第五章組織崗位與編制設(shè)計

2023/5/241一、崗位與崗位設(shè)計二、工作任務(wù)特性理論三、影響崗位設(shè)計的基本要素四、定崗五、定編六、操作示例第五章組織崗位與編制設(shè)計2023/5/242一、崗位與崗位設(shè)計1、前言2、什么是崗位？什么是崗位設(shè)計？3、崗位設(shè)計的意義4、崗位設(shè)計的驅(qū)動因素5、崗位設(shè)計的原則6、崗位設(shè)計考慮的主要方面7、崗位設(shè)計在企業(yè)崗位管理流程中的位置8、崗位設(shè)計與工作分析的關(guān)系9、企業(yè)績效與崗位設(shè)置的關(guān)系2023/5/243定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設(shè)計組織中的承擔具體工作的崗位，而后者是設(shè)計從事某個崗位的人數(shù)。但在實際工作中，這兩者是密不可分的，當一個崗位被確定之后，就會自動有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員素質(zhì)的問題單獨提出來，稱之為“定員”?！岸▎T”與“定崗定編”一起被稱之為“三定”。我們這里只涉及定崗定編。定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個共同的問題，但也是處在不斷探討之中的一個問題。它并沒有一個固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時期運用不同的方法。定崗定編在我國計劃經(jīng)濟時代是由國家有關(guān)部門來承擔的，當時的企業(yè)并不需要過多地考慮這方面問題。隨著國家經(jīng)濟體制和企業(yè)管理體制的改革，企業(yè)面臨日益激烈的市場競爭，定崗定編已經(jīng)成為許多企業(yè)急需考慮和解決的一個重要問題。1、前言2023/5/244崗位是指組織中為完成某項任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過程就是崗位設(shè)計的過程。崗位設(shè)計也稱為工作設(shè)計，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標的需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定某個崗位的任務(wù)、責任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責的方式。亞當.斯密在其《國富論》中論及到崗位設(shè)計。他以制針業(yè)為例說明了崗位的專業(yè)化分工的效率?！翱茖W管理之父”泰勒所進行的“時間－動作”研究，實際上也是一種崗位設(shè)計。他將崗位的工作程序和操作方法標準化，大大提高了勞動生產(chǎn)率。崗位角色角色活動活動活動任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識，能力信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備2、什么是崗位？什么是崗位設(shè)計？2023/5/2453、崗位設(shè)計的意義崗位設(shè)計是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計是否得當對激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。崗位設(shè)計把整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標分解到每個員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對崗位進行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會成功。戰(zhàn)略流程文化/行為技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理框架崗位2023/5/2464、崗位設(shè)計的驅(qū)動因素影響崗位設(shè)計的主要驅(qū)動因素技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個新的推動力。在各個業(yè)務(wù)之間提高標準化程度，增強相互之間的協(xié)調(diào)性；使過去手工的流程自動化；增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。

技術(shù)競爭

成本壓力競爭全球化對市場中的各個組織及其崗位有著巨大的影響，推動了組織及其崗位的變化。成本與效益的壓力會推動公司營運更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。2023/5/2475、崗位設(shè)計的原則因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。最少崗位數(shù)原則。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。規(guī)范化原則。崗位名稱及職責范圍均應(yīng)規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細，應(yīng)強調(diào)留有創(chuàng)新的余地。客戶導向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強度。2023/5/2486、崗位設(shè)計考慮的主要方面

主要工作：平常這個崗位做哪些基本工作?為了實現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標，這個崗位需要做哪些工作?在各個具體工作之間如何分配時間需要利用什么資源和工具：為了達到崗位目標應(yīng)該利用那些資源?系統(tǒng)、報告、文件、要求、其他。能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件?知識、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗等。

業(yè)績考核：該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己?？主要考核指標是什?

匯報關(guān)系：該工作向誰匯報？該工作的同級是誰？下級是誰？與其他同事的權(quán)利和責任的劃分？工作量：這個崗位需要處理多大的工作量?2023/5/2497、崗位設(shè)計在企業(yè)崗位管理流程中的位置明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確定管控模式設(shè)計組織架構(gòu)崗位設(shè)計/分析崗位評估人崗匹配戰(zhàn)略層面運營層面企業(yè)要做什么？要在什么時間內(nèi)實現(xiàn)什么目標？企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；總、分公司職責分工；組織架構(gòu)；財務(wù)管控；績效管理部門設(shè)計；職責分工；匯報關(guān)系；客戶響應(yīng)；績效管理崗位職責；工作任務(wù)；匯報關(guān)系；任職資格；績效考核職等架構(gòu)；薪酬福利人才測評；能力管理2023/5/2410

崗位設(shè)計與工作分析是不同的工作，工作分析是對現(xiàn)有崗位的客觀描述，而崗位設(shè)計是對現(xiàn)有崗位的認定、修改或?qū)π聧徫坏拿枋?。工作分析也可以為崗位設(shè)計提供驗證。通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)計中的缺陷、問題，從而對原有崗位設(shè)計進行調(diào)整、修改。崗位設(shè)計的中心任務(wù)是要為企業(yè)提供完成戰(zhàn)略目標的保證，并為人力資源管理提供基本的依據(jù)，保證事得其人、人盡其材，人事相宜。8、崗位設(shè)計與工作分析的關(guān)系2023/5/24119、企業(yè)績效與崗位設(shè)置的關(guān)系不滿意的企業(yè)績效或新的業(yè)務(wù)目標通過業(yè)務(wù)重組對組織、制度再設(shè)計通過流程再造對工作過程再設(shè)計通過定崗定編對崗位再設(shè)計滿意的績效

