管理學(xué)第六章制定決策：管理者工作的本質(zhì)

第六章

決策

1管理課件本章主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.決策的普遍性

2.什么是決策

3.決策制定過程

4.決策的類型

5.管理者的決策風(fēng)格

2管理課件開篇案例(1)

赫布.凱萊赫是SouthwestAirlines的總裁，他決定將公司飛機機艙前部的壁櫥去掉。目的是縮短乘客上下飛機的時間。正如凱萊赫所言，改變壁櫥的位置只不過是“1000項簡化設(shè)計小決策”之一。其他一些為達(dá)到簡化目標(biāo)的決策還有：不提供餐點，不預(yù)定座位和不設(shè)頭等艙座位，不在航班間轉(zhuǎn)運行李，可以重復(fù)使用機牌……

凱萊赫很早就決定以極大的強度占領(lǐng)少數(shù)市場。SouthwestAirlines以大量航班“轟炸”一個城市。自從1971年SouthwestAirlines作為上下班性質(zhì)的小航空公司誕生以來，年收入為12億美元。

SouthwestAirlines是美國極少數(shù)獲利的航空公司之一。

3管理課件開篇案例(2)

20世紀(jì)90年代初在我國名噪一時的“巨人集團”，剛開始的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)，由于效益不錯，進而多元化經(jīng)營，進入房地產(chǎn)的經(jīng)營，為巨人大廈籌集資金進入生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)——腦黃金，并迅速擴張產(chǎn)品線和市場。這一系列的決策都是由當(dāng)時的集團總裁——史玉柱做出的。

“史玉柱的決策方式——拍腦袋”

“總裁=獨裁”

“決策實行民主集中制，大家暢所欲言，然后我拍板”。巨人集團的股份他一個人占據(jù)90%，其他人無利益，故不反對。巨人大廈投資18——38——54——64忌諱70，資金困難，銀行拒絕提供貸款，只有走向倒閉。4管理課件請問：請問這兩個案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問題？對我們有什么啟發(fā)？回答：

1、決策對于企業(yè)的重要意義和地位

2、啟發(fā)成功的決策推動企業(yè)進一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失敗的決策（一招不慎）致使企業(yè)“滿盤皆輸”——

巨人集團的倒掉。5管理課件三個囚犯的故事

有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄，法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴，而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，滿嘴煙味，兩手空空。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”6管理課件

故事的啟示：

這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自已的將來。7管理課件1.決策的普遍性*從管理職能角度看*從管理層次來看西蒙：管理就是決策8管理課件2.什么是決策決策就是在不同方案中進行選擇。決策不僅是指在某一時間做出明確、果斷的決定，還應(yīng)該指在作決定之前進行一系列準(zhǔn)備活動，并在決定之后采取具體措施落實決策方案。（決策過程論）9管理課件3.決策制定過程Step1–識別問題*識別問題：現(xiàn)實和希望狀態(tài)之間的差異例：辦公電腦壞掉了問題被延遲：沒有壓力去做；沒有資源去做例：餓了吃飯；乞丐無新衣穿Step2–

確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)*決策標(biāo)準(zhǔn)例：剪頭、買鞋10管理課件3.決策制定過程（續(xù)）Step3—為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

例：買電腦指標(biāo)可靠性屏幕尺寸保修重量價格屏幕類型權(quán)重108554311管理課件Step4—開發(fā)備擇方案人們總結(jié)出兩條金科玉律：一是在沒有不同意見前，不要做出決策；二是如果看來只有一種行事方法，那么這種方法可能就是錯誤的。（狡兔三窟、背水一戰(zhàn)）

12管理課件

Step5—分析備擇方案（1）

可靠性屏幕保修重量價格屏幕尺寸類型13管理課件Step5—分析備擇方案（2）

可靠性屏幕保修重量價格屏幕合計尺寸類型14管理課件3.決策制定過程（續(xù)）Step6—選擇備擇方案*gatewaysolo2550LS281Step7—實施備擇方案Step8—評估決策結(jié)果15管理課件4.決策的類型（1）根據(jù)決策者人數(shù)劃分*個體決策：組織中決策如果是由一個人做出的，即是個體決策；*群體決策：組織中決策如果是由一個群體共同做出的，即是群體決策。16管理課件

群體決策?

為什么管理者把相當(dāng)一部分時間（40%以上）花在各種會議上？?

群體決策的優(yōu)點：“三個臭皮匠頂個諸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性?

群體決策的缺點：耗時；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。群體決策的改進：頭腦風(fēng)暴法；名義群體法；德爾菲法；

17管理課件4.決策的類型（續(xù)）（2）思維方式：理性決策、有限理性決策和直覺決策*問題是清楚的和不模糊的*要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)*所有方案和結(jié)果是已知的*偏好是清晰的*偏好是不變和穩(wěn)定的*不存在時間和成本約束*最終選擇將使回報最大化理性決策制定請問那種決策好？18管理課件理性假設(shè)的局限（十大問題）：?

個人處理信息的能力有限?

模糊觀察性：問題往往與方案相互聯(lián)系和影響?

感性偏見，先入之見?

重要信息往往不如易獲得的信息有影響力?

過早偏向某一方案?

不認(rèn)錯導(dǎo)致承諾升級?

舊例的深刻影響?

不同利益群體的影響?

決策者的時間和成本壓力?

