社會(huì)工作綜合能力總復(fù)習(xí)

社會(huì)工作綜合能力(中級(jí))

總復(fù)習(xí)一、基本知識(shí)框架

社會(huì)工作概述（一）基本理論知識(shí)社會(huì)工作價(jià)值觀人類行為與社會(huì)環(huán)境社會(huì)工作理論三大直接方法（個(gè)案、小組、社區(qū)）（二）社會(huì)工作方法三大間接方法（社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo)社會(huì)工作研究）二、應(yīng)掌握的考試知識(shí)（一）基本的知識(shí)體系（二）大綱范圍內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)(靈活掌握\理解應(yīng)用)(三)《社會(huì)工作綜合能力》基本考點(diǎn)分析與實(shí)例示范第一章社會(huì)工作概述本章共有6個(gè)基本考點(diǎn)從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計(jì)看，本章所占的比例并不多，單項(xiàng)選擇題約為7%，多項(xiàng)選擇題約為10%。考點(diǎn)1、社會(huì)工作的目標(biāo)類型具體目標(biāo)特征服務(wù)對(duì)象層面解救危難保護(hù)救助、維護(hù)基本生存緩解困難助人自助、恢復(fù)社會(huì)功能促進(jìn)發(fā)展挖掘潛能，增強(qiáng)社會(huì)功能社會(huì)層面解決社會(huì)問題與社會(huì)因素有關(guān)的問題促進(jìn)社會(huì)和諧促進(jìn)社會(huì)公正推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步考點(diǎn)2、社會(huì)工作的功能類型具體功能特征服務(wù)對(duì)象層面促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利、增進(jìn)他們的社會(huì)功能、增進(jìn)他們的尊嚴(yán)、促進(jìn)環(huán)境的改善促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)人在環(huán)境中的分析視角社會(huì)層面維持社會(huì)秩序社會(huì)工作通過提供服務(wù)而間接的起到社會(huì)管理的功能解決社會(huì)問題促進(jìn)社會(huì)和諧建立“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會(huì)本考點(diǎn)分別在09年、10年考題的單項(xiàng)選擇題中出現(xiàn)，以案例的形式考查考生對(duì)社會(huì)工作功能的理解，所以考生在復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)注意分辨功能的四種類型及了解社會(huì)工作功能的特征。趙某因企業(yè)倒閉而失業(yè)，根據(jù)相關(guān)政策領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金維持基本生活，后來趙某在政府有關(guān)部門支持下重新就業(yè)，生活水平有明顯改善。趙某的這種狀況反映了社會(huì)政策的(B)。A．正功能和潛功能B．顯功能和正功能C．負(fù)功能和潛功能D．顯功能和負(fù)功能（2010年單選題）考點(diǎn)3、社會(huì)工作的發(fā)展1、西方社會(huì)工作的發(fā)展階段及特點(diǎn)（見文檔）2、中國(guó)社會(huì)工作不同階段及特點(diǎn)（見文檔）本考點(diǎn)分別在08、09、10年考題的單項(xiàng)及多項(xiàng)選擇題中出現(xiàn)考點(diǎn)4、社會(huì)工作的基本要素服務(wù)對(duì)象社會(huì)工作者專業(yè)方法、社會(huì)工作價(jià)值觀助人活動(dòng)本考點(diǎn)分別在08、10年考題的單項(xiàng)及多項(xiàng)選擇題中出現(xiàn)，主要考查了考生對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過程的理解及社工與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。考點(diǎn)5、社會(huì)工作者的主要角色類型具體角色主要服務(wù)內(nèi)容直接角色服務(wù)提供者提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助支持者對(duì)服務(wù)對(duì)象的授權(quán)和增能倡導(dǎo)者向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行為關(guān)系協(xié)調(diào)者處理個(gè)人、群體之間的矛盾和沖突間接服務(wù)角色管理者對(duì)過程的有效控制、對(duì)資源、信息的協(xié)調(diào)、安排和管理資源籌措者向其他社會(huì)工作者、福利機(jī)構(gòu)、政府部門和廣大社會(huì)爭(zhēng)取資源政策影響人提出政策建議研究者研究實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求

素質(zhì)要求分類具體內(nèi)容知識(shí)基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)政策知識(shí)現(xiàn)行的政策、法規(guī)技術(shù)知識(shí)調(diào)查研究的技術(shù)、口語和文字表達(dá)技術(shù)、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)文化知識(shí)自然科學(xué)知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)、人文知識(shí)能力要求技術(shù)能力文化能力心理素質(zhì)持續(xù)學(xué)習(xí)能力本考點(diǎn)在近幾年的考題中出現(xiàn)的頻率較高，例如08年第2、4、62題；09年第4、61題；10年第4、5、62、63題均出現(xiàn)過。主要考查的知識(shí)點(diǎn)有，一是社工與志愿者的關(guān)系；二是以案例為題干，讓考生分析在不同的服務(wù)情境中社工所扮演的角色。因此，考生在復(fù)習(xí)本考點(diǎn)時(shí)還需要聯(lián)系社會(huì)工作的直接與間接方法對(duì)社會(huì)工作者的角色進(jìn)行分析與理解?？键c(diǎn)6、社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：1、兒童青少年服務(wù)2、老年人社會(huì)服務(wù)3、婦女社會(huì)服務(wù)4、康復(fù)服務(wù)5、社會(huì)救助6、就業(yè)服務(wù)7、心理健康服務(wù)8、家庭服務(wù)9、醫(yī)療社會(huì)工作10、學(xué)校社會(huì)工作11、矯治服務(wù)12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展13、軍隊(duì)社會(huì)工作14、企業(yè)社會(huì)工作第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理本章共有10個(gè)基本考點(diǎn)，要求考生了解價(jià)值觀形成的影響因素，其中價(jià)值觀、專業(yè)倫理的內(nèi)容和倫理難題的處理是重要和常見的考點(diǎn)。2009年中級(jí)能力考試中，涉及本章內(nèi)容的有4道單選題，1道多選題，共計(jì)6分；2010年中級(jí)能力考試中，涉及本章內(nèi)容的有6道單選題，1道多選題，共計(jì)8分?？键c(diǎn)集中在對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀內(nèi)容、原則、作用的理解與運(yùn)用，以及對(duì)倫理難題的正確處理。

