2022年福建省龍巖市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年福建省龍巖市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）是導游服務的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務B.迎接服務C.服務準備D.送站服務

2.導游講解皇家園林時，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

3.

4.導游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應做的是（）。A.對其采取果斷措施B.阻止并告之中國人的道德觀念C.向其他旅游者求助D.報告旅行社

5.導游員在制訂活動日程時，要（）。A.完全滿足旅游者的要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.活動內容的安排要適合旅游團的特點，注意面面俱到

C.本著“賓客至上，服務至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點安排給旅游者

D.安排上留有余地、勞逸結合，要使參觀、游覽和購物相結合，要避免雷同

6.對于旅游者提出的自費品嘗風味的要求，導游應該（）。A.導游員不要摻和B.一切讓游客自己解決C.予以協(xié)助，并與有關餐廳聯系訂餐事宜D.一切費用由旅行社來支付

7.下列名山屬于流紋巖山地景觀的是【】

A．浙江雁蕩山

B．甘肅天水的麥積山

C．廣東仁化的丹霞山

D．天子山

8.下面社交禮儀中不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.握手時長輩先伸手D.握手時女士先伸手

9.對導游員不予通過年審的情況是()。

A.導游員一次違法、違規(guī)扣分達到10分的B.導游員累計扣分達到10分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的

10.如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應告知我國（）的有關規(guī)定。

A.安檢B.海關C.邊防D.商檢

二、多選題(10題)11.導游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應避免問及對方的()。

A.個人經歷B.家庭財產C.工資收入D.婚姻狀況

12.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據D.麻醉藥物、精神藥品

13.我國的自然保護區(qū)分為()

A.國家級自然保護區(qū)B.省級自然保護區(qū)C.地方級自然保護區(qū)D.市縣級自然保護區(qū)

14.

第

76

題

實地導游講解方式不僅不會被圖文聲像導游方式所代替，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（）。

15.下列（）是導游在帶團時必不可少的必備物品。A.導游證B.潤喉片C.結算單據D.接待計劃

16.當導游人員接待的游客為度假療養(yǎng)型的客人時，在安排其旅游行程時要注意（）。A.日程不可太緊張

B.講解時要用對待“親戚”、“朋友”的口氣和態(tài)度

C.節(jié)目要有新鮮感、舒適感

D.在安排旅游活動日程時，盡量突出文化古跡和風景名勝

E.盡量安排他們故地重游

17.地陪在旅游團人住飯店時應做好的工作主要有()等。A.協(xié)助辦理人住手續(xù)B.介紹飯店設施和大堂副理C.照顧行李進房D.處理旅游者進房的有關問題E.宣布當日和次日的活動安排

18.導游服務工作復雜多變主要表現()。

A.服務對象復雜B.游客需求多樣C.要面對各種物質誘惑和“精神污染”D.接觸的人員多，人際關系復雜

19.下列事項中屬于落實接待事宜的是()。

A.帶好旅行計劃和導游證等B.落實旅行車輛C.掌握聯系電話D.落實住房及用餐

20.在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為（）。A.實體B.史實C.藝術價值D.民間傳說

三、判斷題(10題)21.漏接現象指的是客人到達，無導游人員迎接的情形。A.是B.否

22.

第

89

題

導游人員對旅游者的接待應該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

23.旅游者提出參加計劃外的文娛活動，導游人員一般應予以協(xié)助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

24.

第

88

題

劇間休息和劇終散場時，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遺忘物品。（）

A.是B.否

25.同類相異比較法是將兩種風物比出規(guī)模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

26.漏接產生的原因完全是由于導游員責任心不強造成的。（）A.是B.否

27.導游服務起著“協(xié)調左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務協(xié)作關系的其他旅游接待部門。

A.是B.否

28.導游服務質量包括導游講解的質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量?！尽?/p>

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.五體投地是佛教徒最高禮節(jié)?！拔弩w”指兩肘、兩手和頭?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務具有直接滿足需求和產生心理效應的__________。

32.

33.散客導游服務主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

34.

第

3

題

旅行團離開的前一天，地陪核實起飛(開車、起航)時間，要對計劃時間、時刻表時間、__________時間和__________時間做到四核實。

35.

36.

37.對翻譯導游提五大員工作任務有__________、__________、__________、__________。

38.導游講解中“類比法”，就是____，達到類比旁通的導游手法。

39.

40.__________是指旅游團(者)抵達后，出現無導游迎接的現象。

五、簡答題(5題)41.地陪小張帶領一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

42.導游服務與其他服務具有哪些不同的特點?

43.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

44.

第

88

題

黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型。

45.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用？

參考答案

1.A在導游服務的各個環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務是處于中心環(huán)節(jié)地位的。

2.B

3.B發(fā)生于同一家旅行社的錯接，全陪要交換，地陪不換。

4.B

5.D

6.C旅游者要求自費品嘗風味時，導游一般不應拒絕，而是予以協(xié)助，并與有關餐廳聯系訂餐事宜，但是費用自理。

7.A

8.A介紹時，正確的順序是，要把男子介紹給女子。

9.A導游員年審考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審。導游員一次違法、違規(guī)扣分達到10分的，不予通過年審；累計扣分達到10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。

10.B如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應告知我國海關的有關規(guī)定。

11.ABCD

12.ABDC項中物品可以由郵寄。

13.AC

14.ABC

15.ACD導游證、結算單據和接待計劃在帶團過程中必不可少，所以是導游得必備物品。

16.AC

17.ACDE

18.ABCD導游服務工作不僅繁雜，且變化較大。其復雜爹變主要表現在服務對象復雜、旅游者需求多種多樣、人際交往復雜、面對各種物質誘惑和“精神污染”。

19.BCD落實接待事宜包括：落實旅行車輛、掌握聯系電話、落實住房及用餐、了解不熟悉景點的情況。A項屬于物質準備范疇，因此，答案選BCD項。

20.ABC民間傳說是虛實結合法中“虛”所指的內容。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N漏接不完全是導游員的責任，也有一些客觀原因導致。

27.Y

28.Y

29.N

30.N31.雙重屬性

32.處理各種事故導游講解做好協(xié)調聯絡工作督促檢查計劃實施情況

33.接站服務參觀游覽服務送站服務

34.

票面，問詢

35.

36.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

37.宣傳員調研員服務員安全員翻譯員

38.以熟喻生

39.1923職業(yè)化

40.漏接

41.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內參觀游覽路線的安排應。當考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導游也要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。根據這些原則，在本案例中導游小張應先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

42.工作量大；獨立性強；腦力、體力高度結合；工作難度大；面對物質誘惑和精神污染；跨文化性。

43.向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

44.西安半坡氏族。

45.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活