組織文化的影響19管理課件有限理性決策：

在有限理性的前提下，決策者追求的是“滿意解”，而不是“最優(yōu)解”。直覺決策：經(jīng)驗、素質(zhì)、主觀隨意性20管理課件4.決策的類型（續(xù)）（3）按照決策目標(biāo)來劃分*單目標(biāo)決策：決策行動只力求實現(xiàn)一種目標(biāo)。——窮人吃飯

*多目標(biāo)決策：決策行動需要力圖實現(xiàn)多個的目標(biāo)?！罄习宄燥垼x擇哪一家酒店，吃飽、享受美味、享受服務(wù)、達(dá)到公關(guān)的目的（合同的簽訂）——一箭雙雕

21管理課件

4.決策的類型（續(xù)）

（4）根據(jù)問題的類型

*程序化決策*非程序化決策ProgrammedDecisionsNonprogrammedDecisionsLevelinOrganizationTopLowerWell-structuredIll-structuredTypeofProblem?PrenticeHall,20026-2222管理課件4.決策的類型（續(xù)）（5）依據(jù)決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果劃分可分為：確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決策*決策的備選方案：可供決策者選擇的各種可行方案。*決策自然狀態(tài)：指決策時所面臨的不以決策者的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀情況與條件。*決策后果：指采取決策所決定的行動后所帶來的后果、結(jié)果或引起的變化。23管理課件決策的類型與轉(zhuǎn)換

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風(fēng)險型決策是24管理課件4.決策的類型（續(xù)）*確定型決策及決策方法案例：確定型決策——

向五家銀行貸最低利息的款項（8%7.5%7%6.9%6.5%）

A、確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。

B、解決確定型決策的宏觀思路：這類決策從做出決定的角度來說并不困難，只要推算出各個方案的結(jié)果并加以比較，就可判斷方案的優(yōu)劣。

25管理課件4.決策的類型（續(xù)）*風(fēng)險型決策及決策方法

1、案例：某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個方案：一是建設(shè)規(guī)模較大的工廠，另一是建設(shè)規(guī)模比較小的工廠。假設(shè)兩者的使用期一樣，但建大廠的需投資30萬元，建小廠需投資20萬元。這種新產(chǎn)品未來的銷路有好壞兩種情況，它們出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3，相應(yīng)的損益值預(yù)測結(jié)果是：建大廠方案下，如果銷路好，生產(chǎn)經(jīng)營這種新產(chǎn)品能帶來100萬元的收益，如果遇到銷路差，則要損失20萬元；建小廠方案下，如果銷路好，經(jīng)營收益能達(dá)到40萬元，而若果銷路差，則只有20萬元的收益。試問哪一種方案更可??？

2、風(fēng)險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統(tǒng)計型決策。

12銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3100萬-20萬-306437銷路好P2=0.7銷路差P2=0.340萬30萬-2026管理課件*風(fēng)險型決策及決策方法3、風(fēng)險型決策的確定方法——決策樹法用決策樹的方法比較和評價不同方案的經(jīng)濟效果，需要進行以下幾個步驟的工作：（1）根據(jù)決策被選方案的數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。（2）計算各個方案的期望收益值。（先計算各個狀態(tài)枝的期望值；各個狀態(tài)枝期望值相加即各個方案期望值。）第一方案的期望收益=1000.7+（-20）0.3=64（萬元）第二方案的期望收益=400.7+300.3=37（萬元）（3）將各個方案的期望收益值減去該方案實施所需要的投資額（該數(shù)額可標(biāo)記在相應(yīng)的方案枝的下方），比較余值后可得經(jīng)濟效果最佳的方案。27管理課件4.決策的類型（續(xù)）（三）非確定型決策

1、非確定型決策：是指方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能做出預(yù)計的決策。

2、解決非確定型決策的準(zhǔn)則（1）樂觀準(zhǔn)則：“大中取大”或“好中求好”決策法。持這種準(zhǔn)則的決策者是一個樂觀者，認(rèn)為未來總會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此他對方案的比較和選擇就會傾向于選取那個在最好狀態(tài)下能帶來最大效果的方案。（2）悲觀準(zhǔn)則，亦稱“小中取大”或“壞中求好”決策法。與樂觀準(zhǔn)則正好相反，悲觀的決策者認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因而為避免風(fēng)險起見，決策時只能以各方案的最小收益值進行比較，從中選取相對收益為大的方案。

（3）最大后悔值最小化原則。

28管理課件

假設(shè)某貿(mào)易公司有三個進貨方案：大量進貨、中量進貨或小量進貨。市場需求可能有四種情況：一是好銷、二是稍好銷、三是不好銷、四是滯銷。各種市場需求情況和方案組合情況下的利潤（或虧損）如表

四種自然狀態(tài)下三種方案的利潤/虧損情況

好銷稍好銷

不好銷

滯銷

大中取大

小中取大

最大后悔值最小化

大量進貨

800400-300-700800-70000390690中量進貨

550330-50-400550-40025070140390小量進貨

31031090-10310-104909000市場需求方案29管理課件5、管理者的決策風(fēng)格分析型命令型行為型理性直覺思維方式概念型高低模糊承受力?PrenticeHall,20026-3030管理課件6、其他影響決策的因素環(huán)境組織文化過去的決策決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策時間的緊迫性31管理課件

環(huán)境

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環(huán)境的特點影響著組織決策的頻率和內(nèi)容l

環(huán)境中的其它行動者及其決策也會對組織決策產(chǎn)生影響32管理課件組織文化

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組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素l

組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為l

組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而對決策起影響和限制作