管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力

MTP

管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力

目前一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)如何增加培訓(xùn)效果閱讀10%看老師示范20%聽(tīng)30%看與聽(tīng)50%與人討論70%嘗試去做80%教導(dǎo)別人95%目前二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)分組—團(tuán)隊(duì)建設(shè)目前三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)教室公約準(zhǔn)時(shí)出席；

全程參與，中途不離席教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙；

請(qǐng)關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與；

2、勇于分享與表達(dá)；

3、注重伙伴關(guān)系

4、寫筆記與行動(dòng)承諾；

5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注目前四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)課程大綱

目前五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)三人教學(xué)法（ThreePersonTeaching)第一個(gè)人分享第一個(gè)人將他所學(xué)到的知識(shí)與第二個(gè)人分享。第二個(gè)人第三個(gè)人分享附加值第二個(gè)人將他所學(xué)到的新知識(shí)：“掌握，擴(kuò)展，應(yīng)用”的流程教給第三個(gè)人。第三個(gè)人學(xué)到具附加價(jià)值的知識(shí)。目前六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)自我管理--經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變目前七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)不稱職的經(jīng)理人

目前八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程控制方式的轉(zhuǎn)變公司與下屬所需技能的轉(zhuǎn)變公司與下屬自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變公司與下屬公司與下屬心里滿足方式的轉(zhuǎn)變目前九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)中層管理者的位置目前十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理者的位置管理者是經(jīng)營(yíng)者的所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的目前十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者想什么?目前十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力---面臨的變化目前十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)誰(shuí)是客戶?內(nèi)部客戶供應(yīng)商分銷商外部客戶我們的客戶都有誰(shuí)？目前十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)真理的瞬間瞬間FLASH細(xì)節(jié)全員

EVERYBODY<真理的瞬間>改變了世界眾多知名公司的命運(yùn).目前十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)因此優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)需要不厭其煩的強(qiáng)化客戶觀念和落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)目前十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理者六種角色

目前十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四、五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程六、目前十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理營(yíng)運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計(jì)劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、目前十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)溝通者一、傳遞信息向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)三、四、保持溝通渠道暢通、目前二十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖一、二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿目前二十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)教練員一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工三、四、培養(yǎng)接班人五、六、辭退不合格員工、目前二十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

經(jīng)理人的基本觀念基本觀念目前二十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理者的360度任務(wù)目前二十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)作為下屬的任務(wù)目前二十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)七項(xiàng)措施輔佐上司目前二十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)理念構(gòu)想行動(dòng)方法激勵(lì)鼓舞監(jiān)督追蹤結(jié)果過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)-挑戰(zhàn)/改變維持秩序長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)短期規(guī)劃創(chuàng)新冒險(xiǎn)謹(jǐn)慎解危管理-目前二十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)人事計(jì)劃組織控制效能愿景決策溝通對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)事兒的管理效率目前二十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)作為同事的任務(wù)目前二十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)作為上級(jí)的任務(wù)目前三十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)作為自己的任務(wù)目前三十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)經(jīng)理人的素養(yǎng)目前三十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)德魯克對(duì)管理的定義

----彼得.德魯克目前三十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理者的動(dòng)態(tài)角色三個(gè)效應(yīng)：1、職能模塊的捆綁式效應(yīng)2、部門職能的組合式效應(yīng)3、部門注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變：1、上看2、外看市場(chǎng)部經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理績(jī)效主管培訓(xùn)主管招聘主管文化主管12目前三十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

弗倫奇權(quán)力的五個(gè)基礎(chǔ)目前三十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)的定義目前三十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別現(xiàn)代教練的特點(diǎn)

傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)說(shuō)話的時(shí)間多給予指示補(bǔ)救預(yù)設(shè)立場(chǎng)控制命令和員工保持距離要求解釋目前三十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”

Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！盧ebertTownsend領(lǐng)導(dǎo)格言目前三十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無(wú)才，培養(yǎng)使用，有才無(wú)德，限制使用經(jīng)理的素養(yǎng)目前三十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

“德”：目前四十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)“才”：目前四十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任；睿智、高瞻遠(yuǎn)矚；寬容大度、有人格魅力；關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃；獎(jiǎng)罰分明、一碗水端平，說(shuō)到做到有原則性；能調(diào)動(dòng)和營(yíng)造良好的工作氛圍，真讓員工說(shuō)話，有人情味；高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦；

