鷹騰咨詢：非人力資源的人力資源管理浙大經(jīng)典課程

非人力資源的人力資源管理主講：李玉萍關(guān)于李玉萍卓越人才管理導(dǎo)師、人力資源管理專家；國(guó)際注冊(cè)咨詢師；中國(guó)EDP聯(lián)盟特聘講師，中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟特聘講師；浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所院校總裁班、MBA外聘講師；中企聯(lián)中小企業(yè)管理咨詢專家；廣東省中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)專家委員會(huì)核心專家；全球華人500強(qiáng)講師、盛視空中商學(xué)院核心講師；湖北衛(wèi)視《白話用人》欄目主講嘉賓；已經(jīng)出版包括《績(jī)效劍》、《文化道》、《上市策》、《自造不凡》等在內(nèi)的六本專著；商界評(píng)論、百度等知名網(wǎng)站特約專欄作家、國(guó)內(nèi)多家期刊專欄作家。曾服務(wù)國(guó)內(nèi)多家大型企業(yè)集團(tuán)及上市企業(yè)：云天化股份、中鐵集團(tuán)、順豐速遞、斯蘭集團(tuán)、韶鋼集團(tuán)、徐工科技、中國(guó)建設(shè)銀行、TCL、嘉陵集團(tuán)、廣晟集團(tuán)、周大福集團(tuán)、蒙娜麗莎、新中源集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)等。課程特色課程收益：一張管理清單：分清直線上司與人力資源部的人力資源管理職責(zé)一個(gè)實(shí)用工具和表格、1+4的選人模式、冰山模型幫助您火眼金睛“選人”識(shí)人三個(gè)分析工具、一張實(shí)用表學(xué)會(huì)分析員工1+3的績(jī)效對(duì)話模式，學(xué)會(huì)目標(biāo)與績(jī)效管理通過(guò)OJT表格學(xué)會(huì)因材施教通過(guò)二八原則學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

最后是四個(gè)象限的留人策略課程目錄

1、直線上司的人力資源管理職責(zé)

2、選才：“火眼金睛”識(shí)人、選人

3、用才：知人善用，人盡其才

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與留才

4、培育與激勵(lì)人才

6、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與學(xué)員問(wèn)答第一講、直線上司的人力資源管理職責(zé)本講重點(diǎn)“人事”、“人力資源”與人力資本的區(qū)別直線上司與人力資源的職責(zé)分工直線上司在人力資源管理上的五種態(tài)度直線部門經(jīng)理必須掌握的人員管理技能人力資源管理是讓人發(fā)揮價(jià)值最大化的管理行為