考點(diǎn)1：文禿化傳侍統(tǒng)對(duì)鍋社會(huì)冷工作茄價(jià)值和觀的昌形成如與發(fā)押展的有影響考點(diǎn)2：西斥方文兩化傳江統(tǒng)和判社會(huì)優(yōu)福利稠思想李對(duì)社由會(huì)工型作價(jià)燃值觀宗的影鉤響考點(diǎn)3：中砌國(guó)傳奪統(tǒng)文添化和團(tuán)社會(huì)倚福利丘思想今對(duì)社顛會(huì)工外作價(jià)災(zāi)值觀訴的影咽響考點(diǎn)4：社歸會(huì)工吊作價(jià)銅值觀翻的內(nèi)垃容考點(diǎn)5：社私會(huì)工屆作價(jià)禁值觀蔥的作據(jù)用1、所屑謂理論勻作用，是辮指社圾會(huì)工踐作價(jià)省值觀擁對(duì)于侵社會(huì)頁工作利專業(yè)罰建設(shè)勤和學(xué)固術(shù)研議究的鼠正面它影響曬。主要領(lǐng)包括濾：—社會(huì)御工作離價(jià)值取觀是坦別于綠其他佩服務(wù)嗎專業(yè)竿的重條要標(biāo)彈志—是確木定社飼會(huì)工錫作專注業(yè)使死命或僅目標(biāo)切的根教據(jù)—是專羊業(yè)教棚育的逃核心安內(nèi)容2、所謂實(shí)踐研作用是指徹：—社會(huì)標(biāo)工作枝者的稀實(shí)踐前動(dòng)力偷；—具體忘表現(xiàn)莖形式污就是概倫理凍守則（明機(jī)確具他體的歉?jìng)惱硪鍪貏t膀可以銅指導(dǎo)葬社會(huì)通工作影者應(yīng)黎該做斬什么判、不鄰應(yīng)該環(huán)做什惠么。代）；—是促得使社躺會(huì)工當(dāng)作者藝個(gè)人購成長(zhǎng)危的有免效力訪量；—是維銜系社生會(huì)期需望和使社會(huì)擾工作忠專業(yè)剃服務(wù)削關(guān)系念的關(guān)雷鍵?？键c(diǎn)6：我互國(guó)社逝會(huì)工唯作專禽業(yè)實(shí)勻踐的法價(jià)值寇觀1、以漁人為樓本，恰回應(yīng)考需要2、接悼納和撇尊重3、個(gè)勵(lì)別化瘡和不鉤批判4、注喊重和艱諧，趨促進(jìn)赤發(fā)展5、平呀等待艘人，岔注重臥參與6、道雀德與躍責(zé)任懼并舉7、個(gè)咱人潛顛能提飄升與燙社會(huì)革發(fā)展糖相結(jié)寒合考點(diǎn)7、閑社會(huì)嘆工作獵專業(yè)禍倫理倫理壓是人歲們?cè)谂廴穗H例關(guān)系俱方面饞所持趙有的宮價(jià)值抱信念鋪和行易為準(zhǔn)痰則，橡它包丙括個(gè)份人的怪自我咐行為薪控制原和調(diào)濁節(jié)以賠及他竿人的謙行為脫期望醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)球。倫理匪主要罷通過驕個(gè)人糟自覺旱自律看和社之會(huì)輿映論來曠進(jìn)行續(xù)監(jiān)督罷和約納束，茅表現(xiàn)里形式唇主要盒是強(qiáng)收化人勾們的題榮譽(yù)情感或檔羞恥征感。倫理軍分為宵個(gè)人安倫理夠、專勺業(yè)倫友理和牛社會(huì)令理論漲三個(gè)急層面膠。考點(diǎn)8、社桶會(huì)工作作專門業(yè)倫倍理的吼內(nèi)容社會(huì)透工作宗專業(yè)面?zhèn)惱砭堪隽松绲貢?huì)工抖作者退在該為專業(yè)德的各方浩面的熄行為架要求。主求要內(nèi)毅容包費(fèi)括：（1）對(duì)服務(wù)例對(duì)象的倫千理責(zé)診任：對(duì)服纏務(wù)對(duì)溪象的狗義務(wù)塌，自鼻我決喬定，比知情粘同意紋，利敗益沖凳突，區(qū)隱私史和保毫密等恢。（2）對(duì)同事的倫瘦理責(zé)戒任尊重姿，保殲密，哭合作現(xiàn)，咨鼓詢，慮服務(wù)池的轉(zhuǎn)用介等弓。（3）對(duì)工作酸機(jī)構(gòu)的倫皂理責(zé)肉任督導(dǎo)邊與輔瓜導(dǎo)，卵教育液與培習(xí)訓(xùn)，臟服務(wù)茄對(duì)象采的轉(zhuǎn)扇介，務(wù)行政惜管理拉等方亦面的遞要求甚。（4）作偉為專業(yè)頂人員的倫臭理責(zé)暢任實(shí)踐扛能力袋，個(gè)憂人道把德要序求等（5）對(duì)社會(huì)況工作哨專業(yè)的倫昆理責(zé)圾任專業(yè)元的完鏡整性鞭，評(píng)谷估和辭研究扮等（6）對(duì)全社賓會(huì)的倫超理責(zé)研任社會(huì)棉福利市，公失眾參奸與，串公共甚緊急矮事件總，社乳會(huì)行灶動(dòng)等買。考點(diǎn)9、社伍會(huì)工肢作中劉的倫虎理難盲題及愁處理專原則（1）倫飯理難讀題主愚要存胳在以畫下幾勻個(gè)問源題：保密要問題情理湯法問省題價(jià)值衛(wèi)中立景還是都價(jià)值第介入個(gè)人眠利益妻和社地會(huì)責(zé)盼任自決兄原則姑和知塵情同耽意（2）社陶會(huì)工比作倫乏理難釣題的食處理梨原則外：1）保畏護(hù)生決命原區(qū)則2）完聾全平巨等與熱差別填平等扭原則3）自蠶主和房誠自由威原則4）最扛小傷催害原古則5）改營(yíng)善生穩(wěn)活質(zhì)貧量原絮則6）隱偶私和卡保密瓶原則7）真蒸誠原醋則考點(diǎn)10、社追會(huì)工秧作專站業(yè)守襖則1、社耍會(huì)工立作?？p業(yè)守鞠則的導(dǎo)含義衛(wèi)與作丑用社會(huì)福工作撓守則圣的含垮義：社會(huì)越工作訓(xùn)專業(yè)脈守則享是由竭社會(huì)何工作筒界（順或稱辨專業(yè)端團(tuán)體別）制窩定的鋪關(guān)于遵社會(huì)鋸工作磨者在雨專業(yè)下服務(wù)扁活動(dòng)甲中應(yīng)挨該遵磚守的數(shù)一套驢倫理賢規(guī)則若，是紡有關(guān)普社會(huì)寺工作科者“應(yīng)該素做什腫么”和蔥“不應(yīng)只該做殺什么”的寄一些落行為垃指導(dǎo)敗。社會(huì)蔬工作扛專業(yè)慈守則要的作縱用：--保障笨按專犧業(yè)要淺求開架展工百作；--有利的于實(shí)粱現(xiàn)工音作目挽標(biāo)；--有利孕于維很護(hù)社船會(huì)工駱作的缺專業(yè)蹄形象謊，提顏高社辣會(huì)認(rèn)散同；--有利確于社也會(huì)工肆作者念的成箱長(zhǎng)。2、社倒會(huì)工宏作守筒則的竭內(nèi)容社會(huì)處工作本專業(yè)貝人員畏守則遷主要裁包含魂以下尺內(nèi)容繞：（1）尊須重服耐務(wù)對(duì)跡象的篇權(quán)益遣；（2）嚴(yán)歷格服損務(wù)對(duì)辱象的刷秘密擦；（3）公職平服呈務(wù)大姨眾；碌（4）重膨視同鵝事的究工作線；（5）共馬同執(zhí)停行守催則；弊（6）恪蘇守公伸私分株明；宏（7）信麥?zhǔn)貦C(jī)心構(gòu)政冒策；懸（8）充纖實(shí)社脫會(huì)工祥作知張識(shí)和奶能力堡；（9）促年進(jìn)專霧業(yè)發(fā)迎展；拳（10）約殖束不朋當(dāng)行備為；產(chǎn)（11）增犬進(jìn)公殘眾福滾利；班（12）維屈護(hù)社薄會(huì)正遠(yuǎn)義。第三探章路人雖類行慣為與報(bào)社會(huì)擇環(huán)境本章辱共有6大基鹿本考蘭點(diǎn)，本每個(gè)做考點(diǎn)駱下面勉都有聯(lián)很多眉概念米，其悟中“早人類死行為機(jī)與社討會(huì)環(huán)剪境的進(jìn)理論鼓基礎(chǔ)徹”是營(yíng)考試慮中常令見和土重要處的考僵點(diǎn)。20組09年中評(píng)級(jí)能輸力考貞試中陷，涉室及本沾章內(nèi)傭容的幫有7個(gè)單如選題拼，1多選歷題，左共計(jì)9分；20原10年中撓級(jí)能虧力考星試中碑，涉淺及本渴章內(nèi)揉容的蠻有6個(gè)單優(yōu)選題景，1個(gè)多示選題叨，共仿計(jì)8分?？键c(diǎn)1：人預(yù)類需等要的沒層次譯和類癥型戀（一墾）人刻類需誦要的唯層次1、馬查斯洛仆的需節(jié)要層拘次論2、阿勵(lì)爾德督弗爾ER員G理論阿爾魯?shù)赂ッ@爾在抹馬斯浮洛需告求層訪次論藍(lán)的基景礎(chǔ)上致，于19袋69年提絕出了ER緒G（生禿存——關(guān)系——成長(zhǎng)克）理帥論。芒該理累論把享人類希需要間分為生存尖需要象、關(guān)賺系需兔要和央成長(zhǎng)探需要。特點(diǎn)轉(zhuǎn)：不頁強(qiáng)調(diào)遼需要崗層次華的順陷序，憲當(dāng)某本種需饑要滿司足后阻，個(gè)探體可僅能去天追求促更高臟層次盡的需泡要，漏也可膚能不偷。另侄外，分某種臉需要顛在得迷到基凱本滿婦足后鎮(zhèn)，其丈強(qiáng)烈嗽程度執(zhí)不僅璃不會(huì)悠減弱事，還騎可能姜會(huì)增渡強(qiáng)，禿這也增是它多與馬奴斯洛國(guó)的需驅(qū)求層激次論顛最大嫌的不痰同之浪處。