問候客戶、聯(lián)系客戶知識培訓講座

選擇A.態(tài)度是一種（

）B.保持（）的態(tài)度C.展示你（）的一面積極最好前臺理念客戶能夠看到或聽到你的任何時間、任何地點都是你的前臺。對客戶的干擾、不夠積極的態(tài)度或者不符合一流標準的行為，都不應該出現(xiàn)在前臺。在前臺，你應該充分了解你的產(chǎn)品和服務，并保持工作區(qū)域的整潔，展示出最好的產(chǎn)品和自我。前臺就是客戶能看到的地方，你所做的每一件事都要力求卓越。自己你必須為（）的成功或失敗負全責。分享改善計劃改善問候客戶聯(lián)系客戶

祖?zhèn)餍》?

問候客戶形成第一印象只要七秒鐘一流的服務不是深奧的科學，而是一門關于如何待人接物的學問你就代表了公司著裝頭發(fā)表情音色形成第一印象只要七秒鐘一流的服務不是深奧的科學，而是一門關于如何待人接物的學問你就代表了公司形成第一印象只要七秒鐘一流的服務不是深奧的科學，而是一門關于如何待人接物的學問你就代表了公司A.歡迎客戶讓每一個客戶感到賓至如歸視客戶為客人微笑！它是你美好的外在形象注重眼神交流請記住：你一直微笑時，你的情緒就會發(fā)生變化，這一天會變得更加美好，你也會更加喜歡周圍的一切。B.主動與客戶交流你的工作就是歡迎每一個客戶，讓他們覺得自己很重要運用“十尺規(guī)則”歡迎客戶展示你的活力和熱情不要矯揉造作請記住：你問候客戶的方式會在當天給他們留下對你及公司的第一印象，所以留給他們一個美好的第一印象吧。C.聲音定基調(diào)真的？

語音小練習親切詢問：

嚴厲責問：冷嘲熱諷：

疑惑好奇：

你為什么沒去上學？平直調(diào)下降調(diào)彎曲調(diào)上升調(diào)聲調(diào)的變化賦予聲音個性讓你的聲音微笑7%38%55%#%$3@14%86%讓你的聲音微笑從“問候客戶”中得到的基本理念歡迎客戶主動與客戶交流聲音決定氛圍歡迎客戶視客戶為自己家的客人運用“十尺規(guī)則”，向距離你十尺以內(nèi)的客戶打招呼微笑，注重眼神交流，表現(xiàn)出你的友善和修養(yǎng)主動與客戶交流對客戶說“早上好”、“下午好”或“晚上好”對客戶說“歡迎光臨”或“有什么需要我?guī)兔幔俊痹谀阏f話的時候展現(xiàn)你的活力和熱情聲音決定氛圍語調(diào)的抑揚頓挫讓你的聲音變得有個性微笑著接聽電話讓你的聲音聽起來更柔美請記?。簩蛻舳?，你就代表了公司聯(lián)系客戶如果可以選擇，人們總是傾向于和他們有聯(lián)系的公司合作A.與客戶建立聯(lián)系忽視客戶是對他們最大的侮辱努力拉近與客戶的距離并建立聯(lián)系讓顧客滿意是你首要考慮的同事也是客戶努力拉近與客戶的距離并建立聯(lián)系讓顧客滿意是你首要考慮的同事也是客戶請記?。菏滓哪繕瞬皇怯?，而是讓客戶滿意，這樣他們才會再次選擇你們，并告訴他們的朋友。努力拉近與客戶的距離并建立聯(lián)系讓顧客滿意是你首要考慮的同事也是客戶B.改善與客戶的關系別人對你的了解和你對別人的看法由你決定營造積極的氛圍選擇積極的思維方式和言辭，永遠不要批評別人添點調(diào)味料：改善人際關系的五個小貼士選擇積極的思維方式和言辭，永遠不要批評別人

