前臺(tái)工作工作總結(jié)(九篇)

Word版本，下載可自由編輯前臺(tái)工作工作總結(jié)(九篇)總結(jié)不僅僅是總結(jié)成果，更重要的是為了討論閱歷，發(fā)覺做好工作的邏輯，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些閱歷教訓(xùn)是十分珍貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提升，趨利避害，避開失誤?？偨Y(jié)怎么寫才干發(fā)揮它最大的作用呢？下面是帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希翼大家能夠喜愛?!

前臺(tái)工作工作總結(jié)篇一

這一年來，各方面都有了很大的長進(jìn)，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶解決問題和提供愜意的服務(wù)。工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：由于我剛進(jìn)來時(shí)光不長無數(shù)東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，由于他們比我的工作閱歷豐盛。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還掌握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特殊是一些不常常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要無數(shù)證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，專心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清晰，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢浮現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明了，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中常常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)于天天的用戶詢問業(yè)務(wù)，我都能不能作到仔細(xì)對(duì)待，耐心的解答，熱烈周到;每次碰到用戶的誤會(huì)和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的情緒，這都不是我在工作中應(yīng)當(dāng)浮現(xiàn)的問題，由于我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶愜意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)愜意的答復(fù)。

經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總、思量，也獲得了不少的收獲與體味：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀看力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，由于作為短時(shí)光工作的人員，師傅不行能有太多時(shí)光來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，無數(shù)時(shí)候我們必需學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，利用觀看來自己學(xué)習(xí)、自我完美。

2、樂觀主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開

始時(shí)，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骱苊?，因此我們常常也?huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、協(xié)助的雙贏效果。為此，我們常常主動(dòng)、樂觀地參加到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總工作閱歷，彌補(bǔ)自己的不足之處。

前臺(tái)工作工作總結(jié)篇二

參加接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，堆積了無數(shù)的閱歷。

根據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議矛盾，并注重做好相關(guān)記下，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)及時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況浮現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前舉行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

前臺(tái)工作工作總結(jié)篇三

1、完美制度，狠抓落實(shí)。20xx年12月完成公司各項(xiàng)制度的修訂、收拾、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完美。

2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期交流、磋商，達(dá)成共識(shí)，通知下發(fā)各部門。第三四季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。

3、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理

加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未舉行一次勞動(dòng)合同普查工作，避開漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問題員工準(zhǔn)時(shí)解決。

仔細(xì)落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并舉行具體建帳。

每季度或半年組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐盛員工文化生活，提升員工凝結(jié)力。

每年一次員工愜意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提升和完美公司各項(xiàng)管理措施全方位收集信息。

仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實(shí)。

規(guī)劃好員工的.職業(yè)生涯：試試對(duì)轉(zhuǎn)正員工舉行分級(jí)，拓寬員工晉升渠道。一季度開頭預(yù)備，二季度實(shí)施。

保持與公司每一位員工的交流溝通：利用員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式交流，與每位員工保持溝通，了解員工所思所想。

1、聘請(qǐng)與篩選工作：拓寬聘請(qǐng)渠道，廣開思路，協(xié)作公司業(yè)務(wù)進(jìn)展，完成聘請(qǐng)任務(wù)。

2、錄取與評(píng)估工作：在錄取方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資歷審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄取合格人才。

1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：進(jìn)一步提升新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人幫助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、幫助部門組織聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)新老員工之間的親切感觸，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，互相幫助精神。

2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人交流，明確各部門培訓(xùn)需求，按照培訓(xùn)需求指導(dǎo)、幫助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。

3、鼓舞員工自學(xué)：提倡人人學(xué)習(xí)、人人追求長進(jìn)的良好風(fēng)氣。

1、加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。

2、考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶。

3、建立績效評(píng)估投訴制度

前臺(tái)工作工作總結(jié)篇四

時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1、外部會(huì)議接待

參加接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，堆積了無數(shù)的閱歷。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議矛盾，并注重做好相關(guān)記下，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)及時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況浮現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前舉行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好記下工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱烈，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好記下與出入庫工作，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，舉行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)交流，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

在完成本職工作的同時(shí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并樂觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在樂觀籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、樂觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提升接待水平，提高公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出故意義的活動(dòng)，加強(qiáng)交流溝通，并將"工會(huì)送暖和"活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，舉行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒服、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，彌漫挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即未來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大做出貢獻(xiàn)

