2023物業(yè)管家工作心得體會

第第頁2023物業(yè)管家工作心得體會為什么這么說呢？憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要掌握：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比方說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么？我先說勸說務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿足。怎樣提高我們的顧客滿足度呢？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要關(guān)心時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前賜予關(guān)心。比方：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫助，在得到客戶允許的狀況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來幫助，關(guān)心客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫臍夥绽餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ娒嫖⑿?，主動關(guān)心，客戶都能感受到我們的關(guān)懷，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她談天時，了解狀況關(guān)懷她的生活，每一次她需要關(guān)心時，都主動幫助。經(jīng)過這些關(guān)心后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的`原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要仔細(xì)對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要容許什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們?nèi)菰S客戶的事情肯定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如平安管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在平安隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟識他的基本狀況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了許多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要表達(dá)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。如今我們公司推行的BI就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，表達(dá)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，＂您好！請您出示廠牌，協(xié)作我們的工作。＂從服務(wù)的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中，我們的平安管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我