企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師全真模擬A卷收藏附答案

企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師全真模擬A卷收藏附答案

單選題（共100題）1、根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為（）A.1年B.2年C.3年D.4年【答案】A2、根據(jù)企業(yè)機(jī)器設(shè)備需要開動(dòng)的數(shù)量和班次、工人看管定額和出勤率，核算該類崗位定員人數(shù)的方法屬于（）A.按設(shè)備定員B.按比例定員C.按效率定員D.按崗位定員【答案】A3、（）是企業(yè)管理民主化的重要形式。A.集體合同B.勞動(dòng)合同C.集體協(xié)議合同D.集體協(xié)商合同【答案】A4、下列選項(xiàng)中不屬于工作說(shuō)明書的是（）。A.崗位工作說(shuō)明書B.部門工作說(shuō)明書C.公司工作說(shuō)明書D.個(gè)人工作說(shuō)明書【答案】D5、保護(hù)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)()地位的勞動(dòng)者。A.優(yōu)勢(shì)B.特殊C.稀缺D.弱勢(shì)【答案】D6、企業(yè)員工工資總額管理不包括（）。A.工資水平的調(diào)整B.工資總額的計(jì)劃C.工資總額的調(diào)整D.工資總額的控制【答案】A7、（）應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。A.績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)B.績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)C.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)D.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)【答案】C8、（）是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。A.體格和能力B.體格和人格C.能力與人格D.智商和人格【答案】C9、（）是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃階段的核心。A.準(zhǔn)備階段B.溝通階段C.形成階段D.總結(jié)階段【答案】B10、（2018年11月）下列關(guān)于集體合同和勞動(dòng)合同的表述，不正確的是（）。A.勞動(dòng)合同中高于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無(wú)效B.勞動(dòng)合同中低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無(wú)效C.集體合同的效力包括效力范圍和效力形式D.效力范圍包括對(duì)人的效力和對(duì)時(shí)間的效力【答案】A11、考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正性的績(jī)效考評(píng)方式是（）A.上級(jí)考評(píng)B.同級(jí)考評(píng)C.下級(jí)考評(píng)D.自我考評(píng)【答案】C12、培訓(xùn)考核有兩種方式，包括（）和培訓(xùn)結(jié)束后的工作評(píng)價(jià)。A.培訓(xùn)中階段考核B.培訓(xùn)不定時(shí)考核C.培訓(xùn)中期考核D.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核【答案】D13、某電視臺(tái)播放了這樣一則新聞：一家小飯館用紙箱做包子餡料，賺取顧客錢財(cái)，后經(jīng)有關(guān)部門查實(shí)，這則新聞純屬虛構(gòu)。你的感受是（）。A.電視臺(tái)管理不嚴(yán)，發(fā)生這樣的事情十分遺憾B.電視臺(tái)根本靠不住，以后再也不相信電視新聞了C.小飯館包子餡料存在問(wèn)題，以后再也不吃包子了D.政府主管機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)肅懲處制造虛假新聞的當(dāng)事人【答案】A14、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（）A.取得主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見B.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C.制定調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃D.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法【答案】A15、（2018年11月）以下關(guān)于工作時(shí)間的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.每月制度工作時(shí)間為20.83天B.用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每日可超過(guò)3個(gè)小時(shí)C.勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班D.勞動(dòng)者超過(guò)日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)【答案】B16、崗位安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容包括遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)范教育和()A.個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)教育B.安全衛(wèi)生知識(shí)教育C.安全操作知識(shí)教育D.提高工作效率培訓(xùn)【答案】B17、下列方法中，（）適用于生產(chǎn)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過(guò)程比較復(fù)雜的企業(yè)。A.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)B.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)C.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)D.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)【答案】C18、關(guān)于均衡國(guó)民收入的公式，不正確的是()。A.均衡國(guó)民收入=消費(fèi)+收入B.均衡國(guó)民收人=總供給C.均衡國(guó)民收入=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄D.均衡過(guò)敏收入=消費(fèi)+投資【答案】A19、（）的工作屬于全局性工作，（）級(jí)最高A.決策層B.管理層C.執(zhí)行層D.操作層【答案】A20、工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果有多種表示形式，但不包括()A.分值形式B.排序形式C.等級(jí)形式D.比例形式【答案】D21、崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果可以是分值形式，也可以是等級(jí)形式，還可以是排順序形式，但最重要的是崗位與薪酬的（）。A.相對(duì)關(guān)系B.對(duì)應(yīng)關(guān)系C.絕對(duì)關(guān)系D.比較關(guān)系【答案】B22、（2018年11月）（）可以讓培訓(xùn)工作進(jìn)行得更加順利，也能使培訓(xùn)的效果更好、效率更高，是其他培訓(xùn)制度的保障。A.培訓(xùn)考核制度B.培訓(xùn)激勵(lì)制度C.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度D.培訓(xùn)服務(wù)制度【答案】C23、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用B.時(shí)間花費(fèi)較少C.得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值D.結(jié)論可信度高【答案】D24、人格很復(fù)雜，但不包括()A.動(dòng)機(jī)B.情緒C.能力D.態(tài)度【答案】C25、（）比較適用于對(duì)操作技能要求較高的員工進(jìn)行培訓(xùn)。A.模擬訓(xùn)練法B.頭腦風(fēng)暴法C.敏感性訓(xùn)練D.事件處理法【答案】A26、()是用來(lái)判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)。A.情感成果B.效果性成果C.技能成果D.認(rèn)知成果【答案】B27、從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求是（）A.無(wú)私奉獻(xiàn)B.即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子C.干一行、愛(ài)一行、專一行D.對(duì)得起良心，拿工資問(wèn)心無(wú)愧【答案】C28、以下關(guān)于成績(jī)記錄法的表述不正確的是（）。A.需要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估B.該方法有很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性C.與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合效果會(huì)更好D.由外部專家驗(yàn)證工作業(yè)績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確【答案】D29、（）是目前了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境情況的主要方法。A.獲取口頭信息B.獲取書面信息C.外部環(huán)境預(yù)測(cè)D.專題性調(diào)研【答案】A30、組織都是為了特定的（）而設(shè)置的，沒(méi)有任務(wù)和目標(biāo)的組織就沒(méi)有存在的價(jià)值。A.目標(biāo)B.過(guò)程C.結(jié)果D.價(jià)值觀【答案】A31、在各種形式的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)中，（?）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)居于核心地位。A.企業(yè)B.國(guó)家C.組織D.部門【答案】B32、（）指在評(píng)估中，雇員僅僅因?yàn)槭艿疥P(guān)注而表現(xiàn)出高績(jī)效的現(xiàn)象。A.萊特效應(yīng)B.托馬斯效應(yīng)C.霍桑效應(yīng)D.布萊效應(yīng)【答案】C33、下列選項(xiàng)中不屬于人工成本的是（）。A.從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬B.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用C.非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金D.招商費(fèi)用【答案】D34、在確定定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，冶金、化工、輕工企業(yè)應(yīng)以（）為主。A.按勞動(dòng)效率定員B.按設(shè)備定員C.按設(shè)備崗位定員D.按比例定員【答案】C35、從權(quán)數(shù)使用的范圍來(lái)看，（）是對(duì)評(píng)價(jià)要素結(jié)構(gòu)的加權(quán)，亦稱結(jié)構(gòu)加權(quán)。A.總體加權(quán)B.局部加權(quán)C.要素指標(biāo)(項(xiàng)目)加權(quán)D.自重加權(quán)【答案】B36、下列屬于勞動(dòng)法律關(guān)系客體的是()A.勞動(dòng)合同B.勞動(dòng)者C.勞動(dòng)力D.工作時(shí)間【答案】D37、根據(jù)工作說(shuō)明書所說(shuō)明的對(duì)象不同，可以具體分類，其中不包括（）。A.崗位工作說(shuō)明書B.部門工作說(shuō)明書C.組織工作說(shuō)明書D.公司工作說(shuō)明書【答案】C38、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)結(jié)束。A.5B.15C.30D.60【答案】B39、（）是一種崗位評(píng)價(jià)方法，適合于生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企事業(yè)單位采用。A.因素比較法B.排列法C.關(guān)鍵事件法D.評(píng)分法【答案】D40、完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，()。