添點調(diào)味料：改善人際關系的五個小貼士

五個小貼士C.提供個性化服務針對你見到過的每一個人表達你對他們的關心當你針對每一個人的需求提供服務時，你應該首先用行動來幫助別人真正關心別人對任何人而言，最重要的就是聽到他們自己的名字使用你的名字傾聽架起人與人之間聯(lián)系的橋梁從“聯(lián)系客戶”中得到的基本理念與客戶建立聯(lián)系改善與客戶的關系針對每一位客戶提供個性化服務與客戶建立聯(lián)系用閑聊的方式拉近與客戶的距離把客戶放在第一位，讓客戶滿意是你首要考慮的像尊重客戶一樣尊重你的同事改善與客戶的關系添加調(diào)味料，改變客戶對你的看法要微笑，無論你是否愿意要積極，選擇令人感到愉快的說話方式要關心，全神貫注地傾聽，尊重每一位客戶要溝通，讓客戶知道你關心他們，重視他們要鼓勵，鼓勵客戶和同事獲得更大的發(fā)展針對每一位客戶提供個性化服務使用你的名字，快速與客戶建立聯(lián)系在客戶的姓后使用“先生”或“女士”以表示對客戶的尊重真正關心客戶的具體需求感謝聆聽！我的祖?zhèn)餍∶胤?：超越客戶預期預知詳情～～，靜待5月！百萬客戶大拜訪52一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務員有機會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術篇--完美的拜訪是設計出來的53

理念篇知道和不知道？54猜中彩55人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

56不知道的兩種表現(xiàn)形式？？57（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務員的不知道58愛人同志59理念之二：

不知道是客觀存在的，是認識事物的開始60

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！61理念之三：

人的進步就在于不斷的減少不知道業(yè)務員的進步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道62

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪63理念之五心動不如行動64結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠你都處在不知道的狀態(tài)當中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。65

拜訪篇心動不如行動66丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實勝于雄辯二、懶惰67推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點68成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預計程序執(zhí)行設計友善的氣氛69拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準備為前提。70

話術篇完善的拜訪是設計出來的71

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準主顧使準主顧有心理準備72

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡情感約見商品簡介73約見約見的目的就是獲得面談的機會74

一九八四年，麥當勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報酬的天才只是個蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心，才是無所不能的。75如何設計自己的人生？沒有確立目標的航船，

永遠不會有順風！76電話流程實例自我介紹---是楊秀玉小姐嗎？你好，（不好意思打擾您了）我是平安保險公司的黃華…運用介紹---您的朋友蔣明強總經(jīng)理向我介紹您的……簡單恭維---他說您為人熱情又客氣，家庭事業(yè)都很順心……引起興趣---上星期我為蔣總設計了一份家庭保險計劃，即有儲蓄紅利又有醫(yī)療保險，并建議我給您看一下……排除異議---那沒關系……約請見面---楊小姐，很想跟您交個朋友（見個面），您看您今天晚上還是明天下午呢？再次見面---其實我要做的是讓更多的人了解保險，蔣總一開始也不接受保險的，我只想帶些資料，讓您參考一下，只需五六分鐘，您看明天中午還是下午比較方便呢？……友好道別---那說好了，明天下午3：00我會準時到的。楊小姐，明天見！77如何寫封有效的信？1、必須以特殊的、經(jīng)挑選的人為對象，盡可能以私人口吻寫；2、必須提供單一的、清楚的服務，信不宜長；3、約定時間地點、爭取見面機會（為電話拜訪作為鋪墊）；4、讓信封、郵票夠吸引人，盡量不用公司信封。78拒絕處理三原則一、不爭辨；二、情感第一；三、爭取機會。79接觸名詞解釋微笑：一種將臉變美，變得親切的化妝品體態(tài)：用肢體語言告訴別人你的修養(yǎng)握手：一種最自然的讓肌膚相親，讓距離縮短的方法眼神：說話盯著人看是非禮，說話不對人看