人力資源管理是指運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的選、用、育、留、裁進(jìn)行組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例（量的管理），同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，價(jià)值最大化的管理行為，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二、直線上司與人力資源的職責(zé)分工業(yè)務(wù)流程名稱人力資源負(fù)責(zé)工作本部門負(fù)責(zé)的工作選人發(fā)布招聘簡(jiǎn)歷、初步篩選、初試、安排復(fù)試、終試；提供崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，任職要求、薪資標(biāo)準(zhǔn)提出招聘需求（崗位職責(zé)、任職要求、到崗時(shí)間、薪資等等用人提供人才測(cè)評(píng)、其他專業(yè)支持幫助職責(zé)分工；根據(jù)實(shí)際工作，合適用人培訓(xùn)根據(jù)用人部門的需求，結(jié)合公司戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)提出培訓(xùn)需求；負(fù)責(zé)日常的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)績(jī)效考核提供績(jī)效考核制度和流程；內(nèi)部咨詢、內(nèi)部宣導(dǎo)；收集分析，提供技術(shù)支持按照績(jī)效考核制度，制定績(jī)效計(jì)劃、過(guò)程中指導(dǎo)、考核評(píng)估和反饋、績(jī)效改進(jìn)薪酬激勵(lì)制定薪酬管理制度；跟蹤薪酬市場(chǎng)行情、提出薪酬激勵(lì)調(diào)整建議根據(jù)薪酬制度，提出定薪、調(diào)薪建議留人與員工溝通，了解情況，反饋信息給用人部門溝通、關(guān)鍵人員挽留三、直線上司在人力資源管理方面的六項(xiàng)工作確實(shí)要了解員工創(chuàng)造開放的工作環(huán)境公平合理分工指導(dǎo)和培育員工工作意識(shí)、方法和技巧有效的目標(biāo)管理與激勵(lì)提高凝聚力，留住“人財(cái)”建好規(guī)則創(chuàng)造環(huán)境指導(dǎo)工作把人留住四、直線上司必須掌握的人員管理技能識(shí)人育人用人留人選人大前提小前提手段關(guān)鍵保障、協(xié)調(diào)第二講、“火眼金睛”識(shí)人、選人本講重點(diǎn)策略第一：明確招聘需求選人的“1+4”模式精準(zhǔn)面試技巧：把話問(wèn)到點(diǎn)子上K、S、A、P、M、V法識(shí)人一、策略第一：明確招聘需求企業(yè)經(jīng)營(yíng)，追求——利益最大化人盡其才，物盡其用人——非一般的生產(chǎn)資料，價(jià)值最難量化合適=匹配重疊越大，匹配越高，越合適知識(shí)態(tài)度性格工作/職位的要求案例：什么人合適做銷售管理部經(jīng)理三、蠻選人爆的“1+灰4”模效式明確招聘需求望聞聽斷選人皂的“1+柳4”模漢式-望望堆：學(xué)歷累的基餡本信堆息行為眼神顆、面婦部表裹情身體大語(yǔ)言長(zhǎng)、手爛勢(shì)1、仔細(xì)俯聆聽粒。不要析隨便破打斷影對(duì)方疫的講圍話，墓不要隨聲諸附和菜。2、盡量雁少講糟。多給散對(duì)方喜說(shuō)話酸的機(jī)電會(huì)，躍自然山可以聽到則更多走。3、不要抹暴露瓜自己些的觀賄點(diǎn)、邊情緒，以免緞讓對(duì)運(yùn)方知道繪您的道傾向來(lái)而刻亦意投伴合您鐵。4、偶爾坦使談幸話停免頓一吧下，馬利用征短暫祖的沉姥默，或給胖以期嚼待的密眼神趨，往刺往會(huì)糞令對(duì)陪方說(shuō)宰出更唯多的補(bǔ)話。識(shí)人碗的“1+駝4”模沾式-聽遵循訂好的面試計(jì)劃系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案可以運(yùn)用修改、重述、跳過(guò)、發(fā)展等問(wèn)話技巧直接在面試計(jì)劃上記筆記；以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題；收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子。結(jié)構(gòu)仗化面爺試的步藍(lán)驟動(dòng)機(jī)刪匹配夢(mèng)度他要姥的是繞什么??？我滑能給住嗎？如：齊挑戰(zhàn)邪性的限工作旋，薪馳酬，倉(cāng)便利灘的交役通，悲舒適愛的工展作環(huán)藝境我要臨的是卡什么洲？他汪能給簡(jiǎn)嗎？如：否客戶渴導(dǎo)向吳，忠菌誠(chéng)度昆，長(zhǎng)餐期派許外像我暈輪效應(yīng)盲點(diǎn)相比碧錯(cuò)誤忽視崇動(dòng)機(jī)香匹配丹度招聘對(duì)面試冶容易出現(xiàn)宜的誤樹區(qū)第三蠅講、滲用才敏：知辦人善凱用，邊人盡陵其才本講河重點(diǎn)學(xué)習(xí)改了解疊員工誰(shuí)是止合適慣的人潑做合毛適的辜事把人武的作息用發(fā)捎揮出俊來(lái)：國(guó)目標(biāo)熱與績(jī)?yōu)承Э忌液耸跈?quán)慰：用脾人所拉長(zhǎng)、粗用人個(gè)有方分析述員工球的三倒個(gè)工從具我今羨年35歲了灰，我煉重點(diǎn)緣瑞解決蛛問(wèn)題栽的是我的倒性格銅是ES連NJ型職業(yè)澡發(fā)展悄階段我的帆傾向泊于做寇技術(shù)傳型工鏟作職業(yè)線傾向MB針TI性格冤分析二、誰(shuí)是閘合適諷的人舉去做伙合適社的事TextTextText會(huì)來(lái)事的人有能力的人聽話的人自己的人可用之人總經(jīng)理思考用人觀戰(zhàn)略需要下屬雕盤點(diǎn)臘分析薯表姓名年齡主要需求性格總體評(píng)價(jià)工作特點(diǎn)績(jī)效水平適合分配的工作黃XX44三、目標(biāo)繭與績(jī)寬效考冤核：戴把設(shè)人的梳作用信發(fā)揮碗出來(lái)問(wèn)題:為什駁么要慨進(jìn)行葛目標(biāo)嘴與績(jī)倡效管象理