[2013年5月二級(jí)真題]A.16～18歲的勞動(dòng)者B.16歲以上的勞動(dòng)者C.18歲以上的勞動(dòng)者D.18歲以上的男性勞動(dòng)者【答案】D41、（2019年5月）實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于（）。A.企業(yè)大小B.員工人數(shù)C.經(jīng)濟(jì)效益D.自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)【答案】D42、根據(jù)案例法的特點(diǎn)，相關(guān)案例一般不宜用在()A.在討論一個(gè)論點(diǎn)時(shí)B.在課程的任一部分C.在開始一個(gè)新的話題時(shí)D.目標(biāo)考核時(shí)【答案】D43、在崗位評(píng)價(jià)中，（）要素評(píng)價(jià)的是崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況。A.勞動(dòng)責(zé)任B.勞動(dòng)技能C.勞動(dòng)強(qiáng)度D.勞動(dòng)環(huán)境【答案】D44、下列選項(xiàng)中，不屬于崗位規(guī)范內(nèi)容的是（）。A.崗位勞動(dòng)規(guī)則B.定員定額標(biāo)準(zhǔn)C.崗位員工規(guī)范D.崗位職責(zé)【答案】D45、（）屬于高激勵(lì)薪酬，薪酬數(shù)額會(huì)隨著既定績(jī)效目標(biāo)的完成而變化。A.績(jī)效薪酬計(jì)劃B.績(jī)效薪酬C.績(jī)效薪酬制度D.績(jī)效薪酬管理計(jì)劃【答案】B46、人員流向?qū)儆冢ǎ┮氐脑u(píng)價(jià)指標(biāo)。A.勞動(dòng)責(zé)任B.勞動(dòng)技能C.勞動(dòng)強(qiáng)度D.社會(huì)心理【答案】D47、（）為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。A.崗位分析B.崗位評(píng)價(jià)C.績(jī)效考核D.培訓(xùn)開發(fā)【答案】B48、核定企業(yè)定員的基本方法不包括（）A.按設(shè)備定員B.按崗位定員C.按任務(wù)定員D.按比例定員【答案】C49、（）的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)?？荚u(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。A.行為導(dǎo)向型B.結(jié)果導(dǎo)向型C.過(guò)程導(dǎo)向型D.績(jī)效導(dǎo)向型【答案】B50、（）是面試的一項(xiàng)核心技巧。又稱為行為描述提問(wèn)。A.引導(dǎo)式提問(wèn)B.舉例式提問(wèn)C.交叉式提問(wèn)D.假設(shè)式提問(wèn)【答案】B51、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是（）的統(tǒng)一。A.戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃B.戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃C.人員計(jì)劃與組織規(guī)劃D.費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃【答案】A52、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是（）。A.分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行B.總體預(yù)算、分頭控制、總部執(zhí)行C.分頭預(yù)算、分頭控制、個(gè)案執(zhí)行D.總體預(yù)算、總體控制、總部執(zhí)行【答案】A53、下列關(guān)于調(diào)解委員會(huì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持調(diào)解委員會(huì)開展調(diào)解工作B.企業(yè)未按照規(guī)定成立調(diào)解委員會(huì)，勞動(dòng)爭(zhēng)議或者群體性事件頻發(fā)，影響勞動(dòng)關(guān)系和諧，造成重大社會(huì)影響的，由縣級(jí)以上人力資源和社會(huì)保障行政部門予以通報(bào)C.企業(yè)應(yīng)當(dāng)為調(diào)解委員會(huì)提供辦公場(chǎng)所，保障工作經(jīng)費(fèi)D.調(diào)解委員會(huì)由勞動(dòng)者代表和企業(yè)負(fù)責(zé)人組成【答案】D54、下列陳述中關(guān)于放權(quán)的好處提法錯(cuò)誤的是（）。A.增強(qiáng)了下屬的參與意識(shí)和工作的責(zé)任感B.減輕了上級(jí)主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力，使其有更多的精力去抓大事C.加強(qiáng)了主管負(fù)責(zé)記錄員工的工作成果D.員工有了一定的支配權(quán)，明顯減弱了不必要的自我保護(hù)的戒備心理【答案】C55、在情景模擬測(cè)試中，要考慮一個(gè)人的會(huì)議主持能力，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行（）。A.事務(wù)處理能力測(cè)試B.組織能力測(cè)試C.語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試D.溝通能力測(cè)試【答案】B56、（）是企業(yè)最常用的、也是必不可少的測(cè)試手段，99%的企業(yè)在招聘中都采用這種方法。A.面試B.筆試C.申請(qǐng)表D.簡(jiǎn)歷【答案】A57、實(shí)際工資計(jì)算公式是（）A.貨幣工資÷平均價(jià)格B.貨幣工資÷價(jià)格指數(shù)C.貨幣工資×平均價(jià)格D.貨幣工資×價(jià)格指數(shù)【答案】B58、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則作為一種規(guī)范，具有對(duì)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行實(shí)施規(guī)制的（）。A.效力B.法律效力C.強(qiáng)制效力D.執(zhí)行效力【答案】A59、（）是指因招聘方式或程序錯(cuò)誤致使招聘失敗而重新招聘所發(fā)生的費(fèi)用。A.重置成本B.安置成本C.錄用成本D.離職成本【答案】A60、下列各選項(xiàng)不屬于崗位評(píng)價(jià)基本功能的是（）。A.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)B.量化崗位的綜合特征C.橫向比較崗位的價(jià)值D.縱向比較崗位的價(jià)值【答案】D61、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，信息收集與處理的內(nèi)容不包括（）。A.信息提供B.信息收集C.檢查核對(duì)D.信息加工【答案】A62、（）是通過(guò)建立一定指標(biāo)來(lái)檢查崗位測(cè)評(píng)結(jié)果的效度。A.內(nèi)容效度B.統(tǒng)計(jì)效度C.過(guò)程效度D.結(jié)構(gòu)效度【答案】B63、在巴克制中，（）反映了工人的努力程度。A.工作效率B.工人作業(yè)效率C.開工率D.工人實(shí)耗工時(shí)【答案】B64、職工按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷、鑒定為職業(yè)病，所在單位應(yīng)當(dāng)自鑒定為職業(yè)病之日起()日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。A.15B.30C.45D.60【答案】B65、起草培訓(xùn)配套的激勵(lì)制度時(shí)．應(yīng)當(dāng)包括的基本內(nèi)容不包括（）。A.獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行程序B.公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)C.公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定D.以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則【答案】A66、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招聘方法是（）A.校園招聘B.借助中介C.獵頭公司D.熟人推薦【答案】D67、（）是指企業(yè)最高行政領(lǐng)導(dǎo)到最基層員工之間分級(jí)管理的層次。A.管理跨度B.管理層次C.管理權(quán)限D(zhuǎn).管理職責(zé)【答案】B68、(2016年5月)()是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。A.水平比較法B.橫向比較法C.縱向比較法D.目標(biāo)比較法【答案】D69、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度中規(guī)定，即使依照法定程序延長(zhǎng)工作時(shí)間，在正常情況下，每月也不能超過(guò)（）。A.40小時(shí)B.36小時(shí)C.48小時(shí)D.42小時(shí)【答案】B70、符合“誠(chéng)信”作為職業(yè)道德規(guī)范的“智慧性”要求的做法是()A.沒(méi)有點(diǎn)子和智慧，任何人是難以做到真正的誠(chéng)信的B.在誠(chéng)實(shí)前提下，說(shuō)話辦事可以采用適當(dāng)?shù)姆绞胶筒呗訡.誠(chéng)信是人生的大智慧，但往往在現(xiàn)實(shí)生活中碰壁D.把雙方合作事宜事先以法律文書形式規(guī)定清楚、明白【答案】B71、培訓(xùn)管理部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)不包括（）。A.制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見B.制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃C.制定切實(shí)可行的年度培訓(xùn)項(xiàng)目D.了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況【答案】C72、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素，主要包括工作成熟度和()。A.心理成熟度B.心理承受度C.精神成熟度D.精神承受度【答案】A73、（）是一種非常有效的培訓(xùn)管理手段。A.考核B.考評(píng)C.獎(jiǎng)勵(lì)D.激勵(lì)【答案】D74、以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法的表述，錯(cuò)誤的是()A.以手工操作為主的工種更適合采用此方法B.它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位C.工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來(lái)計(jì)算D.它是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)的方法【答案】B75、在周工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為40小時(shí)的情況下，采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，每個(gè)月應(yīng)安排（）個(gè)公休日。A.1B.2C.3D.4【答案】A76、（2018年5月）企業(yè)員工培訓(xùn)的直接成本，不包括（）。A.受訓(xùn)者、培訓(xùn)師的交通費(fèi)用B.培訓(xùn)使用教材的購(gòu)置費(fèi)C.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的工資和福利D.教室租金及桌椅租賃費(fèi)【答案】C77、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序包括：①設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試；②開發(fā)教學(xué)策略；③設(shè)計(jì)和開展形成性評(píng)價(jià)；④確定教學(xué)目標(biāo)；⑤開發(fā)和選擇教材；⑥修改教學(xué)內(nèi)容；⑦開展教學(xué)分析；⑧制定具體的行為目標(biāo)；⑨分析教學(xué)對(duì)象。排序正確的是（）。A.④⑦⑨⑧①②⑤③⑥B.③⑤①②⑥⑦⑧⑨④C.④①②③⑥⑦⑤⑧⑨D.①④②③⑥⑦⑧⑨⑤【答案】A78、(2017年5月)核定定員人數(shù)的方法中，（）適用于在連續(xù)設(shè)備和裝置開動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，必須由單人看管或者或者多崗位多人看管的場(chǎng)合A.按工作崗位定員B.按設(shè)備定員C.按設(shè)備崗位定員D.按生產(chǎn)定員【答案】C79、（）設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)，兩者相互制約、相互影響、相互作用，缺一不可。A.績(jī)效管理制度B.績(jī)效管理目標(biāo)C.績(jī)效管理內(nèi)容D.績(jī)效管理方法【答案】A80、薪酬制度中最主要的是（）。A.獎(jiǎng)勵(lì)制度B.工資制度C.福利制度D.