······ 。員工心目中的好經(jīng)理目前四十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)1、不允許下屬提出負(fù)面的問(wèn)題；2、從不將自己真實(shí)的想法告訴下屬；3、從未在其上級(jí)面前替下屬辯護(hù)；4、覺(jué)得私底下與下屬交往有損其權(quán)威；5、下決心不果斷；6、對(duì)于意外事件總是不果斷；7、不了解自己的缺點(diǎn)；8、否決較無(wú)經(jīng)驗(yàn)的下屬提出的新構(gòu)想；9、認(rèn)為懲罰是最有效的激勵(lì)因素；10、從來(lái)不對(duì)下屬說(shuō)“謝謝”；11、還有…...。孤芳自傲的經(jīng)理目前四十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？目前四十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理有技巧千錘百煉

管理無(wú)技巧重在做人管理者角色定位 目前四十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)人員管理--有效激勵(lì)技巧

目前四十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)什么是激勵(lì)激勵(lì)的源頭有效激勵(lì)機(jī)理分析日常管理激勵(lì)技巧四類下屬的激勵(lì)技巧案例研討高效的管理激勵(lì)方法目前四十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)激勵(lì)的基本概念激勵(lì)的定義

“讓其他人做你想要他們做的事的過(guò)程”

調(diào)動(dòng)積極性

目前四十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)需求的三大特點(diǎn)目前四十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)馬斯洛（Maslow）需求理論–動(dòng)機(jī)（Motivation）有關(guān)需求理論的發(fā)展脈絡(luò)目前五十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)1.管理人性假設(shè)2.強(qiáng)化理論3.雙因素理論4.期望理論5.公平理論6.目標(biāo)與情境認(rèn)知（三）管理激勵(lì)機(jī)理分析目前五十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)DouglasMcGregor道格拉斯–麥格雷爾的X理論與Y理論---X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：?jiǎn)T工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志---Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：?jiǎn)T工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力管理激勵(lì)機(jī)理之一：人性基礎(chǔ)目前五十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

管理激勵(lì)機(jī)理之二目前五十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)強(qiáng)化理論美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納(B·P·Skinner)指出：人類為了達(dá)到某種目的，本身會(huì)采取行動(dòng)作用于環(huán)境。當(dāng)行為結(jié)果有利時(shí)，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。目前五十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)四種強(qiáng)化形式目前五十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)對(duì)管理者的啟示目前五十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理激勵(lì)機(jī)理之三目前五十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)雙因素構(gòu)成激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）

保健因素（外在因素）目前五十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理激勵(lì)機(jī)理之四目前五十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理激勵(lì)機(jī)理之五目前六十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯(Adams)20世紀(jì)60年代中期提出：報(bào)酬的多少雖然是影響職工積極性的因素，但報(bào)酬分配是否公平、合理有更大作用。就職工個(gè)人來(lái)講，不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)，而且還關(guān)心與他人比較的相對(duì)數(shù)。目前六十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)公式表示我的所得————我的付出你的所得————你的付出=目前六十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)不公平的后果是什么？改變自己的投入，改變自己的產(chǎn)出改變、曲解自我認(rèn)知改變、曲解對(duì)他人的認(rèn)知改變參照對(duì)象離開(kāi)現(xiàn)在的工作場(chǎng)所目前六十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)公平目前六十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理激勵(lì)機(jī)理之六目前六十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)常用的激勵(lì)方法目前六十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)常用的激勵(lì)方法目前六十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)常用的激勵(lì)方法目前六十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)常用的激勵(lì)方法目前六十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)如何給員工送禮更有效目前七十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)指揮型的激勵(lì)技巧關(guān)系型的激勵(lì)技巧智力型的激勵(lì)技巧工兵型的激勵(lì)技巧四種類型下屬的激勵(lì)技巧目前七十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)指揮型員工的特點(diǎn)以自我為中心，對(duì)管理他人感興趣，敢于承擔(dān)責(zé)任，辦事客觀，重事不重人，務(wù)實(shí)并講究效率，喜歡獎(jiǎng)賞，重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。目前七十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)關(guān)系型員工的特點(diǎn)重人不重事，善于處理人際關(guān)系，為人隨和樂(lè)觀，很少盛氣凌人，不喜歡競(jìng)爭(zhēng)和沖突，做決定時(shí)有些優(yōu)柔寡斷，有時(shí)不愿意承擔(dān)壓力和責(zé)任，他們希望能夠受到別人的關(guān)注，沒(méi)有了觀眾，他們也就沒(méi)有了工作的動(dòng)力。

