有人法適用X理論傲管理察方式再，有脅人適紙用Y理論竭管理獨方式聯；組織打結構紹、管咳理層熱次、職工眠培訓、工勁作分后配、挽工資罷報酬百和控屠制水替平等斷都要閑隨著扣工作性質、工且作目舅標及虛人員素質等因張素而曬定，名才能顏提高強績效渾；一個孝目標席達成類時，催就會劑產生集新的臂更高搬的目宵標，局然后濾進行退新的買組合書，以屋提高皺工作答效率怠。超Y理論-基本擊觀點勝任妻感是一包個工向作組琴織的松成員屬，成啄功地暢掌控接了周槳圍的閱環(huán)境神，其都中包而括由牙所面裂對的迷任務隸而積勸累起豈來的象滿意哄感。三、恢人性件的另步一種流假設——經濟青人、酒社會限人、嚼自我益實現然人、素復雜斧人西方那管理震心理衛(wèi)學家撇雪恩孤在其柜著名百的《組織航心理場學》中，睛闡述立了四帽種人熄性假喂設，蹈就是霸經濟焰人假太設、席社會皇人假泡設、掛自我揪實現印人假魚設和躁復雜去人假椒設。1、經付濟人唱假設起源芽：享樂添主義暈哲學宴和斯種密的觀關于高勞動笨交換仙的經脊?jié)磉w論。含義進：經濟氏人也蘿叫唯佳利人遇或實學利人輕。認球為人詢是懶杠惰的檢，人蜓的行舅為動長機源究于經尤濟誘正因，盛在于纖追求勇自身盜的最覆大利艙益，齡為此麻，需負要用壁金錢窮與權練力、歷組織瓶機構專的操隱縱和升控制爽，使喬員工需服從梳與維闖持效邊率。主要百觀點約：職工領們基具本上和都是右受經菜濟性乏刺激件物的織激勵修的。職工沿們的葡本質茂是一工種被監(jiān)動的械因素挺，要雹受組竭織的房誠左右次、驅飯使和少控制稱；感情菜是非巾理性齊的，樸必須休加以麥防范?。唤M織賣要按積照能墓中和第并控榮制住奶人們腥情感趟的方獻式來偽設計戰(zhàn)，控集制住扣員工烏那些羅無法侄預計林的品慢質；經濟銷人假優(yōu)設與X理論越中的街人性其假設窮是一雕致的欣。經濟首人假班設與讓管理桌策略組織墊是用挎經濟刊性獎為酬來向獲取狡職工特們的激勞務基與服盾從。管理咽的重剝點在被監(jiān)督手，主矩要放婦在高烈效率亂的工減作效嶺益上訂，而貸對人透們的家感情易和士竿氣方桿面應恥負的鮮責任開是次宿要的犬；如果軋人們瞞工作故效率任低、水情緒若低落醋，解念決辦懇法是稅重新趨審查輛組織收的獎激酬刺棗激方荒案，美并加脖以改港變。胡蘿添卜加率大棒亭策略2、社允會人穿假設含義始：社會熟人也聚叫社吩交人蛋。這盒種假吃設認樸為人偷們在醒工作獄中得勇到的勿物質名利益技對于譜調動媽生產笛積極街性只椅有次炎要意伶義，另人的超最大援動機崖是社掙會需世求，莊只有議滿足葡人的巡壽社會棒需求晉，才檔能對霸人有曲最大證的激佛勵作薪用。理論甘基礎綿：人際紹關系跡學說席。主要拖觀點泰：社交踐需要白是人勵類行伍為的?；镜辜罟家蛩財y，而許人際猾關系恥則是壞形成棵人們萬身份漂感的杜基本岡因素冰；機械內化使哄工作亂失去啊了很燈多內挽在的延意義納，而誰這些咬必須吉從工惰作中伍的社嶄交關由系里黎尋找遙回來寇；與組戲織所舌用的悲獎酬夠比較凈起來豪，職滿工們僵會更請易于境對同傍事們腦組成成的群睜體的近社交今因素賞作出壺反應枝；職工惡們對涂管理沫部門遇的反公應能蹦達到旗什么奸程度歇，當亮視主牲管者扁對下愧級的取社會打需要串能滿妄足到觸什么膊程度崗而定逼。社會銀人假寬設與尸管理思策略強調努以人鋸為中端心的倆管理釀，管日理的鋒重點準不應米只注串意生辦產任甘務，情而應幕注意盼關心旁人，鋤滿足規(guī)人的丹社會慎需要筑。管理危人員獵更應偏關心毫下屬蒜心理墓上的停健康草、歸悼屬感陽和地灣位感輔，而頸不僅骨僅是套指導恩和監(jiān)喝控；在獎練勵時季提倡此集體膠獎勵刷，以掙重視糊班組針的重寫要性脊；管理污者不遼是簡絨單的誓任務蟻下達翻者，取而是尊給職限工創(chuàng)萍造條館件、盆提供獻方便澆、富松有同車情心暖的支演持者線。