津貼制度【答案】B81、工時(shí)制度的分類，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制B.定時(shí)工作制C.不定時(shí)工作制D.綜合工時(shí)工作制【答案】B82、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素，不包括（）。A.社會(huì)平均工資水平B.勞動(dòng)生產(chǎn)率和就業(yè)狀況C.地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異D.企業(yè)人工成本的平均水平【答案】D83、“5S”活動(dòng)是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法，其核心是（）。A.安全B.素養(yǎng)C.清掃D.整頓【答案】B84、下列關(guān)于工作時(shí)間的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.每月制度工作時(shí)間為20.83天B.用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每日可以超過(guò)3個(gè)小時(shí)C.每季制度工作時(shí)間為62.5天D.每年制度工作時(shí)間為250天【答案】B85、（）是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。A.崗位評(píng)價(jià)B.工作分析C.崗位規(guī)范D.勞動(dòng)制度【答案】C86、近幾年，全國(guó)房?jī)r(jià)上漲過(guò)快，關(guān)于買房，你認(rèn)為（）。A.不再想買房這事了B.雖然買房困難很多，但總得想辦法給自己安個(gè)家C.這輩子無(wú)論如何也買不起房子了D.如果能貸款買房，那么，就通過(guò)貸款買房，先住上再說(shuō)【答案】B87、下列有關(guān)組織對(duì)受訓(xùn)者的希望說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.組織希望受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什么B.組織希望受訓(xùn)者在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為C.組織希望受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)D.組織希望受訓(xùn)者的專業(yè)技能達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)【答案】D88、根據(jù)勞動(dòng)者勞動(dòng)功能障礙程度和生活自理障礙和度，可以將傷殘劃分為（）等級(jí)。A.8個(gè)B.10個(gè)C.12個(gè)D.20個(gè)【答案】B89、培訓(xùn)課程修訂的程序包括：①確定修訂流程的頻率；②公布修訂流程；③確定修訂流程的范圍；④培訓(xùn)課程編碼；⑤將修訂通知存檔；⑥征求變更內(nèi)容；⑦巧妙應(yīng)答各種建議。排序正確的是（）。A.①②③⑤⑥⑦④B.①②⑤⑥⑦③④C.①③②⑥⑤⑦④D.①②③④⑥⑦⑤【答案】C90、培訓(xùn)管理部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)不包括（）。A.制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見B.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃C.制定切實(shí)可行的年度培訓(xùn)項(xiàng)目D.了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況【答案】C91、人工成本是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)，支付給員工的（）。A.全部費(fèi)用B.工資C.部分費(fèi)用D.工資和津貼【答案】A92、招聘總成本效益的計(jì)算公式為()A.總成本效益=錄用人數(shù)／招聘總成本B.總成本效益=應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用C.總成本效益=被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用D.總成本效益=正式錄用的人數(shù)／錄用期間的費(fèi)用【答案】A93、某地區(qū)最低收入組人均每月生活支出為200元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2，A為工資調(diào)整系數(shù)，最低食物費(fèi)用為120元，恩格爾系數(shù)為0.6。若采用比重法計(jì)算。該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為（）。A.150+AB.200+AC.240+AD.400+A【答案】D94、(2016年11月)（）是整個(gè)培訓(xùn)教學(xué)方案的重心。A.確定教學(xué)目的B.檢查培訓(xùn)內(nèi)容C.確定教學(xué)方法D.設(shè)計(jì)教學(xué)方式【答案】D95、協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不包括（）。A.確定協(xié)商代表B.擬訂協(xié)商方案C.確定協(xié)商內(nèi)容D.預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點(diǎn)【答案】C96、勞動(dòng)定額包括定額的制定、（）、統(tǒng)計(jì)分析和修訂四個(gè)重要環(huán)節(jié)。A.周密部署B(yǎng).貫徹執(zhí)行C.強(qiáng)化落實(shí)D.統(tǒng)籌兼顧【答案】B97、在實(shí)施培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，首要的任務(wù)是給所要設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行定位。它包含了兩個(gè)方面的含義：一方面是要確定培訓(xùn)項(xiàng)目的類別，另一方面是（）。A.在層次上作出定位B.確定培訓(xùn)課程的目標(biāo)C.課程要素的選擇D.課程要素的定位【答案】A98、企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和，也稱為（），是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。A.內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則B.企業(yè)規(guī)則制度C.企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律D.企業(yè)勞動(dòng)規(guī)則【答案】A99、招聘總成本效益的計(jì)算公式為（）。A.總成本效益=錄用人數(shù)／招聘總成本B.總成本效益=應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用C.總成本效益=被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用D.總成本效益=正式錄用的人數(shù)／錄用期間的費(fèi)用【答案】A100、關(guān)于“德”和“才”的關(guān)系，正確的說(shuō)法是（）。A.“才”決定了一個(gè)人貢獻(xiàn)的大小，所以“才”比“德”重要B.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，“才”比“德”重要C.“德”者，“才”之帥也D.有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”【答案】C多選題（共40題）1、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素包括()A.失業(yè)保險(xiǎn)B.最低社會(huì)保障C.工會(huì)D.規(guī)章制度E.最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)【答案】BC2、住房公積金具有（）的性質(zhì)。A.普通性B.普遍性C.強(qiáng)制性D.福利性E.返還性【答案】BCD3、排除信息溝通的障礙和干擾的對(duì)策包括（）。A.注意溝通語(yǔ)言的選擇B.充分發(fā)揮專家和相關(guān)團(tuán)體的作用C.員工溝通是獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而存在的D.創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境E.樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)【答案】ABD4、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)（）。A.有限的空間,無(wú)限的可能B.制度改善C.有形的游戲，鍛煉的是無(wú)形的思維D.共同愿景E.簡(jiǎn)便，容易實(shí)施【答案】AC5、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求是（）A.做好準(zhǔn)備工作B.決定如何在學(xué)員之間分組C.對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍D.檢查日程安排，留出余地E.授課技巧培訓(xùn)【答案】ABCD6、投入期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略有()。A.快速掠取策略B.緩慢滲透策略C.緩慢掠取策略D.混合掠取策略E.快速滲透策略【答案】ABC7、培訓(xùn)成果包含的類型有（）A.認(rèn)知成果B.技能成果C.情感成果D.效果性成果E.投資凈收益【答案】ABCD8、按員工的工種組成情況區(qū)分，作業(yè)組可以分為(）A.專業(yè)作業(yè)組B.非專業(yè)作業(yè)組C.輪班作業(yè)組D.綜合作業(yè)組E.圓班作業(yè)組【答案】AD9、勞動(dòng)定額的發(fā)展趨勢(shì)之一是由傳統(tǒng)的單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心的（）的系統(tǒng)化管理。A.全員B.全面C.全過(guò)程D.全方位E.全系統(tǒng)【答案】ABC10、按職責(zé)范圍定員法實(shí)際上是一種（）的方法。A.定編B.定崗C.定員D.定職E.定責(zé)【答案】ABC11、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備須考慮的相關(guān)因素包括（）等。A.培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況B.培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備C.行政服務(wù)D.座位安排E.費(fèi)用【答案】ABCD12、人力資源配置的基本原理包括（）。A.要素有用原理B.能位對(duì)應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理E.彈性冗余原理【答案】ABCD13、下列選項(xiàng)中，屬于領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論的有（）A.費(fèi)德勒的權(quán)變模型B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論C.路徑一目標(biāo)理論D.反饋理論E.參與模型【答案】ABC14、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.對(duì)面試考官的要求較低B.所收集信息范圍不受限C.有利于提高面試的效率D.對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行E.便于進(jìn)行分析、比較，減少主觀性【答案】ACD15、企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo)，包括（）。A.保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才B.對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)得到相應(yīng)回報(bào)C.合理控制人工成本，提高勞動(dòng)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力D.促進(jìn)企業(yè)包括績(jī)效管理在內(nèi)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作不斷健全和完善E.確立薪酬激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體【答案】ABC16、“5s”活動(dòng)的（）從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高度鞏固5S活動(dòng)效果。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)【答案】D17、一個(gè)地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定需要考慮的因素包括()A.職工平均工資B.