管理學5領導(36學時)

每個士兵都有權抗拒命令?！炖~斯.愷撒最成功的統(tǒng)御管理是讓人樂于拼命而無怨無悔?！?/p>

——“經(jīng)營之神”松下幸之助5/26/20231學習目標理解領導的含義及其與管理的區(qū)別掌握基本的領導理論了解提高領導力的方法和途徑，并能夠在實踐中運用領導藝術進行自身修煉5/26/20232主要內(nèi)容領導的本質(zhì):

領導的含義，領導與管理的區(qū)別;領導與權力領導理論:領導特質(zhì)理論;領導行為理論;領導權變理論領導藝術—領導力提升的途徑5/26/20233優(yōu)秀的領導者5/26/20234主要內(nèi)容領導定義領導與管理的區(qū)別領導的作用領導的權力第一節(jié)領導的本質(zhì)5/26/20235領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程，包括三個要素：領導必須有部下或追隨者；領導擁有影響追隨者的能力或力量；領導的目的是通過影響部下來實現(xiàn)企業(yè)的目標。一、領導定義5/26/20236領導與管理：一個整體的兩半

計劃控制衡量監(jiān)督

鼓勵激發(fā)勸說激勵管理 領導使任務得以執(zhí)行，目標得以實現(xiàn)鼓勵人們投入地工作“硬權”“軟權”5/26/20237共性都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動實現(xiàn)組織目標的過程。領導與管理都可能是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬控制的行為。區(qū)別領導則可能是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上，也可能更多地是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。二、領導與管理5/26/20238產(chǎn)生的途徑不同管理者是被任命的，擁有合法的權力進行獎勵和處罰；領導者可以從一個群體中通過非正式途徑產(chǎn)生，可以不用正式權力來影響他人的活動。工作關注的角度不同管理者注重工作的計劃性、執(zhí)行性、控制性、調(diào)整性；領導者注重工作的策略性、方向性和引導性二、領導者與管理者的區(qū)別5/26/20239工作行為不同管理者著重如何進行；領導者著重為什么要做。工作手段側(cè)重點不同管理者主要利用懲罰手段作為管理工具；領導者主要利用獎賞手段作為管理工具。5/26/2023101、指揮：幫助人們認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的途徑；2、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)人們之間的關系和活動，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標前進；3、激勵：激發(fā)員工的工作熱情，自覺為實現(xiàn)組織目標工作。三、領導的作用5/26/2023111、正式權力（職權）

(1)合法權（決策與指揮權、人事調(diào)配權等）(2)獎賞權（物質(zhì)上的、精神上的）(3)強制權（開除、解雇、批評、懲罰等）2、非正式權力（威信）

(1)專長權（專業(yè)技能方面的威信）(2)個人影響權（個人魅力）四、領導的權力5/26/202312五、領導者應具備的素質(zhì)思想素質(zhì)業(yè)務素質(zhì)身體素質(zhì)5/26/202313一、領導特質(zhì)理論研究領導者的一種理論。通過調(diào)查研究尋找成功的領導者具有的一些共有的個人特質(zhì)。

公認的領導者是誰呢？請同學們舉出一些例子。他們各自表現(xiàn)出全然不同的特點。領導者是什么樣子？

第二節(jié)領導理論5/26/202314“獅子統(tǒng)率的綿羊部隊，能夠打敗綿羊統(tǒng)率的獅子部隊。”

——拿破侖5/26/202315馬丁?路德?金5/26/202316撒切爾夫人5/26/202317英國首相：丘吉爾1953年

12月10日丘吉爾獲得諾貝爾文學獎5/26/202318該理論尚無得出完全一致的結(jié)論，但普遍認為應該具有六種特質(zhì)：

進取心：領導者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，進取心強，精力充沛，對自己所從事的活動堅持不懈，并有高度的主動精神。5/26/202319領導渴望：有強烈的愿望去影響和領導別人，表現(xiàn)為樂于承擔責任。誠實與正直：真誠無欺，言行一致，從而在他們與下屬之間建立相互信賴的關系。自信：為了使下屬相信他的目標和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。智慧：具備足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息，確立目標，做出正確決策。工作相關知識：對公司、行業(yè)和技術等擁有較高的知識水平。5/26/202320評價：單純的特質(zhì)對解釋領導來說并不充分，完全以特質(zhì)為基礎的解釋忽視了情境因素，具備恰當?shù)奶刭|(zhì)只能使個體更可能成為有效的領導者。而許多非領導者也可能具備大部分這樣的特質(zhì)。5/26/202321