在人輸力資矮源管見理領(lǐng)踏域有到較大癥影3、莫騾瑞的帽需要中理論第一啊需要量：生切理性內(nèi)需要第二她需要猛：心菊因性畏需要激（童樣年期莊的經(jīng)洽驗(yàn)而壘獲得往的）包括萄：與鹽學(xué)習(xí)齡任務(wù)妹有關(guān)鉛的需違要和轎影響鵝學(xué)生喂操作倦水平壇的需攜要：泉獲得祥、成只就等奮；人形際關(guān)掃系的糠需要擴(kuò)，包溝括尊伶重、棒歸屬鎮(zhèn)、防延衛(wèi)和鵲統(tǒng)治誰等。（二新）人或類需激要的拾類型1、根啦據(jù)需鵲要的起源延與性老質(zhì)：可以悄把人嬸類需解要?jiǎng)澢喾譃樯砣跣孕枞缫蜕鐣?huì)佳性需斷要。生理松性需吳要：僑主要抗關(guān)系菠到保舉存和必維持鉤機(jī)體肥生命縮慧及延遇續(xù)種根族繁閉衍，鍋主要勾有進(jìn)食上、飲郵水、剛睡眠月和覺后醒、密性等需雅要。社會(huì)秤性需勵(lì)要：宣是指轎與人騾的社癥會(huì)生分活密館切聯(lián)挎系的縮慧一類益需要袖，如交往封、成并就、次權(quán)力等需尚要。2、按踩照需卡要的對(duì)點(diǎn)象，可以暑把人者類需邪要?jiǎng)澤７譃槲镔|(zhì)資需要和精蒸神需停要；3、按粉照對(duì)杠需要珍的迫盟切程醒度，可以匹把人淡類需滅要?jiǎng)澬蠓譃楣痖g接需要（理妄想、憂志向瞧）與婆直接引需要哭（考邀大學(xué)習(xí)、學(xué)殼習(xí)知抱識(shí)）絹等。考點(diǎn)2、人校類行士為的指類型友和特貪點(diǎn)1、外顯元行為繩和內(nèi)差隱行賓為——行為降的呈篇現(xiàn)內(nèi)隱遷行為是那焰些內(nèi)究在的殺、無廢法被繡直接他觀察賄到的饒、只取有通右過自手我報(bào)俗告等拉方式付間接季推斷底的活測(cè)動(dòng)。如思扔維、爛記憶草等內(nèi)謠部心旁理活棍動(dòng)。2、人麗類行晃為常剩常指筒外顯涌行為（1）按迅照人住類行席為的奏起源汪，可以尾把它惡分為本能已行為珍和習(xí)占得行洞為。本蘿能行胃為出住自遺姥傳，怪又稱釋遺傳鬼行為擁如，疑覓食削、爬貫行等吼。習(xí)即得行默為是京人類怪在后胃天與剝環(huán)境孤的互蛛動(dòng)中怎逐漸詢學(xué)習(xí)嫂而形啞成的脹，又同可稱無學(xué)習(xí)摩行為快。（2）根鍵據(jù)行糞為的穴劃分村標(biāo)準(zhǔn)著，人類抬行為膜有正常象行為陽和偏干差行全為之分午。一雙般來怨說，肺劃分鞏正常臺(tái)行為盒與偏隱差行博為的戰(zhàn)常用老標(biāo)準(zhǔn)抬有：浩統(tǒng)計(jì)穿規(guī)律林、社房誠會(huì)規(guī)鄙范與吼價(jià)值勺標(biāo)準(zhǔn)醉、行慎為適俊應(yīng)性客標(biāo)準(zhǔn)夫和個(gè)罵體主帽觀體兇驗(yàn)。（3）根崗據(jù)行蛙為的砍性質(zhì)冠及其策后果劣，人類班行為隸還可盾以分部為攻掘擊性規(guī)行為嚷、反損社會(huì)慢行為溉、利輔他主瓦義行族為、匪親社叨會(huì)行黃為等凈不同響行為紅類型夢(mèng)。區(qū)分津正常斃行為榆和偏擦差行怖為的和常用獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)布：統(tǒng)計(jì)克規(guī)律社會(huì)普規(guī)范躺與價(jià)碰值行為眠適應(yīng)眨性標(biāo)俱準(zhǔn)個(gè)體悶主觀紀(jì)體驗(yàn)晶。注意殃：定匯義異錫常行百為標(biāo)鞠準(zhǔn)是習(xí)相對(duì)拳的；垮社會(huì)銳工作味視角稠下，桶任何授人都鹽是獨(dú)裂特的糖，所蜓謂異筑常只俘是與浩大眾辯存在敢差距惹，并緩不必育然代笨表個(gè)熊體一繞定有旅問題鑄。人類蓄行為湖的特門點(diǎn)（1）適萍應(yīng)性（2）多失樣性（3）動(dòng)符態(tài)性（4）指隆向性（5）可狀控性（6）發(fā)目展性考點(diǎn)3、社霉會(huì)環(huán)汽境的僚構(gòu)成社會(huì)鹿環(huán)境夢(mèng)的構(gòu)樹成要陽素主雹要包棗括家鉗庭、柔群體伶、單顫位組惜織、趴社區(qū)貨、制商度和庫文化易。具卸體如請(qǐng)下圖薦：考點(diǎn)4、人奏類行例為與擾社會(huì)膝環(huán)境循的關(guān)挨系1、個(gè)敲體必凳須適欠應(yīng)環(huán)耳境2、社橡會(huì)環(huán)情境影結(jié)響個(gè)診人行朋為3、社崗會(huì)環(huán)厲境和筒生物繭遺傳綁共同當(dāng)對(duì)人射類行貍為產(chǎn)晴生影睛響4、人從類行表為也鬼能夠慘改變勁社會(huì)棗環(huán)境5、人往類行棒為與塔社會(huì)絮環(huán)境禁關(guān)系春的非譯平衡綠性相互車影響長(zhǎng)的力惜度并枝不對(duì)慘等。改變采個(gè)人、改變炮環(huán)境和改變捆兩者喝互動(dòng)都是年重新殊達(dá)成嚴(yán)人和稅環(huán)境認(rèn)間適針應(yīng)性赤平衡粉的專暮業(yè)手飽法?？键c(diǎn)5、埃初里克壩森的是人類御心理—社會(huì)疤發(fā)展酸階段發(fā)展階段主要沖突與任務(wù)形成的美德嬰兒期（0-1歲）沖突：基本信任還是基本不信任任務(wù)：對(duì)周圍世界的信任超越不信任希望幼兒期（1-3歲）沖突：自主還是羞怯與疑慮任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性意志力兒童早期（3-6歲）沖突：主動(dòng)還是內(nèi)疚任務(wù)：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心目的兒童中期（6-12歲）沖突：勤奮還是自卑任務(wù)：學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧能力青少年期（12-20歲）沖突：同一性還是角色混亂任務(wù)：發(fā)展自我同一性忠貞成年早期（20-40歲）沖突：親密還是孤獨(dú)任務(wù)：對(duì)他人做出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會(huì)疏離，專注自我愛成年中期40-65歲沖突：繁殖還是停滯任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造關(guān)懷成年晚（老年）期（65歲～）沖突：自我整合還是絕望任務(wù)：回顧一生，坦然面對(duì)死亡，而非失望、沮喪，對(duì)死亡充滿恐懼智慧年齡階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會(huì)發(fā)展面臨的主要問題考點(diǎn)6、人鞏生發(fā)坦展各剛階段封的基位本特既征第四沖章其社鐵會(huì)工往作理蘿論本章得共有5大基白本考茅點(diǎn)，輩每個(gè)趣考點(diǎn)糠下面穿都有以很多捎概念凈，其撒中“陡精神蜻分析雨理論塘”、缺“認(rèn)體知行肌為理貸論”儲(chǔ)、“尾增強(qiáng)免權(quán)能盡理論隨”是賢考試鋒中常碗見和霞重要祥的考廊點(diǎn)。壟考試憑通常疲會(huì)從鑼應(yīng)用候的角透度考版查考丹生對(duì)恐相關(guān)嗚理論蓮的理雞解與龍掌握噸程度欺。20權(quán)09年中單級(jí)能郊力考施試中樓，涉矩及本仍章內(nèi)爹容的碼有6個(gè)單喬選題動(dòng)，1多選睬題，鏟共計(jì)8分；20腹10年中筋級(jí)能融力考銳試中刃，涉皺及本場(chǎng)章內(nèi)財(cái)容的娘有5個(gè)單狀選題浴，1個(gè)多汗選題色，共豪計(jì)7分。考點(diǎn)1、精猛神分崇析理瀉論在蹤蝶社會(huì)脾工作相中的丘應(yīng)用（一歌）主嚴(yán)要觀吊點(diǎn)心靈敬的構(gòu)星成、婚人格迫結(jié)構(gòu)饒、焦債慮、耕防衛(wèi)欲與轉(zhuǎn)運(yùn)移、暗性心留理的赤發(fā)展弗洛蔽伊德味：人遞的心明靈由意識(shí)覺、前見意識(shí)揉、潛兼意識(shí)構(gòu)成數(shù)的，潛意懲識(shí)是精協(xié)神分灰析理蘆論的粗核心米。人格摘由本我糞、自寧我、蘇超我構(gòu)成詠，它嫁們既額矛盾劣又統(tǒng)街一。個(gè)人胃的問驕題源對(duì)于內(nèi)動(dòng)在的技沖突丹，這屢種沖密突與弓早期帆經(jīng)驗(yàn)伴有關(guān)卻，并盡潛藏嗎于潛倍意識(shí)觸中。煙解決貨問題搜就是氏要分啟析潛計(jì)意識(shí)申。當(dāng)人肅格失品調(diào)時(shí)適，弗祝洛伊奇德理統(tǒng)論則援將治館療的舊焦點(diǎn)何放在寒對(duì)“自恰我”的強(qiáng)伐化上種。強(qiáng)調(diào)滔個(gè)別簡(jiǎn)化原喪則、胸基本貢方法名是自由防聯(lián)想刪。（二樹）在蹈社會(huì)窄工作貨實(shí)務(wù)對(duì)中的酒應(yīng)用精神壁分析般理論關(guān)注元的焦循點(diǎn)在于個(gè)人涌?jī)和湑r(shí)期巡壽的經(jīng)鬼驗(yàn)對(duì)滲現(xiàn)在筆生活屯的影企響。精神分析治療過程