前臺(tái)工作工作總結(jié)篇五

回首20xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

利息收入是影響全行經(jīng)營成績的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱難任務(wù)如期完成，實(shí)行了以下3個(gè)措施。一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收息方案照實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方法，加大獎(jiǎng)懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。三是加強(qiáng)貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增強(qiáng)收息，又能增強(qiáng)對(duì)公存款。因此，會(huì)計(jì)、出納、信貸部門密切協(xié)作，各司其責(zé)：會(huì)計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理；信貸人員掌握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，增進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，常常深化企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,把握企業(yè)多頭開戶狀況，較好地防止了息源的流失。

著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）是重新調(diào)節(jié)審貸分別崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。

（二）是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人方法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)定按上級(jí)行規(guī)定的10個(gè)條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。

（三）抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會(huì)議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、辦法和政策等，做了具體的部署。這是一項(xiàng)階段性的`中心工作，是銀行信貸管理制度的一項(xiàng)重大改革。時(shí)光緊，任務(wù)重。按照上級(jí)行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親手擔(dān)任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項(xiàng)工作。利用這次清分工作,增進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺(tái)階。在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務(wù)比往衰老，只下降3個(gè)百分點(diǎn)。但難度并不輕，要實(shí)實(shí)在在的收回，因此，落實(shí)到各處所的還不到1個(gè)百分點(diǎn)，要求保證完成，不得有水分。

（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù)。我們打破行業(yè)、全部制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效通過。著重抓了以下幾方面的工作：一是評(píng)定信用等級(jí)，對(duì)現(xiàn)有客戶精確?????評(píng)價(jià)，分類羅列。我們對(duì)開戶的570戶企業(yè)舉行了全面的調(diào)查，舉行了信用等級(jí)評(píng)定工作。

前臺(tái)工作工作總結(jié)篇六

這個(gè)月以來，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：

現(xiàn)在前臺(tái)有4人，采取早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都要能主動(dòng)地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

因?yàn)榫频暌恍┰O(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些浮現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，樂觀、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。

在取得成果的.同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到因?yàn)榍皬d部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些緣由，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥鵁o數(shù)問題。

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即碰到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)交流。服務(wù)需要微笑，惟獨(dú)始終向客人投以微笑，服務(wù)才彌漫生機(jī)，客人會(huì)感觸到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱烈、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的交流更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說一般話。

因?yàn)槿狈I(yè)素質(zhì)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)，按照市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈便把握房價(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好交流，加深協(xié)作默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)協(xié)作上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

因?yàn)榍芭_(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也由于可以人為的任意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

為了進(jìn)一步提升我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，提升酒店的散客房銷售價(jià)格，越發(fā)妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，愜意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠愜意。

前臺(tái)工作工作總結(jié)篇七

時(shí)至今日，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。

依舊記得那時(shí)初入豐大時(shí)的情緒，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)初的我來說，酒店是生疏的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的情緒，帶著奇怪???和高興開頭了我在豐大國際禮賓員的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并認(rèn)識(shí)了新的環(huán)境，在打消初來酒店擔(dān)心情緒的同時(shí)，也從新的集體中體味到了家的感覺。見識(shí)且學(xué)到了豐大國際‘堅(jiān)韌，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！

在逐漸適應(yīng)且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái)！這是一份徹低在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思量，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊急得工作氛圍之中。一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自問，能不能、行不可？

固然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人‘，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的催促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”！

于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了…

20xx年，可以說囫圇上半年，我都是在惶惶不行終日里度過。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！

一開頭，我只認(rèn)為是操作技能還不夠嫻熟、是不是還有沒學(xué)透徹的學(xué)問，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼容易。第二，那段時(shí)光身體原來就不夠抱負(fù)，又時(shí)常飲酒，成天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是由于這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時(shí)候由于賬目不清楚、工作交接不夠清晰，下班后電話的鈴聲如同夢(mèng)魘般時(shí)?？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)光都疑惑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，索性的、順理成章的換了手機(jī)…

呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部，試圖藉此轉(zhuǎn)變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)分呢，更何況也讓對(duì)我寄托期盼的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的未愈的身體開頭提示著我，莫非要這樣向來混下去，這又只是我該做出來的事情麼

在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著轉(zhuǎn)變。我不想停滯不前，不想由于自己成為害群之馬，不想拖囫圇團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望?。?！我還想長進(jìn)…

有幸，天助自助者！

我很謝謝貴哥王貴經(jīng)理，謝謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次碰到困難和挫折以后，提示我、教育我、勸誡我。是犯過無數(shù)錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著‘歡樂工作‘的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依然不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的專心良苦下，我最終如醍醐灌頂?shù)眯盐颍D(zhuǎn)變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)！

意識(shí)到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。固然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)光的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸顯然。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的辦法，而且也極大的削減了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明了了當(dāng)事情一浮現(xiàn)后，首先最不應(yīng)當(dāng)做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤，而是分析問題的規(guī)律性、嚴(yán)峻性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完善的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次浮現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會(huì)由于明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭吵！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的轉(zhuǎn)變。不但重燃了我對(duì)工作的信念也提升了愛好，同時(shí)也對(duì)生活越發(fā)彌漫了激情?。?！