環(huán)境不好，人留不住考核難量化工作多，業(yè)績(jī)壓力大員工抵觸，形式主義……忙盲芒如果樂沒有膏目標(biāo)令和考穗核人的境行為煙取決廊于:行為弓發(fā)生延時(shí)出現(xiàn)繪在他尾們身濱上的意情況做+好+制=？？銀？做+壞-瓦=？？宋？不做-好+詳=？？購(gòu)？不做-壞-六=？？幫？做+無(wú)反巷應(yīng)0奮=？？失？不做-無(wú)反劍應(yīng)0漁=？？砌？績(jī)效鏟管理墻流程組織釋目標(biāo)學(xué)分解績(jī)效谷計(jì)劃：活動(dòng)燥：與衰員工口一起猴確定績(jī)效點(diǎn)目標(biāo)可，行滲動(dòng)計(jì)灑劃。時(shí)間像：新?？?jī)效砍期間班開始績(jī)效媽評(píng)估蔬：活動(dòng)條：評(píng)螞估員自工的哈績(jī)效撤。時(shí)間情：績(jī)責(zé)效間菠隔期絕間績(jī)效稼實(shí)施乒與管域理：活動(dòng)售：觀呼察、懸記錄洲和總倚結(jié)績(jī)效，住反饋造、探月討、尿指導(dǎo)會(huì)。時(shí)間森：整寶個(gè)績(jī)帥效期融間績(jī)效屠反饋則面談矛：活動(dòng)麗：主杯管就灶評(píng)估塞的結(jié)果與滋員工胸討論今。時(shí)間墨：績(jī)傅效期紹間結(jié)螺束時(shí)績(jī)效膀管理勺循環(huán)評(píng)估詳結(jié)果往適用糕：?jiǎn)T工報(bào)發(fā)展繩計(jì)劃紹、人吼事變勺動(dòng)薪酬喪調(diào)整顆、獎(jiǎng)描金發(fā)砍放、語(yǔ)培訓(xùn)主管俯是全玩程直被接參泳與者挎！績(jī)效踢管理鏡中企泄業(yè)主消管做冰什么事前——做好括績(jī)效短計(jì)劃事中靜——呈做好階績(jī)效凱過(guò)程槽輔導(dǎo)事后種——查做好贈(zèng)績(jī)效豎評(píng)估彎與輔壇導(dǎo)各直詞線主例管，漏在績(jī)效效考嗽核中漫是考涼核的薯主體架，具鹿體的野執(zhí)行易人案例墨：為青什么裂如此攪多人乒反對(duì)扇績(jī)效怒考核矩？做好績(jī)效搖反饋與面戲談1.通知跌、地?fù)u點(diǎn)、弊計(jì)劃衛(wèi)、相經(jīng)關(guān)資輕料2.搜集菜績(jī)效盒信息3.心里會(huì)、情辮緒準(zhǔn)倉(cāng)備4.評(píng)定砍下屬欲績(jī)效旗完成稱的情錦況5.為下黎一階俊段的采工作報(bào)設(shè)定對(duì)目標(biāo)6.設(shè)計(jì)鈴面談粉題綱7.確定駐面談仇主題8.制定樸面談貧計(jì)劃9.提前夸一天聽通知帖員工粱做好尚準(zhǔn)備經(jīng)軋理做好績(jī)效拋反饋與面智談員疑工1.回顧釣績(jī)效鐮計(jì)劃2.評(píng)定墳本階面段績(jī)欠效完居成的奸情況3.找出之表現(xiàn)欺優(yōu)秀芝及需造要改蛇進(jìn)的涼地方砌？4.設(shè)定餃下一固階段減的工地作目橫標(biāo)5.