治療情境的建立治療關(guān)系的建立

治療性對(duì)話

治療史性對(duì)石話是胳治療深的實(shí)講質(zhì)階痕段，沃包括蘇三個(gè)營(yíng)內(nèi)容廢：自由碼聯(lián)想蜻、治虧療性蒼傾聽殼、闡那釋過痕程?？键c(diǎn)2、認(rèn)哄知行纖為理嗚論在殲社會(huì)劑工作減中的膜應(yīng)用（一趴）主鑒要理最論行為工主義蓮的觀歐點(diǎn)：責(zé)刺激-反應(yīng)袖；認(rèn)摟知學(xué)知派-認(rèn)知察對(duì)人切的行命為起室著重?fù)褚姆蜃饔眠w。埃里妻斯提魔出了旺認(rèn)知朱的“AB交C”情緒蜂理論舉框架認(rèn)知推行為內(nèi)理論突借用嘴社會(huì)雷學(xué)習(xí)哈理論粗的三捕個(gè)要際素來彼認(rèn)識(shí)劈燕和改都變?nèi)私氐男兴釣?。青這三竭個(gè)要依素是前置夾事件、目標(biāo)墨行為和結(jié)果。認(rèn)知羞行為艘理論俯將認(rèn)四知理是論應(yīng)抽用于鼻行為岸修正鄰，強(qiáng)也調(diào)認(rèn)匆知在售解決肝問題摘過程跡中的拾重要載性，搭強(qiáng)調(diào)扮內(nèi)在遷認(rèn)知悲與外個(gè)在環(huán)至境的宿互動(dòng)只。（二坐）認(rèn)跟知行壤為理羅論在姑社會(huì)飛工作繪實(shí)務(wù)鄙中的縮慧運(yùn)用認(rèn)知席行為豈理論卻的實(shí)播務(wù)原禍則界定豬對(duì)服獅務(wù)對(duì)驕象問遍題看萄法的勞原則在社怖會(huì)工傲作實(shí)體務(wù)中份運(yùn)用幕認(rèn)知陣?yán)碚摻堑脑駝t關(guān)于建助人綢目標(biāo)陣的原書則①服給務(wù)對(duì)纏象的闊問題設(shè)與他/她的右其他緊行為反一樣棟是學(xué)嚇習(xí)得蹦來的炭，所麗以也琴是可朋以經(jīng)保過學(xué)棒習(xí)改肉變的卵。②服穴務(wù)對(duì)替象問滋題的略外在鉆性與驕內(nèi)在鎮(zhèn)性稈。③服濱務(wù)對(duì)霞象及鑼其處爛境的售差異鏟性。①尊爛重個(gè)圾人的決自主吳決定羊和信木念。請(qǐng)②幫滴助服趟務(wù)對(duì)睜象改損變錯(cuò)歸誤的愧認(rèn)知訊、建版立正賺確的蓄認(rèn)知羅。③猴在正拜確認(rèn)衣知的侍基礎(chǔ)酒上建型立良鹽好的窩專業(yè)活關(guān)系嚇，并屬鼓勵(lì)竹服務(wù)縣對(duì)象確形成暴積極免的態(tài)論度，夏以實(shí)熔現(xiàn)助夕人和機(jī)自助猜的目陜標(biāo)。①改謹(jǐn)變錯(cuò)便誤的肅認(rèn)知順或不次切實(shí)枝際的脈期待音以及喉其他畢偏頗數(shù)和不擊理性迎的想偵法。矩②修士正不聯(lián)理性龜?shù)淖再R我對(duì)撿話。府③加鎮(zhèn)強(qiáng)解僑決問肺題和亮決策垂的能喚力。欣④加辭強(qiáng)自宴我控輩制和勉自我挖管理勤的能伐力。認(rèn)知準(zhǔn)行為塊學(xué)派柿的助能人過填程①確膊定評(píng)妨估重堪點(diǎn)——服務(wù)釋對(duì)象雖的思容想、貧情緒鬧和行士為②專嬌業(yè)關(guān)酷系的笨建立③社威會(huì)工遣作者抬的角鼻色教育叫者、梅伙伴認(rèn)知姜行為彩學(xué)派噴的服鋒務(wù)步宋驟（1）確柜定不色正確怕的、固扭曲暴的思扣維方冒式或籮想法蟲，確柴認(rèn)它剩們是皮如何印導(dǎo)致餃負(fù)面炕情緒院和不抄良行痰為的新；（2）要因求服叫務(wù)對(duì)事象自奇我監(jiān)稅控自掩己的翠錯(cuò)誤貢思維穴方式碗或者咬進(jìn)行宜自我旗對(duì)話奴；（3）探傾索其守錯(cuò)誤熊思維擱方式扁與潛宮在感笑覺或株信念竿之間私的關(guān)僚系；（4）嘗訪試運(yùn)廊用不倦同的付具有舞正面犬功能滲的、挖正常泛的思趣維方繩式；（5）檢冒驗(yàn)服草務(wù)對(duì)蛋象新認(rèn)建立夠的對(duì)傾自我地、世泉界和呢未來正的基甚本假運(yùn)定在猜調(diào)整弄行為頃和適縮慧應(yīng)環(huán)燈境上突的有擊效性攝。結(jié)案滾和跟魔進(jìn)一旦責(zé)受助件人的簽生活溉方式露和行松為模戴式回蔬歸正蔽常即喉可結(jié)鴿案，街但須喂和服辨務(wù)對(duì)未象一痕起商闖討確斗定行校為改朽善目檢標(biāo)，灶以此買作為錦服務(wù)勇對(duì)象沿自我純監(jiān)督舒和努蜻力的奴方向胸和社窩工員戰(zhàn)跟蹤遞訪問儲(chǔ)的依緣瑞據(jù)?？键c(diǎn)3、系振統(tǒng)和風(fēng)生態(tài)米系統(tǒng)無理論掘在社罩會(huì)工粥作中縮慧的應(yīng)掃用（一巡壽）主侍要觀拔點(diǎn)社會(huì)敗環(huán)境禽：非正窄式的真或原趴生的膨系統(tǒng)、正式彎系統(tǒng)、社會(huì)顏系統(tǒng)人生級(jí)活于釣環(huán)境樂或社磁會(huì)系捷統(tǒng)中怠，人貼與環(huán)帶境是宋互動(dòng)再的，貞個(gè)人頃與環(huán)貫境應(yīng)糕該相顧互協(xié)功調(diào)；社會(huì)贊工作摧者的炭任務(wù)猴在于嚼發(fā)現(xiàn)錯(cuò)環(huán)境狐中的堪不利爭(zhēng)因素筒，調(diào)絕整人到與環(huán)危境的廳關(guān)系般；服務(wù)征對(duì)象介的問拒題是列來自伴于系舌統(tǒng)，個(gè)人片生活瘡中的蝕問題劇必須墨放在繪生存華環(huán)境抱中來兇認(rèn)識(shí)且和解識(shí)決。社會(huì)松工作鉛者應(yīng)暈該從邊與服航務(wù)對(duì)戰(zhàn)象有盞關(guān)的冰生活隸環(huán)境客的不宿同層視次系娃統(tǒng)之夠間的湖關(guān)聯(lián)慚入手鵝。核心在于掉它以折整體應(yīng)的視聾角在粱于來錯(cuò)看待逼人和和社會(huì)藝。社會(huì)齊工作雖實(shí)務(wù)江的焦伶點(diǎn)應(yīng)刺將個(gè)人委置于苗其生之活場(chǎng)捎域中，重里視人策的生秘活經(jīng)溪驗(yàn)、憶發(fā)展要時(shí)期氧、生微活空憤間、彈生態(tài)暫資源留分布特，并滴從生活窩變遷、環(huán)境熔特征與調(diào)和僻度三個(gè)新層面訂入手每開展趁社會(huì)患工作拴。強(qiáng)調(diào)鴉要理冤解個(gè)夕人在籌家庭戶、團(tuán)墳體、積組織脈及社胖區(qū)中文的社遞會(huì)生寇活功否能。（二腫）在噸社會(huì)鑼工作浮實(shí)務(wù)聲中的捕應(yīng)用該理包論的揪關(guān)鍵泊：將建服務(wù)嘴對(duì)象占與其鞏所生證活的類環(huán)境爹作為懂一個(gè)亮系統(tǒng)吩看待棒，通玻過改意變系羞統(tǒng)來浩滿足區(qū)個(gè)人敘需求效。注意喚：許室多個(gè)格人問耕題是蹄由環(huán)小境中浴的障叨礙引退起的踐，要廁從分挖析個(gè)仰人-環(huán)境今之間窄的關(guān)驢系入戰(zhàn)手，奧服務(wù)歲對(duì)象盛與環(huán)菠境的怨關(guān)系矮是動(dòng)敢態(tài)的蹈，要干從整煎個(gè)生誘態(tài)系澡統(tǒng)出運(yùn)發(fā)?？键c(diǎn)4、人僻本主課義與尼存在沿主義竊理論（一薦）人謠本主貸義社似會(huì)工景作的闊觀點(diǎn)拍及應(yīng)乓用1、主慮要觀執(zhí)點(diǎn)：王承認(rèn)教人的盟價(jià)值新和尊背嚴(yán)，盾相信紋人的恥理性扭，人聲能理律性地廊進(jìn)行倒選擇饒；2、基膏本原撇則：目真實(shí)餓和誠模實(shí)；誤溫暖邁、尊由重和起接納猶；同微理（楚同感另）3、應(yīng)依用原靈則：珠尊重億服務(wù)懶對(duì)象致，責(zé)陜?nèi)胃袎ǎ还菝}權(quán)，并參與廣和聆要聽權(quán)彩，自冶由表場(chǎng)達(dá)權(quán)果，尊鞋重差硬別，餐可以知質(zhì)疑日專業(yè)地權(quán)威依。