第3章B2B電子商務(wù)交易模式

第三章B2C電子商務(wù)交易模式目前一頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的分類B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵本章主要內(nèi)容

傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的融合目前二頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)第一節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的分類一、從企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系分類二、從交易客體分類三、從B2C網(wǎng)購(gòu)模式角度分類目前三頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)賣方企業(yè)-——買方個(gè)人商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。如亞馬遜公司。買方企業(yè)——賣方個(gè)人企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。如智聯(lián)招聘。一、從企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系分類的電子商務(wù)模式目前四頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)二、從交易客體分類的電子商務(wù)模式1.網(wǎng)上訂閱模式2.廣告支持模式3.網(wǎng)上贈(zèng)予模式1.獨(dú)立B2C網(wǎng)站（1）新生網(wǎng)上商店（2）傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店（3）開展直銷業(yè)務(wù)的廠商2.B2C電子化交易市場(chǎng)無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式目前五頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)電子商務(wù)的基本模式

網(wǎng)上訂閱模式網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費(fèi)者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上訂閱模式主要被商業(yè)在線機(jī)構(gòu)用來(lái)銷售報(bào)刊雜志、有線電視節(jié)目等。網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種：

1.在線服務(wù)

2.在線出版

3.在線娛樂(lè)目前六頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)電子商務(wù)的基本模式

付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。該模式的成功要具備如下條件：首先，消費(fèi)者必須事先知道要購(gòu)買的信息，并且該信息值得付費(fèi)獲?。黄浯?，信息出售者必須有一套有效的交易方法，而且該方法可以處理較低的交易金額。

這種模式會(huì)涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。目前七頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)電子商務(wù)的基本模式

廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。廣告支持模式需要上網(wǎng)企業(yè)的廣告收入來(lái)維持。網(wǎng)站廣告必須對(duì)廣告效果提供客觀的評(píng)價(jià)和測(cè)度方法，以便公平地確定廣告費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方法和計(jì)費(fèi)額。計(jì)費(fèi)方法有：按被看到的次數(shù)計(jì)費(fèi)按用戶錄入的關(guān)鍵字計(jì)費(fèi)按點(diǎn)擊廣告圖標(biāo)次數(shù)計(jì)費(fèi)目前八頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)電子商務(wù)的基本模式

網(wǎng)上贈(zèng)予模式網(wǎng)上贈(zèng)予模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場(chǎng)份額。通過(guò)讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，引消費(fèi)者下載一新版本的軟件或購(gòu)買另外一個(gè)相關(guān)的軟件。網(wǎng)上贈(zèng)與模式的實(shí)質(zhì)就是“試用，然后購(gòu)買”。采用網(wǎng)上贈(zèng)予模式的企業(yè)主要有兩類，一類是軟件公司，另一類是出版商。目前九頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)三、從B2C網(wǎng)購(gòu)模式角度分類的電子商務(wù)模式目前B2C電子商務(wù)模式主要是從網(wǎng)購(gòu)模式角度來(lái)分類的。從B2C網(wǎng)購(gòu)模式角度來(lái)分類，可以把B2C分為綜合平臺(tái)商城、綜合獨(dú)立商城、網(wǎng)絡(luò)品牌商城、連鎖購(gòu)銷商城、導(dǎo)購(gòu)引擎型等。（一）B2C網(wǎng)購(gòu)模式的比較B2C網(wǎng)購(gòu)模式主要以某一代表平臺(tái)為例，從銷售的商品、商城的優(yōu)勢(shì)、商城的劣勢(shì)等方面來(lái)比較。