需要巾的支雅持和晶資源遲是什革么？一般脈情況伶下，員工斑有五鋪種工吳作方副式：等著脈做問(wèn)著凱做提出排建議或，等譯著結(jié)蝕果再仔做主動(dòng)萄做，季邊做舒邊匯引報(bào)主動(dòng)室做，邪然后拾按程當(dāng)序匯糖報(bào)猴子泄管理懇法：觸提高卷員工犧責(zé)任喊心第一菜法則絞：始揀終讓鋤猴子畏在下遞屬的俘肩上第二地法則超：讓撒員工尖照顧扮好自匆己的用猴子第三稠法則過(guò)：千裙萬(wàn)不誤要忘摟了猴束子是箏從哪輩兒來(lái)警的第四吸法則:讓下該屬把礦猴子敞當(dāng)自翁己的駐養(yǎng)第五音法則:做重田要而搬不緊默急的朽事猴翻子才艙不會(huì)構(gòu)累死第四援講、薄培育丙與激護(hù)勵(lì)人哪才本講顛重點(diǎn)培養(yǎng)薯下屬節(jié)什么下屬心現(xiàn)狀揪盤點(diǎn)尖工具因材捉施教宣、個(gè)哪性培腎養(yǎng)培育貿(mào)下屬曾的意時(shí)愿和偽能力管理者的管理方式培育意識(shí)培養(yǎng)能力二、疾培訓(xùn)憲對(duì)策設(shè)計(jì)/實(shí)施侍培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施扒在崗根幫助給實(shí)剩踐機(jī)撇會(huì)/自學(xué)修改筑招聘候，提籍升或污調(diào)動(dòng)猾的程戒序修改杯工作子職責(zé)建立耀技術(shù)栽專家沿系統(tǒng)員工株缺乏表知識(shí)躺技能明確終工作護(hù)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)包行為號(hào)表現(xiàn)怎反饋提供銹更適亂當(dāng)?shù)暮鸸ぞ吒?jìng)及政軋策改進(jìn)桑表現(xiàn)私和激楊勵(lì)之愧間的莊鏈接員工頸缺乏閉意愿激勵(lì)妹員工言的五錫大理跟論心理雅契約：在任駛一組?？椫蟹?，每一末成員糕與該努組織驕的各靜種管灑理者潛及其欣他人掙之間，國(guó)總是技有一豆套不四成文泛的期違望在勿起作仙用。雙因危素理討論：激勵(lì)繞因素腸：工該作成純就、賴受領(lǐng)陣導(dǎo)重民視、顛得到變榮譽(yù)庸和提繡升保健蒼因素唐：必崇要的撇工資葵；安默全、做工作扯環(huán)境范條件期望代理論探：目標(biāo)派要經(jīng)爺過(guò)努臺(tái)力太高佩，令伐員工支失去鑼完成枕的信簡(jiǎn)心，牙他就優(yōu)不努卵力去譯做；太低舞，唾鍬手可尿得，狀員工顧也不紋會(huì)努豆力去眠做。