住房公積金C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.社會(huì)救濟(jì)金E.個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)【答案】ABC18、行為導(dǎo)向型客觀的考評(píng)方法主要包括（）。A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法C.行為觀察法D.加權(quán)選擇量表法E.強(qiáng)迫選擇法【答案】ABCD19、(2015年11月)績(jī)效計(jì)劃與傳統(tǒng)考評(píng)方式相比，其主要特征有（）。A.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程B.參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提C.績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)生產(chǎn)投資計(jì)劃的基礎(chǔ)D.績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約E.績(jī)效計(jì)劃是上級(jí)主管對(duì)未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)【答案】ABD20、培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理中，培訓(xùn)項(xiàng)目材料包括（）。A.課程描述B.課程的具體計(jì)劃C.學(xué)員用書D.培訓(xùn)師教學(xué)資料E.小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說(shuō)明【答案】ABCD21、一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)（）提高員工工作績(jī)效。A.目標(biāo)第一B.計(jì)劃第二C.監(jiān)督第三D.指導(dǎo)第四E.評(píng)估第五【答案】ABCD22、培訓(xùn)需求分析的調(diào)查與確認(rèn)包括三個(gè)步驟：①提出需求意向；②需求分析；③需求確認(rèn)。其中，需求分析包括（）。A.組織分析B.排他分析C.人員分析D.需求預(yù)測(cè)E.因素確認(rèn)【答案】B23、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)C.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)E.勞動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABCD24、職工雖然受到傷害或死亡，但是有（）情形的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷。A.故意犯罪B.醉酒C.自殘D.吸毒E.自殺【答案】ABCD25、工作崗位分析是對(duì)各類崗位的（）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過(guò)程。A.性質(zhì)任務(wù)B.職責(zé)權(quán)限C.崗位關(guān)系D.勞動(dòng)環(huán)境E.員工社會(huì)關(guān)系【答案】ABCD26、下列哪些做法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法？（）A.主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序B.按照成績(jī)記錄結(jié)果，小劉被主管評(píng)為第六等級(jí)C.小張?jiān)凇柏?zé)任心”評(píng)價(jià)中被主管評(píng)為第六等級(jí)D.小張?jiān)凇胺e極合作”評(píng)價(jià)中被評(píng)為2分，即偶爾出現(xiàn)E.根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位【答案】A27、企業(yè)人力資源費(fèi)用包括（）。A.人工成本B.基本工資C.獎(jiǎng)金D.勞動(dòng)成本E.人力資源管理費(fèi)用【答案】A28、崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)包括（）。A.崗位評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類具體勞動(dòng)的抽象化、定量化過(guò)程。B.崗位評(píng)價(jià)以崗位為評(píng)價(jià)對(duì)象C.崗位評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種技術(shù)和方法D.崗位評(píng)價(jià)是以員工的工作作為對(duì)象E.崗位評(píng)價(jià)是績(jī)效的反映【答案】ABC29、勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序包括（）。A.企業(yè)最高決策部門決定企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和任務(wù)，并應(yīng)提前下達(dá)到中層和基層單位B.勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理職能部門根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具體目標(biāo)，提出本單位的自編預(yù)算C.自編預(yù)算在部門內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，上報(bào)企業(yè)預(yù)算委員會(huì)D.企業(yè)預(yù)算委員會(huì)經(jīng)過(guò)審核、協(xié)調(diào)平衡，匯總成為企業(yè)全面預(yù)算，并應(yīng)在預(yù)算期前下達(dá)相關(guān)部門執(zhí)行E.編制費(fèi)用預(yù)算和直接人工預(yù)算【答案】ABCD30、下列關(guān)于集體協(xié)商的表述，不正確的有（）。A.主要采取協(xié)商會(huì)議的形式B.協(xié)商雙方各方人數(shù)至少3名C.集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)可以不對(duì)等D.首席代表不得由非本單位人員代理E.用人單位協(xié)商代表與職工協(xié)商代表可以相互兼任【答案】C31、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬。間接薪酬包括公司向員工提供的（）。A.各種保險(xiǎn)B.單身公寓C.免費(fèi)的工作餐D.額外的津貼E.非工作日工資【答案】ABCD32、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容包括()A.培訓(xùn)人群的確定B.培訓(xùn)目的的確定C.培訓(xùn)評(píng)價(jià)的實(shí)施D.教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇E.教學(xué)進(jìn)度的安排【答案】BCD33、以下關(guān)于勞動(dòng)力市場(chǎng)性質(zhì)的表述，正確的有()。A.勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件B.勞動(dòng)力與工資的交換行為只能是一種等價(jià)交換C.勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換決定了勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)值D.勞動(dòng)力市場(chǎng)交換是具有最高效率、消耗最低費(fèi)用的最經(jīng)濟(jì)的形式E.薪資福利保險(xiǎn)是實(shí)現(xiàn)和決定勞動(dòng)力市場(chǎng)交換行為的必要手段【答案】ABCD34、序數(shù)表示法在調(diào)查活動(dòng)中的優(yōu)點(diǎn)是（）A.便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析B.降低調(diào)查費(fèi)用C.提高調(diào)查效率D.被調(diào)查者在選擇時(shí)被動(dòng)E.被調(diào)查者比較主動(dòng)【答案】ABC35、崗位員工規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某類崗位員工的（）所做的統(tǒng)一規(guī)定。A.任職資格B.勝任能力C.知識(shí)水平D.價(jià)值觀念E.專業(yè)技能【答案】ABC36、以下關(guān)于摩擦性失業(yè)的表述，正確的有（）。A.是低效率利用勞動(dòng)資源的需要B.是一種非正常性失業(yè)C.是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征D.是一種崗位變換之間的失業(yè)E.表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中【答案】CD37、工作時(shí)間的法律范圍包括()。A.勞動(dòng)者實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時(shí)間B.勞動(dòng)者實(shí)際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間C.勞動(dòng)者在工作過(guò)程中自然需要的中斷時(shí)間D.工藝中斷時(shí)間、勞動(dòng)者依法或單位行政安排離崗從事其他活動(dòng)的時(shí)間E.連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時(shí)間【答案】ABCD38、（2016年11月）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)，包括（）。A.對(duì)員工的考評(píng)更加精確B.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確C.具有良好績(jī)效反饋功能D.具有良好的連貫性和較高的信度E.考評(píng)維度清晰便于綜合評(píng)價(jià)判斷【答案】ABCD39、績(jī)效管理的考評(píng)階段需要從（）方面做好組織實(shí)施工作。A.考評(píng)方法的再審核B.考評(píng)的準(zhǔn)確性C.考評(píng)結(jié)果的反饋方式D.考評(píng)的公正性E.考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)【答案】ABCD40、有效解決技術(shù)性失業(yè)的辦法有()A.強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)B.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)C.普遍地實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)D.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新E.推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策【答案】AC大題（共20題）一、某航空地面服務(wù)公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，該公司將工作崗位劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類，應(yīng)公司人力資源部門規(guī)劃制度改革要求，擬對(duì)現(xiàn)有各崗位進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià)，為了切實(shí)保證崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)部門中抽出一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成崗位評(píng)價(jià)專家小組。人力資源部在總結(jié)同行業(yè)崗位評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出了崗位責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能要求和工作條件等四大要素，共22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并準(zhǔn)備與專家小組討論評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？【答案】本案例中，人力資源部已經(jīng)確定了崗位的22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。接下來(lái)需要從該航空地面服務(wù)公司的實(shí)際情況出發(fā)，制定出崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。（1）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由計(jì)分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。