目前七十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)智力型員工的特點(diǎn)智慧、博學(xué)，偏于思考，富有探索精神，對(duì)事情的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息但是不講究信息的實(shí)用性，他們的想法有些偏激，重視點(diǎn)而忽視面，重事不重人，不長(zhǎng)與人交流。目前七十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)工兵型員工的特點(diǎn)屬于執(zhí)行類，樂(lè)于從事單調(diào)的重復(fù)性的工作，缺乏創(chuàng)意；忠實(shí)可靠，守紀(jì)律，清楚自己的職責(zé)，絕對(duì)不會(huì)越線，只做自己分內(nèi)的事情，不愿意指揮別人，只拿屬于自己的那份薪酬。目前七十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)針對(duì)指揮型員工的激勵(lì)方法

目前七十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)針對(duì)關(guān)系型員工的激勵(lì)方法

目前七十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)針對(duì)智力型員工的激勵(lì)方法

目前七十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)針對(duì)工兵型員工的激勵(lì)方法

目前七十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)人員管理--有效溝通技巧目前八十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)溝通基礎(chǔ)要點(diǎn)良好的合作心態(tài)掌握出色的溝通技巧跨部門溝通的流程團(tuán)隊(duì)中的溝通課程大綱目前八十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)目前八十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)溝通的定義目前八十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)溝通的過(guò)程傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。目前八十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)溝通的類型溝通

目前八十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

將要進(jìn)行….

第一單元：認(rèn)識(shí)溝通、溝通障礙、溝通中的五種態(tài)度溝通障礙目前八十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)影響溝通的關(guān)鍵要素

目前八十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)柯維眼中溝通的障礙

目前八十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)溝通中的五種態(tài)度強(qiáng)迫的合作的回避的遷就的果敢的合作的折衷的目前八十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)合作態(tài)度的表象雙方都能夠闡明自己所擔(dān)心的問(wèn)題積極并愿意解決問(wèn)題共同研究解決問(wèn)題的方案對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多目前九十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)方法一、打開(kāi)你的隱藏區(qū)公開(kāi)區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)了解不了解了解不了解尋求反饋?zhàn)晕宜私o予反饋問(wèn)說(shuō)通過(guò)說(shuō)和問(wèn)，使客戶對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響客戶對(duì)你的信任目前九十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)方法二、建立你的情感帳戶

□情感帳戶（TheEmotionalBankAccount）

情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則減少關(guān)系中的信任。

存款及提款

想一個(gè)你經(jīng)常接觸懂得同時(shí)，依下例假設(shè)選擇出最符合你對(duì)他的行為的認(rèn)知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號(hào)：目前九十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)情感帳戶的存款及提款存款提款

目前九十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)良好的溝通習(xí)慣微笑是美好感情的傳遞，是可以傳染的發(fā)脾氣是拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己，對(duì)人傷感情，對(duì)己傷身體方法三、養(yǎng)成溝通的好習(xí)慣目前九十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)察顏觀色

目前九十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

將要進(jìn)行….

溝通技巧—看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)聽(tīng)—設(shè)身處地目前九十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)通過(guò)故事--請(qǐng)判斷以下信息1、故事有兩個(gè)人物2、故事里的經(jīng)理是男的3、天已經(jīng)黑了4、經(jīng)理在電話里面說(shuō)話5、經(jīng)理很生氣6、在經(jīng)理的辦公室里面交談7、是一張圖害的他挨罵8、這張圖是工作中用到的9、經(jīng)理的辦公室門沒(méi)關(guān)10、他們都在公司里面對(duì)的打勾錯(cuò)的打叉不能確定打問(wèn)號(hào)目前九十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)聽(tīng)說(shuō)的越多，對(duì)方就越喜歡聽(tīng)他講話的人目前九十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)你是否有以下傾聽(tīng)時(shí)行為？

目前九十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞不做任何努力去聆聽(tīng)假裝聆聽(tīng)做出假像聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容專注的聆聽(tīng)認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較設(shè)身處地的傾聽(tīng)用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。設(shè)身處地聆聽(tīng)：是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。目前一百頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

你同理心的聽(tīng)