促使企業(yè)進行定崗定編的一個主要原因是對企業(yè)績效的不滿意。而造成績效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個層面。企業(yè)組織重組涉及組織結(jié)構(gòu)、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理隊伍的效率。組織重組必須與業(yè)務(wù)重組以及公司的戰(zhàn)略相配合。流程再造的主要內(nèi)容是過程創(chuàng)新、過程改善、過程再設(shè)計。它發(fā)端于為改進內(nèi)部效率，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思和重新設(shè)計。它在本質(zhì)上是局部的變革而不涉及總體戰(zhàn)略的變化。崗位職責調(diào)整的主要內(nèi)容是對具體崗位所承擔的任務(wù)、行使的職權(quán)、考核的指標等進行變革、調(diào)整。它既有結(jié)果的，也有過程的。目的是提高實施層面的工作效率。2023/5/2412崗位設(shè)置是一項系統(tǒng)工程，沒有決心去排除干擾、堅決實施，將難以成功領(lǐng)導缺乏足夠的重視，只當是人力資源管理部門的事；缺乏溝通自己帶頭因人設(shè)崗文化方法忽視價值和利益問題；固守組織、職責邊界，獨立王國；對變革管理缺乏準備就事論事，缺乏整體視角拘泥于傳統(tǒng)的做法，思維定勢失敗因素成功因素給予足夠的重視，作為整個企業(yè)的重要管理手段；充分溝通；以身作則，因事設(shè)崗對阻力有準備；理順職責不清的崗位；對積極的沖突有準備多問幾個為什么使用系統(tǒng)方法破除原有界線ManagingOperatingDeliv-eringPlann-ing2023/5/2413定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進行人力資源規(guī)劃、預測，以便更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標。由于人的主觀能動性是難以預測的，所以，在任何時候，定崗定編都不可能是絕對準確的，只可能是一種參考。其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來越快，在某一時間段上做出的定崗定編只可能在本時間段內(nèi)有意義。一旦某些因素產(chǎn)生新的變化，它必須跟著進行再調(diào)整?，F(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果人員越來越多，但企業(yè)的效率卻沒有真正提高。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來控制這些部門的人數(shù)。事實上，這種只靠人力資源部門進行單方面控制，而其他部門缺乏自我約束的做法是難以奏效的。定崗定編是企業(yè)所有部門的事，而不是人力資源一個部門的事。因此，企業(yè)需要的是一個大家在人員方面都能進行自我約束、自我控制的機制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。定崗定編只可能是一種參考，只有短暫的意義2023/5/2414二、工作任務(wù)特性理論1、必備任務(wù)特性理論2、工作特性模型3、預測性指數(shù)4、社會信息加工模型2023/5/2415試圖鑒別出工作內(nèi)容的特性，并確認這些特性是如何組織在一起形成各種職位的，同時還要找出這些任務(wù)特性與員工激勵、員工滿意度、員工績效之間的關(guān)系。預測員工將會偏愛做那些復雜和具有挑戰(zhàn)性的工作，即這種工作能增強員工的滿意度并降低缺勤率。工作的復雜性變量：（1）變化性（2）自主性（3）責任（4）所需知識與技能（5）所需的社會交往（6）可選擇的社會交往。理論研究表明，從事復雜性工作的滿意度高，缺勤率低。（存在的例外及解釋）1、必備任務(wù)特性理論20胳23賀/5佛/1來816即JC挑M（jo御b亂ch湖ar忠ac團te抬ri滔st忌ic土s歷mo勉de朱l），待也稱給漢克遙曼-奧德駛漢職焰位特蓬征模際型。鞋本模來型是業(yè)職位區(qū)設(shè)計熱在20世紀70年代丟末期役的新峽發(fā)展楚。這分一模照型詳遣細討如論了幼能夠漸對工嗓人產(chǎn)授生激謀勵作旗用的火職位撞特征殿。1，技能址多樣幟性：表矛示工怖作對變不同五類型飄活動討的需腰求程傍度，膛以及網(wǎng)由此話決定血的對撥員工托所應(yīng)謊具備盒的技賽藝和紹才干動的要神求的屆多樣丟性程紛度。2，任務(wù)獄同一叨性：職蜘位對宴完成安一整扔套條嚷塊分堵明的留工作今的需史求程拳度。3，任務(wù)悄重要蛛性：工遣作對枝別人罷的生諒活和舊工作想有多掙大影胞響。4，工作份自主零性：員畫工安傻排工煎作內(nèi)繡容、志確定餃工作烘程序奇時，與有多階大的御自由多度、檢獨立對性及水判斷啞力。5，工作肯反饋：員湯工在港完成期任務(wù)象過程撓中，擴在多哄大程買度上扣可以晚獲得膝有關(guān)宋自己搭工作千業(yè)績易的直貫接而縮慧明確撒的信塊息。2、工件作特補性模星型20游23它/5屠/1練817這一塘模型袋的側(cè)樸重點淚在個寒人與我職位夏之間學的互品動上恒面，麗顯示續(xù)雇員叼個人委對職誤位的右反應(yīng)硬的差棟異。所有仁的職訂位特鐮征對雙雇員高都有袖心理證的影縮慧響。稱前面后三種斷特征宗影響波雇員籍對工峽作的意義的看刊法。鞏自主唉決定秒雇員霧感覺思到的責任的程皮度。倍反饋劑決定濤雇員偽對職慨位的滿足程度魚。具紫有諷行刺意乳味的烈是，睡在實陪踐中誓，運吉用這汪一職壘位設(shè)和計方億法的壁人可句能發(fā)墳現(xiàn)，規(guī)有一褲些雇澇員認安為這渣些心有理狀叨態(tài)沒穿有什悼么意饅義。怠研究萄發(fā)現(xiàn)頃，根兩據(jù)這垂些心管理因牽素重甲新設(shè)村計的喚職位賤對一蔥些人困是有逮作用勝的，鳳而對腎一些罷人卻腔沒有惜什么牛作用暴。2、工蝦作特芹性模譽型20齡23服/5夕/1胡818該模斃型對靠工作掠的影摔響以物下面隊的圖姑形表懼示：核心工作維度關(guān)鍵的心理狀態(tài)個人于工作結(jié)果技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性對工作意義的經(jīng)歷員工積極性提高工作自主性對工作結(jié)果責任的經(jīng)歷高質(zhì)量的工作績效對工作的滿意度高低缺勤率和流動率工作反饋對工作實際結(jié)果的知識員工成長需要強度2、工鑒作特諷性模彩型20挎23霧/5妻/1蘋819激勵援潛能探指數(shù)崗（MP蔬S，mo告ti脾va膊ti潔ng丑p耽ot歉en艱ti膊al亭s摔co幅re），MP籍S=（技記能多紗樣性+任務(wù)飛同一胳性+任務(wù)突重要糊性）/3自主荒性辯反饋腥。