2023年商場(chǎng)客服崗位職責(zé)(3篇)

2023年商場(chǎng)客服崗位職責(zé)(3篇)

書目

第1篇商場(chǎng)客服客服崗位職責(zé)

第2篇商場(chǎng)客服崗位職責(zé)

第3篇商場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

商場(chǎng)客服客服崗位職責(zé)

商場(chǎng)客服南京快樂港商業(yè)管理有限公司南京快樂港商業(yè)管理有限公司,快樂港職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及詢問工作;微笑并禮貌的做好對(duì)客接待工作;

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶投訴,與客戶進(jìn)行剛好溝通、處理和反饋,并對(duì)全部投訴進(jìn)行登記和追蹤;

3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作,駕馭處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事務(wù)的實(shí)力與技巧;

4、做好各類宣揚(yáng)資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作;

5、幫助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣揚(yáng)企業(yè)形象。

任職要求:

1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強(qiáng);

3、具有良好的表達(dá)及溝通實(shí)力,思維清楚,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4、一般話標(biāo)準(zhǔn),熱忱大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通溝通;

5、具備良好的書面和口頭表達(dá)實(shí)力、社交實(shí)力、組織管理實(shí)力、自控應(yīng)變實(shí)力以及創(chuàng)新實(shí)力,抗壓實(shí)力強(qiáng);

6、電腦操作嫻熟,能嫻熟運(yùn)用office辦公軟件;

7、請(qǐng)應(yīng)聘者旁邊照一張。

商場(chǎng)客服崗位職責(zé)

商場(chǎng)客服南京快樂港商業(yè)管理有限公司南京快樂港商業(yè)管理有限公司,快樂港職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及詢問工作;微笑并禮貌的做好對(duì)客接待工作;

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶投訴,與客戶進(jìn)行剛好溝通、處理和反饋,并對(duì)全部投訴進(jìn)行登記和追蹤;

3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作,駕馭處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事務(wù)的實(shí)力與技巧;

4、做好各類宣揚(yáng)資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作;

5、幫助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣揚(yáng)企業(yè)形象。

任職要求:

1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強(qiáng);

3、具有良好的表達(dá)及溝通實(shí)力,思維清楚,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4、一般話標(biāo)準(zhǔn),熱忱大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通溝通;

5、具備良好的書面和口頭表達(dá)實(shí)力、社交實(shí)力、組織管理實(shí)力、自控應(yīng)變實(shí)力以及創(chuàng)新實(shí)力,抗壓實(shí)力強(qiáng);

6、電腦操作嫻熟,能嫻熟運(yùn)用office辦公軟件;

7、請(qǐng)應(yīng)聘者旁邊照一張。

商場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

商場(chǎng)客服部經(jīng)理上海盈展資產(chǎn)管理有限公司上海盈展資產(chǎn)管理有限公司,盈展資產(chǎn),盈展職責(zé)描述:

1.幫助項(xiàng)目總經(jīng)理制定年度部門預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行.

2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程.

3.監(jiān)督客服人員對(duì)顧客的各項(xiàng)服務(wù)工作

4.解決客服人員未能處理的各項(xiàng)顧客投訴以及銷售服務(wù)中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤狀況.

5.制定并完善(租戶管理手冊(cè))(租戶營業(yè)員管理手冊(cè)>;(對(duì)部分項(xiàng)目適用)

6.市核每日商戶銷估額的匯總數(shù)據(jù).(對(duì)部分項(xiàng)目適用)

7.制定年度消費(fèi)者調(diào)查制度和問卷.

8.組織年度消費(fèi)者調(diào)查,并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門參考,以適時(shí)調(diào)整優(yōu)化購物中心各項(xiàng)工作.

9.建立月度客服,租尸店長培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容,開結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),外部培訓(xùn),幫助下屬學(xué)習(xí)和解決問題,提高員工專業(yè)技能.

10.接待各政府部門工作的檢查

任職要求:

1.最低學(xué)歷資格:全日制高校本科(碩士以上學(xué)歷優(yōu)先,有海外留學(xué)閱歷優(yōu)先).

2.相關(guān)商場(chǎng)客服閱歷3年以上;

3.所需的專業(yè)學(xué)問及證書:英語良好,會(huì)粵語,日語或