2023年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度4篇

2023年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度4篇

書目

第1篇文華花園管理服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)

第2篇物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第3篇管家服務(wù)中心員工工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理制度

第4篇物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)格式怎樣的

文華花園管理服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)

華文花園管理服務(wù)制度及標(biāo)準(zhǔn)

1、依據(jù)花園之日常運(yùn)作,建立一套完整的管理工作程序,并在實(shí)施中不斷完善。

2、依據(jù)管理公約,制訂花園用戶守則及其他必要的規(guī)章制度,并以有效的形式督促業(yè)主和用戶遵規(guī)守約。

3、對花園公共部分和公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù),使之保持良好的狀態(tài),包括主要結(jié)構(gòu)、外墻、大門、停車場等;進(jìn)行設(shè)備、器材的更換、修理、保養(yǎng)等。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)公司人事管理工作,并指導(dǎo)和監(jiān)督所聘請之員工完成各項(xiàng)管理工作。

5、依據(jù)花園實(shí)際狀況,負(fù)責(zé)建立健全財(cái)務(wù)管理制度和編制花園管理預(yù)算,收取管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)和代收水、電、等市政公用設(shè)施運(yùn)用費(fèi)及追收欠款等應(yīng)收費(fèi)用。

6、處理全部對于花園管理的投訴及各項(xiàng)修理,并幫助調(diào)解業(yè)主或用戶之間因房屋運(yùn)用而引起的糾紛與爭吵。

7、負(fù)責(zé)花園的保安工作,設(shè)置保安人員和保安系統(tǒng),保持花園的正常秩序。

8、對各項(xiàng)管理職責(zé)定期(每季及每年)作出檢討和總結(jié),并對改善花園管理或增加服務(wù)項(xiàng)目等事宜向發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)遞交報(bào)告及作出建議。

9、清除及拆去任何不符合管理規(guī)定的構(gòu)筑物、安裝物、擺放物及雜物,向應(yīng)負(fù)責(zé)的人征收清除費(fèi)和因此而發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用。

10、限制花園內(nèi)全部車輛停放和行人交通,處理違反管理規(guī)定的車輛。

11、在全部有關(guān)花園之法律訴訟中作為全體業(yè)主的代表。

12、實(shí)行一切必要措施以遵守政府對于花園管理的各項(xiàng)規(guī)定。

13、防止任何人對花園的公共設(shè)施進(jìn)行變更及損害。

14、節(jié)日期間可對花園內(nèi)外進(jìn)行裝飾,包括燈光及其他飾物,在條件具備下組織花園內(nèi)的文娛活動(dòng)。

15、實(shí)行一切必要措施(包括提出及進(jìn)行訴訟)制止業(yè)主違反或不履行本公約及其附件相關(guān)規(guī)定的行為。

16、支配保養(yǎng)和修理花園的公共地方及公用設(shè)施。

17、確保全部花園業(yè)主或用戶依照本公約規(guī)定的用途正確運(yùn)用其所占之花園部分,如有業(yè)主或用戶違反花園管理公約,物業(yè)公司應(yīng)盡量運(yùn)用可行的方法制止違約行為。

17、保持花園的環(huán)境清潔、衛(wèi)生及美觀。

18、負(fù)責(zé)清除花園公共地方之垃圾。

19、實(shí)行適當(dāng)措施防止花園任何公共地方受堵塞。

20、保持花園內(nèi)的全部公用設(shè)備、機(jī)械和器材,包括花園消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、、給排水系統(tǒng)等性能良好和運(yùn)作正常。

21、負(fù)責(zé)花園財(cái)務(wù)管理及帳務(wù)處理。

22、管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附表。

物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)格式怎樣的

物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.0客戶須要有償服務(wù)時(shí),通知客服部,并向客戶說明價(jià)格,客戶同意收費(fèi)的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))。

客服部把握不準(zhǔn)時(shí),先請有關(guān)部門確定收費(fèi)。

2.0由客服部供應(yīng)的服務(wù)由客服部實(shí)施,由工程等相關(guān)部門供應(yīng)的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實(shí)施。

3.0為客戶供應(yīng)完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(剛好)請客人驗(yàn)收,合格后簽署客人姓名。

由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)剛好交財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。

如收取現(xiàn)金應(yīng)馬上將現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部,并由財(cái)務(wù)部向客戶開具正式發(fā)票。

4.0客服中心服務(wù)客服中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)1傳真發(fā)送線路費(fèi)(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費(fèi)(線路費(fèi))+5.00/頁國內(nèi)+15.00/頁國際2傳真接收3.00元/頁3打印(a4/b5)注:加急收50%服務(wù)費(fèi)3.00/元頁4復(fù)印(a4/b5)單面0.50元/頁(a4/b5)雙面0.50元/頁(a3)單面1.00元/頁(a3)雙面

