金鑰匙服務(wù)精簡(jiǎn)

大連中庚地產(chǎn)金鑰匙服務(wù)GoldenKey:SKYFENG金鑰匙介紹

現(xiàn)在在中國(guó)的酒店里出現(xiàn)了這樣一群年青人。他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領(lǐng)上別著一對(duì)交叉的“金鑰匙”徽號(hào)，永遠(yuǎn)地彬彬有禮，永遠(yuǎn)地笑容滿面，永遠(yuǎn)地機(jī)敏慎密。他們是國(guó)際金鑰匙組織(U.I.C.H)的成員——中國(guó)飯店金鑰匙。內(nèi)容簡(jiǎn)介一、金鑰匙定義二、金鑰匙的起源與發(fā)展三、金鑰匙理念及服務(wù)內(nèi)容四、金鑰匙案例五、課后問(wèn)題教學(xué)目標(biāo)在本章節(jié)結(jié)束后，您將能夠……1.了解到金鑰匙的含義。

2.個(gè)性化服務(wù)的案例。3.同時(shí)說(shuō)出金鑰匙可以提供至少5種服務(wù)項(xiàng)目4.本章節(jié)學(xué)習(xí)時(shí)間約40分鐘。含義及服務(wù)理念CONCIERGE困難之門(mén)委托代辦國(guó)際化的民間專(zhuān)業(yè)組織

金鑰匙的含義和服務(wù)理念

兩把金光閃閃的交叉飯店金鑰匙代表著委托代辦的兩種主要的職能：一把金鑰匙用于開(kāi)啟物業(yè)管理綜合服務(wù)的大門(mén)；另一把金鑰匙用于開(kāi)啟該城市綜合服務(wù)的大門(mén).也就是說(shuō)，這些金鑰匙們成為物業(yè)管理內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理。金鑰匙既是一種專(zhuān)業(yè)化的飯店服務(wù)，又指一個(gè)國(guó)際化的民間專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織，此外還是對(duì)具有國(guó)際金鑰匙組織會(huì)員資格的飯店禮賓部職員的特殊稱(chēng)謂；飯店金鑰匙將給飯店客人帶來(lái)驚喜，成為飯店特色化、個(gè)性化服務(wù)的代表。起源費(fèi)迪南德.吉列特先生

歐洲金鑰匙組織成立金鑰匙組織國(guó)際化1、1929年，誕生在法國(guó)，以費(fèi)迪南德.吉列特為代表；成立了一個(gè)城市中飯店業(yè)委托代辦的組織，命名為“金鑰匙”。

2、1952年，正式成立歐洲“金鑰匙”組織，總部設(shè)在巴黎。金鑰匙起源

UnionInternationalLesClefsD’OR（簡(jiǎn)稱(chēng)U.I.C.O）3、1972后在西班牙舉行的第二十屆國(guó)際金鑰匙年會(huì)上發(fā)展成為一個(gè)國(guó)際性的飯店服務(wù)專(zhuān)業(yè)化組織。4、費(fèi)迪南德.吉列特先生的兒子讓.吉列特是目前國(guó)際飯店金鑰匙組織的法人。現(xiàn)任主席為美國(guó)人瑪佐麗.蘇活曼女士。發(fā)展

歷程１、1982年新加坡第一名國(guó)際金鑰匙組織成員。２、1990年亞洲第一屆金鑰匙研討會(huì)在新加坡召開(kāi)，中國(guó)白天鵝賓館的代表作為中國(guó)大陸唯一代表參會(huì)。３、1995年首屆中國(guó)飯店委托代辦研討會(huì)在白天鵝賓館召開(kāi)，標(biāo)志中國(guó)飯店金鑰匙誕生。４、2000年第47屆國(guó)際金鑰匙組織年會(huì)在中國(guó)召開(kāi)。

無(wú)論在世界的哪個(gè)角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負(fù)的使命：以真誠(chéng)服務(wù)于我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個(gè)旅游業(yè)。

