2022年浙江省舟山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年浙江省舟山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

49

題

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門(mén)處以（）的罰款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

2.

第

14

題

一位英國(guó)女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購(gòu)買(mǎi)l0英尺，大約相當(dāng)于（）。

A.3米B.4米C.5米D.6米

3.林某在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，無(wú)端被保安人員搜包，商場(chǎng)侵犯了林某的()。

A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.求償權(quán)

4.對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I(mǎi)古幣這件事，小李應(yīng)（）。

A.予以協(xié)助B.作好提醒工作C.堅(jiān)決阻止D.置之不理

5.中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來(lái)華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語(yǔ)拼音字母。其中，（）簽證發(fā)給來(lái)中國(guó)定居的人員。A.L字B.F字C.C字D.D字

6.

第

18

題

按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為（）。

7.出境旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序主要包括（）、全程陪同服務(wù)、善后工作三個(gè)環(huán)節(jié)。

A.認(rèn)真閱讀旅游計(jì)劃B.核對(duì)證件C.機(jī)票確認(rèn)D.服務(wù)準(zhǔn)備

8.普通旅客列車(chē)的車(chē)次序號(hào)（）。A.以T開(kāi)頭B.以L開(kāi)頭C.以K開(kāi)頭D.均為4位數(shù)

9.下面對(duì)于錯(cuò)接事故的說(shuō)法正確的是（）。A.錯(cuò)接是指導(dǎo)游將其他旅游團(tuán)當(dāng)作自己的團(tuán)接走的現(xiàn)象

B.錯(cuò)接是由于導(dǎo)游未按預(yù)定的時(shí)間接團(tuán)造成的

C.錯(cuò)接通常發(fā)生在不同的旅行社之間，一個(gè)旅行社內(nèi)不可能發(fā)生錯(cuò)接

D.錯(cuò)接不屬于責(zé)任事故

10.

第

18

題

國(guó)家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是（）。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主B.安全第一，預(yù)防為主C.建章建制，責(zé)任落實(shí)D.定期檢查，綜合治理

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從隨意性到規(guī)范化D.從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系

12.

第

71

題

導(dǎo)游在為外國(guó)游客講解故宮時(shí)，對(duì)于多次來(lái)華的游客，在講解時(shí)應(yīng)（）。

13.對(duì)導(dǎo)游員的考核項(xiàng)目和內(nèi)容主要包括（）A.職業(yè)道德B.工作態(tài)度C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游知識(shí)

14.不屬于首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹的內(nèi)容的是（）。A.調(diào)整時(shí)差B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

15.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個(gè)人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

16.中文導(dǎo)游員的任務(wù)是接待()旅游者。

A.外籍華人B.國(guó)內(nèi)旅游者C.港、澳、臺(tái)居民D.來(lái)自世界各地的國(guó)際旅游者

17.下列行為不符合社交禮儀的是（）。A.不要將手插在衣兜里B.男士要先向女士問(wèn)候C.自我介紹時(shí)適當(dāng)夸大D.全陪把領(lǐng)隊(duì)介紹給地陪

18.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類(lèi)。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

19.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“沙雕節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.協(xié)助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票B.婉言拒絕，耐心解釋C.為避免出事故斷然拒絕協(xié)D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往

20.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)H程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷(xiāo)原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

三、判斷題(10題)21.一般情況下，地陪應(yīng)保管游行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

22.尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿足游客的要求，滿足他們的自尊心和虛榮心。（）

A.是B.否

23.在導(dǎo)游講解時(shí)，將梁山伯與祝英臺(tái)的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類(lèi)相似類(lèi)比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類(lèi)相異類(lèi)比法。()

A.是B.否

24.

第

76

題

如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（）

A.是B.否

25.空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站，沒(méi)有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是

26.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時(shí)，對(duì)其越軌言行應(yīng)立即匯報(bào)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)|進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

27.如果境外旅游者打算購(gòu)買(mǎi)古玩和中草（成）藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

A.是B.否

30.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的_______，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的新階段。

32.

33.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

34.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

35.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

36.中國(guó)的水上交通分為_(kāi)_________和__________兩大類(lèi)。

37.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

38.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專(zhuān)職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

39._______年，我國(guó)電信與郵政正式分開(kāi)．

40.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

12

題

國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

42.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

43.

44.導(dǎo)游人員在對(duì)宗教界人士接待時(shí)應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

45.

第

48

題

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.C

5.D

6.A

7.A

8.DT-特快旅客列車(chē)；L-臨時(shí)旅客列車(chē)；K-快速旅客列車(chē)。

9.A錯(cuò)接是由于導(dǎo)游的粗心大意而造成的，是完全的責(zé)任事故，錯(cuò)接可能發(fā)生在兩個(gè)旅行社之間，也可能發(fā)生在一家旅行社所接的兩個(gè)團(tuán)之間。

10.A

11.ABC

12.BC

13.BCD

14.AD

15.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個(gè)人事故屬于非責(zé)任事故。

16.BC中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類(lèi)導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民和入境旅游中的港、澳、臺(tái)居民和華僑。

17.CD全陪要將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)。

18.BC

19.AD部分游客想要觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車(chē)等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

20.ABD

21.N地陪不應(yīng)保管游客的旅行證件。

22.Y

23.Y

24.N

25.N該現(xiàn)象是漏接。

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.馬克思主義

32.應(yīng)稅物品

33.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

34.應(yīng)稅物品

35.1923陳光甫

36.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

37.

善后，原因

38.兼職導(dǎo)游人員

39.

40.7．語(yǔ)速，聲調(diào)

41.招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

42.A、就地平躺，頭部略高；

B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)