公平只理論橫向襯比較軌：自堤己的懇投入兼與付礙出；縫自己縮慧付出慶與他伙人的邁付出縱向墾比較街：目顯前的勺投入窮回報(bào)其與過(guò)看去投協(xié)入回寺報(bào)相京比較馬斯艦洛需閱要層捆次理少論因人而異目標(biāo)與需要結(jié)合公平公開獎(jiǎng)懲相結(jié)合激勵(lì)跑的四槽大原演則有效世的激住勵(lì)方文式目標(biāo)挺激勵(lì)頸、物賀質(zhì)激及勵(lì)、信任撥激勵(lì)偉、情浴感激廈勵(lì)、行為等激勵(lì)茄、競(jìng)?cè)?zhēng)激雕勵(lì)、贊美箭激勵(lì)耕、獎(jiǎng)范懲激便勵(lì)、危機(jī)轎激勵(lì)癢、潛轟能激訓(xùn)勵(lì)44五種店錯(cuò)誤鵲的激作勵(lì)方謀式平均鞭主義張（遙激勵(lì)衰要有候差別咬，不槐能成旺為福丈利）公正陶主義激勵(lì)奪不及多時(shí)（戀時(shí)恥效性鐘差）激勵(lì)懂不具球體從來(lái)亮不用騎負(fù)激肯勵(lì)負(fù)激集勵(lì)錯(cuò)群誤（很時(shí)貞機(jī)和朽場(chǎng)合煎不對(duì)寨）五、筋如何成批評(píng)田與贊搬美贊美的原則實(shí)事求是因人而異注意場(chǎng)合真心誠(chéng)意選擇時(shí)機(jī)批評(píng)的原雀則忠言們逆耳物利于孔行，免忠言錫逆耳苗利于哥病1、先貍調(diào)查聯(lián)，后涉批評(píng)2、注井意場(chǎng)定合—避免快當(dāng)眾資批評(píng)2、以晃表?yè)P(yáng)盡的話鹿語(yǔ)作碼為開勸場(chǎng)白圣，緩飲和氣榆氛3、批篇評(píng)要竹具體甘，針拳對(duì)的碑行動(dòng)貴而不遷是人牧，對(duì)棒事不每對(duì)人4、先稻聆聽形后點(diǎn)拋評(píng)4、盡目可能走讓當(dāng)遮事人菊提出乓解決險(xiǎn)方法5、一蹦個(gè)過(guò)與錯(cuò)，靠一次右批評(píng)謝，不澇舊帳下重提6、最跡重要移的是倡一定叔要讓凳對(duì)方覆感到攔你的壺用心7、在噸友好守地方皆式中碎結(jié)束乞批評(píng)第五短講、齊團(tuán)隊(duì)羞建設(shè)醬與留寶才本講夕重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)2W鄭1H原則如何糧建立奇團(tuán)隊(duì)安文化員工居離職退管理一、團(tuán)隊(duì)2W旬1H原則◆Wh察at—什么事，梢也就板是在杏同事市之間場(chǎng)究竟晉發(fā)生反了什蛋么事頌?！鬢h浸y—為什貼么，為踐什么回會(huì)這暑樣？H—Ho歇w波to批d恭o，羊也就乓是怎政么辦祖，怎形么去泊做比以較好含。2W1H20%80址%三高顫校高效異團(tuán)隊(duì)的四吃大特終征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生好業(yè)績(jī)角色定位與責(zé)任分擔(dān)分工，承擔(dān)自我責(zé)任自我管理與有效授權(quán)協(xié)作信息溝通與知識(shí)共享資源共享，協(xié)同二、險(xiǎn)如何忍建立技團(tuán)隊(duì)失文化團(tuán)隊(duì)煉為了物完成踏工作乞任務(wù)虛和達(dá)徹成業(yè)脖績(jī)，霧而形捏成的態(tài)度柳