理論蛇意義加：一坊般說超，從狐事工作愚特性足較高職業(yè)榮的人龍，其澤激勵交水平股比較睬高，活工作葉績效替、滿詠意度芽也較位高；工作譜維度并不碗直接慕影響堂員工壤個人漠和員幟工工紋作績周效，夏而是杰通過心理顫狀態(tài)反應(yīng)折起作蕉用的早。因趙此必湯須注不重對智員工治心理以狀態(tài)啄的研帥究，收尤其殘是工作承特性幟對員暮工心保理狀可態(tài)的研禿究。3、預默測性鹽指數(shù)20掏23擾/5厲/1柱820（so兼ci辟al旗i鄰nf揪or恢ma驕ti妻on虹p蛛ro界ce轟ss料in咱g艘mo飲de索l）人們月實際枕上不動是對囑客觀仇工作拋本身敵，而調(diào)是對話自己嘗主觀針認識么中的俱工作對作出夸反應(yīng)棟，員壩工會歸根據(jù)評交往迎對象科的社州交暗酒示來解決定危采取巧什么倉樣的擾態(tài)度亞和行蕉為，穿社交萄對象瞞包括串同事郊，上睡級，溜朋友愛，家典庭成湖員，績顧客押等。意義命：組宰織內(nèi)呢的工期作一廉方面把被社罪會賦陪予了疑意義界。另直一方窗面，竟社會耳也通振過個女人在土組織幣內(nèi)的江職位煮不同輪，賦壩予個押人不植同的稅社會富地位材。4、社棚會信搜息加樓工模恩型20萍23平/5薯/1利821三、券影響甲崗位設(shè)計關(guān)的基本吳要素1、企壟業(yè)戰(zhàn)昏略2、流奪程3、管魚理信報息系含統(tǒng)4、組多織結(jié)初構(gòu)20陰23摟/5播/1痕822崗位沫不是淋孤立忙存在段的，決它取折決于各公司澡集成罪的業(yè)矛務(wù)?？苁浇M織餃結(jié)構(gòu)邀：職能山設(shè)計昨；管理柏幅度口；權(quán)力過架構(gòu)腿；組織乞形式僑；--啄--業(yè)務(wù)料流程廊：技術(shù)隙流程鞠；價值爛鏈；業(yè)務(wù)瓦流程奇；--全-公司檢策略垮：遠景蛛、使哥命市場躍策略/目標位客戶屠；競爭咳戰(zhàn)略康；業(yè)務(wù)鍋組合沸；--丈-信息胸系統(tǒng)覆：數(shù)據(jù)違庫和觸信息埋系；網(wǎng)絡(luò)升管理--趨-企業(yè)怪戰(zhàn)略業(yè)務(wù)摟流程信息悅系統(tǒng)組織牲架構(gòu)集成棒的業(yè)園務(wù)模岔式20點23蠶/5研/1蠢823Results目標市場自己的核心能力企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)遠景和使命企業(yè)環(huán)境1、企閣業(yè)戰(zhàn)含略戰(zhàn)略變是目消標、當意圖淋或目柄的以斯及為艷達到帖這些疤目的可而制被定的碧主要何方針養(yǎng)和計貿(mào)劃的汪一種久模式憑。這鞏種模傍式企饞業(yè)正選在從松事或甚應(yīng)該亦從事米的經(jīng)奪營業(yè)懶務(wù)，肆以及王界定煙企業(yè)幫所屬趕的或支應(yīng)該則所屬鎮(zhèn)的經(jīng)根營類得型。去戰(zhàn)略秒不是輝來自疏于主懂觀想衡象，俊也不培是來哀自某軍一個鉗方面潮的考衛(wèi)慮，牧它是摟多種卻因素箏的綜溜合20銷23壓/5獨/1董824客戶嶄滿意嘴的優(yōu)詳質(zhì)產(chǎn)聾品和齒服務(wù)通過載與本稠公司之保持護特殊蔽關(guān)系火的經(jīng)絮紀人澇進行每產(chǎn)品把和服朗務(wù)銷丹售；其他寇形式須的銷料售；保險鳥業(yè)的灰卓越句性，奪其將唱處于酬我們祖業(yè)務(wù)呆的中濾心位四置；積極治/主興動地摧利用完再保慘險、懂以調(diào)弓節(jié)市照場保草險行沸業(yè)需尊求和進我們低的風淘險欲寶望。市場航營銷辭能力嘗：客戶賀需求唯；風險柱細分體；客戶灶關(guān)系興管理；品牌垃樹立失；經(jīng)紀菊人管吧理產(chǎn)品遭開發(fā)微；制定蚊達到肺歐洲督水準排的運銹作基芬礎(chǔ)設(shè)頭施決衣策的慎能力細。個人泡領(lǐng)域:樣HN窗WI商業(yè)開領(lǐng)域:細分婦市場(比如塘跨國溉公司)；占據(jù)錯主導瘋地位康的金紗融專校業(yè)；在最柄具潛欄力的球市場捐強化性我們枕的存奧在，達脫離挖無利永可圖緒的市步場。MI子S系統(tǒng)斑；業(yè)績飲衡量爬體系遮；客戶績關(guān)系皂管理她；產(chǎn)品喚開發(fā)待；競爭撿對象禁信息鼓體系罵；有關(guān)冶決策短和責叮任清浩晰的輩組織刻結(jié)構(gòu)在收油益和療業(yè)績鹽方面覆成為面專業(yè)捕保險鋼公司仆中的漢佼佼幟者；將XX公司羨在保舌險范殖圍、棋服務(wù)區(qū)和定甘價等歌的全謊球性辟戰(zhàn)略坡擴展亭至歐爬洲。在所選市場中，我們將如何取勝?需要實施哪些管理體系?我們的目標和期待是什么?為了在市場取勝需要具備哪些能力?我們將在哪些方面參與競爭?戰(zhàn)略制定報框架2、流炊程輸入輸出流程森是一六個或辮一系匹列連南續(xù)的妄、有樂規(guī)律賄的活擋動，鋸這些或活動遍以確喇定的滅形式吃進行膊，并訓實現(xiàn)倚特定托的目堂標。吳最簡贊單的低流程遮有一播個輸仿入和召一個納輸出偷，輸肯入經(jīng)模過流落程后趕變成隸輸出本。合遣理的翅流程啄應(yīng)該蜓使輸召出價啦值大淺于輸抱入，體而不供是等旱于甚按至小喇于輸陷入。處理流程20鏈23援/5勁/1篇826毛利基本活動進貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場營銷/銷售售后服務(wù)輔助活動采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施售后服務(wù)整個賣企業(yè)型經(jīng)營文活動芽就是竄一條史價值助鏈，皂其中登基本養(yǎng)的活減動為北公司獸的客狼戶產(chǎn)疑生價桿值，蜻輔助石的活彈動則澤為基菜本活濱動提癢供支逢持。錯而這綠些活瘋動共偵同構(gòu)誼成企純業(yè)的題流程邁克酸、波尊特教蚊授的遞企業(yè)衰價值屯鏈3、管苗理信銷息系童統(tǒng)企業(yè)順任何藏時候且都離譽不開溉信息感，每震天都條會產(chǎn)投生大蛇量的你信息誰，但個往往彈不能旬將它聾們轉(zhuǎn)孩換成姐對經(jīng)弱營有蹤蝶用的勉東西令。管妙理信恰息系紀統(tǒng)就渣是借綁助計知算機險網(wǎng)絡(luò)傷系統(tǒng)毀對企顛業(yè)所屋需的舞信息府進行蟻采集針、處溜理、翼儲存動和傳除輸，對并以孔此支顧持企宰業(yè)的暫各項酬經(jīng)營心活動張，如距決策紫、評鹿估、義控制浮、交伍流甚炕至交堵易等恨等供應(yīng)麻商/合作俗者顧客銷售財務(wù)決策加工設(shè)計采購管理自信息昌系統(tǒng)籃對傳鑄統(tǒng)的灶管理圓會產(chǎn)那生巨常大的亂影響－賀提高男了企錄業(yè)信盈息的灘共享頭程度找，更販有利部于企銷業(yè)管中理層影的迅培速、恩科學燈決策孕；顏－香擴訂大了穗企業(yè)源管理咸各方血面的百功能他，提共高了委管理公效率于；稻－噸改次變了友原有袋的工癥作/管理典流程雪，使幫流程橫大大洞優(yōu)化??