財經管理信息系統(tǒng)及其應用

第2章組織中的管理信息系統(tǒng)本章主要討論了關于組織中管理信息系統(tǒng)的職能信息系統(tǒng)、層次信息系統(tǒng)、集成信息系統(tǒng)和領域信息系統(tǒng)的功能、結構及概念，重點討論信息系統(tǒng)的層次結構。教學重點能力要求了解:

組織中的職能信息系統(tǒng)的功能與結構、集成化信息系統(tǒng)中的現(xiàn)代管理理念。掌握:信息系統(tǒng)的層次結構和領域信息系統(tǒng)中的基本概念。理解:

業(yè)務層、管理層、戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的主要作用問題原由組織是指一個機構之內各部門之間的關系，不同的組織可以采用不同的MIS，而不同職能的管理者或員工對MIS的要求不一樣，我們可以分別通過組織的職能、層次、集成和領域方面來了解組織中的MIS概念、功能及結構。本章內容

2.1職能信息系統(tǒng)

2.3集成信息系統(tǒng)

2.4領域信息系統(tǒng)

2.2層次信息系統(tǒng)企業(yè)組織是指一個機構之內各部門之間的關系，也是實現(xiàn)企業(yè)目標的一種管理工具。一個好的企業(yè)組織，能使一個群體的人達成共同目標而自愿和有效地合作，以發(fā)揮經濟的有效作用，完成組織的任務。企業(yè)組織結構按照組織中的職能崗位劃分職能系統(tǒng)：市場營銷、生產制造、財務會計和人力資源管理。2.1職能信息系統(tǒng)1232.1.1市場營銷信息系統(tǒng)2.1.2生產制造信息系統(tǒng)2.1.3人力資源信息系統(tǒng)42.1.4財務會計信息系統(tǒng)

-5-2.1.1市場營銷信息系統(tǒng)基本任務：

及時、準確地收集、分類、分析、評價和提供有用的信息，供市場營銷決策者用于制定或修改市場營銷計劃，執(zhí)行和控制市場營銷活動。-6-2.1.1市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)的功能結構圖市場營銷信息系統(tǒng)廣告和促銷產品管理產品定價銷售自動化銷售業(yè)務管理銷售預測-7-2.1.2生產制造信息系統(tǒng)生產制造信息系統(tǒng)的設計目標:

生產產品和提供產品服務,以滿足銷售計劃。生產制造管理信息系統(tǒng)的主要任務：

主要是根據主生產計劃采購原材料和外購配件；安排合適的人力資源、工作空間和生產設備；制造產品和提供產品服務；并監(jiān)控各類產品生產所需的各類資源的配置和成本。

生產制造信息系統(tǒng)的功能結構圖生產制造信息系統(tǒng)采購信息系統(tǒng)收貨信息系統(tǒng)庫存控制與管理原材料傳輸系統(tǒng)主生產計劃計算機輔助設計和制造車間作業(yè)管理成本管理2.1.2生產制造信息系統(tǒng)-9-2.1.3人力資源信息系統(tǒng)人力資源管理是指以從事社會勞動的人和有關的事的相互聯(lián)系為對象，通過組織、協(xié)調、控制、監(jiān)督等手段，謀求人與事以及共事人之間的相互適應，充分發(fā)揮人的潛能，把工作任務完成得更好所進行的管理活動。-10-2.1.3人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)功能結構圖人力資源信息系統(tǒng)人力資源規(guī)劃招聘晉選管理員工培訓管理職務職能管理人員檔案管理績效薪酬管理人才素質測評團隊綜合分析-11-2.1.4財務會計信息系統(tǒng)

財務會計包括有兩大部分：會計和財務會計系統(tǒng)主要包括：訂單處理、會計應收、會計應付、庫存和總賬匯總等子系統(tǒng)。財務系統(tǒng)主要包括：內部審查、財務情報、財務輸出、財務預測、資金管理、財務控制等子系統(tǒng)。會計信息系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng)