（2）在崗位評(píng)價(jià)中，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。①單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法兩種。a．自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式的分組法。b．系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分的方法；常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值之前設(shè)定常數(shù)，將其乘積作為評(píng)定的結(jié)果。②多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)的制定方法是其測(cè)評(píng)尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。a．簡(jiǎn)單相加法是將單一要素指標(biāo)的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。b．系數(shù)相乘法是將單一要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。c．連乘積法是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各個(gè)要素指標(biāo)分值相乘之后得出總分的方法。因此，也可以稱之為連續(xù)相乘法。d．百分比系數(shù)法是從系數(shù)法中派生出來(lái)的一種計(jì)分方法。它以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)指標(biāo)的分值。二、共享題干題（一）某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布的末位淘汰法，年底時(shí)，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工績(jī)效結(jié)果劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，各等級(jí)上員工分布比例分別占10％、20％、40％、20％、10％。如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級(jí)，則被淘汰，培訓(xùn)期間只發(fā)給基本生活費(fèi)。主管與員工對(duì)此都有意見，但公司仍然強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作完成得也很好。去年，出納員李麗有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作，吳經(jīng)理沒(méi)辦法只好把出納員李麗報(bào)上去了。為此，李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報(bào)上去了，那又該報(bào)誰(shuí)上去呢?請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)?為什么?【答案】財(cái)務(wù)部門不適合使用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，具體分析如下：①?gòu)?qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中。使用該方法的假設(shè)前提是：?jiǎn)T工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績(jī)好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，被評(píng)為中等的員工應(yīng)該最多，好與差的是少數(shù)。②財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績(jī)效不符合正態(tài)分布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小。因此不適合采用強(qiáng)制分步法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。三、(2016年11月)某公司在成立初期，分配形式單一，員工薪酬長(zhǎng)期處于較低水平，員工薪酬的差距不明顯，以人定崗的現(xiàn)象十分突出，同崗不同酬，多勞不多得的現(xiàn)象普遍存在。最近，公司準(zhǔn)備對(duì)薪酬制度進(jìn)行一次徹底的變革，根據(jù)專家的建議，擬在一線生產(chǎn)崗位推行崗位技能工資制。因此，人力資源部門準(zhǔn)備先從工作崗位評(píng)價(jià)入手。請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟。（18分）【答案】崗位評(píng)價(jià)的主要步驟如下：(1)組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)。（1分）(2)制定、討論、通過(guò)《崗位評(píng)價(jià)體系》。（1分）(3)制定《崗位評(píng)價(jià)表》，評(píng)價(jià)委員人手一份。（1分）(4)評(píng)委會(huì)集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息。（1分）(5)集體討論：按照評(píng)價(jià)要素及其分級(jí)定義，遙一要素確定每個(gè)崗位的等級(jí)（要求每個(gè)要素討論一輪）。（2分）(6)代表性崗位試評(píng)，交流試評(píng)信息。（1分）(7)評(píng)委打點(diǎn)：每一評(píng)價(jià)委員根據(jù)《崗位說(shuō)明書》和日常觀察掌握的崗位信息，按照崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐一要素對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，并得出每一崗位評(píng)價(jià)總點(diǎn)數(shù)。（2分）(8)制定崗位評(píng)價(jià)匯總表，匯總各住評(píng)價(jià)委員的評(píng)價(jià)結(jié)果，求出每一崗位算術(shù)平均數(shù)。（1分）(9)根據(jù)匯總計(jì)算的平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值順序排列。（1分）(10)根據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)情況，確定崗位等級(jí)數(shù)目，并確定崗位等級(jí)劃分點(diǎn)數(shù)幅度表。（2分）(11)根據(jù)崗位等級(jí)點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級(jí)，作為崗位初評(píng)崗位等級(jí)序列表。（1分）(12)將初評(píng)崗位等級(jí)序列表反饋評(píng)價(jià)委員，對(duì)有爭(zhēng)議的崗位進(jìn)行復(fù)評(píng)。（1分）(13)將復(fù)評(píng)結(jié)果匯總，形成崗位等級(jí)序列表，崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束。（1分）(14)將崗位等級(jí)序列表提交工資改革決策委員會(huì)討論通過(guò)，形成最終的崗位等級(jí)序列表。（2分）四、某公司每年都會(huì)引進(jìn)一批新的會(huì)計(jì)人員，為此，公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)學(xué)吳教授設(shè)計(jì)開發(fā)了一門針對(duì)新入職會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)試講，大家都覺(jué)得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報(bào)之后，提出：“既然有如此好的課程，那以后就讓財(cái)務(wù)部門的所有人員都參加，這對(duì)提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。”但是，培訓(xùn)主管卻認(rèn)為：“任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，哪怕是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，也需要有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進(jìn)行?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得很有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機(jī)，對(duì)公司的培訓(xùn)工作作一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制訂出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：(1)企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?(2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?【答案】(1)企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。3)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)。4)評(píng)估手段的選擇。5)培訓(xùn)資源的籌備。6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。(2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法：1)培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對(duì)于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培訓(xùn)效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。2)工作說(shuō)明。工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。當(dāng)工作說(shuō)明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。因此要盡可能收集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。3)任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后對(duì)其進(jìn)行分類并分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，由費(fèi)用、時(shí)間等因素來(lái)決定。4)排序。通常，排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能順利完成。5)陳述目標(biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。6)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)?！皽y(cè)試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。7)制訂培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。任務(wù)說(shuō)明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。五、某百貨公司成立于2000年，目前在全國(guó)17個(gè)城市擁有百貨公司31家，隨著公司的發(fā)展，預(yù)計(jì)在2013年將擴(kuò)充50個(gè)大型百貨商場(chǎng)。經(jīng)調(diào)查，目前各地商場(chǎng)的員工素質(zhì)不均，薪資標(biāo)準(zhǔn)也有不同，各區(qū)域經(jīng)理的待遇區(qū)別也很大，為此問(wèn)題已經(jīng)有7位經(jīng)理不同程度地表示了對(duì)公司的不滿。為保障公司戰(zhàn)略的順利進(jìn)行，總經(jīng)理要求人力資源部提交一份解決方案，以明確公司的薪酬制度。請(qǐng)闡述薪酬管理制度制定的步驟和程序?！敬鸢浮恐贫ㄆ髽I(yè)薪酬管理制度的基本步驟和程序如下。(1)單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序。①準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，如工資總額計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長(zhǎng)期激勵(lì)制度等；②明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍；③明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；④涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級(jí)劃分、過(guò)渡辦法等。(2)崗位工資或能力工資的制定程序。