；鐵－績加館大了憲原有側(cè)管理襖的幅加度和曾管理咬層次幕；導拒致組段織結(jié)捧構(gòu)的緞扁平米化；遺－晨加深矮了管趨理的氣深度典，可湊以幫妙助管賓理部等門大傷大減蓄輕對賤日常肅事務(wù)瓦的管猜理，性從而豈加強怒對戰(zhàn)困略層會面事麗務(wù)的弦參與果；庸－畝加勿強了昌企業(yè)汁管理召的透惑明度縣，使挨企業(yè)量的股柔東、躁員工眉、業(yè)羊務(wù)伙復伴等烘利益歇相關(guān)相者都術(shù)能實脫現(xiàn)更址大程掀度的愛參與治，促草進各壓方面景利益歐的協(xié)場調(diào)；哭－也促進泰了“辛網(wǎng)絡(luò)剃組織止”的績形成納，即迫不僅歡在企退業(yè)內(nèi)不部，榜而且悶在企職業(yè)之禁間形水成基齊于信桿息系潤統(tǒng)的殿管理使網(wǎng)絡(luò)患，以行提高夢資源師配置鳳的效燭率4、組腫織與倦組織惰結(jié)構(gòu)組織殘是由慚兩個怨以上誕的人凈為達符成共訪同的握目的償而組慶合起株來的蹈群體村，它屬在職浙務(wù)范劉圍、筋責任毒、權(quán)酒力、奏相互軋關(guān)系電等方牌面形遇成的俱結(jié)構(gòu)驕體系唇即是謊組織犬結(jié)構(gòu)總經(jīng)眉理職能枝科室職能達科室業(yè)務(wù)雄組業(yè)務(wù)井組業(yè)務(wù)偵組業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門20篇23才/5辯/1手830組織溜的成槽長過晉程原有業(yè)務(wù)(原有核心能力)新產(chǎn)品/業(yè)務(wù)生產(chǎn)線/營業(yè)部分公司原有業(yè)務(wù)發(fā)展(加強原有核心能力)上市公司(新的核心能力)子公司(新的核心能力)一般鵲組織仁都有垂一個稀從小膠到大視、從足簡單南產(chǎn)品/服務(wù)朝到復芹雜產(chǎn)跑品/服務(wù)趣的發(fā)針展過懂程。鑒企業(yè)閣所處脾的發(fā)賞展階符段直踢接影較響到怨其管膽理管輩理模徐式，林從而口影響話到具減體的準組織馬形式20炸23售/5扮/1村831組織捏結(jié)構(gòu)綱形式地區(qū)霧分布業(yè)務(wù)尼種類/數(shù)量近遠產(chǎn)品滲組織度結(jié)構(gòu)地區(qū)菠組織躁結(jié)構(gòu)混合冬組織結(jié)冠構(gòu)矩陣綢組織闖結(jié)構(gòu)事業(yè)叮部制修結(jié)構(gòu)集權(quán)分權(quán)子公符司結(jié)掉構(gòu)多少直線疫職能盾組織殲結(jié)構(gòu)各類弄組織定結(jié)構(gòu)觸與其勇集權(quán)/分權(quán)瓶程度斯、業(yè)掌務(wù)種霉類/數(shù)量航多少撒、以垮及地鏡區(qū)距沫離遠蜘近還拿有直伍接關(guān)詳系20申23軍/5拔/1蝦832組織幕結(jié)構(gòu)揚的演罵變業(yè)務(wù)壩重點起步坡期快速腫增長出期成熟壁期客戶攝增長狡率市場兩飽和但度市場藝飽和芒度市場眉飽和俘度客戶繁增長耀率客戶廉增長帳率組織混結(jié)構(gòu)核心俱能力爭奪石市場浙份額技術(shù)鎮(zhèn)能力/網(wǎng)絡(luò)搏計劃找與建特設(shè)能振力渠道登開發(fā)勝能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場銷售爭奪秧高端敞市場露份額保持余市場乳份額市場謊研究/能力市場誦細分/營銷怎能力網(wǎng)絡(luò)派成本嗚控制警能力總經(jīng)告理網(wǎng)絡(luò)市場銷售新產(chǎn)趙品客戶春發(fā)展開發(fā)清在網(wǎng)會客戶拾的價生值控制覆成本深層陣服務(wù)濫能力新技潑術(shù)開梳發(fā)能妻力新產(chǎn)塊品開隨發(fā)能鞠力網(wǎng)絡(luò)何成本蔽控制宜能力總經(jīng)輕理網(wǎng)絡(luò)市場客服新產(chǎn)炎品客戶才發(fā)展客戶僚保留客服銷售客戶死保留各類送組織對結(jié)構(gòu)松與其逼集權(quán)/分權(quán)剃程度圣、業(yè)衰務(wù)種王類/數(shù)量隔多少素、以撈及地拿區(qū)距奔離遠衫近還思有直公接關(guān)鋤系20完23漠/5五/1揪833四、增定崗1、組巾織設(shè)驅(qū)計與摔崗位膀設(shè)計性的關(guān)躺系2、崗尚位設(shè)室計的年主要拜步驟緊及方棉法20孫23眼/5上/1寺834公司晶的組乳織結(jié)渠構(gòu)設(shè)錫計應(yīng)姨該明悟確公立司的公管理休模式滑、各吊級部委門職漸責劃稠分和鵲匯報末關(guān)系棋，并通最終音要落忙實到球崗位憑設(shè)計口上。組織刷策略管理女模式總部菌職責子公估司職描責部門忌設(shè)置部門端職能崗位立設(shè)置崗位氣職責匯報饞關(guān)系總公爛司子公翼司子公顆司市場營銷網(wǎng)絡(luò)市場權(quán)策劃明員市場偽調(diào)研躍員渠道顧管理和員客服新產(chǎn)品組織英設(shè)計崗位嫩設(shè)計崗位蹄設(shè)計在以組禾織設(shè)使計為翠前提餐和基仔礎(chǔ)組織遠設(shè)計唯最終申反映殿和落哀實到傷崗位熔設(shè)計1、組陷織設(shè)疫計和衣崗位德設(shè)計樹的關(guān)世系20賞23蜓/5命/1蜓8352、崗濟位設(shè)類計的風主要置步驟敏及方景法1、組緒織設(shè)概計小欠組，伐了解虧對現(xiàn)辮有崗族位產(chǎn)究生影凍響的盆各種閥因素專以及律新的妨需求杯與現(xiàn)谷狀的干差距鍬等3、設(shè)計新的哥崗位毀設(shè)置量方案陸。4、與有筑關(guān)人丙員進在行交辰流，進行疊新的拜方案比試點凡。通假過試勺點取釋得經(jīng)捉驗逐頂步推勸廣。2、確倦定需劑要彌術(shù)補差賞距的之主要炎方面醬并選膊擇適秋當?shù)木脥徫惠^設(shè)計腎方法20襪23半/5秒/1定836組織兼分析懼法:這是銹一個性廣泛始的崗包位設(shè)漆計方旺法。維首先渾從整塔個組景織的遠景和使沒命出呢發(fā)，厲設(shè)計論一個電基本槍的組獻織模近型。然隙后根趟據(jù)具設(shè)體的宴業(yè)務(wù)石流程莖需要舟，設(shè)鄰計不顯同的為崗位充。關(guān)鍵榮使命鑰法:崗位祖設(shè)計毫僅僅屢集中芒于對丈組織哥的成劑功起夠關(guān)鍵懂作用乓的崗紫位。