1.50元/頁5裝訂a40.50元/頁a30.50元/頁注:不包括膠片、彩色封面、裝訂圈6出售電話磁卡以面值出售7塑料5寸3.00元/個(gè)8寸5.00元/個(gè)a45.00元/個(gè)8會(huì)議室收費(fèi)服務(wù)會(huì)議室場地租費(fèi)100.00元/小時(shí)橫幅20.00元/字設(shè)備租用費(fèi),包括麥克風(fēng)一支50.00元/小時(shí)投影設(shè)備80.00元/小時(shí)攝像機(jī)80.00元/小時(shí)電視機(jī)60.00元/小時(shí)幻燈機(jī)60.00元/小時(shí)視盤機(jī)80.00元/小時(shí)8會(huì)議室收費(fèi)服務(wù)會(huì)議室錄音(含磁帶)80.00元/小時(shí)茶水10.00元/位會(huì)議室還可供應(yīng)其它商務(wù),談判等服務(wù)注:客戶特別要求費(fèi)用增加10%的服務(wù)費(fèi)

5.0入室保潔入室保潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)清掃標(biāo)準(zhǔn)日常清潔1清擦地面、內(nèi)玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小時(shí)干凈、無塵、光亮、無積水、無雜物、無印跡、無痕跡特殊保潔2石材地面打蠟(高級(jí)大理石)20

管家服務(wù)中心員工工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理制度

山莊管家服務(wù)中心員工工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資標(biāo)準(zhǔn),確保工資體系的平衡、完整。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的工資構(gòu)成。

3.0職責(zé)

3.1行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)市場狀況,提出工資編制修改方案;

3.2財(cái)務(wù)部依據(jù)行政人事部經(jīng)理的方案提出工資編制修改方案看法;

3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定工資標(biāo)準(zhǔn)及工資結(jié)構(gòu);

3.4集團(tuán)董事長負(fù)責(zé)工資修改方案審批。

4.0程序要點(diǎn)

4.1工資標(biāo)準(zhǔn)的制定及修改

4.1.1公司行政人事部參照政府相關(guān)規(guī)定及當(dāng)?shù)赝惼髽I(yè)的薪資狀況于每年的12月10日制定工資修改方案;

4.1.2財(cái)務(wù)部依據(jù)公司的財(cái)務(wù)狀況針對行政人事部經(jīng)理提出的方案于每年的6月15日和12月15日提出工資編制修改方案看法;

4.1.3修改方案于每年的6月20日和12月20日附依據(jù)材料報(bào)公司總經(jīng)理審定;

4.1.4公司總經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)班子探討后審定工資修改方案;

4.1.5修改后的工資方案報(bào)集團(tuán)董事長審批。

4.2工資標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

4.2.1工資標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)集團(tuán)董事長審批同意后,由行政人事部及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行;

4.2.2行政人事部依據(jù)員工的業(yè)績考核,提出員工調(diào)薪方案,報(bào)總經(jīng)理審批;

4.2.3新入職員工的試用期工資按定崗定級(jí)工資的80%左右發(fā)放。

4.2.4財(cái)務(wù)部依據(jù)審批后的員工工資標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)工資發(fā)放。

4.3工資標(biāo)準(zhǔn)資料的保管

4.3.1員工個(gè)人工資標(biāo)準(zhǔn)資料由行政人事部負(fù)責(zé)歸檔;

4.3.2工資標(biāo)準(zhǔn)資料應(yīng)永久歸檔保存。

5.0相關(guān)支持文件

5.1員工工資及福利管理制度

5.2轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪管理規(guī)定

6.0質(zhì)量記錄

無

7.0附錄

7.1zz山莊管家服務(wù)中心工資標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)崗位名稱級(jí)別基本工資崗位工資考核工資用餐補(bǔ)貼通信補(bǔ)貼降溫補(bǔ)貼用餐充卡房屋補(bǔ)貼合計(jì)

1中心經(jīng)理一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

2經(jīng)理助理一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

3部門主管一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

4管理員一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

5修理技術(shù)人員一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

四級(jí)

班長

6安管員初級(jí)

中級(jí)

高級(jí)

班長900

7服務(wù)員一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

領(lǐng)班5050300

說

明修理技術(shù)

人員等級(jí)一級(jí)為只有一種技能的一般技工;

二級(jí)為駕馭兩種技能的一般技工或中級(jí)技工;

三級(jí)為駕馭三種技能的一般技工或高級(jí)工;

四級(jí)為駕馭四種技能的一般技工或技師、工程師。

安管員等級(jí)初級(jí)為入職半年以內(nèi)的安管員;

中級(jí)為入職一年以上并通過中級(jí)等級(jí)考試及技能評(píng)能的安管員;

高級(jí)為入職兩年以上并通過高級(jí)等級(jí)考試及技能評(píng)能的安管員。

安管員供應(yīng)住宿和伙食。

物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.0客戶須要有償服務(wù)時(shí),通知客服部,并向客戶說明價(jià)格,客戶同意收費(fèi)的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))?？头堪盐詹粶?zhǔn)時(shí),先請有關(guān)部門確定收費(fèi)。

2.0由客服部供應(yīng)的服務(wù)由客服部實(shí)施,由工程等相關(guān)部門供應(yīng)的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實(shí)施。

3.0為客戶供應(yīng)完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(剛好)請客人驗(yàn)收,合格后簽署客人姓名。由客戶自留