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“堅(jiān)韌、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過！

堅(jiān)韌：縱然前行的路上道路崎嶇、荊棘密布，我們也要、也要脆弱得走過去，大概山重水復(fù)的終點(diǎn)，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是臨時(shí)的！

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能鋪張，不鋪張時(shí)光、不鋪張糧食！

正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能由于無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才干做大做強(qiáng)！

博大：不張狂、不狂妄，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠實(shí)懇切、謙虛以受！

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、關(guān)愛入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力氣，以微卓著、以小博大，堅(jiān)決自己的步子、贏在當(dāng)下！

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從出生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成果驚喜的同時(shí)，也越發(fā)的認(rèn)清了自己！

這一年，我在豐大！

這一年，我把豐大國際當(dāng)成了家！

前臺(tái)工作工作總結(jié)篇八

在xx年度的工作中，我在xx保險(xiǎn)公司續(xù)期收費(fèi)辦的正確指導(dǎo)下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內(nèi)各部門人員的協(xié)助與協(xié)作之下，我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成果，較好的完成了公司所支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。為進(jìn)一步增加自身的工作能力，提高我自身的實(shí)際工作績效，為我xx保險(xiǎn)公司的效益提高作出努力。我特按照公司要求，結(jié)合xx年部門工作實(shí)際，對(duì)我在20xx年度的工作內(nèi)容舉行如下總結(jié)，并制定出20xx年度的工作方案，現(xiàn)將總結(jié)方案報(bào)告如下：

在xx年度，我_次提升當(dāng)月綜合達(dá)成xx%以上，_次保單客戶經(jīng)營xx%以上。突出達(dá)到了保險(xiǎn)工作成效，體現(xiàn)了我部門的誠信服務(wù)，實(shí)際提高了我公司的保險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)績效。較好地達(dá)成了公司制定的考核指標(biāo)。

(一)緊抓工作實(shí)效，落實(shí)考核指標(biāo)

在今年年初，我緊密結(jié)合部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，切合自身的工作實(shí)際，緊抓工作實(shí)效。將部門所部署支配的各項(xiàng)績效工作舉行了方案制定。我將領(lǐng)導(dǎo)支配的xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù)，達(dá)到周周落實(shí)，周周達(dá)成的績效基礎(chǔ)，有效的保證了自身對(duì)工作任務(wù)落實(shí)狀況，以便在工作過程中做到準(zhǔn)時(shí)的跟進(jìn)與改善。

(二)強(qiáng)化全保工作，高效續(xù)保水平

今年以來，我在緊抓工作績效，仔細(xì)梳理全保工作的同時(shí)，對(duì)于有退保意向的客戶準(zhǔn)時(shí)予以阻擋，緊抓顧客自身利益實(shí)際，從客戶的效益角度動(dòng)身，對(duì)客戶實(shí)施具體的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提高客戶的續(xù)保意識(shí)。并且，我還樂觀通過業(yè)余時(shí)光，主動(dòng)學(xué)習(xí)了不同險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作，逐步落實(shí)續(xù)保措施，使得我自身的保險(xiǎn)工作得以穩(wěn)固開展。

(三)增加部門管理，突出工作重點(diǎn)

在今年以來，我實(shí)際鞏固了自身的部門管理制度，并學(xué)習(xí)了我部門的相關(guān)制度規(guī)范。嚴(yán)格要求自己根據(jù)公司規(guī)定，開展各校續(xù)保工作，提高自身的續(xù)?？冃?。此外，我還緊抓公司所下達(dá)的管理規(guī)則制度和績效考核方法，嚴(yán)格遵守部門制度，加強(qiáng)自身的續(xù)保理論基礎(chǔ)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，樂觀綻開有效的.工作。

雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所支配的工作任務(wù)，達(dá)到了公司的考核績效。但是在詳細(xì)的續(xù)保工作中，我還存在有一些問題，妨礙了我部門續(xù)保工作的效益實(shí)現(xiàn)。例如，雖然我自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實(shí)部門工作實(shí)際開展續(xù)保業(yè)務(wù)。此外，因?yàn)殚L時(shí)光的從事續(xù)保工作，自身對(duì)于業(yè)務(wù)工作的實(shí)際實(shí)施有所放松，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒有切實(shí)聯(lián)系客戶實(shí)際，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

在20xx年度的工作中，我將緊密結(jié)合xx年度工作實(shí)際，詳細(xì)整改上一年度的工作不足，改善工作