主要研究領導方式和領導風格對下屬群體行為的影響。1、管理中的人性假設與相應的領導方式（1）經(jīng)濟人假設認為人是懶惰的，沒有積極性的，沒有責任心的被動者，只能利用物質(zhì)利益、經(jīng)濟誘因來刺激他們，所以在管理方式上采用胡蘿卜加大棒的方法。如果人們?nèi)匀徊环e極工作，就采用強制、懲罰的方法；來逼迫員工積極性的發(fā)揮。二、領導行為理論5/26/202322要求管理者應注重關心人，滿足人的需要；重視員工之間的關系，培養(yǎng)和形成員工之間的歸屬感和責任感；提倡集體獎勵制度；管理者不應只限于指定計劃、進行監(jiān)督、控制和檢查，而應該了解員工的需要和感情。（2）社會人假設5/26/202323（3）自我實現(xiàn)人假設要求管理者把工作安排地更有意義，有利于發(fā)揮個人的智慧和能力；激發(fā)員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，創(chuàng)造一個使人得到內(nèi)在激勵的環(huán)境，并提供使人得到發(fā)展的機會。5/26/202324由于人的需要是復雜的，沒有一套適合與任何組織、任何時代和任何個人的普遍行之有效的管理方法。與之相適應的只能是：根據(jù)員工的個性差異和不同人的不同需要，應靈活地采取不同措施和方法。（4）復雜人假設5/26/202325適宜的管理措施：要根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采取不同的管理措施。即管理要因人而異，因事而異，不能千篇一律。5/26/2023262、勒溫理論勒溫（KurtLewin）是美國著名心理學家，他研究領導風格和團隊氣氛之間的關系。勒溫發(fā)現(xiàn)，不同的領導風格對團隊成員的工作績效和工作滿意度有著不同的影響。勒溫將領導風格分為專制型、民主型和放任型，他認為，這三種不同的領導風格，會造成三種不同的團隊氛圍和工作效率。（教材P494）5/26/202327專制式領導(Authoritarian)將權力定位于領導者個人，靠權力和強制命令實施領導。

--

所有決策均由領導者作出--領導者制定計劃進行安排--領導者靠命令、紀律和懲罰實施管理--領導者與下屬保持一定距離5/26/202328民主式領導(Democratic)

將權力定位于群體，靠以理服人、以身作則實施領導。--決策在領導者鼓勵和協(xié)助下，由組織成員集體討論決定--下屬有較大的工作自由、選擇性和靈活性--主要以非正式權力實施領導--領導者與下屬關系融洽5/26/202329放任式領導(Laissez-faine)將權力定位于組織中的每一個成員，采取放任自流的領導方式。--

極少運用權力--下屬有高度獨立性--沒有規(guī)章制度通常認為民主式(Democratic)為最佳領導方式5/26/202330它忽視了被領導者的地位和影響作用事實上領導者的特征是變化的特征的重要性與結(jié)果相當不一致自1940年開始人們開始放棄從特性等方面研究領導的有效性勒溫理論的缺陷5/26/202331以領導為中心的領導行為以下屬為中心的領導行為領導權力的運用(主管人員自由區(qū))

下屬的自主范圍(非主管人員自由區(qū))領導者作出決策由下屬執(zhí)行領導者作出并向下屬推銷決策領導者作出決策并允許提出問題領導者提出決策設想交下屬討論修改領導者提出問題征求意見后作出決策領導者規(guī)定界限由團體作出決策領導者允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使決策權3、領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（1）5/26/202332領導方式存在著從以領導者為中心到以下屬為中心的多種多樣的方式,這些方式是隨著領導者授予下屬自主權的程度而變化的.影響領導方式選擇的因素有:對領導者的個性起作用的因素下屬具有的可能影響領導者行為的因素領導方式連續(xù)統(tǒng)一體理論(2)5/26/202333