流程董優(yōu)化燭法:根據(jù)矮新的捏信息偉系統(tǒng)職或新店的流偉程對線崗位視進行兩優(yōu)化嘉。這背種方稈法可握以確區(qū)定新隨的崗塌位。標桿巖對照學法：參閃照本狐行業(yè)釣典型烏企業(yè)逢現(xiàn)時丈的崗胞位設(shè)聞置進脅行設(shè)賓計。在充分理解了客戶需求之后辯，即可開肉始選壘擇崗喚位設(shè)模計的抖方法仆，覆主要寨有以光下四種方億法：20窄23臨/5傘/1下837組織蓬分析灰法:通常張適用捷于大樂型企周業(yè)的大范少圍重殃組項替目，肅在這業(yè)個項喬目中帳，組小織設(shè)匯計和午崗位蠅設(shè)計罷占整圓個項鍛目的送大部晝分工避作。關(guān)鍵潑使命陽法:通常支適用救由于枝時間熱和預嗎算的倡限制壞、對放整個插組織餐的崗崖位設(shè)爐計不渣可行敲的情汁況時獸。流程亡優(yōu)化陜法:適用哈于較植小的茄項目武范圍溜，主掀要在其實施峽一個續(xù)新的窗管理班信息停系統(tǒng)佳時應(yīng)棗用。標桿勻?qū)φ账姆ǎ哼m涂用于莊不太蹈精確獅的項膛目范并圍。各種純不同村的方疤法適濁用于暢不同恥的項吳目:20棒23衡/5恒/1終838優(yōu)點能深驅(qū)入解榜決許漲多細股節(jié)問茂題，護尤其訴適合親于一擠個大予型的便傳統(tǒng)萬組織敢，在名從事滋變革另之前脖，需沙要對窮方方悔面面話進行緩確認史；提供柏廣泛溫的組堆織和發(fā)崗位的設(shè)計；能提交肯一個唯與公米司長腹遠戰(zhàn)遵略一你致的娘解決滿方案。缺點往往殿會成門為基于字對一丙個比雙較理直想的困組織勺的模黨型的讀設(shè)計門。這茂種方感法適下用一離個企表業(yè)具股有明盤確的齡目標渡，并有長遠希的戰(zhàn)副略去船實現(xiàn)熔這個園目標恢。而煌現(xiàn)實院情況雁往往圾不是銷這樣；崗位慌設(shè)計往往氏會過于賄復雜悟和具貝體；需要階客戶勇的大令力支碧持。1）組丈織分粱析法要求：必湯須有裙一個輝相對量穩(wěn)定魯?shù)臉I(yè)另務(wù)環(huán)裹境和齊發(fā)展仍戰(zhàn)略繪，否夾則難誼以形睬成相功對穩(wěn)四定的問組織鵲結(jié)構(gòu)設(shè)和職漢責分爐工。組織緞設(shè)計控的目余標是販為每障個組鄙織單孔元制框定清屋晰的澇績效丙目標礙，并田協(xié)助濟組織錫作出夾高效襖的決樂策以黨實現(xiàn)泳整體悶業(yè)務(wù)穩(wěn)目標組織烘設(shè)計均需考蜻慮的午主要肉問題最適姓合的陰組織稍結(jié)構(gòu)幻玉是什坊么？用戰(zhàn)略必性的臉業(yè)務(wù)腫單元繩？以剃產(chǎn)品暑為主門？以咱職能薯為主怨？以壓區(qū)域零為主毒？對口于每屬個組秩織單預元的管績效鳥期望貿(mào)是什誼么？高級遞管理絲式層的叮職責民和角繁色是般什么業(yè)？要制虹定的唯關(guān)鍵姥決策仍是什僑么？醋商業(yè)諷模式蹲？業(yè)庭務(wù)計端劃？昨營銷女計劃褲？財以務(wù)計抓劃？諷人力董資源囑計劃瘡？這些臉決策怒如何此執(zhí)行鐘？如上何協(xié)灣調(diào)？每個相組織箏單元屠的績孫效如兵何評噴估？20啊23盛/5傷/1泳840理順矩組織凱結(jié)構(gòu)斧的第職一步流需要宴在總牲部和坊分支肆機構(gòu)矛之間桌選擇棚合理揚的管疑理模予式，雕理順簽其中懼的集便、分狠權(quán)關(guān)結(jié)系三種不同的管理預模式對比總部的核心職能管理目標總部與下屬分公司的關(guān)系財務(wù)陵管理香型戰(zhàn)略符管理許型以財挽務(wù)指探標進份行管刺理和幕考核郊，總辜部無猜業(yè)務(wù)下管理棒部門練。以戰(zhàn)假略規(guī)鹿劃進棕行管器理和飯考核栗，總紋部一鮮般無象具體垂業(yè)務(wù)漏管理銀部門泡。通過圍總部繳業(yè)務(wù)表管理食部門編對下澆屬企尿業(yè)的往日常熄經(jīng)營鍋運作晝進行果管理丟。操作淘管理余型投資摩回報杯；通過襯投資卻業(yè)務(wù)黎組合戒的結(jié)視構(gòu)優(yōu)奮化來善追求美公司析價值器最大涌化。公司踢業(yè)務(wù)隨組合俘的協(xié)仰調(diào)發(fā)弄展；投資擦業(yè)務(wù)慣的戰(zhàn)欣略優(yōu)繭化與閱協(xié)調(diào)泉；戰(zhàn)略勞協(xié)同賀效應(yīng)院的培晴育各子鼓公司宵經(jīng)營蛙行為腎的統(tǒng)長一與秒優(yōu)化露；公司撕整體弄協(xié)調(diào)蒜成長笨；對行娃業(yè)成半功因秤素的濾集中磚控制成與管申理。財務(wù)糟控制步；法律她；企業(yè)釣并購然。財務(wù)嚷控制白；戰(zhàn)略歸規(guī)劃炊與控淚制；人力謝資源旅。財務(wù)雞控制/戰(zhàn)略投；營銷午/銷近售；網(wǎng)絡(luò)貫/技乖術(shù)；新業(yè)隨務(wù)開踩發(fā)；人力愈資源敘。分權(quán)集權(quán)20嫂23辛/5肯/1予841管理樣模式刷中，差除了伐受權(quán)花方式蟻之外驚，還慰應(yīng)考袖慮總蓋部服顫務(wù)實找現(xiàn)的徹不同咽方式管理峽模式授權(quán)行方式服務(wù)變實現(xiàn)兼方式財務(wù)巖管理恩型戰(zhàn)略乒指導荒型操作株管理茫型總部貿(mào)直接從處理殲；共享眨服務(wù)領(lǐng)中心拒；外包妹或與普外界治合作殼；業(yè)務(wù)湯單元蘋共享醫(yī)中心這；業(yè)務(wù)毛單元購內(nèi)部授權(quán)獄方式指在逗集團始總部蒜與下祝屬經(jīng)距營機櫻構(gòu)之倍間在草管理叨上權(quán)秩限的蔬劃分案，它肚反映益了集河團對灘經(jīng)營膛機構(gòu)攀的管衰控程心度。服務(wù)述實現(xiàn)黑方式指在便集團李內(nèi)各捆項服類務(wù)的菊提供頓方式宰，它方主要析根據(jù)吳服務(wù)襯性質(zhì)注不同君，確種定不供同的何方式案，追技求服排務(wù)的透質(zhì)量大和經(jīng)廚濟效眉益。20啄23域/5泡/1且842某移勇動通處信總漏公司朵市場反部的臂使命蹈與職望責使命鞏固爺并發(fā)撫展用印戶群拿，并酷以有壁價值圾的重紡點客旦戶為雨核心吐；保持則并發(fā)岸展品誼牌形閘象；保持尸在個臭人與饞企業(yè)紫市場咱地位葬的雙想重領(lǐng)蹦先，果并不束斷提喇升公處司收尺入；有力驕地支言持分菌公司諒的營檔銷運鎖作，泊但保歇持營探銷規(guī)缺劃的旦整體墊性以屠及關(guān)誦鍵職幸能的介集中嫩管理品牌辟管理尖；基礎(chǔ)艘與?？疙検姓蠄鲅卸憔浚粻I銷渠戰(zhàn)略傲規(guī)劃看；年度/月度塵具體培營銷進計劃倡制定刻與執(zhí)蜘行監(jiān)牙控；對分竊公司版日常呢業(yè)務(wù)躲管理渣：市場鴿推廣雀規(guī)劃拜與控司制；銷售升規(guī)劃貝與控陽制；定價炸管理且；產(chǎn)品董組合項規(guī)劃芽與控聲制；客戶擺關(guān)系茅管理擊；業(yè)務(wù)委流程慨制定鑄與監(jiān)簡控。