目前十頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)模式代表平臺(tái)銷售的商品商城的優(yōu)勢(shì)商城的劣勢(shì)綜合平臺(tái)商城淘寶商城（天貓）、QQ商城商品的采購(gòu)、拍攝、上架、發(fā)貨均由開店商戶賣家全程自營(yíng)、維護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，不涉及具體商品采購(gòu)、配送服務(wù)，便于平臺(tái)商城做強(qiáng)、做大商戶賣家依靠自有品牌的知名度；需要繳納一定的租金，賣方成本較大；平臺(tái)難以控制商品的質(zhì)量等綜合獨(dú)立商城京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜自行經(jīng)營(yíng)商城，商品來(lái)源于正規(guī)渠道。自行采購(gòu)、上架、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、配送等可提供正規(guī)發(fā)票，售后服務(wù)有保障。商城握有經(jīng)營(yíng)權(quán)，可以根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)銷售的產(chǎn)品作出整體調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)龐大，市場(chǎng)反應(yīng)較慢，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，線下投資巨大，在線產(chǎn)品展示，訂單管理等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城凡客誠(chéng)品、珂蘭

鉆石品牌通常歸在線商城，采用自主生產(chǎn)或是貼標(biāo)的形式進(jìn)行供應(yīng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)反應(yīng)快速；擁有自身產(chǎn)品品牌；“輕資產(chǎn)、快公司”模式商品線單一；毛利非常低；推廣成本巨大；顧客認(rèn)可度低；公司品類擴(kuò)張困難連鎖購(gòu)銷商城蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器網(wǎng)上商城“實(shí)體＋網(wǎng)銷”模式，自主采購(gòu)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)有保證依托傳統(tǒng)零售商采購(gòu)平臺(tái)與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐，與廠商有合作關(guān)系，具有較高品牌信譽(yù)度，品牌品類上更豐富面臨線上、線下價(jià)格不統(tǒng)一的威脅；對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的理解可能存在誤區(qū)；易沖擊現(xiàn)有的渠道流通與價(jià)格體系導(dǎo)購(gòu)引擎型一淘網(wǎng)、丫丫比較購(gòu)物通過(guò)對(duì)商家和商品信息進(jìn)行采集和整理，向消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的資訊提供同一商品在不同商家的價(jià)格等出售信息。不僅為在線消費(fèi)者提供商品導(dǎo)購(gòu)便利，也為在線銷售商推廣產(chǎn)品提供了機(jī)會(huì)偏重以價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)等來(lái)進(jìn)行信息呈現(xiàn)的方式，屏蔽了B2C網(wǎng)站的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、放大了其價(jià)格劣勢(shì)，可能使B2C網(wǎng)站長(zhǎng)期陷入“價(jià)格戰(zhàn)”表3.1B2C網(wǎng)購(gòu)模式比較目前十一頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)（二）國(guó)內(nèi)主要B2C電子商務(wù)企業(yè)簡(jiǎn)介1．天貓商城—綜合平臺(tái)商城2．京東商城—綜合獨(dú)立商城3．凡客誠(chéng)品—網(wǎng)絡(luò)品牌商城4．蘇寧易購(gòu)—連鎖購(gòu)銷商城5．導(dǎo)購(gòu)引擎型目前十二頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)第二節(jié)傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的融合一、網(wǎng)上商店與實(shí)體店主要特征比較項(xiàng)目網(wǎng)上商店實(shí)體店基本組成商店名稱域名店名（招牌）商店地址網(wǎng)絡(luò)地址（IP地址）地理位置（區(qū)、街、號(hào)等）商店裝修網(wǎng)站設(shè)計(jì)鋪面、貨架、購(gòu)物環(huán)境商店更新商品信息更新貨架的整理貨幣結(jié)算一般為電子支付一般為現(xiàn)金商品送達(dá)用戶郵購(gòu)、快遞公司、專門送貨現(xiàn)場(chǎng)交易、送貨上門服務(wù)特點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間全天24小時(shí)一般為9:00～22:00服務(wù)對(duì)象全球、無(wú)國(guó)界的顧客某一地理范圍內(nèi)的顧客個(gè)性化服務(wù)一對(duì)一、交流較多較單一、交流少銷售成本低高目前十三頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)二、網(wǎng)上商城與實(shí)體店的結(jié)合網(wǎng)上商城與實(shí)體店的結(jié)合是指一些網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)上，下網(wǎng)開實(shí)體店或者體驗(yàn)店，具體來(lái)說(shuō)有以下幾種模式。（一）網(wǎng)店成功開店后下網(wǎng)開實(shí)體店網(wǎng)店成功開店后下網(wǎng)開店，做到網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合。如京東商城的自提點(diǎn)、紅孩子落地開實(shí)體店等。（二）O2O網(wǎng)上購(gòu)買、網(wǎng)下享受消費(fèi)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)本土化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得更加緊密，O2O讓電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入一個(gè)新的階段。O2O是指網(wǎng)上尋找消費(fèi)品，然后到現(xiàn)實(shí)的商店中體驗(yàn)和消費(fèi)的一種商業(yè)模式。如：柯蘭鉆石（）網(wǎng)上銷售與網(wǎng)下體驗(yàn)店；“鉆石小鳥”（）是鉆石行業(yè)中最早采用“鼠標(biāo)＋水泥”營(yíng)銷模式的商家。目前十四頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)（三）網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)下團(tuán)購(gòu)相結(jié)合團(tuán)購(gòu)（grouppurchase）作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并最大限度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商，甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。1．我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀圖3.52012年全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)交易的對(duì)比目前十五頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)2．