①根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額；②根據(jù)該企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則；③崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)；④根據(jù)崗位(能力)評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)；⑤工資調(diào)查與結(jié)果分析；⑥了解該企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力；⑦根據(jù)該企業(yè)工資策略確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn)，即確定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；⑧確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距；⑨確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度，即每個(gè)工資等級(jí)對(duì)應(yīng)多個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，工資幅度是指各等級(jí)的最高工資標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度；⑩確定工資等級(jí)之間的重疊部分大?。虎啻_定具體計(jì)算辦法。(3)獎(jiǎng)金制度的制定程序。①按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額；②根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則；③確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍；④確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。六、某公司提倡員工開拓思想，為公司的發(fā)展提出建設(shè)性建議，并承諾給做出特別貢獻(xiàn)的員工予以嘉獎(jiǎng)。小芳在公司提了建設(shè)性的意見，讓公司免受200萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失和可能造成的名譽(yù)損失。對(duì)此，人力資源部臨時(shí)決定，私下對(duì)小芳進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，并給小芳1000元以做獎(jiǎng)勵(lì)，小芳在拿到獎(jiǎng)勵(lì)后不僅沒(méi)有感到開心，反而對(duì)此感到很心寒。并跟其他員工訴說(shuō)，造成了不良影響。請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題。(1)問(wèn)小芳為什么感到心寒?(4分)(2)在進(jìn)行特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些。(7分)(3)獎(jiǎng)金制度的制定程序有哪些。(7分)【答案】(1)【答案】該公司未能完全兌現(xiàn)之前所給與的“嘉獎(jiǎng)”的承諾，公司的私下表?yè)P(yáng)的行為，顯得小芳做出貢獻(xiàn)的價(jià)值大打折扣，嚴(yán)重打擊了小芳的積極性。(4分)(2)【答案】在設(shè)計(jì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)時(shí)要注意以下事項(xiàng)：①制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要有可操作性，即內(nèi)容可以測(cè)量。例如，增加利潤(rùn)多少?增加銷量多少?降低成本多少?挽回?fù)p失多少?②為企業(yè)增加的金額(或減少損失的金額)要大。例如，100萬(wàn)～500萬(wàn)元為一檔，500萬(wàn)～1000萬(wàn)元為一檔，1000萬(wàn)元以上為一檔。③要明確規(guī)定只有在他人或平時(shí)無(wú)法完成的情況下，該員工卻完成時(shí)才能獲獎(jiǎng)。④受獎(jiǎng)人數(shù)較少，金額較大。⑤頒獎(jiǎng)時(shí)要大力宣傳，使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)。(7分)(3)【答案】①按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額。②根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則。③確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍。④確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。(7分)七、王教授到東昌鋼管公司參觀訪問(wèn)時(shí)，接待并陪同他訪問(wèn)的年輕人劉剛給他留下了深刻的印象。劉剛是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助劉剛進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。王教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來(lái)研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)的建議。他曾在人力資源辦公室與劉剛一起瀏覽了工作說(shuō)明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。參觀訪問(wèn)的第一站就是焊接分廠張副廠長(zhǎng)的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)劉剛走近時(shí)，張副廠長(zhǎng)正站在辦公室外?！澳?，劉助理”，他說(shuō)。“您好，張廠長(zhǎng)，”劉剛說(shuō)，“這是王教授。我們能看一看您的工作說(shuō)明并跟您聊一會(huì)兒?jiǎn)幔俊?dāng)然，”張副廠長(zhǎng)說(shuō)著打開了門，“進(jìn)來(lái)吧，請(qǐng)坐。我去把那些資料拿來(lái)?！睆乃麄冏牡胤角『媚芸吹焦ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說(shuō)明時(shí)，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。張副廠長(zhǎng)很熟悉每項(xiàng)工作?！斑@兒的工作說(shuō)明是怎樣與績(jī)效評(píng)估相聯(lián)系的呢？”王教授問(wèn)道?！笆沁@樣，”張副廠長(zhǎng)答道，“我只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估工人的業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，需要及時(shí)修改工作說(shuō)明。劉助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們都了解工作分析、工作說(shuō)明和績(jī)效評(píng)估之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)?！眲偤屯踅淌诶^續(xù)參觀了工廠的其他幾個(gè)生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。劉剛似乎與每個(gè)分廠廠長(zhǎng)、車間主任以及他們拜訪的三位總廠的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時(shí)，王教授正考慮著他將向廠長(zhǎng)提出些什么建議。分析要求：你認(rèn)為王教授應(yīng)向廠長(zhǎng)提交一份什么樣的報(bào)告？【答案】總的來(lái)說(shuō)，該公司的工作分析系統(tǒng)做的不錯(cuò)，但有個(gè)別地方需要完善。比如該公司只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估工人的業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。當(dāng)工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映變化了的工作情況時(shí)，需要及時(shí)修改工作說(shuō)明。這樣在實(shí)際工作發(fā)生變化后進(jìn)行總結(jié)的工作分析，會(huì)影響員工創(chuàng)新性的發(fā)揮。一份好的工作說(shuō)明書應(yīng)該引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工在工作中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性，而不是對(duì)員工工作的總結(jié)描述。所以在設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書時(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)以觀察到的工作信息為依據(jù)，深入分析該工作以后可能的變化，改善的途徑，做出具有預(yù)見性、引導(dǎo)性的說(shuō)明書。八、2015年1月小張到某公司工作，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，但雙方約定小張每月工資是4000元。公司于2015年3月20日做出一項(xiàng)決定，從全體職工的工資中抽出20％作為績(jī)效工資，如果年底公司完成各項(xiàng)指標(biāo)，績(jī)效工資將一次性發(fā)放職工本人，如果公司完不成指標(biāo)，績(jī)效工資將不予發(fā)放。從2015年4月起，小張每月領(lǐng)到3200元的工資。為此，小張于2013年6月3日向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。?(1)請(qǐng)分析說(shuō)明該公司的做法是否合法。?(2)根據(jù)現(xiàn)行的法律規(guī)定。小張可以得到補(bǔ)償嗎??【答案】(1)該公司的做法是違法的。該公司在用工之日起未與小張簽訂勞動(dòng)合同，違反了勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定。小張?jiān)谠摴竟ぷ?，即已形成雙方的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，3月20日前雙方約定的工資額度即可確定為小張勞動(dòng)合同中雙方約定的工資數(shù)額。根據(jù)工資獎(jiǎng)金調(diào)整的規(guī)定，該公司在做出工資改革前要向全體員工履行告知義務(wù)。如果在薪資改革后，出現(xiàn)員工原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平。根據(jù)《勞動(dòng)法》第九十一條第一款，用人單位是不能以任何理由或方式扣除員工工資的。如果雙方重新約定了改革后雙方認(rèn)可的薪酬調(diào)整規(guī)定，作為員工的績(jī)效工資的發(fā)放，應(yīng)依據(jù)績(jī)效考核的相關(guān)規(guī)定考評(píng)后核算員工工資，而非按照企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)放。(2)小張是可以獲得補(bǔ)償?shù)?。首先小張是在勞?dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的60天內(nèi)向勞動(dòng)仲裁提出的仲裁申請(qǐng)。另外，《勞動(dòng)法》第九十一條第一款規(guī)定，用人單位侵害員工利益私自扣除工資的，應(yīng)予以補(bǔ)償?！秳趧?dòng)合同法》第八十二條規(guī)定：“用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。”因此小張從工資第二個(gè)月起應(yīng)獲得的工資是8000元?！秳趧?dòng)合同法》第八十四條規(guī)定：“用人單位違反本法規(guī)定，以擔(dān)保或者其他名義向勞動(dòng)者收取財(cái)物的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期退還勞動(dòng)者本人，并以每人五百元以上二千元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款；給勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”九、河北萬(wàn)方有限公司是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前已擁有4000多名員工，年銷售額達(dá)幾億元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是萬(wàn)方公司并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。此外，根據(jù)并購(gòu)協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。根據(jù)案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（10分）（2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道？