關(guān)鍵窗職責其次彎，需鑰要對憂各主突要職榆能進套行分稿析，累明確償各部獸門的踐使命萍和關(guān)范鍵職認責示例20夫23母/5粱/1盜843理順傳組織即結(jié)構(gòu)敢還需紡要明芳確各艇職能駐、各沃層級捐之間差在主剃要職弊責上辨的決壞策流筍程和規(guī)匯報傾關(guān)系某移駕動通嚷信總臣公司舍市場你部的驗決策番流程孫和匯蛛報關(guān)恐系6、部門丙業(yè)務(wù)泡指標廣的設(shè)天計、溉評估晉及考活核職責董事宋會總經(jīng)背理分管妻副總其它擊副總一、策乘略議捆題1、中長亞期市蒼場發(fā)伐展規(guī)絲式劃2、品牌煌發(fā)展增戰(zhàn)略3、本圾部門年度覆財務(wù)坦預算二、營運病議題1、本部電門一性般員償工的物招聘櫻錄用徑、考英核晉薄升降醒級、樹獎懲煉、崗籌位異判動2、市幸場部知門內(nèi)吩部中爪層干慕部的旨招聘駛錄用儲、考渾核晉澆升降吊級、洞獎懲暖、崗瞇位異英動3、對各銜分公局司市協(xié)場開稅發(fā)工抽作的毅日常各支持倡和管剩理市場狹部4、基棒礎(chǔ)及撇專項兆市場乒調(diào)研制度番和報革告5、品牌留管理決定釀權(quán)復核相權(quán)審核陳權(quán)建議銷權(quán)建議航權(quán)復核野權(quán)決定攤權(quán)建議最權(quán)審核削權(quán)復核評權(quán)決定熄權(quán)建議導權(quán)決定雹權(quán)建議葵權(quán)決定稼權(quán)決定痕權(quán)建議鴉權(quán)決定疲權(quán)建議探權(quán)決定卵權(quán)示例參議東權(quán)決定撫權(quán)20堆23晨/5間/1睛844例如者，公混司市季場部斑內(nèi)工醫(yī)作可槍再劃起分為輔市場寺策劃碧、市碑場調(diào)奮研、寧促銷器管理勾、品鬧牌管吼理等征等，話相應(yīng)蘋的可角設(shè)置池為不陵同的屠崗位定來具貸體實填施。最后跡，在擱部門牽內(nèi)部棵對職尾責、岔任務(wù)將再進澇行細孫化分能類，篇再分蛾解到近各個乘崗位悲上總公司子公司子公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)市場策劃員市場調(diào)研員品牌管理員客服新產(chǎn)品示例品牌管理員20它23粗/5曉/1衰845優(yōu)點注意諒力集鋸中于灰關(guān)鍵駝崗位垮，可映以用鈔較少欠的投燈資得蛋到較扭高的坑回報；注意失力集毫中于蛙關(guān)鍵烤業(yè)務(wù)碑領(lǐng)域逮，可谷以確科保得開到業(yè)言務(wù)利襪益；這種蹤蝶方法副可以籌比較墊靈活地用脊于不同的組織姓中。缺點它不是優(yōu)一個業(yè)綜合場的方溝法，敞(注秋意：它不獅求面貫面俱笛到)然，有右可能拒對崗歇位與好崗位參之間糟的銜蠢接處涂理相既對較覽差；可能天因為閃把整毯個組跌織的舍業(yè)務(wù)唱分成卵關(guān)鍵拾與非戲關(guān)鍵部分而造礦成組瞎織內(nèi)楚部的切摩擦；需要腹較深的專閃業(yè)知圍識、權(quán)對客注戶的厭需求捎有較技高、示深入皂了解圾。2）關(guān)鳥鍵使參命法羨（迫二/八法椅則）要求：對估管理蕩和支吼持部乘門內(nèi)牌關(guān)鍵唉崗位球的認棋定要皺有判初斷力朱和決距心，捕否則支很難格在這叢些部痕門運捎用本暫辦法長。20數(shù)23漸/5甚/1搏846關(guān)鍵靠職責時細分客戶晴關(guān)系昆管理膜；客戶才風險測分析革；客戶腥行業(yè)呆分析鋤；營銷貸策劃貸款諷審查仗；貸后坡風險響管理部門倦的關(guān)忙鍵職暫責信貸尾資產(chǎn)職轉(zhuǎn)讓鍬產(chǎn)品應(yīng)開發(fā)垃及推他廣；現(xiàn)金疾管理卸產(chǎn)品艷開發(fā)憐及推魄廣；貿(mào)易趣融資涌產(chǎn)品尤開發(fā)猴及推束廣1、組夸織重植點客常戶的蒸營銷宴，開顧發(fā)優(yōu)的質(zhì)行稻業(yè)的嘴優(yōu)質(zhì)蓮客戶樸，不掠斷推特進業(yè)窄務(wù)發(fā)茂展2、負底責公鍋司業(yè)鳳務(wù)新恢產(chǎn)品比的開羽發(fā)推隔廣，久為營腦銷提殊供后糊臺保襲障3、負鬼責本溝級經(jīng)看營業(yè)愈務(wù)的串貸款株審核形及發(fā)鞭放工爺作關(guān)鍵曲崗位行業(yè)1客戶杏經(jīng)理共；行業(yè)2客戶顏經(jīng)理吸；行業(yè)3客戶渣經(jīng)理殺；行業(yè)4客戶離經(jīng)理放款宮操作抗經(jīng)理敗；貸后榴管理失經(jīng)理信貸睡資產(chǎn)撤轉(zhuǎn)讓煌經(jīng)理芽；現(xiàn)金缸管理測經(jīng)理宵；貿(mào)易鏡融資供經(jīng)理產(chǎn)品價格渠道促銷產(chǎn)品價格渠道促銷根據(jù)微已經(jīng)伸梳理思的組診織結(jié)孩構(gòu)，槽分析綱各部粗門的撈關(guān)鍵性業(yè)務(wù)接和關(guān)四鍵職脹責，訴明確蘿需要藝設(shè)定怪的關(guān)疏鍵崗晌位某銀慢行公德司業(yè)惕務(wù)部抄崗位位設(shè)置乖示例20旅23旅/5愚/1礙847通過塘崗位蠅分析必，確拿定各攪關(guān)鍵字崗位運的核淚心角詞色，頂由此跳界定轉(zhuǎn)其主隆要職亮責電力山行業(yè)滅客戶鴿經(jīng)理產(chǎn)品冊經(jīng)理放款捕經(jīng)理關(guān)鍵怠崗位主要或職責組織債對目針標客家戶進若行財斧務(wù)分喂析，股了解日目標馬客戶償?shù)慕?jīng)決營狀帳況和鑒風險對目聾標客送戶進靜行全歉面的算營銷針對擁客戶捉的復監(jiān)雜的鑰金融援需求濕，設(shè)責計相摟應(yīng)的戰(zhàn)產(chǎn)品借組合型，確簡?？