加油作業(yè)指導(dǎo)書

加油作業(yè)指導(dǎo)書1/1加油作業(yè)指導(dǎo)書全文共3頁，當前為第1頁。加油作業(yè)指導(dǎo)書全文共3頁，當前為第1頁。1作業(yè)指南1.1班前準備1.1.1著裝接班人員應(yīng)提前10分鐘到站，按規(guī)定著統(tǒng)一工作服裝，配戴工號牌。員工服裝整潔、儀表端莊，不得穿高跟鞋。1.1.2崗前準備上崗備好零鈔、發(fā)票、筆、計算器等相應(yīng)物品。1.1.3接班按《交接班制度》進行交接班，清點、核對有關(guān)票證、數(shù)據(jù)和實物，檢查設(shè)備、消防器材完好狀況并簽字確認。1.2加油1.2.1站位雙手抱腹或下垂，立正姿勢站立于加油機泵島的安全位置上，且利用觀察油站進口方向的車輛。1.2.2引導(dǎo)加油車輛進站，根據(jù)目測，判斷車輛的用油品種、油箱位置，手勢正確，引導(dǎo)其至適當位置。1.2.3開門車輛停穩(wěn)后，面帶微笑，上身微欠經(jīng)司機許可后，為司機將車門打開。請司機將車輛熄火后，檢查車內(nèi)有無吸煙等違規(guī)行為。1.2.4問候加油作業(yè)指導(dǎo)書全文共3頁，當前為第2頁。使用文明用語“您好，歡迎光臨，”詢問、確認顧客加油品種和數(shù)量，并及時向等候車輛招呼“請稍等”。加油作業(yè)指導(dǎo)書全文共3頁，當前為第2頁。1.2.5開蓋主動為顧客打開油箱蓋或油箱蓋板。車到加油泵島至油槍開啟時間不得超過1分鐘。1.2.6加油將機碼回零，請顧客確認。根據(jù)顧客需要預(yù)置加升數(shù)金額。相應(yīng)油槍插入車輛油箱進行加油，加油時應(yīng)注意：1)操作時必須盡量保證以中等流速加油，并盡量自己持搶，防止油品溢出；2)嚴禁向塑料桶等非金屬器皿直接注油；3)高強電閃、雷擊頻繁時應(yīng)停止加油作業(yè)；4)不準在加油機出現(xiàn)亂碼時繼續(xù)加油；5)嚴禁顧客在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)。1.2.7再確認加油完畢，請xx確認所加油數(shù)量、金額。1.2.8xx油箱xx可幫助顧客將油箱蓋蓋（鎖）好，并將油箱蓋板關(guān)閉，將鑰匙交給顧客。1.3結(jié)算1.3.1找零結(jié)算收取顧客現(xiàn)金時，必唱收唱付，注意分辨真?zhèn)危绨l(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)嚴辭拒收，同時立即報告站長或班長。收取現(xiàn)金應(yīng)按實找零。加油作業(yè)指導(dǎo)書全文共3頁，當前為第3頁。1.3.2定點結(jié)算加油作業(yè)指導(dǎo)書全文共3頁，當前為第3頁。定點加油車輛做到“四對”：對車號、對品種、對數(shù)量、雙方核對簽字確認。1.3.3開票開票員按《開票、繳款作業(yè)指導(dǎo)書》主動為付現(xiàn)金、支票、刷卡的顧客開具發(fā)票，且符合發(fā)票管理辦法。1.4送客結(jié)束以上程序后，在保證安全的前提下為客戶關(guān)閉車門，使用文明用語：“謝謝光臨，歡迎再來”，并引導(dǎo)車輛安全出站。1.5交班本班作業(yè)結(jié)束，按《交接班制度》進行交班，填寫作業(yè)記錄。2相關(guān)文件2.1交接班制度2.2開