目前一百零一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

同理心傾聽(tīng)使用的時(shí)機(jī)目前一百零二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)積極的傾聽(tīng)的原則積極的傾聽(tīng)有三個(gè)原則：

目前一百零三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

有效傾聽(tīng)行為

目前一百零四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)沉默是金，但你讓對(duì)方沉默了，你就失去了金問(wèn)目前一百零五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)問(wèn)題的種類問(wèn)題的種類開(kāi)放型問(wèn)題封閉型問(wèn)題誘導(dǎo)型問(wèn)題目前一百零六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

誘導(dǎo)式詢問(wèn)

誘導(dǎo)式的詢問(wèn)是在封閉式詢問(wèn)的基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志，暗示你想聽(tīng)到或期待的答案。目前一百零七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題誘導(dǎo)式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議如何結(jié)束的？會(huì)議結(jié)束了吧？你喜歡你的工作嗎？你認(rèn)為你工作怎么樣？你喜歡你的工作吧？你還有問(wèn)題嗎？你還有什么問(wèn)題？你沒(méi)問(wèn)題了吧？舉例目前一百零八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)各類問(wèn)題在溝通過(guò)程中使用的流程歸納確認(rèn)吸引客戶注意，放松客戶，鼓勵(lì)客戶合作使用開(kāi)放型問(wèn)題取得無(wú)偏見(jiàn)的信息使用封閉型問(wèn)題逐漸轉(zhuǎn)入主題實(shí)用誘導(dǎo)型問(wèn)題達(dá)成共識(shí)目前一百零九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)FAB法則（特性，優(yōu)點(diǎn)，利益）特性：針對(duì)某一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品定位后，產(chǎn)品所表現(xiàn)出來(lái)的特性。優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品的特性區(qū)別于其他同類產(chǎn)品的生存點(diǎn)。利益：產(chǎn)品的特性與用戶的全部需求關(guān)聯(lián)。證明：用以證明說(shuō)闡述利益的依據(jù)這是———，也就是說(shuō)————，所以————，比如----

目前一百一十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)說(shuō)的方式與重要程度語(yǔ)言文字語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言（表情、手勢(shì)、眼神）目前一百一十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)溝通中P-A-C模式技巧每個(gè)人心里都有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（P），成人自我狀態(tài)（A），兒童自我狀態(tài)（C）P表現(xiàn)：權(quán)威，保護(hù)，管制，說(shuō)一不二，責(zé)罵，專制，溺愛(ài)等。（父母對(duì)待孩子而表現(xiàn)的心情、態(tài)度和行為）A表現(xiàn)：客觀，理性，理智，穩(wěn)重，合乎邏輯，長(zhǎng)于分析等C表現(xiàn)：好奇，撒嬌，任性，沖動(dòng)，不計(jì)后果，依賴性強(qiáng)，浪漫目前一百一十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)平行交流溝通當(dāng)甲以某種自我狀態(tài)與乙溝通時(shí)，乙認(rèn)識(shí)到甲的這種自我狀態(tài)，并采取相應(yīng)的甲所期待的自我狀態(tài)與其回應(yīng)。這種交流是建立在了解和滿足預(yù)期的基礎(chǔ)上，交流氣氛活躍，是一種正常和諧的人際交往形態(tài)目前一百一十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)交叉溝通交叉溝通是容易引起沖突的溝通方式。如果甲以成人的姿態(tài)與乙交涉，而乙卻以父母或兒童自居，這樣溝通勢(shì)必不歡而散，無(wú)法繼續(xù)，或者長(zhǎng)期不和諧。例如：甲：這份報(bào)告明天能做出來(lái)嗎？AA乙：你以為你是誰(shuí)呀！要快，自己做去！PC目前一百一十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)高效工作溝通的基本步驟步驟一 事前準(zhǔn)備(溝通目標(biāo)）步驟二 確認(rèn)需求（了解需求）步驟三闡述觀點(diǎn)（表達(dá)藝術(shù)）步驟四處理異議（意見(jiàn)處理）步驟五 達(dá)成協(xié)議（行動(dòng)計(jì)劃）步驟六 共同實(shí)施（過(guò)程控制）目前一百一十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)步驟一：事前準(zhǔn)備目前一百一十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)步驟二：探尋技巧

目前一百一十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)步驟三：闡述觀點(diǎn)目前一百一十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)步驟四：處理異議目前一百一十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)步驟五：達(dá)成協(xié)議目前一百二十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)步驟六：共同實(shí)施目前一百二十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)反應(yīng)性維度理性感性給人感覺(jué)在與人接觸時(shí)表達(dá)情緒的程度