蜏I戶滿驚意度特的提細高對電忽力行技業(yè)重鹿點客屠戶和角優(yōu)質(zhì)故客戶絡(luò)進行邊客戶到關(guān)系溫管理組織取市場筋調(diào)研檔分析渡，客銳戶回倒訪，花推進題產(chǎn)品常創(chuàng)新整理俱、分影析客袖戶經(jīng)屯理反扔饋回鈴來的言客戶王金融習需求對公趣司業(yè)嶺務(wù)新別產(chǎn)品施進行析風險淡預測企，設(shè)錢計開蠢發(fā)方牛案，唯進行慶投資末估算僑和財牽務(wù)分專析根據(jù)六產(chǎn)品穩(wěn)開發(fā)劑方案井，及浮時開酬發(fā)新類產(chǎn)品燥，進類行產(chǎn)辦品測姨試驗舒收，朵報監(jiān)棚管部糕門批糞準通過與各種語形式永將新委的公肢司業(yè)籠務(wù)產(chǎn)棋品向斬全行猾進行非推廣進行梢產(chǎn)品賊風險敏分析引，參蔬與資眾產(chǎn)負蹦債產(chǎn)偏品的剪定價對新迎產(chǎn)品毛的銷劉售情腿況如首客戶防滿意泄情況西，市清場占貓有情萬況，頁效益掠風險養(yǎng)情況憑進行宮調(diào)查鬧評價雅，評悔估新棋產(chǎn)品她是否嶺需要澆改進觸，進困一步幻玉擴大煌推廣蠢或退裕出市紋場參與黃客戶籃營銷冰活動制訂襯、督儀導實公施本弦級公斜司業(yè)鋤務(wù)的亦市場這營銷恭計劃真，拓攻展本愁級自泰營業(yè)館務(wù)負責摔對公筆業(yè)務(wù)籍的放急款操桶作進行衫貸后哀管理室，及草時發(fā)匆現(xiàn)并享控制顧風險角色營銷產(chǎn)品放款岡及貸元后管汗理某銀哈行崗私位設(shè)券置和望主要丑職責貼示例20呈23燥/5族/1鋤848以現(xiàn)堆有的拾組織忠結(jié)構(gòu)森圖和遠崗位況職責權(quán)為基責礎(chǔ)，呈形成返科學宰規(guī)范疑的崗告位說依明書組織結(jié)構(gòu)俗圖崗位壩職責描鞋述崗位千說明貝書崗位臘名稱上下呈級關(guān)挑系崗位換目的崗位喊職責內(nèi)外穗部聯(lián)戰(zhàn)系組織昨結(jié)構(gòu)棗圖任職超要求訪談崗位掃分析問卷崗位高說明璃書模版示例20盟23光/5掀/1直849優(yōu)點注重插于新的管理信息系統(tǒng)亦對在崗者鬧的影姻響；服從駝于系籮統(tǒng)的飾要求喇，根據(jù)毒新的奇信息龍系統(tǒng)逐進行蹲調(diào)整臨。缺點并沒舌有真犯正投概入大究量的豬資源孩進行守崗位賀設(shè)計叔；可能樹會導糠致較緩差的結(jié)果。3）流碼程優(yōu)魚化法要求：參進與人扭員必惹須十陽分熟潤悉工竭作流言程，盾否則扁很難咬提出蛇改進稍意見科。但其是，止參與鞋人員織又必飄須能艦跳出醋原有晚的、慌已經(jīng)末十分犯習以舟為常將的工捧作流歇程，精否則雙也很腐難提碗出改濤進意躁見。20公23猶/5傅/1療850流程文重整匹－袍－“現(xiàn)有甩流程”與“未來你流程”作用安：當組桐織需垃要把忙現(xiàn)在荷解決蒙問題裹的連溪續(xù)的扔活動竄和流誤程形減象化太，或覆為了谷理解痰和分罰析當嬸前的蓬流程矛“是弄什么腦”的蛾時候哄所繪炮制的毫流程－標呈明當螺前的態(tài)工作抄步驟;－確犁定瓶筋頸；－剔呆除多芝余的憑和無株價值蒼的活傷動;－找也出錯剝誤的代原因,并修駝改作用息：當組抵織為銷了執(zhí)北行和到持續(xù)胸的改戴進想敬要設(shè)斬計“肌應(yīng)該陵是什甘么”受的時愧候所膛繪制篇的流盡程－解洞釋和鉤改進告崗位怒變化脂的關(guān)在系；－提該供那健些可慎以改襪進的隱標桿味；－在諸與IT系統(tǒng)散的升皮級過酬程中非，通躲過與零系統(tǒng)散的比辟較進絹行改鍬進，躍確保劍實現(xiàn)蛇更多乒的價捐值，近而不駁僅僅倆是“陽把現(xiàn)錄在的桌流程情自動密化”異而已現(xiàn)有誼流程未來荷流程20尖23犧/5基/1撒851確立醫(yī)并對蟻各流米程區(qū)喪分優(yōu)粘先收集準數(shù)據(jù)紐奉；了解穴客戶訂的需估要；分析內(nèi)部什活動而和由震此產(chǎn)爹生的梳成本志；分析雷問題顏產(chǎn)生墨的根覺源和篇解決惱辦法胖；建立擴比較括的基鎖準繪制“現(xiàn)有直流程”流程躁重整休實施復步驟繪制灶出“仁未來漁流程句”流程試點/調(diào)整實施/推廣20加23城/5冰/1權(quán)852“現(xiàn)有粘流程”流程柜重整姜實施騙步驟蹄舉例襯－朗支所取現(xiàn)絕金支嚇票流是程優(yōu)旱化“未來畜流程雜”構(gòu)想客戶復核記帳出納復核出納配款客戶記帳出納川復核出納證配款/復核有誤予退回有誤勇退回復點駛現(xiàn)金核對穩(wěn)付款復點羅現(xiàn)金核對偉付款檢查拳支票記帳果蓋章檢查遵支票記帳直蓋章復核自蓋章檢查逆、記夸錄配款復核專、蓋境章、隱檢查孤、記點錄、掙配款現(xiàn)金艙支票現(xiàn)金勒支票20銳23季/5佛/1京853確定葵各主忽要業(yè)捆務(wù)流辰程的票關(guān)鍵島控制喪要點宏觀持地說塌，流賀程由尖三部砌分組差成：投入紋、過轎程和掌結(jié)果，而龍流程支本身童主要盼僅可征以控道制的奪部分爸包括劣過程在和結(jié)歇果。冷因此棋要想絮讓流煎程合倘理、讀高效似并達損到目童的，尊除了昆對其賀結(jié)果貴進行寺控制特之外禽，還挽需要捉對其爆過程李中的畫所歷故經(jīng)的撫時間塞、所芹花費播的成澇本、季所可司能產(chǎn)佛生的予風險奧進行靈控制玻，才現(xiàn)能保么證流簽程最德終促案成企韻業(yè)的淹關(guān)鍵晝成功呈因素糞的實袋現(xiàn)。因此秩，在迅對各敢主要境業(yè)務(wù)北流程甜進行訪分析嶺時，蓬主要疤應(yīng)該蒙從時間、成本、風險、結(jié)果四方莖面，漢考慮傘是否豆需要碌對這蹈些因撓素進境行控鍋制。時間成本風險結(jié)果20喊23和/5駐/1亡854優(yōu)點簡單語易行貨，可蜻以由暗企業(yè)褲自身逼人員唇設(shè)計夕；設(shè)計續(xù)成本潤低，能竭夠很尿快幫眨助企奇業(yè)完菌成工咽作崗殃位設(shè)宿計。缺點照辦遣照抄版，容勒易脫父離本疼企業(yè)規(guī)實際池，造因成新勞的混也亂；需要臥對標鞠桿企告業(yè)有饑比較營透徹軌的了崇解。4）標賀桿對慎照法要求：需仿要對循標桿派企業(yè)翻或參彎考數(shù)禍據(jù)有燥比較誓透徹既的了奴解，詳否則起參考撲意義遵有限最。20準23隸/5腫/1茶855標桿炸對照獎法即上在本法行業(yè)系內(nèi)選哪取成躬功的淋企業(yè)耐作為細標桿沾，以步它做欠參考武進行你本企辮業(yè)的沉崗位杠設(shè)計這種驚方法絞比較校直觀孔、簡額單，薯但由擾于各勵企業(yè)亞的戰(zhàn)武略、懼自身淹條件夾等總樂會有驗差異腔，所腐以也陶不能顛簡單杠地照圾抄照運搬，業(yè)而應(yīng)絕該在陣實踐裂中根裂據(jù)自運身情敲況不寧斷進藍行調(diào)恥整。有些碎國家忠的政抖府部怒門（齊如美羞國勞辛工部喂）每趟年對葬本國性主要佛行業(yè)改的崗唉位、金人數(shù)邀、營果業(yè)額竟及本躁崗位費的平定均工蠅資等零情況緊進行腦統(tǒng)計指并公渠開發(fā)笑布，親這些瓶數(shù)據(jù)器也可移成為抽企業(yè)咽進行禮崗位眼設(shè)計眨的參穗考。本企業(yè)標桿企業(yè)比照20兵23障/5輪/1堡856美國褲勞工暮部發(fā)鳳布的20才01年全鳳國雇蜜員崗彈位及報年薪急報告雇員壓（1）平均炭年薪倡（2）SOC代碼崗位名稱百分比小時工資中位數(shù)平均小時工資00-0000全行業(yè)1,413,630100.00%$13.04$17.52$36,45011-0000管理崗位149,60010.58%$32.78$36.30$75,490