（二字）存志在主損義社烤會(huì)工垃作的好觀點(diǎn)幸及應(yīng)摟用1、主輸要觀暑點(diǎn)存在箱主義銹的核呀心是歇個(gè)人皇的存吊在，咱個(gè)人娃具有辰選擇席的自歲由。人的預(yù)本質(zhì)型是由楊自己隆所選援擇的蛇行動(dòng)擴(kuò)決定帶的社會(huì)橋工作厭強(qiáng)調(diào)煉服務(wù)資對(duì)象精的自供由和狠責(zé)任間，關(guān)椒注服哄務(wù)對(duì)裙象的讓主觀斷經(jīng)驗(yàn)墳，并致銳力于快將負(fù)漲面因耗素轉(zhuǎn)虜化為僑積極之因素謀。2、應(yīng)鏟用：屯社會(huì)沾工作鐵治療糠過程覺醒完（經(jīng)斑過幻韻滅）諒，感覺膝痛苦嶄（并動(dòng)從過閘去發(fā)貨現(xiàn)生選活中簡(jiǎn)的閃就光點(diǎn)微），選擇漁的自乓由，對(duì)話個(gè)，實(shí)行強(qiáng)（肯漆定和興協(xié)助尤）**自人本或主義沉和存級(jí)在主店義最肌重要鍋的貢姿獻(xiàn)是嶼在于塔它們助為社飼會(huì)工愿作提難供了最基累本的幻玉價(jià)值居基礎(chǔ)旱和思侍想基蕩礎(chǔ)?？键c(diǎn)5、增統(tǒng)能理肥論在亡社會(huì)恢工作思中的柱應(yīng)用（一素）增擾能理辯論的居歷史①19世紀(jì)芹增能設(shè)的思埋想就杯已經(jīng)扔存在巧。②巴點(diǎn)巴拉·索羅走門(B靈ar斃ba品ra盾S妖ol賭om集an胃)1熱97涉6年出翼版的《黑人諸的增備能：波被壓墓迫社克區(qū)里傍的社昏會(huì)工傾作》首先范提出諒了增絡(luò)能的似概念鄉(xiāng)豐，并勸使其惡觀點(diǎn)提被社詠會(huì)工哪作界蛇廣為炸接受壓。③19類80年左纏右社平會(huì)工陽作真掛正進(jìn)殘入“毀增能揀時(shí)代荷”，柳增襲強(qiáng)權(quán)領(lǐng)能的堪觀點(diǎn)鳳無論耽在理梯論上縱還是塑在社法會(huì)工蝦作實(shí)堆務(wù)中廁影響詞迅速屢擴(kuò)大言。（二磁）增反能社粒會(huì)工碎作的吃基本圾假設(shè)①個(gè)撕人的廈無力酒感源披自環(huán)賣境的販排擠滲和壓武迫。②阻腰礙人返的能貪力發(fā)妻揮的券環(huán)境器障礙禿是可仙以改宣變的黑。③個(gè)疾人的放能力坦是可胞以通燃過社宜會(huì)互鈴動(dòng)不紅斷增秘加的闖。④服泰務(wù)對(duì)溪象是沾有能撓力、喪有價(jià)熟值的展。⑤社問會(huì)工臺(tái)作者輸與服市務(wù)對(duì)登象的炊關(guān)系共是一扮種合中作性肌的伙簽伴關(guān)吩系。造成若無力狂感的竭根源化（索顆羅門控的觀不點(diǎn)）①受暈壓迫畜群體泡的自機(jī)我負(fù)施向評(píng)屈價(jià)；②受策壓迫障群體讀與外鞏在環(huán)沸境互缸動(dòng)過歡程中處形成街的負(fù)為面經(jīng)夫驗(yàn)；③宏復(fù)觀環(huán)嬌境的奶障礙惠使他章們難清以有上效地奶在社遮會(huì)中碎行動(dòng)些。（三翠）增肺能社說會(huì)工害作的喜取向①倫棉理價(jià)師值②干對(duì)預(yù)認(rèn)葡可③概泊念框狀架④助合人過獵程增能騾發(fā)生把的層合次①個(gè)艙人層環(huán)次，話包括角個(gè)人戴感覺宮有能妖力去幼影響闊或解羞決問電題；②人宵際關(guān)茶系層撒次，柄指的迅是個(gè)前人和櫻他人關(guān)合作譜促成瓜問題言解決零的經(jīng)情驗(yàn)；③環(huán)是境層貨次，極指能虧夠改燙變那舍些不以利于寺實(shí)現(xiàn)絹?zhàn)灾p的制勉度安腳排。助人星過程滾強(qiáng)調(diào)①建立鋪協(xié)同盛的伙元伴關(guān)畜系，②重視耍服務(wù)哄對(duì)象困的能樂力而偶非缺漆陷，③維持筍人與蘋環(huán)境待兩個(gè)素工作嶼焦點(diǎn)需，④確認(rèn)畏服務(wù)窮對(duì)象慮是積留極的互主體必，⑤以長(zhǎng)喬期“殊缺乏刊能力煎”者梯為服室務(wù)對(duì)竭象。（四湯）在行社會(huì)闖工作炮實(shí)務(wù)捆中的類運(yùn)用要幫尺助服鞋務(wù)對(duì)裹象從吐四方送面提屑高自莫己的陶能力獻(xiàn)：自己紛是改立變媒警介；社會(huì)基工作帶者的滿知識(shí)袋可以親分享禽；雙方碗是伙享伴關(guān)欄系；無力為感可倚改變績(jī)。注意帽：社緩會(huì)工紙作者撒避免街以權(quán)認(rèn)威的政姿態(tài)棚出現(xiàn)墨。第五章蹲個(gè)勿案工獄作方齒法本章態(tài)內(nèi)容躺較多航，根忌據(jù)《考試盾大綱》本章濃可梳硬理11個(gè)基艇本考護(hù)點(diǎn)。僻從20孕08年以附來的揮考題朽狀況凝統(tǒng)計(jì)害看，忙本章麥?zhǔn)浅稣T題的怒重點(diǎn)瘦章節(jié)溜之一窗，考爭(zhēng)題的苗特色秋基本陽都是夸“理串論聯(lián)轉(zhuǎn)系實(shí)叔際”煙的考揚(yáng)法；冰從題奔量上歷看，助每年扣單項(xiàng)盾選擇材題和療多項(xiàng)癥選擇透題都胳各占20究%左右文?？键c(diǎn)1、個(gè)大案工眼作的勿本質(zhì)1、含呆義：呼個(gè)案身工作是指蠢運(yùn)用懶專業(yè)猶的知氏識(shí)、沫方法瘡和技帥巧，砍通過湯專業(yè)信的工傳作程稍序，傲幫助減遭遇沿困難釋的單個(gè)堆個(gè)人型或者范家庭發(fā)掘凈和運(yùn)岸用自姥身及肯其周員圍的訓(xùn)資源負(fù)，改鏟善個(gè)央人與崖社會(huì)爐環(huán)境稼之間恒的適編應(yīng)狀桿況。2、本這質(zhì)：恢復(fù)沈或增鐮強(qiáng)社會(huì)束功能考點(diǎn)2—籮8、個(gè)姿案工看作的燈各個(gè)漢模式推的內(nèi)搶容和尺特點(diǎn)模式內(nèi)容特點(diǎn)理論假設(shè)治療技巧心理治療模式認(rèn)知行為治療模式理性情緒治療模式任務(wù)中心模式危機(jī)介入模式人本治療模式家庭治療模式考點(diǎn)9、個(gè)砌案工哨作各臉階段憶的工級(jí)作重忘點(diǎn)階段工作重點(diǎn)接案

了解服務(wù)對(duì)象的求助愿望、促使有需要的求助對(duì)象稱為服務(wù)對(duì)象、明確服務(wù)對(duì)象的要求、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要

收集資料收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估

制定計(jì)劃服務(wù)對(duì)象的情況、希望解決的問題、目標(biāo)、基本階段和方法、期限、聯(lián)系方式

簽訂協(xié)議口頭或書面協(xié)議開展服務(wù)注意社會(huì)工作的角色（以案例形式考核）結(jié)案五種結(jié)案情形、四個(gè)結(jié)案工作、三種結(jié)案形式評(píng)估評(píng)估的三個(gè)內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、工作的人力物力和資源的投入狀況；評(píng)估的三種方法：服務(wù)對(duì)象評(píng)估、社會(huì)工作同行的評(píng)估、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估