團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的類型分類代表企業(yè)點(diǎn)評(píng)B2C自建的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)淘寶聚劃算、京東高城團(tuán)購(gòu)、麥麥團(tuán)等有穩(wěn)定的商戶、用戶和相對(duì)完善的物流，但實(shí)物類團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品居多，生活服務(wù)類仍需拓展分類信息網(wǎng)站開設(shè)的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)58團(tuán)購(gòu)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等有穩(wěn)定的用戶群體，有品牌基礎(chǔ)門戶網(wǎng)站自建的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)易團(tuán)長(zhǎng)網(wǎng)、新浪樂(lè)居團(tuán)、搜狐愛(ài)家團(tuán)等具有品牌優(yōu)勢(shì)和推廣優(yōu)勢(shì)，但是電商經(jīng)驗(yàn)不足、產(chǎn)品品類不多社交網(wǎng)站旗下團(tuán)購(gòu)平臺(tái)開心網(wǎng)的開心團(tuán)購(gòu)、人人網(wǎng)的糯米網(wǎng)等有推廣優(yōu)勢(shì)，利于增加用戶粘性獨(dú)立的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)拉手網(wǎng)、美團(tuán)、24券、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、滿座網(wǎng)等缺乏品牌優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)目前十六頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)分類代表企業(yè)點(diǎn)評(píng)垂直細(xì)分領(lǐng)域團(tuán)購(gòu)平臺(tái)麥麥團(tuán)、衣服團(tuán)、搜旅團(tuán)、聚美優(yōu)品、米寄網(wǎng)等擁有特定用戶群，競(jìng)爭(zhēng)壓力比綜合網(wǎng)站較小團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航類網(wǎng)站團(tuán)800、團(tuán)拼網(wǎng)、360團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航、購(gòu)團(tuán)網(wǎng)等贏利模式多樣行業(yè)網(wǎng)站自建的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站慧聰網(wǎng)旗下的慧聰團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域缺乏競(jìng)爭(zhēng)力傳統(tǒng)媒體旗下的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)《都市快報(bào)》的快抱網(wǎng)、《錢江晚報(bào)》的窩里快購(gòu)有品牌優(yōu)勢(shì)，容易獲得用戶信任，但是電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)外團(tuán)購(gòu)企業(yè)在中國(guó)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展高朋網(wǎng)有資金優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，但是與同行競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)銀行旗下的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)招商銀行的聚便宜、民生銀行的爽樂(lè)購(gòu)、興業(yè)銀行的頂便宜有支付優(yōu)勢(shì)，可以帶動(dòng)銀行其他業(yè)務(wù)發(fā)展，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)搜索引擎旗下的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)百度團(tuán)購(gòu)、谷歌offers等有品牌優(yōu)勢(shì)和推廣優(yōu)勢(shì)目前十七頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)3．團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式團(tuán)購(gòu)涉及的主體為網(wǎng)站、會(huì)員、商家第一，商家在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上自主管理發(fā)布信息，包括商品介紹、促銷、簽單地點(diǎn)等信息。第二，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的會(huì)員瀏覽商家發(fā)布的信息，并篩選感興趣的商品信息，有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要用支付寶等支付工具完成網(wǎng)上支付。第三，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)員直接到實(shí)體店面現(xiàn)場(chǎng)選擇商品或消費(fèi)，并根據(jù)網(wǎng)站公布的價(jià)格折扣簽單購(gòu)買或確認(rèn)購(gòu)買。4．團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站贏利模式（1）商品直銷。（2）活動(dòng)回扣。（3）商家展會(huì)。（4）廣告服務(wù)。（5）售會(huì)員卡（6）分站加盟。目前十八頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)三、傳統(tǒng)實(shí)體店開設(shè)網(wǎng)上商城（一）傳統(tǒng)實(shí)體店進(jìn)軍電子商務(wù)的時(shí)機(jī)成熟1．電子商務(wù)硬件條件日趨成熟2．消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的逐步形成3．實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)具有先天的行業(yè)優(yōu)勢(shì)4．實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)也是自身創(chuàng)新發(fā)展的需要（二）傳統(tǒng)實(shí)體店開展電子商務(wù)的模式1．在第三方平臺(tái)上開網(wǎng)店2．搭建內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)3．打造實(shí)體會(huì)員服務(wù)平臺(tái)4．自有品牌商組建虛擬渠道5．利用傳統(tǒng)連鎖店的品牌效應(yīng)建立獨(dú)立網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)目前十九頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)第三節(jié)B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能一、B2C后臺(tái)管理流程和B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能目前二十頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)一、B2C后臺(tái)管理流程和B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程