目前一百二十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)理性----高任務(wù)目標(biāo)、低人際關(guān)系

感性---低任務(wù)目標(biāo)、高人際關(guān)系

反應(yīng)性維度目前一百二十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)內(nèi)向外向果斷性維度給人感覺(jué)試圖影響他人思想與行為的程度

目前一百二十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)內(nèi)向低度自信優(yōu)柔寡斷

外向高度自信果斷

果斷性維度目前一百二十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)分析型和藹型情感型力量型溝通風(fēng)格坐標(biāo)主動(dòng)、表現(xiàn)力強(qiáng)外向、重情感內(nèi)向被動(dòng)目前一百二十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)力量型代表動(dòng)物：代表顏色：代表人物：目前一百二十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)力量型-特征

發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令

不能容忍錯(cuò)誤不在乎別人的情緒、別人的建議是決策者、冒險(xiǎn)家，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾喜歡控制局面，一切為了贏

冷靜獨(dú)立、自我為中心目前一百二十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)自我約束開(kāi)放非直接直接分析型和藹型情感型力量型目前一百二十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)分析型代表動(dòng)物：代表顏色：代表人物：目前一百三十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)分析型-特征天生喜歡分析，說(shuō)話慢、面部表情少會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題、準(zhǔn)確地?cái)?shù)字敏感，喜歡較大的個(gè)人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框?qū)τ跊Q策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢目前一百三十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)溝通風(fēng)格坐標(biāo)內(nèi)向外向、重情感被動(dòng)分析家型和藹型情感型力量型主動(dòng)、表現(xiàn)力強(qiáng)目前一百三十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)和藹型代表動(dòng)物代表顏色代表人物

目前一百三十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)和藹型-特征善于保持人際關(guān)系忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾

目前一百三十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)自我約束開(kāi)放非直接直接分析型和藹型情感型力量型溝通風(fēng)格坐標(biāo)目前一百三十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)表現(xiàn)型代表動(dòng)物代表顏色：代表人物：目前一百三十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)情感型-特征

充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)追求樂(lè)趣，樂(lè)于讓別人開(kāi)心通常沒(méi)有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西嗓門大，話多，動(dòng)作多而且夸張目前一百三十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)與力量型人相處的竅門目前一百三十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)與分析型人相處的竅門目前一百三十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)與和藹型人相處的竅門目前一百四十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)與情感型人相處的竅門目前一百四十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)風(fēng)格類型區(qū)分—4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)此人如何？憑事實(shí)？憑感覺(jué)？冒風(fēng)險(xiǎn)？決策快還是慢？此人的

如何？動(dòng)作快？動(dòng)作慢？效率高？效率低？此人的

如何？熱情？“酷”？重人緣？重任務(wù)？此人的

如何？商量？命令？多說(shuō)？多聽(tīng)？目前一百四十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)有效溝通的關(guān)鍵要素

目前一百四十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)情緒管理目前一百四十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)有關(guān)情緒管理…能力好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功.當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了；就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會(huì)有裂縫.

所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒

目前一百四十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)高EQ者的特征目前一百四十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)誰(shuí)決定我們的情緒表現(xiàn)？

名專欄作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在報(bào)攤上

買報(bào)紙，那朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說(shuō)了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，

沒(méi)發(fā)一言。

「這家伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問(wèn)道。

「他每天晚上都是這樣的，」朋友說(shuō)。

「那么你為甚么還是對(duì)他那么客氣？」哈理斯問(wèn)他。

朋友答道：「為什么我要讓他決定我的行為？」

目前一百四十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)情緒人人皆有，先要有control，才有management。紐約飯店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”當(dāng)你來(lái)飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你的情緒鎖在家里。目前一百四十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)刺激與回應(yīng)消極被動(dòng)行為消極被動(dòng)的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來(lái)決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)主動(dòng)積極的行為主動(dòng)積極的人可利用刺激與回應(yīng)之間的空間，依照價(jià)值規(guī)律做出選擇；利用刺激與回應(yīng)的空間，使自己的選擇范圍得到極大的擴(kuò)展刺激回應(yīng)依照價(jià)值觀做出自由的選擇目前一百四十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