布萊克和穆頓將領導者對“人”和對“生產(chǎn)”的關心程度分別劃分為九個等級，在圖中以方格表示，每一方格代表由對“人”和對“生產(chǎn)”關心的不同程度組合形成的領導方式。4、管理方格理論（P496）5/26/2023341.1:貧乏型的管理9.1:任務型的管理1.9:俱樂部型管理5.5:中間型管理9.9:團隊型管理對工作關心的成度對人的關心程度低高高5.51.19.99.11.9管理方格圖理論5/26/2023351、菲德勒模型菲德勒認為任何領導方式均可能是有效的，其有效性完全取決于其是否與所處環(huán)境相適應。他提出了：

兩種領導方式三種環(huán)境因素八種情境類型三、領導權變理論5/26/202336兩種領導方式：為監(jiān)測領導者的基本領導風格，他設計了LPC（theLeastPreferCoworker—最難共事者)問卷。

在問卷中，如果評價者對“最難共事者”多采用敵意的詞語評價其人品特征，則該種領導趨向于工作任務型的領導方式（低LPC型），如果評價大多采用善意的詞語，則該領導者趨向于人際關系型的領導方式（高LPC型）。5/26/2023375/26/202338三種情境類型：菲德勒認為各種領導方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。領導環(huán)境具體化為三個方面：（1）職位權力，即領導者所處職位具有的權威和權力的大?。唬?）任務結(jié)構(gòu)，是指任務的明確程度和部下對這些任務的負責程度；（3）上下級關系，是指下屬對領導的追隨程度。5/26/202339八種情境類型：菲德勒將三種情境因素進行不同組合，歸納出8種不同類型的環(huán)境條件，對1200個團體進行觀察，收集了將領導風格與8種不同環(huán)境條件相關聯(lián)的數(shù)據(jù)。5/26/202340好壞明確不明確不明確明確強弱強弱強弱強弱ⅠⅡ

Ⅲ

Ⅳ

Ⅴ

ⅥⅦⅧ有利任務型中間狀態(tài)關系型不利任務型任務導向型（低LPC）上下級關系任務結(jié)構(gòu)職位權力情景類型領導所處環(huán)境有效領導方式關系導向型(高LPC)菲德勒模型（3）5/26/202341菲德勒對1200個團體進行了抽樣調(diào)查，得出了以下結(jié)論：領導環(huán)境決定了領導的方式在環(huán)境較好和環(huán)境較差的情況下，采用低LPC領導方式，即工作任務型的領導方式比較有效。在環(huán)境中等情況下，采用高LPC領導方式比較有效，即人際關系型的領導方式比較有效。5/26/2023425/26/202343案例分析給聯(lián)邦快遞一個支點（本章案例三）

5/26/202344領導特質(zhì)理論:進取心;領導渴望;誠實與正直;自信;智慧;工作相關知識領導行為理論:與人性假設相關的領導行為方式:經(jīng)濟人假設；社會人假設；自我實現(xiàn)人假設；復雜人假設勒溫理論：專制型，民主型，放任型領導的連續(xù)統(tǒng)一體理論管理方格理論領導權變理論:菲德勒模型——三種環(huán)境因素；八種情境類型；兩種領導方式5/26/202345第三節(jié)領導藝術—領導力提升做好領導的本職工作

領導的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵，領導處理事情應該分輕重緩急、主次先后，分別授權讓每一級去管本級應管的事。領導要善于同下屬交談5/26/202346爭取眾人的信任和合作平易近人信任對方關心他人一視同仁做自己時間的主人記錄自己的時間消耗學會合理地使用時間提高開會的效率領導者每周時間分配工作內(nèi)容每周小時數(shù)時間使用方式1.了解情況，檢查工作2.研究業(yè)務，進行決策3.與業(yè)務主干交談，做人的工作4.參加社會活動（接待、開會等）5.處理企業(yè)與外部的重大業(yè)務關系6.處理內(nèi)部各部門的重大業(yè)務關系7.學習與思考61248884每天1小時每次2～4小時每次0.5～1小時每次0.5～2小時每次0.5～2小時每次0.5～3小時集中一次進行5/26/202347領導力內(nèi)涵—什么是領導力？ 領導力歸根到底是一種影響力，是對人們施加影響的藝術或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。5/26/202348提升領導能力的途徑精細化管理很抓執(zhí)行和落實創(chuàng)造快樂工作氛圍激勵下屬的工作熱情注重EQ和積極心態(tài)的培養(yǎng)領導力修煉5/26/202349精細化管理的特征強調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性靠制度、程序去推動公司、部門的運轉(zhuǎn)強調(diào)過程監(jiān)控、督查與反饋強調(diào)持續(xù)不斷的改進和創(chuàng)新強調(diào)制度、規(guī)范的可操作性強調(diào)以人為核心5/26/202350精細化管理—細節(jié)決定成敗把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