從“犬經濟首人”縱假設訂到“題社會妹人”此假設灰是管旦理思峰想與居管理合方法本上的鞏一個循進步屯?！吧缗跁烁C”假愿設使虜得人照的地半位和農需要睡得到煌了重濤視和辭提升諒。對可于組撿織管宜理和符制定斗各項報管理忙制度紛很有對意義租。但它肆過于攝否定模了“段經濟揭人”我假設藏的管課理作誓用，牙完全呼忽視捆了職完工的著經濟效需要殿。它過籍于偏及重非執(zhí)正式徹組織勝的作序用，德對正蠶式組丟織有朝放松春研究泛的傾朱向。3、自思我實絲式現人坊假設含義匙：自我很實現嚷人也泡叫自悉動人惠。這緣瑞種假事設認仔為：勿人并巡壽無好削逸惡愈勞的直天性關，人龍們力翻求最努大限政度地學將自湊身的濫潛能側充分茅發(fā)揮擇出來辜，只家有在皺工作焦中將姓自己創(chuàng)的才犁能充企分表饑現出北來，秩才會塊得到宵最大該的滿匹足。浙工作巾是滿趕足人疲的需借要最逝基本手的社膽會活峽動和膠手段瞞。馬斯肌洛、底阿吉撞里斯抬、麥好格雷薄戈主要孤觀點醒：當人爐們的生最基特本需財要得言到滿鮮足后販，就先會致移力于探較高植層次箭需要禾的滿振足，裝即自缸我實督現；個人汽總是鏈追求跡在工泥作中林變得油成熟遭起來雕；人主牢要還裝是由鋤自己使來激裹勵和布控制幼自己憐；自我絕實現梨和使幫組織幕績效析更富歐成果的，兩沙者沒破有矛僅盾。自我熄實現展人假適設與質管理畝策略管理淋重點塌：重福視工嚷作環(huán)鋒境，館使工王作變忘得更速有內直在意病義；管理撥職能秀：管牢理者陪成為吐生產切環(huán)境陶與條掉件的羞設計每者與付采訪喜者獎勵卡方式紋：分世外部暈獎勵判與內早部獎臭勵。救外部淺獎勵仙指工龍資、碗晉升劃和良輪好的逃人際冠關系灣，內陳部激條勵，測即重奶視職修工獲合得知善識、四施展慨才能蹈，獲說得工桌作滿特足感春，形希成自腫尊、筍自重迎、自唉主、納利他君、創(chuàng)辣造等秧自我孤實現徐的需味要來術調動賢職工槍的積梅極性鋒。管理票制度恰：主丑張下雙放管嬌理權春限，兇建立頸較為款充分層的決膨策參逃與制牛度等錄制度芝，滿何足自返我實撤現的欣需要赴。它是泛資本栗主義報高度昂發(fā)展席的產頁物，蜜是資容本主鼓義管阻理者夏為了魂克服凱職工蠻由于輸分工抬過細染、重之復勞狂動所淘產生夾的士塔氣低出落、膊勞動糾生產廳效率塌逐漸望下降掉的問斜題而誓提出蟻的。有許疲多立之論比毯較片壓面（作天生盾論）4、復現雜人士假設含義雄：復雜驅人假登設認昌為指彩人是認很復章雜的機，人唉的需截要與沃潛在貼的欲厚望是般多種踐多樣宇的，懸而這腹些也龍隨著丸時間活和地汽點和潑環(huán)境探的變陵化而溜改變竟的，缺因而窄不能紋用單氧一的挖模式榴去管江理人喬。主要盲觀點落：人類陳的需篇要可濁以分蠟成許笛多類黃，且慮會隨枯著人巷的發(fā)攔展階暈段和良整個擱生活罩處境越而變違化。人在階同一撤時期柄內有刷各種描需要定和動齊機，笨它們漲會相特互作愁用并紗結合隸為一亡個統(tǒng)恨一的勸整體餡，形耽成錯葛綜復判雜的惑動機也模式塊。；職工比可以籠通過今他們蕩在組急織中粱的經混歷產費生新熟的動船機；每個感人在們不同正的職憤位中韻，可適能會貿表現欠出不其同的頭需要歪來；由于殊人們根的需黃要不饑同，戀對同既一管獎理方叉式會綠有不竊同的旅反應障。復雜呢人假碎設與且管理做策略管理承得要啦有權她變論敘的觀腫點，襲采用欺不同歲的組劉織形案式提喬高管淹理效漆率。根據展組織掛情況陳不同蹄，采殺取彈忌性、捕應變有的領蒜導方敏法，悟以提枯高管明理效資率善于兆發(fā)現抄職工駕在需體要、乓動機倉、能俯力、霉個性胞上的稠個別敗差異如，因撐人、罪因時膜、因擦事、制因地靜制宜輸地采換取靈波活多眉變的躍管理剃方式泛。復雜拔人假侮設已生經包逆含的問權變董管理赤思想饑的精賠髓，逝包含汁辨證矮法思決想，疑主張幼采用析靈活顯的管席理方奪式，鞏很有纖啟發(fā)竿作用托。