1.主宰自己,自我覺(jué)醒,管理情緒,2.體諒別人,了解他人情緒,3.與他人互動(dòng).處理關(guān)系.人際效率.受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì)

EQ=人際關(guān)系=

=

！

影響力成功EQ的三個(gè)等級(jí)目前一百五十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)自我調(diào)適目前一百五十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)緩解壓力的具體措施

目前一百五十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)目標(biāo)管理技能

目前一百五十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)崗位考核系統(tǒng)流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來(lái)清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。目前一百五十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（定義）２、目標(biāo)寫什么（來(lái)源）３、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)目前一百五十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作1、目標(biāo)定義目前一百五十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)2、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來(lái)源目標(biāo)目前一百五十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說(shuō)法3，目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)書寫原則：目前一百五十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)SpecificMeasurableAgreedRealisticTime-bond發(fā)現(xiàn)不同了嗎？目前一百五十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫目前一百六十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)4，寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。３）只要是清晰的、可考核的就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。目前一百六十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)１．必須是具體、明確的２．必須數(shù)字化３．兼顧ＱＣＤＭＳ目標(biāo)目前一百六十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)5，衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告…...確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。目前一百六十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)目標(biāo)五大衡量標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)

合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量例如…...目前一百六十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位工作目標(biāo)的步驟工作目標(biāo)的填寫目前一百六十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對(duì)員工本人的期望2.鼓勵(lì)員工參并提出建議*傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮*通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在*對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受3.對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我們強(qiáng)調(diào)目前一百六十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)與員工達(dá)成一致4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度再例如…...我們強(qiáng)調(diào)目前一百六十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)季度主要工作目標(biāo)

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）所需資源參與評(píng)價(jià)者自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分

1

2

簽字員工：直屬主管：目標(biāo)設(shè)定日期：

工作目標(biāo)設(shè)定單

員工個(gè)人目標(biāo)（自——————至——————）

員工姓名：

員工部門：?jiǎn)T工職務(wù)：績(jī)效考核表目前一百六十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)績(jī)效面談目前一百六十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲績(jī)效面談的步驟目前一百七十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)目前一百七十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)目前一百七十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)面談不是什么面談不是講話、演講或新聞發(fā)布會(huì)。面談主持人不應(yīng)該壟斷整個(gè)面談時(shí)間。面談必須有對(duì)方自由參與的機(jī)會(huì)；在大多數(shù)面談中，面談對(duì)象應(yīng)該是主要的發(fā)言人。這并不是一個(gè)十分嚴(yán)格的原則，因?yàn)樵谀撤N情況下你可能會(huì)做大量發(fā)言。

面談不是普通談話。人們談話的原因很多。親密朋友們傾心于談?wù)撈渌笥训那闆r、政治、體育等等話題。但是朋友之間進(jìn)行談話的目的通常僅僅是談話。

個(gè)人面談與普通談話之間的不同之處在于它具有明確的目標(biāo)指向，目前一百七十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲面談的步驟崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)目前一百七十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)（1）面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；鼓勵(lì)下屬充分參與；認(rèn)真聆聽(tīng)；關(guān)注下屬長(zhǎng)處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。

……3、關(guān)于績(jī)效面談目前一百七十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)（2）面談的內(nèi)容圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；◆完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是工作態(tài)度）；◆對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；◆針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見(jiàn),與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施。

…….3、關(guān)于績(jī)效面談目前一百七十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)面談包括非口頭的和環(huán)境的因素。心理學(xué)家認(rèn)為，面談包括諸如非口頭暗示（面部表情、姿勢(shì)、衣著、身體語(yǔ)言）和環(huán)境條件（噪音水平、保密性、家具布置）這樣的因素。認(rèn)真考慮這些非口頭因素和環(huán)境因素十分必要。成功的面談高手不僅具有組織好的問(wèn)題并引導(dǎo)人們暢所欲言的技巧，還必須注意細(xì)節(jié)--安排舒適的座位、送一杯咖啡以使緊張的面談對(duì)象放松、不時(shí)點(diǎn)頭以鼓勵(lì)面談對(duì)象展開(kāi)討論，這些細(xì)節(jié)也十分重要。

4、關(guān)于績(jī)效面談目前一百七十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

目前一百七十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)是

有效的領(lǐng)導(dǎo)是

目前一百七十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力:

領(lǐng)導(dǎo)力是對(duì)他人或團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行影響的一種能力，包括各個(gè)方向的影響(對(duì)上，對(duì)下或平行)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指在他人眼中領(lǐng)導(dǎo)者的言語(yǔ)和行動(dòng)的格調(diào)行為。

定義目前一百八十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)行為研究俄亥俄州立大學(xué)的研究-結(jié)果是將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：密歇根大學(xué)的研究：同樣將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：目前一百八十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)一、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病

1、什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來(lái)越亂。

2、什么都要管，大家都被動(dòng)，主管也辛苦，還常犯錯(cuò)誤。二、下屬的矛盾心態(tài)：

1、看不起沒(méi)有能力的領(lǐng)導(dǎo)：

“一點(diǎn)氣魄都沒(méi)有，當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)，做這種領(lǐng)導(dǎo)下屬，真倒霉！”

2、討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)：

“領(lǐng)導(dǎo)太厲害，不跑準(zhǔn)定死，做這種領(lǐng)導(dǎo)的下屬，死的快！”目前一百八十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)把組織級(jí)別倒過(guò)來(lái)部屬能做的，放手讓他去做（讓部屬覺(jué)得不太有能力。不爭(zhēng)部屬功勞，讓他有成就感）部屬不能做的，輔導(dǎo)他，艱難時(shí)挺身而出（讓部屬覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)還真的有一套）平常：1、盡量放手讓部屬去做；2、授權(quán)是最好的訓(xùn)練非常：1、挺身而出，拿出方法；2、有勇氣擔(dān)當(dāng)目前一百八十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)管理會(huì)需要一套與以往不同的假設(shè)：不是“管理”人而是“領(lǐng)導(dǎo)”人；目標(biāo)是讓每個(gè)人的長(zhǎng)處和知識(shí)得到發(fā)揮。在整個(gè)工作場(chǎng)所中，不同的人要用不同的方式來(lái)管理；而同一群人在不同時(shí)候，也要用不同的方式來(lái)管理。 --彼得·德魯克（PeterDrucker）保羅·赫塞創(chuàng)立情境領(lǐng)導(dǎo)模式提出沒(méi)有最好的風(fēng)格，只有最合適的風(fēng)格

目前一百八十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)診斷—評(píng)估部屬對(duì)指導(dǎo)及支持的需要量（發(fā)展階段）彈性—靈活自在地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)建立伙伴關(guān)系—在一起工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對(duì)彼此的需要達(dá)成共識(shí)1.診斷愿意并有能力依階段來(lái)評(píng)估部屬在每一發(fā)展階段上的需要，進(jìn)而決定何種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)最適合目前的目標(biāo)或任務(wù)2.彈性靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力3.建立伙伴關(guān)系/約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)取得共識(shí)情境領(lǐng)導(dǎo)的三種能力目前一百八十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)員工狀態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Readiness目前一百八十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子員工發(fā)展的四個(gè)層次各階段員工的特點(diǎn)與需要員工發(fā)展層次的案例診斷目前一百八十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)：從那里開(kāi)始？

“為了怎樣的任務(wù)”

目前一百八十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)任務(wù)和目標(biāo)

兩種因素影響下屬能否完成工作目前一百八十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

1.知識(shí)2.技能3.經(jīng)驗(yàn)

1.信心2.動(dòng)力衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子目前一百九十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)低工

作

意

愿

高高工作能力低

D3

D2

D4

D1

工作的四個(gè)階段目前一百九十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)D1階段員工的特點(diǎn)D1：工作能力弱，工作意愿高。一位處于D1發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)興致勃勃、十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。特點(diǎn)（低能力、高投入）目前一百九十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)D2階段員工的特點(diǎn)D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。

D2的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)通常已經(jīng)習(xí)得一些技術(shù)，但由于無(wú)法達(dá)到預(yù)期的成果，所以常常感到沮喪灰心、工作意愿低落。

目前一百九十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)D3階段員工的特點(diǎn)D3：工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定。一位處于D3發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)已具有相當(dāng)好的技術(shù)，但因信心不足，以致影響到積極性。目前一百九十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)D4階段員工的特點(diǎn)D4：工作能力強(qiáng)，工作意愿高。一位處于D4發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)得心應(yīng)手，他/她充滿信心而且很高的積極性。目前一百九十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

D1的需要目前一百九十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

D2的需要

目前一百九十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

D3的需要

目前一百九十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)