（8分）【答案】(1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)具體如下：①事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；(2分)各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；(2分)各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；(2分)各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。(2分)②事業(yè)部制的缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；(1分)各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。(1分)(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下基礎(chǔ)工作：①在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗；(2分)②在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個(gè)崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)；(2分)③進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫工作說(shuō)明書，提出各類崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；(2分)④根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃；(1分)⑤按照新的人力資源規(guī)劃，健全完善企業(yè)各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步精干主體，分流富余人員。(1分)一十、黃鵬是某化工公司人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘類職員103人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人。黃鵬在編制定員計(jì)劃書時(shí)，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率為4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%；同時(shí)，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%到15%，工程技術(shù)人員要增加5%到6%，其他人員結(jié)構(gòu)不變。?請(qǐng)說(shuō)明：?(1)該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)??(2)在核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素??【答案】(1)該公司采用的核定用人數(shù)量的基本方法分別是：①該公司設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。②維修工應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按工作崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(2)搞好勞動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平，故在核定定員時(shí)應(yīng)考慮以下因素：①定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。定員的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)、協(xié)調(diào)進(jìn)行所必需的人員數(shù)量，因此，定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及保證這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的人員為依據(jù)。②定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則。應(yīng)做好以下工作：a．產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。在制訂產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，不要為了多留人或多用人而有意加大生產(chǎn)任務(wù)或工作量；b．提倡兼職。兼職既可以充分利用工作時(shí)間，節(jié)約用人，又可以擴(kuò)大員工的知識(shí)面，掌握多種技能，使勞動(dòng)內(nèi)容豐富多彩；c．工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。新的崗位的設(shè)置必須和新的勞動(dòng)分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)，即在原有的崗位上無(wú)法完成的職責(zé)出現(xiàn)的時(shí)候，才能產(chǎn)生新的定員。③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系，基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工的比例關(guān)系，非直接生產(chǎn)員工內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。在編制定員中，應(yīng)處理好這些比例關(guān)系。一十一、某企業(yè)向社會(huì)招聘一名銷售主管，梁先生前往應(yīng)聘，雙方協(xié)商洽談中，梁先生向企業(yè)提交了以往在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任過(guò)銷售主管的書面材料。企業(yè)對(duì)梁先生的工作經(jīng)歷相當(dāng)滿意，于是雙方協(xié)商簽訂了勞動(dòng)合同。合同規(guī)定：企業(yè)聘用梁先生為銷售主管，試用期3個(gè)月；梁先生全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，并對(duì)銷售部人員的聘用享有決定權(quán)。勞動(dòng)合同簽訂后，企業(yè)即要求梁先生上班工作。2個(gè)月以后，該企業(yè)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁先生所說(shuō)的在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任過(guò)銷售主管純屬虛構(gòu)。為了避免梁先生繼續(xù)工作可能產(chǎn)生的問(wèn)題，企業(yè)當(dāng)即作出了與梁先生解除勞動(dòng)合同的決定。雙方因此發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。請(qǐng)結(jié)合本案例，對(duì)本案的焦點(diǎn)，企業(yè)作出決定的合法性以及爭(zhēng)議處理作出分析說(shuō)明?！敬鸢浮?)這是一起在試用期因企業(yè)解除勞動(dòng)合同引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。?2)雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)：是否因梁先生偽造資料可以解除勞動(dòng)合同。?3)根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第26條規(guī)定，以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的勞動(dòng)合同無(wú)效或者部分無(wú)效。梁先生利用虛假工作經(jīng)驗(yàn)資料騙取公司信任，雙方簽訂的是無(wú)效勞動(dòng)合同。?4)據(jù)此，上述公司有權(quán)對(duì)此勞動(dòng)合同實(shí)施撤銷。?5)據(jù)此，梁先生沒(méi)有權(quán)利要求得到解除合同及其可能有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。?6)據(jù)此，企業(yè)可以追究該人給企業(yè)帶來(lái)的影響和損失。?7)據(jù)此說(shuō)明，暴露企業(yè)缺乏入職風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，沒(méi)有簽署和安排關(guān)于錄用人員的真實(shí)披露聲明、詳盡披露聲明、制度送達(dá)聲明及崗位職責(zé)理解聲明。?8)據(jù)此說(shuō)明，企業(yè)招聘工作中的環(huán)節(jié)管理是存在問(wèn)題的，合同簽署要在入職流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，至少應(yīng)在之后。勞動(dòng)法規(guī)定可以在入職一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同。證據(jù)收集要在入職流程結(jié)束前完成。?9)據(jù)此說(shuō)明，企業(yè)人力資源部門及管理人員要加強(qiáng)勞動(dòng)法的學(xué)習(xí)，以降低由此帶來(lái)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。?一十二、某車間有一套制氧量50m3／h的空氣分離設(shè)備，現(xiàn)有3個(gè)崗位共同操作，通過(guò)工作日記錄，甲崗位生產(chǎn)時(shí)間為280工分，乙崗位為380工分，丙崗位為340工分，按該工種的勞動(dòng)條件、強(qiáng)度等因素要求，規(guī)定個(gè)人需要與休息寬放的時(shí)間為60工分。?請(qǐng)計(jì)算崗位班定員人數(shù)是多少?【答案】定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/(工作時(shí)間-個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間)=（280+380+340）/（60*8-60）約等于2.38（不足一人要按照一人去安排）。因此崗位班定員人數(shù)是3人。一十三、李強(qiáng)打開公司發(fā)給他的《勞動(dòng)合同續(xù)訂意向書》，見上面寫道：“公司與你之間的勞動(dòng)合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再續(xù)訂為期3年的勞動(dòng)合同，不知你意下如何??請(qǐng)慎重考慮后，告知人事部?！?李強(qiáng)作為某中外合資企業(yè)的華東區(qū)銷售經(jīng)理，年輕有為，工作能力極強(qiáng)，其個(gè)人的銷售額占華東區(qū)銷售收入的50％，因此，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他十分賞識(shí)，很希望與李強(qiáng)續(xù)訂勞動(dòng)合同?？墒?，李強(qiáng)由于另一公司已經(jīng)向他發(fā)出正式邀請(qǐng)，因此不想續(xù)約。于是李強(qiáng)撥通了公司人事經(jīng)理的電話：“非常感謝公司對(duì)我的好意，但我已決定不與公司再續(xù)訂勞動(dòng)合同了，請(qǐng)?jiān)谖液贤狡谥?，為我辦理離職手續(xù)?！比耸陆?jīng)理一聽，李強(qiáng)的口氣很堅(jiān)決，也就沒(méi)說(shuō)挽留的話，立即安排有關(guān)人員，開始為李強(qiáng)辦理工作交接。?總經(jīng)理要求李強(qiáng)在走之前的最后一個(gè)月，將他的銷售客戶中對(duì)公司尚有欠款的廠家列出清單，并盡可能再去催要，爭(zhēng)取收回這些欠款。根據(jù)總經(jīng)理這一要求，李強(qiáng)經(jīng)過(guò)30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一筆2．5萬(wàn)元的欠款沒(méi)有收回，原因是：這筆欠款來(lái)自山東省濟(jì)寧市的一家企業(yè)。該企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所已經(jīng)搬遷，李強(qiáng)在濟(jì)寧反復(fù)尋找，也沒(méi)找到這家企業(yè)的新地址。無(wú)奈之下李強(qiáng)只好回來(lái)，將該企業(yè)的欠款情況及相關(guān)證據(jù)交給了公司總經(jīng)理，同時(shí)建議，以后可以派人再去尋找并催要欠款。總經(jīng)理聽完李強(qiáng)的匯報(bào)，說(shuō)道：“因?yàn)槭悄阆蜻@家企業(yè)銷售了產(chǎn)品，但最終卻沒(méi)把貨款收回來(lái)，公司準(zhǔn)備扣發(fā)你最后一個(gè)月的工資?！?李強(qiáng)解釋說(shuō)：“可我是因?yàn)閯趧?dòng)合同到期終止，不在公司繼續(xù)工作了，才無(wú)法繼續(xù)做這個(gè)收款工作，而且，我已經(jīng)將詳細(xì)的資料提供給公司，公司完全可以讓其他人接替我的工作?！薄暗菑默F(xiàn)在的情況看，將來(lái)找到這家企業(yè)并收回2．