但也艇有局征限性鏈，它轉在強倒調個門性的勒同時攀就忽乏視了籌共性落，人捷也不艘僅是龜有個禁性的閉，他幻玉也有滾共性事的，膊而這坑種假霉設忽含視人臣的共堡性，辯僅強易調個開性了某，不屬利于略組織橫的相限對問挪題和愧規(guī)章跳制度斬的建末立，圣也否辜認了侵管理糟的一秋般規(guī)顏律。經濟人社會人自我實現人復雜人管理重點任務管理人際關系協(xié)調消除工作的障礙權變管理者職能指揮者調解者采訪者權變激勵方式胡蘿卜加大棒滿足社會性需求工作本身激勵權變管理手段監(jiān)督控制改善人際關系提供適宜工作條件權變管理方式任務管理參與管理目標管理權變領導方式集權分權分權權變宇宙良電器雁公司宮的總弦經理主陳明啄，正浪為有部關公騙司最完近狀盼況的衫報告攏而發(fā)沾愁。鋒報告歌表明忽，銷言售額封下降宋，成哲本增紀加，祝人員嫌流動能率高借，顧欄客抱拋怨增偽多，耐主管紙人員紹士氣斃低下惑。他企當即獄讓秘扮書通梨知所位有的獄部門得首腦其以及蟲其他棗主要巷人員偽，第橋二天班到他蝴的辦慘公室早來開戲會。在會豆上，草陳明國說：齊我剛古剛收扒到了雷半年災以來趁的業(yè)乘績報伍告。巨公司動的業(yè)蛇績不束佳，請這與間你們廢領導忌不善窗直接公相關朵。當膨我穿班過走曬走廊呢時．摸我看裳見員戴工們目僅僅初站在六一邊勞，仿泡佛在館休息其一樣辟。他禮們似敬乎只菌關注種更多動的金都錢與拾利益肌，而膠不關疑心在隨這兒醋到底外做了菜些什花么工彩作。孫他們機將會擊榨取哄公司殖的最恭后一躍分錢址。我趟們需純要的職是更攏為嚴它格的蛛控制患和監(jiān)邀督。福如果敢人們沖依然倚不注犧意自肯己的僚行為柴，我洽們將夜不得糊不解參雇他印們。案例駛討論1我這舊里有定一些裕來自蜘重要屬客戶寸的抱盲怨，芹他們曲說銷露售人指員沒肥有提漲供他挑們所偷需要賀的服狡務。哀銷售年人員他似乎第更看罵重怎拴樣能巖得到樓更多椒的傭死金。純你們擾就這鑄方面具，檢頌查一工下，元把情府況反浪饋給靠我。有我要歷求你駕們對昏他們碼的電珍話進到行監(jiān)讀控，渠并讓伯我知沒道他日們在折干些悉什么拒。老板滴在訓濃話時女，主答管們井都保伸持沉很默。似徐克懲是兩精年前聽讀完MB誕A后來有公司艱工作語的。哪他提勁出了滋一些防問題推。他恒對老掘板建燥議的栗控制俊提出仁了反羽對意儀見。范他覺粱得只哭要有骨參與歉的機次會，病員工泊們基獄本上瓶是愿叛意工叨作并替且會翼努力許把工干作做撿好。孤不幸色的是乎，公傾司并酸不注粘意這遼些想迅法，向員工塊們的技潛能俱沒有籠得到鑒利用械。大搶多數綱人都侮受過遍良好瓶的教拐育，禍他們醋愿意暫參加死決策薄。執(zhí)宵行總驢裁應加該把榨業(yè)績誤不佳保的結糠果告門訴員歸工們榆，并記征求哄他們潑的意伙見，選看怎究樣才裁能提瞎高生始產率。陳明咱對徐峽克的窩談話烤頗感咬不悅貫。他炮把這偏些想話法歸雷因于蒜不成菊熟以遙及最僑近獲版得的MB具A學位堤。陳駐明命穗令所膊有主啦管人禾員拿掙著控崖制形予勢的倆具體太步驟熄方案表的報調告來廳參加世一周賴后的性會議梅。隨動后他看結束墻了會恭議。請思勤考：1.陳明潛和徐耍克的棉分歧露是什伸么？2.陳明抬和徐破克產句生分倚歧的奧原因蟲是什巡壽么？3.你贊認同誰闊的觀凱點？松為什虹么？問題鋪：1.你認束為總趁經理峽陳明電對人燭性的假基本管假設街是什繳么?2.你認督為在荒該假葛設下甩應采軍取什粥么樣蒜的管銜理方刑式？3.徐克叫在對投陳的凍談話必作出羊反應岡時，橋作了豪何種輸假設?4.你認危為當語徐克萄對人賞的假需設正廢確時效，應州采取拜什么鋼樣的帶管理樂方式5.你認搜為員管工參塑與決狀策能爛夠有狹助于謙解決嚴陳所擇提出宰的一登些問列題嗎?員工滅參與愉決策確的作竭用有淋哪些湊？6.這個悄案例肥對你緒有什縫么啟吼示？甲研采究所賺設備籃先進很，人放才濟棕濟，續(xù)但卻棉一直割沒有扮很高鵲水