（一）B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程客戶注冊(cè)會(huì)員——商品搜索選購(gòu)——下訂單（放進(jìn)購(gòu)物車）——收銀臺(tái)——選擇送貨方式——在線支付或匯款——購(gòu)物完成——訂單查詢——等待收貨目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)（二）B2C后臺(tái)管理流程1．網(wǎng)上客戶下訂單——訂單受理——查詢商品庫(kù)存2．庫(kù)存有貨——生成銷售單庫(kù)存無(wú)貨——采購(gòu)——生成采購(gòu)單——確認(rèn)入庫(kù)——生成銷售單3．確認(rèn)出庫(kù)——發(fā)貨確認(rèn)——結(jié)算4．庫(kù)存綜合查詢目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)物流配送支付方式安全認(rèn)證二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)●自建配送體系●第三方物流

●聯(lián)盟方式●電子支付●貨到付款●其他支付方式●消費(fèi)者身份確認(rèn)●支付確認(rèn)

目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能（一）B2C網(wǎng)上商店的前臺(tái)功能會(huì)員中心產(chǎn)品展示非會(huì)員購(gòu)物流程新聞閱讀訂單服務(wù)前臺(tái)功能目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)（二）B2C網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理功能

會(huì)員管理產(chǎn)品管理價(jià)格管理銷售統(tǒng)計(jì)分析

文章管理網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析

站點(diǎn)管理訂單管理

其它管理后臺(tái)管理目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)第四節(jié)B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵一、B2C電子商務(wù)的盈利模式二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素三、B2C與C2C比較目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)一、B2C電子商務(wù)的盈利模式B2C盈利模式交易費(fèi)收取廣告費(fèi)產(chǎn)品租賃出租虛擬店鋪拍賣大都數(shù)B2C網(wǎng)站賺取采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間差價(jià)和交易費(fèi)如玩具租賃、汽車租賃等，來(lái)賺取租賃費(fèi)。通過(guò)拍賣產(chǎn)品收取中間費(fèi)B2C電子化交易市場(chǎng)的主要收入來(lái)源目前二十八頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素

解決物流問(wèn)題誠(chéng)信與安全保障特色經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站黏著度有效控制成本商業(yè)能力的合理應(yīng)用創(chuàng)造成功的網(wǎng)絡(luò)商店品牌目前二十九頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于三點(diǎn)三、B2C與C2C的比較（一）B2C的優(yōu)勢(shì)1．消費(fèi)者的信賴程度2．商品質(zhì)量3．用戶消費(fèi)體驗(yàn)4．在保證商品質(zhì)量的前提下B2C比C2C