D4的需要

目前一百九十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為四種不同的管理風(fēng)格管理風(fēng)格案例研究彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練技術(shù)：選擇你的管理風(fēng)格目前二百頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的不同行為而受到不同的影響領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類目前二百零一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)指揮行為工作行為定義領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時(shí)、何地、由何人完成具體表現(xiàn)目前二百零二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)支持行為支持行為定義領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽(tīng)、協(xié)助、激勵(lì)和給與社交支持的行為具體表現(xiàn)為目前二百零三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)教練行為一（S1）：高指揮/低支持告知提供細(xì)節(jié)內(nèi)容-誰(shuí)、什么、何時(shí)、何處及如何角色定義以單向溝通為主由領(lǐng)導(dǎo)作決定細(xì)密的監(jiān)管并負(fù)責(zé)一步步的指導(dǎo)維持簡(jiǎn)單并明確S1目前二百零四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)教練行為一（S1）：高工作/低關(guān)系有效的

無(wú)效的苛求Demanding貶低Demeaning專橫Dominating批評(píng)Attacking目前二百零五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)教練行為二（S2）：高工作/高關(guān)系推銷提供：誰(shuí)、什么、何時(shí)、何處、如何及為什么解釋決策并給予對(duì)方要求澄清的機(jī)會(huì)雙向溝通由經(jīng)理做決策通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)其能力水平肯定員工的小小進(jìn)步S2目前二百零六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)教練行為二（S2）：高工作/高關(guān)系有效的

無(wú)效的操縱Manipulating說(shuō)教Preaching防御Defending合理化Rationalizing目前二百零七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)教練行為三（S3）：低工作/高關(guān)系參與鼓勵(lì)員工提供建議積極的聆聽(tīng)由員工自己作決定雙向溝通和參與支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的代表稱贊工作表現(xiàn)褒獎(jiǎng)并建立信心S3目前二百零八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)教練行為三（S3）：低工作/高關(guān)系有效的

無(wú)效的施舍Patronizing安撫Placating屈尊Condescending安慰Pacifying目前二百零九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)教練行為四（S4）：低工作/低關(guān)系授權(quán)授權(quán)工作描述大環(huán)境由員工做決定相對(duì)寬松的監(jiān)管監(jiān)測(cè)員工的活動(dòng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果維持可接觸S4目前二百一十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)教練行為四（S4）：低工作/低關(guān)系有效的

無(wú)效的遺棄Abandoning傾卸Dumping回避Avoiding退縮Withdrawing目前二百一十一頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)四種教練風(fēng)格的彈性運(yùn)用因時(shí)而議因人而異因事而議目前二百一十二頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)建立伙伴關(guān)系把你的管理模式/領(lǐng)導(dǎo)方式教給員工在關(guān)鍵職責(zé),目標(biāo),職業(yè)發(fā)展上與員工達(dá)成一致員工同意領(lǐng)導(dǎo)者希望達(dá)到的表現(xiàn)水平,并就適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式達(dá)成協(xié)議當(dāng)銷售經(jīng)理采用已達(dá)成協(xié)議的領(lǐng)導(dǎo)方式管理員工的行為時(shí),應(yīng)繼續(xù)與員工進(jìn)行交流新目標(biāo)、優(yōu)先順序和發(fā)展水平的變化應(yīng)觸發(fā)更多的領(lǐng)導(dǎo)方式的變革觸發(fā)領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)生變化的關(guān)鍵因素業(yè)績(jī)目前二百一十三頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)員工發(fā)生倒退循環(huán)的可能原因目前二百一十四頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理目前二百一十五頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略BusinessStrategy資金戰(zhàn)略FinancialStrategy技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy人力資源戰(zhàn)略HRStrategy短期效益中期效益長(zhǎng)期效益目前二百一十六頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)什么是團(tuán)隊(duì)？請(qǐng)分析艦隊(duì)登山隊(duì)球隊(duì)F4……目前二百一十七頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)該是什么樣？反之消極的分裂的脆弱的遲鈍的低效的落伍的找借口失敗的

目前二百一十八頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件目前二百一十九頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)游戲感悟：目前二百二十頁(yè)\總數(shù)二百四十頁(yè)\編于八點(diǎn)他人的意見(jiàn)共同的價(jià)值觀（目標(biāo)）周密的計(jì)劃團(tuán)隊(duì)士氣步調(diào)一致堅(jiān)忍不拔良好的溝通過(guò)程控制核心的領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)作分工明確相互信任相互