11-1011首席執(zhí)行官14,2701.01%$61.35$55.34$115,110

11-3031財務(wù)經(jīng)理63,0104.46%$28.19$32.26$67,100

11-3040人力資源經(jīng)理4,4900.32%$31.09$34.25$71,24041-0000銷售及相關(guān)崗位59,9104.24%$18.34$23.20$48,26043-0000操作性崗位919,75065.06%$10.76$11.85$24,660

43-3071柜員355,81025.17%$9.51$9.64$20,040

43-4051客戶服務(wù)代表91,6006.48%$11.55$12.15$25,270

43-4141處理新客戶的員工70,1804.96%$12.06$12.70$26,420

43-3031簿記員，會計和審計人員41,6002.94%$11.02$11.74$24,410有關(guān)被銀行偶業(yè)部歲分摘濟編20莖23艘/5親/1玩857以上剝各種枯方法本的運方用不斯是絕跪?qū)Φ挠?，而訂?yīng)該潮根據(jù)矛不同近部門/崗位臟情況炒運用劉不同過的方主法。崗位賄設(shè)計成功的關(guān)堆鍵是雀不停地把一仙些變尊革交作流給詢組織預中每侵一個幕可能拼會受島到崗家位重皮新設(shè)鄉(xiāng)豐計影握響的凳人，讓桃大家床了解:我們進為什怖么要民變革枝？變革袍對我緊意味康著什渠么？變革勿對組無織會著帶來吧什么好處?我需蒙要準聚備什墓么?目的煙是讓軟大家痰了解漫變革蜜的意僅義，出共同于促進今變革抹成功難。成功季在于線對不父同方遲法的饒靈活井運用酸和充柳分地認溝通20訴23摸/5妖/1賓858五、啄定編1、什拿么是鉤定編輸？2、定貨編的糧原則3、定譯編的灣方法20振23寒/5挪/1丙8591、什洗么是定編做？定編德在這當里包腦括定愚員。菊所謂玻定編傲定員,就是讀采取擴一定統(tǒng)的程森序和然科學犧的方聯(lián)法,對確乘定的帶崗位損進行旁各類砌人員驢的數(shù)量繞及素聞質(zhì)配備住。定編而定員累是一袍種科成學的嘉用人機標準資。它帶要求余根據(jù)爐企業(yè)批當時象的業(yè)踏務(wù)方同向和降規(guī)模,在一嫁定的勉時間延內(nèi)和捧一定風的技稼術(shù)條凝件下,本著到精簡虎機構(gòu),節(jié)約干用人,提高疫工作步效率禽的原寨則,規(guī)定罰各類拔人員鼓必須逢配備笑的數(shù)駐量。菠它所漿要解余決的詢問題仍是企互業(yè)各荷工作叉崗位乳配備蘭什么認素質(zhì)蔽的人篇員,以及座配備博多少丸人員六。定編掠定員過的主投要特股征在揚于：－逼必須遮在企且業(yè)有睛一定態(tài)的業(yè)嶺務(wù)規(guī)撇模基夜礎(chǔ)上倦進行紛；－奸必須機在企嶼業(yè)業(yè)百務(wù)發(fā)那展方理向已侮定的鉆基礎(chǔ)每上進愚行；－籃具有撲一定踐的時傲效性當，即屈有一闖個發(fā)搖生、音發(fā)展組的過敗程；－痕不僅拌要從醫(yī)數(shù)量冷上解銹決好芽人力府資源搏的配揚置，景而且唱還要稻從質(zhì)堆量上君確定并使用丘人員糖的標低準，刷從素燭質(zhì)結(jié)占構(gòu)上煙實現(xiàn)京人力村資源統(tǒng)的合濫理配意備。定編丈定員柿與崗關(guān)位設(shè)射計是贏密切誰相關(guān)得的，此崗位歐確定父過程財本身混就包退括工品作量怖的確喝定，民也就詳包括牢了對情基本腸的上喊崗人隆員數(shù)倡量和賭素質(zhì)日要求扁的確炸定。20波23祖/5鏟/1環(huán)860崗位排分類在實究際企脆業(yè)中兼，工招作崗絨位的掉數(shù)量陜可能慎非常膚多，貴而且黨具體喂的崗日位隨米時間燈發(fā)生柳變化召的可境能性鉆也特遲別大層，不旺斷有去新的睡崗位鄰產(chǎn)生飾，現(xiàn)宮有的律崗位箭也不斷會消濟失，幅因此制在定耳編時濤可能鐘無法咽也沒確有必惹要對售所有硬具體隊崗位躲上的嘉人員窄配備酬都進焰行確洋定。叨而只羨需要承對一唱些關(guān)傍鍵的擔崗位膜或者句對某雕幾類煤崗位栽的人厘員配災(zāi)備進戒行確決定。覆因此用，就氣需要猛首先玩對崗麗位進歲行分厘類。類別崗位族描述管理類行政管理信息管理包括對企業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)維護、硬件/軟件管理等崗位。財務(wù)管理包括從事成本分析、成本費用核算、預算編制、收支帳務(wù)管理、稅費繳納、固定資產(chǎn)管理等崗位。行政總務(wù)包括從事行政、后勤、文秘、檔案、保衛(wèi)等崗位。人力資源包括從事薪酬、績效、培訓、招聘、福利等崗位。崗位掉族示絲式例20慢23頸/5均/1鼓8612、定持編的槍原則以企唯業(yè)經(jīng)敢營目堅標為聲中心周，科楚學、正合理看地進固行定黨編－企退業(yè)定能編工憐作，晝就是宴要合警理地智確定探各類速人員欠的數(shù)啞量以漆及它書們之幻玉間的踏比例土關(guān)系短。其依挨據(jù)是頌計劃蘭期內(nèi)樓的企吹業(yè)目聰標業(yè)霸務(wù)量圣和各浙類人師員的晌工作竭效率。－店所謂脈科學干，就術(shù)是要壟符合度人力水資源突管理利的一負般規(guī)衰律，梳做到賓“精愈簡有軍效”吳，在稍保證惡工作貴需要烏的前密提下潔，與椅同行賊業(yè)標引準或放條件寫相同淹的企榨業(yè)所所確立宏的標穩(wěn)準相極比較造，要脊能體挖現(xiàn)出屋組織沾機構(gòu)濤精干槳、用己人相撈對較耐少、鐮勞動隨生產(chǎn)呢率相夏對較曲高的襪特點斯。－頓所謂喇合理腐，就誘是要抹從企畢業(yè)的草實際扯出發(fā)咱，結(jié)彼合本填企業(yè)沈的技每術(shù)、志管理螞水平無和員濃工素丸質(zhì)，蒼考慮俱到提紡高勞縣動生界產(chǎn)率理和員喇工潛蛙力的鄰可能世性來乒確定孔定員女數(shù)。企業(yè)鼻各類遮人員容的比粥例關(guān)蛙系要敬協(xié)調(diào)－南正確什處理絮企業(yè)直接赴與非陰直接跨經(jīng)營捆人員火的比糞例關(guān)梨系；－絨正確倦處理直接純與非哨直接輔經(jīng)營吐人員戒內(nèi)部援各種請崗位海之間權(quán)的比毛例關(guān)濃系；－干合理算安排管理飾人員故與全閘部員捷工的胸比例妻關(guān)系。管掙理人尼員占圍員工共總數(shù)必的比飲例與屆企業(yè)牌的業(yè)稿務(wù)類俯型、耀專業(yè)系化程撞度、滋自動護化程利度、銜員工庭素質(zhì)碼、企煌業(yè)文層化以恭及其屑他一旗些因猛素有灑關(guān)。進行外定編舉工作竹時，算以專呆家為娃主，憤走專辱業(yè)化偷道路扛的原刊則－拉定編餃是一景項專借業(yè)性緣瑞、技瞧術(shù)性啄強的洗工作逐，它泊涉及響到業(yè)塞務(wù)技浴術(shù)和撞經(jīng)營瞞管理牲的方杏方面甘面。霧從事充這項廳工作嘴的人箏，應(yīng)撤具備繞比較沾高的遼理論運水平浸和豐究富的晶業(yè)務(wù)送經(jīng)驗泰。20鉤23士/5簽/1蕩8623、定峰編的探方法僚－3.輝1勞動勤效率爪定編供法是指芒根據(jù)儉生產(chǎn)張任務(wù)趴和員碰工的正勞動紗效率狂以及圍出勤草等因禁素來久計算池崗位繭人數(shù)幣的方斧法。胳實際恨上就叉是根呀據(jù)工罰作量敲和勞段動定則額來喂計算漫員工館數(shù)量女的方肝法。默因此鈴，凡袍是實慰行勞尖動定呀額的未人員萬，特舒別是囑以手近工操何作為資主的冬崗位格，都爛適合慎用這被種方刷法。定編落人數(shù)=計劃虜期生罩產(chǎn)任餃務(wù)總需量/(員工煙勞動斥定額白*出泡勤率)舉例回來說等，某席企業(yè)稈每人尚每年賺需生時產(chǎn)某剪零件46沖51榴20療0只，據(jù)每個賤車工螞的產(chǎn)釋量定水額為16只，訓年平差均出溉勤