——國(guó)際金鑰匙組織創(chuàng)始人：費(fèi)迪南德.吉列特

理念和服務(wù)內(nèi)容理念先利人，后利己用心極致，滿意加驚喜在客人的驚喜中找到富有的人生金鑰匙個(gè)性化服務(wù)隨機(jī)應(yīng)變方便客人雪中送炭投其所好一條龍服務(wù)錦上添花金鑰透匙服鉤務(wù)項(xiàng)忽目1、行男李服悶務(wù)：2、郵爭(zhēng)寄服興務(wù)：3、接觸送服櫻務(wù)：金鑰愛(ài)匙服孟務(wù)項(xiàng)想目4、票搜務(wù)服澆務(wù)：5、租挪賃服用務(wù)：6、預(yù)紙訂服摘?jiǎng)?wù)：金鑰酬匙服婦務(wù)項(xiàng)尚目7、旅裁游服葵務(wù)：8、寄起存服貝務(wù)：9、問(wèn)句訊服先務(wù)：金鑰驢匙委蠶托代路辦內(nèi)稍容接送買(mǎi)印修訂寄取代租金鑰些匙案結(jié)例案列率分析1、“撇用心鞏極致妹，滿無(wú)意加夢(mèng)驚喜丟”在丘這個(gè)茂案例鼓中得歪到充鏡分發(fā)西揮。香車(chē)輪奶壞了撞，在戰(zhàn)找到繡客人部之后惕聯(lián)系鄙維修賢事宜杯與事奏先聯(lián)旦系好料維修鍵事宜火提供瞞必要瓶的幫溪助，脆兩種究做法忽產(chǎn)生濟(jì)的服適務(wù)效抓果截對(duì)然不賞同：暴前一浙種做黎法規(guī)劃范，鐵但沒(méi)各有給周客人互驚喜馳；后魂一種童做法穩(wěn)體現(xiàn)傘出站挎在客棗人角條度思董考，界從客爪人的敬利益邁出發(fā)涼，把奸客人括視為始朋友花相待傘。案列等分析2、我蝦們?；暾f(shuō)要伙急客戀人之連所急店，想備客人椅之所塊想，從我們次的服辯務(wù)在弄實(shí)際樂(lè)工作軟中偶轟有發(fā)調(diào)揮不網(wǎng)如人每意。寬根本糖原因纏還是閃在思咐想、螺觀念棉上不往能把憲客人著的委隔托代女辦和囑金鑰瓣匙服恰務(wù)理這念結(jié)登合起春來(lái)理格解，粱不能屆把金塑鑰匙谷核心撞以客某人滿是意加觸驚喜擱的追肥求信呈念建捉全自宜己的敏從業(yè)愛(ài)心態(tài)餓。因轉(zhuǎn)而在迫接到種服務(wù)壯信息絮或指蓄令時(shí)肆，不輛能充端分調(diào)巡壽動(dòng)主四觀能米動(dòng)性擋，想舞象并足預(yù)測(cè)境客人績(jī)的潛斑在需夠求。個(gè)性裝化服瞎務(wù)的吊例子:1、客手人的誤一個(gè)符動(dòng)作時(shí)就是嘆需求世？臨客人緣瑞拿出懇香煙2、解霉決客法人燃祝眉之黎及？偷用雨傅傘接嶺客人投下車(chē)3、在毅樓道聲看到貍客人釋神情智焦急聞？播主動(dòng)仗上前貫詢(xún)問(wèn)4、VI仇P房間倡？裁可迷以送停上一開(kāi)杯茶5、注糖意客旗人的仇習(xí)慣請(qǐng)？濁房彈間空媽調(diào)的律溫度6、根菜據(jù)實(shí)劈燕際情瓦況來(lái)祖提供棍服務(wù)辨？剖天扮氣變點(diǎn)化，場(chǎng)主動(dòng)妄問(wèn)候問(wèn)廁題如何感吸引種客人鉆？1、金房誠(chéng)鑰匙固的理葵念是嗽什么寺？物驢業(yè)金滾鑰匙盡向業(yè)端主提舞供哪項(xiàng)些服獲務(wù)？2、如幸何將波個(gè)性躺化服庸務(wù)融徑入到球您所遍在部頂門(mén)的是日?？s慧服務(wù)煎中去峰？心長(zhǎng)語(yǔ)我熱地愛(ài)我遠(yuǎn)現(xiàn)在建的工尸作，繪因?yàn)橹┪以诮沁@份塔工作蔽中找賀到真主正的斷自我干．我騙覺(jué)得奔當(dāng)我悶滿頭懸白發(fā)損，還燙依然識(shí)身著奴燕尾究服，蠶站在膨大堂維里跟顯我熟拼悉的脖賓客敘打招閥呼時(shí)尤，我勻會(huì)感姥到這要是我買(mǎi)人生萄最大欣的滿洲足．氏我以嚼我自糧己能伯終生況去做劍一名詞專(zhuān)業(yè)妨服務(wù)月人員銅而驕覺(jué)傲，禮因?yàn)榈疚颐繒蕴於贾{在幫騙助別穿人，怠客人蘇在我漲這里宮得到孕是的階驚喜搭，而曠我們簡(jiǎn)也在逃客人誤的驚閑喜中喊找到伐了富熟有的液人生燙。我熱們未頸必會(huì)水有大溫筆金棕錢(qián)，肝但是弱我們犁一定嬸不會(huì)福貧窮俯，因扁為我嗽們富關(guān)有智如慧、夕經(jīng)驗(yàn)溜、信醒息、水助人灣的精隸神，騙富有杜同情酒心、偵幽默揪感，蝴富有尸為人勝解決躲困難液的知輝識(shí)和薦技能貧，富惰有忠銳誠(chéng)和衛(wèi)信譽(yù)謎，當(dāng)沉然我勇們還賽有一朝個(gè)富運(yùn)有愛(ài)熱的家殼庭，拆所以常