會計應收應付系統(tǒng)庫存系統(tǒng)總賬匯總系統(tǒng)會計信息系統(tǒng)功能結構圖2.1.4財務會計信息系統(tǒng)財務信息系統(tǒng)內部審查系統(tǒng)

財務情報系統(tǒng)財務輸出系統(tǒng)財務預測系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)財務控制系統(tǒng)財務信息系統(tǒng)功能圖2.1.4財務會計信息系統(tǒng)2.2層次信息系統(tǒng)1232.2.1業(yè)務層信息系統(tǒng)2.2.2管理層信息系統(tǒng)2.2.3戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)-15-2.2層次信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是為管理決策服務，管理可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術管理和業(yè)務處理三層，所以管理信息系統(tǒng)也從縱向相應分解為三層子系統(tǒng)。-16-2.2層次信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的結構圖-17-2.2.1業(yè)務層信息系統(tǒng)業(yè)務層信息系統(tǒng)是供業(yè)務人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務處理系統(tǒng)（TransactionProcessing

Systems，TPS）。業(yè)務處理過程包括5個階段：第1階段第2階段Phase3第3階段第4階段第5階段數(shù)據輸入業(yè)務處理數(shù)據庫維護生產文件和報告查詢處理-18-2.2.2管理層信息系統(tǒng)管理層信息系統(tǒng)負責向組織的管理者提供定期的、預訂的報告，幫助管理者了解日常業(yè)務的系統(tǒng)。管理層信息系統(tǒng)對來自業(yè)務層管理信息系統(tǒng)處理的數(shù)據進一步進行處理、分析和匯總，將生成后的報表再傳遞給需要它的人。-19-2.2.3戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)是為高層主管服務的信息系統(tǒng)，也是為組織的高層管理者定制的決策支持系統(tǒng)，為高層決策者提供重要的、關于組織狀況的結構化信息。戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)能夠支持企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，包括人員調度決策、戰(zhàn)略控制、危機預測和危機管理等復雜任務。-20-業(yè)務層、管理層、決策層信息系統(tǒng)的應用情況2.3集成信息系統(tǒng)1232.3.1企業(yè)資源計劃系統(tǒng)2.3.2供應鏈管理系統(tǒng)2.3.3客戶關系管理系統(tǒng)42.3.4知識管理系統(tǒng)

-22-2.3集成信息系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)就是將現(xiàn)代化管理模式與計算機信息系統(tǒng)集成起來支持組織合理、系統(tǒng)地管理經營與生產，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設備、資源、人和信息技術的作用，最大限度地增加組織經濟效益。集成信息系統(tǒng)包括有：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)。-23-2.3.1企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP是由美國的Group于20世紀90年代初首先提出的。ERP是一種主要面向制造行業(yè)，進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。它是集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式。-24-2.3.1企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）首先提出的是一種全新的管理理念，是指面向社會資源的有效利用與管理，也是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，它擴展了傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)集成的范圍。ERP中采用的基本方法是：將客戶需求、企業(yè)內部制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，完全按用戶需求制造產品，增強企業(yè)適應市場與客戶快速變化需求的能力。-25-2.3.2供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)（SupplyChainManagement，SCM）研究意義

企業(yè)在更為嚴峻的挑戰(zhàn)面前，迫在眉睫的就是需要在提高客戶服務水平的同時努力降低企業(yè)的運營成本，提高市場的反應速度，為客戶提供更多的選擇。供應鏈的管理思想（1）供應鏈之間的競爭（2）供應鏈的跨企業(yè)協(xié)作供應鏈管理方法：分成三個層次-26-供應鏈管理的分層結構：-27-2.3.3客戶關系管理系統(tǒng)（1）客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）

從管理的角度來看，客戶關系管理是源于市場營銷理論；從解決方案的角度來看，客戶關系管理是將市場營銷的科學管理理念通過使用信息技術的手段集成在CRM管理信息系統(tǒng)上，在企業(yè)中進行大規(guī)模的普及和應用。-28-2.3.3客戶關系管理系統(tǒng)（2）企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶化的需求，從而為客戶提供個性化的產品和服務，提高客戶滿意度，同時，也為企業(yè)制造更大的利潤。-29-2.3.3客戶關系管理系統(tǒng)的功能-30-2.3.3客戶關系管理系統(tǒng)的功能CRM的主要功能（1）：