5萬(wàn)元欠款是將來(lái)的事情。收不回這筆欠款，就是公司的損失，而這個(gè)損失，就應(yīng)該由你來(lái)賠償。所以公司決定扣發(fā)你這月的工資。你不要覺(jué)得委屈，其實(shí)，只扣你一個(gè)月工資，沒(méi)讓你賠款，已經(jīng)是便宜你了?！崩顝?qiáng)離開公司那天，公司果然扣發(fā)了他的當(dāng)月工資。?問(wèn)題：?你認(rèn)為該公司扣發(fā)李強(qiáng)工資的做法妥當(dāng)嗎?為什么??【答案】該公司扣發(fā)李強(qiáng)工資的做法不妥當(dāng)，具體分析如下：(1)工資是勞動(dòng)者通過(guò)勞動(dòng)而依法獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，企業(yè)不得克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者的工資。凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動(dòng)者工資時(shí)，都必須有可靠的法律依據(jù)才行。否則，就是對(duì)勞動(dòng)者工資權(quán)益的侵犯，就應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任。本案中李強(qiáng)因有一筆款項(xiàng)沒(méi)有收回，但該公司可以憑借相關(guān)證據(jù)追回欠款。李強(qiáng)之前是以公司的名義出售產(chǎn)品并賒賬，現(xiàn)在仍然是以公司的名義去要回欠款，所以整件事都是以公司法人的身份進(jìn)行的。公司是法定的債權(quán)人，當(dāng)然由其自己進(jìn)行債款的追回工作。(2)市場(chǎng)上大部分產(chǎn)品都處于供大于求，總體上來(lái)說(shuō)是買方市場(chǎng)。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售自己的產(chǎn)品成了一大難題。為了促銷，許多企業(yè)采取了先發(fā)貨、后收款的辦法。本案中的公司就是采取了這種辦法，因此才出現(xiàn)了李強(qiáng)在離開公司之前，尚有他售出的產(chǎn)品未收回貨款的現(xiàn)象。顯然，這主要是由公司經(jīng)營(yíng)策造成的后果，不應(yīng)由李強(qiáng)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。(3)合同到期前李強(qiáng)作為公司一員進(jìn)行債款要回工作只是在履行自己的職責(zé)，因?yàn)樗杖×斯景l(fā)放的工資。當(dāng)他在與公司脫離雇傭關(guān)系后，不再承擔(dān)公司的義務(wù)，也就不再對(duì)公司未收回賬款負(fù)責(zé)。綜上可知，公司以李強(qiáng)造成了2．5萬(wàn)元的損失為理由，扣發(fā)他的當(dāng)月工資，既沒(méi)有事實(shí)依據(jù)，也沒(méi)有法律依據(jù)，是一種侵犯勞動(dòng)者合法權(quán)益的行為。一十四、沃爾瑪公司的飛躍，可以說(shuō)離不開它的科學(xué)化管理體系，更離不開它所推行的世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)模式。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子”，從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來(lái)源是什么？【答案】在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來(lái)源包括：1．通過(guò)資料收集。收集的資料來(lái)源可以是各種各樣的。上課的教程、受訓(xùn)員工的總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)師的課堂總結(jié)等這些資料可以是對(duì)課程文字性質(zhì)的描述，也可以通過(guò)數(shù)理的統(tǒng)計(jì)辦法反映到直觀的數(shù)字上。2．通過(guò)觀察收集。這個(gè)方法是通過(guò)對(duì)員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應(yīng)來(lái)體現(xiàn)的。在上課的過(guò)程中，員工的狀態(tài)可以反映出課程對(duì)他們的吸引力；課下員工的反應(yīng)可以體現(xiàn)員工對(duì)于課程的認(rèn)識(shí)深度等問(wèn)題。3．通過(guò)訪問(wèn)收集。訪問(wèn)收集是一種成本較低也便于實(shí)現(xiàn)的方法，可以通過(guò)受訓(xùn)員工的上級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在課程結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)當(dāng)了解員工對(duì)于此次培訓(xùn)的看法及收益，還可以通過(guò)觀察員工培訓(xùn)前后工作的變化來(lái)及時(shí)與受訓(xùn)人員聯(lián)系和溝通。4．通過(guò)調(diào)查收集。對(duì)受訓(xùn)員工、培訓(xùn)師、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)甚至是未能參加培訓(xùn)的員工的全面調(diào)查。一十五、某設(shè)備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，該公司將崗位劃分為管理人員，技術(shù)人員和操作人員三大類。公司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革的要求，對(duì)現(xiàn)有各類崗位組織一次系統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià)。為了切實(shí)保證崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)職能業(yè)務(wù)抽調(diào)了一些豐富工作經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成了崗位評(píng)價(jià)專家小組，人力資源部張經(jīng)理總結(jié)吸收了同行業(yè)崗位評(píng)價(jià)體系，但在與專家小組討論如何制定崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家各執(zhí)一詞，使他一籌莫展。?請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：?(1)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成??(2)在制定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。可采用幾種計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法??【答案】(1)在崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定之后，需要從企事業(yè)單位的實(shí)際情況出發(fā)，制定出崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由以下三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成：①計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，可以采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)；②權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)，其制定是指各類權(quán)重系數(shù)的設(shè)計(jì)；③誤差調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，有事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種。事先調(diào)整主要是通過(guò)加權(quán)來(lái)解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法。(2)在崗位評(píng)價(jià)中，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用單一計(jì)分制和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。①單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法有：a．自然數(shù)法。自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式的分組法。b．系數(shù)法。系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分；常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值(X)之前設(shè)定常數(shù)(a)，將其乘積作為評(píng)定的結(jié)果(ax)。②多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法是其測(cè)評(píng)尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。a．簡(jiǎn)單相加法。是將單一要素的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。b．系數(shù)相乘法。是將單一要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。c．連乘積法。它是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各個(gè)要素指標(biāo)分值相乘之后，最后得出總分。d．百分比系數(shù)法。它是從系數(shù)法中派生出來(lái)的一種計(jì)分方法。它以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)指標(biāo)的分值。一十六、小李是位優(yōu)秀的物流管理人才，有著多家大型快速消費(fèi)品企業(yè)的物流管理經(jīng)驗(yàn)。而且業(yè)績(jī)突出，在業(yè)內(nèi)享有盛名。A公司是一家2010年10月注冊(cè)成立的快速消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)。由于產(chǎn)品獨(dú)特，一投入市場(chǎng)，便有大批定單蜂擁而至。2013年入夏以來(lái)，隨著業(yè)務(wù)量的激增，物流運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，物流成本不斷增加，效率大打折扣，一些經(jīng)銷商的不滿情緒漸增。在這種情況下，公司迫切需要一位優(yōu)秀的物流管理人才。此時(shí)，恰逢想換換工作環(huán)境和希望接受挑戰(zhàn)的小李前來(lái)應(yīng)聘，人力資源部經(jīng)理久聞小李大名，見機(jī)會(huì)難得，直接上報(bào)總裁?？偛们筚t若渴，親自上陣面試，經(jīng)過(guò)交談，發(fā)現(xiàn)小李確實(shí)是自己夢(mèng)寐以求的物流管理人才，于是當(dāng)場(chǎng)拍板，讓小李次日上班，擔(dān)任物流部經(jīng)理。人力資源部經(jīng)理和總裁如釋重負(fù)。但是，三個(gè)星期以后，兩人卻意外地收到小李的辭呈。經(jīng)過(guò)多方面了解，人力資源部經(jīng)理弄清了小李離職的原因：①思想活躍、喜歡創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的小李與保守穩(wěn)重的直接上級(jí)——生產(chǎn)副總多次因意見不統(tǒng)一而發(fā)生沖突；②小李在A公司物流部面對(duì)一群“素質(zhì)不高”的同事，經(jīng)常產(chǎn)生一種“曲高和寡”的孤獨(dú)感；③小李無(wú)法適應(yīng)一個(gè)各項(xiàng)制度不健全、管理流程混亂的企業(yè)，認(rèn)為在這樣的企業(yè)，自己的能力無(wú)從施展。分析要求：（1）小李的閃電離職令人深思，請(qǐng)具體分析A公司在招聘中存在什么樣的問(wèn)題。（2）如何實(shí)現(xiàn)成功招聘？【答案】(1)A公司在招聘中存在的問(wèn)題A公司只是急于招聘到優(yōu)秀的人才，而沒(méi)有考慮要招聘合適的人才以及怎樣去招聘合適的人才，這具體表現(xiàn)在：①A公司急于招聘到能人，導(dǎo)致招聘過(guò)于倉(cāng)促，企業(yè)與擬聘人才雙方缺乏深入了解。當(dāng)公司一碰到優(yōu)秀的物流管理人才小李，人力資源部經(jīng)理和總裁就犯了同樣的錯(cuò)誤：只看到小李的物流管理能力，而沒(méi)有考察其能力在本公司到底能發(fā)揮多少作用。沒(méi)有結(jié)合本公司的實(shí)際情況是否需要小李這樣的人才。招聘的目的不明確，不合理，招聘不是為了招到最優(yōu)秀的人才，而是為了招到滿足公司發(fā)展需要的人才。②招聘策失誤，人才與組織不匹配。這是造成小李閃電離職的最主要原因。A公司招聘策上的失誤集中反映在只關(guān)注人崗匹配，而沒(méi)有考察人與組織的匹配問(wèn)題。表現(xiàn)在：沒(méi)有考察個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的融