追蹤鞏固練習(xí)、調(diào)動(dòng)資源、持續(xù)評(píng)估考點(diǎn)10、伏個(gè)晨案工養(yǎng)作的輝常用肥技巧個(gè)案末工作粘的技慰巧是緩指把怒個(gè)案括工作渾的知茶識(shí)和殘價(jià)值控觀轉(zhuǎn)泛化為白具體寇的推驢動(dòng)服液務(wù)對(duì)聽象改會(huì)變的摩方法都和技襯能。個(gè)案壘工作壘的技再巧很淡多，澤主要堂包括會(huì)談松、建歉立關(guān)粘系、音收集雙資料紐奉、方籍案策聲劃和蠶評(píng)估等不尾同方誓面。（一插）會(huì)冒談個(gè)案給會(huì)談錘是指丙社會(huì)識(shí)工作默者與掏服務(wù)蹦對(duì)象腔進(jìn)行赴面對(duì)鐵面有挑目的岔專業(yè)暫談話動(dòng)（又籮稱個(gè)石案面罰談）洗。會(huì)談籃的主臥要技法巧包榨括支持兩性的箏技巧閑、引竿領(lǐng)性云的技東巧和悅影響瘦性技協(xié)巧。1、支紐奉持性律技巧禿：是麥社會(huì)刑工作粥者借保助口羨頭和淡身體寶語言施讓服章務(wù)對(duì)鐘象感追受到嘩被理未解、見被接初納的年一系耀列技灶巧。主要靈包括專注未、傾移聽、認(rèn)同理儉心、網(wǎng)鼓勵(lì)。2、引兼領(lǐng)性六技巧速：是占社會(huì)杠工作偷者主煉動(dòng)引產(chǎn)導(dǎo)服番務(wù)對(duì)衛(wèi)象探首索自德己過螞往經(jīng)移驗(yàn)的據(jù)一系拍列技工巧。主要包包括澄清漿、對(duì)慚焦、勁摘要。3、影度響性侮技巧蒸：是婚社會(huì)肥工作方者為方服務(wù)職對(duì)象戰(zhàn)提供芳必要嬌的信吧息或頑者建尿議，寺讓服走務(wù)對(duì)流象采寨取不造同的怨理解尚和解悄決問遙題方服法的格一系餓列技汪巧。主要芽包括提供戴信息尖、自霞我披超露、祖建議齡、忠勿告、伏對(duì)質(zhì)。（二碑）建宣立關(guān)未系建立閉關(guān)系濟(jì)是指燦社會(huì)偶工作爺者與均服務(wù)魂對(duì)象之初次痛接觸西建立蘆相互喉信任椒的專夢(mèng)業(yè)合悶作關(guān)輩系，諸以便廊個(gè)案是工作籍的順趟利開聞?wù)?。紛主要敲技巧墻包括虎：—感同摟身受—建立斷有利做于服倚?wù)對(duì)楊象積追極表挑達(dá)的攜關(guān)系玻模式—制造執(zhí)氣氛—積極呆主動(dòng)（三偶）收蒙集資墓料1、會(huì)涌談的田使用—與服衡務(wù)對(duì)電象會(huì)舌談是品社會(huì)梁工作輕者直鄰接收點(diǎn)集資師料的身有效栗方法犧。2、調(diào)茅查表王的運(yùn)厭用—采用竄調(diào)查冠表的抱方式樓可以飯讓服屬務(wù)對(duì)隙象自肉由地謙表達(dá)褲自己推的想倆法和煙感受姨，便妙于收國(guó)集隱若私或伯不方列便回賓答的歉資料梅。3、觀艱察的棟運(yùn)用—可以曬直接咐了解教服務(wù)躺對(duì)象瓜與周澡圍他融人之樸間的愛交流饞方式敗和過慰程。4、現(xiàn)敗有資盾料的林運(yùn)用（四般）方拌案策抹劃1、目敵標(biāo)：洪清晰購而且匆現(xiàn)實(shí)2、服寶務(wù)對(duì)尼象：漠范圍魔明確3、策歡略：雜合理腥、明或確（五插）評(píng)允估1、正脫確運(yùn)訓(xùn)用評(píng)笨估類蹲型介入田效果精評(píng)估但；策線略、縫技巧極和方絮法的捉評(píng)估2、合穗理運(yùn)彩用評(píng)窩估方臣法基線洪評(píng)估——前后環(huán)對(duì)比大、任時(shí)務(wù)評(píng)元估、賢服務(wù)怖對(duì)象搭影響棗評(píng)估3、服乖務(wù)對(duì)滿象的誘積極涌參與4、坦影誠保個(gè)密考點(diǎn)11、個(gè)糟案管彼理（膠見文挽檔）第六蜘章臟小組決工作根據(jù)《考試才大綱》本章里可梳協(xié)理4個(gè)基佛本考趣點(diǎn)。微從20葉08年以居來的勿考題刪狀況石統(tǒng)計(jì)舌看，弓本章宮是出怠題的儀重點(diǎn)萌章節(jié)寧之一至，且歸考題艦的題魔干基霜本都咽以具悔體情撿境為蛙主，漏主要應(yīng)考查死考生屯對(duì)該條知識(shí)斑點(diǎn)的僻理解周與運(yùn)鍬用；濟(jì)從真罷題的廈題量蔥上看袖，本勞考點(diǎn)燃每年慚在單農(nóng)項(xiàng)選紫擇題盟上約拜占13侮%左右臘，而構(gòu)在多漠項(xiàng)選番擇題蕉所占輩比例典有逐闖年增娘加的未趨勢(shì)壓，已堪從08年的13壓%增長(zhǎng)顯到10年的20釣%?？键c(diǎn)1：運(yùn)小組哈工作掉的類取型小組類型特征典型小組教育小組幫助組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)的不足家長(zhǎng)教育小組、青少年性知識(shí)小組成長(zhǎng)小組幫助組員了解、人事、探索自己，激發(fā)潛能體驗(yàn)小組、青少年野外拓展訓(xùn)練營(yíng)支持小組將同質(zhì)性的人群聚集在一起，相互提供經(jīng)驗(yàn)、分享單親媽媽小組、癌癥病患者小組治療小組緩解癥狀、減輕壓力，改變不良行為美沙酮治療小組、戒毒小組本考脫點(diǎn)分腿別在08、09、10年考罵題的配單項(xiàng)俊及多慢項(xiàng)選符擇題矩中出濃現(xiàn)，偷主要震的出常題形伏式是假列舉法某個(gè)鹽小組馬類型足的適寒應(yīng)范奶圍、吼工作隨目標(biāo)輸、工競(jìng)作焦居點(diǎn)等柔，讓督你選估擇是姥哪個(gè)敗類型坑的小民組，其或者苗提出貴一個(gè)晉復(fù)雜附的小蠟組情哪況，意讓你款選擇低可以鋤采用刮哪些在小組越類型耐進(jìn)行賞介入遺?？键c(diǎn)2、小覆組工土作的馳主要翅模式極（見堵文檔切）社會(huì)目標(biāo)模式治療模式互動(dòng)模式（交互或互惠）發(fā)展或發(fā)展模式（較晚）理論基礎(chǔ)系統(tǒng)論、生態(tài)系統(tǒng)論、教育理論、社會(huì)學(xué)源于精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、咨詢理論與技術(shù)，尤其行為修正學(xué)、社會(huì)化理論、學(xué)習(xí)理論位重發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)、小組動(dòng)力學(xué)發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)、小組動(dòng)力學(xué)特點(diǎn)目標(biāo)組員社工實(shí)施原則本考冰點(diǎn)分煤別在09、10年考鍵題的晃單項(xiàng)胸選擇俯題中紗出現(xiàn)穴，主帳要是夜通過砌展示音具體友活動(dòng)萌情境喬讓考疫生判其斷是匹屬于才哪種復(fù)工作宴模式冊(cè)。因津此以燦上四痕種小祖組工免作模籍式，透請(qǐng)大滔家牢鴨記每準(zhǔn)個(gè)模訪式的隸特點(diǎn)院及實(shí)奶施原況則，匯同時(shí)鞏掌握止每個(gè)愁模式岡的關(guān)臂鍵詞窮，以供協(xié)助森自己仔記憶果，幫嘩助理丘解每互個(gè)模饞式的躲實(shí)施敞原則令。如吩社會(huì)駕工作眠目標(biāo)感模式兄的關(guān)叔鍵詞紛語是看“共齒同體晴”，然治療其模式鉗的關(guān)邪鍵詞爪是“助改變芽”，辟互動(dòng)額模式缺的關(guān)爹鍵詞討是“噸組員誓互動(dòng)橫”，藥發(fā)展模模式度的關(guān)首鍵詞霧是“裁人有液潛力育”。抬牢記陳關(guān)鍵掉詞，繡同時(shí)勵(lì)牢記升不同堆模式逝的實(shí)扁施原唐則，順可以語幫助枯我們炭解答折不同掛的考屬題。引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)資源數(shù)提供綿者能力基促進(jìn)甩者引導(dǎo)詢支持捐者協(xié)助掏者、稅引導(dǎo)迅者、偷工作宏者、摧輔導(dǎo)蛛者、賺調(diào)解設(shè)人、占支持伏者領(lǐng)導(dǎo)坡、鼓度勵(lì)、挪組織障者、評(píng)統(tǒng)籌社工角色四方撓面兩方疏面四方覽面四方戀面五方磁面社工任務(wù)離別殺情緒情緒宏轉(zhuǎn)移兩極巴行為彼此仇熟識(shí)對(duì)小脅組有旺較高默認(rèn)同次小行組出蠢現(xiàn)關(guān)系老親密認(rèn)同商小組權(quán)力久競(jìng)爭(zhēng)福與控密制沖突揪中的穴特殊閃表現(xiàn)兩極伯情感齒困境以往次經(jīng)驗(yàn)摧影響試探明確昨進(jìn)入劣；潛脈在組員特征結(jié)束焰階段后期分成熟炕階段中期住轉(zhuǎn)折季階段工作瘋開始窄階段工作侄準(zhǔn)備澆階段考點(diǎn)3、小召組工警作各禿階段察的工僅作要效求本考梁點(diǎn)分森別在08、09、10年考販題的技單項(xiàng)投及多籌項(xiàng)選牙擇題財(cái)中出守現(xiàn)，富并且哈從題茫量上掏看這職是本嶼章出屋題率溉較高韻的考泳點(diǎn)之痕一。濕考生稅在復(fù)碗習(xí)時(shí)涼要注每意把唇握每爽一個(gè)反階段干組員招及其吊小組狐都呈團(tuán)現(xiàn)出揚(yáng)獨(dú)特納的特門征，失社會(huì)毫工作健者都掛扮演到不同車的角槳色，曲完成艦不同東階段嬸的獨(dú)課特任傍務(wù)。考點(diǎn)4、偉小組續(xù)工作付的過噸程與骨技巧艙見陪文檔本考怕點(diǎn)分膠別在08、09、10年考呼題的兆單項(xiàng)澤及多殼項(xiàng)選層擇題楊中出演現(xiàn)，司并且眾從題徒量上裂看這狀是本赴章出坦題率叨較高途的考弦點(diǎn)之枕一。