——海爾集團總裁張瑞敏5/26/202351很抓執(zhí)行和落實—監(jiān)控下屬的工作過程工作日志\計劃安排工作單工作報表工作進度表報告與反饋制度定期檢查5/26/202352很抓執(zhí)行和落實—不斷的反饋在一對一的基礎上進行讓成員確信反饋不是為了批評人多肯定成績和付出，重在讓下屬感知其努力得到欣賞絕不回避或掩飾問題,一起分析其行為或表現(xiàn)達不到標準的原因坦誠地告知成員你對他/她的期望與下屬一起探討、制定解決問題的辦法鼓勵5/26/202353很抓執(zhí)行和落實—解決下屬不良績效早處理多觀察、分析、記錄開誠布公地交流制定、落實、追蹤工作改進行動計劃對每一點小的改善及時予以認可和積極鼓勵積極的解決方式通常比懲戒好5/26/202354創(chuàng)造快樂工作氛圍關注員工的情緒和壓力及時地給予員工指導不要動輒懲罰員工幫助員工養(yǎng)成良好的習慣重視團隊成員的搭配，形成和諧的工作氣氛5/26/202355創(chuàng)造快樂工作氛圍

—開展有效的壓力管理（1）工作厭倦亞健康過勞死灰色狀態(tài)慢性疲勞綜合癥抑郁癥工作成癮綜合癥5/26/202356提供心理咨詢與輔導服務提供足夠的資源，包括人力、物力和培訓重視與員工的經(jīng)常溝通、反饋和認可形成寬松、祥和、快樂的工作環(huán)境（員工打盹、音樂、幽默）保護員工——合理的工作安排，如輪班時間盡量不要經(jīng)常轉(zhuǎn)換，要有規(guī)律性，保持員工人體生物節(jié)律的平衡對所有員工開展“工作壓力管理和情緒調(diào)控”培訓……開展有效的壓力管理(2)5/26/202357美西南航前總裁赫伯-凱勒赫 “也許有其它公司與我們公司的成本相同，也許有其它公司的服務質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是我們的員工對待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度?！?/26/202358激勵下屬的工作熱情樹立“專家權威”樹立“人格權威”樹立“組織權威”當好導演和啦啦隊長樂觀積極合理分配工作與報酬用人不疑關心、關懷、關愛下屬甘當員工的“出氣筒”為下屬制造機會讓出榮譽勇于承擔責任勇于承擔最困難\棘手的任務言行一致快樂的團隊稱贊下屬維護下屬的自尊認真傾聽及時激勵……5/26/202359“老板要我（們）負責”“我（們）自己負責”5/26/202360如何開發(fā)自己的情商——方法與途徑自我認識能力自我激勵情緒調(diào)整控制沖動良好的人際關系培育走向成功的心態(tài)5/26/202361情商、智商與人生情商EQ高智商IQ高懷才不遇4春風得意1一生平安3貴人相助25/26/202362領導力修煉--善于授權與用人人員之間工作負荷要力求公平合理，不能“鞭打快牛”對某些關鍵人員，還應委以一些特殊使命讓員工在完成工作后，產(chǎn)生一種自己對企業(yè)（部門、領導者）做出貢獻的感覺高度重視成員的搭配，將具有各種特長的人編成工作小組5/26/202363領導力修煉—每天進行自我檢查今天的任務完成情況?明天的主要工作?自己一天工作完成的質(zhì)量與效率?今天工作中的不足(失誤)之處及改善(補救)的方法與步驟?自己的精神面貌?讀一小時的書……5/26/202364

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關領導類型的調(diào)查。一、安西爾

安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾當遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。案例分析：哪種領導類型最有效5/26/202365

安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的"親密無間"會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。5/26/202366

二、鮑勃

鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。

鮑勃說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。5/26/202367鮑勃