客戶管理聯(lián)系人管理時間管理潛在客戶管理銷售管理電話銷售與營銷-31-2.3.3客戶關系管理系統(tǒng)的功能CRM的主要功能（2）：營銷管理客戶服務呼叫中心合作伙伴關系管理知識管理智能化管理電子商務-32-2.3.4知識管理系統(tǒng)知識是企業(yè)寶貴的資產和資源。知識不但是企業(yè)的生產要素，而且是推動經濟增長的動力。知識管理的基本內涵：可以認為就是指以企業(yè)知識為基礎和核心的管理，是對企業(yè)生產和經營所依賴的知識進行收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程的管理，也是對知識連續(xù)過程的管理，最大限度地掌握和利用知識作為加快企業(yè)成長的關鍵因素，有效地提高企業(yè)的競爭能力。-33-2.3.4知識管理系統(tǒng)知識管理的主要內容：構建知識管理平臺管理知識的來源渠道、對知識生產與更新從外界獲取知識、增強消化吸收知識能力有效結合企業(yè)的生產經營管理過程進行知識管理管理知識的處理過程-34-2.3.4知識管理系統(tǒng)按其特性可分為：顯性知識和隱形知識知識管理的任務：

對組織的顯性知識和隱形知識進行處理，并把這些知識用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來，提供給組織員工分享、吸收和利用。

目前國際和國內企業(yè)應用知識管理體系較成功的案例，例如：

LOTUS知識管理體系

西門子公司的知識管理體系

萬寶公司的知識管理體系2.3.4知識管理系統(tǒng)-36-2.4領域信息系統(tǒng)領域信息系統(tǒng)概念領域有很多，例如：工商、財稅、公安、司法、海關、衛(wèi)生、政府、航空、航天、交通、金融、農業(yè)、工業(yè)、軍事、冶金、環(huán)保、商業(yè)等等。2.4領域信息系統(tǒng)1232.4.1電子商務系統(tǒng)2.4.2電子政務系統(tǒng)2.4.3物流信息系統(tǒng)42.4.4物聯(lián)網

-38-2.4.1電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)是基于網絡的一種商業(yè)應用，它不只限于提高商品營銷活動的效益，而是從根本上對生產經營的方式、方法運行機制、管理理念進行整體變革。電子商務改變的是社會的整個商業(yè)模式，產生的一種基于電子技術應用的生產經營形態(tài)。特點：交易快捷、虛擬、低成本、全球化、標準化。類型：B2B、B2C、C2C、B2G、C2B.（BusinesstoCustomer、toGovernment）-39-2.4.1電子商務系統(tǒng)電子商務活動類型按內容分：（1）直接電子商務（2）間接電子商務按網絡類型分：（1）EDI方式（2）Internet方式（3）Intranet方式-40-2.4.1電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)是基于網絡的一種商業(yè)應用，它不只限于提高商品營銷活動的效益，而是從根本上對生產經營的方式、方法運行機制、管理理念進行整體變革。電子商務改變的是社會的整個商業(yè)模式，產生的一種基于電子技術應用的生產經營形態(tài)。特點：交易快捷、虛擬、低成本、全球化、標準化。類型：B2B、B2C、C2C、B2G、C2B.（BusinesstoCustomer、toGovernment）-41-2.4.1電子商務系統(tǒng)電子商務活動類型按內容分：（1）直接電子商務（2）間接電子商務按網絡類型分：（1）EDI方式（2）Internet方式（3）Intranet方式-42-2.4.1電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)的未來發(fā)展（1）網上電子招標系統(tǒng)（2）網上拍賣系統(tǒng)（3）網上談判系統(tǒng)-43-2.4.2電子政務系統(tǒng)