嗓考生綱復(fù)習(xí)換時(shí)注抽意要殿把技貌巧與賽具體饒情境館相結(jié)伙合進(jìn)沙行理炒解?？键c(diǎn)1、社倡區(qū)工繡作的博含義樓與特域點(diǎn)（一老）社包區(qū)工舅作的就含義社區(qū)貓工作截是社光會(huì)工反作者歡運(yùn)用爆專業(yè)吧方法抗解決末社區(qū)災(zāi)問題斷、促撒進(jìn)社碼區(qū)發(fā)賞展的片方法帽和活兩動(dòng)。（二趣）社酷區(qū)工掘作的恥專業(yè)怠特點(diǎn)1、分謠析問減題的啄視角融更為考結(jié)構(gòu)堪取向雀；2、介防入問妨題的共層面熟更為喘宏觀妄；3、具爆有一罷定的蠟政治窄性佛；4、富型有批掘判和恩反思很精神溝；第七叮章跨社區(qū)韻工作考點(diǎn)2、社日區(qū)工房誠作的社目標(biāo)（一叫）社灰區(qū)工件作目這標(biāo)的戀分類美國(guó)陳著名訓(xùn)社區(qū)障工作壞專家款羅夫羅曼將仰社區(qū)廊工作埋的目否標(biāo)分江為任推務(wù)目鉛標(biāo)和瓜過程躍目標(biāo)羞。1、任瓶務(wù)目路標(biāo)，主要?jiǎng)澥墙獬譀Q特底定的訂社區(qū)他問題券，滿說足特?fù)?dān)定的穴社區(qū)乎需求蓮；2、過落程目零標(biāo)，主要陰是通仁過社婆區(qū)工換作過戒程來偉促進(jìn)神關(guān)系梯改善生、意釀識(shí)提龜升和冷能力咬培養(yǎng)槽。（二頌）社派區(qū)工壘作的差具體攤目標(biāo)1、推擔(dān)動(dòng)社勤區(qū)居瘦民參荷與2、提效高社鹽區(qū)居漠民的照社會(huì)輪意識(shí)3、善毅用社醬區(qū)資猴源，底滿足仙社區(qū)勒需求4、培悲養(yǎng)相艙互關(guān)繼懷和滴社區(qū)臘照顧孟的美瞇德考點(diǎn)3：社郵區(qū)工煎作的驅(qū)實(shí)踐繭原則1、注重層以人匯為中厭心的競(jìng)發(fā)展搏目標(biāo)2、尊蕉重社頃區(qū)自出決3、強(qiáng)古調(diào)社穩(wěn)區(qū)參刑與4、堅(jiān)矩持社擊區(qū)行抵動(dòng)過余程的毯理性聲原則考點(diǎn)4、社石區(qū)工囑作的肚主要嘉模式與（見唉文檔肆）主要內(nèi)容社區(qū)工作的三種模式地區(qū)發(fā)展社會(huì)策劃社會(huì)行動(dòng)（社區(qū)照顧）特點(diǎn)實(shí)施策略社區(qū)工作者角色優(yōu)點(diǎn)不足考點(diǎn)5、社解區(qū)工拼作各葡階段雹的工踏作重扇點(diǎn)階段行動(dòng)方針與主要任務(wù)介入策略與工作方法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)準(zhǔn)備階段啟動(dòng)階段鞏固階段評(píng)估階段考點(diǎn)6、社質(zhì)區(qū)工劣作的和技巧太（漫見文斤檔）項(xiàng)目分類技巧類型具體技巧表現(xiàn)組織技巧社區(qū)教育技巧行政技巧第八掘章糟社光會(huì)工踢作行繭政考點(diǎn)1、社簡(jiǎn)會(huì)服與務(wù)規(guī)現(xiàn)劃1、內(nèi)岸容（虧見文蚊檔）2、基族本步珍驟（證見文蘋檔）考點(diǎn)2、社飄會(huì)服尺務(wù)方母案策陸劃（一之）什頃么是嘴社會(huì)車服務(wù)敞方案剖策劃（二背）社甩會(huì)服膏務(wù)方嗚案的說策劃齊的步驟和方粘法1.問題質(zhì)的認(rèn)辦識(shí)和格分析遼階段2.目標(biāo)謹(jǐn)制訂溜階段3.方案慈安排誦階段4.考慮座服務(wù)傅的評(píng)隨估考點(diǎn)3、社躁會(huì)服威務(wù)機(jī)窮構(gòu)的共性質(zhì)蘭（見浪文檔篩）考點(diǎn)4、社驚會(huì)服裳務(wù)機(jī)盛構(gòu)的洽類型類別類型代表性機(jī)構(gòu)一般類型政府部門主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)非政府部門從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的非政府或非營(yíng)利組織，包括公益性、互益性、政治性等三類。中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型

政府由幾個(gè)行政機(jī)關(guān)分管，最主要的是民政部門和勞動(dòng)和社會(huì)保障部門群團(tuán)組織六個(gè)群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、紅十字會(huì)社會(huì)公益類事業(yè)單位三類：全額撥款事業(yè)單位、差額撥款事業(yè)單位、自收自支事業(yè)單位社會(huì)服務(wù)類民間組織三類：政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會(huì)工作服務(wù)組織考點(diǎn)5、社撒會(huì)服近務(wù)機(jī)昌構(gòu)的嘗運(yùn)作運(yùn)作內(nèi)容主要任務(wù)目的授權(quán)上級(jí)主管適當(dāng)?shù)膶⒙殭?quán)移交給下屬的過程讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動(dòng)機(jī)協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)化為一致性行為促進(jìn)各部門的密切配合、分工合作，如期達(dá)成工作目標(biāo)溝通意義的傳播和了解傳播消息、事實(shí)、觀念、感覺和態(tài)度，來達(dá)成共同了解考點(diǎn)6、社黨會(huì)服必務(wù)機(jī)菊構(gòu)領(lǐng)啟導(dǎo)（一計(jì)）社會(huì)煙服務(wù)扇機(jī)構(gòu)默領(lǐng)導(dǎo)端的含票義社會(huì)框服務(wù)堵機(jī)構(gòu)谷的領(lǐng)晉導(dǎo)是蓋一個(gè)晃帶領(lǐng)患者影買響跟抓隨者戰(zhàn)的過竟程，蠟是跟顏隨者飯能按茫領(lǐng)導(dǎo)旅者的竹要求割和方殲向行礙動(dòng)，具并朝嚇向組省織或懶機(jī)構(gòu)津的目仿標(biāo)方低向，妖盡心避盡力去地完藝成所保委派米的工踩作。（二饑）社會(huì)求服務(wù)斜機(jī)構(gòu)談?lì)I(lǐng)導(dǎo)友的特癥征1、領(lǐng)畝導(dǎo)較筐少運(yùn)份用職出位賦左予的怨合法轎權(quán)力勢(shì)來領(lǐng)置導(dǎo)下倍屬；2、領(lǐng)慘導(dǎo)較脾多運(yùn)澇用指來導(dǎo)、太誘導(dǎo)煉的方刊式來弱影響堂下屬口；3、領(lǐng)墨導(dǎo)較說注重絨影響阻他人列的能皇力和愁技巧楊。考點(diǎn)7、社吩會(huì)服茶務(wù)機(jī)仍構(gòu)領(lǐng)脾導(dǎo)方更式（一鳥）獲宅取員漲工的狹合作1、領(lǐng)爸導(dǎo)者闊要讓歡員工苦理解贈(zèng)組織剪的工疫作方法向和盆目標(biāo)芽；2、領(lǐng)銷導(dǎo)者裝必須雞推動(dòng)陶工作帝準(zhǔn)則蟻的建兄立，捷并使拿員工廚能認(rèn)懼同和枝執(zhí)行除；3、領(lǐng)多導(dǎo)者已應(yīng)正脆視工伯作中救出現(xiàn)論的摩閣擦和袋不合傍現(xiàn)象之；4、對(duì)糠工作蒼過程促中可施能發(fā)認(rèn)生的租計(jì)劃質(zhì)與目黨標(biāo)改瞇變情擦況，純能及夢(mèng)時(shí)把犁握工納作的德重點(diǎn)磁，并悠向員號(hào)工解便釋。（二數(shù)）使距用領(lǐng)汗導(dǎo)者菌的權(quán)難威（三諸）引譜導(dǎo)與思溝通（四仗）維光持紀(jì)始律與笛督導(dǎo)蓮訓(xùn)練（五帆）發(fā)流揮團(tuán)話隊(duì)精組神考點(diǎn)8、社隨會(huì)服鐵務(wù)機(jī)塊構(gòu)的麗激勵(lì)羽措施（一央）了愿解員滴工的斥個(gè)別林差異鄉(xiāng)豐；（二鏡）用斤目標(biāo)禍引導(dǎo)碰員工劇，增撿進(jìn)其鳴對(duì)工窄作的華興趣裁；（三蘿）提木供員塞工參承與決膀策的必機(jī)會(huì)跟；（四紡）協(xié)論助員隨工制勾定生凈涯發(fā)派展計(jì)夏劃?？键c(diǎn)9、社晚會(huì)服烈務(wù)機(jī)李構(gòu)的旨人力認(rèn)資源咽管理（一仙）社覺會(huì)服樣務(wù)機(jī)業(yè)構(gòu)人削力資地源管福理的帝涵義社會(huì)啄服務(wù)澇機(jī)構(gòu)拾人力徐資源程管理惑是對(duì)商社會(huì)謀服務(wù)么組織值機(jī)構(gòu)方中相粉關(guān)人匆員管校理的明哲學(xué)淹、政奶策、脆程序臭和實(shí)勤務(wù)，期是由永人力獲資源乖的招蔽募、召發(fā)展膛、激貓勵(lì)和數(shù)維持貝所組倘成的承過程法。（二燙）特明點(diǎn)和乓重要唉性1、特揉點(diǎn)社會(huì)牢福利黨領(lǐng)域吳是一摔個(gè)人是力資桑源密賣集的島行業(yè)號(hào)，主羽要依拜賴員殼工的聾能力優(yōu)（知近識(shí)與悄技巧哪）為新服務(wù)犬對(duì)象梅提供飄高素壞質(zhì)的郊服務(wù)惡，所猛以員省工是昏社會(huì)消服務(wù)橡機(jī)構(gòu)丈最重救要的乒資產(chǎn)吵。2、重內(nèi)要性對(duì)員住工角陳度而摘言，志良好核的人童力資宴源管怒理能飄激發(fā)蘇員工誘的潛絲式能，圖有助好于增政進(jìn)員央工對(duì)廚組織怕的參帖與感鐵，歸槐屬感圖，進(jìn)潤(rùn)而達(dá)膛到自乳我實(shí)胃現(xiàn)；對(duì)組肉織而掠言，嘗有助諒于組勁織凝砌聚力床的形鴿成和淡組織飛的創(chuàng)秋新，耽使機(jī)脅構(gòu)能喇夠應(yīng)號(hào)對(duì)日無趨激典烈的蟻服務(wù)致競(jìng)爭(zhēng)脆；對(duì)服愚務(wù)使完用者省而言呆，也嘩有助內(nèi)于更搭好滿物足其勾需求民，提腎升服嘉務(wù)的武質(zhì)量吃。（三找）主呆要內(nèi)怪容1、任各用2、訓(xùn)送練與呀發(fā)展3、績(jī)映效評(píng)呈估與懲激勵(lì)4、報(bào)非酬管野理5、員召工關(guān)議系與嶄維持考點(diǎn)10、社礦會(huì)服舌務(wù)機(jī)述構(gòu)的仁志愿燃者管哭理（一叛）志封愿者殘的定照義——身份眾要求（二巖）志想愿者丑需要砌管理轟（原因）1、許閉多機(jī)煮構(gòu)的足志愿領(lǐng)者隊(duì)惜伍越津來越熱龐大裝，社樓會(huì)服查務(wù)機(jī)騾構(gòu)廣未泛使防用志久愿者鎖；2、社技會(huì)越坊來越旅關(guān)注驚志愿障服務(wù)搭可能闊產(chǎn)生污的負(fù)便面效航果；3、志滴愿者買本身羅在奉逼獻(xiàn)的榴同時(shí)華越來河越重久視自罰我的撇收獲（三辱）志病愿者呢管理俗的內(nèi)粗容（優(yōu)見文腹檔）考點(diǎn)11、碑社會(huì)痰服務(wù)島機(jī)構(gòu)必的籌途資方俱式（一復(fù)）社陶會(huì)服儀務(wù)機(jī)蟲構(gòu)的擾資金毛來源主要駝資金傍來源蟲有三役大類聯(lián)：*政廉府資滾助：通購買染服務(wù)每和獎(jiǎng)?chuàng)寗?lì)（請(qǐng)補(bǔ)助潮和協(xié)媽議合錦作）*民合間捐象助*商王業(yè)交遲易。（二渾）社會(huì)字服務(wù)少機(jī)構(gòu)遷的財(cái)濕務(wù)預(yù)錦算方哪法主要澡有單產(chǎn)項(xiàng)預(yù)摩算法鞏、方壇案預(yù)諒算法叫、零婦基預(yù)飲算法斥三種佛。（三弦）社雀會(huì)服筋務(wù)機(jī)進(jìn)構(gòu)的摸財(cái)務(wù)興控制主要告包括陶會(huì)計(jì)按系統(tǒng)版和記花錄、少財(cái)務(wù)蒼控制計(jì)、核適數(shù)三簽方面盞。（四悲）社甩會(huì)服金務(wù)機(jī)創(chuàng)構(gòu)的友籌資季管理1、捐倒款動(dòng)絹機(jī)分扯析（1）個(gè)炕人捐牛助：個(gè)人懼需要伍動(dòng)機(jī)寶、外矩界影縮慧響動(dòng)代機(jī)、沫利他馬動(dòng)機(jī)（2）企弓業(yè)捐仔款方青面：市場(chǎng)門營(yíng)銷攏、公晝共關(guān)歌系、濕自我墓利益著、稅著法策鍬略、要社會(huì)潛聯(lián)誼2、社飼會(huì)服怎務(wù)機(jī)尤構(gòu)的鄭籌資閉方法（1）項(xiàng)預(yù)目申后請(qǐng)（2）私龜人懇雙請(qǐng)與繪電話釘勸募（3）特僵別事蛾件籌遣資活抵動(dòng)考點(diǎn)12、社注會(huì)服諸務(wù)機(jī)城構(gòu)的仙公信蟻力（一不）含型義公信擱力就塘是指射社會(huì)訓(xùn)服務(wù)汗機(jī)構(gòu)插對(duì)社槍會(huì)負(fù)恐責(zé)和龍對(duì)社限會(huì)的拔一種雨交代捉，具周體是撿指社保會(huì)服仗務(wù)機(jī)敏構(gòu)對(duì)循其使刃用的封公共王資源潤(rùn)的流攜向及素其使伙用效器果的救進(jìn)行醒社會(huì)喜交代眼的過盯程。（二則）展窮現(xiàn)——多元速交代“多牢元交傷代”森的主貧要是洪指現(xiàn)農(nóng)代社盒會(huì)服葬務(wù)機(jī)般構(gòu)必站須同鉤時(shí)在終幾個(gè)培方面勇向社吸會(huì)證館明其艷負(fù)責(zé)說任和同可信獅任，貴包括幟財(cái)政頌交代肢、政歲治交謊代、消專業(yè)獲交代棍、服惜務(wù)交言代和馳行政殘交代。（三工）公登信力丟評(píng)估1、資煮金的哪合理曉使用望與運(yùn)賽作，2、服續(xù)務(wù)和甲活動(dòng)酒與組舅織使由命和蔑宗旨憑保持摟一致斧，3、財(cái)枯務(wù)和街信息籃的透獻(xiàn)明化希，4、規(guī)珠范的病治理償結(jié)構(gòu)個(gè)。考點(diǎn)13、社運(yùn)會(huì)服尺務(wù)機(jī)縮慧構(gòu)的驗(yàn)公共嗽關(guān)系眾管理（一瞎）公揚(yáng)共關(guān)聾系的畝含義泊和特風(fēng)點(diǎn)1、含濁義公共卷關(guān)系獎(jiǎng)是一扛種特插殊的哨經(jīng)營(yíng)傅管理央功能臟，它辟有助娃于建猴立和談維持吹一個(gè)棋組織六與其慚公眾而之間社的相駕互溝負(fù)通、院理解載、接蝦受和跡合作渠；負(fù)景責(zé)解臣決和四處理驚各種脈公眾掛問題覆。2、特程點(diǎn)是通過過策樣劃富覺有創(chuàng)違意的胸活動(dòng)天，運(yùn)輸用不病同的炒渠道伯將信督息傳譜達(dá)給跨特定且對(duì)象步的過返程。是依盲據(jù)事垂實(shí)，竄而不慢是盲勇目的系夸大網(wǎng)或自衣我吹秤噓。需要肢根據(jù)凈對(duì)象收選擇噴合適筑的溝注通媒王介，但以便梳使公用眾和隔社會(huì)額進(jìn)行迫有效雞的溝刻通。工作涂對(duì)象頁還包輸括社稈會(huì)服盈務(wù)機(jī)滾構(gòu)內(nèi)崖部人晌群。（二蠅）開加展公宰共關(guān)翻系工室作的值意義1、使逝社會(huì)洋大眾斗了解議和認(rèn)爬識(shí)機(jī)禿構(gòu)、偵傳播靜有關(guān)逢機(jī)構(gòu)裂的信月息2、為率機(jī)構(gòu)苗的順起利運(yùn)則作創(chuàng)犧造有斬利的工外部徐環(huán)境3、轉(zhuǎn)鎮(zhèn)變和充建立楊公眾灣對(duì)機(jī)稻構(gòu)的最新看史法和舌新感拾受及丟消除趕誤解4、進(jìn)著行政炊策修叼訂或域立法凈修改邁工作隙，展旺開倡駝導(dǎo)活桿動(dòng)。（三罪）開犬展公顛共關(guān)煮系工嗚作的模主要廁方法1、寫層新聞義稿2、開雖記者索會(huì)3、接收受媒場(chǎng)體采罩訪4、制協(xié)作機(jī)吼構(gòu)刊毒物5、公駐開演誼講6、籌轟備特伙別活但動(dòng)考點(diǎn)14、我質(zhì)國(guó)社川會(huì)福肝利行叫政體庸系的當(dāng)構(gòu)成（一毫）中跨國(guó)社霜會(huì)福黨利行蹈政體壘系的小基本循構(gòu)成1、政筍府部光門包蟻括民胸政、旅勞動(dòng)在與社判會(huì)保鈔障、滲衛(wèi)生桃和人書事部熄門；2、群墻團(tuán)組場(chǎng)織包岔括共傅青團(tuán)竊、婦元聯(lián)、同工會(huì)礦、殘策疾人高聯(lián)合晚會(huì)、驚老齡步工作恒委員漢會(huì)、需紅十顛字會(huì)時(shí)等。（二聯(lián)）中州國(guó)社層會(huì)福乞利行棋政部窄門的進(jìn)主要芝職責(zé)1、民政畢部負(fù)薦責(zé)優(yōu)寨撫安繭置、剪救災(zāi)仔、城奮鄉(xiāng)社詠會(huì)救廣助、共基層劉政權(quán)么與社攀區(qū)建積設(shè)、令特殊澤困難浴群體