一般而言，政府的主要職能在于經濟管理、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務。電子政務就是要將這四大職能電子化網絡化，利用現(xiàn)代信息技術對政府進行信息化改造，以提高政府部門依法行政的水平。政府通過Internet或各種網絡建立虛擬政府。-44-2.4.2電子政務系統(tǒng)電子政務系統(tǒng)的模式：（1）政府對政府（G2G）（2）政府對企（事）業(yè)（G2B）（3）政府對居民（G2C，（Citizens））（4）居民對政府（C2G）（5）企（事）業(yè)對政府（B2G）

-45-2.4.2電子政務系統(tǒng)電子政務系統(tǒng)的4個突出特點：將政務工作更有效、更精簡；將政府工作更公開、更透明；將為企業(yè)和居民提供更好的服務；

將重新構造政府、企業(yè)、居民之間的關系，使之比以前更加協(xié)調，使企業(yè)和居民能夠更好的參與政府的管理。-46-2.4.2電子政務系統(tǒng)電子政務的推進策略電子政務的戰(zhàn)略地位以政府核心業(yè)務為主線以政府業(yè)務流程的改造為重點-47-企業(yè)的基本生產活動都蘊涵著兩種基本的操作——物流和信息流。物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進到生產出商品這一過程中，實體物質發(fā)生物理狀態(tài)變化的過程物流信息系統(tǒng)是指由人員、設備和程序組成的、為物流管理者執(zhí)行計劃、實施、控制等職能提供信息的交互系統(tǒng)。2.4.3物流信息系統(tǒng)-48-2.4.3物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的特點：實時化、網絡化、系統(tǒng)化、專業(yè)化、集成化、智能化等。-49-物流信息系統(tǒng)的優(yōu)勢

進入21世紀以來，整個商業(yè)社會的零售指數(shù)一直處于下降趨勢，然而商品的生產和經營所產生的利潤仍然在成長，其原因何在？根據對商品流通企業(yè)的調查，21世紀以來，商品的成本降低了近27%，零售指數(shù)下跌9%，因此商品生產和經營的成本降低，為企業(yè)帶來了新的利潤增長點。

實際上，從總體商品生產和經營的過程來看，流通成本的降低幅度最大，而這主要是依賴了信息化建設所帶來的前所未有的高效率和高速度。2.4.3物流信息系統(tǒng)-50-2.4.3物流信息系統(tǒng)物流信息化，使得眾多分銷商(無論其是否有從屬關系)都將面對一個組織或中心，即物流中心，由于物流中心是一個高度信息化的機構，因此任何來自市場以及生產廠商的需求都將在這里通過信息系統(tǒng)的廣泛應用而得到快速響應，因此建立物流中心以及實現(xiàn)物流中心信息化是產品經營成本降低的主要原因。物流信息系統(tǒng)的層次結構數(shù)據庫業(yè)務處理系統(tǒng)應用系統(tǒng)控制系統(tǒng)決策系統(tǒng)2.4.3物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的層次結構-52-2.4.3物流信息系統(tǒng)

物流信息系統(tǒng)的相關技術（1）EDI技術（2）自動識別技術磁條技術、射頻識別技術、生物識別技術、視覺識別技術、聲音識別技術、智能卡、條碼技術等。（3）空間信息技術地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）物流信息系統(tǒng)的主要應用功能主要應用功能運輸管理內部辦公大客戶管理財務結算運營統(tǒng)計分析查詢2.4.3物流信息系統(tǒng)-54-2.4.4物聯(lián)網物聯(lián)網的基本概念物聯(lián)網就是“物物相連的互聯(lián)網”，具有兩層含義：其一，物聯(lián)網的核心和基礎仍然是互聯(lián)網，是在互聯(lián)網基礎上的延伸和擴展的網絡；其二，是將用戶端延伸和擴展到了任何的物品與物品之間，進行信息交換和通訊。-55-2.4.4物聯(lián)網

物聯(lián)網指的是各種信息傳感